Instrukcja zgłaszania błędu

Transkrypt

1 Instrukcja zgłaszania błędu 1 Kanały zgłaszania Do dyspozycji są trzy kanały zgłoszeń: A. AnswerTrack 2 aby skorzystać z tego kanału należy posiadać założone konto użytkowania AT2 (pkt.3), wypełnić formularz zgłoszeniowy oraz przygotować załącznik plik zgłoszenia problemu (pkt.2.1). Forma polecana, najmniejszy nakład pracy i informacji do zebrania. B. branża mieszkaniowa: branża PEC/wodociągi: - aby skorzystać z tego kanału wystarczy przesłać zawierający odpowiednie załączniki: formularz zgłoszeniowy oraz plik zgłoszenia problemu (pkt.2.1) C. Zgłoszenie telefoniczne - (61) aby skorzystać z tego kanału należy zadzwonić pod numer Hotline i przygotować się na udzielenie informacji zgodnie z formularzem (pkt.2.2). Zgłoszenia telefoniczne będą przyjmowane tylko w przypadku braku połączenia internetowego. 2 Wymagane informacje 2.1 AnswerTrack 2 i W przypadku tych dwóch sposobów zgłoszeń należy przygotować raport błędów jest to plik generowany z systemu granit. Można go utworzyć zarówno podczas pojawienia się komunikatu o błędzie jak w każdej chwili pracy z systemem. W przypadku pojawieniu się komunikatu o błędzie podczas pracy ( Rys. 1) należy kliknąć na ikonę dyskietki, co spowoduje otwarcie nowego okna (Rys. 2), zaznaczamy w nim opcję Dołącz zrzut ekranu. Rys. 1 Okno błędu Okno zawiera trzy zakładki: Komentarz można tu umieścić krótką informację dotyczącą błędu Dane techniczne zakładka z informacjami z systemu Granit, są to istotne informacje pozwalające lepiej zidentyfikować problem (Rys. 3) Zrzut ekranu na tej zakładce można zobaczyć jak będzie wyglądał zrzut ekranu dołączony do zgłoszenia, użytkownik może ocenić czy informacje które tam widać mogą być przesłane czy nie (Rys. 4)!!!UWAGA!!! przy tworzeniu zrzutu ekranu mogą zostać uwidocznione dane niejawne klientów lub dane osobiste 1

2 Rys. 2 Okno informacji o błędzie zakładka 1 Rys. 3 Okno informacji o błędzie zakładka 2 2

3 Rys. 4 Okno informacji o błędzie zakładka 3 Jeżeli zgłoszenie ma być przesłane przez AnswerTrack należy skorzystać z przycisku Zapisz do pliku i zapisać informację na dysku. Powstanie w ten sposób plik o nazwie Problem_[DATA]- [NUMER].zip. Następnie należy wypełnić formularz zgłoszeniowy i dodać wygenerowany wcześniej plik. (szczegółowe informacje w pkt.3.2) Jeżeli zgłoszenie ma być przesłane korzystając z poczty można skorzystać z przycisku Wyślij pocztą spowoduje to otwarcie nowej wiadomości do edycji z załączonym plikiem. Jeżeli zgłoszony ma być problem, który nie generuje komunikatu o błędzie, aby przygotować plik Raport błędu należy z menu Plik wybrać polecenie Zgłoszenie problemu (Rys. 5) i dalej postępować jak poprzednio. Można to wykonać zarówno dla formularza, zestawienia oraz głównego okna aplikacji. 3

4 Rys. 5 Uruchomienie okna do zapisu informacji o błędzie Drugim elementem składowym zgłoszenia jest Formularz. W przypadku zgłoszenia przez AnswerTrack w przygotowanym formularzu zgłoszeniowym należy uzupełnić wszystkie wymagane pola aby zgłoszenie zostało przyjęte. Dla zgłoszenia oprócz raportu błędów należy dołączyć plik formularza z uzupełnionymi informacjami. W obu przypadkach potrzebne informacje dotyczyć będą: dane zgłaszającego (w przypadku AT dane te będą już uzupełnione), aby ułatwić sobie zgłaszanie, przy wypełnianiu formularza zgłoszeniowego można sobie wcześniej wypełnić tą część i zapisać w kopii formularza a następnie z niej korzystać przy każdym nowym zgłoszeniu podstawowe informacje o systemie, jego wersji, moduł na którym wystąpił błąd, akcja jaka została uruchomiona podanie czy problem pojawia się regularnie, dokładnego opisania krok po kroku jakie czynności były wykonywane przed pojawieniem się błędu, zaznaczenie w którym momencie pracy z systemem pojawił się problem lub jeżeli nie było błędu dokładne opisanie sytuacji uznanej za niewłaściwą. 2.2 Hotline Zgłoszenia telefoniczne będą przyjmowane tylko w przypadku braku połączenia internetowego. W przypadku zgłoszenia telefonicznego należy przygotować się do rozmowy z teleoperatorem hotline, tak aby można było zebrać jak największej informacji, które pomogą zdiagnozować problem. Najlepiej w tym celu skorzystać z przygotowanego formularza. 4

