Zasady udostępniania obiektów i standardy obsługi turystów na Szlaku Piastowskim

Transkrypt

1 Armin Mikos v. Rohrscheidt Zasady udostępniania obiektów i standardy obsługi turystów na Szlaku Piastowskim Projekt AMR

2 Szlak Piastowski : To ma działać Chcemy, żeby było tak: a nie tak: dlatego opracowaliśmy: I. Zasady udostępnienia i obsługi turystycznej oraz II. Porozumienie o udziale w Szlaku

3 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów kryteria podstawowe szlaku materialnego (rozwiniętego produktu) kryterium tematyzacji dotyczy zarówno szlaku, jak i każdego obiektu kryterium dostępności - komunikacyjnej (dotyczy szlaku i samorządu) - fizycznej (dotyczy obiektu) kryterium oznaczenia dotyczy zarówno szlaku, jak i obiektu kryterium koordynacji dotyczy szlaku i wymaga współpracy obiektu bezpieczeństwo turystów (wszędzie) kryteria uzupełniające : podstawowa infrastruktura sanitarna (wszędzie) obsługa turystów (zależnie od typu obiektu): Obiekty: 1) pełnej dostępności, 2) gwarantowanej dostępności, 3) ogólnie dostępne

4 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Tematyzacja obiektu Dotyczy: wszystkie obiekty A) Kryterium tematyzacji spełniają obiekty, które pozytywnie przeszły audyt* *audyt generalny Szlaku Piastowskiego, realizowany na zlecenie Rady NP w roku 2012 lub audyt uzupełniający w roku B) Administrator lub opiekun obiektu aspirującego do Szlaku wypełni kwestionariusz i podda obiekt weryfikacji zgodności tematycznej *Weryfikacja tematyczna może być realizowany razem z innymi elementami audytu generalnego obiektu, między innymi dotyczącymi jego dostępności turystycznej. B1) Dla obiektów autentycznych (zabytkowych) jest to weryfikacja historyczna bazująca na kwerendzie źródeł. B2) Dla obiektów wtórnych weryfikacja źródeł oraz audyt na miejscu, weryfikujący zgodność tematyczną zbiorów lub rekonstrukcji. B3) Dla obiektów wykreowanych audyt na miejscu, weryfikujący zgodność obiektu i jego oferty z tematyką szlaku oraz jej poprawność merytoryczną. * Weryfikację tematyczną zleca Rada NPSP, a prowadzą ją specjaliści będący jej członkami *Jej wyniki są prezentowane Radzie i po dyskusji zatwierdzane przez nią.

5 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Koordynacja: obiekt szlak Dotyczy: wszystkie obiekty 1) powiązanie przez linki witryny obiektu z witryną www szlaku * lub utworzenie witryny internetowej obiektu w ramach portalu szlaku (opcję wybiera administrator obiektu) 2) wyznaczenie osoby do kontaktów ze szlakiem i stałego kanału komunikacji, *podanie namiarów koordynatorowi, na witrynie obiektu i portalu Szlaku w celu ułatwienia bezpośredniego kontaktu organizatorom turystyki 3) uczestnictwo w internetowej liście dyskusyjnej Szlaku *minimum to odbieranie korespondencji, możliwy udział dyskusjach i przekaz własnych opinii i potrzeb. 4) przekazywanie z wyprzedzeniem informacji o przerwach w dostępności*, *sposoby: przekaz koordynatorowi mailem lub umieszczenie info na witrynie obiektu *dotyczy: zmian czasu lub warunków dostępności (w tym cennika), nowych usług dla turystów lub zaprzestania usług,

6 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Koordynacja: obiekt szlak (cd.) 5) Przekazywanie z wyprzedzeniem informacji o imprezach* *dotyczy imprez związanych z tematyką szlaku, z turystyką kulturową (np. koncertów) lub potencjalnie interesujących dla turystów, w których obiekt uczestniczy lub które organizuje, 6) współpraca w audycie okresowym Szlaku i monitoringu obiektów * dotyczy: standardów udostępniania obiektu i obsługi turystów, *obejmuje współpracę z koordynatorem lub Radą w realizacji audytu lub monitoringu, 7) szybka reakcja na wnioski pokontrolne lub zażalenia turystów *dotyczące: dostępności obiektu, informacji turystycznej na jego terenie i obsługi turystów w zakresie zgodnym ze standardami dla danej obiektów Szlaku o danym statusie

