Miles & More Witamy w świecie pełnym korzyści!

Transkrypt

1 Miles & More Witamy w świecie pełnym korzyści!

2 Program Miles & More spis treści Zasady programu Miles & More Strona 3 Gromadzenie mil i ich wykorzystywanie strona 4 Karta Miles & More i kod PIN Strona 6 Mile premiowe i mile statusowe strona 8 Konto milowe strona 10 Miles & More w Internecie Strona 12 Korzyści Miles & More Strona 14 Gromadzenie mil strona 18 Miles & Fly Polskie Linie Lotnicze LOT i Star Alliance Strona 20 Miles & Fly inne partnerskie linie lotnicze strona 22 Miles & Travel hotele i wypożyczalnie samochodów strona 24 Miles & Money Karta kredytowa Pekao/LOT Strona 26 Miles & Communication Era Strona 28 Wykorzystywanie mil strona 30 Miles & Fly bilety - nagrody strona 32 Miles & Fly rezerwacja biletu - nagrody strona 33 Miles & Fly tabela biletów nagród Star Alliance Strona 36 Miles & Fly Fly Smart Strona 38 Miles & Fly bilety nagrody na przeloty regionalnymi liniami lotniczymi strona 39 Miles & Fly podwyższenie klasy podróży strona 40 Miles & Travel nagrody w formie pakietów turystycznych strona 44 Serwis Strona 46 Obsługa programu Miles & More w Internecie, przez telefon, faksem i pocztą strona 47 Uwagi dodatkowe strona 48 Warunki uczestnictwa strona 50 2 Ważne od 1 sierpnia 2004 roku, aktualne warunki uczestnictwa dostępne są na stronie

3 Miles & More Gromadzenie mil w programie Miles & More Warszawa, Nowy Jork, Tokio, Frankfurt? Uczestnicy programu Miles & More nie tylko często podróżują, lecz także zyskują dzięki temu wiele przywilejów. Im częściej udajesz się w podróż samolotem, tym więcej mil trafia na Twoje konto (przypisy na stronie 48). 1 Mile gromadzisz również wtedy, gdy wynajmujesz samochód u jednego z naszych partnerów, zatrzymujesz się w hotelu czy używasz karty kredytowej Pekao/LOT. Swoje mile możesz wymienić na nagrody, a uzbierane mile statusowe pomogą Ci w uzyskaniu licznych przywilejów wynikających ze statusu Frequent Traveller bądź Senator. Szczegółowe informacje na temat zasad programu Miles & More dla często podróżujących pasażerów znajdziesz w dalszej części tej broszury. 3

4 Miles & More Gromadzenie mil i ich wykorzystywanie Zasada popularnego na całym świecie programu Miles & More dla często podróżujących pasażerów, jest bardzo prosta. Mile można gromadzić podróżując samolotami Polskich Linii Lotniczych LOT, Lufthansy, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Star Alliance, pozostałych partnerówi lotniczych, jak również korzystając z usług szeregu partnerów nielotniczych. Udostępniamy Państwu szeroką ofertę połączeń lotniczych do większości miejsc na świecie, najwyższej klasy hotele oraz wypożyczalnie samochodów na całym świecie, gdzie dodatkowo nagradzamy Państwa milami premiowymi. 1 Gromadzenie mil przynosi wiele korzyści. Im więcej uda się ich zebrać, tym szybciej można cieszyć się licznymi przywilejami i wymieniać je na atrakcyjne nagrody. 4

5 Podstawowe informacje Gromadzenie mil (Earn) Wszędzie tam, gdzie zobaczysz ten znak, możesz zbierać mile. *1 Informacje na temat wszystkich miejsc, gdzie możliwe jest zbieranie mil, znajdziesz w rubryce Earn od strony 18 w tej broszurze. Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil (Spend) Zgromadzone mile premiowe można wymienić na atrakcyjne bilety-nagrody, podwyższenie klasy podróży oraz pakiety turystyczne.* Listę nagród, na które możesz wymienić zgromadzone mile, symbolizuje znak Spend, który znajdziesz na stronie 30 i kolejnych. Wykorzystywanie mil *Nie wszystkie nagrody są dostępne na całym świecie. Serwis 5

6 *Adres pocztowy: Miles & More Centrum Obsługi Programu Miles & More Al. Jerozolimskie 65/ Warszawa Automatyczna rejestracja mil na koncie może trwać do 30 dni roboczych. Formularze wstecznego naliczania mil prosimy przesyłać dopiero po upływie tego okresu. Karta Miles & More Mile są automatycznie zapisywane na Twoim koncie jeśli: przy rezerwacji biletu, wypożyczanego samochodu lub pokoju w hotelu podasz numer swojej karty przy stanowisku odprawy biletowo-bagażowej okażesz swoją kartę Miles & More W przypadku, gdyby mile nie zostały automatycznie zarejestrowane na Twoim koncie można skorzystać z naszego formularza naliczania mil, dostępnego pod adresem mil. Można także wysłać numer karty wraz z niżej wymienionymi dokumentami do Centrum Obsługi Programu Miles & More.* Reklamacje w sprawie nie naliczonych mil można składać w ciągu 12 miesięcy od daty skorzystania z usługi. 8 Bilety lotnicze: Oryginał karty pokładowej oraz Oryginał lub kopia biletu lotniczego Hotele/Wypożyczalnie samochodów: Oryginał rachunku za usługę hotelową bądź za wypożyczenie samochodu 6

7 Podstawowe informacje PIN Miles & More Wraz z kartą Miles & More otrzymasz również swój osobisty numer: PIN Miles & More. Numer ten (wraz z numerem karty Miles & More) konieczny jest do sprawdzenia stanu konta, rezerwacji nagrody lub też zmiany indywidualnego profilu w programie Miles & More w Internecie. Ponieważ numer PIN znany jest tylko Tobie, ze względów bezpieczeństwa zalecamy przechowywać go zawsze w bezpiecznym miejscu, nigdy nie razem z kartą Miles & More. Numeru PIN nie należy udostępniać osobie trzeciej. Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 7

