REGULAMIN ANKIETERA TERENOWEGO FIRMY DRB POLONIA

Transkrypt

1 Bełchatów, dnia REGULAMIN ANKIETERA TERENOWEGO FIRMY DRB POLONIA Mając na celu stworzenie jednolitego i powszechnie obowiązującego standardu działania Ankietera działającego w ramach DRB Polonia z siedzibą w Bełchatowie, uchwala się niniejszy regulamin. 1. Definicje Dla potrzeb niniejszego regulaminu pojęciom przypisuje się następujące znaczenia: Badanie całość procedur mających na celu zgromadzenie informacji na temat cech, poglądów i opinii respondenta Opis badania dla Ankietera zespół wskazówek i objaśnień skierowanych do Ankietera, określający, w jaki sposób powinien on przeprowadzić wywiad; zawiera on zarówno ogólne uwagi jak i wskazówki odnoszące się do poszczególnych pytań kwestionariusza Kontrola zespół działań mających na celu potwierdzenie faktu wywiadu z osobą wskazaną i ocenę poprawności jego przeprowadzenia; obejmuje kontrolę terenową, i nieterenową (logiczną i telefoniczną) Koordynator Regionalny osoba organizująca i nadzorująca z ramienia DRB realizację badań w określonym regionie; przedstawiciel DRB w tym regionie Kryterium doboru cecha respondenta, która pozwala na włączenie go do próby udziałowej; często umożliwia też dobranie w próbie imiennej respondenta rezerwowego w miejsce osoby, która odmówiła uczestniczenia w badaniu lub jest trwale niedostępna Kwestionariusz zapis pytań i możliwych odpowiedzi do dosłownego odczytania respondentowi przez Ankietera PKJPA (Program Kontroli Jakości Pracy Ankieterów) program wdrożony przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku, służący przestrzeganiu i upowszechnianiu na polskim rynku badań standardów pracy Ankietera; do programu przystąpiły poszczególne instytuty badawcze, członkami PKJPA mogą też być klienci zamawiający badania Prace ankieterskie Wszelkie czynności, które Ankieter powinien wykonać, aby rzetelnie wywiązać się z powierzonego mu przez koordynatora lub DRB. zadania; należy do nich: aranżowanie rozmów z osobami wskazanymi jako potencjalni badani, informowanie ich o tym, że uczestnictwo w badaniu ma charakter dobrowolny, uzyskanie ustnej lub pisemnej zgody badanego na udział w badaniu a także przyrzeczenia odnośnie przybycia w podanym czasie w ustalone miejsce (celem uczestniczenia w badaniu); zadawanie badanemu pytań i notowanie odpowiedzi w kwestionariuszu, przekazywanie produktów przewidzianych do testowania, odbieranie od niego tych produktów po zrealizowaniu badania, o ile nie zostały całkowicie zużyte; przedkładanie wszelkich materiałów drukowanych, próbek produktów, prezentacja przekazów wizualnych lub dźwiękowych, gdy przedmiotem badania jest uzyskanie oceny badanego na ich temat, spisywanie ilości i rodzajów produktów używanych i okazanych przez

2 badanego; przekazywanie badanemu dostępnych informacji oraz materiałów na temat DRB. Respondent osoba biorąca udział w badaniu, dobrana przez Ankietera zgodnie z ustaloną procedurą Szkolenie do badania przygotowanie Koordynatorów Regionalnych i Ankieterów do pracy przy konkretnym badaniu; mogą być dwustopniowe i wówczas najpierw szkoleni są Koordynatorzy Regionalni (przez pracowników DRB.) a potem oni sami organizują szkolenie dla Ankieterów w swoich ośrodkach i jednostopniowe, kiedy Ankieterzy są szkoleni przez Koordynatorów Regionalnych na podstawie przysłanych przez DRB. instrukcji i materiałów (taka sytuacja ma miejsce w zasadzie przed większością badań); istnieją też szkolenia dla Ankieterów prowadzone przez przedstawicieli SMG/KRC Poland Media S.A.(zwykle w badaniach nietypowych, mogących nastręczać wyjątkowych trudności) Terminy realizacji badania wyznaczony przez Koordynatora Regionalnego okres przeznaczony na zrealizowanie badania w terenie; przedłużanie terminu badania może powodować kłopoty z przekazaniem wyników na czas klientowi, co pociąga za sobą straty finansowe; często też opóźnienie badania podważa jego sens