7 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Oznaczenie obiektów Dotyczy: wszystkie obiekty 1) logo Szlaku Piastowskiego przy wejściu do obiektu * znormalizowane, dostarczone przez koordynatora Szlaku 2) trwale umieszczona tablica Szlaku Piastowskiego w pobliżu obiektu * na drodze podejścia turystów do obiektu, dostarczona przez koordynatora Szlaku 3) logo Szlaku na materiałach obiektu dla turystów, w widocznym miejscu * na informatorach i przewodnikach po obiekcie, schematach zwiedzania itd. logo dostarcza na każde żądanie w formie elektronicznej koordynator Szlaku, 4) logo Szlaku na witrynie www obiektu - w łatwo widocznym miejscu * dostarczone przez koordynatora w formie elektronicznej *** Pozostałe elementy oznaczenia (dróg do obiektu, trasy szlaku prowadzącej do obiektu, oznaczenia obiektu w systemach nawigacji turystycznej należą do szlaku i do samorządów (wojewódzkiego lub lokalnego). Realizują je samorządy lub podmiot wykonujący to zadanie na ich zlecenie we współpracy z koordynatorem szlaku

8 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Dostępność komunikacyjna obiektów Dotyczy: wszystkie samorządy i obiekty NIE jest ona warunkiem uczestnictwa obiektu w Szlaku, ponieważ od niego nie zależy. Zobowiązuje się do niej samorząd Obejmuje: - oznaczenie trasy dojazdowej do obiektu w miejscowości - wygodną dla turystów, autokarów i mieszkańców regulację przejazdów - oznaczenie miejsc parkowania samochodów i autokarów w pobliżu obiektu - oznaczenie drogi dojścia z tych miejsc do obiektu, jeśli to potrzebne

9 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Dostępność fizyczna obiektów Dotyczy: wszystkie obiekty ale w różnym stopniu I. Obiekty pełnej dostępności otwarte i dostępne do zwiedzania przez grupy i turystów indywidualnych w wyznaczonych dniach i godzinach, zarówno w sezonie turystycznym, jak i poza nim. przez co gwarantują stałe funkcjonowanie Szlaku jako produktu. Mają także większy zakres obsługi turystycznej. Typowe obiekty tej grupy: Muzea z etatową obsługą, centra interpretacji dziedzictwa, obiekty zabytkowe, tym sakralne, z własnym personelem obsługi turystycznej II. Obiekty gwarantowanej dostępności otwarte lub gotowe do otwarcia (dostępne!) w sezonie turystycznym zarówno dla grup jak i turystów indywidualnych, poza sezonem po umówieniu i dla grup. Zapewniają minimalny zakres obsługi turystycznej Typowe obiekty tej grupy: Muzea bez etatowej obsługi, obiekty zabytkowe, w tym mniejsze sakralne bez personelu obsługi, sezonowe obiekty animacji historycznej, miejsca regularnych eventów. III. Obiekty ogólnodostępne znajdują się w przestrzeni otwartej i nie wymagają otwierania. Zasady dostępu i korzystania są uregulowane regulaminem. Nie mają elementu obsługi ruchu turystycznego. Typowe obiekty tej grupy: pomniki w miejscach historycznych, ruiny zamków i grodziska, ekspozycje plenerowe przy stanowiskach archeologicznych bez personelu obsługi.