8 Miles & More Mile premiowe i statusowe *dotyczy lotów rejsowych Polskich Linii Lotniczych LOT, Lufthansy, Austrian Airlines i większości innych partnerów. Wyjątki można znaleźć na stronie 8 Mile premiowe Mile premiowe można gromadzić na wszystkich rejsach Polskich Linii Lotniczych LOT, Lufthansy, Star Alliance i innych partnerów lotniczych, jak również korzystając z usług partnerskich hoteli i wypożyczalni samochodów. 1 Lista wszystkich partnerów uczestniczących w programie Miles & More oraz informacje na temat możliwości gromadzenia mil premiowych na całym świecie zamieszczone są na stronie 21 i 22 oraz w naszym biuletynie informacyjnym. Po odbytym locie na koncie Miles & More jest rejestrowana rzeczywista liczba mil, jedynie za loty europejskie naliczana jest standardowa liczba mil. (patrz tabela na stronie 20) 15, 1 Na pozaeuropejskich przelotach w klasie biznes naliczana jest podwójna ilość mil a w klasie pierwszej nawet potrójna* Mile premiowe mogą być wymieniane na nagrody bilet lotniczy, podwyższenie klasy podróży, pakiety turystyczne Mile premiowe ważne są przez 36 miesięcy od daty ich zgromadzenia i tracą ważność z końcem kolejnego kwartału Status pozostaje ważny przez dwa lata. W celu przedłużenia ważności statusu należy spełnić kryteria wymagane dla określonego statusu w jednym z dwóch lat kalendarzowych poprzedzających wygaśnięcie ważności karty Tak długo jak posiadasz status Frequent Traveller i Senator, Twoje mile zachowują ważność. Jeżeli utracisz status Frequent Traveller,Twoje mile ważne będą jeszcze przez kolejne 36 miesięcy. Mile statusowe i premiowe można gromadzić niezależnie od taryfy, na wszystkich lotach realizowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę, Austrian Airlines Group, Air Dolomiti i Air One.

9 Mile statusowe Mile statusowe decydują o uzyskaniu statusu Frequent Traveller bądź Senator Mile statusowe można gromadzić na połączeniach rejsowych operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę (w tym Lufthansa Regional*), Austrian Airlines, Air Dolomiti, Air One, Cirrus Airlines, EAE i przez wszystkie linie zrzeszone w Star Alliance. Wszystkie mile premiowe zgromadzone na pokładach wyżej wymienionych linii lotniczych automatycznie trafiają w postaci mil statusowych na Twoje konto Miles & More 1. Również w przypadku mil statusowych: podróżując na trasach pozaeuropejskich w klasie biznes, otrzymasz dwukrotną liczbę przebytych mil, a w klasie pierwszej trzykrotną Im większa liczba zgromadzonych mil, tym więcej korzyści i przywilejów: już od mil statusowych zebranych w ciągu roku kalendarzowego otrzymujesz status Frequent Traveller Po zgromadzeniu mil statusowych w ciągu roku kalendarzowego osiągniesz status Senator w programie Miles & More Status jest ważny przez minimum 2 lata. W celu przedłużenia ważności statusu należy spełnić kryteria wymagane dla określonego statusu w jednym z dwóch lat kalendarzowych poprzedzających wygaśnięcie ważności karty *W sklad Lufthasa Regional wchodzą Augsburg Airways, CityLine, Contact Air i Eurowings. Mile premiowe Mile statusowe Polskie Linie Lotnicze LOT X X Lufthansa X X Austrian Airlines Group X X Partnerzy Star Alliance X X Air Dolomiti X X Air One X X Cirrus Airlines X X EAE X X Inne partnerskie linie lotnicze X Partnerskie hotele X Partnerskie wypożyczalnie samochodów X Inni partnerzy X Stan na: 07/04 9 Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis

10 Konto Miles & More Twoje mile posiadają realną wartość otrzymujesz za nie atrakcyjne nagrody i wyższy status. Stan konta milowego sprawdzić można w każdej chwili w Internecie. Jeśli nie chcesz korzystać z tej formy komunikacji, co kwartał otrzymasz pocztą wyciąg z konta z aktualnym stanem zgromadzonych mil statusowych i premiowych, o ile stan konta uległ zmianie od momentu otrzymania poprzedniego wyciągu. Informacje na temat stanu konta można uzyskać: W Internecie pod adresem (po podaniu numeru karty klienta oraz numeru PIN) Z wyciągu z konta dostarczanego pocztą (kwartalnie, w przypadku aktywności na koncie), jeśli nie zdecydowałeś się na komunikację pocztą elektroniczną Z wyciągu z konta z drukarek znajdujących się w wybranych portach lotniczych 10

11 Wyciąg z konta milowego wygląda jak poniżej i jest wysyłany cztery razy w roku pocztą, jeśli uczestnik nie zdecyduje się na komunikację pocztą elektroniczną. Bieżący stan konta milowego można sprawdzić w każdej chwili pod adresem Podstawowe informacje a b Wyciąg z osobistego konta milowego (z dnia 20 lipca 2004 roku) Saldo mil premiowych Poprzedni wykorzystane/ Aktualny stan konta stan konta Zgromadzone mile nieaktualne mile mil premiowych mil premiowych jest ważne do dnia 31 grudnia 2004 roku Jeśli brakuje Ci jedynie kilku mil do wybranej nagrody, możesz kupić mile pod adresem Twoje mile statusowe Liczba segmentów Aktualny stan konta Poprzedni stan konta Zgromadzone mile kwalifikujących do Statusu mil statusowych c d e f W celu uzyskania statusu Frequent Traveller należy zgromadzić mil lub odbyć 40 podróży (odcinków) w ramach sojuszu Star Alliance w klasie ekonomicznej (20 lotów w klasie biznes lub klasie pierwszej).* a) Mile te można wykorzystać na nagrody. b) Informacja ta umożliwia sprawdzenie, ile mil dzieli Cię od uzyskania statusu Frequent Traveller bądź Senator, lub ile mil brakuje do utrzymania statusu c) Saldo z ostatniego wyciągu z konta milowego d) Liczba zgromadzonych/wykorzystanych mil od daty sporządzenia ostatniego wyciągu e) Liczba przelotów w bieżącym roku kalendarzowym, podczas których zgromadzono mile statusowe f) Aktualny stan konta Jedno kliknięcie wystarczy, by uzyskać dostęp do wyciągu z konta w programie Miles & More. Należy wejść na stronę w naszym nie dotyczy mieszkańców niektórych krajów Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Zawsze możliwe jest także sprawdzenie zmian stanu konta na stronie Można również zamówić na naszej stronie internetowej comiesięczne przesyłanie wyciągu z konta pocztą elektroniczną. Serwis 11

12 Zawsze aktualne informacje Miles & More w Internecie Mile na sprzedaż! Możesz teraz kupić mile premiowe wyłącznie za pośrednictwem Internetu. W każdym roku kalendarzowym można nabyć do mil premiowych w celu zapewnienia sobie szybszego uzyskania nagród! Więcej informacji można znaleźć pod adresem Mile do rozdania Podaruj mile w prezencie! Milami można obdarować aż trzy osoby, a każdy prezent może być wart od 2000 do mil. Wystarczy jedynie znać nazwiska i numery kart Miles & More osób, które chcemy obdarować. Za prezent można zapłacić w łatwy i wygodny sposób kartą kredytową. Po zamówieniu prezentu powiadomimy o nim Twoją rodzinę lub przyjaciół pocztą elektroniczną. Zapraszamy na stronę internetową gdzie można zrobić prezent przyjaciołom lub sobie! 12

