Zasady składania i rozpatrywania skarg/reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Stegnie

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zasady składania i rozpatrywania skarg/reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Stegnie"

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do Uchwały nr 19/ZB/4/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Stegnie z dnia r. Zasady składania i rozpatrywania skarg/reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Stegnie Stegna, luty 2015r.

2 Spis treści Rozdział 1. Postanowienia ogólne... 2 Rozdział 2. Przebieg procesu reklamacyjnego... 3 A. Przyjęcie reklamacji... 4 B. Rozpatrywanie reklamacji... 6 C. Udzielenie odpowiedzi na reklamację... 6 D. Przechowywanie dokumentacji... 7 E. Sprawozdawczość... 8 Rozdział 3. Postępowanie wewnętrzne banku... 8 Rozdział 4. Rozpatrywanie skarg... 9 A. Skargi na zachowanie pracowników... 9 B. Skargi na działalność banku... 9 C. Wnioski dotyczące poprawy funkcjonowania banku oraz poszerzenia jego oferty produktowej... 9 Rozdział 5 Rozpatrywanie skarg i reklamacji ubezpieczeniowych...9 Rozdział 6. Postanowienia końcowe Wykaz załączników Załącznik nr 1 Formularz reklamacji (klienci indywidualni) Załącznik nr 2 Formularz reklamacji (klienci instytucjonalni) Załącznik nr 3 Rejestr reklamacji/skarg i wniosków Załącznik nr 4 Informacja o przyjętych, zarejestrowanych i rozpatrzonych reklamacjach/ skargach / Informacja o przyjętych wnioskach 1

3 Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejsze Zasady składania i rozpatrywania skarg/reklamacji i wniosków, zwane dalej zasadami, określają tryb przyjmowania i rozpatrywania reklamacji kierowanych do banku przez jego klientów, 2. Zasady stosowane są również w przypadku złożenia do banku skargi lub wniosku. 3. Zasady stosowane są również odpowiednio do skarg i reklamacji dotyczących oferowania przez Bank ubezpieczeń. 2 Wszystkie pozostałe regulacje wewnętrzne obowiązujące w banku, w których określony jest proces przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, muszą być zgodne z niniejszymi zasadami z wyłączeniem reklamacji dotyczących kart płatniczych oraz rachunków nostro. 3 Ilekroć w niniejszych zasadach użyte są poniższe określenia mają one następujące znaczenie: 1) Bank Bank Spółdzielczy w Stegnie; 2) Kierujący komórką/jednostką organizacyjną Banku przełożony danej komórki/jednostki organizacyjnej: kierownik zespołu, placówki; 3) Jednostka organizacyjna Banku element struktury organizacyjnej, którymi są Centrala, Filie i Punkty Kasowe; 4) Komórka organizacyjna Banku wewnętrzny element struktury jednostek organizacyjnych banku, którymi są Zespoły, samodzielne stanowiska pracy; 5) jednostka rozpatrująca komórka organizacyjna Centrali lub placówki, której zakres zadań odnosi się do przedmiotu reklamacji; 6) klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleciła bankowi dokonanie określonej czynności; 7) proces reklamacyjny proces rozpatrywania reklamacji obejmujący etapy przyjęcia, rejestracji, analizy, realizacji i udzielenia odpowiedzi na złożone oświadczenie klienta; 8) reklamacja - każde wystąpienie klienta kierowane do banku, zawierające zastrzeżenia do świadczonych przez bank usług, oferowanych produktów; 9) skarga - każde oświadczenie zawierające jednoznaczną krytykę działalności banku lub zachowań pracowników; 10) wniosek - każde oświadczenie klienta dotyczące poprawy funkcjonowania banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty; 11) zgłoszenie klienta złożona przez klienta reklamacja/skarga/wniosek. 12) reklamacja ubezpieczeniowa każde wystąpienie klienta kierowane za pośrednictwem banku do zakładu współpracującego z bankiem lub do banku działającego jako pośrednik ubezpieczeniowy lub jako ubezpieczający (strona umowy ubezpieczenia zawieranej na rzecz klientów) odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących świadczonych usług i produktów ubezpieczeniowych; 2

4 13) skarga ubezpieczeniowa każde oświadczenie klienta zawierające jednoznaczną krytykę zakładu, z którym bank współpracuje lub zachowań jego pracowników lub banku działającego jako pośrednik ubezpieczeniowy lub jako ubezpieczający (strona umowy ubezpieczenia zawieranej na rzecz klientów) lub pracowników banku wykonujących czynności w tym zakresie; 14) zakład ubezpieczeń zakład ubezpieczeń, z którym bank współpracuje na podstawie umowy agencyjnej lub umowy ubezpieczenia zawartej na rzecz klientów. Rozdział 2. Przebieg procesu reklamacyjnego 4 1. Na proces reklamacyjny składają się następujące etapy: 1) przyjęcie reklamacji oraz jej rejestracja; 2) rozpatrywanie reklamacji; 3) udzielanie odpowiedzi. 2. Przeprowadzając proces reklamacyjny należy: 1) wnikliwie i z należytą starannością uwzględnić wszystkie okoliczności sprawy; 2) dążyć do polubownego wyjaśnienia sporów powstałych pomiędzy klientem a bankiem. 3. Informacja o zasadach składania reklamacji, w tym o konieczności zgłaszania reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, udzielana jest klientowi: 1) przez pracownika banku w bezpośredniej rozmowie; 2) w regulaminie produktowym przekazywanym klientowi; 3) na stronie internetowej banku, 4) na tablicy informacyjnej znajdującej się w placówce bankowej. 4. Informacja, o której mowa w ust. 3, zawiera: 1) wskazanie, że bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego; 2) informację, że klient może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów; 3) pouczenie o możliwości odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do wyższego szczebla decyzyjnego w banku, Komisji Nadzoru Finansowego, sądu powszechnego oraz sądu polubownego przy Związku Banków Polskich lub przy Komisji Nadzoru Finansowego. 5. Anonimowych reklamacji i wniosków nie rozpatruje się na zasadach określonych w niniejszej instrukcji, jednak sporządza się z ich treści notatki służbowe, które mogą stanowić podstawę do zbadania prawdziwości zawartych w nich informacji. 6. Klientów Banku w sprawach reklamacji i wniosków przyjmują w siedzibie Banku: Prezes Zarządu lub Wiceprezes od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 00 do W pozostałych placówkach banku od poniedziałku do piątku w godzinach obsługi klienta reklamacje, wnioski i skargi przyjmowane są przez pracowników obsługi klienta. 7. Zmian w harmonogramie przyjęć w sprawach reklamacji i wniosków dokonuje Zarząd Banku, informując o tym na zasadach określonych w pkt. 8. 3

