Obsługa wniosku o wydanie dowodu osobistego składanego w formie elektronicznej dla osoby, której wniosek dotyczy nowe podejście (instrukcja)

Transkrypt

1 Obsługa wniosku o wydanie dowodu osobistego składanego w formie elektronicznej dla osoby, której wniosek dotyczy nowe podejście (instrukcja) v. 3.0 Warszawa, sierpień 2017 r. 1

2 Wstęp do instrukcji Oddajemy w ręce urzędników nową instrukcję obsługi wniosku o dowód osobisty, złożonego drogą elektroniczną. Ministerstwo Cyfryzacji we współpracy z Ministerstwem Spraw Wewnętrznych i Administracji oraz Centralnym Ośrodkiem Informatyki opracowało zmiany w usłudze, umożliwiające złożenie i obsługę wniosku o wydanie dowodu osobistego w formie elektronicznej. Drugi etap usługi wprowadza znaczne zmiany dotyczące obsługi e-wniosków oraz zmiany w obsłudze zdjęcia do dowodu. Na liście wszystkich wniosków o statusie WPROWADZONY te, które zostały złożone e-usługą zostały wyróżnione kolorem. Do sekcji Wyszukaj po danych wniosku dodano możliwość filtrowania wniosków według kategorii, (po określeniu statusu i wybraniu z kalendarza zakresu dat), te kategorie to: Wszystkie, Tylko moje wnioski, Wnioski złożone e-usługą. Instrukcja pokazuje również zmiany obsługi fotografii przy edycji zdjęcia do dowodu. Nagłówek na ekranie wniosku złożonego e-usługą ma teraz opis Utworzenie nowego wniosku złożonego e-usługą". Na ekranie wniosku przycisk z Wprowadź zdjęcie został zmieniony na Edytuj zdjęcie. W instrukcji znajdują się również wyjaśnienia: Jak postąpić z wnioskiem zawierającym nieprawidłowe zdjęcie i co zrobić jeśli obywatel nie wypełni danych kontaktowych. 1

3 Jak to działa od strony obywatela usługa na obywatel.gov.pl/epuap 1. Obywatel wyświetla opis usługi w systemie lub i zapoznaje się z jej treścią. 2. Obywatel wybiera akcję złożenia wniosku o dowód osobisty i loguje się do systemu za pomocą Profilu Zaufanego/certyfikatu kwalifikowanego. 3. Wniosek o wydanie dowodu osobistego zostaje automatycznie wypełniony danymi z rejestru PESEL oraz danymi z konta e-puap (obywatel może edytować dane we wniosku pobrane z konta epuap, natomiast nie może edytować danych pobranych z PESEL). 4. Obywatel dołącza odpowiednią fotografię i wypełnia pozostałe pola (powód ubiegania się o wydanie dowodu, urząd, w którym chce odebrać gotowy dowód, brakujące dane do kontaktu). 5. Obywatel sprawdza dane i podpisuje wniosek. 6. Po pomyślnym zapisaniu wniosku w RDO, obywatel otrzyma swój wniosek oraz UPP na swoją skrzynkę w systemie epuap w folderze Wysłane oraz Odebrane. Jeśli obywatel podał we wniosku adres , otrzyma również powiadomienie złożenia wniosku o dowód osobisty zawierające numer wniosku automatycznie nadanym przez RDO. 7. Obywatel może sprawdzać status swojego wniosku przez Internet na obywatel.gov.pl. 2

4 Jak to działa od strony urzędnika - Obsługa wniosku w RDO Wniosek ze zdjęciem zostanie przesłany bezpośrednio do RDO i trafi na listę wniosków przetwarzanych w urzędzie gminy/miasta. Wniosek zostanie automatycznie oznaczony numerem wniosku i statusem WPROWADZONY. W RDO został wprowadzony przycisk Wnioski złożone e-usługą na ekranie wyszukiwarki RDO. Co musisz zrobić? 1. Otwórz wnioski poprzez kliknięcie przycisku Wnioski złożone e-usługą. Wyświetli się lista wniosków o statusie WPROWADZONY (po kliknięciu w przycisk wyświetli się lista 200 najstarszych wniosków złożonych e-usługą, posortowanych od najstarszego do najnowszego). Jeśli nie istnieje co najmniej jeden wniosek złożony e-usługą, przycisk Wnioski złożone e-usługą pozostanie nieaktywny. 2. Wybierz interesujący Cię wniosek z wyświetlonej listy i kliknij w przycisk Wybór akcji. Na liście wszystkich wniosków o statusie WPROWADZONY te złożone e-usługą zostały wyróżnione kolorem. 3. Na ekranie wyszukiwarki RDO w sekcji "Wyszukaj po danych wniosku zostały dodane 3 opcje filtrowania: Wszystkie, Tylko moje wnioski, Tylko wnioski złożone e-usługą. 3

