Dział I. Definicje wybranych pojęć: Ilekroć w OWU jest mowa o: 1. OWU należy przez to rozumieć niniejsze Ogólne Warunki Umowy; 2.

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Umowy /niekons./nr1/ dot. udzielania licencji na korzystanie z oprogramowania wydawanego przez Licencjodawcę w wersji on-line pod nazwą ProgMedica oraz zasad korzystania z innych, objętych ich treścią usług Spis treści: Dział I. Definicje wybranych pojęć. Dział II. Postanowienia ogólne. Dział III. Ogólna charakterystyka ProgMedici. Dział IV. Licencja na korzystanie z ProgMedici. Dział V. Pakiet podstawowy. A. Postanowienia ogólne. B. Wdrożenie Oprogramowania. Konfiguracja bazy danych. C. Wdrożenie Oprogramowania. Szkolenie standardowe. D. Wdrożenie Oprogramowania. Tzw. pierwsze udostępnienie ProgMedici. E. Aktualizacja. F. Przechowywanie Danych. G. Help Desk. H. Dostęp do checklist. Dział VI. Usługi dodatkowe (nieobjęte Pakietem Podstawowym). A. Dodatkowe szkolenie u Licencjobiorcy. B. Dodatkowe zdalne szkolenie. C. Konfiguracja bazy danych w przypadku zmiany struktury organizacyjnej Licencjobiorcy. D. Checklisty dedykowane Licencjobiorcy. E. Aktualizacja checklist. Dział VII. Świadczenia gwarancyjne. A. Postanowienia ogólne. B. Procedura reklamacyjna. C. Czas reakcji i czas usunięcia Błędów. D. Sposób naprawienia Błędu. Dział VIII. Informacje poufne Dział IX. Wynagrodzenie Licencjodawcy. Dział X. Odpowiedzialność Stron. Dział XI. Wymogi techniczne. Dział XII. Dane. Ochrona danych osobowych Dział XIII. Siła Wyższa. Dział XIV. Obowiązywanie Umowy. Ustanie Umowy. Dział XV. Postanowienia końcowe

2 Dział I. Definicje wybranych pojęć: Ilekroć w OWU jest mowa o: 1. OWU należy przez to rozumieć niniejsze Ogólne Warunki Umowy; 2. Licencjodawcy należy przez to rozumieć Wolters Kluwer Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Przyokopowa 33, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (miejsce przechowywania dokumentacji ww. Spółki), pod nr KRS , o kapitale zakładowym (kapitale wpłaconym w całości) w wysokości PLN, NIP , REGON ; ewentualna zmiana firmy Licencjodawcy, siedziby, adresu siedziby, sądu lub wydziału, formy organizacyjno-prawnej, miejsca przechowywania dokumentacji, wysokości kapitału zakładowego nie stanowi zmiany OWU, ale jest notyfikowana poprzez ogłoszenie na stronie lub innej podanej przez Licencjodawcę; 3. Licencjobiorcy należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej, lecz posiadającą zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych, która zawarła Umowę z Licencjodawcą; odpowiednio osoba ta lub jednostka, zawierając Umowę oświadcza jednocześnie, że nie jest konsumentem; zastrzega się, że OWU nie mają zastosowania do umów zawieranych przez Licencjodawcę z konsumentami; 4. konsumentach - należy przez to rozumieć osoby fizyczne, o których mowa w art k.c.; zastrzega się, że OWU nie mają zastosowania do umów zawieranych przez Licencjodawcę z konsumentami; umowy tej kategorii zawierane są na odmiennych zasadach, ustalanych indywidualnie z Licencjodawcą; Licencjodawca przy tym przypomina, iż przypisanie sobie statusu konsumenta w przyjętym w OWU pojęciu przez podmiot, który takiego statusu nie posiada, stanowić może nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu odrębnych przepisów prawnych; konsumentem jest tylko osoba fizyczna spełniająca wymogi wyżej określone; osoba, która takiego statusu nie posiada w świetle ww. postanowień, choćby nawet przyznała sobie taki status składając ofertę/zamówienia, tudzież przyjmując ją, statusu tego nie nabywa; w żadnym przypadku Licencjodawca nie godzi się na przyznanie statusu konsumenta osobie, która w świetle ww. przepisu takiego statusu nie ma; żadne oświadczenie Licencjodawcy nie może być interpretowane jako przyznanie uprawnień konsumenta podmiotowi, który takiego statusu nie posiada w świetle art k.c; 5. Stronach należy przez to rozumieć łącznie Licencjobiorcę i Licencjodawcę; pojęcie Strona zaś odnosi się do każdego z tych podmiotów z osobna; 6. Umowie należy przez to rozumieć zawartą przez Strony umowę, której przedmiot obejmuje udzielenie Licencjobiorcy przez Licencjodawcę licencji na korzystanie z ProgMedici oraz świadczenia objęte Pakietem podstawowym, a jeżeli Strony tak zgodnie ustalą w Umowie - także Usługi dodatkowe opisane w Dziale VI OWU, wskazane przez Strony w Umowie; 7. Administratorze licencji należy przez to rozumieć osobę fizyczną, zatrudnioną przez Licencjobiorcę, wskazaną właśnie w takim charakterze (tj. Administratora licencji) Licencjodawcy przez Licencjobiorcę w Umowie lub innym dokumencie, głównie poprzez podanie przypisanego jej przez Licencjobiorcę adresu poczty elektronicznej dla potrzeb realizacji Umowy jako osobę właściwą do przypisywania Końcowemu Użytkownikowi lub Końcowym Użytkownikom, w imieniu i na rachunek Licencjobiorcy, dostępu do ProgMedici w ramach określonego w Umowie - zakresu udzielonej lub udzielonych Licencjobiorcy licencji, w