10 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Dostępność fizyczna obiektów Dotyczy: wszystkie obiekty, ale w różnym stopniu - Obiekty pełnej dostępności *otwarte i w pełnym zakresie dostępne do zwiedzania przez grupy i turystów indywidualnych w wyznaczonych dniach i godzinach, zarówno w sezonie turystycznym, jak i poza nim. Te obiekty gwarantują stałe funkcjonowanie Szlaku jako produktu. - Obiekty gwarantowanej dostępności *otwarte lub gotowe do otwarcia (dostępne!) w sezonie turystycznym zarówno dla grup jak i turystów indywidualnych, poza sezonem po umówieniu i dla grup - Obiekty ogólnie dostępne *znajdują się w przestrzeni otwartej i nie wymagają otwierania, zasady dostępu i korzystania uregulowane regulaminem

11 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Schemat: obiekty pełnej dostępności, obiekty z gwarantowaną dostępnością obiekty ogólnodostępne

12 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Obiekty pełnej dostępności: dostępność 1) obiekt otwarty minimum 6 dni w tygodniu w sezonie i najmniej 5 dni poza nim * Sezon turystyczny: (okres od 1. listopada do 14 kwietnia lub do weekendu wielkanocnego w danym roku) 2) w dniach otwarcia obiekt jest otwarty przynajmniej osiem godzin dziennie, 3) czas zamknięcia nie wcześniej niż godz w sezonie i godz poza nim. 4) jeśli zwiedzanie jest płatne, w widocznym miejscu wywieszony cennik* *Cennik musi być bezwzględnie respektowany przez pobierających opłatę 5) w razie stałych przerw w otwarciu* umieszczone na stałe ostrzeżenia* o niemożności zwiedzania we wskazanych godzinach *przerwy w otwarciu mogą być związane z regularnym funkcjonowaniem obiektu (na przykład jako kościoła parafialnego) *miejsce informacji o przerwach: na tablicy przy obiekcie i w jego witrynie internetowej (Przykładowo W środy i soboty możliwe zamknięcie obiektu dla ruchu turystycznego w godzinach d do w związku z odbywaniem się X ). 6) zamknięcia obiektu niemożliwe do przewidzenia w dłuższym okresie* są ogłaszane tak prędko, jak to możliwe w kilku kanałach informacji *dotyczy na przykład nagłych zachorowań personelu, mszy pogrzebowych itd.) *kanały informacji: tablica informacyjna przy wejściu, witryna internetowa obiektu, lista dyskusyjna szlaku. Jeśli obiekt nie prowadzi witryny samodzielnie, administrator zgłasza zamknięcie koordynatorowi, który umieści informację na portalu Szlaku. * cel informacji: zorganizowanie przez przewodników i pilotów innych zwiedzań dla uczestników wycieczek.

13 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Obiekty pełnej dostępności: obsługa 1) stale otwarta toaleta z umywalką w obiekcie, przy nim* *w odległości max 100 m od wejścia i z oznaczoną drogą dojścia, 2) obsługa przewodnicka w stałej ofercie w j. polskim *może być realizowana przez własnych pracowników obiektowych, przewodników miejskich lub przewodników po Szlaku Piastowskim. Możliwa od ręki lub przynajmniej realizowana po uprzednim zgłoszeniu najpóźniej następnego dnia. Wystarczy współpraca z operatorem usług przewodnickich i przekierowywanie zgłoszeń bezpośrednio do niego lub posiadanie systemu audioguide. 3) Obsługa przewodnicka w języku angielskim i przynajmniej jednym innym obcym najbardziej wskazane: niemiecki, rosyjski. Możliwa od ręki lub przynajmniej realizowana po uprzednim zgłoszeniu najpóźniej następnego dnia. Wystarczy współpraca z operatorem usług przewodnickich i przekierowywanie zgłoszeń bezpośrednio do niego lub posiadanie systemu audioguide w językach obcych. 4) W widocznym miejscu w obiekcie punkt dystrybucji materiałów Szlaku Piastowskiego i innych jego obiektów *materiały są dostarczane za pośrednictwem koordynatora szlaku. 5) w widocznym miejscu wywieszony lub wyłożony aktualny kalendarz imprez na Szlaku *(może być umieszczony wraz z materiałami opisanymi w poprzednim punkcie

