I. DEFINICJE Renault Polska - spółka pod firmą Renault Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marynarska 13, Warszawa, wpisana do

Transkrypt

1 I. DEFINICJE Renault Polska - spółka pod firmą Renault Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marynarska 13, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , NIP , REGON , kapitał zakładowy w wysokości ,00 złotych, w całości opłacony; MY Renault - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Renault Polska dla Użytkowników za pośrednictwem Serwisu mająca charakter informacyjny, promocyjny oraz zapewniająca wsparcie w inicjowaniu obsługi gwarancyjnej i posprzedażnej dla Użytkowników, którzy korzystają z pojazdów marki Renault, zgodnie z Regulaminem MY Renault; Serwis - serwis internetowy świadczony drogą elektroniczną przez Renault Polska dostępny pod adresem domenowym oraz jego dalszymi rozwinięciami zgodnie z Regulaminem Serwisu Internetowego Renault. R-Link Store - usługa świadczona drogą elektroniczną przez spółkę francuską pod firmą Renault s.a.s., quai Alphonse Le Gallo, Boulogne-Billancourt, Francja, umożliwiająca Użytkownikowi pobranie aplikacji, usług lub pakietów, w tym także odpłatnie, na zasadach określonych w odrębnym regulaminie świadczenia tej usługi, do której dostęp umożliwia MY Renault; Autoryzowani Partnerzy Renault - niezależne od Renault Polska podmioty należące do sieci dystrybucyjnej i obsługowej marki Renault w Polsce, świadczące usługi sprzedaży pojazdów marki Renault, ich obsługi gwarancyjnej i serwisowej oraz sprzedaży części zamiennych i akcesoriów. Umowa - umowa zawierana pomiędzy Renault Polska a Użytkownikiem o świadczenie MY Renault na warunkach określonych Regulaminem MY Renault; Użytkownik - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zamieszkała w Rzeczpospolitej Polskiej, która zawarła z Renault Polska Umowę; Regulamin MY Renault - niniejszy Regulamin Usługi "MY Renault" Świadczonej Poprzez Serwis Internetowy Renault Polska normujący prawa i obowiązki Renault Polska oraz Użytkownika związane ze świadczeniem i korzystaniem z MY Renault;

2 II. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Renault Polska świadczy Użytkownikom MY Renault na warunkach określonych Regulaminem MY Renault. 2. Korzystanie z ogólnie dostępnych dla Użytkowników zasobów MY Renault jest nieodpłatne, za wyjątkiem usługi R-Link Store świadczonej za zasadach określonych odrębnym regulaminem. 3. Renault Polska udostępnia nieodpłatnie Regulamin MY Renault wszystkim Użytkownikom przed zawarciem Umowy pod adresem domenowym oraz umożliwia pobranie i utrwalenie Regulaminu MY Renault przez Użytkownika. 4. Użytkownicy obowiązani są do przestrzegania postanowień Regulaminu MY Renault. III. UMOWA O ŚWIADCZENIE MY RENAULT 1. Użytkownik zawiera z Renault Polska Umowę poprzez: 1) wejście do zakładki MY Renault dostępnej w Serwisie; 2) wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie niezbędnych danych osobowych; 3) zapoznanie się z Regulaminem MY Renault udostępnianym przez Renault Polska i jego akceptację. 2. Z chwilą zawarcia Umowy Użytkownik zakłada indywidulanie przypisane mu konto umożliwiające dostęp do zasobów MY Renault. 3. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. 4. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie swojego konta z MY Renault i zaprzestanie korzystania z MY Renault. IV. FUNKCJONALNOŚĆ SERWISU 1. MY Renault ma charakter informacyjny i promocyjny w zakresie produktów i usług świadczonych przez Renault Polska oraz usług obsługi serwisowej i