3 tym liczby jednoczesnych dostępów (tzw. zarządzanie licencją/licencjami w zakresie określonym Umową, OWU i Dokumentacją); w żadnym razie powyższe uprawnienie nie oznacza jednak prawa do udzielania sublicencji ani udostępniania ProgMedici osobom trzecim; Strony mogą zgodnie w Umowie ustalić, że Administratorem licencji będzie Licencjodawca; 8. Administratorze danych należy przez to rozumieć administratora danych w rozumieniu u.o.d.o.; 9. danych osobowych należy przez to rozumieć dane osobowe w rozumieniu u.o.d.o.; 10. Końcowych Użytkownikach należy przez to rozumieć osoby fizyczne, zatrudnione przez Licencjobiorcę, niezależnie od podstawy prawnej świadczenia przez nie pracy na jego rzecz, którym Licencjobiorca w ramach kompetencji do zarządzania udzieloną lub udzielonymi mu licencjami (w zakresie określonym Umową i OWU) przyznaje prawo do korzystania w jego imieniu i na jego rzecz z ProgMedici, przy czym zastrzega się, iż jeden dostęp może zostać przydzielony tylko jednemu oznaczonemu przez Licencjobiorcę Końcowemu Użytkownikowi (tj. tylko jednej osobie fizycznej, zatrudnionej przez Licencjobiorcę o cechach wyżej wskazanych); liczba Końcowych Użytkowników nie może przekraczać liczby dostępów objętych przedmiotem Umowy; 11. k.c. należy przez to rozumieć ustawę z dn. 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; 12. u.o.d.o. należy przez to rozumieć ustawę z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych; 13. u.d.l. należy przez to rozumieć ustawę z dn. 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej; 12. ProgMedice lub zamiennie Oprogramowaniu - należy przez to rozumieć program komputerowy w wersji on-line, udostępniany Licencjobiorcy przez Licencjodawcę na podstawie Umowy, w okresie jej obowiązywania i na zasadach nią określonych - wyłącznie poprzez internet, dedykowany Licencjobiorcom mającym status podmiotów leczniczych w rozumieniu u.d.l., pomocne w zarządzaniu przepływem informacji w ramach struktury organizacyjnej Licencjobiorcy, tj. wykonywaniu podstawowych funkcji związanych z procesem gromadzenia i monitorowania przepływu informacji i dokumentów w codziennej pracy Licencjobiorcy, w tym zlecania zadań osobom zatrudnionym przez Licencjobiorcę i generowania raportów z realizacji tych zadań. O ile Umowa będzie obejmowała: - moduł dodatkowy Compliance ProgMedica jest nadto narzędziem pomocnym w zakresie monitorowania zgodności funkcjonowania Licencjobiorcy bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, a także dobrymi praktykami w ochronie zdrowia i w zakresie i na zasadach opisanych w OWU; - moduł dodatkowy Zarządzanie ryzykiem ProgMedica jest nadto narzędziem pomocnym w zakresie definiowania i monitorowania ryzyk u Licencjobiorcy w zakresie i na zasadach opisanych w OWU. Zawierając Umowę Licencjobiorca oświadcza, że przed jej zawarciem zapoznał się z funkcjami systemu ProgMedica w jego wersji określonej w Umowie oraz z aktualną dla tej wersji Dokumentacją, w szczególności zaś, że miał możliwość przetestowania ww. Oprogramowania; jeżeli Umowa nie wskazuje wersji, z którą zapoznał się Licencjobiorca, poczytuje się, że Licencjobiorca oświadcza, że zawierając Umowę zapoznał się z aktualną w tej dacie wersją; 13. Pakiecie podstawowym - należy przez to rozumieć dodatkowe, w stosunku do udzielenia licencji na Oprogramowanie, świadczenia realizowane w okresie obowiązywania Umowy przez Licencjodawcę na rzecz Licencjobiorcy, określone w Dziale V OWU; zastrzega się, że w początkowym okresie obowiązywania Umowy Pakiet podstawowy obejmuje szerszy zakres świadczeń dodatkowych, co zostało opisane w Dziale V OWU;

4 14. Dokumentacji należy przez to rozumieć udostępnioną Licencjobiorcy, aktualną dla danej wersji Oprogramowania, instrukcję jego obsługi; zastrzega się, że w okresie obowiązywania Umowy Dokumentacja może podlegać stosownym do zmian/aktualizacji/modyfikacji Oprogramowania modyfikacjom; o zmianach tych Licencjodawca informuje Licencjobiorcę; zmiany takie jednak nie stanowią zmiany Umowy ani OWU i są, na żądanie Licencjobiorcy, udostępniane Licencjobiorcy w formie przyjętej przez Licencjodawcę. Licencjobiorca winien korzystać z Oprogramowania zgodnie z aktualną Dokumentacją. W okresie obowiązywania licencji na Oprogramowanie Licencjobiorca ma prawo korzystać dla własnego użytku wewnętrznego z Dokumentacji poprzez jej przeglądanie i zwielokrotnienie w ilości niezbędnej do prawidłowego korzystania z Oprogramowania, a jeśli Dokumentacja została udostępniona Licencjobiorcy w wersji elektronicznej poprzez jej wydruk w postaci papierowej, w ilości niezbędnej do prawidłowego korzystania z Oprogramowania, bez prawa do jej modyfikacji; w żadnym przypadku Licencjobiorcy nie przysługuje prawo udostępniania Dokumentacji ani jej fragmentów osobom trzecim ani rozpowszechniania w inny sposób; 15. stanowisku lub zamiennie dostępie - należy przez to rozumieć możliwość korzystania z Oprogramowania przez jednego Końcowego Użytkownika; Umowa określa, ile dana licencja na korzystanie z Oprogramowania obejmuje stanowisk, przy czym przyjmuje się, iż: - w braku takiego określenia - Umowa obejmuje jedno stanowisko; - w razie wskazania w Umowie tzw. wersji no-limit Umowa nie zawiera limitu stanowisk, z zastrzeżeniem jednak ograniczeń natury technicznej lub technologicznej Oprogramowania. W każdym przypadku łączna liczba Końcowych Użytkowników nie może przekroczyć liczby dostępów; 16. Danych należy przez to rozumieć dane przechowywane przez Licencjobiorcę w ramach korzystania z Oprogramowania na serwerze zewnętrznym, udostępnionym w tym celu przez Licencjodawcę w ramach Umowy; Licencjobiorca zapewnia, że jest uprawniony do przechowywania Danych w ramach tego Oprogramowania; 17. Błędzie - należy przez to rozumieć taką sytuację, w której Oprogramowanie nie działa zgodnie z Dokumentacją, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień OWU. Z Błędem nie mamy jednak do czynienia wówczas, jeżeli Oprogramowanie działa zgodnie z Dokumentacją w środowisku informatycznym spełniającym wymogi wskazane przez Licencjodawcę (w szczególności takim, w skład którego nie wchodzi sprzęt ani urządzenia, ani oprogramowanie, ani bazy danych, ani jakiekolwiek inne elementy, które nie są wskazane w wymogach technicznych przez Licencjodawcę), przy czym składową tego środowiska jest system operacyjny wskazany w tych wymogach z zainstalowanymi wszystkimi pakietami naprawczymi (servicepack) oraz poprawkami (patches) zalecanymi przez producenta tego systemu operacyjnego. Nadto z Błędem w rozumieniu OWU nie mamy do czynienia w przypadku wystąpienia choćby jednej z podanych niżej okoliczności: - niespełnienie przez Licencjobiorcę wszystkich wymogów technicznych wskazanych przez Licencjodawcę w odniesieniu do eksploatowanej przez Licencjobiorcę wersji Oprogramowania; - użytkowanie Oprogramowania niezgodnie z Umową, OWU, Dokumentacją lub/i przepisami prawa; - zastosowanie Oprogramowania w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem; - błędne wprowadzenie przez Licencjobiorcę danych; - użytkowanie Oprogramowania na sprzęcie komputerowym niespełniającym ogólnie przyjętych w branży informatycznej norm technicznych lub/i norm bezpieczeństwa;

