Spis treści: Dział I.

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Umowy /niekons./nr 2/ dot. udzielania licencji na korzystanie z oprogramowania wydawanego przez Licencjodawcę pod nazwą Kleos oraz zasad świadczenia innych usług Spis treści: Dział I. Definicje wybranych pojęć. Dział II. Postanowienia ogólne. Dział III. Ogólna charakterystyka oprogramowania Kleos. Dział IV. Licencja na korzystanie z oprogramowania Kleos. Dział V. Pakiet podstawowy. A. Postanowienia ogólne. B. Zdalna instalacja. C. Zdalne szkolenie. D. Przechowywanie danych do 500 Megabajtów. E. Dostęp do podstawowego zestawu szablonów dokumentów. F. Wdrożenie i konfiguracja Oprogramowania. G. Aktualizacje Oprogramowania. H. Pomoc i konsultacje telefoniczne - Help Desk. Dział VI. Dodatkowe usługi nieobjęte Pakietem podstawowym. A. Instalacja u Licencjobiorcy. B. Szkolenie u Licencjobiorcy. C. Dodatkowe nieobjęte Pakietem podstawowym zdalne szkolenie. D. Przechowywanie danych powyżej Limitu podstawowego. E. Dodatkowe szablony dokumentów Dział VII. Świadczenia gwarancyjne. A. Postanowienia ogólne. B. Procedura reklamacyjna. C. Czas reakcji i czas usunięcia Błędów. D. Sposób naprawienia Błędu. Dział VIII. Informacje poufne Dział IX. Wynagrodzenie Licencjodawcy. Dział X. Odpowiedzialność Stron. Dział XI. Wymogi techniczne. Dział XII. Dane. Ochrona danych osobowych Dział XIII. Siła Wyższa. Dział XIV. Obowiązywanie Umowy. Ustanie Umowy. Dział XV. Postanowienia końcowe Dział I.

2 Definicje wybranych pojęć: Ilekroć w OWU jest mowa o: 1. OWU należy przez to rozumieć niniejsze Ogólne Warunki Umowy/niekons./Nr 2/ dot. udzielania licencji na korzystanie z oprogramowania wydawanego przez Licencjodawcę pod nazwą Kleos oraz zasad świadczenia innych usług; Licencjodawcy należy przez to rozumieć Wolters Kluwer Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Przyokopowa 33, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (miejsce przechowywania dokumentacji ww. Spółki), pod nr KRS , o kapitale zakładowym (kapitale wpłaconym w całości) w wysokości ,00 PLN, NIP , REGON ; ewentualna zmiana firmy Licencjodawcy, siedziby, adresu siedziby, sądu lub wydziału, formy organizacyjno-prawnej, miejsca przechowywania dokumentacji, wysokości kapitału zakładowego nie stanowi zmiany OWU, ale jest notyfikowana poprzez ogłoszenie na stronie lub innej podanej przez Licencjodawcę; 2. Licencjobiorcy należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej, lecz posiadającą zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych, która zawarła Umowę z Licencjodawcą; odpowiednio osoba ta lub jednostka, zawierając Umowę oświadcza jednocześnie, że nie jest konsumentem; zastrzega się, że OWU nie mają zastosowania do umów zawieranych przez Licencjodawcę z konsumentami; umowy tej kategorii zawierane są na odmiennych zasadach, ustalanych indywidualnie z Licencjodawcą; 3. Administratorze licencji należy przez to rozumieć osobę fizyczną, zatrudnioną przez Licencjobiorcę, wskazaną właśnie w takim charakterze (tj. Administratora licencji) Licencjodawcy przez Licencjobiorcę w Umowie lub innym dokumencie, głównie poprzez podanie przypisanego jej przez Licencjobiorcę adresu poczty elektronicznej dla potrzeb realizacji Umowy jako osobę właściwą do przypisywania Końcowemu Użytkownikowi lub Końcowym Użytkownikom, w imieniu i na rachunek Licencjobiorcy, dostępu do Kleosa w ramach określonego w Umowie - zakresu udzielonej lub udzielonych Licencjobiorcy licencji, w tym liczby jednoczesnych dostępów (tzw. zarządzanie licencją/licencjami w zakresie określonym Umową, OWU i Dokumentacją); w żadnym razie powyższe uprawnienie nie oznacza jednak prawa do udzielania sublicencji; Strony mogą zgodnie w Umowie ustalić, że Administratorem licencji będzie Licencjodawca; 4. Administratorze danych należy przez to rozumieć administratora danych w rozumieniu u.o.d.o.; 5. danych osobowych należy przez to rozumieć dane osobowe w rozumieniu u.o.d.o.; 6. Końcowych Użytkownikach należy przez to rozumieć osoby fizyczne, zatrudnione przez Licencjobiorcę, niezależnie od podstawy prawnej świadczenia przez nie pracy na jego rzecz, którym Licencjobiorca w ramach kompetencji do zarządzania udzieloną lub udzielonymi mu licencjami (w zakresie określonym Umową i OWU) przyznaje prawo do korzystania w jego imieniu i na jego rzecz z Kleosa, przy czym zastrzega się, iż jeden dostęp może zostać przydzielony tylko jednemu oznaczonemu przez Licencjobiorcę Końcowemu Użytkownikowi (tj. tylko jednej osobie fizycznej, zatrudnionej przez Licencjobiorcę o cechach wyżej wskazanych); liczba Końcowych Użytkowników nie może przekraczać liczby dostępów objętych przedmiotem Umowy; 7. Stronach należy przez to rozumieć łącznie Licencjobiorcę i Licencjodawcę; pojęcie Strona zaś odnosi się do każdego z tych podmiotów z osobna;

3 8. konsumentach - należy przez to rozumieć osoby fizyczne, o których mowa w art k.c.; niniejsze OWU nie mają zastosowania do umów zawieranych z konsumentami; 9. k.c. należy przez to rozumieć ustawę z dn. 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; 10. u.o.d.o. należy przez to rozumieć ustawę z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych; 12. Kleosie lub zamiennie Oprogramowaniu należy rozumieć program komputerowy, przeznaczony do zarządzania dokumentacją, gromadzoną w szczególności w kancelariach prawnych, biurach doradztwa prawnego, działach prawnych, a także innych jednostkach lub podmiotach, w zakresie objętym jego funkcjonalnościami opisanymi w Dokumentacji, udostępniany Licencjobiorcy na podstawie Umowy, w okresie jej obowiązywania i na zasadach nią określonych - wyłącznie online; zawierając Umowę Licencjobiorca oświadcza, że przed jej zawarciem zapoznał się z funkcjami Kleosa w jego wersji określonej w Umowie oraz z aktualną dla tej wersji Dokumentacją, w szczególności zaś, że miał możliwość przetestowania ww. Oprogramowania; jeżeli Umowa nie wskazuje wersji Kleosa, z którą zapoznał się Licencjobiorca, poczytuje się, że Licencjobiorca oświadcza, że zawierając Umowę zapoznał się z aktualną w tej dacie wersją; 13. Umowie należy przez to rozumieć zawartą przez Strony umowę, której przedmiot obejmuje udzielenie Licencjobiorcy przez Licencjodawcę licencji na korzystanie z Oprogramowania oraz świadczenia objęte Pakietem podstawowym, a jeżeli Strony tak zgodnie ustalą - także inne świadczenia opisane w Dziale VI, wskazane przez Strony; 14. Pakiecie podstawowym - należy przez to rozumieć dodatkowe, w stosunku do udzielenia licencji na Oprogramowanie, świadczenia realizowane w okresie obowiązywania Umowy przez Licencjodawcę na rzecz Licencjobiorcy, określone w Dziale V OWU; zastrzega się, że w początkowym okresie obowiązywania Umowy Pakiet podstawowy obejmuje szerszy zakres świadczeń dodatkowych, co zostało opisane w Dziale V OWU; 15. Dokumentacji należy przez to rozumieć zawartą w samym Oprogramowaniu, w ramach funkcji Pomoc, aktualną dla danej wersji Oprogramowania instrukcję jego obsługi; zastrzega się, że w okresie obowiązywania Umowy Dokumentacja może podlegać stosownym do zmian/aktualizacji/modyfikacji Oprogramowania modyfikacjom; zmiany takie jednak nie stanowią zmiany Umowy ani OWU i są uwzględniane w aktualnym brzmieniu Dokumentacji dostępnej w ramach ww. funkcji; Licencjobiorca winien korzystać z Oprogramowania zgodnie z tą Dokumentacją, która jest zawarta w wersji Oprogramowania, z której korzysta, stosownie do zakresu udzielonej mu licencji; w okresie obowiązywania licencji na Oprogramowanie Licencjobiorca ma prawo korzystać dla własnego użytku wewnętrznego z zawartej w nim Dokumentacji poprzez jej pobranie i utrwalenie techniką zapisu elektronicznego w pamięci komputerów, a także wydruk w postaci papierowej, w ilości niezbędnej do prawidłowego korzystania z Oprogramowania, bez prawa do jej modyfikacji ani udostępniania osobom trzecim lub rozpowszechniania w inny sposób; 16. stanowisku lub zamiennie dostępie - należy przez to rozumieć możliwość korzystania z Oprogramowania przez jednego Końcowego Użytkownika; Umowa określa, ile dana licencja na korzystanie z Kleosa obejmuje stanowisk; w braku takiego określenia Umowa obejmuje jedno stanowisko; łączna liczba Końcowych Użytkowników nie może przekroczyć liczby dostępów; 17. Danych należy przez to rozumieć dane przechowywane przez Licencjobiorcę w ramach korzystania z Kleosa na serwerze zewnętrznym, udostępnionym w tym celu przez Licencjodawcę w ramach Umowy; Licencjobiorca zapewnia, że jest uprawniony do przechowywania Danych w ramach tego Oprogramowania;