5 8. Informacje o dniach i godzinach przyjęć w sprawach reklamacji i wniosków podaje się do wiadomości poprzez wywieszenie w widocznym miejscu w siedzibie oraz w każdej placówce Banku. A. Przyjęcie reklamacji Złożenie reklamacji 5 1. Bank zapewnia klientowi możliwość złożenia reklamacji: 1) osobiście w Centrali (siedzibie banku) lub w dowolnej placówce Banku Spółdzielczego w Stegnie; 2) telefonicznie, którego numery podane są na stronie internetowej banku; 3) listownie na adres Centrali lub dowolnej placówki banku Spółdzielczego w Stegnie; 4) wysyłając na adres podany na stronie internetowej banku; 5) faksem na numery centrali lub placówek Banku Spółdzielczego w Stegnie, podane na stronach internetowych banku, z zastrzeżeniem ust Treść reklamacji pisemnej klienta powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę klienta; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta. 3. Dodatkowo, w celu ułatwienia identyfikacji klienta, formularz reklamacji może zawierać następujące dane: PESEL, NIP lub REGON. 4. Wzory formularzy reklamacyjnych stanowią załączniki nr 1-2 do niniejszych zasad. 5. Reklamacje dotyczące kart płatniczych powinny być zgłaszane wyłącznie w formie pisemnej osobiście w Centrali lub w dowolnej placówce Banku Spółdzielczego w Stegnie, listownie lub faksem, zgodnie z zapisami odrębnych regulacji wewnętrznych obowiązujących w banku. 6. Pracownik banku przyjmując zgłoszenie reklamacyjne, o którym mowa w ust. 1, ma obowiązek sprawdzić, czy pismo zawiera dane wymagane w ust W przypadku stwierdzenia braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, należy poprosić klienta o ich uzupełnienie. 8. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu reklamacyjnego, pracownik banku informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia klienta oraz niezwłocznie informuje o tym bezpośredniego przełożonego. 9. Złożenie reklamacji nie zwalnia klienta z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wobec banku. 4

6 Potwierdzenie złożenia reklamacji 6 1. Potwierdzenie złożenie reklamacji, o której mowa w 5 ust. 1 pkt 1, następuje poprzez sporządzenie kopii dla klienta i opatrzenie jej pieczątką imienną i podpisem pracownika przyjmującego oświadczenie klienta oraz datą przyjęcia. 2. W przypadku złożenia reklamacji w sposób, o którym mowa w 5 ust. 1 pkt 2-5, pracownik banku przyjmujący reklamację, w terminie do 3 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji, zobowiązany jest w formie pisemnej poinformować klienta o przyjęciu jego oświadczenia wraz ze wskazaniem terminu rozpatrzenia reklamacji, o którym mowa w 12 ust Proces reklamacyjny rozpoczyna się z datą wpływu zgłoszenia do banku, niezależnie od tego, czy miało to miejsce w Centrali, czy w placówce Banku Spółdzielczego w Stegnie. Rejestracja reklamacji 7 1. Każda reklamacja, która wpłynie do Centrali lub placówki Banku Spółdzielczego w Stegnie, jest rejestrowana. 2. Rejestracja reklamacji dokonywana jest przez: 1) pracownika placówki odpowiedzialnego za prowadzenie rejestru reklamacji w przypadku reklamacji złożonych w placówce banku; 2) pracownika ds. samorządu i spraw kancelaryjnych w przypadku reklamacji zgłoszonych telefonicznie lub na adres podany na stronie internetowej banku; 3) pracownika ds. samorządu i spraw kancelaryjnych w przypadku reklamacji złożonych w Centrali. 3. Za koordynowanie prac związanych z prawidłowym prowadzeniem rejestru zgłoszeń reklamacji odpowiada Zarząd Banku Pracownik Centrali lub placówki Banku Spółdzielczego w Stegnie, który otrzymał reklamację pisemną umieszcza na dokumencie: 1) stempel funkcyjny wraz z podpisem; 2) datę przyjęcia reklamacji; 3) informację o ilości otrzymanych wraz z reklamacją załączników i niezwłocznie przekazuje ją pracownikowi placówki odpowiedzialnemu za prowadzenie rejestru reklamacji, celem jej zaewidencjonowania. 2. W przypadku reklamacji zgłaszanych telefonicznie, pracownik ds. samorządu i spraw kancelaryjnych w trakcie prowadzonej rozmowy telefonicznej pozyskuje dane, o których mowa w 5 ust. 2 pkt 1-4, sporządza formularz reklamacji wraz z adnotacją zawierającą datę przyjęcia reklamacji, a także imię i nazwisko oraz stanowisko przyjmującego zgłoszenie. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, jest także ewidencjonowana w rejestrze reklamacji. 4. Wzór rejestru reklamacji/skarg stanowi załącznik nr 3 do niniejszych zasad. 5

