Księga standardów utrzymania czystości w obiektach i na terenach zarządzanych przez PKP S.A.

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SOPZ Księga standardów utrzymania czystości w obiektach i na terenach zarządzanych przez PKP S.A. Zasady wykonywania usługi oraz jej kontroli.

2 Spis treści: I. Technologia utrzymania czystości...1 II. Standardy utrzymania czystości i sposób kontroli metodą SLA

3 I. Technologia utrzymania czystości Nazwa powierzchni Typ powierzchni Rodzaj czyszczenia Technologia czyszczenia Urządzenia Zalecane Ph roztworu Charakterystyka chemiczna bieżące Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść roztwór roboczy środka chemicznego, usunąć uporczywe zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Szczotka z szufelką, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy 7-8 specjalistyczny preparat czyszczącopielęgnacyjny Powierzchnie wewnętrzne Posadzka posadzki zmywalne - mycie powierzchni niedostępnych dla maszyn szorująco zbierających prace okresowe Prace gruntowne (w razie konieczności) Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego. Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe odkurzacz sucho-mokro alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych specjalistyczny preparat myjący na bazie krzemianów i kationowych czynnych posadzki zmywalne - mycie powierzchni dostępnych dla maszyn szorująco bieżące Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą maszyny szorująco-zbierającej Opcjonalnie: Zamiatarka ręczna/z napędem lub mopy na sucho (zmiotki), Maszyna szorująco- zbierająca 7-8 specjalistyczny preparat czyszczącopielęgnacyjny 3

4 zbierających prace okresowe Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego Mopy na sucho (ew. zmiotki), Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych okresowe usuwanie nalotów wapiennych Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą urządzenia dyskowego, wolnoobrotowego Mopy na sucho (ew. zmiotki), Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro. 2 specjalistyczny preparat czyszczący, kwasowy roztwór wodny Posadzka listwy prowadzące dla niedowidzących okresowe Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą maszyny szorująco-zbierającej Zamiatarka lub zmiotka, maszyna szorującozbierająca, 7-8 specjalistyczny preparat czyszczącopielęgnacyjny Posadzka drewniana zakonserwowana olejem lub woskiem bieżące doczyszczanie okresowe Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, Mycie na wilgotno Po doczyszczeniu, nałożyć środek konserwujący (olej, wosk) w technologii dostosowanej do możliwości eksploatacyjnych obiektu Mop do sprzątania na sucho, Mop z mikrowłókna do pracy na wilgotno - w zależności od wielkości powierzchni zastosować wózek serwisowy Zestaw do profesjonalnej konserwacji posadzek drewnianych 7 - Środek chemiczny dostosowany do sposobu konserwacji drewna Olej lub wosk (w zależności od zastosowanego wcześniej systemu) Posadzka kratka odwodnienia okresowo Utrzymać drożność kratek do odwadniania za pomocą zestawu do pracy ręcznej lub urządzenia wysokociśnieniowego z lancą do czyszczenia rynien zestawu do pracy ręcznej lub urządzenie wysokociśnieniowe z lancą do czyszczenia rynien 13 Płyn do usuwania zatorów w odpływach i rurach 4

5 Cokoły zmywalna bieżące prace okresowe Usunąć zanieczyszczenia przy pomocy mopa ze środkiem chemicznym Nanieść mopem roztwór roboczy środka chemicznego, usunąć zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa mop płaski, wózek serwisowy Pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy ,5-12 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Powierzchnie wewnętrzne Ławki zmywalna bieżące ruchome okresowe Schody Usunąć miejscowe zabrudzenia za pomocą gąbki z bezpiecznym padem nawilżonym roztworem środka chemicznego i ścierki z mikrowłókna Szorowarka do czyszczenia schodów ruchomych Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Usunąć zanieczyszczenia suche za pomocą zamiatarki do schodów ruchomych lub odkurzacza. Mycie schodów ruchomych specjalistyczna maszyną 8-8,5 7 specjalistyczny preparat czyszczący dostosowany do materiału z którego są ławki alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych, inhibitory korozji ruchome/ obudowy pionowe i taśmy (poręcze) Bieżące Usunąć miejscowe zabrudzenia za pomocą gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego i ścierki z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna 8-9 specjalistyczny preparat czyszczący dostosowany do stali kwasoodpornej 5

6 Bieżące Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść roztwór roboczy środka myjącego, usunąć zanieczyszczenia za pomocą pada, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Szczotka z szufelką, pad ręczny, mop płaski, wózek serwisowy 7-8 specjalistyczny preparat czyszczącopielęgnacyjny Schody wodoodporne okresowe doczyszczanie gruntowne Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść roztwór roboczy środka myjącego, szorować przy pomocy pada lub twardej szczotki, następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, nanieść roztwór roboczy środka myjącego. Powierzchnie posadzki wyczyścić za pomocą jednotarczowej maszyny szorującej. Następnie zebrać nieczystości za pomocą mopa lub odkurzacza sucho-mokro. Szczotka z szufelką, pad ręczny lub twarda szczotka, mop płaski, wózek serwisowy Urządzenie dyskowe, wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro 11, alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Powierzchnie wewnętrzne Poręcze Bieżące Kraty wycieraczkowe Bieżące Umycie na wilgotno ściereczką z mikrowłókana Wyjąć wycieraczkę, usunąć luźne zabrudzenia i ew. umyć powierzchnię Ściereczka z mikrowłókna 8-8,5 Pad ręczny, odkurzacz sucho - mokro, 11,5-12 specjalistyczny preparat czyszczący alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych 6