5 - użytkowanie Oprogramowania w pomieszczeniach z niesprawną lub niewydolną instalacją elektryczną i zasilaniem elektrycznym; - działanie wirusa komputerowego lub innych złośliwych aplikacji obcego pochodzenia; - wdrożenie Oprogramowania wykonane w sposób wadliwy z przyczyn leżących po stronie Licencjobiorcy; - nieprawidłowa lub niepożądana reakcja Oprogramowania będąca skutkiem wgrania update i/lub upgrade systemu operacyjnego, jeśli Licencjobiorca dokonywał w okresie poprzedzającym wgranie powyższych modyfikacji; - nieprawidłowa lub niepożądana reakcja Oprogramowania spowodowana ingerencją osób trzecich; - działanie siły wyższej; 18. Błędzie krytycznym - należy przez to rozumieć taki rodzaj Błędu, który całkowicie uniemożliwia eksploatację Oprogramowania (w tym taki, w którym Oprogramowanie w ogóle się nie uruchamia lub uruchomione przestaje natychmiast działać), jednocześnie nie pozwalając na zastosowanie obejścia; 19. Błędzie poważnym - należy przez to rozumieć taki rodzaj Błędu, który polega na tym, że funkcje Oprogramowania, określone jako podstawowe w Dokumentacji, w ogóle nie działają, istnieje jednak obejście; 20. Błędzie drobnym należy przez to rozumieć taki Błąd, który nie jest ani Błędem krytycznym ani Błędem poważnym; 21. obejściu należy przez to rozumieć znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania zgodnie z Dokumentacją, aby obejść skutki wystąpienia Błędu poprzez skorzystanie z funkcjonalności zawartych w tym Oprogramowaniu, nawet, jeżeli sposób ten spowoduje zmniejszenie użyteczności Oprogramowania; 22. czasie reakcji należy przez to rozumieć czas od dokonania przez Licencjobiorcę prawidłowego Zgłoszenia Błędu do podjęcia przez Licencjodawcę pierwszej czynności związanej z tym zgłoszeniem, np. wysłania przez Licencjodawcę listu na adres podany przez Licencjobiorcę w zgłoszeniu w celu potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Błędu; 23. czasie usunięcia Błędu o ile OWU nie stanowią inaczej, należy przez to rozumieć czas od momentu, w którym Strony ostatecznie ustaliły istotę i kategorię Błędu, a jeżeli Licencjodawca wymagał udostępnienia Oprogramowania eksploatowanego przez Licencjobiorcę (wraz z danymi wprowadzonymi przez Licencjobiorcę do tego Oprogramowania) w celu zidentyfikowania Błędu lub/ i jego usunięcia, okres od momentu fizycznego udostępnienia Oprogramowania Licencjodawcy (w taki sposób, by Licencjodawca mógł rozpocząć na nim swoje działania) do usunięcia Błędu lub zastosowania obejścia lub zastosowania rozwiązania zastępczego; 24. Nieuzasadnionym Zgłoszeniu Reklamacji lub zamiennie Nieuzasadnionym Zgłoszeniu Błędu należy przez to rozumieć taką sytuację, w której Licencjobiorca zgłosił reakcję Oprogramowania nie będącą Błędem jako Błąd (niezależnie od rodzaju), a także każdą inną reakcję Oprogramowania określoną w OWU lub/i Umowie jako Nieuzasadnione Zgłoszenie Błędu lub Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacji; przez reakcję w ramach niniejszej definicji - rozumie się przy tym także sytuacje niedziałania Oprogramowania; 25. Aktualizacji należy przez to rozumieć każdą zmianę Oprogramowania, udostępnioną Licencjobiorcy w okresie obowiązywania Umowy, w szczególności modyfikację, rozszerzenie, kolejną wersję, patch-a; 26. dniach roboczych należy przez to rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni dodatkowo wolnych od pracy u Licencjodawcy zgodnie z obowiązującymi u niego wewnętrznymi regulacjami z zakresu prawa pracy; 27. godzinach roboczych należy przez to rozumieć godziny od 9:00 do 17:00 w dniach roboczych;

6 28. Prawie autorskim należy przez to rozumieć ustawę z dn. 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych; 29. zgłoszeniu reklamacyjnym lub zamiennie reklamacji należy przez to rozumieć Zgłoszenie Błędu przez Licencjobiorcę; zasady Zgłoszenia Błędu określa OWU, a Licencjobiorca winien ich przestrzegać; Licencjodawca nie ma obowiązku rozpatrywania reklamacji, zgłoszonej niezgodnie z OWU; zgłoszenie reklamacyjne są dokonywane zgodnie z Działem VII B. OWU; 30. stronie www. - należy przez to rozumieć stronę internetową dostępną pod adresem: kwartale należy przez to rozumieć trzy kolejne miesiące; 32. checklista należy przez to rozumieć listy pytań kontrolnych wprowadzone przez Licencjodawcę do ProgMedici w ramach modułu dodatkowego Compliance ; listy te opracowywane są przez Licencjodawcę na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawnych, zarządzeń Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia, a także wybranych przez Licencjodawcę wytycznych, standardów i dobrych praktyk oraz orzecznictwa; listy stanowią pewien autorski wybór Licencjodawcy i z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Umowy nie są dostosowywane do oczekiwań Licencjobiorcy. Dział II. Postanowienia ogólne 1. O ile Strony nie postanowią zgodnie inaczej, Umowa jest zawarta na podstawie OWU, co oznacza, że określają one ich prawa i obowiązki. 2. O ile Strony zawrą jednak Umowę, która będzie obejmować postanowienia sprzeczne z postanowieniami OWU, stosuje się - w zakresie objętym taką kolizją - postanowienia umowne; w pozostałym zakresie OWU nadal wiążą Strony. 3. Zawarcie Umowy może nastąpić w szczególności: a) w wyniku podpisania przez Strony dokumentu lub dokumentów o nazwie umowa lub o analogicznej nazwie; b) poprzez złożenie Licencjodawcy oferty, w szczególności w formie zamówienia, i przyjęcie jej przez Licencjodawcę; oferta złożona Licencjodawcy przez podmiot posiadający status przedsiębiorcy w rozumieniu k.c. lub podmiotu leczniczego w rozumieniu u.d.l. nie może zostać przez ten podmiot odwołana; zastrzega się jednocześnie, że Licencjodawca nie jest zobowiązany do przyjęcia każdej złożonej mu oferty; w szczególności składający ofertę winien liczyć się z możliwością odmowy przyjęcia oferty naruszającej politykę cenową Licencjodawcy czy stosowany przez niego cennik lub zalecane przez niego wymogi techniczne; składając ofertę oferent oświadcza tym samym, że: Licencjodawca doręczył mu przed jej złożeniem OWU, zapoznał się z treścią OWU, akceptuje OWU w całości bez zastrzeżeń, w szczególności zaś godzi się na to, by określały one prawa i obowiązki Stron) lub c) poprzez przyjęcie oferty Licencjodawcy przez podmiot, któremu Licencjodawca ją złożył, w szczególności w drodze złożenia zamówienia przez ten podmiot. Podmiot ten przyjmując ofertę oświadcza tym samym, że