4 18. Błędzie - należy przez to rozumieć taką sytuację, w której Oprogramowanie nie działa zgodnie z Dokumentacją, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień OWU. Z Błędem nie mamy jednak do czynienia wówczas, jeżeli Oprogramowanie działa zgodnie z Dokumentacją w środowisku informatycznym spełniającym wymogi wskazane przez Licencjodawcę (w szczególności takim, w skład którego nie wchodzi sprzęt ani urządzenia, ani oprogramowanie, ani bazy danych, ani jakiekolwiek inne elementy, które nie są wskazane w wymogach technicznych przez Licencjodawcę), przy czym składową tego środowiska jest system operacyjny wskazany w tych wymogach z zainstalowanymi wszystkimi pakietami naprawczymi (servicepack) oraz poprawkami (patches) zalecanymi przez producenta tego systemu operacyjnego. Nadto z Błędem w rozumieniu OWU nie mamy do czynienia w przypadku wystąpienia choćby jednej z podanych niżej okoliczności: - niespełnienie przez Licencjobiorcę wszystkich wymogów technicznych wskazanych przez Licencjodawcę w odniesieniu do eksploatowanej przez Licencjobiorcę wersji Oprogramowania; - użytkowanie Oprogramowania niezgodnie z Umową, OWU, Dokumentacją lub/i przepisami prawa; - zastosowanie Oprogramowania w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem; - błędne wprowadzenie przez Licencjobiorcę danych; - użytkowanie Oprogramowania na sprzęcie komputerowym niespełniającym ogólnie przyjętych w branży informatycznej norm technicznych lub/i norm bezpieczeństwa; - użytkowanie Oprogramowania w pomieszczeniach z niesprawną lub niewydolną instalacją elektryczną i zasilaniem elektrycznym; - działanie wirusa komputerowego lub innych złośliwych aplikacji obcego pochodzenia; - wdrożenie Oprogramowania wykonane w sposób wadliwy, z wyłączeniem sytuacji, w której było ono wykonywane przez Licencjodawcę; - nieprawidłowa lub niepożądana reakcja Oprogramowania będąca skutkiem wgrania update i/lub upgrade systemu operacyjnego, jeśli Licencjobiorca dokonywał w okresie poprzedzającym wgranie powyższych modyfikacji; - nieprawidłowa lub niepożądana reakcja Oprogramowania spowodowana ingerencją osób trzecich; - działanie siły wyższej. 19. Błędzie krytycznym - należy przez to rozumieć taki rodzaj Błędu, który całkowicie uniemożliwia eksploatację Oprogramowania (w tym taki, w którym Oprogramowanie w ogóle się nie uruchamia lub uruchomione przestaje natychmiast działać), jednocześnie nie pozwalając na zastosowanie obejścia; 20. Błędzie poważnym - należy przez to rozumieć taki rodzaj Błędu, który polega na tym, że funkcje Oprogramowania, określone jako podstawowe w Dokumentacji, w ogóle nie działają, istnieje jednak obejście; 21. Błędzie drobnym należy przez to rozumieć taki Błąd, który nie jest ani Błędem krytycznym ani Błędem poważnym; 22. obejściu należy przez to rozumieć znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania zgodnie z Dokumentacją, aby obejść skutki wystąpienia Błędu poprzez skorzystanie z funkcjonalności zawartych w tym Oprogramowaniu, nawet jeżeli sposób ten spowoduje zmniejszenie użyteczności Oprogramowania; 23. czasie reakcji należy przez to rozumieć czas od dokonania przez Licencjobiorcę prawidłowego Zgłoszenia Błędu do podjęcia przez Licencjodawcę pierwszej czynności związanej z tym zgłoszeniem, np. wysłania przez Licencjodawcę listu na adres podany przez Licencjobiorcę w zgłoszeniu w celu potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Błędu;

5 24. czasie usunięcia Błędu o ile OWU nie stanowią inaczej, należy przez to rozumieć czas od momentu, w którym Strony ostatecznie ustaliły istotę i kategorię Błędu, a jeżeli Licencjodawca wymagał udostępnienia Oprogramowania eksploatowanego przez Licencjobiorcę (wraz z danymi wprowadzonymi przez Licencjobiorcę do tego Oprogramowania) w celu zidentyfikowania Błędu lub/ i jego usunięcia, okres od momentu fizycznego udostępnienia Oprogramowania Licencjodawcy (w taki sposób, by Licencjodawca mógł rozpocząć na nim swoje działania) do usunięcia Błędu lub zastosowania obejścia lub zastosowania rozwiązania zastępczego; 25. Nieuzasadnionym Zgłoszeniu Reklamacji lub zamiennie Nieuzasadnionym Zgłoszeniu Błędu należy przez to rozumieć taką sytuację, w której Licencjobiorca zgłosił reakcję Oprogramowania nie będącą Błędem jako Błąd (niezależnie od rodzaju), a także każdą inną reakcję Oprogramowania określoną w OWU lub/i Umowie jako Nieuzasadnione Zgłoszenie Błędu lub Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacji; przez reakcję w ramach niniejszej definicji - rozumie się przy tym także sytuacje niedziałania Oprogramowania; 26. Aktualizacji należy przez to rozumieć każdą zmianę Oprogramowania, udostępnioną Licencjobiorcy, w szczególności modyfikację, rozszerzenie, kolejną wersję, patch-a; 27. dniach roboczych należy przez to rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych dni wolnych od pracy w przedsiębiorstwie Licencjodawcy lub jego jednostce odpowiedzialnej za realizację Umowy, stosownie do obowiązujących u Licencjodawcy wewnętrznych przepisów prawa pracy; 28. godzinach roboczych należy przez to rozumieć godziny od 9:00 do 17:00 w dniach roboczych; 29. Prawie autorskim należy przez to rozumieć ustawę z dn. 4 lutego o prawie autorskim i prawach pokrewnych; 30. zgłoszeniu reklamacyjnym lub zamiennie reklamacji należy przez to rozumieć Zgłoszenie Błędu przez Licencjobiorcę; zasady Zgłoszenia Błędu określa OWU, a Licencjobiorca winien ich przestrzegać; Licencjodawca nie ma obowiązku rozpatrywania reklamacji, zgłoszonej niezgodnie z OWU; zgłoszenie reklamacyjne są dokonywane na formularzach przygotowanych przez Licencjodawcę, tj. odpowiednio formularzu Zgłoszenia Błędu lub formularzu Ponownego Zgłoszenia Błędu ; 31. stronie www. - należy przez to rozumieć stronę internetową dostępną pod adresem: Puli należy przez to rozumieć dane 500 (pięćset) Megabajtów. 33. kwartale należy przez to rozumieć trzy kolejne miesiące. Dział II. Postanowienia ogólne 1. O ile Strony nie postanowią zgodnie inaczej, Umowa jest zawarta na podstawie OWU, co oznacza, że określają one ich prawa i obowiązki. 2. O ile Strony zawrą jednak Umowę, która będzie obejmować postanowienia sprzeczne z postanowieniami OWU, stosuje się - w zakresie objętym taką kolizją - postanowienia umowne; w pozostałym zakresie OWU nadal wiążą Strony. 3. Zawarcie Umowy może nastąpić w szczególności: a) w wyniku podpisania przez Strony dokumentu lub dokumentów o nazwie umowa lub o analogicznej nazwie;