3 posprzedażnej Autoryzowanych Partnerów Renault należących do sieci dystrybucyjnej Renault Polska. 2. MY Renault umożliwia Użytkownikom w szczególności: 1) zapoznawanie się z materiałami dotyczącymi sposobu eksploatacji pojazdów marki Renault; 2) otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowych o najnowszych produktach, usługach i promocjach Renault Polska dotyczących pojazdów, części zamiennych i akcesoriów przeznaczonych dla pojazdów marki Renault; 3) informacje o terminach przeglądów pojazdu oraz statusie gwarancji i usług assistance; 4) udzielanie informacji ogólnych na temat działalności Renault Polska; 5) udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące możliwości uzyskania finansowania na nowe i używane pojazdy marki Renault, ogólnych warunków ubezpieczeń komunikacyjnych oraz assistance przeznaczonych dla Użytkowników; 3. MY Renault umożliwia Użytkownikom zainteresowanym produktami i usługami przeznaczonymi dla użytkowników pojazdów marki Renault bezpośredni kontakt z wybranymi Autoryzowanymi Partnerami Renault i uzyskanie informacji o aktualnych ofertach sprzedaży pojazdów, części zamiennych i akcesoriów oraz o wsparciu w zakresie obsługi gwarancyjnej i serwisowej pojazdów marki Renault, w szczególności zaś: 1) umożliwienie umówienia się drogą elektroniczną na wizytę u wybranego bezpośrednio przez Użytkownika bądź wskazanego przez Renault Polska poprzez MY Renault na podstawie wybranych przez Użytkownika kryteriów Autoryzowanego Partnera Renault w celu zapoznania się z ofertą pojazdów marki Renault, części zamiennych i akcesoriów; 2) umożliwienie umówienia się na jazdę próbną nowym lub używanym pojazdem, który znajduje się w ofercie danego Autoryzowanego Partnera Renault; 3) udzielanie odpowiedzi drogą elektroniczną na zadane w tej formie pytania; 4) kierowanie Użytkownika do danego Autoryzowanego Partnera Renault w celu umówienia wizyty serwisowej lub gwarancyjnej.

4 4. Użytkownicy MY Renault mogą wykorzystać swoje indywidualne konto do skorzystania ze świadczonej drogą elektroniczną przez spółkę francuską pod firmą Renault s.a.s., quai Alphonse Le Gallo, Boulogne-Billancourt, Francja usługi R-Link Store. Warunki korzystania z R-Link Store, w szczególności zaś dokonywania zakupu aplikacji, usług lub pakietów, normowane są odrębnym regulaminem R-Link Store. 5. Podane w MY Renault informacje nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 i kolejnych Kodeksu cywilnego, a także nie stanowią zaproszenia do rokowań. Indywidualne uzgodnienie właściwości, specyfikacji i ceny pojazdu, części zamiennych, akcesoriów oraz czasu i sposobu dostawy, a także warunków obsługi serwisowej i gwarancyjnej następuje w umowie zawieranej u Autoryzowanych Partnerów Renault. 6. Prezentowane w MY Renault zdjęcia modeli pojazdów mają charakter poglądowy. Kolory i niektóre zewnętrzne lub wewnętrzne elementy wyposażenia pojazdów mogą różnić się od rzeczywistych. Renault Polska zachęca do zapoznania się ze szczegółową specyfikacją wyposażenia i z wyglądem poszczególnych modeli pojazdów w salonach Autoryzowanych Partnerów Renault. 7. Prezentowane w MY Renault parametry techniczne, wyposażenie, ceny i specyfikacja pojazdów, a także ceny części zamiennych i akcesoriów oraz koszty usług serwisowych, mogą ulegać zmianom i są aktualizowane, o ile przy ich przedstawieniu w MY Renault wyraźnie nie zastrzeżono inaczej. Renault Polska zachęca do zapoznania się z aktualną ofertą produktów i usług prezentowanych w MY Renault poprzez kontakt z wybranym Autoryzowanym Partnerem Renault. V. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI 1. Dla korzystania z MY Renault niezbędne jest spełnienie przez Użytkownika następujących wymagań technicznych: 1) posiadanie urządzenia elektronicznego z zainstalowaną przeglądarką stron internetowych umożliwiającą dostęp do zasobów Internetu (komputer osobisty, tablet, smartfon); 2) aktywne połączenie z Internetem. 2. Użytkownicy obowiązani są do nie dostarczania do MY Renault jakichkolwiek treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa własności