7 9 Reklamacja, która wpłynie do sekretariatu Zarządu, rejestrowana jest w książce korespondencji przychodzącej i niezwłocznie przekazywana do Prezesa Zarządu. B. Rozpatrywanie reklamacji Przydzielanie reklamacji Każda reklamacja przekazywana jest niezwłocznie do wiadomości Prezesowi Zarządu. 2. Placówka banku, do którego wpłynęła reklamacja, w przypadku gdy nie jest właściwy do jej rozpatrzenia (ze względu na zakres zadań i posiadane uprawnienia), przekazuje reklamację pracownikowi ds. samorządu i spraw kancelaryjnych, wraz ze wszystkimi załącznikami, w nieprzekraczalnym terminie do 2 dni roboczych, która następnie przekazywana jest Prezesowi Zarządu. 3. Prezes Zarządu przydziela reklamację do rozpatrzenia komórce organizacyjnej Centrali, której zakres zadań odnosi się do przedmiotu reklamacji Za rozpatrzenie reklamacji odpowiada kierujący komórką organizacyjną Centrali lub placówki Banku, do których skierowana została reklamacja, z zastrzeżeniem 10 ust W przypadku, gdy reklamacja dotyczy obszaru działalności więcej niż jednej komórki organizacyjnej Centrali, Prezes Zarządu kieruje reklamacje do rozpatrzenia przez komórkę organizacyjną, do której zakresu zadań w przeważającej mierze należy przedmiot reklamacji. 3. Komórka organizacyjna Centrali, do której Prezes Zarządu skieruje reklamację, odpowiada za kompleksowe rozpatrzenie reklamacji. C. Udzielenie odpowiedzi na reklamację Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona klientowi w terminie do 30 dni od daty wpływu zgłoszenia do banku. 2. W przypadku konieczności podjęcia przez bank czynności dodatkowych, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 90 dni. 3. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1, jednostka rozpatrująca reklamację powinna w formie pisemnej powiadomić o tym klienta wraz z podaniem: 1) przyczyn opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji wraz z przeprosinami; 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust Odpowiedź na reklamację formułuje i udziela jednostka rozpatrująca, z zastrzeżeniem ust Odpowiedź udzielana jest zawsze w formie pisemnej, na papierze firmowym, i wysłana listem poleconym na adres korespondencyjny podany przez klienta, z zastrzeżeniem ust. 3. 6

8 3. W odniesieniu do klientów banku, adres korespondencyjny powinien być zgodny z adresem wskazanym w umowie o produkt, którego dotyczy reklamacja. 4. W przypadku braku zgodności adresu korespondencyjnego, odpowiedź przesłana zostanie na adres wskazany w umowie o produkt, którego dotyczy reklamacja. 5. Pismo do klienta zawiera 1) nazwę jednostki rozpatrującej; 2) numer reklamacji; 3) temat reklamacji; 4) wyczerpującą informację, w jaki sposób reklamacja została rozpatrzona; 5) uzasadnienie prawne, ze wskazaniem stosownych przepisów prawa, zapisów regulaminów i umów podpisanych z klientem; 6) imię, nazwisko, stanowisko służbowe i stempel funkcyjny osoby udzielającej odpowiedzi. 6. W przypadku odpowiedzi negatywnej na zarzuty klienta treść odpowiedzi, o której mowa w ust. 5, powinna dodatkowo zawierać pouczenie o: 1) możliwości i sposobie odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację; 2) możliwości złożenia zapisu na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) możliwości skorzystania z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) możliwości wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego. 7. Pouczenie, o którym mowa w ust. 6, powinno mieć następujące brzmienie: Bank Spółdzielczy w Stegnie jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. W razie sporu z Bankiem może Pani/Pan zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację może Pani/Pan: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych banku, w tym Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich lub 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. 8. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest zawsze do wiadomości komórki rejestrującej reklamację oraz Prezesa Zarządu W przypadku złożenia przez klienta banku odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, podlega ono rejestracji, zgodnie z zasadami określonymi w 6-8 i niezwłocznie przekazywane jest do Prezesa Zarządu. 2. Prezes Zarządu dokonuje rozpatrzenia odwołania, o którym mowa w ust. 1, i przekazuje odpowiedź klientowi banku, w terminie do 30 dni od rejestracji odwołania. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, przekazywana jest również w formie elektronicznej do wiadomości jednostki rozpatrującej, która pierwotnie udzielała odpowiedzi na zgłoszenie klienta. D. Przechowywanie dokumentacji 15 7