6 b) poprzez złożenie Licencjodawcy oferty, w szczególności w formie zamówienia, i przyjęcie jej przez Licencjodawcę; oferta złożona Licencjodawcy przez podmiot posiadający status przedsiębiorcy w rozumieniu k.c. nie może zostać przez ten podmiot odwołana; zastrzega się jednocześnie, że Licencjodawca nie jest zobowiązany do przyjęcia każdej złożonej mu oferty; w szczególności składający ofertę winien liczyć się z możliwością odmowy przyjęcia oferty naruszającej politykę cenową Licencjodawcy czy stosowany przez niego cennik lub zalecane przez niego wymogi techniczne; składając ofertę oferent oświadcza tym samym, że: Licencjodawca doręczył mu przed jej złożeniem OWU, zapoznał się z treścią OWU, akceptuje OWU w całości bez zastrzeżeń, w szczególności zaś godzi się na to, by określały one prawa i obowiązki Stron) lub c) poprzez przyjęcie oferty Licencjodawcy przez podmiot, któremu Licencjodawca ją złożył, w szczególności w drodze złożenia zamówienia przez ten podmiot. Podmiot ten przyjmując ofertę oświadcza tym samym, że zapoznał się przed jej przyjęciem z treścią doręczonych mu przez Licencjodawcę OWU i akceptuje je w całości bez zastrzeżeń, w szczególności zaś godzi się na to, by określały one prawa i obowiązki Stron. 4. W przypadku określonym w pkt 3 powyżej: a. lit. a umowa lub inny dokument tamże wskazany oraz OWU; b. lit. b i lit c - przyjęta oferta, o której tam mowa, i OWU - kształtują prawa i obowiązki Stron w zakresie nimi określonymi, składając się łącznie na treść Umowy. Wszelkie wcześniejsze ustalenia, poczynione między Stronami tracą moc z datą zawarcia tak rozumianej Umowy. 5. Umowa określa w szczególności: a) przedmiot; jeżeli Strony nie podpisały dokumentu o nazwie umowa lub o analogicznej nazwie - faktura VAT wystawiona przez Licencjodawcę decyduje o przedmiocie Umowy; b) ilość stanowisk objętych licencją; jeżeli nie wskazano liczby stanowisk, to oznacza to, iż chodzi o jedno stanowisko; c) wynagrodzenie Licencjodawcy za dany okres płatności; d) częstotliwość płatności (okres płatności); w braku takiego określenia ustalone w Umowie z zastrzeżeniem jego ewentualnej zmiany zgodnie z OWU, jest płatne raz w miesiącu; Dział III. Ogólna charakterystyka oprogramowania Kleos. 1. Kleos stanowi utwór w rozumieniu Prawa autorskiego, udostępniany na podstawie Umowy wyłącznie w trybie online i utrzymywany na serwerze zewnętrznym przez Licencjodawcę. 2. Licencjodawca jest uprawniony do zawarcia Umowy i udzielenia licencji /dalszej licencji na korzystanie z Oprogramowania w zakresie i na polach eksploatacji, o których mowa w Dziale IV OWU. 3. Kleos został pomyślany jako oprogramowanie przeznaczone do zarządzania dokumentacją, gromadzoną w szczególności w kancelariach prawnych, biurach doradztwa prawnego, działach prawnych, a także innych jednostkach lub podmiotach, w zakresie objętym jego funkcjonalnościami opisanymi w Dokumentacji,

7 udostępniany Licencjobiorcy na podstawie Umowy i w okresie jej obowiązywania wyłącznie online. Jest to, podlegające Aktualizacjom, narzędzie informatyczne wspomagające pracę ww. jednostek. 4. Dokumentacja opisuje funkcjonalności Kleosa. 5. Kleos umożliwia Licencjobiorcy wprowadzanie Danych i ich przechowywanie na zewnętrznym serwerze w trybie online, a także zarządzanie nimi w zakresie przewidzianym jego funkcjonalnościami i Dokumentacją. Korzystając z Kleosa, w szczególności wprowadzając Dane, Licencjobiorca jest zobowiązany stosować się ściśle do Dokumentacji, a także instrukcji przekazywanych bezpośrednio podczas tej czynności przez Oprogramowanie. 6. Kleos jest udostępniany Licencjobiorcy w okresie obowiązywania Umowy, po dokonaniu procesu instalacji opisanego w Dokumentacji, poprzez stronę www. za pomocą wygenerowanych przez Administratora licencji danych autoryzacyjnych, tj. haseł i loginów dla Końcowych Użytkowników. 7. Ryzyko poznania haseł przez osobę trzecią obciąża Licencjobiorcę. Licencjobiorca w każdym przypadku powzięcia, choćby podejrzenia, że dane umożliwiające autoryzację do Kleosa są znane osobie nieuprawnionej, winien jest natychmiast zmienić. 8. W celu zapobieżenia zapoznania się z Danymi osób nieuprawnionych Licencjobiorca winien: - używać haseł o podwyższonym stopniu skomplikowania; - z rozsądną częstotliwością, nie rzadziej jednak niż dwa razy w miesiącu, dokonywać zmiany haseł; niniejsze postanowienie nie narusza postanowienia zawartego w zdaniu poprzednim; - dokonywać zmiany hasła, po każdej zmianie Końcowego Użytkownika w ramach danego dostępu; - nie przekazywać /nie ujawniać haseł osobom nieuprawnionym. 9. Licencjobiorca winien o powyższym postanowieniu (pkt 8) poinformować Końcowych Użytkowników. Zaleca się wprowadzenie specjalnej procedury bezpieczeństwa informatycznego u Licencjobiorcy celem ustalenia zasad związanych z obsługą Kleosa, w tym realizacją postanowień pkt 8 powyżej. 10. Licencjodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki spowodowane zapoznaniem się z danymi autoryzacyjnymi przez osobę nieuprawnioną. 11. Licencjobiorca oświadcza, że nie naruszy praw autorskich do Oprogramowania ani do Dokumentacji. 12. Naruszenie praw autorskich do Oprogramowania przez Końcowego Użytkownika Oprogramowania lub/i Dokumentacji jest traktowane w OWU jak naruszenie dokonane przez Licencjobiorcę ze wszystkimi skutkami stąd wynikającymi. 13. Oprogramowanie, jego nowe wersje, o ile powstaną w czasie obowiązywania Umowy, a także Aktualizacje są udostępniane na podstawie Umowy takimi, jakie są, na co Licencjobiorca godzi się. 14. Licencjodawca nie dostosowuje Oprogramowania do zindywidualizowanych potrzeb Licencjobiorcy. 15. Rozwój Oprogramowania przebiega stosownie do kształtowanych na bieżąco przez Licencjodawcę planów, a Licencjobiorca w okresie obowiązywania Umowy zawsze ma dostęp do jego najnowszej wersji. Z chwilą udostępnienia Oprogramowania w nowszej wersji, Licencjobiorca traci dostęp (a także uprawnienie) do Oprogramowania w wersji dotychczasowej. Z datą udostępnienia Dokumentacji w nowszej wersji, Licencjobiorca traci prawo do korzystania z wersji Dokumentacji ją poprzedzającej. Zastrzega się jednak, że każda nowa wersja Kleosa winna dawać Licencjobiorcy spełniającemu wymogi techniczne (Dział XI OWU) dostęp do jego Danych wprowadzonych już do Kleosa i przechowywanych (tj. przechowywanych tamże w momencie zmiany wersji), z zastrzeżeniem pkt poniżej. Do wyłącznych uprawnień Licencjodawcy