5 intelektualnej podmiotów trzecich, dobra osobiste bądź naruszających dobre obyczaje. VI. PRAWA DO TREŚCI W MY RENAULT 1. Wszelkie prawa do treści prezentowanych w MY Renault oraz jego wszystkich elementów, w szczególności oprogramowania, elementów graficznych i funkcjonalnych oraz udostępnianych za pomocą MY Renault treści, należą do Renault Polska, podmiotów z grupy Renault albo do podmiotów trzecich współpracujących z Renault Polska i grupą Renault - w szczególności do Autoryzowanych Partnerów Renault - i podlegają ochronie prawnej. Ochrona ta dotyczy w szczególności treści mających charakter utworów, baz danych, znaków towarowych i nazw domen internetowych. 2. Korzystanie z MY Renault nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do MY Renault i jego poszczególnych elementów. 3. Użytkownicy mogą korzystać z MY Renault i jego elementów wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego, chyba że wykorzystanie elementów MY Renault w szerszym zakresie umożliwiają obowiązujące przepisy prawa bądź wyraźna, uprzednia zgoda Renault Polska wyrażona na piśmie. VII. PRYWATNOŚĆ I DANE OSOBOWE UŻYTKOWNIKÓW 1. Administratorem danych osobowych Użytkownika zebranych w trakcie rejestracji w MY Renault oraz późniejszej edycji konta podczas korzystania z MY Renault jest Renault Polska, tj. spółka pod firmą Renault Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marynarska 13, Warszawa. W trosce o bezpieczeństwo danych Użytkowników oraz jakość świadczonych usług, Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD). IOD pozostaje do dyspozycji Użytkowników pod adresem renault.iod@renault.com.pl, we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych. 2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu świadczenia usługi MY Renault na podstawie odpowiednich postanowień Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 UE z dnia 27 kwietnia 2016 r. dalej: RODO :

6 wykonania umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) w związku z akceptacją regulaminu portalu, w celu rejestracji konta Użytkownika i członkostwa w portalu; na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) traktowanej jako wyraźne działanie potwierdzające, w celu przetwarzania dobrowolnie wprowadzonych, innych (nieobowiązkowych do prowadzenia konta) danych na koncie Użytkownika portalu; prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w celu marketingu produktów i usług Administratora, w tym w celach analitycznych i profilowania, gdzie uzasadnionym interesem jest prowadzenie marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług. Profilowanie danych ma na celu badanie preferencji Użytkowników oraz w ramach opieki nad nimi pozwoli nam na najlepsze dopasowanie przesyłanych informacji. 3. Dane osobowe Użytkowników powierzono do przetwarzania spółce pod firmą Renault s.a.s., quai Le Gallo, Boulogne-Billancourt, Francja oraz podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie, ale tylko w celu i zakresie niezbędnym dla realizacji ww. celu: podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi IT, agencjom marketingowym, przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umów zawartych z Administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora. 4. Dane osobowe Użytkowników nie są udostępniane przez Renault Polska innym administratorom danych aniżeli uprawnionym na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Skorzystanie z niektórych funkcjonalności MY Renault może być jednak związane z udostępnieniem - na wyraźne żądanie Użytkownika - danych osobowych Użytkownika wybranym Autoryzowanym Partnerom Renault w celach, o których mowa niniejszym Regulaminie 5. W celu zawarcia Umowy i założenia konta, Użytkownik podaje w formularzu rejestracyjnym następujące kategorie danych osobowych: 1) imię i nazwisko; 2) adres ; 3) hasło dostępu do konta w MY Renault.