9 1. Za przechowywanie dokumentacji (w formie papierowej i/lub elektronicznej), dotyczącej zgłaszanych reklamacji, odpowiedzialni są: 1) Placówka w przypadku reklamacji złożonych w Placówce; 2) Stanowisko ds. samorządu i spraw kancelaryjnych w przypadku reklamacji, które przekazywane są bezpośrednio do Zarządu Banku. 2. Okres przechowywania dokumentacji, o której mowa w ust. 1, powinien być nie krótszy niż 10 lat. E. Sprawozdawczość Zarząd Banku: 1) opracowuje roczną analizę przyjmowania i załatwiania reklamacji i wniosków w Banku, która przedstawiana jest przez Zarząd Radzie Nadzorczej Banku i Zebraniu Przedstawicieli Banku, 2) informuje w razie potrzeby Radę Nadzorczą o problemach wynikających z rozpatrywanych w Banku reklamacji i wniosków. 2. Rada Nadzorcza Banku co najmniej raz w roku kontroluje terminowość załatwiania skarg i wniosków przez komórki organizacyjne Banku oraz podejmuje bezpośrednie czynności zapewniające zachowanie obowiązujących terminów. 3. Stanowisko ds. kontroli wewnętrznej przekazuje Zarządowi Banku w terminie do 31 stycznia danego roku kalendarzowego analizę przyjmowania i załatwiania reklamacji i wniosków oraz krytyki prasowej. Wzór informacji o której mowa w ust. 3 stanowi załącznik nr 4 do niniejszych Zasad 4. Analizę, o której mowa w ust. 3 Stanowisko ds. kontroli wewnętrznej opracuje na podstawie Rejestru Skarg i Wniosków oraz według zaleceń przedstawionych przez Zarząd Banku. 5. W przypadku skarg/reklamacji ubezpieczeniowych Stanowisko ds. kontroli wewnętrznej zobowiązane jest do kwartalnego informowania Zarządu Banku o przyjętych, zarejestrowanych i rozpatrywanych reklamacjach, skargach w terminie do 10-go dnia m-ca po zakończeniu kwartału. Wzór informacji o którym mowa stanowi załącznik nr 4 do niniejszych Zasad. Rozdział 3. Postępowanie wewnętrzne banku W przypadku uznania przez jednostkę rozpatrującą reklamacji lub skargi za zasadną, Prezes Zarządu zleca odpowiednim komórkom organizacyjnym dokonanie analizy złożoności problemu, którego reklamacja dotyczyła, tj. analizy potencjalnego wpływu reklamacji uznanej za zasadną m.in. na: 1) portfel kredytowy banku - pod kątem ilości takich samych przypadków już występujących w obligu kredytowym banku; 2) wzory umów dotyczących produktów bankowych, które mogą być zawarte przez bank w przyszłości; 8

10 3) opracowanie i wdrożenie mechanizmów ograniczających ryzyko wystąpienia reklamacji w przyszłości. 2. Wyniki analizy, o której mowa w ust. 1, przekazywane są do Zarządu Banku wraz z propozycją mechanizmów ograniczających ryzyko wystąpienia reklamacji. 3. Zarząd Banku koordynuje proces usuwania stwierdzonych nieprawidłowości uznanych w reklamacji za zasadne. Rozdział 4. Rozpatrywanie skarg A. Skargi na zachowanie pracowników W przypadku wpływu do komórki organizacyjnej Centrali lub placówki skargi, dotyczącej zachowań pracowników, przekazywana jest ona niezwłocznie do stanowiska kadr i organizacji pracy, który sam przeprowadza wymagane czynności procesu reklamacyjnego. 2. Skargi dotyczące pracowników Banku przekazywane są do rozpatrzenia Zarządowi Banku. 19 Rejestracja i rozpatrywanie skarg, o których mowa w 18, oraz udzielanie odpowiedzi odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w B. Skargi na działalność banku Wszystkie skargi, dotyczące działalności banku, przekazywane są do Zarządu Banku. 2. Stanowisko ds. samorządu i spraw kancelaryjnych po zarejestrowaniu skarg, o których mowa w ust. 1, przekazuje je do rozpatrzenia Zarządowi Banku. C. Wnioski dotyczące poprawy funkcjonowania banku oraz poszerzenia jego oferty produktowej Oświadczenia składane przez klientów banku, dotyczące poprawy jego funkcjonowania oraz poszerzenia oferty produktowej, ewidencjonowane są w rejestrze skarg i wniosków. Rozdział 5 Rozpatrywanie skarg i reklamacji ubezpieczeniowych W przypadku skarg/reklamacji ubezpieczeniowych nie dotyczących działalności Banku jako pośrednika ubezpieczeniowego lub jako ubezpieczającego (strony umowy ubezpieczenia zawieranej przez bank na rzecz klientów) związanych z zawieraniem lub wykonywaniem umów ubezpieczenia: 1) odpowiednie zastosowanie znajdują: 5, , 15, 16 ust.5, 20 z zastrzeżeniem pkt 2-8; 9

11 2) złożonych w sposób, o którym mowa w 5 ust. 1 pkt 1 pracownik banku sporządza kopię dla klienta, opatruje ją pieczątką imienną, podpisem pracownika przyjmującego oświadczenie klienta oraz datą przyjęcia; 3) złożonych w sposób, o którym mowa w 5 ust. 1 pkt 2-5 pracownik banku przyjmujący reklamację/skargę ubezpieczeniową, w terminie do 3 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji/skargi ubezpieczeniowej, zobowiązany jest w formie pisemnej poinformować klienta o przyjęciu jego oświadczenia i przekazaniu do zakładu ubezpieczeń; 4) pracownik banku jest zobowiązany w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania od Klienta skargi/reklamacji ubezpieczeniowej do jej przekazywania zakładowi ubezpieczeń na adres w formie wyłącznie elektronicznej (skan skargi/reklamacji ubezpieczeniowej) i odnotowuje w rejestrze informacje o przekazaniu skargi/reklamacji ubezpieczeniowej do zakładu ubezpieczeń; 5) po otrzymaniu od zakładu ubezpieczeń wiadomości mailowej potwierdzającej fakt przyjęcia przez zakład ubezpieczeń od pracownika banku reklamacji/skargi ubezpieczeniowej do rozpatrzenia, pracownik banku archiwizuje wiadomość mailową otrzymaną od zakładu ubezpieczeń (zakład ubezpieczeń jest zobowiązany w terminie 1 dnia roboczego od dnia przekazania przez pracownika banku skargi/reklamacji ubezpieczeniowej potwierdzić fakt jej otrzymania poprzez wysłanie wiadomości mailowej); 6) pracownik banku, na żądanie zakładu ubezpieczeń, udziela niezbędnych informacji i przekazuje dokumenty niezbędne do oceny zasadności skargi/reklamacji ubezpieczeniowej, z zastrzeżeniem obowiązku zachowania tajemnicy bankowej danych innych niż objętych jednocześnie tajemnicą ubezpieczeniową; 7) po przekazaniu przez pracownika banku skargi/reklamacji ubezpieczeniowej do zakładu ubezpieczeń ich rozpatrzenie następuje przez zakład ubezpieczeń w trybie i na zasadach obowiązujących w zakładzie ubezpieczeń z zastrzeżeniem pkt 8; 8) po wpłynięciu na adres mailowy kopii odpowiedzi zakładu ubezpieczeń na skargę/reklamację ubezpieczeniową pracownik banku dokonuje jej archiwizacji. 2. W przypadku skargi/reklamacji ubezpieczeniowych dotyczących działalności banku jako: 1) pośrednika ubezpieczeniowego lub 2) strony umowy grupowego ubezpieczenia tj. ubezpieczającego zawierającego umowy ubezpieczenia na rzecz klientów banku związanych z zawieraniem lub wykonywaniem umów ubezpieczenia odpowiednie zastosowanie znajdują 5 15, 16 ust.5, 17-20, z zastrzeżeniem ust. 3 i W przypadkach opisanych w ust. 2 pkt 1: 10

