REGULAMIN OTWIERANIA I PROWADZENIA LOKAT DŁUGOTERMINOWYCH KASKADA W ZŁOTYCH w Banku Rumia Spółdzielczym

Transkrypt

1 REGULAMIN OTWIERANIA I PROWADZENIA LOKAT DŁUGOTERMINOWYCH KASKADA W ZŁOTYCH w Banku Rumia Rumia, listopad 2016 r. Postanowienia ogólne 1

2 Niniejszy Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków długoterminowych KASKADA w złotych w Banku Rumia, zwany w dalszej części Regulaminem, określa zasady otwierania i prowadzenia przez Bank: 1) rachunków długoterminowych lokat oszczędnościowych KASKADA dla Klientów indywidualnych oraz 2) rachunków lokat długoterminowych KASKADA dla Klientów instytucjonalnych. 2 Przez określenia użyte w Regulaminie należy rozumieć: 1) Bank Bank Rumia Spółdzielczy, 2) dokument tożsamości ważny dokument pozwalający na ustalenie tożsamości osoby dokonującej z Bankiem czynności prawnej lub faktycznej, w tym: dowód osobisty, paszport, a dla osoby małoletniej - także legitymacja szkolna z fotografią i pieczęcią szkoły zawierająca imię i nazwisko, datę urodzenia ucznia lub tymczasowy dowód osobisty, 3) Karta wzorów podpisów ewidencję wzorów podpisów osób uprawnionych, 4) Klient Klienta indywidualnego lub Klienta instytucjonalnego, 5) Klient indywidualny osobę fizyczną zawierającą z Bankiem Umowę nie związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, 6) Klient instytucjonalny osoby prawne, jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej, o ile posiadają zdolność prawną, osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, w tym rolnicy, 7) Małoletni osobę, która nie ukończyła 18 roku życia i nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych, 8) Nierezydent osobę fizyczną, która w rozumieniu przepisów Prawa dewizowego nie ma miejsca zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, 9) NRB unikalny 26-cyfrowy numer rachunku bankowego zgodny ze standardem obowiązującym banki prowadzące działalność na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, 10) Okres umowny okres na jaki został wniesiony Wkład/Lokata, 11) Placówka Banku jednostkę organizacyjną Banku prowadzącą obsługę Klientów w tym Filię, 12) Posiadacz/ Posiadacz rachunku Klienta, z którym Bank zawarł Umowę; w przypadku rachunku wspólnego osób fizycznych każdego ze współposiadaczy, 13) Potwierdzenie dokument potwierdzający otwarcie i prowadzenie przez Bank dla Klienta rachunku dotyczącego poszczególnych Wkładów/Lokat w ramach zawartej Umowy, zawierający oprócz numeru NRB i danych Posiadacza rachunku m.in. kwotę Wkładu/Lokaty, okres na jaki Wkład/Lokata został/a wniesiony/a, rodzaj i wysokość oprocentowania, 14) Prawo bankowe ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (tekst jednolity Dz. U. z 2015 r. poz. 128 z późn. zm.), 15) Przedstawiciel ustawowy rodzica, którego sąd nie pozbawił lub któremu nie ograniczył praw rodzicielskich, albo opiekuna, albo kuratora ustanowionego przez sąd, 16) Rachunek/Rachunek KASKADA rachunek długoterminowej lokaty oszczędnościowej KASKADA Klienta indywidualnego lub rachunek lokaty długoterminowej KASKADA Klienta instytucjonalnego, 17) Rezydent osobę fizyczną, która w rozumieniu przepisów Prawa dewizowego ma miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, 18) Taryfa Taryfę prowizji i opłat za czynności i usługi bankowe obowiązującą w Banku, 19) Umowa umowę długoterminowej lokaty oszczędnościowej KASKADA, w ramach której prowadzone są poszczególne Wkłady dla Klienta indywidualnego lub umowę rachunku lokaty długoterminowej KASKADA, w ramach której prowadzone są poszczególne Lokaty dla Klienta instytucjonalnego, 20) WIBID 3M stopa obliczana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku jako średnia arytmetyczna z pięciu ostatnich kwotowań w kwartale poprzedzającym kwartał naliczania odsetek, 21) Wkład/Lokata środki pieniężne Klienta zdeponowane na okres umowny identyfikowane indywidualnym NRB, 22) Wniosek wniosek o otwarcie rachunku długoterminowej lokaty oszczędnościowej KASKADA Klienta indywidualnego lub wniosek o otwarcie rachunku długoterminowej lokaty KASKADA Klienta instytucjonalnego. 3 1