5 4. Musisz sprawdzić, czy załączona fotografia jest prawidłowo sformatowana przejdź do okna edycji zdjęcia wybierając odnośnik Edytuj zdjęcie. 4

6 5. Edycja zdjęcia będzie teraz znacznie prostsza. Wykadruj zdjęcie, przesuń i rozciągnij białą ramkę w taki sposób, żeby poprawnie wykadrowana fotografia przeniosła się w okno zdjęcia. Wtedy aktywuje się przycisk Zapisz. Funkcja Pozycjonuj służy do ustawienia zdjęcia zgodnie z linią oczu. Wykadruj zdjęcie tak, jak to robisz dla zwykłych wniosków składanych w formie papierowej. Następnie kliknij w przycisk Pozycjonuj i przesuń czerwone kropki na oczy osoby na zdjęciu i wybierz "Zakończ pozycjonowanie", aby wypoziomować zdjęcie zgodnie z linią oczu. Kliknij Zapisz, aby zatwierdzić zdjęcie. Dalej postępuj jak ze zwykłymi wnioskami składanymi w formie papierowej kliknij w przycisk Zarejestruj, a następnie w przycisk Prześlij do produkcji. Jeśli jednak dane osoby wzbudzają Twoje wątpliwości, zawieś wniosek i skontaktuj się z wnioskodawcą w celu wyjaśnienia niezgodności. 5

7 Jak postąpić z wnioskiem zawierającym nieprawidłowe zdjęcie? Za każdym razem powinieneś weryfikować poprawność zdjęcia zanim wniosek zostanie przekazany do personalizacji, w szczególności tych przesłanych z wnioskami elektronicznymi. W przypadku problemów z wnioskiem (w tym ze zdjęciem), powinieneś wezwać wnioskodawcę do uzupełnienia braków formalnych na podstawie art k.p.a. z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie wniosku bez rozpoznania. W przypadku złożenia wniosku w postaci elektronicznej, gdy fotografia nie spełnia wymogów, najpierw należy wezwać wnioskodawcę do złożenia wyjaśnień w trybie art. 50 k.p.a. Takie wezwanie powinno zostać opatrzone pouczeniem, że w przypadku nieusunięcia braku w postaci dołączenia prawidłowej fotografii, zostanie wydana decyzja w trybie art. 32 ustawy o dowodach osobistych. Jeśli wnioskodawca dośle poprawne zdjęcie w formie elektronicznej, masz możliwość załączenia go z dysku po wejściu w przycisk Edytuj zdjęcie a następnie Dodaj. Co zrobić jeśli obywatel nie wypełni danych kontaktowych? Dane kontaktowe osoby składającej wniosek to dane fakultatywne służące wyłącznie do kontaktu urzędu z osobą wnioskującą o wydanie dowodu osobistego. Nie możesz odmówić przyjęcia wniosku, jeżeli obywatel nie wskaże danych kontaktowych we wniosku. Nie możesz też wzywać o ich uzupełnienie pod rygorem pozostawienia wniosku bez rozpoznania. Powinieneś pouczyć obywatela, że brak wypełnienia tych danych może utrudnić z nim kontakt i wpłynąć na czas oczekiwania na dokument. Ponieważ, gdy zdarzy się sytuacja, że trzeba wyjaśnić niezgodności w danych czy też uzupełnić braki formalne we wniosku, urzędnik będzie kontaktował się wyłącznie za pośrednictwem poczty lub przez epuap jeśli wniosek zostanie złożony elektronicznie. W urzędach, które kontaktują się z obywatelem telefonicznie i np. informują o możliwości odbioru dokumentu brak podania danych kontaktowych to uniemożliwi. 6