12 1) przed udzieleniem odpowiedzi na skargę/reklamację ubezpieczeniową, pracownik banku jest zobowiązany do ustalenia z zakładem ubezpieczeń stanowiska w sprawie nie później niż w terminie 10 dni od dnia wpływu skargi/reklamacji ubezpieczeniowej do banku; 2) gdy skarga/reklamacja została złożona przez klienta bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń Zakład niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od wpływu skargi/reklamacji do zakładu informuje o tym Bank. Przed udzieleniem odpowiedzi na skargę/reklamację ubezpieczeniową, pracownik banku jest zobowiązany do ustalenia z zakładem stanowiska w sprawie nie później niż w terminie 8 dni od dnia przekazania przez zakład skargi/reklamacji ubezpieczeniowej, gdy klient złożył ją bezpośrednio w zakładzie. 4. W przypadkach opisanych w ust. 2 pkt 2, gdy skarga/reklamacja została złożona przez klienta bezpośrednio do zakładu, zakład jest zobowiązany przekazać Bankowi skargę/reklamację ubezpieczeniową w terminie 7 dni od dnia jej wpływu do zakładu. 5. W przypadku odpowiedzi negatywnej na zarzuty klienta dotyczące przypadków opisanych w ust. 2 pkt. 1) treść odpowiedzi na skargę/reklamację ubezpieczeniową powinna dodatkowo zawierać pouczenie o możliwości wniesienia skargi do Rzecznika Ubezpieczonego w przypadku gdy skarga dotyczy działalności Banku jako pośrednika ubezpieczeniowego. Rozdział 6. Postanowienia końcowe 23 Nadzór na procesem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji/skarg sprawuje Prezes Zarządu. 11

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Gniewie

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Gniewie Załącznik do Uchwały nr 58/BS/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Gniewie z dnia 27 sierpnia 2015 r. Zatwierdzony Uchwałą nr 31/BS/2015 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Gniewie z dnia 27 sierpnia

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie Załącznik nr 1do Uchwały nr 10/ZB/25/2015 Zarządu BS w Stegnie z dnia 18.11.2015r. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie Stegna, listopad 2015r. Spis treści Rozdział

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie

Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie Załącznik do uchwały nr 55/2015 Zarządu BS w Łasinie z dnia 09.09.2015 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie Obowiązuję od 01.10.2015 r. Spis treści Spis treści... 2

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Strykowie nr 65/15 z dnia 26.11.2015 r. Załącznik do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Strykowie nr 298/2015 z dnia 06.10.2015 r. Zasady

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejsze Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji, zwane dalej Zasadami, określają tryb

Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejsze Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji, zwane dalej Zasadami, określają tryb Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejsze Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji, zwane dalej Zasadami, określają tryb przyjmowania i rozpatrywania reklamacji kierowanych do Banku przez

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji W Banku Spółdzielczym w Łasinie Łasin, październik 2015 r.

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji W Banku Spółdzielczym w Łasinie Łasin, październik 2015 r. Załącznik do Uchwały nr 65/2015. Zarządu BS w Łasinie z dnia 22.10.2015 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji W Banku Spółdzielczym w Łasinie Łasin, październik 2015 r. Spis treści Rozdział

Bardziej szczegółowo

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Nakło nad Notecią, czerwiec 2015 r. Rozdział 1 Zasady ogólne 1 Niniejsze "Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Krokowej 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nowym Tomyślu Nowy Tomyśl, styczeń 2017 r.

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nowym Tomyślu Nowy Tomyśl, styczeń 2017 r. Załącznik do Uchwały nr 6/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu z dnia 05.01.2017 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nowym Tomyślu Nowy Tomyśl, styczeń

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Kłodawie. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie

Załącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Kłodawie. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Kłodawie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych

INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Bieszczadzkim Banku Spółdzielczym w Ustrzykach Dolnych. 1 [Skarga] 1. Przedmiotem

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 5/ZB/1/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Stegnie z dnia 04.01.2017 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Stegnie Stegna, styczeń

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach 1 [Skarga] 1. Przedmiotem skargi, w tym reklamacji i wniosku, składanej

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania skarg/reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym Radków z/s w Nowej Rudzie

Instrukcja rozpatrywania skarg/reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym Radków z/s w Nowej Rudzie Załącznik do Uchwały nr 16/2018 z dnia 02.02.2018.r Zarządu GBS Radków z/s w Nowej Rudzie Załącznik do Uchwały nr 9/2018 z dnia 27.04.2018r Rady Nadzorczej GBS Radków z/s w Nowej Rudzie. Instrukcja rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Goleniowie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Goleniowie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Goleniowie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Goleniowie INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Goleniowie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Goleniowie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie 1 Kwalifikacja oświadczenia klienta 1.

INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie 1 Kwalifikacja oświadczenia klienta 1. INFORMACJA o zasadach składania reklamacji, skarg i wniosków w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie 1 Kwalifikacja oświadczenia klienta 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane jako: 1) skarga;

Bardziej szczegółowo

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW w Banku Spółdzielczym w Bytowie

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW w Banku Spółdzielczym w Bytowie Bank Spółdzielczy w Bytowie Spółdzielcza Grupa Bankowa ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW w Banku Spółdzielczym w Bytowie - Bytów, styczeń 2017 rok SPIS TREŚCI Rozdział 1. Postanowienia

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku Malbork, grudzień 2015 r. Spis treści Rozdział 1. Postanowienia ogólne 3 Rozdział 2. Przebieg procesu reklamacyjnego

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu Załącznik nr 1 do uchwały nr 2.Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Kędzierzynie Koźlu z dnia 27 października 2015r. Załącznik nr 1 do uchwały nr 2.Rady Nadzorczej Powiatowego Banku Spółdzielczego

Bardziej szczegółowo

Z a s a d y składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Lubichowie Lubichowo, styczeń 2017 r.

Z a s a d y składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Lubichowie Lubichowo, styczeń 2017 r. Załącznik do Uchwały nr 3/1/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Lubichowie z dnia 31.01.2017 r. oraz Uchwały nr 9/1/2017 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Lubichowie z dnia 31.03. 2017 r. Z a s a

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Ludowym Banku Spółdzielczym w Strzałkowie

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Ludowym Banku Spółdzielczym w Strzałkowie Załącznik do Uchwały nr 8/2017 Zarządu LBS w Strzałkowie z dnia 24.01.2017 r. Załącznik do Uchwały nr 8/2017 Rady Nadzorczej LBS w Strzałkowie z dnia 27.01.2017 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gniewie Gniew, kwiecień 2017 r.

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gniewie Gniew, kwiecień 2017 r. Załącznik do Uchwały nr 40/BS/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Gniewie z dnia 14 kwietnia 2017 r. Zatwierdzony Uchwałą nr 25/BS/2017 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Gniewie z dnia 21 kwietnia

Bardziej szczegółowo

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W BEŁCHATOWIE

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W BEŁCHATOWIE Załącznik do uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Bełchatowie Nr 99/2015 z dnia 08.10.2015 r. zatwierdzony przez Radę Nadzorczą uchwałą Nr 30/2015 z 08.10.2015 r. ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Powiatowym Banku Spółdzielczym w Kędzierzynie - Koźlu Załącznik nr 1 do uchwały Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Kędzierzynie Koźlu z dnia 27 stycznia 2017r. Załącznik nr 1 do uchwały Rady Nadzorczej Powiatowego Banku Spółdzielczego w Kędzierzynie

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Przeworsku Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Przeworsku

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Przeworsku Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Przeworsku INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Przeworsku Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Przeworsku 1 [Skarga] 1. Przedmiotem skargi, w tym reklamacji i wniosku, składanej

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 9 do Instrukcji rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Rabie Wyżnej

Załącznik nr 9 do Instrukcji rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Rabie Wyżnej INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Rabie Wyżnej Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Rabie Wyżnej 1 [Skarga] 1. Przedmiotem skargi, w tym reklamacji i wniosku, składanej

Bardziej szczegółowo

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku Załącznik do Uchwały Zarządu B-PBS z siedzibą w Pasłęku Nr 105/2015 z dn. 26.11.2015r.. Uchwała Rady Nadzorczej Nr 7/2016 z dnia 26.02.2016 r. (I zmiana Uchwałą Zarządu nr 19/2016 z dnia 25.02.2016 r.)

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W POWIATOWYM BANKU SPÓŁDZIELCZYM W KĘDZIERZYNIE-KOŹLU

INSTRUKCJA ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W POWIATOWYM BANKU SPÓŁDZIELCZYM W KĘDZIERZYNIE-KOŹLU Załącznik nr 1 do uchwały Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Kędzierzynie-Koźlu z dnia 17 lipca 2018 r. Załącznik nr 1 do uchwały Rady Nadzorczej Powiatowego Banku Spółdzielczego w Kędzierzynie-Koźlu

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Wolinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu

Bardziej szczegółowo

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Strzelin, styczeń 2017 r.