8 należy: podjęcie decyzji o zmianie Oprogramowania i/lub Dokumentacji, a następnie ustalenie zakresu wprowadzanych zmian i kierunku jego rozwoju, z tym że rocznie Licencjodawca winien dokonać przynajmniej dwóch Aktualizacji Kleosa w ramach Pakietu Podstawowego. 16. Licencjodawca zastrzega, a Licencjobiorca godzi się na niedostępność Kleosa, a tym samym Danych, przez czas niezbędny do: a) wprowadzenia do niego zmian, b) jego konserwacji i testowania przez Licencjodawcę. z tym że Oprogramowanie winno być dostępne na poziomie 99,5%, mimo zaistnienia ww. okoliczności, z zastrzeżeniem pkt poniżej. 17. W sytuacji określonej w pkt 16 powyżej Licencjodawca zamieści informację o przyczynach niedostępności. 18. Oprogramowanie może być niedostępne również wskutek awarii (np. w dostawie prądu), a także działań o charakterze siły wyższej. 19. Licencjodawca nie ma wpływu i nie odpowiada za niedostępność Kleosa, jak i za jego wadliwe funkcjonowanie spowodowane zachowaniem systemów informatycznych nieadministrowanych przez Licencjodawcę, a niezbędnych dla udostępnienia i prawidłowego działania tego Oprogramowania, w tym za zachowania podmiotów udostępniających łącza internetowe lub z przyczyn o charakterze siły wyższej. 20. Okresy niedostępności Kleosa z przyczyn, o których mowa w pkt powyżej nie mają wpływu na bieg okresu obowiązywania Umowy i są traktowane jak realizacja Umowy zgodnie z ustaleniami Stron. Dział IV. Licencja na korzystanie z oprogramowania Kleos. 1. W okresie obowiązywania Umowy Licencjodawca udziela Licencjobiorcy jednej niewyłącznej i nieprzenośnej licencji do korzystania z Oprogramowania w trybie online w ramach liczby dostępów określonej w treści Umowy. 2. Licencja uprawnia Licencjobiorcę do korzystania z Kleosa zgodnie z jego przeznaczeniem i Dokumentacją, stosownie do treści Umowy, bez prawa do jego zwielokrotniania, modyfikowania i rozpowszechniania. Powyższe postanowienie nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów Prawa autorskiego. 3. Z zastrzeżeniem art. 75 ust. 2 i ust. 3 Prawa autorskiego, Licencjobiorca nie ma w szczególności prawa: - dekompilować ani deasemblować całości lub którejkolwiek części Oprogramowania, - dokonywać czynności tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian w Oprogramowaniu, - usuwać błędów i ew. innych wad Oprogramowania, - rozpowszechniać, w tym użyczać ani wynajmować Oprogramowania ani jego kopii. 4. Licencjobiorca nie jest uprawniony do udzielania sublicencji na korzystanie z Oprogramowania. Żadnego postanowienia OWU nie można interpretować niezgodnie ze zdaniem pierwszym. 5. Licencjobiorca może korzystać z Oprogramowania tylko w takim zakresie, w jakim jego uprawnienia zostały określone w Umowie i OWU. Nie można domniemywać innych uprawnień do korzystania z Oprogramowania czy prawa do innych świadczeń aniżeli zostały określone w Umowie i OWU. 6. Licencjobiorca jest zobowiązany do ścisłego przestrzegania zasad użytkowania Oprogramowania, określonych w zawartej w nim Dokumentacji.

9 7. Korzystanie z udzielonej licencji w okresie obowiązywania Umowy jest prawem Licencjobiorcy. W przypadku niekorzystania z niej tudzież niekorzystania z niej w pełnym zakresie, Licencjobiorcy nie przysługuje prawo do odmowy zapłaty wynagrodzenia z tytułu jej udzielenia, obniżenia tego wynagrodzenia ani zwrotu, choćby w części. Także w takiej sytuacji zatem Licencjodawca zachowuje prawo do wynagrodzenia w pełnej wysokości z tytułu udzielenia licencji. Dział V. Pakiet podstawowy A. Postanowienia ogólne 1. Pakiet podstawowy obejmuje: - zdalną instalację (tylko jednokrotnie, na początku realizacji Umowy zawartej przez Strony, a dot. m. in. korzystania z Kleosa, stosownie do treści OWU); - zdalne szkolenie (tylko jednokrotnie, na początku realizacji Umowy zawartej przez Strony, a dot. m. in. korzystania z Kleosa); - przechowywanie Danych do 500 (pięćset) Megabajtów; - dostęp do podstawowego zestawu szablonów dokumentów; - wdrożenie i konfigurację Oprogramowania (tylko jednokrotnie, na początku realizacji Umowy zawartej przez Strony, a dot. m.in. korzystania z Kleosa, stosownie do OWU); - Aktualizacje Oprogramowania; - Pomoc i konsultacje telefoniczne - Help Desk. 2. Licencjobiorca winien współpracować z Licencjodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usług objętych Umową. B. Zdalna instalacja 1. O ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, Licencjodawca skontaktuje się z Licencjobiorcą w terminie 14 (czternastu) dni roboczych celem przedstawienia propozycji terminów dokonania zdalnej instalacji na wskazanych przez Licencjobiorcę komputerach Licencjobiorcy, umożliwiającej korzystanie przez Licencjobiorcę z Kleosa, z zastrzeżeniem spełnienia przez niego innych wymogów technicznych (Dział XI OWU). O ile Strony nie uzgodnią wspólnego terminu, Licencjodawca zaproponuje 3 (trzy) terminy do wyboru, w dniach i godzinach roboczych. Licencjobiorca winien dokonać wyboru jednego z terminów w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia ich przedstawienia; w braku takiego wyboru, Licencjodawca sam wskaże termin i będzie on wiązał Strony. 2. Sytuacja, w której zdalna instalacja nie jest możliwa - wobec niespełnienia przez Licencjobiorcę wymogów technicznych zawartych w Dziale XI OWU - jest traktowana jak zwłoka po stronie Licencjobiorcy. 3. Powyższe świadczenie jest realizowane tylko jednokrotnie wobec Licencjodawcy i tylko na początku realizacji Umowy przez Strony (tj. stosownie do pkt 1-2 powyżej), a dot. m.in. korzystania z Kleosa, chyba że Strony zgodnie postanowią inaczej lub ponowna zdalna instalacja będzie niezbędna do korzystania z Kleosa.

10 C. Zdalne szkolenie 1. Licencjobiorca może - tylko jednokrotnie i tylko na początku realizacji Umowy zawartej przez Strony (tj. pkt 2-5 poniżej), a dot. m. in. korzystania z Kleosa - w ramach Pakietu podstawowego zażądać przeprowadzenia zdalnego szkolenia dotyczącego korzystania z Kleosa, a także zasad wprowadzania do niego Danych. 2. Szkolenie, o którym wyżej mowa, obejmuje łącznie 6 (sześć) godzin roboczych. 3. Szkolenie winno odbyć się w sposób ciągły lub w ramach części, nie więcej jednak niż dwóch. 4. Licencjobiorca winien zgłosić na adres Warszawa, Płocka 5A albo telefonicznie na numer , albo na adres handel@wolterskluwer.pl (lub inny adres lub adresy wskazane na stronie gdyby powyższy adres lub adresy straciły aktualność), zamiar skorzystania z uprawnienia, o którym wyżej mowa najpóźniej w terminie 14 od dnia zawarcia Umowy. Licencjodawca winien tą samą drogą, którą nastąpiło zgłoszenie, dokonać potwierdzenia jego przyjęcia. Jeżeli ww. zamiar nie zostanie zgłoszony w terminie wyżej wskazanym, o ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, uprawnienie do żądania przeprowadzenia szkolenia wygasa, a Licencjobiorcy nie przysługuje z tego tytułu roszczenie o obniżenie wynagrodzenia Licencjodawcy lub jego zwrot w całości ani w części; Licencjobiorca nie ma też prawa z tego tytułu do odszkodowania od Licencjodawcy. 5. O ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, szkolenie winno zostać przeprowadzone w ustalonym przez Strony terminie, z tym że nie później niż w okresie 14 (czternaście) dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Licencjobiorcę zamiaru, o którym mowa powyżej w pkt 4 powyżej. 6. Szkolenie jest przeprowadzone zdalnie przez Licencjodawcę. Licencjobiorca winien spełnić wymogi techniczne niezbędne do jego odbycia (Dział XI OWU). 7. Szkolenie ma charakter standardowy i przebiega wedle programu przygotowanego przez Licencjodawcę. D. Przechowywanie Danych do 500 (pięćset) Megabajtów 1. Umowa obejmuje świadczenia polegające na przechowywaniu Danych wprowadzonych przez Licencjobiorcę za pomocą Kleosa. 2. Dane są przechowywane w trybie online na potrzeby przetwarzania i kopiowania. 3. Niezależnie od liczby dostępów, na które opiewa Umowa, Pakiet podstawowy obejmuje 500 (pięćset) Megabajtów ( Limit podstawowy ) Danych, które Licencjobiorca może wprowadzić za pomocą Kleosa i które wliczone są w cenę tego pakietu.. 4. Oprogramowanie zawiera funkcję informującą Licencjobiorcę o przekroczeniu Limitu podstawowego, jak i o każdym następnym przekroczeniu Puli (np. o przekroczeniu 1000, 1500, 2000, 2500 Megabajtów itd.). Licencjodawca nie jest zobowiązany do informowania o przekroczeniu w inny sposób niż wyżej wskazany; Licencjodawca może jednak skontaktować się w takim przypadku z Licencjobiorcą, nie będąc jednak do tego zobowiązanym. 5. Przechowywanie Danych w ramach Limitu podstawowego jest uprawnieniem Licencjobiorcy; nieskorzystanie z tego uprawnienia w całości lub w części nie stanowi podstawy do żądania przez Licencjobiorcę obniżenia wynagrodzenia Licencjodawcy, żądania jego zwrotu nawet w części, ani nie daje prawa do żądania odszkodowania od Licencjodawcy. Wynagrodzenie to jest należne Licencjodawcy w całości.

11 E. Dostęp do standardowego zestawu szablonów dokumentów; 1. Standardowy zestaw szablonów obejmuje minimum 30 (trzydzieści)szablonów dokumentów, wybranych przez Licencjodawcę. Szablony te mają charakter standardowy i nie są dostosowywane do szczególnych czy indywidualnych potrzeb Licencjobiorcy. 2. Szablon a też traktowany jest jak szablon dokumentu i wliczany do ww. liczby. F. Wdrożenie i konfiguracja Oprogramowania 1. Usługa ta realizowana jest zdalnie i obejmuje: - standardowe (tj. w ramach standardu wypracowanego przez Licencjodawcę) wsparcie ze strony konsultanta Help Desk oraz - konfigurację Oprogramowania na potrzeby Licencjobiorcy, z tym zastrzeżeniem jednak, iż konfiguracja winna przebiegać zgodnie z Dokumentacją Kleosa; w szczególności nie obejmuje ona modyfikacji Oprogramowania celem realizacji potrzeb Licencjobiorcy, wykraczających poza aktualne funkcjonalności Kleosa, a jedynie korzystanie z jego występujących w dacie świadczenia ww. usługi funkcjonalności. 2. Powyższe świadczenie jest realizowane tylko jednokrotnie wobec Licencjobiorcy, na początku realizacji zawartej przez Strony Umowy dot. m.in. korzystania z Kleosa, chyba że Strony zgodnie postanowią inaczej lub ponowne wdrożenie lub konfiguracja Oprogramowania będą niezbędne do korzystania z niego. G. Aktualizacje Oprogramowania 1. Rocznie Licencjodawca zapewnia co najmniej dwie Aktualizacje Kleosa. Aktualizacje są instalowane przez program w sposób automatyczny. 2. Licencjodawca nie jest zobowiązany do informowania Licencjobiorcy o ich dokonaniu. 3. Licencjobiorca zgadza się na to, że w okresie obowiązywania Umowy nowa wersja Kleosa zastępuje dotychczasową, bez konieczności wcześniejszego awizowania takiej sytuacji, pod warunkiem jednak, że ta nowa wersja będzie miała nie mniej funkcjonalności niż poprzednia. 4. Licencjodawca zastrzega jednakże możliwość modyfikacji istniejących funkcjonalności, zabezpieczeń, sposobu autoryzacji dostępu i innych funkcjonalności, jak i zastępowania istniejących funkcjonalności innymi. H. Pomoc i konsultacje telefoniczne - Help Desk. W okresie obowiązywania Umowy Licencjobiorca jest uprawniony do konsultowania problemów z eksploatacją Kleosa i tylko w tym zakresie, w dniach roboczych, w godzinach od pod numerem tel lub innym podany przez Licencjodawcę na stronie w trakcie realizacji Umowy, a także zgłaszania tamże reklamacji. Dział VI. Dodatkowe usługi nieobjęte Pakietem podstawowym A. Instalacja u Licencjobiorcy.

12 1. Licencjobiorca może zamówić dodatkowo instalację programu Kleos w terminie i w miejscu ustalonym zgodnie przez Strony. 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe z tego tytułu, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia - niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. B. Szkolenie u Licencjobiorcy. 1. Licencjobiorca może zamówić dodatkowe szkolenie dot. korzystania z Kleosa w miejscu i w terminie ustalonym zgodnie przez Strony. 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. 3. Program szkolenia określa Licencjodawca. Licencjodawca dostarcza dobrane przez niego materiały szkoleniowe w liczbie egzemplarzy odpowiadającej liczbie zgłoszonych przez Licencjobiorcę uczestników szkolenia. C. Dodatkowe nieobjęte Pakietem podstawowym zdalne szkolenie. 1. Licencjobiorca może zamówić dodatkowe zdalne szkolenie dot. korzystania z Kleosa w terminie ustalonym zgodnie przez Strony. 2. W sytuacji przyjęcia przez Licencjodawcę ww. zamówienia Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. D. Przechowywane Danych powyżej Limitu Podstawowego 1. Z zastrzeżeniem pkt 4 poniżej, w każdym przypadku, gdy przekroczenie przez Licencjobiorcę Limitu podstawowego trwać będzie dłużej niż 40 (czterdzieści) godzin roboczych, przekroczenie to będzie traktowane z upływem ww. terminu, jak złożenie przez Licencjobiorcę Licencjodawcy zamówienia (i to z datą przekroczenia), na kolejną Pulę przestrzeni serwerowej do przechowywania Danych przez Licencjobiorcę w ramach Kleosa. W takiej sytuacji Licencjobiorca będzie zobowiązany do zapłaty Licencjodawcy z tego tytułu dodatkowego wynagrodzenia za całą taką Pulę, i to od daty, w której przekroczenie miało miejsce do końca tego okresu płatności, w którym przekroczenie to ustanie. Ww. wynagrodzenie będzie należne Licencjodawcy od Licencjobiorcy niezależnie od tego, czy cała taka Pula zostanie następnie wykorzystana przez Licencjobiorcę, jak i niezależnie od tego, czy będzie wykorzystana w całym ww. okresie (tj. od momentu przekroczenia do końca tego okresu płatności, w którym przekroczenie ustało). Co do okresów płatności patrz Dział IX OWU. 2. Z zastrzeżeniem pkt 4 poniżej, w każdym przypadku, gdy przekroczenie przez Licencjobiorcę danej Puli przestrzeni serwerowej do przechowywania Danych w ramach Kleosa, trwać będzie dłużej niż 40 (czterdzieści) godzin roboczych, przekroczenie to będzie traktowane z upływem ww. terminu, jak złożenie przez Licencjobiorcę Licencjodawcy zamówienia (i to z datą przekroczenia), na kolejną, w stosunku do już

13 eksploatowanej, taką Pulę przestrzeni serwerowej do przechowywania Danych przez Licencjobiorcę w ramach Kleosa. W takiej sytuacji Licencjobiorca będzie zobowiązany do zapłaty Licencjodawcy z tego tytułu dodatkowego wynagrodzenia za całą taką Pulę, i to od daty, w której przekroczenie miało miejsce do końca tego okresu płatności, w którym przekroczenie to ustanie. Ww. wynagrodzenie będzie należne Licencjodawcy od Licencjobiorcy niezależnie od tego, czy cała taka Pula zostanie następnie wykorzystana przez Licencjobiorcę, jak i niezależnie od tego, czy będzie wykorzystana w całym ww. okresie (tj. od momentu przekroczenia do końca tego okresu płatności, w którym przekroczenie ustało). Co do okresów płatności patrz Dział IX OWU. 3. W każdej z sytuacji, o której mowa w pkt 1-2 powyżej, Licencjobiorca jest zobowiązany do zapłaty Licencjodawcy wynagrodzenia dodatkowego w stosunku do wynagrodzenia należnego z tytułu Pakietu podstawowego, obliczanego wg cennika obowiązującego w dacie wystawienia przez Licencjodawcę faktury VAT z tego tytułu, chyba że Strony postanowią inaczej. 4. Jeżeli Licencjobiorca potrzebuje przestrzeni przewyższającej Limit podstawowy, może przed przekroczeniem, np. w dacie zawarcia Umowy, zwrócić się do Licencjodawcy o zapewnienie mu takiej przestrzeni za dodatkową opłatą wynikającą z cennika obowiązującego w dacie wystawienia faktury VAT z tego tytułu, płatną każdorazowo (tj. za dany okres płatności) łącznie z wynagrodzeniem za świadczenia objęte Pakietem podstawowym, za przyjęty dla nich okres płatności i w ustalonym dla nich terminie. Niewykorzystanie powierzchni dodatkowej nie stanowi podstawy do żądania zwrotu czy obniżenia wynagrodzenia Licencjodawcy tudzież formułowania roszczenia odszkodowawczego. Wynagrodzenie jest należne w tym przypadku za zapewnienie możliwości skorzystania z takiej powierzchni dodatkowej. W przypadku zaś przekroczenia i tej dodatkowej przestrzeni, o ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, stosuje się postanowienia pkt 2-3 powyżej oraz pkt 5 poniżej. 5. Dział IX OWU określa zasady, okresy płatności i terminy zapłaty wynagrodzenia z tytułów określonych w pkt 1-4 powyżej. E. Dodatkowe szablony Dokumentów 1. Licencjobiorca może zamówić u Licencjodawcy wykonanie dodatkowych szablonów Dokumentów do Kleosa, w zakresie zgodnym z jego funkcjonalnościami i Dokumentacją. W takiej sytuacji Strony zgodnie ustalą rodzaj szablonów, które maja zostać dodane, dane, które winny one zawierać, ew. inne elementy, a także termin realizacji. Licencjodawca ma prawo odmówić realizacji szablonów, niedostosowanych do Oprogramowania. 2. Prawa autorskie do szablonów stworzonych stosownie do pkt 1 zachowuje Licencjodawca. Licencjobiorca ma prawo używać ww. szablonów w okresie obowiązywania Umowy w ramach korzystania z Kleosa. 3. W sytuacji złożenia ww. zamówienia Licencjobiorca płaci Licencjodawcy wynagrodzenie dodatkowe, kalkulowane na podstawie cennika obowiązującego w dacie złożenia ww. zamówienia, niezależnie od wynagrodzenia należnego Licencjodawcy z tytułu realizacji Pakietu podstawowego. Dział VII. Świadczenia gwarancyjne A. Postanowienia ogólne.

14 1. W okresie obowiązywania Umowy Licencjodawca usuwa Błędy Kleosa na zasadach określonych w OWU. 2. Wyłącza się niniejszym stosownie przepisów o rękojmi za wady w odniesieniu do Kleosa i Dokumentacji. 3. W okresie obowiązywania Umowy Licencjobiorca jest zobowiązany do: - dostosowywania, o ile zajdzie taka potrzeba, środowiska informatycznego, niezbędnego do prawidłowego działania Kleosa, na swój koszt, do nowych wymogów technicznych (patrz Dział XI OWU); -instalowania wszelkich pakietów naprawczych (tzw. servicepack ów) oraz poprawek (patch-y) systemu operacyjnego, zalecanych przez producenta tego systemu. 4. Licencjodawca ma prawo wstrzymać się z realizacją jakichkolwiek usług objętych niniejszym Działem, Działem V. H, jak i innych określonych w Dziale V.B-G i Dziale VI OWU ( w tym ostatnim przypadku, tj. Działu V.B-G i Działu VI tylko, o ile ich prawidłowe wykonanie wymaga realizacji przez Licencjobiorcę czynności opisanych w pkt 3 powyżej) wobec Licencjobiorcy do czasu wykonania przez Licencjobiorcę wszystkich obowiązków, o których mowa w pkt 3 powyżej. Takie wstrzymanie stanowi wykonanie uprawnienia Licencjodawcy określonego Umową. Za okres wstrzymania się z realizacją ww. usług wynagrodzenie jest należne Licencjodawcy od Licencjobiorcy w pełnej wysokości. 5. W przypadku wszczęcia procedury reklamacyjnej, Licencjodawca ma prawo zapytać, a Licencjobiorca winien rzetelnie poinformować Licencjodawcę o stanie realizacji obowiązków opisanych w pkt 3 powyżej. Każde wszczęcie procedury reklamacyjnej, poprzedzone niezgodnym z prawdą oświadczeniem Licencjobiorcy co do spełnienia wymogów określonych w pkt 3 powyżej jest traktowane jak Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacyjne ze wszystkimi konsekwencjami stąd wynikającymi. 6. Licencjobiorca ma prawo w każdym czasie cofnąć zgłoszenie reklamacyjne oświadczając o jego cofnięciu. Cofnięte zgłoszenie reklamacyjne uważa się za nieistniejące, z tym, że w przypadku Nieuzasadnionego Zgłoszenia Reklamacyjnego, jeżeli cofnięcie nastąpi już po podjęciu czynności przez Licencjodawcę, za okres od podjęcia tych czynności do ich zakończenia w związku z tym cofnięciem, Licencjodawcy należne jest wynagrodzenie kalkulowane zgodnie z zasadami określonymi w pkt 7 poniżej. 7. Z zastrzeżeniem pkt 6 powyżej, w przypadku Nieuzasadnionego Zgłoszenia Reklamacyjnego, Licencjobiorca zapłaci za każdą rozpoczętą godzinę pracy każdego wyznaczonego przez Licencjodawcę do interwencji w związku z tym zgłoszeniem jego pracownika / współpracownika, zgodnie z obowiązującym w dacie jej podjęcia cennikiem stosowanym przez Licencjodawcę. Wynagrodzenie to zostanie uiszczone w terminie 14 (czternaście) dni od dnia wystawienia faktury VAT z tego tytułu. 8. W sytuacji, gdy okaże się, iż czynności związane z usunięciem lub/i naprawą Błędu podjęte zostały przez osobę trzecią, nieautoryzowaną przez Licencjodawcę lub gdy Licencjobiorca samodzielnie przystąpił do tych czynności, bez zgody Licencjodawcy, z zastrzeżeniem pkt 9 poniżej, prawo do wszelkich usług opisanych w niniejszym Dziale w odniesieniu do tego Licencjobiorcy wygasają. W związku z powyższym nie jest należne Licencjobiorcy żadne odszkodowanie, ani zwrot czy zmniejszenie wynagrodzenia określonego w Umowie czy innych dokumentach. 9. Wykonanie przez Licencjobiorcę czynności, których wykonania zażądał Licencjodawca w związku z reklamacją, w ramach wszczętej procedury reklamacyjnej oznacza podjęcie tych czynności za zgodą Licencjodawcy. B. Procedura reklamacyjna.

15 2.1. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie elektronicznej, na adres poczty elektronicznej pomoc.techniczna@wolterskluwer.pl na formularzu Zgłoszenia Błędu, zamieszczonym na stronie lub w razie wystąpienia okoliczności opisanych w pkt 2.2 lit. e poniżej na zamieszczonym pod ww. adresem formularzu Ponownego Zgłoszenia Błędu Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie wskazanej w pkt 2.1.w następujący sposób: a. Licencjobiorca zgłasza Błąd na aktualnym w dacie zgłoszenia błędu formularzu: Zgłoszenia Błędu ; b. Licencjobiorca wypełnia formularz stosownie do wymogów w tym formularzu określonych, w szczególności zaś: - dokonuje kwalifikacji Błędu, tj. wskazuje, czy to jest Błąd krytyczny, poważny czy drobny oraz uzasadnia tę kwalifikację; w przypadku powzięcia przez Licencjodawcę wątpliwości co do prawidłowości tej kwalifikacji, Licencjobiorca winien potwierdzić kwalifikację lub dokonać jej zmiany; podtrzymanie nieprawidłowej kwalifikacji Błędu skutkujące zastosowaniem procedury właściwej dla Błędu poważnego lub krytycznego w przypadku Błędu drobnego lub braku Błędu, stanowi Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacyjne; podtrzymanie nieprawidłowej kwalifikacji Błędu skutkujące zastosowaniem procedury właściwej dla Błędu Krytycznego w przypadku Błędu poważnego, stanowi Nieuzasadnione Zgłoszenie Reklamacyjne; - opisuje w sposób szczegółowy okoliczności, w których Błąd się ujawnił oraz w czym Błąd ten się przejawia. c. Licencjobiorca winien wypełnić formularz Zgłoszenia Błędu w sposób prawidłowy; w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak formularz ten winien zostać wypełniony; w przypadku otrzymania nieprawidłowo wypełnionego formularza Licencjodawca - w ramach usługi Help Desk - porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo wypełnić ww. formularz zgłoszenia; nieprawidłowo wypełniony formularz nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; d. Licencjobiorca winien przesłać prawidłowo wypełniony formularz Zgłoszenia Błędu na adres podany w pkt 2.1. powyżej. Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcę; e. Po otrzymaniu zgłoszenia na prawidłowo wypełnionym, spełniającym wymogi wskazane w lit. d powyżej, formularzu, Licencjodawca, w ramach określonego dla wskazanej w formularzu Zgłoszenia Błędu kategorii Błędu, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w Zgłoszeniu Błędu dalej występuje, Licencjobiorca winien wypełnić i złożyć Licencjodawcy formularz Ponownego Zgłoszenia Błędu, zawierający m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcy. Ponowne Zgłoszenie Błędu, mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest traktowane jak Nieuzasadnione Zgłoszenie Błędu ze wszystkimi konsekwencjami stąd wnikającymi. Jeżeli w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku Ponownego Zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania

16 określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Kleosa Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienie. f. Od momentu Ponownego Zgłoszenia Błędu, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego Zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcę. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacji. W przypadku odmowy udostępnienia w którykolwiek z ww. sposobów, odpowiednio Zgłoszenie Błędu czy Ponowne Zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejące. C. Czas reakcji i czas usunięcia Błędów Rodzaj Błędu Pakiet podstawowy - Czas reakcji Pakiet Podstawowy Czas usunięcia Błędu Błąd krytyczny 4 godz. 25 godz. Błąd poważny 8 godz. 58 godz. Błąd drobny 48 godz. W ramach jednej z kolejnych Aktualizacji (Wszystkie godziny podane w powyższej tabelce są godzinami roboczymi w rozumieniu OWU.) D. Sposób naprawienia Błędu 1. Jeżeli naprawa Błędu wymaga udostępnienia środowiska IT Licencjobiorcy, zasadą jest, że udostępnienie to następuje w sposób wskazany przez Licencjodawcę. 2. Strony ustalają, kiedy środowisko zostanie udostępnione Licencjodawcy. W takiej sytuacji czas usunięcia zgłoszonego Błędu zaczyna bieg od momentu realnego udostępnienia środowiska Licencjodawcy, tj. w taki sposób, że może on się usuwaniem Błędu zająć. Dział VIII. Informacje poufne. 1. Każda ze Stron Umowy zobowiązuje się do utrzymania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych drugiej Strony, o których dowiedziała się w toku negocjowania Umowy oraz w toku jej realizacji, a które zostały przez tę Stronę oznaczone klazulą poufności, tajności lub inną analogiczną, zarówno w okresie obowiązywania

17 Umowy, jak i w okresie 10 (dziesięć) lat po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu, chyba że z obowiązujących przepisów prawnych wynika dłuższy termin ochrony, z zastrzeżeniem pkt 2 poniżej. 2. Status Informacji poufnej, objętej najwyższym stopniem tajności są Dane wprowadzone i przechowywane przez Licencjobiorcę w Kleosie, zarówno w okresie ich przechowywania, jak i po ich usunięciu z Kleosa. Dane te są objete klauzulą poufności bez ograniczenia w czasie. Bez odrębnej zgody Licencjobiorcy, Licencjodawca nie ma prawa zapoznać się z treścią Danych w postaci odszyfrowanej. Ochrona Danych jest dalej idąca niż innych informacji poufnych. Dział XII OWU określają środki tej ochrony. 3. Informację poufną każdej ze Stron stanowią w szczególności informacje stanowiące tajemnicę przedsiebiorstwa każdej z nich w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. 4. Nie stanowi naruszenia postanowień Umowy, z zastrzeżeniem szczególnej ochrony Danych (pkt 2 powyżej), przekazanie niezbędnych danych stanowiących informację poufną, zobowiązanym do jej zachowania : - doradcom, w tym audytorom, - wspólnikowi, - pracownikom i współpracownikom uczestniczącym w jej realizacji. 5. Nie stanowi naruszenia postanowień Umowy przekazanie informacji poufnych organom władzy publicznej uprawnionym do ich zażądania. W takiej sytaucji Strona zobowiązana do ujawnienia tych informacji, winna powiadomić o takim obowiązku lub przekazaniu drugą Stronę, o ile przepisy prawa nie będą stały temu na przeszkodzie. 6. Informacje poufne mogą być używane wyłącznie w celu realizacji Umowy i niezbędnym do tego zakresie, z zastrzeżeniem szczególnego statusu Danych. 7. Charakteru informacji poufnej nie mają: - informacje upublicznione przez Stronę, której dotyczą, - informacje, które Strona posiadała będąc do tego uprawnioną przed podjęciem negocjacji z drugą Stroną, - informacje powszechnie znane. 8. Z zastrzeżeniem postanowień Działu XII OWU, w związku z powyższym Strony zobowiązują się do: 1) zachowania należytej staranności w odbieraniu i przechowywaniu informacji poufnej; nośniki takiej informacji winny być przechowywane w miejscu należycie zabezpieczonym przed ewentualnym działaniem osób nieupoważnionych do powzięcia wiadomości o informacjach poufnych; 2) wykorzystywania informacji poufnych wyłącznie w celu realizacji Umowy, 3) niewykorzystywania informacji poufnych na szkodę drugiej Strony; za takie działanie będzie uważane w szczególności przekazanie jej podmiotowi prowadzącemu działalność konkurencyjną wobec drugiej Strony, 4) udostępniania informacji poufnych tylko tym swoim pracownikom, współpracownikom oraz osobom trzecim, dla których ich otrzymanie jest niezbędne w związku z zawartą przez Strony Umową, jak i audytorom czy doradcom prawnym i finansowym - zobowiązanym do zachowania jej w tajemnicy na zasadach odpowiadających postanowieniom Umowy. W przypadku konieczności przekazania informacji poufnych któremukolwiek z wyżej wymienionych podmiotów, przekazanie ich będzie poprzedzone pouczeniem danego podmiotu o poufnym charakterze informacji i odebraniem pisemnego oświadczenia o obowiązku zachowania w tajemnicy w zakresie co najmniej odpowiadającym zakresowi określonemu Umową,

18 5) niezwłocznego zawiadomienia drugiej Strony w przypadku uzyskania informacji, że osoba, której przekazano informacje poufne jest zobowiązana prawem lub została już zobligowana do ujawnienia jakiejkolwiek informacji poufnej, o ile takie zawiadomienie nie będzie stanowić naruszenia prawa, 6) niewykonywania i nierozpowszechniania kopii otrzymanych nośników informacji poufnych w celach wykraczających poza realizację Umowy; sporządzenie takich kopii i/lub ich przekazanie osobom wymienionym w pkt 4 jest dopuszczalne wyłącznie dla potrzeb realizacji Umowy; kopie zbędne winny zostać zniszczone natychmiast po tym, jak ich dalsze utrzymywanie utraci sens w świetle Umowy. 9. Ujawnienie informacji poufnej przez osobę, o której mowa w pkt 8. 4 powyżej jest traktowane jak jej ujawnienie przez Stronę. 10. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień dot. Danych, Licencjodawca ma prawo zachować materiały zawierające informacje poufną także po ustaniu Umowy wyłącznie jednak dla potrzeb ewentualnego postępowania sądowego. Dział IX. Wynagrodzenie Licencjodawcy. 1. O ile Strony zgodnie i wyraźnie nie postanowią inaczej, wszystkie realizowane przez Licencjodawcę na rzecz Licencjobiorcy na podstawie Umowy i/lub OWU świadczenia w okresie jej obowiązywania, tj. zarówno udzielenie licencji, dodatkowe dostępy, jak i inne świadczenia tamże określone, są odpłatne. 2. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Umowy czy OWU, wynagrodzenie należne Licencjodawcy od Licencjobiorcy z tytułu udzielenia licencji, dokupienia dostępu/dostępów i świadczenia innych usług objętych Umową lub/i OWU jest kalkulowane i ustalane na podstawie cennika Licencjodawcy, obowiązującego w dacie wystawienia przez Licencjodawcę faktury VAT z powyższych tytułów. Powyższe zdanie odnosi się do cennika zawierającego tzw. ceny katalogowe (tj. ceny nie obejmujące rabatów, akcji specjalnych, promocji ani innego rodzaju obniżek czy zniżek). Powyższe w szczególności oznacza, że w braku odmiennych ustaleń Stron, Licencjodawca ma prawo skalkulować wynagrodzenie należne mu z tytułu usługi świadczonej na rzecz Licencjobiorcy na podstawie ww. cennika. Faktury VAT winny być wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. 3. O ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, wynagrodzenie z tytułu udzielenia licencji jest płatne z góry, jednorazowo za cały okres obowiązywania Umowy. O ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, wynagrodzenie za każdy kolejny dostęp, zakupywany w trakcie obowiązywania Umowy, jest dodatkowo płatne; płatność następuje jednorazowo za dany kolejny dostęp (tj. rozszerzenie licencji na korzystanie z Kleosa o ten dostęp), z zastrzeżeniem pkt 5 poniżej. Zarówno wynagrodzenie za udzielenie licencji, jak i za rozszerzenie licencji na każdy kolejny dostęp jest należne Licencjodawcy w całości, niezależnie od tego, kiedy Umowa wygaśnie czy ulegnie rozwiązaniu; Licencjobiorcy w żadnym razie nie przysługuje roszczenie o jego zwrot w całości ani w części ani o jego obniżenie. Zmniejszenie liczby dostępów również nie obniża wynagrodzenia Licencjodawcy z tytułu udzielenia licencji czy dokupienia ich w trakcie obowiązywania Umowy. 4. Wynagrodzenie z tytułu świadczenia usług objętych Pakietem podstawowym, a w przypadku opisanym w Dziale VI.D.4 także wynagrodzenie z tytułu tam opisanego, jest należne Licencjodawcy za każdy okres płatności (w przypadku opisanym w Dziale VI.D. 4 od momentu zakupu dodatkowej powierzchni do końca