5 Prosimy przygotować informacje dotyczące: I. Dane podstawowe Podanie podstawowych informacji identyfikujące zgłaszającego, aby ułatwić sobie zgłaszanie, przy wypełnianiu formularza zgłoszeniowego można sobie wcześniej wypełnić tą część i zapisać w kopii formularza a następnie z niej korzystać przy każdym nowym zgłoszeniu II. Informacje o systemie Należy przygotować informacje dotyczące wersji systemu, nazwę produktu, moduł, wersję eksploratora III. Informacje o błędzie Informacje takie jak: nazwa akcji jaka została wywołana oraz określenie częstotliwości występowania błędu. Określenie rodzaju elementu systemu, podczas pracy z którym pojawił się problem. Czy jest to formularz, zestawienie, podgląd wydruku, raport wielowymiarowy, ogólna praca z systemem. Oraz umiejętność podania w którym momencie pracy pojawił się błąd, przy: uruchamianiu, wpisywaniu/wycofywaniu danych, zapisywaniu danych, zamykaniu, innego działania. Czy pojawiający się problem dotyczy jednego stanowiska pracy. Ważną informacją będzie podanie krok po kroku jakie czynności są wykonywane przed pojawieniem się komunikatu o błędzie. Jeżeli nie ma żadnego komunikatu istotne będzie podanie dokładnego opisu na czym polega problem. 5

6 3 AnswerTrack Zakładanie nowego użytkownika!!!uwaga!!! Dotyczy tylko użytkowników którzy nie mieli do tej pory konta i nie korzystali z tej metody zgłaszania błędów. Aby mieć możliwość korzystania z internetowego kanału zgłaszania problemów, błędu należy posiadać konto w serwisie AnswerTrack 2. Aby to zrobić należy wejść na stronę tam wybrać link Utwórz nowe konto (Rys. 6). Pojawi się formatka którą należy wypełnić, pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe (Rys. 7). Po upewnieniu się że wszystkie dane są prawidłowe, kliknąć przycisk dodaj użytkownika.??? Następnie poczekać na zawierający potwierdzenie założenia konta w AT2. Rys. 6 Strona startowa AnswerTrack2 6

7 Rys. 7 Formularz nowego użytkownika 3.2 Zgłaszanie nowej sprawy Po zalogowaniu się do AT2 z lewej strony wybieramy Dodaj zgłoszenie. W głównej części okna pokazuje się możliwość wyboru produktu. Wybieramy produkt i klikamy przycisk Dalej (Rys. 8). Następnie wybieramy typ zgłoszenia, w zależności czy jest to zgłoszenie błędu, zapytania, nowej funkcjonalności, zlecenia (Rys. 9). W zależności od wyboru pojawi się odpowiedni formularz do wypełnienia(rys. 10). Rys. 8 Nowe zgłoszenie krok 1 7

8 Rys. 9 Nowe zgłoszenie krok 2 Rys. 10 Nowe zgłoszenie krok 3!!!uwaga!!! Aby prawidłowo wykonać dodawanie załączników należy: 1. najpierw klikamy przycisk Przeglądaj 2. przy użyciu nowo otwartego okna odnajdujemy plik zapisany na dysku i wybieramy go 3. automatycznie wracamy do formularza AT gdzie w polu obok przycisku Przeglądaj powinien pojawić się wpis 4. klikamy na przycisk Dodaj aby plik został dodany do zgłoszenia 5. po wykonaniu tych czynności nazwa dodanego pliku powinna pojawić się nad przyciskami Przeglądaj Dodaj 6. jeżeli chcemy usunąć plik, należy skorzystać z przycisku Usuń wszystkie pliki, spowoduje to usunięcie wszystkich dodanych plików. 3.3 Sprawdzanie stanu sprawy AT2 pozwala także w łatwy sposób na śledzenie stanu zgłoszonych spraw. W tym celu po lewej stronie mamy do dyspozycji Zgłoszenia. Po kliknięciu w głównej części okna pojawi się prosty formularz który umożliwi wyfiltrowanie zgłoszenia lub grupy zgłoszeń, które są poszukiwane (Rys. 11). Mamy do dyspozycji kilka pól, który pozwoli ograniczyć zakres pokazanych zgłoszeń. Jeżeli znany jest nr Id wystarczy go podać, kliknąć szukaj i 8

9 odpowiednie zgłoszenie zostanie pokazane. Można także szukać po tytule zgłoszenia. Kiedy nie jest znany nr id ani tytuł możemy ograniczyć ilość pokazywanych zgłoszeń ograniczające przez ustawienie parametrów: typ, status, produkt, moje zgłoszenia. Rys. 11 Sprawdzanie stanu zgłoszenia 9

10 4 Słowniczek 4.1 Wersja systemu Po uruchomieniu programu, na drzewku eksploratora wybieramy pozycję Granit i w prawy oknie odczytujemy nr. Wersji. Rys. 12 Wersja systemu Granit 4.2 Wersja eksploratora Wersję eksploratora odczytujemy w prawym dolnym rogu, głównego okna programu. 10

11 Rys. 13 Wersja eksploratora 4.3 Nazwa akcji Inaczej polecenie, czyli czynność jaką ma być wykonana. Może to być np.: Utwórz nowy budynek, Zestawienie: lista liczników, czy Kopiowanie planu kont dla wielu przedsiębiorstw. 4.4 Moduły W systemie Granit do dyspozycji są następujące moduły: Granit: członkowie, czynsze, elektroniczny obieg dokumentów, fakturowanie, FK, kadry i płace, magazyny, media, portal dla najemców, remonty i inwestycje, wspólnoty, zasoby, płatniczy, procedura upominawcza, środki trwałe, InfoPec, InfoMedia: biling, hurtownia danych inforum, inkasent, mapa, obiekty techniczne ZOT, obrót, 11