3 1. Bank jest podmiotem objętym obowiązkowym systemem gwarantowania środków pieniężnych zgromadzonych na rachunkach bankowych, zgodnie z ustawą z dnia 10 czerwca 2016 r. o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, systemie gwarantowania depozytów oraz przymusowej restrukturyzacji (Dz. U. z 2016 r. poz. 996). 2. Informacje o uczestnictwie w obowiązkowym systemie gwarantowania depozytów i zasadach jego funkcjonowania, w tym o zakresie podmiotowym i przedmiotowym ochrony przysługującej ze strony tego systemu, w tym kwocie określającej maksymalną wysokość gwarancji oraz rodzaje osób i podmiotów, które mogą być uznane za deponenta określone są w arkuszu informacyjnym doręczanym Klientowi przed zawarciem umowy, a następnie co najmniej raz w roku w sposób określony w 31 ust Środki pieniężne zgromadzone na Rachunku KASKADA jednej osoby są wolne od zajęcia na podstawie sądowego lub administracyjnego tytułu wykonawczego, w każdym miesiącu kalendarzowym, w którym obowiązuje zajęcie, do wysokości 75% minimalnego wynagrodzenia za pracę, ustalanego na podstawie ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (tekst jednolity Dz. U. z 2015 r. poz z późn. zm.), przysługującego pracownikowi zatrudnionemu w pełnym miesięcznym wymiarze czasu pracy. 2. Środki pieniężne zgromadzone na Rachunku KASKADA kilku osób fizycznych są wolne od zajęcia do wysokości określonej w ust. 1, niezależnie od liczby współposiadaczy takiego Rachunku Bank otwiera i prowadzi Rachunki dla Klientów indywidualnych i Klientów instytucjonalnych jako rachunki imienne. 2. Posiadaczem rachunku może być Małoletni, z zastrzeżeniem ust W imieniu Małoletniego, który nie ukończył 13 roku życia, Umowę zawiera jego Przedstawiciel ustawowy, jako jego reprezentant. 4. Małoletni, który ukończył 13 rok życia, może zawrzeć Umowę, za pisemną zgodą Przedstawiciela ustawowego. 5. Bank otwiera i prowadzi Rachunki KASKADA dla Rezydentów i Nierezydentów na podstawie zawartej Umowy. 6 Bank zapewnia Klientowi, Posiadaczowi Rachunku oraz osobom upoważnionym do reprezentowania Posiadacza Rachunku zachowanie tajemnicy bankowej oraz ochronę ich danych osobowych, zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami ustawy Prawo bankowe oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. z 2016 r. poz. 922). Otwarcie rachunku 7 1. Podmioty, o których mowa w 5, otwierają Rachunki KASKADA na zasadach ogólnie obowiązujących przy otwieraniu rachunków bankowych. 2. Posiadacz (pełnomocnik) Rachunku KASKADA obowiązany jest zawiadomić Bank prowadzący Rachunek o każdej zmianie swego adresu. 3. Osoba występująca o otwarcie Rachunku, a także osoba, której Posiadacz rachunku udziela pełnomocnictwa, obowiązana jest okazać pracownikowi Banku dokument tożsamości. 1. Minimalną kwotę warunkującą otwarcie Rachunku KASKADA określa Umowa. 2. W ramach Umowy Klient może posiadać w Banku dowolną ilość Wkładów/Lokat. Na dowód zawarcia Umowy Klient otrzymuje: 1) egzemplarz Umowy, 2) egzemplarz Wniosku/ kartę wzorów podpisów w przypadku klienta instytucjonalnego, 3) Potwierdzenie wniesienia Wkładu/ wpłaty na Lokatę, 4) Regulamin, 5) wyciąg z Taryfy 6) BFG-arkusz informacyjny klienta (klient indywidualny) 8 9 2