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Strzelin, styczeń 2017 r. Załącznik 1 do Uchwały nr 2/2017. Zarządu GBS Bank w Strzelinie z dnia 23.01.2017 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Strzelin, styczeń 2017 r. Spis treści Spis treści... 1 Rozdział

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku Załącznik do Uchwały Nr 1/A/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Malborku z dnia 10 stycznia2017r. Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku Spis treści

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Pobiedzisko-Goślińskim Banku Spółdzielczym w Pobiedziskach

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Pobiedzisko-Goślińskim Banku Spółdzielczym w Pobiedziskach Załącznik do Uchwały nr 148/2018 Zarządu Pobiedzisko Goślińskiego Banku Spółdzielczego w Pobiedziskach z dnia 05.10.2018 r. zatwierdzone przez Radę Nadzorczą Uchwałą nr.../2018 z dnia... 2018 r. Zasady

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji obowiązujące w Banku Spółdzielczym w Sieradzu

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji obowiązujące w Banku Spółdzielczym w Sieradzu Załącznik do Uchwały nr 107/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Sieradzu z dnia 06.10.2015 r. oraz Uchwały RN nr 36/2015 z dnia 08.12.2015r. I zmiana wprowadzona Uchwałą nr 99/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego

Bardziej szczegółowo

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń

Bardziej szczegółowo

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą w Pasłęku Załącznik do Uchwały Zarządu B-PBS z siedzibą w Pasłęku Nr 7/5/2018 z dn. 24.05.2018r. Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji/wniosków w Braniewsko-Pasłęckim Banku Spółdzielczym z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Załącznik do uchwały nr 19 /2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Żyrakowie z dnia 27.10.2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Żyraków, październik 2015 r.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu

Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu Załącznik do Uchwały Nr 43 Zarządu Banku Spółdzielczego w Nowy Sącz z dnia 22.09.2011 roku Bank Spółdzielczy w Nowym Sączu Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Środzie Wielkopolskiej Środa Wielkopolska, maj 2018r.

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Środzie Wielkopolskiej Środa Wielkopolska, maj 2018r. Załącznik do Uchwały Zarządu nr 122/2018 z dnia 23.05.2018r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Środzie Wielkopolskiej Środa Wielkopolska, maj 2018r. Spis treści

Bardziej szczegółowo

Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków 1. W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim Załącznik do Uchwały nr 3/2017 Zarządu BS w Grodzisku Wielkopolskim z dnia 09.01.2017 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim Grodzisk Wielkopolski,

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być

Bardziej szczegółowo

Zakres danych zawartych w reklamacji 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:

Zakres danych zawartych w reklamacji 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia

Bardziej szczegółowo

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA. BANK SPÓŁDZIELCZY CZŁUCHÓW Strona 1 z 5. Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Człuchowie

INFORMACJA. BANK SPÓŁDZIELCZY CZŁUCHÓW Strona 1 z 5. Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Człuchowie BANK SPÓŁDZIELCZY W CZŁUCHOWIE UL. ZAMKOWA 23 Wpisany do KRS w Gdańsku, VIII Wydz. Gosp. KRS, pod nr 0000085632; NIP; 843 10 14 270, REGON; 000498537 INFORMACJA w sprawie zasad składania reklamacji, skarg

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim

INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim 1 Kwalifikacja oświadczenia Klienta 1. Oświadczenie Klienta może być zakwalifikowane jako: 1) skarga; 2)

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1 REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1 1. Zgodnie z 17 Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 25 kwietnia 2017 roku

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Strzelin, Maj 2018 r. Spis treści Spis treści... 1 Rozdział 1. Postanowienia ogólne... 3 Rozdział 2. Przebieg procesu reklamacyjnego... 4 A. Przyjęcie

Bardziej szczegółowo

Zasady składania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Zasady składania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Załącznik do Uchwały Zarządu nr 5/2017 z dnia 12 stycznia 2017 r. I zmiana - Uchwała Zarządu nr 41/2017 z dnia 23 lutego 2017 r. Zasady składania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Bardziej szczegółowo

Bank Spółdzielczy w Bytowie Spółdzielcza Grupa Bankowa. ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW w Banku Spółdzielczym w Bytowie

Bank Spółdzielczy w Bytowie Spółdzielcza Grupa Bankowa. ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW w Banku Spółdzielczym w Bytowie Bank Spółdzielczy w Bytowie Spółdzielcza Grupa Bankowa ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WNIOSKÓW w Banku Spółdzielczym w Bytowie SPIS TREŚCI Rozdział 1. Postanowienia ogólne 3 Rozdział

Bardziej szczegółowo

Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków

Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków Informacja dla Klientów Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Słupcy. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 371/2018 Zarządu Banku Spółdzielczego w Jastrzębiu Zdroju z dnia 29 czerwca 2018 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU Rozdział 1.

Bardziej szczegółowo

Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku

Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku Uprzejmie informujemy, że od dnia 01.03.2016 r. będzie obowiązywał nowy Regulamin świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie BANK SPÓŁDZIELCZY W LUBARTOWIE Załącznik do Uchwały Nr 217/2018 Zarządu BS w Lubartowie z dnia 20 grudnia 2018 roku Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie Lubartów,

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Rejonowym Banku Spółdzielczym w Lututowie

Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Rejonowym Banku Spółdzielczym w Lututowie INFORMACJA dla Klientów Rejonowego Banku Spółdzielczego w Lututowie Składanie reklamacji, skarg i wniosków 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane jako: 1)

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA. rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji składanych w Spółdzielczym Banku Ludowym w Skalmierzycach

INSTRUKCJA. rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji składanych w Spółdzielczym Banku Ludowym w Skalmierzycach Załącznik Do Uchwały Zarządu SBL w Skalmierzycach nr112/2014 z dnia 15.12.2014 Do Uchwały Rady Nadzorczej SBL w Skalmierzycach Nr 52/2014 z dnia 22.12.2014 INSTRUKCJA rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Załącznik do Uchwały nr 1/32/2018 Zarządu Banku Spółdzielczego z dnia 04.12.2018 r. oraz Uchwały Nr 1/6/2018 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego z dnia 04.12.2018 r. Bank Spółdzielczy w Lubichowie Zasady

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Załącznik 16 do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Gliwicach nr 4/50/2017r. z dnia 14.06.2017r. DO UŻYTKU POWSZECHNEGO Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Gliwice,