3 2. Obowiązki Ankietera Do podstawowych obowiązków Ankietera należą: 2.1. Przestrzeganie poleceń Koordynatora Regionalnego 2.2. Przestrzeganie Kodeksu ICC/ESOMAR 2.3. Uczestniczenie w szkoleniach organizowanych przez Koordynatora Regionalnego i centralę DRB Polonia Odpowiednie przygotowywanie się do realizacji badań Sprawdzanie kompletności materiałów Zapoznawanie się z kwestionariuszami, opisami badań i innymi materiałami badawczymi Wyjaśnianie wszelkich wątpliwości z Koordynatorem Regionalnym 2.5. Zachowywanie tajemnicy firmy oraz tajemnicy związanej z prowadzonymi badaniami, w szczególności przestrzeganie ustawy o ochronie danych osobowych 2.6. Wykonywanie osobiście zadań powierzonych przez Koordynatora Regionalnego 2.7. Profesjonalna postawa w trakcie realizacji badań 2.8. Posiadanie legitymacji ankieterskiej podczas realizacji badania i okazywanie jej w trakcie wstępnej aranżacji wywiadu 2.9. Przestrzeganie zaleceń znajdujących się w opisie badania dla ankietera Prawidłowe dobieranie respondentów Dbanie o powierzone materiały i terminowe rozlicznie się z nich po zakończeniu realizacji badania Wykonywanie badań w terminach wyznaczonych przez Koordynatora Regionalnego Niezwłoczny kontakt z Koordynatorem Regionalnym w sytuacjach szczególnych Sprawdzenie kompletności wypełnienia kwestionariusza po skończeniu wywiadu, a przed oddaniem go Koordynatorowi Regionalnemu

4 3. Prawa Ankietera Ankieterowi przysługują w szczególności następujące uprawnienia: 3.1. Uczestniczenie w szkoleniach podstawowych, przygotowujących pod względem merytorycznym do prawidłowej realizacji badań w terenie 3.2. Uczestniczenie w szkoleniach metodologicznych przed rozpoczęciem każdego rodzaju badania 3.3. Uzyskanie informacji o terminach realizacji badania, a w szczególności o terminie jego zakończenia w regionie 3.4. Otrzymanie kompletu ankieterskiego na czas realizacji badania 3.5. Uzyskanie od Koordynatora Regionalnego odpowiedzi na swoje pytania i uwagi w czasie szkolenia przed badaniem i w trakcie jego realizacji 3.6. Otrzymanie i posługiwanie się legitymacją ankieterską o wzorze zastrzeżonym i ustalanym centralnie dla terenu całej Polski przez DRB Polonia Terminowe otrzymywanie wynagrodzenia adekwatnego do wykonanych zadań (szczegółowy sposób wynagradzania został omówiony w dziale Zasady wynagradzania Ankietera ) 3.8. Uzyskanie przed rozpoczęciem badania informacji o stosowanych jednostkowych stawkach bazowych za zrealizowane badania ankietowe jak również o stosowanych potrąceniach za błędy ankieterskie 3.9. Uzyskanie informacji o podstawach zastosowanych potrąceń za błędy Zgłaszanie wniosków i spostrzeżeń zmierzających do usprawnienia i podniesienia jakości realizowanych badań i bezpieczeństwa pracy Złożenie wyjaśnień do zarzutów kontroli dotyczące swojej pracy

5 4. Zasady wynagradzania Ankietera 4.1. Wynagrodzenie jest naliczane i wypłacane przez właściwego Koordynatora Regionalnego na podstawie: Liczby zrealizowanych ankiet Jednostkowej stawki bazowej za zrealizowany przypadek, ustalonej przez Koordynatora Regionalnego przed rozpoczęciem realizacji badania Obszaru działania Ankietera realizującego daną wiązkę ankiet w celu uwzględniania w wynagrodzeniu dodatkowych kosztów, związanych z realizacją badania 4.2. W oparciu o wyniki wstępnej kontroli zrealizowanego materiału badawczego, dokonywanej przez Koordynatora Regionalnego oraz wyniki kontroli dokonywane przez centralę DRB, w ramach jednostkowej stawki bazowej mogą być dokonywane potrącenia (sposoby dyscyplinowania Ankietera zostały szczegółowo omówione w dziale Odpowiedzialność Ankietera ) 4.3. Wynagrodzenie wypłacane jest nie później niż w sześć tygodni po terminie badania lub całkowitym zakończeniu realizacji badania w danym regionie Podstawą wypłaty wynagrodzenia jest faktura, rachunek uproszczony lub umowa o dzieło, sporządzona i wypełniona kompletnie i bezusterkowo pod względem formalno-prawnym 4.5. Od tak sporządzonych umów precyzujących wynagrodzenie ankieterskie, Koordynator Regionalny ma obowiązek naliczyć i odprowadzić zaliczkę na podatek dochodowy, zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami skarbowo-podatkowymi