13 Podstawowe informacje Szukasz najświeższych i najbardziej aktualnych informacji na temat programu Miles & More? Wystarczy, że zajrzysz na stronę Znajdziesz tu: Aktualny stan Twojego konta Miles & More* Zamawianie nagród przez całą dobę Mile możesz kupić, jeśli jeszcze trochę brakuje Ci do wymarzonej nagrody lub jeśli chcesz zrobić komuś prezent. Informacje na temat Star Alliance oraz pozostałych partnerów uczestniczących w programie Miles & More Specjalne promocje i nowe nagrody w programie Miles & More Zaprenumerowanie biuletynu informacyjnego dostarczanego pocztą elektroniczną* Partner miesiąca i nagrody miesiąca Aktualizacja Twojego profilu w programie Miles & More* Rezerwacje biletów-nagród* Możliwość wstecznego zarejestrowania mil niezarejestrowanych automatycznie Sprawdzanie stanu konta przez Internet Chcesz otrzymywać informacje na temat programu Miles & More pocztą elektroniczną? Wystarczy, że utworzysz swój osobisty profil w programie Miles & More w Internecie, a otrzymasz internetowy biuletyn informacyjny oraz najbardziej interesujące oferty, jak również informacje o możliwościach zwiększenia liczby mil na Twoim koncie. Jak tego dokonać: Należy wejść na stronę i postępować zgodnie z instrukcjami. Po zalogowaniu się na stronie internetowej możesz o każdej porze sprawdzić stan swojego konta w Internecie. Nie będziesz już więcej otrzymywać wyciągów z konta w formie papierowej. *Rejestracja dla celów komunikacji odbywa się po podaniu numeru karty i kodu PIN klienta. Na życzenie, klient może wówczas uzyskać własną nazwę użytkownika i nowe hasło Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 13

14 14 Korzyści Miles & More

15 Podstawowe informacje W programie Miles & More istnieją następujące statusy, które przynoszą dodatkowe przywileje i gwarantują liczne korzysci: Frequent Traveller Senator W celu osiągnięcia określonego statusu, musisz w ciągu roku kalendarzowego zebrać wymaganą liczbę mil statusowych lub zgromadzić na koncie określoną liczbę lotów. Status jest wtedy ważny przez minimum 2 lata do lutego. Frequent Traveller Więcej przywilejów dla często podróżujących pasażerów Status Frequent Traveller uzyskasz po zgromadzeniu mil statusowych 2 lub zrealizowaniu 20 odcinków w klasie biznes lub w pierwszej bądź 40 w klasie ekonomicznej w ciągu roku kalendarzowego. Oznacza to: Uzyskanie srebrnej karty Frequent Traveller Dodatkowe 25 procent mil za przeloty realizowane Polskimi Liniami Lotniczymi LOT, Lufthansą, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group i United Airlines (Executive Bonus) Wstęp do salonów Executive Lounge i Business Lounge 13 Zachowanie ważności mil premiowych przez cały okres posiadania statusu Frequent Traveller 14 Odprawę przy stanowisku klasy biznes (LO, LH, AA) Pierwszeństwo na liście oczekujących Specjalna linia telefoniczna dla posiadaczy karty Frequent Traveller Możliwość zabrania bezpłatnie 40 kg bagażu rejsach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansą, Austrian Airlines Group Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 15

16 Senator Złota karta i jeszcze więcej przywilejów Po zgromadzeniu mil statusowych lub zrealizowaniu 60 odcinków w klasie biznes lub w pierwszej bądź 120 w klasie ekonomicznej w roku kalendarzowym 3 otrzymasz status Senator. Przysługują wówczas następujące przywileje: Złota karta Senator Dodatkowo 25 procent mil za loty realizowane Polskimi Liniami Lotniczymi LOT, Lufthansą (w tym Lufthansą Regional), Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group i United Airlines wstęp do salonów Senator Lounge (gdzie ich brak, dostęp do salonów Executive Lounge), jak i do salonów Star Gold Lounge prowadzonych przez linie zrzeszone w sojuszu Star Alliance 10 Odprawa przy stanowisku dla klasy pierwszej (jeśli usługa taka jest dostępna) Pierwszeństwo na liście oczekujących Karta kredytowa Pekao/LOT bez opłaty rocznej Gwarancja rezerwacji z wyprzedzeniem 48 godzin 9 50 procent zniżki na bilet-nagrodę dla osoby towarzyszącej w przypadku rejsów obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę i Austrian Airlines (Nagroda dla osoby towarzyszącej) Specjalna linia telefoniczna dla pasażerów posiadających kartę Senator Priorytetowa obsługa bagażu Możliwość zabrania bezpłatnie dodatkowego bagażu na rejsach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT lub jednego z partnerów Star Alliance (20 kg w systemie wagowym lub 1 sztuka bagażu w systemie sztukowym). 2 elektroniczne vouchery (evouchers) uprawniające do podwyższenia klasy podróży dla osób, które po raz pierwszy uzyskają status Senator oraz kolejne dwa gdy odnowią swój status 16

17 Serwis Wykorzystywanie mil Gromadzenie mil Podstawowe informacje 17

18 W powietrzu i na ziemi Nieograniczone możliwości zbierania mil Earn Nie musisz podróżować samolotem, aby gromadzić mile w programie Miles & More. Mile możesz zbierać również na ziemi w wielu hotelach najwyższej klasy oraz w wypożyczalniach samochodów.* Skorzystaj z usług współpracujących z nami partnerów, zdobywając przy tym kolejne mile. Przegląd oferty znajdziesz na następnej stronie tego biuletynu lub na naszych stronach w Internecie: > Zbieraj Mile *Niektóre specjalne taryfy nie uprawniają do gromadzenia mil 18