14 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Obiekty pełnej dostępności: obsługa (cd) 6) przynajmniej w sezonie turystycznym punkt żywienia w obiekcie lub informacja o najbliższych punktach żywienia* *z możliwością spożycia gorącego posiłku, może dotyczyć kilku takich lokali, jeśli są w podobnej odległości 7) oznaczone miejsce parkowania samochodów w pobliżu obiektu * dla samochodów max 150 m), dla autokarów max 500 m od wejścia. 8) Kasa obiektu, kiosk lub sklep obiektowy ma w sprzedaży aktualne materiały Szlaku dla turystów o różnych zainteresowaniach *rozmaitość materiałów zapewniają: przewodniki, mapki, ksiązki dla dzieci i materiały dla rozrywki tematycznej (gry itd.), albumy, wybrane i aktualne publikacje naukowe na temat szlaku lub jego obiektów, 9) Administrator wystawia na żądanie rachunki za płatny wstęp i obsługę grupom i turystom indywidualnym 10) Niektórzy pracownicy obiektu mają kwalifikacje do obsługi turystów, a cały personel jest poinstruowany o jej zasadach* i administrator deklaruje kontrolę konsekwentnego ich przestrzegania *dotyczy także przyjaznego podejścia i uprzejmego traktowania,

15 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Obiekty gwarantowanej dostępności: dostępność 1) w sezonie turystycznym obiekt jest otwarty lub może zostać otwarty niezwłocznie przynajmniej przez sześć dni w tygodniu, wyznaczonych i podanych do publicznej wiadomości, * przyjmuje się, że sezon trwa od lub wtorku po Wielkanocy do 31 października * niezwłoczne otwarcie: według zasad dostępności jak poniżej 2) poza sezonem obiekt może zostać otwarty dla grup po zgłoszeniu * otwarcie poza sezonem może być uzależnione od uprzedniego zgłoszenia najpóźniej poprzedniego dnia i akceptacji cennika za otwarcie i ewentualne oprowadzenie. 3) jeśli w czasie deklarowanej dostępności obiekt nie jest otwarty, to będzie otwarty w czasie max 10 minut od zgłoszenia chęci jego zwiedzania, 4) jeśli obiekt nie jest otwarty, to przy obiekcie* jest informacja o osobie posiadającej klucze i kontakt* do niej * informacja musi być w widocznym miejscu i umieszczona jest w formie trwałej (na przykład przytwierdzonej na stałe tablicy lub tabliczki), * kontakt to telefon komórkowy lub domofon albo dzwonek do tej osoby, który w godzinach deklarowanej dostępności musi być odbierany, 5) jeśli udostępnienie jest płatne, to na tablicy z kontaktem lub obok podany jest cennik opłat za wstęp lub otwarcie obiektu,

16 Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Obiekty gwarantowanej dostępności: obsługa 1) dostępność sanitariatów (toaleta plus umywalka) na zgłoszenie * wystarczy miejsce w odległości max 150 m od wejścia obiektu i info o trybie pobrania kluczy 2) aktualny Kalendarz Szlaku wywieszony lub wyłożony do wzięcia 3) otwierający obiekt umie udzielić informacji o nim i piastowskim kontekście * lub obiekt zapewnia bez innych opłat opis dla zwiedzania (z planem albo przebiegiem trasy zwiedzania i opisami walorów). Otwierający wręcza np. ulotkę lub wypożycza na zwiedzanie laminowane schematy 4) przy obiekcie info o najbliższym punkcie żywienia z ofertą gorącego posiłku 5) Uregulowane są kwestie parkowania* *oznaczone miejsce legalnego pozostawienia samochodu max 150 m od obiektu, i parkowania autokaru turystycznego, max 500 m od wejścia, 6) możliwe zamówienie przewodnika po uprzednim zgłoszeniu (PL i 1 inny język). *Tę usługę można delegować i jest zamawiana i realizowana przez inne podmioty, a administrator udostępnia obiekt na zwiedzanie i upublicznia informację o trybie zamawiania zwiedzania, 7) Na żądanie administrator wystawi rachunki dla grup za wstęp i obsługę 8) pracownicy mający styczność z turystami zapoznani z zasadami obsługi i zobowiązani do ich przestrzegania, * w tym do przyjaznego podejścia i uprzejmego traktowania.