7 zapoznał się przed jej przyjęciem z treścią doręczonych mu przez Licencjodawcę OWU i akceptuje je w całości bez zastrzeżeń, w szczególności zaś godzi się na to, by określały one prawa i obowiązki Stron. 4. W przypadku określonym w pkt 3 powyżej: a. lit. a umowa lub inny dokument tamże wskazany oraz OWU; b. lit. b i lit c - przyjęta oferta, o której tam mowa, i OWU - kształtują prawa i obowiązki Stron w zakresie nimi określonymi, składając się łącznie na treść Umowy. Wszelkie wcześniejsze ustalenia, poczynione między Stronami tracą moc z datą zawarcia tak rozumianej Umowy. 5. Umowa określa w szczególności: a) przedmiot; jeżeli Strony nie podpisały dokumentu o nazwie umowa lub o analogicznej nazwie - faktura VAT wystawiona przez Licencjodawcę decyduje o przedmiocie Umowy; b) liczbę stanowisk objętych licencją; c) okres obowiązywania Umowy; d) wynagrodzenie Licencjodawcy za dany okres płatności; e) częstotliwość płatności (okres płatności); w braku takiego określenia, wynagrodzenie ustalone w Umowie, z zastrzeżeniem jego ewentualnej zmiany zgodnie z OWU, jest płatne raz w miesiącu. Dział III. Ogólna charakterystyka ProgMedici. 1. ProgMedica stanowi utwór w rozumieniu Prawa autorskiego, udostępniany na podstawie Umowy wyłącznie w trybie online i utrzymywany na serwerze zewnętrznym przez Licencjodawcę. 2. Licencjodawca jest uprawniony do zawarcia Umowy i udzielenia licencji /dalszej licencji na korzystanie z Oprogramowania w zakresie i na polach eksploatacji, o których mowa w Dziale IV OWU. 3. ProgMedica została pomyślana jako oprogramowanie przeznaczone do zarządzania przepływem informacji i dokumentacji oraz monitorowania pracy przede wszystkim w podmiotach leczniczych w rozumieniu u.d.l., a jeśli zawiera ona również moduły dodatkowe Compliance i Zarządzanie ryzykiem także jako narzędzie pomocne do wspierania monitorowania zgodności funkcjonowania tych podmiotów z ich wewnętrznymi przepisami oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa i tzw. dobrymi praktykami w ochronie zdrowia, a także zarządzania ryzykiem; tym samym Oprogramowanie to dedykowane jest celem wsparcia pracy zarządu, dyrektorów i menedżerów podmiotów leczniczych, kierowników administracji, kierowników oddziałów, ordynatorów, pielęgniarek oddziałowych oraz pracowników administracji w podmiotach leczniczych Szczegółowa zawartość i funkcje ProgMedici różnią się, w zależności od tego, jaką wersję ProgMedici obejmuje Umowa: a) ProgMedica w wersji Standard oznacza ProgMedicę bez modułów dodatkowych; b) ProgMedica w wersji Optimum oznacza ProgMedicę rozszerzoną o moduł dodatkowy Compliance (zob. pkt 12 w Dziale I OWU); c) ProgMedica w wersji Premium oznacza ProgMedicę rozszerzoną o moduł dodatkowy Compliance oraz o moduł dodatkowy Zarządzanie ryzykiem (zob. pkt 12 w Dziale I OWU). W razie braku określenia w Umowie, która wersja ProgMedici stanowi jej przedmiot, przyjmuje się, że chodzi o ProgMedicę w wersji Standard.

8 4. Dokumentacja opisuje funkcjonalności ProgMedici, a jeśli została ona rozszerzona o moduły dodatkowe również tych modułów. 5. ProgMedica umożliwia Licencjobiorcy wprowadzanie Danych i ich przechowywanie na zewnętrznym serwerze, wykorzystywanym przez WK, w trybie online, a także zarządzanie nimi w zakresie przewidzianym jego funkcjonalnościami i Dokumentacją. Korzystając z ProgMedici, w szczególności wprowadzając Dane, Licencjobiorca jest zobowiązany stosować się ściśle do Dokumentacji, a także instrukcji przekazywanych bezpośrednio podczas tej czynności przez Oprogramowanie. 6. ProgMedica jest udostępniana Licencjobiorcy w okresie obowiązywania Umowy, po dokonaniu Wdrożenia i konfiguracji opisanych w OWU, poprzez stronę za pomocą danych autoryzacyjnych, tj. haseł i loginów dla Administratora licencji i Końcowych Użytkowników. 7. Ryzyko poznania przez osobę trzecią haseł i/lub loginów określonych przez Licencjobiorcę obciąża Licencjobiorcę. Licencjobiorca w każdym przypadku powzięcia, choćby podejrzenia, że dane umożliwiające autoryzację do ProgMedici są znane osobie nieuprawnionej, winien jest natychmiast zmienić. 8. W celu zapobieżenia zapoznania się z Danymi osób nieuprawnionych Licencjobiorca winien: - używać haseł o podwyższonym stopniu skomplikowania; - z rozsądną częstotliwością, nie rzadziej jednak niż dwa razy w miesiącu, dokonywać zmiany haseł; niniejsze postanowienie nie narusza postanowienia zawartego w zdaniu poprzednim; - dokonywać zmiany hasła, po każdej zmianie Końcowego Użytkownika w ramach danego dostępu; - nie przekazywać /nie ujawniać haseł osobom nieuprawnionym. 9. Licencjobiorca winien o powyższym postanowieniu (pkt 8) poinformować Końcowych Użytkowników. Zaleca się wprowadzenie specjalnej procedury bezpieczeństwa informatycznego u Licencjobiorcy celem ustalenia zasad związanych z obsługą ProgMedici, w tym realizacją postanowień pkt 8 powyżej. 10. Licencjodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki spowodowane zapoznaniem się z danymi autoryzacyjnymi przez osobę nieuprawnioną. 11. Licencjobiorca oświadcza, że nie naruszy praw autorskich do Oprogramowania ani do Dokumentacji. 12. Naruszenie praw autorskich do Oprogramowania przez Końcowego Użytkownika Oprogramowania lub/i Dokumentacji jest traktowane w OWU jak naruszenie dokonane przez Licencjobiorcę ze wszystkimi skutkami stąd wynikającymi. 13. Oprogramowanie, jego nowe wersje, o ile powstaną w czasie obowiązywania Umowy, a także Aktualizacje są udostępniane na podstawie Umowy takimi, jakie są, na co Licencjobiorca godzi się. 14. Licencjodawca nie dostosowuje Oprogramowania do zindywidualizowanych potrzeb Licencjobiorcy. 15. Rozwój Oprogramowania przebiega stosownie do kształtowanych na bieżąco przez Licencjodawcę planów, a Licencjobiorca w okresie obowiązywania Umowy zawsze ma dostęp do jego najnowszej wersji. Z chwilą udostępnienia Oprogramowania w nowszej wersji, Licencjobiorca traci dostęp (a także uprawnienie) do Oprogramowania w wersji dotychczasowej. Z datą udostępnienia Dokumentacji w nowszej wersji, Licencjobiorca traci prawo do korzystania z wersji Dokumentacji ją poprzedzającej. Zastrzega się jednak, że każda nowa wersja ProgMedici winna dawać Licencjobiorcy spełniającemu wymogi techniczne (Dział XI OWU) dostęp do jego Danych wprowadzonych już do ProgMedici i przechowywanych (tj. przechowywanych tamże w momencie zmiany wersji), z zastrzeżeniem pkt poniżej. Do wyłącznych uprawnień Licencjodawcy należy: podjęcie decyzji o zmianie Oprogramowania i/lub Dokumentacji, a następnie ustalenie