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach Załącznik do Uchwały Nr 43/3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Wilamowicach z dnia 29.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży Załącznik do Uchwały nr 98/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Łomży z dnia 30 października 2015 roku BANK SPÓŁDZIELCZY W ŁOMŻY Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez

Bardziej szczegółowo

2. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych

2. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych BANK SPÓŁDZIELCZY W CZŁUCHOWIE UL. ZAMKOWA 23 Wpisany do KRS w Gdańsku, VIII Wydz. Gosp. KRS, pod nr 0000085632; NIP; 843 10 14 270, REGON; 000498537 INFORMACJA w sprawie zasad składania reklamacji, skarg

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim Załącznik do Uchwały Nr 77/BS/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Mińsku Mazowieckim z dnia 14.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w

Bardziej szczegółowo

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg. [Forma i miejsce złożenia reklamacji]

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg. [Forma i miejsce złożenia reklamacji] Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy

Bardziej szczegółowo

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Środzie Wielkopolskiej

Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Środzie Wielkopolskiej Załącznik do Uchwały Zarządu BS nr 228/2018. z dnia 28.12.2018r. Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Środzie Wielkopolskiej Środa Wielkopolska, 28 grudnia 2018 r.

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie BANK SPÓŁDZIELCZY W DOŁHOBYCZOWIE Załącznik do Uchwały Nr 3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Dołhobyczowie z dnia 13.10.2015r oraz Rady Nadzorczej Nr 10/2015 z dnia 15.10.2015r Traci moc Uchwała Zarządu

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 165/2015 z dnia 29.12.2015 Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Nr 88/2015 z dnia 29.12.2015 Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie

Instrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie Załącznik do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Strykowie nr 435/2014 z dnia 23.12.2014r. Instrukcja rozpatrywania w Banku Spółdzielczym w Strykowie Stryków, 2014r. 1 Instrukcja rozpatrywania w Banku

Bardziej szczegółowo

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy Prawo bankowe z dnia

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy BANK SPÓŁDZIELCZY W BRZEŹNICY Załącznik do uchwały nr 29/2015 Zarządu Banku z dnia 12.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków w Banku Spółdzielczym w Chełmnie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu

Bardziej szczegółowo

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank, klient ma prawo złożyć reklamację.

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia

Bardziej szczegółowo

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr 1/2015 z dnia 19.10.2015r Zarządu NBS Puławy Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Nadwiślański

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 37/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Izbicy z dnia 12.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica,

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia

Bardziej szczegółowo

Regulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O.

Regulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O. Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O. Obowiązuje od 12 czerwca 2017 r. Spis treści Rozdział I Postanowienia ogólne... 3 Rozdział II Ogólne zasady przyjmowania reklamacji...

Bardziej szczegółowo

MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji przez MS Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA DLA KLIENTÓW BANKU DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM ZIEMI ŁOWICKIEJ W ŁOWICZU

INFORMACJA DLA KLIENTÓW BANKU DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM ZIEMI ŁOWICKIEJ W ŁOWICZU INFORMACJA DLA KLIENTÓW BANKU DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM ZIEMI ŁOWICKIEJ W ŁOWICZU W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego

Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego ` Załącznik do Uchwały Nr 7 /60 /OK/2015 Zarządu Orzesko-Knurowskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Knurowie z dnia 20 listopada 2015r. Załącznik do Uchwały Nr 5 /9/2015 Rady Nadzorczej Orzesko-Knurowskiego

Bardziej szczegółowo

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Jordanowie

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Jordanowie Załącznik nr 7 do Zasad składania Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Jordanowie 1. Klient powinien zgłosić reklamację do Banku niezwłocznie po uzyskaniu

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach Załącznik do Uchwały Nr 68/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Chorzelach z dnia 20.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Bardziej szczegółowo

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne Załącznik nr 1 do Instrukcji rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Rozdział 1 Postanowienia

Bardziej szczegółowo

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków dla Klientów Banku Spółdzielczego w Witkowie

Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków dla Klientów Banku Spółdzielczego w Witkowie Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków dla Klientów Banku Spółdzielczego w Witkowie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie Namysłów, październik 2015 Rozdział I. Postanowienia ogólne 1. Regulamin rozpatrywania reklamacji

Bardziej szczegółowo

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku

Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku Bank Spółdzielczy w Malborku Spółdzielcza Grupa Bankowa Zasady składania i rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków w Banku Spółdzielczym w Malborku Spis treści Rozdział 1. Postanowienia ogólne 3 Rozdział

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie Załącznik do Uchwały Nr 163/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Skoczowie z dnia 22 października 2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w

Bardziej szczegółowo

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE Załącznik do Uchwały Nr 73/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w w Otmuchowie z dnia 09.10.2015r. BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez

Bardziej szczegółowo

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie Forma i miejsce złożenia reklamacji 1

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie Forma i miejsce złożenia reklamacji 1 Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM Załącznik do Uchwały nr 109/1 Zarządu Kujawsko-Dobrzyńskiego Banku Spółdzielczego z dnia 15 kwietnia 2011r. REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA W sprawie składania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 osobiście

INFORMACJA W sprawie składania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 osobiście INFORMACJA W sprawie składania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności

Bardziej szczegółowo

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU Załącznik do Uchwały nr 2/109/15 Zarządu Banku Spółdzielczego w Busku- Zdroju z dnia 05.10.2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Banku Spółdzielczym w Dębicy

Instrukcja rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Banku Spółdzielczym w Dębicy Instrukcja rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Banku Spółdzielczym w Dębicy Uchwała Zarządu nr 15 z 25.06.2013r 1 1 Instrukcja reguluje organizację przyjmowania i rozpatrywania

Bardziej szczegółowo