19 Serwis Wykorzystywanie mil Gromadzenie mil Podstawowe informacje 19

20 Zasady gromadzenia mil dla lotów od Cel podróży Klasa podróży Klasa rezerwacyjna Liczba mil Europa Rejsy krajowe w klasa biznes C, D, J, Z Polsce i w Europie klasa ekonomicza B, Y 750 klasa ekonomicza E, G, H, K, M, Q, S, V, W 500 klasa ekonomicza L, T 125 Międzynarodowe klasa biznes C, D, J, Z rejsy w Europie klasa ekonomicza B, Y klasa ekonomicza E, G, H, K, M, Q, S, V, W 750 Klasa ekonomicza L, T 125 Poza Europą Odległość w milach Minimum Rejsy z/do/między klasa pierwsza A, F x pozaeuropejskimi klasa biznes C, D, J, Z x portami docelowymi klasa ekonomicza B, Y x1,5 750 klasa ekonomicza G, H, K, M, Q, V* x klasa ekonomicza S, W** x 0,5 500 Obowiązuje na lotach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Niemieckie Linie Lotnicze Lufthansa, Austrian Airlines Group i przez większość innych partnerów programu. Dokładne informacje i zmiany znajdą Państwo na stronie *Dla lotów Polskimi Liniami Lotniczymi LOT dodatkowo klasy S, W i E **Dla lotów Polskimi Liniami Lotniczymi LOT klasy L i T. Koncepcja naliczania mil jest łatwa i sprawiedliwa im więcej wart jest bilet, tym więcej mil dopisywanych jest do Twojego konta. Jeśli podróżujesz w klasie ekonomicznej i kupujesz bilet w pełnopłatnej, elastycznej klasie rezerwacyjnej Y lub B, w której można dokonywać np. bezpłatnej zmiany rezerwacji lub rezerwacji na krótko przed wylotem, żeby było sprawiedliwie, otrzymujesz więcej mil, niż za bilet w taniej taryfie w klasie ekonomicznej. Liczba naliczonych mil zależy od klasy rezerwacyjnej w bilecie. Poszczególne klasy rezerwacyjne wyróżnia inny standard i zakres świadczeń (np. możliwość zmiany rezerwacji, wymagany okres wcześniejszej rezerwacji). Charakteryzuje je odpowiednia litera na bilecie. W Europie, w zależności od klasy rezerwacyjnej naliczana jest standardowa ilość mil. Loty pozaeuropejskie 17 pozwalają zgromadzić do 300% rzeczywiście przebytych mil, w zależności od klasy rezerwacyjnej w bilecie. Miles & Fly Wznieś się w powietrze i korzystaj! 20

21 Star Alliance to współpraca renomowanych linii lotniczych z całego świata. Takie partnerstwo przynosi często latającym pasażerom wiele korzyści: Największa na świecie siatka połączeń i zharmonizowane rozkłady lotów Możliwość gromadzenia premiowych i statusowych mil Proste zasady gromadzenia mil oparte na standardowej liczbie mil (w Europie) minimum 500 mil naliczane na wszystkich przelotach pozaeuropejskich wykonywanych liniami Star Alliance Szczegółowe informacje na temat grupy Star Alliance można znaleźć w Internecie na stronie > Zbieraj/Wykorzystuj Mile > Miles & Fly Partnerzy w Star Alliance: Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 21

22 Pozostałe partnerskie linie lotnicze w programie Miles & More Wysoki standard podróży do wielu zakątków świata *Na wybranych trasach Nie zawsze podróżuje się samolotem z jednej metropolii do drugiej. Często mniejsze miejscowości znajdujące się na trasie podróży obsługiwane są tylko przez lokalne linie lotnicze. Aby uatrakcyjnić program Miles & More i zagwarantować, że w przypadku takich podróży nie stracisz ani jednej mili, zawarliśmy umowy partnerskie z liniami lotniczymi pozostającymi poza sojuszem Star Alliance. > Zbieraj mile > Miles & Fly > Inne partnerskie linie lotnicze Mile premiowe można również gromadzić, korzystając z usług: 1 ADRIA AIRWAYS * * 22 *

23 Jesteś na urlopie, a liczba mil na Twoim koncie stale wzrasta Podstawowe informacje Gromadzić mile na koncie Miles & More możesz również wówczas, kiedy wybierasz się samolotem na wakacje. Mile zbierać można podczas większości lotów czarterowych obsługiwanych przez linie lotnicze Thomas Cook powered by Condor oraz Austrian Airlines Group.* Połączenia obsługiwane przez linie lotnicze Thomas Cook powered by Condor oraz Austrian Airlines Group podzielone zostały na pięć regionów, w których obowiązują różne zasady naliczania mil. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie > Zbieraj Mile > Miles & Fly lub w Centrum Obsługi Programu Miles & More. *Niektóre specjalne taryfy nie uprawniają do gromadzenia mil Gromadzenie mil Serwis Wykorzystywanie mil 23

24 Wypożyczalnie samochodów Nasi partnerzy w Miles & More Naszym celem jest, aby Twoja podróż do docelowego portu lotniczego była wygodna i bezpieczna. O to, abyś dotarł z lotniska do celu swojej podróży, zadbają cztery duże wypożyczalnie samochodów, z którymi zawarliśmy umowy partnerskie. Firmy te znajdziesz niemal na całym świecie. Mają one swoje przedstawicielstwa bezpośrednio w portach lotniczych. Gdy wypożyczasz samochód u jednego z naszych partnerów, gromadzisz mile premiowe na swoim koncie Miles & More niezależnie od tego, czy jest to związane z przelotem, czy też nie.* Informacje na temat dokładnej liczby mil, które otrzymujesz za wynajęcie samochodu, jak również na temat aktualnej oferty naszych partnerów, znajdziesz na stronach internetowych naszego serwisu: > Zbieraj Mile > Miles & Travel *Niektóre specjalne taryfy nie uprawniają do gromadzenia mil Miles & Travel Mile za wypożyczenie samochodu 24

25 Miles & Travel Mile za noclegi Podstawowe informacje Partnerskie hotele Uczestnicy programu Miles & More gromadzą mile za noclegi w hotelach. 1 Niezależnie od tego, czy nocujesz w hotelu klasy turystycznej, czy w hotelu o wysokim standardzie za noclegi w jednym z naszych partnerskich hoteli otrzymasz mile premiowe. Kolorowych snów! 12 Polecamy: W wybranych wypożyczalniach samochodów i hotelach uczestniczących w programie Miles & More możesz w niektórych okresach promocji zgromadzić więcej mil niż zazwyczaj. 1 Dane na ten temat znaleźć można wśród informacji dotyczących partnerskich hoteli lub wypożyczalni samochodów aktualne oferty w Internecie: 25 Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis

26 Miles & Money Karta kredytowa Pekao/LOT Karta Pekao/LOT oraz Złota Karta Pekao/LOT to prestiżowe karty kredytowe, przygotowane przez Bank Pekao SA oraz Polskie Linie Lotnicze LOT. Są to wyjątkowe, jedyne na polskim rynku karty płatnicze, które pomagają korzystać z przywilejów jakie daje uczestnictwo w programie Miles & More. Każde 5 zł, dokonanej kartą operacji bezgotówkowej, to 1 mila premiowa w programie. Karty te umożliwiają dokonywanie zakupów bez prowizji oraz wypłacanie gotówki na całym świecie, wszędzie tam, gdzie znajduje się symbol Visa. Dzięki kartom Pekao/LOT możesz korzystać z indywidualnie przyznanego limitu kredytowego. W momencie odbioru karty otrzymasz bonus powitalny, który na pewno będzie miłym prezentem. W przypadku standardowej wersji karty Pekao/LOT wynosi on 1000 mil powitalnych, natomiast w przypadku jej złotej wersji mil. Szczegółowe informacje na temat kart Pekao/LOT znajdziesz na stronie oraz uzyskasz pod numerem infolinii Banku Pekao SA (opłata jak za połączenie lokalne). *Posiadaczem karty może zostać osoba pełnoletnia na stałe mieszkająca w Polsce, posiadająca zdolność kredytową. 26

27 Informacje Szczegółowe informacje na temat wszystkich korzyści oferowanych przez kartę kredytową Pekao/LOT uzyskać można: W Internecie: > Zbieraj Mile > Miles & Money Telefonicznie: Na terenie Polski pod numerem telefonu , a dzwoniąc z zagranicy lub z telefonu komórkowego Naszym klientom posiadającym konto bankowe w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, we Włoszech lub w Stanach Zjednoczonych także oferujemy kartę kredytową dającą możliwość gromadzenia mil premiowych za każdy zakup. Informacje na ten temat udzielane są telefonicznie pod numerem: Niemcy: bo USA: bo Szwajcaria: bo Austrii: bo Włochy : bo Polska: bo Wielka Brytania: bo Holandia: bo Zjednoczone Emiraty Arabskie: bo 27 Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis

28 Miles & Communication Era Korzystanie z usług sieci Era daje uczestnikom programu Miles & More nieograniczone możliwości zbierania dodatkowych mil. Konto milowe powiększa się zarówno wtedy, gdy kupujesz nowy telefon jak i gdy rozmawiasz przez telefon komórkowy sieci Era. > Miles & Communication Jeśli jesteś uczestnikiem programu Miles & More i zdecydujesz się zostać Klientem sieci Era otrzymasz jednorazowy bonus w wysokości 1000 mil. Jeśli już jesteś abonentem sieci Era i uczestniczysz w Programie Era Premia możesz zamieniać punkty zgromadzone w ramach programu na jeden z trzech pakietów mil premiowych, a więc kolejno: Informacje: Telefonicznie: Biznes Informacja * Biuro Obsługi Abonenta * Program Era Premia * W Internecie: * Opłata zgodna z cennikiem operatora sieci, z której wykonywane jest połączenie mil za punktów 4500 mil za punktów 3000 mil za 9000 punktów. 28

29 Wykorzystywanie mil Gromadzenie mil Podstawowe informacje W pracy i podczas urlopu Zbieraj mile na całym świecie Serwis 29

30 Na wszystkich, którzy gromadzą swoje mile premiowe czekają nie tylko bilety-nagrody i możliwość podwyższenia klasy podróży, lecz także cały szereg innych nagród w postaci pakietów turystycznych. Życzymy wiele radości z uzyskanych nagród. Mile na sprzedaż! Jeśli brakuje Ci jedynie kilku mil do wymarzonej nagrody można dokupić przez Internet do mil premiowych w każdym roku kalendarzowym. Zdobądź nagrody jeszcze szybciej! Więcej informacji można znaleźć pod adresem Wykorzystywanie mil To wszystko otrzymujesz za swoje mile 30

31 Serwis Wykorzystywanie mil Gromadzenie mil Podstawowe informacje 31

32 Bilety-nagrody Nieograniczone możliwości podróżowania Miles & Fly Tęsknisz za podróżami? Skorzystaj z biletów-nagród w programie Miles & More. 4 Nagrody te można zrealizować na wszystkich liniach Star Alliance, jak również korzystając z usług wielu innych linii lotniczych uczestniczących w programie Miles & More. Bilety-nagrody ważne są przez 12 miesięcy 5 i mogą zostać zarezerwowane w okresie do 12 miesięcy przed planowaną podróżą. Szczególnie korzystne są bilety-nagrody Fly Smart, które mogą być do 46% tańsze. Na stronie 36 znajdziesz informacje o liczbie mil potrzebnych do uzyskania biletu-nagrody. Aktualne tabele znajdują się również na stronach internetowych lub możesz otrzymać je faksem: W Internecie: > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Bilety-nagrody 32

33 Podstawowe informacje Rezerwacja biletu-nagrody powinna nastąpić na co najmniej cztery dni robocze przed planowaną podróżą. Dostępność miejsc na bilety-nagrody jest ograniczona i zależy od trasy oraz terminu podróży. Rezerwacja w Internecie* Rezerwacja telefoniczna Rezerwacja listowna Centrum Obsługi Programu Miles & More Al. Jerozolimskie 65/ Warszawa Do rezerwacji potrzebne są następujące dane: Numer karty Numer PIN Nazwisko (-a) osoby podróżującej Wiek w przypadku podróży z dziećmi Numer rejsu Trasa lotu Data wylotu Klasa podróży (ekonomiczna/biznes/pierwsza) Ewentualnie alternatywne daty podróży Numer oraz okres ważności karty kredytowej w celu pokrycia kosztów podatków i opłat lotniskowych *Bilety elektroniczne dostępne są na połączenia linii Lufthansa oraz Austrian Airlines Group Gromadzenie mil Serwis Wykorzystywanie mil 33

34 Z biletem nagrodą w świat 34 Twój bilet-nagrodę dostarczymy: W postaci biletu-nagrodu etix (bilet elektroniczny). Bilet jest automatycznie zapisywany pod numerem Twojej karty w programie Miles & More. Kartę Miles & More należy więc okazać przy stanowisku odprawy biletowo-bagażowej. Bilety-nagrody etix można rezerwować nie później niż dwa dni przed odlotem i można je wykorzystywać także w przypadku lotów premiowych Fly Smart. W postaci biletu papierowego w urządzeniach Quick Tickets we wszystkich głównych niemieckich portach lotniczych. Wystarczy dokonać rezerwacji nie później niż 4 dni robocze przed odlotem. Bilety można odebrać w urządzeniach nie wcześniej niż 2 dni po dokonaniu rezerwacji. Listownie w postaci biletu papierowego, jeśli nie s korzystarz z biletu etix ani nie odbierzesz biletu w jednym z urządzeń Quick Tickets. Rezerwacja nie później niż 7 dni przed odlotem a opłata za tego typu usługę wynosi 10 EUR za bilet. Brak opłaty jeśli niemożliwe inne wystawienie niż jako bilet papierowy. Przesyłką ekspresową, jeśli Twoja decyzja została podjęta w krótszym okresie (4 6 dni roboczych) opłata serwisowa wynosi 20 EUR. na terenie Polski i w Europie oraz 40 EUR. we wszystkich innych krajach. Wszystkie bilety-nagrody są ważne przez 12 miesięcy od daty wystawienia. (Wyjątek: Bilety Fly Smart ważne przez maksymalnie 30 dni od daty rozpoczęcia podróży.) Szybka zmiana warunków podróży Zmiana rezerwacji wystawionego już biletu-nagrody jest możliwa za opłatą 40 EUR (zgodnie z warunkami uczestnictwa). W niektórych przypadkach wysokość opłaty może ulec zmianie. Niewykorzystany bilet-nagroda może zostać zwrócony po uiszczeniu opłaty serwisowej. Odpowiednia liczba mil zostanie wówczas zarejestrowana na Twoim koncie. Szczegółowych informacji udziela Centrum Obsługi Programu Miles & More tel