17 Dostępność Szlak Piastowski: zasady udostępniania obiektów Obiekty ogólnodostępne: dostępność i obsługa 1) brak ograniczeń w dostępie dla turystów indywidualnych i grup w dzień 2) w widocznym miejscu umieszczone zasady zachowania lub regulamin zwiedzania czy korzystania* Obsługa: *podobnie jak w obiektach rekreacyjnych, np. parki. 1) oznaczone fizycznie miejsce parkowania *dla samochodów max 150 od wejścia, dla autokarów max 500, 2) zapewniona możliwość skorzystania z sanitariatów (toaleta plus umywalka)* * wystarczy dostępny sanitariat nie dalej niż 150 m od obiektu i informacja o trybie pobierania kluczy

18 Armin Mikos v. Rohrscheidt Szlak Piastowski: Porozumienia z obiektami Projekt

19 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Cele Porozumienia: Zagwarantowanie turystom fizycznego dostępu do obiektów Zapewnienie ich obsługi w zakresie podstawowym lub szerszym Zapewnienie obiektom i samorządom promocji turystycznej Zapewnienie obiektom udziału w tematycznych projektach Szlaku Zwiększenie udziału turystów w eventach w przestrzeni Szlaku Lepsza organizacja ruchu turystycznego w przestrzeni Szlaku Powstanie efektu synergii wynikającego z działania w systemie Rozwój usług i produktów turystycznych z udziałem obiektów Wsparcie w utrzymaniu i poprawie stanu dziedzictwa

20 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Skutki porozumienia: Na mocy porozumienia obiekt zostaje formalnie do Szlaku jako systemu eksploatacji turystycznej jako - obiekt pełnej dostępności* - obiekt z gwarantowaną dostępnością* - obiekt ogólnodostępny* Status obiektu ustalają wspólnie jego administrator (opiekun) i koordynator Szlaku, Wybór statusu skutkuje innym zakresem zobowiązań i korzyści oraz intensywności udziału w projektach i promocji Szlaku

21 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Korzyści obiektu: 1) bezpłatne korzystanie ze części świadczeń ze strony Szlaku i działań podejmowanych przez Szlak 2) korzystanie ze świadczeń i aktywności Szlaku, odpłatnie w części przypadającej na obiekt lub według innej ustalonej zasady, 3) prawo do włączenia się w przyszłe projekty i produkty Szlaku* *jeśli mają związek z profilem obiektu są realizowane blisko jego lokalizacji lub na trasach przebiegających w jego pobliżu, pod warunkiem udziału w kosztach projektów przez obiekt lub innych podmiotów (samorząd?) 4) Udział w tworzeniu strategii Szlaku, udział w zebraniach członków Szlaku Zobowiązania obiektu 5) przestrzeganie zasad udostępniania turystycznego obiektu i warunków obsługi turystów, zgodnie z przyjętym dla obiektu statusem. 6) akceptacja warunków monitoringu stanu obiektu i obsługi turystycznej oraz audytu Szlaku, deklaracja korekty źle działających elementów 7) bieżąca współpraca z koordynatorem Szlaku w sprawach dotyczących udostępniania i obsługi turystycznej *m.in. przyjmowanie materiałów, informacje o wydarzeniach, zgłaszanie ograniczeń dostępności, udostępnienie na szkolenia przewodników itd.