4 Wpłaty Posiadacz rachunku dokonuje wpłat na Rachunek KASKADA w formie: 1) systematycznych wpłat powiększających dotychczasowy Wkład/Lokatę lub 2) wpłaty z przeznaczeniem środków na kolejny Wkład/Lokatę. 2. Wysokość, okres i częstotliwość wpłat wnoszonych w trakcie trwania okresu umownego określa Umowa. 3. W przypadku niespełnienia warunku częstotliwości Bank może obniżyć oprocentowanie Wkładu/Lokaty. Dysponowanie Wkładem/Lokatą Posiadacz rachunku może pozostawić środki na kolejny (taki sam) okres umowny, na takich samych warunkach, bez wydawania jakiejkolwiek dodatkowej dyspozycji, z zastrzeżeniem, że jeśli na skutek odnowienia Umowa Rachunku KASKADA wiązałaby dłużej niż 10 lat od daty jej zawarcia, to warunkiem odnowienia jest wydanie przez Posiadacza rachunku dyspozycji dotyczącej Potwierdzenia. 2. Z Rachunku KASKADA nie można dokonywać częściowych wypłat kapitału w trakcie trwania okresu umownego, z zastrzeżeniem ust Wypłaty częściowe dokonane z Rachunku KASKADA z tytułu kosztów pogrzebu oraz dyspozycji wkładem na wypadek śmierci Posiadacza rachunku nie powodują naruszenia warunków Umowy Po upływie okresu umownego Klient może dokonać wypłaty kwoty Wkładu/Lokaty i naliczonych odsetek. 2. Wypłata następuje w Banku (Placówce Banku prowadzącej Rachunek) na podstawie ustnej dyspozycji wypłaty dokonanej przez Posiadacza rachunku lub pełnomocnika (w granicach umocowania), po okazaniu przez osobę podejmującą wypłatę ważnego dokumentu tożsamości Wycofanie Wkładu/Lokaty przed upływem terminu umownego w wysokości przekraczającej ustalone limity dla Placówek Banku, w drodze realizacji dyspozycji gotówkowej wymaga zaawizowania przez Posiadacza rachunku lub jego pełnomocnika zamiaru wypłaty na co najmniej 2 dni robocze przed zamierzonym terminem podjęcia środków pieniężnych z Rachunku. 2. Limity, o których mowa w ust. 1, podane są do wiadomości Posiadacza w formie komunikatu dostępnego w Placówkach Banku i na życzenie Klienta. 3. Zaawizowanie zamiaru, o którym mowa w ust. 1, następuje w formie pisemnej. Pełnomocnictwo do dysponowania Rachunkiem 14 Posiadacz rachunku, mający pełną zdolność do czynności prawnych może ustanowić pełnomocnika (pełnomocników) uprawnionego do dysponowania Rachunkiem. Pełnomocnictwa udziela się w formie pisemnej pod rygorem nieważności Pełnomocnikiem Posiadacza rachunku może być wyłącznie osoba mająca pełną zdolność do czynności prawnych. 2. Pełnomocnik ma prawo do dysponowania Rachunkiem wyłącznie w zakresie udzielonego pełnomocnictwa Pełnomocnik może reprezentować Posiadacza rachunku na podstawie pełnomocnictwa stałego lub szczególnego. 2. Pełnomocnictwo stałe uprawnia pełnomocnika do działania w zakresie praw przysługujących Posiadaczowi, z zastrzeżeniem ust. 3, w tym do: 1) otwierania na rzecz Posiadacza nowych rachunków KASKADA, 2) likwidacji dotychczasowych i nowych rachunków KASKADA. 3. Pełnomocnictwo stałe nie obejmuje umocowania do: 3

5 1) udzielania dalszych pełnomocnictw, 2) złożenia dyspozycji wkładem na wypadek śmierci, 3) zaciągania zobowiązań, której zabezpieczeniem spłaty będzie blokada środków zgromadzonych na Rachunku KASKADA lub umowa o ustanowienie kaucji pieniężnej. 4. Pełnomocnictwo szczególne uprawnia pełnomocnika do dokonania z Bankiem czynności ściśle określonej w treści pełnomocnictwa. 