6 5. Odpowiedzialność Ankietera 5.1. Ankieter jest odpowiedzialny za działania, które podejmuje w ramach pracy badawczej i ich skutki. Niezależnie od odpowiedzialności karnej i cywilnej wynikającej z obowiązujących przepisów prawa powszechnego Koordynator Regionalny ocenia jednoosobowo pracę Ankietera i w zależności od stopnia naruszenia niniejszego regulaminu ma prawo zastosować w stosunku do niego następujące kary regulaminowe: Upomnienie Czasowe odsunięcie od badań Kara pieniężna Obniżenie wynagrodzenia za badanie Pozbawienie wynagrodzenia za badanie Zaprzestanie współpracy z pozbawieniem wynagrodzenia za wszelkie prace Zaprzestanie współpracy z pozbawieniem wynagrodzenia za wszelkie prace wraz z powiadomieniem innych instytutów badawczych stron PKJPA o zdarzeniach powodujących uznanie przez Koordynatora Regionalnego braku przydatności do pracy w charakterze Ankietera 5.2. Zastosowanie którejkolwiek z powyższych kar powinno być odnotowane w aktach Ankietera 5.3. O zaprzestaniu współpracy z Ankieterem i jego przyczynach Koordynator Regionalny niezwłocznie informuje na piśmie firmę DRB Polonia W poszczególnych badaniach, jeżeli wymaga tego ich procedura, Koordynator Regionalny ma prawo stosować inne, nie objęte niniejszym regulaminem, środki dyscyplinujące pracę Ankietera. Ankieter powinien o takiej sytuacji być poinformowany przed przystąpieniem do badania Koordynator Regionalny ma prawo do stosowania innych, pozaregulaminowych, środków dyscyplinujących wobec Ankietera. W szczególności, Koordynator ma prawo między innymi do: Podawania do wiadomości innych Ankieterów wyników kontroli ukaranego Ankietera Obciążania ukaranego Ankietera kosztami dodatkowych kontroli kolejnych badań wykonywanych przez niego 5.6. Decyzje Koordynatora są ostateczne 5.7. Kary za naruszenie zasad ogólnych prowadzenia badań Ankieter, który narusza zasadę obiektywizmu badań, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który swym działaniem narusza obowiązujące przepisy prawa powszechnego, podlega karom wymienionym w punktach od do Kary za naruszenie zasad interakcji Ankieter - respondent Ankieter, który narusza zasadę dobrowolności udziału respondenta w badaniu, podlega karom wymienionym w punktach od do 5.1.4

7 Ankieter, który narusza zasadę nieszkodzenia respondentowi (np. poprzez działanie wbrew jego woli, możliwościom, powodowanie szkody na zdrowiu, spowodowanie kłopotów w kontaktach z otoczeniem np. poprzez ujawnienie nałogów), podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę niełączenia innej działalności z działalnością ankieterską, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę poufności danych zebranych w ramach badania i niepozyskiwania innych danych, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę anonimowości / poufności badania (ochrona danych osobowych), podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę pozyskiwania zgody opiekunów prawnych na badanie nieletnich, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę informowania respondenta zgodnie z prawdą, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę poinformowania respondenta o użytych środkach zapisu, podlega karom wymienionym w punktach od do Kary za naruszenia zasad interakcji Ankieter DRB Polonia Ankieter, który narusza zasadę poufności materiałów badawczych, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę poufności technik badawczych, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę poufności klientów zlecających badanie i ich produktów, podlega karom wymienionym w punktach od do Kary za naruszenie zasad logistyki badania interakcja Ankieter - Koordynator Regionalny Ankieter, który narusza zasadę terminowej i sumiennej realizacji wszystkich powierzonych wywiadów, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę doboru respondenta zgodnego z przewidzianą procedurą, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę prowadzenia badania zgodnie z procedurą, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę niezwłocznego rozliczenia się z materiałów badawczych, podlega karom wymienionym w punktach od do Ankieter, który narusza zasadę niezwłocznego informowania Koordynatora Regionalnego o niewykonaniu powierzonego zadania, podlega karom wymienionym w punktach od do 5.1.4

8 Niniejszy regulamin został uchwalony przez Zarząd DRB Polonia, po zasięgnięciu opinii Koordynatorów Regionalnych, w dniu 28 kwietnia 2013 i przekazany do wiadomości Koordynatorów Regionalnych. Oświadczam, iż zapoznałem się z treścią niniejszego Regulaminu i jestem w pełni świadomy swych praw i obowiązków wynikających z jego treści oraz przewidzianych w nim kar. Data: Podpis Ankietera: Wszelkie zmiany niniejszego regulaminu podawane będą niezwłocznie do wiadomości Ankietera poprzez wywieszenie informacji o treści tych zmian i terminie ich wejścia w życie w biurze Koordynatora Regionalnego.

9 REGULAMIN ANKIETERA ANEKS NR 1 Zobowiązuję się do przestrzegania zasad Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów. Data: Podpis Ankietera: