KLIENCIE JESTEŚ DLA NAS WAŻNY. JEŚLI STOSUJESZ TĘ ZASADĘ, NIE MUSISZ BAĆ SIĘ RODO

Transkrypt

1 KLIENCIE JESTEŚ DLA NAS WAŻNY. JEŚLI STOSUJESZ TĘ ZASADĘ, NIE MUSISZ BAĆ SIĘ RODO

2 Współczesne firmy powinny... koncentrować się na komunikacji marketingowej, mającej na celu zrozumienie, odpowiadanie na oczekiwania i zachwycenie klientów. Doświadczenie klienta to dziś jeden z głównych obszarów konkurencyjności firm. Pamiętaj, że klientowi zależy na uczciwym i godnym traktowaniu. Charakter relacji z nim stanowi o wartości Twojego biznesu.

3 Jak budować prokliencki zespół, który będzie traktował klienta nie tylko jako okazję do sprzedaży produktu, ale będzie budował z nim trwałe i uczciwe relacje. Marki szukają przewagi konkurencyjnej. Przewiduję, że w przyszłości ludzie będą mniej potrzebować tych przewag. Skupią się na stabilności pokazującej, że marka podąża za jakąś wartością. Stabilność wychodzi od tego, że wartości wolniej się zmieniają niż np. technologia.

4 RODO wartości rzetelność uczciwość wsłuchanie się w głos klienta

5 Traktuj cudze dane osobowe jak nie swoje pieniądze

6 dane o użytkownikach najcenniejszą walutą

7 dane o użytkownikach najcenniejszą walutą

8 dane o użytkownikach najcenniejszą walutą

9

10

11

12 13 maili na miesiąc!

13

14 bardzo skomplikowany tekst, nie ma w nim jednoznacznych stwierdzeń jakie dane i na jakie dokładnie cele będą przetwarzane po zapisie na newsletter nie rozwija się

15

16

17

18 dane o użytkownikach najcenniejszą walutą

19 dane o użytkownikach najcenniejszą walutą

20

21 Traktuj cudze dane osobowe jak nie swoje pieniądze

22 rzetelność nie wymaga niezliczonych check-boxów

23 rzetelność nie wymaga niezliczonych check-boxów ani skomplikowanych prawniczych formułek

24 rzetelność nie wymaga niezliczonych check-boxów ani skomplikowanych prawniczych formułek nie chodzi też o śmierć digital marketingu

25 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO: informowanie, rzetelność, przejrzystość przyjazny język świadoma i aktywna zgoda minimalizacja danych (privacy by default) zabezpieczenia techniczne

26 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO informowanie, rzetelność, przejrzystość np. Będziemy przetwarzać twoje dane osobowe, tj. adres oraz historię otwieralności maili, na cele marketingowe. np. Kliencie, jeśli zgodzisz się otrzymywać od nas wiadomości marketingowe (newsletter), będziemy przetwarzać twoje dane osobowe (adres oraz historię zakupów w naszym sklepie) na cele marketingowe. Dzięki temu będziemy w stanie przesyłać ci oferty najbardziej dopasowane do twoich zainteresowań. W zamian za zapis do newslettera otrzymasz od nas rabat 20% na kolejne zakupy.

27 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO przyjazny język Zamiast: Dane osobowe będą przetwarzane także w sposób zautomatyzowany w formie profilowania, o ile użytkownik wyrazi na to zgodę na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. Konsekwencją profilowania będzie przypisanie danej osobie profilu w celu podejmowania dotyczących jej decyzji bądź analizy lub przewidywania jej preferencji, zachowań i postaw.

28 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO przyjazny język Zamiast: Dane osobowe będą przetwarzane także w sposób zautomatyzowany w formie profilowania, o ile użytkownik wyrazi na to zgodę na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. Konsekwencją profilowania będzie przypisanie danej osobie profilu w celu podejmowania dotyczących jej decyzji bądź analizy lub przewidywania jej preferencji, zachowań i postaw. Można: Będziemy analizować twoje wybory zakupowe, aby oferować ci produkty podobne, dopasowane do Twoich preferencji.

29 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO świadoma i aktywna zgoda

30 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO świadoma i aktywna zgoda Facebook Lead Ads może nie być zgodnym z RODO narzędziem do pozyskiwania leadów. Zależy jaki tekst umieścicie w reklamie oraz czy wybraliście format z check-boxami. Check-boxy umożliwiają pozyskanie zgody na mailową informację handlową oraz na korespondencję marketingową via sms. Domyślnie wypełnione pola z danymi osobowymi - niezgodne z RODO.

31 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO minimalizacja danych (privacy by default) FB informuje w "dymku", że: "Udostępnienie daty urodzin pomoże dopasować wrażenia korzystania z Facebooka do Twojego wieku. By zmienić widoczność tych informacji dla innych użytkowników, odwiedź sekcję Informacje w swoim profilu. Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz nasze Zasady dotyczące danych."

32 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO minimalizacja danych (privacy by default) Domyślnie FB nie powinien pobierać tych danych. Dopiero jeśli użytkownik chciałby to zrobić. Nie powinny to być okienka obowiązkowe. Tekst "później będziesz mógł to zmienić" jest wyłudzeniem danych

33 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO minimalizacja danych również czasowo! rozmowa na chat, z osobą, która nie stała się klientem; dane w CRM dotyczące klienta, który 3 lata temu zamówił coś niedrogiego i od tej pory nic nie kupił; CV kandydatów, którzy nie zostali zatrudnieni

34 NAJWAŻNIEJSZE ZASADY RODO zabezpieczenia techniczne

35 ZGODA na przetwarzanie danych: jej odwołanie musi być tak samo proste jak wyrażenie NOWY OBOWIĄZEK Z RODO link do wypisanie się z listy w każdym mailu - to jest bardzo dobra praktyka zalecam żeby ten link był dobrze widoczny (nie małe szare literki)

36 Czy trzeba będzie zbierać nowe zgody? NIE, pod warunkiem, że zebrano je zgodnie z RODO, tj. zgoda była konkretna, świadoma, jednoznaczna

37 OBOWIĄZEK INFORMACYJNY czy do całej dotychczasowej bazy będzie trzeba przesłać nowe formułki? na razie dominujący pogląd: NIE! bo RODO mówi o obowiązku informowania PODCZAS ZBIERANIA danych czyli tylko do nowych przypadków pozyskiwania danych

38 PROFILOWANIE - czy słuszny postrach? definicja profilowania w RODO jest zgodna z obecnym powszechnym rozumieniem (zautomatyzowane przetwarzanie polegające na ocenie czynników osobowych, tj. preferencji, zachowań, lokalizacji itd.) RODO nie zakazuje zupełnie profilowania! zakaz podejmowania AUTOMATYCZNYCH DECYZJI na podstawie profilowania, które: - wywołuje skutki prawne wobec delikwenta - albo podobne istotne skutki

39 PROFILOWANIE - czy słuszny postrach? definicja profilowania w RODO jest zgodna z obecnym powszechnym rozumieniem (zautomatyzowane przetwarzanie polegające na ocenie czynników osobowych, tj. preferencji, zachowań, lokalizacji itd.) RODO nie zakazuje zupełnie profilowania! zakaz podejmowania AUTOMATYCZNYCH DECYZJI na podstawie profilowania, które: - wywołuje skutki prawne wobec delikwenta - albo podobne istotne skutki wyświetlanie reklamy nie jest skutkiem podobnym do "skutku prawego", trzeba tylko pamiętać o braku dyskryminacji

40 CO BĘDZIE ŁATWIEJSZE? brak rejestracji zbiorów w GIODO; umowa powierzenia danych może być elektronicznie; zgoda na cele marketingowe może być przez "czynność", a nie tylko oświadczenie; jeśli powstanie kodeks IAB, to może być bardzo pomocne; ISO powinno być znaczną przewagą konkurencyjną;

41 Dziękuję za uwagę