9 zakresu wprowadzanych zmian i kierunku jego rozwoju. Powyższe oznacza w szczególności, że wyłącznie do Licencjodawcy należą decyzje o zakresie i częstotliwości Aktualizacji, w żadnym jednak razie Aktualizacji nie podlegają Dane; 16. Licencjodawca zastrzega, a Licencjobiorca godzi się na niedostępność ProgMedici, a tym samym Danych, przez czas niezbędny do: a) wprowadzenia do niego zmian, b) jego konserwacji i testowania przez Licencjodawcę, z tym że Oprogramowanie winno być dostępne na poziomie 99%, mimo zaistnienia ww. okoliczności, z zastrzeżeniem pkt poniżej. 17. W sytuacji określonej w pkt 16 powyżej Licencjodawca zamieści informację o przyczynach niedostępności. 18. Oprogramowanie może być niedostępne również wskutek awarii (np. w dostawie prądu), a także działań o charakterze siły wyższej. 19. Licencjodawca nie ma wpływu i nie odpowiada za niedostępność ProgMedici, jak i za jego wadliwe funkcjonowanie spowodowane zachowaniem systemów informatycznych nieadministrowanych przez Licencjodawcę, a niezbędnych dla udostępnienia i prawidłowego działania tego Oprogramowania, w tym za zachowania podmiotów udostępniających łącza internetowe lub z przyczyn o charakterze siły wyższej. 20. Okresy niedostępności ProgMedici z przyczyn, o których mowa w pkt powyżej nie mają wpływu na bieg okresu obowiązywania Umowy i są traktowane jak realizacja Umowy zgodnie z ustaleniami Stron. Dział IV. Licencja na korzystanie z ProgMedici. 1. W okresie obowiązywania Umowy Licencjodawca udziela Licencjobiorcy jednej niewyłącznej i nieprzenośnej licencji do korzystania z Oprogramowania w trybie online w ramach liczby dostępów określonej w treści Umowy. 2. Licencja uprawnia Licencjobiorcę do korzystania z ProgMedici zgodnie z jej przeznaczeniem i Dokumentacją, stosownie do treści Umowy, bez prawa do jej zwielokrotniania, modyfikowania i rozpowszechniania. Powyższe postanowienie nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów Prawa autorskiego. 3. Z zastrzeżeniem art. 75 ust. 2 i ust. 3 Prawa autorskiego, Licencjobiorca nie ma w szczególności prawa: - dekompilować ani deasemblować całości lub którejkolwiek części Oprogramowania, - dokonywać czynności tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian w Oprogramowaniu, - usuwać błędów i ew. innych wad Oprogramowania, - rozpowszechniać, w tym użyczać ani wynajmować Oprogramowania ani jego kopii. 4. Licencjobiorca nie jest uprawniony do udzielania sublicencji na korzystanie z Oprogramowania. Żadnego postanowienia OWU nie można interpretować niezgodnie ze zdaniem pierwszym. 5. Licencjobiorca może korzystać z Oprogramowania tylko w takim zakresie, w jakim jego uprawnienia zostały określone w Umowie i OWU. Nie można domniemywać innych uprawnień do korzystania z Oprogramowania czy prawa do innych świadczeń aniżeli zostały określone w Umowie i OWU. 6. Licencjobiorca jest zobowiązany do ścisłego przestrzegania zasad użytkowania Oprogramowania, określonych w zawartej w nim Dokumentacji.

10 7. Korzystanie z udzielonej licencji w okresie obowiązywania Umowy jest prawem Licencjobiorcy. W przypadku niekorzystania z niej tudzież niekorzystania z niej w pełnym zakresie, Licencjobiorcy nie przysługuje prawo do odmowy zapłaty wynagrodzenia z tytułu jej udzielenia, obniżenia tego wynagrodzenia ani zwrotu, choćby w części. Także w takiej sytuacji zatem Licencjodawca zachowuje prawo do wynagrodzenia w pełnej wysokości z tytułu udzielenia licencji. Dział V. Pakiet podstawowy A. Postanowienia ogólne 1. Pakiet podstawowy obejmuje: a) Wdrożenie Oprogramowania, a w ramach Wdrożenia: - Konfigurację bazy danych ProgMedici, - Szkolenie standardowe, - tzw. pierwsze udostępnienie ProgMedici. b) Aktualizację Oprogramowania; c) Przechowywanie Danych; d) Help Desk; e) Dostęp do checklist. 2. Licencjobiorca winien współpracować z Licencjodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń opisanych w niniejszym Dziale. 3. Ilekroć w niniejszym Dziale mowa jest o ustaleniu terminów realizacji danego świadczenia przez Strony, to w przypadku, gdy Strony nie uzgodnią wspólnego terminu - Licencjodawca zaproponuje Licencjobiorcy 3 (trzy) terminy do wyboru, w dniach i godzinach roboczych, a Licencjobiorca winien dokonać wyboru jednego z terminów w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia ich przedstawienia; w braku takiego wyboru, Licencjodawca sam wskaże termin i będzie on wiązał Strony. 4. Świadczenia opisane w Dziale V B, C i D OWU są realizowane tylko jednokrotnie wobec Licencjobiorcy i tylko na początku realizacji Umowy (tj. stosownie do ww. postanowień). B. Wdrożenie Oprogramowania. Konfiguracja bazy danych. 1. Konfiguracja bazy danych ProgMedici polega na dostosowaniu struktury tej bazy do struktury organizacyjnej Licencjobiorcy i odbywa się na podstawie dokumentów i danych przekazanych w tym celu Licencjodawcy przez Licencjobiorcę w zakresie i na zasadach opisanych w Umowie, przy czym o ile Umowa nie stanowi inaczej, Licencjobiorca jest zobowiązany do przesłania wszystkich ww. dokumentów i danych w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, w formie elektronicznej na adres podany przez Licencjodawcę:... O zachowaniu ww. terminu decyduje data przesłania ostatniego/ostatnich z wymaganych w świetle powyższego dokumentu/danych. 2. O ile Umowa nie stanowi inaczej, zakończenie konfiguracji winno nastąpić w terminie 30 (trzydziestu) dni roboczych od dnia otrzymania, w sposób opisany powyżej, od Licencjobiorcy ostatniego ww. dokumentu/ostatniej ww. danej. 3. Zawierając Umowę, w tym akceptując OWU, Licencjobiorca przyjmuje do wiadomości i akceptuje poniższe zasady i zastrzeżenia:

11 - Licencjodawca dokonuje wdrożenia i konfiguracji ProgMedici w oparciu o ww. dokumenty i dane od Licencjobiorcy, - terminowe i prawidłowe wdrożenie i/lub konfiguracja ProgMedica uzależnione/a jest od terminowości i jakości przesłanych ww. dokumentów i/lub danych; - Licencjodawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu opóźnienia we wdrożeniu i/lub konfiguracji ProgMedici w stosunku do terminów umownych w przypadku opóźnienia Licencjobiorcy w przekazaniu ww. dokumentów/danych; - Licencjodawca jest zwolniony z odpowiedzialności w przypadku niedostarczenia ww. dokumentów i/lub danych przez Licencjobiorcę w takiej sytuacji, w zakresie niedostarczonych danych i/lub dokumentów, Licencjodawca ma prawo pozostawić odpowiednią całą bazę danych lub jej część w standardowym, przyjętym przez Niego, jako producenta tej bazy, kształcie, a Licencjobiorcy nie przysługują żadne roszczenia mogące powstać w związku z ww. okolicznością, w tym w szczególności: roszczenie o jej dostosowanie do struktury organizacyjnej Licencjobiorcy ani roszczenia dotyczące zawartości i/lub jakości ww. bazy danych; - wyłącznie Licencjobiorca odpowiada za jakość i poprawność merytoryczną danych zawartych w tak skonfigurowanej bazie danych. C. Wdrożenie Oprogramowania. Szkolenie standardowe. 1. Po zakończeniu konfiguracji bazy danych ProgMedici (Dział V B OWU), w terminie ustalonym przez Strony, Licencjodawca dokona przeszkolenia Użytkowników Końcowych Oprogramowania, wskazanych w tym celu przez Licencjobiorcę, z jego obsługi (Szkolenie standardowe). 2. Szkolenie standardowe jest szkoleniem jednorazowym (ciągłym) i trwa 6 (sześć) godzin roboczych, przy czym godzina rozumiana jest jako godzina lekcyjna (45 minut). 3. Program szkolenia określa Licencjodawca. Szkolenie standardowe zostanie przeprowadzone przez przedstawiciela Licencjodawcy, w przeznaczonym do tego pomieszczeniu w siedzibie Licencjobiorcy. 4. Licencjobiorca ma obowiązek zapewnić pomieszczenie adekwatne w stosunku do liczby osób skierowanych przez siebie na to szkolenie, a także środowisko techniczne i informatyczne potrzebne do przeprowadzenia szkolenia. 5. Licencjodawca zapewnia materiały szkoleniowe uczestnikom szkolenia w formie elektronicznej. 6. Strony mogą ustalić w Umowie odmienne zasady realizacji Szkolenia standardowego. 7. Każda kolejna godzina szkolenia, ponad limit wskazany w pkt 2 powyżej, może być zrealizowana wyłącznie na zamówienie Licencjobiorcy, jest kwalifikowana wówczas jako Szkolenie dodatkowe, podlega dodatkowej opłacie i zasadom opisanym w Dziale VI A OWU. D. Wdrożenie Oprogramowania. Tzw. pierwsze udostępnienie ProgMedici. 1. Po zakończeniu konfiguracji bazy danych ProgMedici (Dział V B OWU), w terminie ustalonym przez Strony, a w razie braku takiego ustalenia podczas Szkolenia standardowego (Dział V C OWU), pod warunkiem uprzedniego przekazania Licencjodawcy przez Licencjobiorcę danych niezbędnych do tego (przekazanych Licencjodawcy przez Licencjobiorcę zgodnie z Działem V B pkt 1 OWU) - Licencjodawca dokona tzw. pierwszego udostępnienia ProgMedici Administratorowi licencji i/lub Użytkownikom Końcowym.

12 2. Tzw. pierwsze udostępnienie ProgMedici jest rozumiane jako nadanie dostępów Administratorowi licencji i/lub Użytkownikom końcowym do Oprogramowania. Procedura logowania i dalsze korzystanie z ProgMedici, w tym zarządzanie dostępami, należą do Licencjobiorcy i Licencjodawca nie świadczy usług w ww. zakresie. 3. O ile Umowa nie wskazuje na fakt, iż tzw. pierwsze udostępnienie ProgMedici obejmuje również Użytkowników Końcowych, przyjmuje się, że obejmuje ono tylko Administratora licencji; wówczas pierwszego udostępnienia ProgMedici dokonuje sam Licencjobiorca. E. Aktualizacja Oprogramowania. 1. W przypadku gdy Licencjodawca wprowadza Aktualizacje Oprogramowania, są instalowane w sposób automatyczny, tj. nie wymagają aktywności Użytkownika Końcowego. 2. Licencjodawca nie jest zobowiązany do informowania Licencjobiorcy o dokonaniu Aktualizacji. 3. Licencjobiorca zgadza się na to, że w okresie obowiązywania Umowy nowa wersja ProgMedici zastępuje dotychczasową, bez konieczności wcześniejszego awizowania takiej sytuacji. 4. Licencjodawca zastrzega jednakże możliwość modyfikacji istniejących funkcjonalności, zabezpieczeń, sposobu autoryzacji dostępu i innych funkcjonalności, jak i zastępowania istniejących funkcjonalności innymi. F. Przechowywanie Danych. 1. Umowa obejmuje świadczenia polegające na przechowywaniu Danych wprowadzonych przez Licencjobiorcę za pomocą ProgMedici. 2. Dane są przechowywane na serwerze wykorzystywanym przez Licencjodawcę, na potrzeby ich przetwarzania i kopiowania. 3. Niezależnie od liczby dostępów, na które opiewa Umowa, Pakiet podstawowy obejmuje przechowywanie Danych, które Licencjobiorca może wprowadzić za pomocą ProgMedici i które wliczone są w cenę tego pakietu, w granicach możliwości technicznych lub technologicznych ProgMedici. 4. Przechowywanie Danych jest uprawnieniem Licencjobiorcy; nieskorzystanie z tego uprawnienia w całości lub w części nie stanowi podstawy do żądania przez Licencjobiorcę obniżenia wynagrodzenia Licencjodawcy, żądania jego zwrotu nawet w części, ani nie daje prawa do żądania odszkodowania od Licencjodawcy. Wynagrodzenie to jest należne Licencjodawcy w całości. G. Help Desk. W okresie obowiązywania Umowy Licencjobiorca jest uprawniony do konsultowania problemów z eksploatacją ProgMedici i tylko w tym zakresie, a także zgłaszania reklamacji, w dniach roboczych, w godzinach od pod numerem tel lub pod adresem pomoc.techniczna@wolterskluwer.pl (lub inny numer telefonu/adres lub adresy wskazane na stronie gdyby powyższy adres lub adresy straciły aktualność). H. Dostęp do checklist. 1. Świadczenie to dostępne jest wyłącznie dla tych Licencjobiorców, którzy zawarli Umowę obejmującą ProgMedicę wraz z modułem dodatkowym Compliance.

13 2. Dostęp do checklist polega na przeglądaniu ww. checklist i korzystaniu z nich zgodnie z funkcjonalnościami modułu dodatkowego Compliance (Dokumentacją). 3. Checklisty nie podlegają Aktualizacji, chyba że tego rodzaju usługa (Aktualizacja Checklist) została wykupiona jako Usługa dodatkowa w rozumieniu Działu VI E OWU. Dział VI. Usługi dodatkowe (nieobjęte Pakietem podstawowym) A. Szkolenie dodatkowe u Licencjobiorcy. 1. Licencjobiorca może zamówić dodatkowe szkolenie dot. korzystania z ProgMedici w miejscu i w terminie ustalonym zgodnie przez Strony (Szkolenie dodatkowe). 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. 3. Program szkolenia określa Licencjodawca. Licencjodawca dostarcza dobrane przez niego materiały szkoleniowe w liczbie egzemplarzy odpowiadającej liczbie zgłoszonych przez Licencjobiorcę uczestników szkolenia. B. Dodatkowe szkolenie. 1. Licencjobiorca może zamówić dodatkowe zdalne szkolenie dot. korzystania z ProgMedici w terminie ustalonym zgodnie przez Strony. 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. C. Konfiguracja bazy danych w przypadku zmiany struktury organizacyjnej Licencjobiorcy. 1. W przypadku zmiany struktury organizacyjnej Licencjobiorcy, w oparciu o którą Licencjodawca dokonał pierwotnie konfiguracji bazy danych ProgMedici (Dział V B OWU), Licencjobiorca może zamówić dodatkową, powtórną konfigurację bazy danych ProgMedici, w terminie ustalonym przez Strony. 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia, do realizacji ww. usługi dodatkowej stosuje się postanowienia Działu V B OWU, z tym zastrzeżeniem, że Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe za jej realizację, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. D. Checklisty dedykowane Licencjobiorcy. 1. Licencjobiorca, który zawarł z Licencjodawcą Umowę na korzystanie z ProgMedici rozszerzonej o moduł dodatkowy Compliance, może zamówić checklisty dedykowane Licencjobiorcy, które w tym przypadku sporządza i wprowadza do tego modułu, w terminie ustalonym przez Strony, Licencjodawca przy uwzględnieniu regulacji wewnętrznych obowiązujących u Licencjobiorcy.

14 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia, Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. E. Aktualizacja checklist 1. Licencjobiorca, który zawarł z Licencjodawcą Umowę na korzystanie z ProgMedici rozszerzonej o moduł dodatkowy Compliance, może zamówić usługę Aktualizacji checklist zawartych w tym module. Wówczas checklisty aktualizowane są na zasadach opisanych w OWU dot. Aktualizacji. 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia, Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. Dział VII. Świadczenia gwarancyjne A. Postanowienia ogólne. 1. W okresie obowiązywania Umowy Licencjodawca usuwa Błędy ProgMedici na zasadach określonych w OWU. 2. Wyłącza się niniejszym stosownie przepisów o rękojmi za wady w odniesieniu do ProgMedici i Dokumentacji. 3. W okresie obowiązywania Umowy Licencjobiorca jest zobowiązany do: - dostosowywania, o ile zajdzie taka potrzeba, środowiska informatycznego, niezbędnego do prawidłowego działania ProgMedici, na swój koszt, do nowych wymogów technicznych (patrz Dział XI OWU); -instalowania wszelkich pakietów naprawczych (tzw. servicepack ów) oraz poprawek (patch-y) systemu operacyjnego, zalecanych przez producenta tego systemu. 4. Licencjodawca ma prawo wstrzymać się z realizacją jakichkolwiek usług objętych niniejszym Działem lub Działem V i VI OWU (w tym ostatnim przypadku, tj. Działu V i Działu VI tylko, o ile ich prawidłowe wykonanie wymaga realizacji przez Licencjobiorcę czynności opisanych w pkt 3 powyżej) wobec Licencjobiorcy do czasu wykonania przez Licencjobiorcę wszystkich obowiązków, o których mowa w pkt 3 powyżej. Takie wstrzymanie stanowi wykonanie uprawnienia Licencjodawcy określonego Umową. Za okres wstrzymania się z realizacją ww. usług wynagrodzenie jest należne Licencjodawcy od Licencjobiorcy w pełnej wysokości. 5. W przypadku wszczęcia procedury reklamacyjnej, Licencjodawca ma prawo zapytać, a Licencjobiorca winien rzetelnie poinformować Licencjodawcę o stanie realizacji obowiązków opisanych w pkt 3 powyżej. Każde wszczęcie procedury reklamacyjnej, poprzedzone niezgodnym z prawdą oświadczeniem Licencjobiorcy co do spełnienia wymogów określonych w pkt 3 powyżej jest traktowane jak Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacyjne ze wszystkimi konsekwencjami stąd wynikającymi. 6. Licencjobiorca ma prawo w każdym czasie cofnąć zgłoszenie reklamacyjne oświadczając o jego cofnięciu. Cofnięte zgłoszenie reklamacyjne uważa się za nieistniejące, z tym, że w przypadku Nieuzasadnionego Zgłoszenia Reklamacyjnego, jeżeli cofnięcie nastąpi już po podjęciu czynności przez Licencjodawcę, za okres od podjęcia tych czynności do ich zakończenia w związku z tym cofnięciem, Licencjodawcy należne jest wynagrodzenie kalkulowane zgodnie z zasadami określonymi w pkt 7 poniżej.