7 6. W trakcie korzystania z MY Renault i edycji konta, mogą zostać zebrane dodatkowe kategorie danych osobowych o Użytkowniku: 1) adres zamieszkania bądź adres korespondencyjny; 2) numer telefonu; 3) numer faxu; 4) informacje o pojeździe (pojazdach), z których korzysta Użytkownik (marka, model, rocznik, numer VIN, numer rejestracyjny, przebieg, przeglądy); 5) informacje o obowiązywaniu gwarancji na pojazd i jego podzespoły, przedłużonej gwarancji i usługach assistance. 6) wybranych Autoryzowanych Partnerach Renault, z których usług Użytkownik korzysta; 7) ewentualne inne, dobrowolnie podane przez Użytkownika dane niezbędne do korzystania z wybranych funkcjonalności MY Renault. 7. Korzystanie z MY Renault poprzez Serwis może wiązać jest z zebraniem dodatkowych kategorii danych związanych z korzystaniem z Serwisu, takich jak: 1) rodzaj urządzenia elektronicznego, jego system operacyjny i rodzaj przeglądarki, z których Użytkownik łączy się w trakcie korzystania z Serwisu; 2) adres IP urządzenia elektronicznego Użytkownika; 3) dane o położeniu geograficznym zakończenia sieci Użytkownika. 8. Renault Polska zachęca Użytkownika do zapoznania się z "Polityką Zarządzania Plikami Cookies" w celu uzyskania wyczerpujących informacji o danych zbieranych w czasie wizyty Serwisie. 9. Podanie danych do założenia konta jest niezbędne do jego założenia i członkostwa w portalu, bez ich podania nie będzie to możliwe. Podanie innych danych w trakcie użytkowania portalu jest dobrowolne, lecz może być niezbędne w celu korzystania z wybranych przez Użytkownika funkcjonalności My Renault Użytkownik ma prawo do: dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania;

8 wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Administratora, w tym do profilowania danych; w przypadku, w którym podstawą przetwarzania jest zgoda, w związku z jej dobrowolnością, możesz ją w każdym momencie wycofać. Wycofanie zgody nie wpłynie na zgodność przetwarzania z prawem, dokonanego przed jej wycofaniem; przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od Administratora informacji o przetwarzanych danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, w zakresie, w jakim dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonywania umowy lub na podstawie zgody. W celu realizacji swoich uprawnień skontaktuj się z Administratorem bezpośrednio lub z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e- mail renault.iod@renault.com.pl. 11. Dane będą przetwarzane przez okres posiadania konta w portalu oraz do momentu przedawnienia ewentualnych roszczeń lub wygaśnięcia obowiązków wynikających z przepisów prawa. W przypadku dodatkowych danych zebranych w oparciu o wyrażoną zgodę, dane będą przetwarzane do czasu jej wycofania. Dane Użytkownika przestaną być przetwarzane na potrzeby marketingu produktów i usług, w tym profilowania do momentu posiadania konta na portalu, chyba że wcześniej zostanie zgłoszony sprzeciw wobec przetwarzania danych w tych celach. 12. Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że w ramach prowadzenia konta w portalu MY Renault doszło do naruszenia przepisów ochrony danych osobowych. VIII. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 1. W przypadku chęci zgłoszenia jakichkolwiek uwag lub zastrzeżeń do MY Renault, uprzejmie prosimy o składanie reklamacji: a) poprzez formularz dostępny w zakładce "Kontakt" w Serwisie; b) pisemnie na adres Renault Polska z dopiskiem "Dział obsługi klienta"

9 2. Reklamacje powinny zawierać dane niezbędne do zidentyfikowania Użytkownika lub nawiązania z nim kontaktu oraz zawierać opis zgłaszanego problemu. 3. Reklamacje będą rozpoznawane przez Renault Polska niezwłocznie. Użytkownik będzie powiadomiony o wyniku reklamacji nie później niż w terminie czternastu (14) dni od jej zgłoszenia. IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Prawem właściwym dla wszelkich sporów wynikłych z wykonywania Umowy i świadczenia MY Renault jest prawo polskie. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 grudnia 2015 r.