22 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Szlak Piastowski zapewnia bezpłatnie 1) dostarczenie informacji dotyczących działania szlaku i udział w forum wymiany informacji i opinii* *lista dyskusyjna obiektów i partnerów Szlaku, 3) doradztwo w kwestiach turystycznych *oznaczenie i udostępnianie obiektu, opisy, programy interpretacji dziedzictwa (plany zwiedzania, trasy, materiały) 4) uwzględnienie w informacji i promocji, realizowanych na rzecz Szlaku: *publikacje papierowe i elektroniczne - publikacje naukowe - przewodniki - systemy nawigacyjne - wirtualne trasy turystyczne itd. 5) Podlinkowanie internetowej witryny szlaku do kilkujęzycznego portalu internetowego Szlaku Piastowskiego* *lub stworzenie witryny obiektu, prowadzenie ograniczonej witryny dla obiektu, jeżeli administrator obiektu sam tego nie deklaruje 6) dostarczenie* tablic obiektu, tablic szlaku i logo szlaku do umieszczenia przy obiekcie *wraz z samorządem wojewódzkim i lokalnym

23 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Szlak Piastowski zapewnia bezpłatnie (cd) 7) wsparcie starań o środki na przedsięwzięcia proturystyczne *służące zachowaniu walorów obiektu, utrzymaniu i podniesieniu standardów obsługi turystów 8) umieszczanie w kalendarzach eventów Szlaku wydarzeń w obiekcie *mających związek z tematyką piastowską lub turystyką kulturową (np. koncerty, festyny) 9) uwzględnienie obiektu w trasach zwiedzania Szlaku: - realnych: samochodowych, rowerowych i pieszych - wirtualnych systemach nawigacyjnych po Szlaku - tematycznych trasach lokalnych w ramach Szlaku, - tematycznych trasach przekrojowych * jeśli obiekt spełnia warunki tematyczne i przestrzenne tych tras 10) włączenie w działania promocyjne nie dotyczące całej przestrzeni Szlaku - podróże medialne - filmy - prezentacje promocyjne - programy podróży studyjnych * jeśli profil i lokalizacja obiektu odpowiadają celom projektu, jego tematyce i przestrzeni realizacji.

24 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Szlak Piastowski zapewnia na warunkach solidarnej odpłatności* *Decyzję o włączeniu się podejmuje administrator obiektu. Dla projektów zawiera się odrębne porozumienia. 1) udział w projektach* na rzecz zwiększania ruchu turystycznego *projekty tematyczne, *wycieczki tematyczne, *lokalne produkty i pakiety tematyczne, *eventy tematyczne * zgodnie z zasadami udziału i współfinansowania opracowanymi dla projektu, * jeśli profil obiektu i jego lokalizacja spełniają przestrzenne i tematyczne kryteria projektu / pakietu / eventu, 2) włączanie obiektu* w projekty sieciowania ofert, pakiety turystyczne, lokalne grupy działania - pakiety obejmują m.in. noclegi, posiłki, zwiedzanie, przewodnika - sieciowanie: np. wspólne bilety na trasie * Zaangażowanie obiektu w projekt lub pakiet zależy od celów i potencjału oraz możliwości obiektów. * Do projektu inicjatorzy zapraszają obiekt, jeśli wpisuje się on w tematykę, profil i obszar realizacji projektu 3) udział pracowników lub osób wyznaczonych w szkoleniach dotyczących: - obsługi turystów - tworzenia i zarządzania produktami turystycznymi, - interpretacji dziedzictwa (m.in. dla przewodników po szlaku i obiektowych), 4) dostarczanie materiałów Szlaku dla turystów na dogodnych warunkach *sprzedaż komisowa z marżą dla obiektu, 5) odpłatną usługę przewodnicką dla zgłoszonych wycieczek * jeśli obiekt sam jej nie zapewnia * jest realizowana przez profesjonalnych przewodników rekomendowanych przez Szlak,