15 7. Z zastrzeżeniem pkt 6 powyżej, w przypadku Nieuzasadnionego Zgłoszenia Reklamacyjnego, Licencjobiorca zapłaci za każdą rozpoczętą godzinę pracy każdego wyznaczonego przez Licencjodawcę do interwencji w związku z tym zgłoszeniem jego pracownika / współpracownika, zgodnie z obowiązującym w dacie jej podjęcia cennikiem stosowanym przez Licencjodawcę. Wynagrodzenie to zostanie uiszczone w terminie 14 (czternaście) dni od dnia wystawienia faktury VAT z tego tytułu. 8. W sytuacji, gdy okaże się, iż czynności związane z usunięciem lub/i naprawą Błędu podjęte zostały przez osobę trzecią, nieautoryzowaną przez Licencjodawcę lub gdy Licencjobiorca samodzielnie przystąpił do tych czynności, bez zgody Licencjodawcy, z zastrzeżeniem pkt 9 poniżej, prawo do wszelkich usług opisanych w niniejszym Dziale w odniesieniu do tego Licencjobiorcy wygasają. W związku z powyższym nie jest należne Licencjobiorcy żadne odszkodowanie, ani zwrot czy zmniejszenie wynagrodzenia określonego w Umowie czy innych dokumentach. 9. Wykonanie przez Licencjobiorcę czynności, których wykonania zażądał Licencjodawca w związku z reklamacją, w ramach wszczętej procedury reklamacyjnej oznacza podjęcie tych czynności za zgodą Licencjodawcy. B. Procedura reklamacyjna Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie elektronicznej ( em), na adres poczty elektronicznej pomoc.techniczna@wolterskluwer.pl dostępnej w zakładce Pomoc w samym Oprogramowaniu Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie wskazanej w pkt 2.1. z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Licencjobiorca, wysyłając ww. a: - dokonuje kwalifikacji Błędu, tj. wskazuje, czy to jest Błąd krytyczny, poważny czy drobny oraz uzasadnia tę kwalifikację; w przypadku powzięcia przez Licencjodawcę wątpliwości co do prawidłowości tej kwalifikacji, Licencjobiorca winien potwierdzić kwalifikację lub dokonać jej zmiany; podtrzymanie nieprawidłowej kwalifikacji Błędu skutkujące zastosowaniem procedury właściwej dla Błędu poważnego lub krytycznego w przypadku Błędu drobnego lub braku Błędu, stanowi Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacyjne; podtrzymanie nieprawidłowej kwalifikacji Błędu skutkujące zastosowaniem procedury właściwej dla Błędu Krytycznego w przypadku Błędu poważnego, stanowi Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacyjne; - opisuje w sposób szczegółowy okoliczności, w których Błąd się ujawnił oraz w czym Błąd ten się przejawia. b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcę; 2.3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji Licencjodawca, w ramach określonego w jej treści kategorii Błędu, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien

16 on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcy (Ponowne Zgłoszenie Błędu) Ponowne Zgłoszenie Błędu, mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest traktowane jak Nieuzasadnione Zgłoszenie Błędu ze wszystkimi konsekwencjami stąd wnikającymi. Jeżeli w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku Ponownego Zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania ProgMedici Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienie Od momentu Ponownego Zgłoszenia Błędu, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego Zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcę. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacji. W przypadku odmowy udostępnienia w którykolwiek z ww. sposobów, odpowiednio Zgłoszenie Błędu czy Ponowne Zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejące. C. Czas reakcji i czas usunięcia Błędów Rodzaj Błędu Czas reakcji Czas usunięcia Błędu Błąd krytyczny 8 godz. 16 godz. Błąd poważny 8 godz. 32 godz. Błąd drobny 48 godz. W ramach jednej z kolejnych Aktualizacji Jednocześnie zastrzega się, że: 1. Wszystkie godziny podane w powyższej tabelce są godzinami roboczymi w rozumieniu OWU, 2. Odpowiednio Czas reakcji i Czas usunięcia Błędu liczony jest wyłącznie od momentu otrzymania prawidłowego Zgłoszenia Błędu (lub Ponownego Zgłoszenia Błędu) w godzinach roboczych, a do biegu tego Czasu nie wlicza się dni innych niż dni robocze i godzin innych niż godziny robocze.

17 D. Sposób naprawienia Błędu 1. Jeżeli naprawa Błędu wymaga udostępnienia środowiska IT Licencjobiorcy, zasadą jest, że udostępnienie to następuje w sposób wskazany przez Licencjodawcę. 2. Strony ustalają, kiedy środowisko zostanie udostępnione Licencjodawcy. W takiej sytuacji czas usunięcia zgłoszonego Błędu zaczyna bieg od momentu realnego udostępnienia środowiska Licencjodawcy, tj. w taki sposób, że może on się usuwaniem Błędu zająć. Dział VIII. Informacje poufne. 1. Każda ze Stron Umowy zobowiązuje się do utrzymania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych drugiej Strony, o których dowiedziała się w toku negocjowania Umowy oraz w toku jej realizacji, a które zostały przez tę Stronę oznaczone klazulą poufności, tajności lub inną analogiczną, zarówno w okresie obowiązywania Umowy, jak i w okresie 10 (dziesięć) lat po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu, chyba że z obowiązujących przepisów prawnych wynika dłuższy termin ochrony, z zastrzeżeniem pkt 2 poniżej. 2. Status Informacji poufnej, objętej najwyższym stopniem tajności są Dane wprowadzone i przechowywane przez Licencjobiorcę w ProgMedice, zarówno w okresie ich przechowywania, jak i po ich usunięciu z ProgMedica. Dane te są objete klauzulą poufności bez ograniczenia w czasie. Bez odrębnej zgody Licencjobiorcy, Licencjodawca nie ma prawa zapoznać się z treścią Danych w postaci odszyfrowanej. Ochrona Danych jest dalej idąca niż innych informacji poufnych. Dział XII OWU określają środki tej ochrony. 3. Informację poufną każdej ze Stron stanowią w szczególności informacje stanowiące tajemnicę przedsiebiorstwa każdej z nich w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. 4. Nie stanowi naruszenia postanowień Umowy, z zastrzeżeniem szczególnej ochrony Danych (pkt 2 powyżej), przekazanie niezbędnych danych stanowiących informację poufną, zobowiązanym do jej zachowania: - doradcom, w tym audytorom, - wspólnikowi, - pracownikom i współpracownikom uczestniczącym w jej realizacji. 5. Nie stanowi naruszenia postanowień Umowy przekazanie informacji poufnych organom władzy publicznej uprawnionym do ich zażądania. W takiej sytaucji Strona zobowiązana do ujawnienia tych informacji, winna powiadomić o takim obowiązku lub przekazaniu drugą Stronę, o ile przepisy prawa nie będą stały temu na przeszkodzie. 6. Informacje poufne mogą być używane wyłącznie w celu realizacji Umowy i niezbędnym do tego zakresie, z zastrzeżeniem szczególnego statusu Danych. 7. Charakteru informacji poufnej nie mają: - informacje upublicznione przez Stronę, której dotyczą, - informacje, które Strona posiadała będąc do tego uprawnioną przed podjęciem negocjacji z drugą Stroną, - informacje powszechnie znane. 8. Z zastrzeżeniem postanowień Działu XII OWU, w związku z powyższym Strony zobowiązują się do: 1) zachowania należytej staranności w odbieraniu i przechowywaniu informacji poufnej; nośniki takiej informacji winny być przechowywane w miejscu należycie zabezpieczonym przed ewentualnym działaniem osób nieupoważnionych do powzięcia wiadomości o informacjach poufnych; 2) wykorzystywania informacji poufnych wyłącznie w celu realizacji Umowy,