17 Pełnomocnictwo jest udzielane przez Posiadacza rachunku bezpośrednio w Placówce Banku prowadzącej ten Rachunek na formularzu obowiązującym w Banku, w obecności pracownika Banku Pełnomocnictwo może być w każdym czasie zmienione lub odwołane przez Posiadacza rachunku na podstawie jego pisemnej dyspozycji, która to forma dokonania czynności prawnej zastrzeżona jest pod rygorem nieważności. 2. Odwołanie lub zmiana pełnomocnictwa staje się skuteczna wobec Banku z chwilą otrzymania przez Bank pisemnego oświadczenia Posiadacza rachunku o odwołaniu lub zmianie pełnomocnictwa Pełnomocnictwo wygasa wskutek: 1) śmierci Posiadacza rachunku lub pełnomocnika, 2) upływu terminu, na jaki zostało udzielone, 3) zaistnienia zdarzenia, dla którego zostało udzielone, 4) odwołania pełnomocnictwa, 5) rozwiązania Umowy po likwidacji wszystkich Rachunków prowadzonych w ramach tej samej Umowy. 2. Za skuteczne wobec Banku uważa się czynności dokonane przez pełnomocnika do chwili powzięcia przez Bank informacji o wygaśnięciu pełnomocnictwa. Dysponowanie wkładem na wypadek śmierci Posiadacza klienta indywidualnego Posiadacz rachunku KASKADA może polecić Bankowi dokonanie po swojej śmierci wypłaty z Rachunku KASKADA wskazanym przez siebie osobom: małżonkowi, wstępnym (rodzice, dziadkowie, pradziadkowie itd.), zstępnym (dzieci, wnuki, prawnuki itd.) lub rodzeństwu określonej kwoty pieniężnej (dyspozycja wkładem na wypadek śmierci). 2. Kwota wypłaty, o której mowa w ust. 1, bez względu na liczbę wydanych dyspozycji, nie może być wyższa niż dwudziestokrotne przeciętne miesięczne wynagrodzenie w sektorze przedsiębiorstw bez wypłat nagród zysku, ogłaszane przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego za ostatni miesiąc przed śmiercią Posiadacza rachunku KASKADA. 3. Dyspozycja wkładem na wypadek śmierci może być w każdym czasie przez Posiadacza rachunku KASKADA zmieniona lub odwołana na piśmie. 4. Jeżeli Posiadacz rachunku KASKADA wydał więcej niż jedną dyspozycję wkładem na wypadek śmierci, a łączna suma dyspozycji przekracza limit, o którym mowa w ust. 2, dyspozycja wydana później ma pierwszeństwo przed dyspozycją wydaną wcześniej. 5. Kwota wypłacona zgodnie z ust. 1 nie wchodzi do spadku po Posiadaczu rachunku KASKADA. 6. Osoby, którym na podstawie dyspozycji wkładem na wypadek śmierci wypłacono kwoty z naruszeniem ust. 4, są zobowiązane do ich zwrotu spadkobiercom Posiadacza. 7. W razie powzięcia informacji o śmierci Posiadacza rachunku KASKADA Bank informuje osoby wskazane w dyspozycji wkładem na wypadek śmierci o możliwości wypłaty określonej kwoty, przesyłając oświadczenie na podany przez Posiadacza adres beneficjenta Po śmierci Posiadacza środki pieniężne zgromadzone na Rachunku KASKADA przysługują spadkobiercom, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów. 2. Bank dokonuje wypłaty środków pieniężnych z Rachunku po przedłożeniu przez uprawnionego spadkobiercę prawomocnego postanowienia o stwierdzeniu nabycia spadku po Posiadaczu rachunku, albo zarejestrowanego aktu poświadczenia dziedziczenia, a jeżeli dokonano działu spadku prawomocnego postanowienia o dziale spadku lub umowy, w wymaganej prawem formie, określającej zasady działu spadku pomiędzy spadkobiercami. 3. W przypadku, gdy uprawnionym do wypłaty środków pieniężnych z rachunku jest co najmniej dwóch spadkobierców, Bank dokonuje wypłaty tych środków każdemu z uprawnionych spadkobierców 4