35 Podstawowe informacje Podziel się radością Bilet-nagroda oraz możliwość podwyższenia klasy podróży to wspaniały prezent dla przyjaciół Znakomity prezent dla przyjaciół! Twoje bilety-nagrody oraz możliwość podwyższenia klasy podróży (upgrade)* możesz przekazywać również swoim przyjaciołom lub znajomym, nawet wówczas, gdy nie podróżują oni razem z Tobą. UWAGA! Sprzedaż, zamiana lub licytacja biletów-nagród są niedozwolone. *Szczegółowe informacje na temat podwyższenia klasy podróży na stronie 40 Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 35

36 Cel podróży Bilety-nagrody Star Alliance Dotyczy zarówno biletów-nagród Star Alliance jak i nagród programu Fly Smart oraz nagród w ramach podwyższenia klasy podróży. z/do Ameryka Klasa Europa Północna 36 Europa Ameryka Pónocna Hawaje Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie Ameryka Południowa Bliski Wschód, Kaukaz, Afryka Pónocna i Środkowa** Południowa Afryka Indie Azja Południowo- Wschodnia Azja Środkowa, Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania Albania, Austria, Belgia, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania (z Balearami, bez Wysp Kanaryjskich), Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Macedonia, Malta, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia (bez Madery), Republika Czeska, Rosja, Rumunia, Serbia i Czarnogóra, Szwecja, Szwajcaria, Słowacja, Słowenia, Turcja, Ukraina, Węgry, Wielka Brytania, Włochy Kanada, USA Hawaje Antigua, Antyle Holenderskie, Bahamy, Aruba, Barbados, Belize, Bermudy, Cayman Islands, Dominikana, Grenada, Gwadelupa, Gwatemala, Haiti, Jamajka, Kostaryka, Kuba, Martynika, Meksyk, Nikaragua, Panama, Porto Rico, Salwador, St. Lucia, St. Kitts-Nevis, St. Maarten, Tobago, Trinidad, Turks & Caicos Islands Argentyna, Boliwia, Brazylia, Chile, Kolumbia, Paragwaj, Peru, Urugwaj, Wenezuela Arabia Saudyjska, Armenia, Azerbejdżan, Egipt, Erytrea, Etiopia, Ghana, Gruzja, Gwinea Równikowa, Iran, Izrael, Jemen, Jordania, Kenia, Kuwejt, Liban, Libia, Madera, Maroko, Nigeria, Oman, Senegal, Sudan, Syria, Tanzania, Tunezja, Wybrzeże Kości Słoniowej, Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Zielonego Przylądka, Zjednoczone Emiraty Arabskie Afryka Południowa, Mauritius, Seszele, Zimbabwe Bangladesz, Indie, Malediwy, Nepal, Pakistan, Sri Lanka Brunei, Filipiny, Indonezja, Kambodża, Laos, Malezja, Myanmar (Birma), Singapur, Tajlandia, Wietnam Chiny (włącznie z Hongkongiem i Macao), Japonia, Kazachstan, Korea Południowa, Tajwan, Turkmenistan, Uzbekistan Australia (włącznie z Tasmanią), Fidżi, Guam, Nowa Kaledonia, Nowa Zelandia, Samoa, Tahiti (włącznie z Polinezją Francuską), Tongo, Wyspy Cooka, Wyspy Mariańskie, Wyspy Norfolk Europa Ameryka Północna Hawaje Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie Ameryka Południowa Bliski Wschód, Kaukaz, Afryka Północna i Środkowa Południowa Afryka Indie Azja Południowo- Wschodnia Azja Środkowa, Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania ekonomicza *** biznes *** pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza ekonomicza biznes pierwsza

37 Ameryka Bliski Wschód, Azja Australia, Środkowa Ameryka Kaukaz, Afryka Południowa Azja Środkowa, Nowa Hawaje i Wyspy Południowa Północna i Afryka Indie Południowo- Daleki Zelandia, Karaibskie Środkowa Wschodnia Wschód Oceania * * * ekonomicza Krajowe*** biznes pierwsza ekonomicza Regiony biznes pierwsza Dookoła Świata ekonomicza biznes pierwsza dla rezerwacji od * * * Zamów bilety-nagrody online i oszczędź do 3000 mil *W tej chwili nie jest obsługiwany przez Star Alliance. **Dla uczestników ze stałym miejscem zamieszkania w Algierii, Egipcie, Izraelu, Jordanii, Libanie, Libii, Maroku, Syrii i Tunezji obowiązuje liczba mil z/do Europy. Początek podróży musi nastąpić w jednym z podanych krajów. ***Za rejs w obie strony w tym samym dniu dolicza się mil. Bilety-nagrody Star Alliance są ważne na wszystkich rejsach Polskich Linii Lotniczych LOT, Niemieckich Linii Lotniczych Lufthansa i wszystkich partnerów sojuszu Star Alliance. Wyjątek stanowią oferty w ramach programu Fly Smart, bilety-nagrody dla osoby towarzyszącej (Companion Awards) i bilety-nagrody na rejsach partnerów lotniczych, którzy nie należą do sojuszu Star Alliance, połączenia niewykonywane przez przewoźników Star Alliance i terminy zastrzeżone przez partnerów lotniczych. Szczegółowych informacji udziela Centrum Obsługi Programu Miles & More. Można je także uzyskać na stronie Podane liczby mil dotyczą bezpośrednich połączeń pomiędzy danymi regionami (bez przesiadek w trzecim regionie). Ta tabela dotyczy także rejsów obsługiwanych wyłącznie przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Niemieckie Linie Lotnicze Lufthansa, Austrian Airlines Group. Stan: Zastrzegamy sobie prawo wprowadzania zmian. Dostępność celów podróży w danych regionach zależy od ważnego w momencie rezerwacji rozkadu lotów Polskich Linii Lotniczych LOT, Niemieckich Linii Lotniczych Lufthansa i innych partnerów lotniczych. 37 Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis

38 Sprytne rozwiązanie Bilety-nagrody w programie Fly Smart * *Dla uczestników zamieszkałych w Egipcie, Algierii, Izraelu, Jordanii, Libanie, Libii, Maroku, Syrii i Tunezji obowiązują poziomy nagród z/do Europy. Podróż musi rozpoczynać się w jednym z wyżej wymienionych krajów. 38 Bilety-nagrody Fly Smart dla rezerwacji od Europa z/do* Europa Fly Smart ekonomicza biznes Ameryka Północna ekonomicza Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie ekonomicza Ameryka Południowa ekonomicza Bliski Wschód, Kaukaz, Afryka Północna i Środkowa ekonomicza Afryka Południowa ekonomicza Indie ekonomicza Azja Południowo-Wschodnia, Azja Środkowa i Daleki Wschód ekonomicza Australia, Nowa Zelandia, Oceania ekonomicza Dokonując rezerwacji w okresie od 2 tygodni do 4 dni roboczych przed odlotem, podróżujesz na szczególnie atrakcyjnych warunkach. Na rejsach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Austrian Airlines Group oraz Lufthansę (w tym Lufthansa Regional) wydasz na przelot do 46% mniej mil. W przypadku lotów po Europie rezerwowanych przez Internet, oszczędzasz w ten sposób na przykład mil ( zamiast ). Warunki programu Fly Smart (wyciąg z regulaminu) Okres rezerwacji: między 2 tygodniami a 4 dniami roboczymi przed planowanym wylotem Oferta ważna na rejsach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Austrian Airlines Group, Lufthansę (w tym Lufthansa Regional) z numerach lotów LH, OS i LO

39 Rezerwacja możliwa tylko na stronie internetowej Nie ma możliwości zmiany rezerwacji Z biletem-nagrodą Fly Smart po Europie powrót nie wcześniej niż w pierwszą niedzielę po przylocie. Loty międzykontynentalne z biletem-nagrodą Fly Smart: minimalna długość pobytu 7 dni Maksymalna ważność biletu: miesiąc od dnia wylotu Brak zniżki za rezerwację przez Internet Warunki uczestnictwa są zamieszczone w Internecie na stronie > Wykorzystuj mile > Miles & Fly > Fly Smart Bilety-nagrody u regionalnych partnerów Loty czarterowe realizowane przez Austrian Airlines Group do z klasa klasa klasa (vice-versa) ekonomicza biznes Comfort 3) w obrębie Włoch Włochy Europa Niemcy w obrębie Włoch ) Europa ) Północna i Środkowa Afryka ) Bliski Wschód Ameryka Północna Afryka Południowa Indie Ameryka Środkowa Ameryka Południowa Azja południowo wschodnia w obrębie Niemiec Europa Luksem- Egipt burg Wyspy Kanaryjskie ) Loty do Hiszpanii i na Wyspy Kanaryjskie tylko dla wybranych lotów. 2) Do ) Klasa Comfort tylko na lotach linii lotniczych Thomas Cook powered by Condor. Mile można wykorzystaćtakże na biletynagrody realizowane przez partnerskie linie lotnicze: Adria Airways*, Air Alps*, Air China*, Augsburg Airways, Cimber Air*, Cirrus Airlines, CityLine, Contact Air, Croatia Airlines*, Czech Airlines*, European Air Express*, Eurowings, Hahn Air*, Mexicana, Qatar Airways, South African Airways, Styrian Spirit*. Dotyczy wszystkich ofert: Powroty tego samego dnia wiążą się z kosztem dodatkowych mil Więcej informacji można uzyskać pod adresem lub w Centrum Obsługi Programu Miles & More *Tylko na wybranych trasach 39 Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis

40 Start z wyższej pozycji Podwyższenie klasy podróży Jedną z naszych nagród jest podwyższenie klasy podróży. Można zarezerwować na przykład klasę ekonomiczną a polecieć klasą biznes w Europie, już za mil. Podwyższenie klasy podróży jest możliwe na rejsach Polskich Linii Lotniczych LOT, Lufthansy (w tym w Lufthansa Regional), Austrian Airlines, Thomas Cook obsługiwanych przez Condor* i United Airlines** rezerwacje przez Internet lub kontaktując się z Centrum Obsługi Programu Miles & More. Warunki dodatkowe Wymagana liczba mil niezbędnych do uzyskania podwyższenia klasy podróży zależy od klasy rezerwacyjnej *** w bilecie Podwyższenie klasy podróży do klasy biznes nie jest możliwe dla określonych klas rezerwacyjnych klasy ekonomicznej. Tabela zawiera szczegółowe informacje na ten temat. *nie dotyczy podróży grupowych, rezerwowanych w biurze poróży **Dla lotów United Airlines obowiązują inne warunki podwyższenia klasy podróży, dostępne na ***Dalsze informacje o klasach rezerwacyjnych na stronie 20. Szybko i sprawnie Jeśli posiadasz już wystawiony bilet, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Programu Miles & More i podać dane rezerwacyjne. Na rejsach Lufthansy wystarczy przedstawić pełnopłatny bilet przy stanowisku odprawy i w miarę dostępności miejsc klasa podróży zostanie podwyższona. Odpowiednia liczba mil zostanie wówczas automatycznie odjęta z konta w programie Miles & More. 40

41 Podstawowe informacje Podwyższenie klasy podróży dla rezerwacji od Podwyższenie klasy podróży w jedną stronę z/do Europa z klasy ekonomicznej (B,Y) do klasy biznes z klasy biznes do klasy pierwszej z klasy ekonomicznej, (pozostałe klasy rezerwacyjne)* do klasy biznes Europa Ameryka Północna Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie Ameryka Południowa Bliski Wschód, Kaukaz, Afryka Północna i Środkowa** Afryka Południowa Indie Azja Południowo- Wschodnia, Azja Środ kowa i Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania Warunki te obowiązują na rejsach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Niemieckie Linie Lotnicze Lufthansa, Austrian Airlines Group. Informacje na temat możliwości podwyższenia klasy podróży na liniach Thomas Cook i United Airlines znajdują się na stronie *Niemożliwe jest podwyższenie klasy podróży w ramach szczególnie korzystnych ofert klasy ekonomicznej (w Europie klasy rezerwacyjne L i T; na lotach międzykontynentalnych klasy rezerwacyjne S i W oraz na lotach Polskich Linii Lotniczych LOT klasy rezerwacyjne L i T). **Dla uczestników ze stałym miejscem zamieszkania w Algierii, Egipcie, Izraelu, Jordanii, Libanie, Libii, Maroku, Syrii i Tunezji obowiązuje liczba mil z/do Europy. Początek podróży musi nastąpić w jednym z podanych wyżej krajów. Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 41

42 42 Więcej niż latanie Świat nagród Miles & More

43 Podstawowe informacje Bogaty wybór nagród w programie Miles & More jest ofertą właśnie dla Ciebie. Oprócz biletów-nagród i możliwości podwyższenia klasy podróży atrakcyjne są także pakiety turystyczne. Szczegółowe informacje na temat wszystkich nagród z rubryki Miles & Travel znaleźć można w Internecie na stronie > Wykorzystuj Mile. Nagrody najwygodniej i najszybciej możesz zamówić w Internecie.* Aby telefonicznie zarezerwować nagrodę, prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Programu Miles & More pod numerem *Inne sposoby zamawiania nagród: faksem: Listownie: Centrum Obsługi Programu Miles & More Al. Jerozolimskie 65/ Warszawa Gromadzenie mil Serwis Wykorzystywanie mil 43