19 okresu obowiązywania Umowy, chyba że Strony zgodnie postanowią inaczej). To Strony winny zgodnie ustalić, czy jest ono płatne miesięcznie, półrocznie (co sześć kolejnych miesięcy) czy rocznie. Jeżeli Strony nie dokonają powyższego ustalenia lub nie ustalą zgodnie innego od wyżej określonego okresu płatności (tj. innego niż miesiąc, pół roku czy rok), wynagrodzenie to będzie płatne miesięcznie. W całym okresie obowiązywania Umowy wynagrodzenie, o którym wyżej mowa w nin. punkcie, niezależnie od przyjętego w nim okresu płatności, jest płatne z góry, za każdy taki okres. Z zastrzeżeniem pkt 5 i 6 poniżej, wysokość wynagrodzenia za dany okres płatności w odniesieniu do Pakietu podstawowego, a w przypadku opisanym w Dziale VI.D. 4 (gdy dodatkowa przestrzeń jest zakupywana w dacie podpisania Umowy lub w ramach zmiany Umowy) - także w odniesieniu do tego wynagrodzenia - określa Umowa (Wynagrodzenie określone w Umowie odpowiada wynagrodzeniu płatnemu za dany, przyjęty w niej okres płatności, z zastrzeżeniem możliwości jego zmiany, w sposób podany w pkt 5 i 6 poniżej). 5. Zastrzega się, że w przypadku dokupienia dodatkowych dostępów, niezależnie od jednorazowej opłaty z tytułu rozszerzenia licencji, o której mowa w pkt 2 powyżej, może dojść do podwyższenia wynagrodzenia z tytułu świadczenia usług objętych Pakietem podstawowym, a to wówczas, gdy cennik, o którym mowa w pkt 2 powyżej, przewiduje w dacie zakupu wyższe wynagrodzenie z tego tytułu w przypadku takiej łącznej liczby dostępów, które będzie posiadał wówczas Licencjobiorca do Kleosa w związku z ww. dodatkowym zakupem. W takiej sytuacji, o ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, wynagrodzenie z ww. tytułu od daty, w której doszło do dokupienia dodatkowego dostępu lub dodatkowych dostępów do końca okresu płatności, w której miało miejsce to zdarzenie, jak i wynagrodzenie za każdy kolejny okres płatności - z zastrzeżeniem możliwości jego zmiany stosownie do niniejszego punktu (w przypadku dokupywania nowych dostępów do Kleosa), jak i w przypadku opisanym w pkt 6 poniżej - będzie ustalane według cennika, o którym mowa w pkt 2 powyżej, chyba że Strony zgodnie postanowią inaczej. 6. Licencjodawca ma prawo do zmiany wynagrodzenia należnego od Licencjobiorcy z tytułu świadczenia usług objętych Pakietem podstawowym, a jeżeli umownie określono także wynagrodzenie należne za usługi nieobjęte tym pakietem także tego wynagrodzenia, każdorazowo, z zachowaniem następującego trybu: W każdym przypadku powzięcia zamiaru zmiany ww. wynagrodzenia lub którejś z jego składowych Licencjodawca prześle Licencjobiorcy ofertę obejmującą proponowaną wysokość wynagrodzenia. Oferta może zostać przesłana elektronicznie na ostatnio podany przez Licencjobiorcę adres poczty elektronicznej, faksem, na ostatnio podany przez Niego numer faksu lub też pisemnie, stosownie do dokonanego przez Licencjodawcę wyboru. W terminie 14 (czternaście) dni od dnia doręczenia ww. oferty Licencjobiorca, o ile nie godzi się na proponowaną zmianę, ma prawo złożyć wypowiedzenie Umowy na 2 (dwa) miesiące naprzód na koniec danego okresu płatności; w przypadku złożenia ww. wypowiedzenia do dnia rozwiązania Umowy, wynagrodzenie Licencjodawcy jest należne w dotychczasowej wysokości; jeżeli jednak Licencjobiorca nie złoży oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy w ww. terminie lub też zakwestionuje tylko część proponowanych zmian, wynagrodzenie za następujące, po dacie doręczenia ww. oferty, okresy płatności przyjęte w Umowie, jest płatne w wysokości określonej doręczoną Licencjobiorcy ww. ofertą obejmującą zmienione wynagrodzenie, do czasu jego ewentualnej zmiany w sposób określony powyżej lub zgodną wolą Stron. 7. O ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej, wynagrodzenie dodatkowe, o którym mowa w Dziale VI.D pkt 1-2 OWU z tytułów tamże określonych, jest płatne w takich okresach płatności i w takim terminie, jak wynagrodzenie z tytułu realizacji świadczeń objętych Pakietem podstawowym, o którym mowa w pkt 2

20 powyżej, jak i pkt 8 poniżej, to jest okresowo, za dany okres płatności przyjęty w Umowie dla Pakietu podstawowego, z tym zastrzeżeniem, iż każdorazowo w przypadku przekroczenia czy to Limitu podstawowego, czy to danej Puli, każde pierwsze wynagrodzenie z tytułu ww. przekroczenia za okres od dnia, w którym dane przekroczenie nastąpiło do ostatniego dnia okresu płatności, w którym przekroczenie to miało miejsce, zostanie uiszczone w terminie 14 (czternaście) dni od dnia wystawienia faktury VAT, a faktura ta może zostać wystawiona po 40 godzinach roboczych, o których mowa odpowiednio do sytuacji w Dziale VI.D. pkt 1 lub pkt Licencjodawca ma prawo wystawić fakturę VAT za każdy, ustalony przez Strony, okres płatności, płatną z góry, przed upływem tego danego okresu, do którego się odnosi. Licencjobiorca winien uiścić wynagrodzenie w terminie 14 (czternaście) dni od dnia wystawienia faktury VAT, o ile Strony zgodnie nie postanowią inaczej. 9. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy przed upływem danego, objętego Umową okresu płatności wynagrodzenie za ten niepełny okres jest ustalane proporcjonalnie, tj. w proporcji części tego okresu, w którym Umowa obowiązywała w stosunku do całego tego okresu, z tym zastrzeżeniem, iż: - wynagrodzenie za realizowane usługi określone w Dziale VI OWU jest płatne w całości, nawet jeżeli wobec rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy została zrealizowana tylko część takiej usługi; - wynagrodzenie z tytułu wykupu dodatkowej Puli, o której mowa w Dziale VI. D., jak i z tytułu dokonanego przekroczenia odpowiednio danego Limitu Podstawowego czy danej Puli jest płatne w całości za okres płatności, w którym doszło do rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy to jest tak, jakby Umowa obowiązywała w całym tym okresie. 10. O ile Umowa, w tym OWU, nie stanowi inaczej, w szczególności z zastrzeżeniem usług, o których mowa w Dziale VI. D. OWU, wynagrodzenie za świadczenia nie objęte Pakietem podstawowym są płatne w terminie 14 (czternaście) dni od dnia wystawienia faktury VAT, a faktura taka może być wystawiona najwcześniej w dacie realizacji takiej usługi; w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, Licencjodawca może wystawić fakturę VAT z tego tytułu także po tym zdarzeniu. W przypadku niemożności zrealizowania usługi z przyczyny leżącej po stronie Licencjobiorcy, przyjmuje się, że usługa została zrealizowana w ustalonej przez Strony dacie. 11. Wobec treści postanowienia pkt 1 powyżej, zastrzega się jednocześnie, iż w przypadku przeprowadzania przez Licencjodawcę akcji promocyjnej w ramach której zostaną zaoferowane Licencjobiorcy świadczenia promocyjne, zwane dalej świadczeniami promocyjnymi, w szczególności zaś polegające na tym, iż: świadczenia realizowane w ramach określonej części okresu obowiązywania Umowy zostaną zaoferowane jako tzw. gratis (lub też określone analogiczną do tego pojęcia, a właściwą celom marketingowym, formułą) lub też część świadczeń będzie oferowana w formule gratis lub analogicznej, należy przyjąć, że wszystkie takie świadczenia promocyjne (które de facto oznaczają obniżenie ceny w stosunku do ceny katalogowej) są objęte wynagrodzeniem Licencjodawcy, a zatem mają charakter odpłatny - stosownie do zasady wyrażonej w pkt 1 - powyżej, nawet jeżeli nie zostały wyróżnione w dokonanej kalkulacji tego wynagrodzenia lub też zostały potraktowane tamże jako tzw. gratis lub analogicznie. (Podkreśla się jednocześnie, że o ile z regulaminów akcji promocyjnej, tudzież innych materiałów określających zasady jej przeprowadzenia nie wynika nic innego, każda taka akcja ma na celu zwiększenie sprzedaży Licencjodawcy w ogóle, sprzedaży określonej grupy jego produktów lub określonego produktu lub sprzedaży w określonej grupie klienckiej).