6 w kwocie lub proporcji przypadającej danemu spadkobiercy, określonej w prawomocnym sądowym postanowieniu o dziale spadku albo w umowie określającej zasady działu spadku pomiędzy spadkobiercami. Oprocentowanie i naliczanie odsetek Wkłady gromadzone na Rachunku KASKADA podlegają oprocentowaniu w wysokości określonej Uchwałą Zarządu Banku według zmiennej stopy procentowej obowiązującej dla tych Rachunków. 2. Wysokość oprocentowania jest równa iloczynowi stopy WIBID 3M oraz wskaźnika ustalanego przez Bank. 3. Wskaźnik, o którym mowa w ust. 2, może ulec zmianie w przypadku zmiany chociażby jednego z parametrów określonych w 30 ust. 2. W przypadku zmiany wskaźnika, zmiana wysokości oprocentowania następuje z dniem wejścia w życie Uchwały Zarządu Banku. O każdej zmianie oprocentowania wynikającego ze zmiany wskaźnika Bank informuje Posiadacza pisemnie wskazując datę, od której obowiązuje zmiana. 4. Jeżeli w terminie, o którym mowa w 31 ust. 2, od otrzymania pisma informującego o wprowadzonych zmianach Posiadacz nie wypowie Umowy uznaje się, że zmiany zostały przyjęte i obowiązują Strony bez konieczności zmiany Umowy w formie pisemnego aneksu. 5. W przypadku zmiany stawki WIBID 3M zmiana wysokości oprocentowania następować będzie z dniem rozpoczęcia kolejnego kwartału bez konieczności podpisania aneksu do Umowy. 6. Informacje o stawce WIBID 3M są publikowane w prasie codziennej (np. w dzienniku Rzeczpospolita ) lub zamieszczane na stronie internetowej Bankier.pl pod adresem i są traktowane jako powiadomienie Posiadacza o zmianie oprocentowania wynikającego ze zmiany stawki WIBID 3M. 7. Dodatkowo wysokość oprocentowania podawana jest do wiadomości Posiadacza w Placówkach Banku oraz na stronie internetowej Banku pod adresem Do obliczania odsetek od środków pieniężnych zgromadzonych na Rachunku przyjmuje się, że rok liczy 365 dni, a miesiąc rzeczywistą ilość dni, chyba że Umowa stanowi inaczej. 2. Odsetki kapitalizowane są po upływie każdego roku licząc od dnia wniesienia Wkładu/Lokaty. 3. Z chwilą powzięcia informacji o śmierci Posiadacza rachunku, Umowę dot. Rachunku KASKADA uznaje się za wiążącą mimo że ulega rozwiązaniu z dniem śmierci Posiadacza. Bank nalicza odsetki na rachunku lokaty zgodnie z oprocentowaniem obowiązującym na Rachunku KASKADA do czasu zgłoszenia się spadkobierców. 24 Posiadacz rachunku może w każdym czasie wycofać Wkład/Lokatę bez utraty należnych skapitalizowanych odsetek, z tym, że odsetki umowne należne za okres od dnia ostatniej kapitalizacji do dnia poprzedzającego wycofanie Wkładu/Lokaty naliczane są od zmiennego salda w wysokości 30% stopy umownej obowiązującej w dniu zerwania Wkładu/Lokaty. 25 W przypadku pozostawienia Wkładu/Lokaty na kolejny okres umowny Bank nalicza odsetki w następnym okresie umownym według aktualnie obowiązujących w Banku stóp procentowych dla Rachunków KASKADA. Likwidacja lokaty, rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy Wycofanie wkładu/likwidacja Lokaty następuje w Banku (Placówce Banku prowadzącej Rachunek) na podstawie ustnej dyspozycji Posiadacza rachunku lub pełnomocnika (w granicach umocowania), za okazaniem przez osobę podejmującą wypłatę ważnego dokumentu tożsamości. 2. W razie śmierci jednego ze współposiadaczy rachunku wspólnego może nastąpić likwidacja Wkładu na pisemny wniosek żyjącego współposiadacza. 3. Umowa wygasa: 1) z chwilą wycofania wszystkich Wkładów/likwidacji wszystkich Lokat prowadzonych w ramach Umowy, 2) z upływem 10 lat od dnia wydania przez Posiadacza rachunku ostatniej dyspozycji dotyczącej Rachunku KASKADA - w części dotyczącej Rachunku. 4. Umowa ulega rozwiązaniu: 5

7 1) z dniem śmierci Posiadacza rachunku lub wszystkich współposiadaczy, 2) gdy Posiadacz rachunku nie złoży dyspozycji odnowienia - w przypadkach określonych w 11 ust. 1 1, 5. Umowa ulega rozwiązaniu w całości lub w części dotyczącej danego rachunku KASKADA, w przypadku wypowiedzenia jej przez którąkolwiek ze stron z upływem ostatniego dnia okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem ust. 9. W przypadku wypowiedzenia Umowy w całości lub w części dotyczącej Rachunku KASKADA, rachunki te nie ulegają odnowieniu w okresie wypowiedzenia. 6. Bank może wypowiedzieć Umowę wyłącznie z ważnych powodów, z zachowaniem 2-miesięcznego terminu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem ust W przypadku, gdy okres umowny, jaki pozostał do wygaśnięcia Umowy jest krótszy niż termin wypowiedzenia wskazany w ust. 6, wypowiedzenie przez Bank tej Umowy następuje z dniem, z którym Umowa wygasłaby, gdyby Bank jej nie wypowiedział. 8. Za ważne powody, o których mowa w ust. 6, uważa się: 1) podanie przez Posiadacza rachunku nieprawdziwych informacji przy zawieraniu Umowy, 2) dysponowanie rachunkiem przez Posiadacza rachunku niezgodnie z jego przeznaczeniem, 3) wykorzystanie Rachunku do popełnienia przestępstwa. 9. W przypadku złożenia sprzeciwu, o którym mowa w 31 ust. 5 i braku wypowiedzenia Umowy przez Posiadacza rachunku, umowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanej zmiany. Reklamacje Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, Posiadacz rachunku może złożyć reklamację. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności lub powzięcia wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji. 3. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w każdej placówce bankowej obsługującej Klientów w formie pisemnej lub ustnie podczas wizyty Klienta w placówce bankowej, 2) listownie w formie pisemnej na adres placówki bankowej obsługującej Klientów, 3) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e mail na adres podany na stronie internetowej Banku, 4) faksem w formie pisemnej na numer podany na stronie internetowej Banku, 5) telefonicznie w formie ustnej na numer telefonu wskazany na stronie internetowej Banku. 4. Adresy siedziby Banku i placówek Banku zamieszczone są na stronie internetowej Banku. 5. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń Klienta; 4) oczekiwany przez Klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację. 6. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do Klienta o ich uzupełnienie w formie w jakiej Klient złożył reklamację. 7. W sytuacji odmowy podania przez Klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Bank informuje Klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia Klienta. Niezależnie od powyższego Klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie wskazanym w ust Bank potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej. 9. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Banku. 10. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 9, wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 11. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 9 chyba, że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 1 Dotyczy umów zawartych po dniu 1 lipca 2016 r. 6

8 12. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść Klienta. 13. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 9, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 14. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysłana: 1) listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres wskazany w reklamacji przez Klienta, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek Klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że Klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi Klient może składać do Banku skargi oświadczenia nie będące reklamacjami w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 2. Klient może składać do Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb Klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 3. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem 27 ust. 13 oraz 29 ust. 3 pkt Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Bankiem Klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację Klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym Rady Nadzorczej; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (dotyczy osób fizycznych); 4) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. Postanowienia końcowe Za czynności związane z obsługą Rachunku KASKADA, Bank pobiera opłaty określone w Taryfie. 2. Wysokość opłat określona w Taryfie może ulec zmianie w drodze wypowiedzenia Taryfy przez Bank w przypadku zmiany o co najmniej 0,1 (jedną dziesiątą) punktu procentowego chociażby jednego spośród następujących parametrów: 1) taryfy prowizji i opłat za usługi świadczone przez SGB-Bank S.A., związane z Rachunkiem; 2) kwartalnych, półrocznych lub rocznych wskaźników cen towarów i usług konsumpcyjnych w skali kraju ogłaszanych przez GUS; 3) miesięcznych wskaźników cen wytwarzania i zaopatrywania w energie elektryczną, gaz i wodę w skali kraju ogłaszanych przez GUS; 4) miesięcznych wskaźników cen usług pocztowych i telekomunikacyjnych w skali kraju ogłaszanych przez GUS, z zastrzeżeniem, iż z decyzją Banku o podwyższeniu opłat określonych w Taryfie przy wzroście jednego ze wskazanych parametrów, związana jest obligatoryjnie decyzja o obniżeniu opłat określonych w Taryfie przy obniżeniu tego samego parametru o wartość dokonanego uprzednio podwyższenia, z zastrzeżeniem postanowień zdania następnego. Bank może zmienić wysokość opłat określoną w Taryfie nie częściej niż raz na kwartał, przy czym w przypadku podwyższenia opłat zmiana ta nastąpi jedynie w granicach zmian określonych wyżej parametrów, tj. nie mniej niż o 0,1 (jedna dziesiąta) punktu procentowego i nie więcej niż suma podwyżek dokonanych w danym kwartale wszystkich określonych wyżej parametrów, natomiast w przypadku obniżenia opłat zmiana ta nastąpi w granicach dokonanej uprzednio przez Bank podwyżki o sumę obniżek dokonanych w danym kwartale wszystkich określonych wyżej parametrów, będących podstawą wcześniejszej podwyżki opłat. Decyzja o zmianie wysokości opłat może zostać podjęta, a w przypadku obniżki dokonanej na zasadach określonych w zdaniu poprzedzającym musi zostać podjęta, niezwłocznie po zaistnieniu którejkolwiek z ww. przesłanek, nie później jednak niż w ciągu 90 (dziewięćdziesięciu) dni od dnia zaistnienia przesłanki w oparciu o którą dokonano zmiany, o czym Bank niezwłocznie powiadamia Posiadacza. 7

9 3. Aktualna Taryfa jest udostępniana Posiadaczowi rachunku w lokalach Banku w formie komunikatu na tablicy ogłoszeń oraz w formie elektronicznej na stronie internetowej Banku Postanowienia Regulaminu mogą ulec zmienie tylko z ważnych przyczyn, za które uznaje się: 1) wprowadzenie zmian w powszechnie obowiązujących przepisach prawa regulujących działalność sektora bankowego lub świadczenie przez banki usług, w zakresie dotyczącym usług określonych Regulaminem, 2) wprowadzenie nowej interpretacji przepisów regulujących działalność sektora bankowego lub świadczenie przez banki usług wynikających z orzeczeń sądów, w tym sądów Wspólnoty Europejskiej, decyzji, rekomendacji lub zaleceń Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego lub innych właściwych w tym zakresie organów lub urzędów kontrolnych, w tym organów i urzędów Unii