25 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Administrator lub opiekun obiektu zobowiązuje się do: 1) Zapewnienia dostępności i obsługi turystów zgodnie ze statusem* Jako: a) Obiekt z pełną dostępnością, b) obiekt z gwarantowaną dostępnością, c) obiekt ogólnodostępny 2) współpracy z koordynatorem Szlaku - utrzymywania stałego kanału komunikacji - aktualizowanie informacji o obiekcie i jego ofercie turystycznej - bieżącego zgłaszania utrudnień w dostępie turystycznym do obiektu - dostarczania informacji o eventach 3) udostępniania informacji Szlaku Piastowskiego - umieszczenie przy obiekcie tablicy Szlaku, - dystrybucję darmowych materiałów informacyjnych Szlaku, - powiązanie witryny www obiektu z portalem Szlaku - informację o eventach Szlaku, w których uczestniczy obiekt 4) współdziałania przy monitoringu* i wdrożenia wniosków naprawczych *weryfikacja oznaczenia obiektu, udostępnienia do zwiedzania, podstawowej obsługi turystów, informacji nt Szlaku. * Monitoring przeprowadza na miejscu koordynator Szlaku lub osoby wyznaczone przez Radę PN ds. SP, 5) udostępniania obiektu według jasnych i równych zasad *zwiedzanie bezpłatne lub płatne zgodnie z jawnym i podanym do obowiązującym cennikiem*, zmiany cennika podawane niezwłocznie koordynatorowi szlaku i na witrynie obiektu 6) zapewnienia przewodników w obiekcie lub udostępniania dla zwiedzania z przewodnikami rekomendowanymi przez Szlak *w obiektach z gwarantowaną dostępnością dotyczy zwiedzań uprzednio zgłoszonych dla zgłaszanego

26 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Samorząd Gminy jako partner Szlaku zobowiązuje się do: 1) udziału w finansowaniu* koordynacji Szlaku * według zasad ustalonych w odrębnym porozumieniu, 2) udziału w oznaczeniu trasy Szlaku na swoim terenie * w tym oznaczenia dojazdu do obiektu, 3) wyznaczenia i oznaczenia punktów parkowania w pobliżu obiektu *zarówno dla samochodów osobowych, jak autokarów turystycznych (mogą być płatne) 4) współdziałania w zachowaniu i podnoszeniu estetyki otoczenia obiektu oraz standardów obsługi turystów, określonych w osobnym dokumencie *w miarę możliwości finansowych określanych budżetem gminy 5) uwzględnienia obiektu w promocji turystycznej gminy* *w tym w publikacjach, witrynach internetowych, prezentacjach na targach turystycznych oraz innych projektach promocyjnych. 6) dodatkowe zobowiązania samorządu, zależne od profilu* i potrzeb* obiektu *np. muzeum samorządowe, obiekt sakralny, * m.in.. finansowanie szkoleń personelu, oświetlenie obiektu, sfinansowanie informatora o obiekcie itd.

27 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Dochodzenie do standardów nazwa / symbol wymaganie działania wsparcie dostępność fizyczna oznaczenie fizyczne wprowadzenie zasad i procedur otwarcia obiektu umieszczenie tablic i logo szlaku - wyznaczenie odpowiedzialnych, - informacja dla turystów, - cenniki, - włączenie telefonu kontaktowego uregulowanie kwestii sanitariatów - uregulowanie kwestii parkingów - wyznaczenie miejsc - pobranie tablic - trwałe umocowanie tablic linkowanie powiązanie witryny obiektu z witryną szlaku - obustronne zamieszczenie linków lub strona obiektu na www Szlaku - automatyczny kanał informacji, zgłoszeń i zamówień obieg informacji włączenie obiektu - wyznaczenie osoby uczestniczącej w do listy dyskusyjnej Szlaku - wyznaczenie osoby uczestniczącej w obiegu informacji Szlaku - przekazanie Koordynatorowi - potwierdzenie otrzymania info z listy - regularne odbieranie korespondencji obsługa turystów wprowadzenie zasad obsługi zgodnie ze statusem obiektu - przeszkolenie przewodników lub porozumienie o przewodnikach Szlaku - materiały do zwiedzania obiektu - zamieszczenie informacji o gastronomii - uregulowanie kwestii udostępniania i dystrybucji materiałów Szlaku

28 Szlak Piastowski: porozumienia z obiektami Dochodzenie do standardów: Nie muszą minąć lata, żeby było tak: a nie tak, jak jest:

29 Za uwagę dziękuje: Armin Mikos v. Rohrscheidt