44 Miles & Travel Wiele nagród, jeden cel: uprzyjemnić Twój wolny czas Dziś spotkanie w Londynie, jutro w Paryżu. Często podróżujesz i ciężko pracujesz? Najwyższy czas pozwolićsobie na chwilę wytchnienia. Na przykład, nocując w hotelu jednego z naszych partnerów. Szczegółowe informacje na temat nagród w postaci pakietów turystycznych znaleźć można w Internecie: > Wykorzystuj mile > Miles & Travel. Możesz tu zamówić nagrody również bezpośrednio online to najwygodniejszy i najszybszy sposób 44

45 Serwis Wykorzystywanie mil Gromadzenie mil Podstawowe informacje 45

46 Serwis Miles & More Centrum Obsługi Programu Miles & More Nieważne dokąd lecisz Centrum Obsługi Programu Miles & More jest do Twoich usług. Jesteśmy do Twojej dyspozycji: W Internecie, telefonicznie lub pod numerem faksu. Wszystko po to, byś nie tylko dotarł tam, dokąd chcesz, lecz także, byś został obsłużony najlepiej, jak tylko jest to możliwe. 46

47 Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji i służymy Ci radą i pomocą we wszystkich pytaniach i problemach. Informacje w Internecie Szczegółowe informacje na temat programu Miles & More oraz uczestniczących w nim partnerów, na temat aktualnego stanu Twojego konta i wszystkich dostępnych nagród, jak również możliwości aktualizacji indywidualnego profilu Miles & More znaleźć można w Internecie na stronie: Centrum Obsługi Programu Miles & More Dostępne pod numerem telefonu Udziela informacji i odpowiada na wszelkie pytania odnośnie programu Miles & More Dokonuje rezerwacji nagród i przesyła je do Ciebie Jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach od 7.00 do Uczestnicy programu Miles & More posiadający status Frequent Traveller lub Senator mają do dyspozycji specjalnie dedykowaną linię telefoniczną. Informacje dostępne faksem Pisemne informacje na temat lokalnego Centrum Obsługi Programu Miles & More oraz wszystkich nagród zamówić można pod numerem faksu Adres pocztowy: Centrum Obsługi Programu Miles & More Al. Jerozolimskie 65/ Warszawa Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 47

48 48 Uwagi i dodatkowe informacje 1 Niektóre specjalne taryfy nie uprawniają do gromadzenia mil. 2 W przypadku niemieckich rezydentów mil. 3 W przypadku niemieckich rezydentów mil. 4 Bilety-nagrody mogą być wykorzystywane na wszystkie przeloty realizowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę (w tym Lufthansa Regional) i Austrian Airlines Group oraz inne partnerskie linie lotnicze programu Miles & More. 5 W przypadku rezydentów niemieckich obowiązują następujące zasady: Lufthansa przejmuje obowiązek podatkowy wynikający z wykorzystania w celach prywatnych mil zgromadzonych podczas podróży służbowych. 6 Podwyższenie klasy podróży na dolotach krajowych możliwe jest jedynie w przypadku podwyższenia klasy podróży lotu międzykontynentalnego. Mile wykorzystywane na podwyższenie klasy podróży podczas przelotu międzykontynentalnego pokrywają również podwyższenie klasy podróży podczas przelotu krajowego. We wszystkich innych przypadkach podwyższenie klasy podróży dotyczy jedynie lotów bezpośrednich. 7 Jedynie w przypadku, gdy przelot zarezerwowany jest pod numerem rejsu partnera realizującego dany przelot. 8 Mile są rejestrowane na koncie uczestnika po upływie średnio od 4 do 6 tygodni. 9 Gwarancję rezerwacji otrzymujesz wówczas, gdy rezerwacji przelotu w klasie ekonomicznej dokonasz w klasie rezerwacyjnej Y przynajmniej na 72 godziny przed rozpoczęciem podróży, a przelotu w klasie biznes, w klasie rezerwacyjnej C na przynajmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. Zasada ta obowiązuje w całej siatce połączeń Lufthansy (w tym Lufthansa Regional), a także na rejsach realizowanych przez Austrian Airlines Group i Air One w przypadku zakupu biletu w pełnopłatnej taryfie w klasach rezerwacyjnych Y i C. Gwarantowana rezerwacja nie jest możliwa w żadnej innej klasie rezerwacyjnej. 10 Aby uzyskać wstęp do salonów Lufthansa Senator lounge, klient potrzebuje karty Senator. Dla uzyskania wstępu do salonów Star Alliance Gold lounge

49 niezbędny jest bilet ważny na dzień odlotu, wykupiony u jednego z partnerów Star Alliance. 11 Niektóre specjalne taryfy nie uprawniają do gromadzenia mil. Aby uzyskać informacje na ten temat należy skontaktować się z odpowiednią partnerską wypożyczalnią samochodów lub hotelem. 12 Nie wszystkie hotele tej samej sieci należą do programu Miles & More. Zapytaj o to przy dokonywaniu rezerwacji. 13 Aby uzyskać dostęp do salonu Business Lounge, musisz mieć przy sobie kartę Frequent Traveller oraz kartę pokładową, ważną na dany dzień i miejsce wylotu, wydaną przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę (w tym Lufthansa Regional), Austrian Airlines Group lub inną partnerską linię lotniczą. 14 W przypadku trwałego wygaśnięcia ważności karty Frequent Traveller, wszystkie zebrane mile premiowe zachowują swoją ważność przez następne 3 lata od daty wydania nowej karty podstawowej. 15 W celu automatycznego naliczenia mil na Twoje konto, podczas rezerwacji podaj numer karty Miles & More. Imię i nazwisko pasażera musi zostać zapisane identycznie jak na karcie Miles & More. 16 Naliczanie mil podczas korzystania z usług Holiday Inn możliwe jest jedynie pod warunkiem przynależności do programu członkowskiego Holiday Inn typu Priority Club. 17 Międzynarodowe loty obejmują wszelkie loty międzykontynentalne (tzn. z Niemiec do Japonii; z Kanady do Austrii lub ze Stanów Zjednoczonych do Australii przez Pacyfik), jak i loty kontynentalne poza Europą (tzn. z Waszyngtonu do Miami, z San Francisco do Vancouver lub z Singapuru do Pekinu). Takie uprawniające do zdobywania mil przeloty będą zapewniać na koncie Miles & More podwójną liczbę mil w przypadku opłaconej klasy biznes i potrójną liczbę w przypadku opłaconej klasy pierwszej. Podstawowe informacje Gromadzenie mil Wykorzystywanie mil Serwis 49