Europejskiej, w zakresie dotyczącym usług określonych Regulaminem, 3) dostosowanie do koniecznych zmian w systemach informatycznych lub telekomunikacyjnych Banku lub innych podmiotów, z usług których Bank korzysta lub będzie korzystać przy wykonywaniu czynności bankowych lub czynności faktycznych związanych z działalnością bankową, w zakresie dotyczącym usług określonych Regulaminem, 4) zmiany rozwiązań organizacyjno - technicznych dotyczących wykonywania przez Bank czynności bankowych lub czynności faktycznych związanych z działalnością bankową, w szczególności mających na celu wzrost bezpieczeństwa danych objętych tajemnicą bankową, 5) zmiany zakresu lub formy realizacji czynności bankowych lub czynności faktycznych związanych z działalnością bankową, w zakresie dotyczącym usług określonych Regulaminem, 6) zmiany oferowanych przez Bank usług, w tym zmiany dotyczące świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych. 2. W przypadku zmiany postanowień Regulaminu w trakcie trwania Umowy, Bank zawiadamia Posiadacza rachunku, dla indywiduanego - co najmniej 2 miesiące przed proponowaną datą jej wejścia w życie, dla instytucjonalnego co najmniej 1 miesiąc przed proponowaną datą wejścia jej w życie. 3. Zawiadmienie o zmianach, o których mowa w ust. 2, Bank wysyła: 1) w formie pisemnej - na adres do korespondencji podany przez Posiadacza rachunku, lub 2) w postaci elektronicznej: a) za pośrednictwem systemu Internet Banking, lub b) drogą elektroniczną na adres elektroniczny wskazany przez Posiadacza rachunku. 4. Zawiadomienie o zmianach, o których mowa w ust. 2, Bank wysyła w postaci elektronicznej, jeżeli Posiadacz rachunku wyrazi zgodę na otrzymywanie od Banku w takiej postaci informacji o dokonywanych przez Bank zmianach. 5. Jeżeli przed proponowanym dniem wejścia w życie zmiany, Posadacz rachunku nie dokona wypowiedzenia Umowy lub nie zgłosi sprzeciwu, uznaje się, że zmiany zostały przyjęte i obowiązują strony, od dnia wskazanego w zawiadomieniu. 6. Bank zawiadamiając o zmianach, o których mowa w ust. 2, powiadamia jednocześnie Posiadacza rachunku, że: 1) jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian, Posiadacz rachunku nie złoży sprzeciwu wobec tych zmian, zmiany obowiązują od dnia wskazanego w zawiadomieniu o wprowadzonej zmianie, 2) Posiadacz rachunku ma prawo, przed datą wejścia w życie zmian, wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, 3) w przypadku, gdy Posiadacz rachunku złoży sprzeciw, o którym mowa w pkt 1 i nie wypowie Umowy, Umowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian Posiadacz rachunku zobowiązany jest wskazać Bankowi sposób zadysponowania saldem Rachunku, jeżeli wypowiedział Umowę rachunku albo otrzymał wypowiedzenie tej Umowy przez Bank. 2. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy środki pieniężne, co do których Posiadacz nie złożył dyspozycji, o której mowa w ust. 1, podlegają przeksięgowaniu przez Bank na rachunek nieoprocentowany. 33 Posiadacz rachunku KASKADA, pełnomocnik, Przedstawiciel ustawowy, zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Bank o zmianach danych ewidencyjnych, tj. nazwy, adresu, reprezentacji i innych danych osobowych podanych przez siebie i zamieszczonych w Umowie rachunku KASKADA i danych 8

10 adresowych beneficjentów wskazanych w dyspozycji wkładem na wypadek śmierci oraz przedstawić stosowne dokumenty na potwierdzenie tych zmian. 34 W sprawach nieuregulowanych w Umowie rachunku KASKADA lub Regulaminie znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy Prawo bankowe oraz Kodeksu Cywilnego. 9