7 Bieżące Umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń;; do wys. 3,4 m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia. Ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. Profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien, spryskiwacz. 8 mieszanina czynnych, substancje wspomagające mycie Przeszklenia Okresowe Umyć powierzchnie za pomocą specjalistycznego sprzętu do mycia przeszkleń;; powyżej wys. 3,4 m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości. Ramy przetrzeć ściereczką z mikrowłókna. Profesjonalny zestaw do mycia okien, profesjonalny system do mycia okien na wysokościach, spryskiwacz 8 mieszanina czynnych, substancje wspomagające mycie Ściany wodoodporne niezmywalne Bieżące bieżące Zwilżyć powierzchnię roztworem czyszczącym i przetrzeć do sucha; > 2m umyć za pomocą profesjonalnego systemu do mycia na wysokości Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac Mop płaski, ściereczki z mikrowłókna, wózek serwisowy, profesjonalny system do mycia na wysokościach 9-10 System spray-vac alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Kosze na śmieci bieżące Opróżnić kosz, umyć widoczne zabrudzenia wewnątrz kosza za pomocą ścierki zwilżonej roztworem środka chemicznego, usunąć widoczne zabrudzenia na zewnętrznej stronie kosza przy pomocy gąbki bezpiecznej dla czyszczonej powierzchni, następnie przetrzeć czystą ściereczką. Worek na śmieci typu LDPE wg kodu kolorów, ścierka z mikrowłókna, gąbka z padem czyszczącym, wózek serwisowy 9-10 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych 7

8 okresowo Umyć kosz od wewnątrz, w koszach z wewnętrznym pojemnikiem umyć całą jego powierzchnię. Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka 10 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Tablice i monitory Systemu Informacji Dynamicznej kasetony informacyjne, Zegary bieżące Usunąć widoczne zabrudzenia za pomocą pada bezpiecznego dla czyszczonej powierzchni, przetrzeć na sucho mopem z mikrowłókna lub ściereczką z mikrowłókna. Pad ręczny, mop z mikrowłókna do usuwania kurzu, ściereczka z mikrowłókna, zestaw do czyszczenia na wysokości 8-8,5 specjalistyczny preparat czyszczący Powierzchnie wewnętrzne Ławki i stoliki bieżące bieżące Stoliki marmurowe gruntowne Usunąć miejscowe zabrudzenia za pomocą gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego, następnie przetrzeć powierzchnie wilgotną ścierką Usunąć miejscowe zabrudzenia za pomocą gąbki z padem nawilżonej roztworem środka chemicznego, następnie przetrzeć powierzchnie wilgotną ścierką Doczyścić powierzchnie marmuru, zneutralizować, wysuszyć i zaimpregnować Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna 8-8,5 8-8,5 10 specjalistyczny preparat czyszczący dostosowany do materiału z którego są ławki specjalistyczny preparat czyszczący dostosowany do marmuru Preparat do gruntownego doczyszczania marmuru, impregnat 8

9 okresowe Doczyścić powierzchnie marmuru, zneutralizować, wysuszyć i uzupełnić impregnat Gąbka z padem bezpiecznym dla czyszczonej powierzchni, ścierka z mikrowłókna 10 Preparat do gruntownego doczyszczania marmuru, impregnat Windy osobowe, podnośniki dla niepełnosprawnych stal kwasoodporna i malowana bieżące okresowe Usunąć miejscowe zabrudzenia za pomocą wilgotnej szmatki z mikrowłókna, posadzkę umyć mopem Usunąć miejscowe zabrudzenia za pomocą gąbki z padem bezpiecznym z preparatem do czyszczenia powierzchni ze stali kwasoodpornej, następnie przetrzeć powierzchnie wilgotną ścierką ścierka z mikrowłókna, mop Gąbka z padem bezpiecznym, ścierka z mikrowłókna 8 3 Preparat do codziennego czyszczenia powierzchni stalowych Do pielęgnacji i intensywnego czyszczenia nawierzchni odpornych na działanie kwasów bieżące Usunąć widoczne śmieci i zanieczyszczenia Szczotka z szufelką, chwytak - - Płyta torowa okresowo Nanieść środek chemiczny w postaci piany, po spełnieniu wymagań czasowych zgodnych z instrukcją producenta środka chemicznego spłukać wodą System spray-vac 9-10 Preparat do usuwania zanieczyszczeń pochodzenia olejowego, emisyjnego, mineralnego oraz niwelujące odór 9

10 Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac System spray-vac Toalety Armatura łazienkowa/ sanitarna bieżące WC i pisuar - Nanieść za pomocą spryskiwacza roztwór roboczy środka myjącego na powierzchnie ceramiczne. WC i pisuary czyścić za pomocą szczotki do WC, Umywalki - nanieść za pomocą spryskiwacza roztwór roboczy środka myjącego na ściereczkę z mikrowłókna lub gąbkę z padem. Czyścić za pomocą czerwonej ściereczki z mikrowłókna. Lustra, przeszklenia, dozowniki mydła, ręczników, papieru toaletowego przetrzeć niebieską ściereczką z mikrowłókna. Umyć podłogę za pomocą mopa. Uzupełnić materiały higieniczne, (Standard materiałów higienicznych w uzgodnieniu ze zlecającym usługę - worki sanitarne. Mop płaski, wózek serwisowy, szczotka do WC, ścierki z mikrowłókna w kolorze czerwonym i niebieskim, gąbka z padem, butelka ze spryskiwaczem 4 specjalistyczny preparat czyszczący, kwasowy roztwór wodny (bezpieczny dla powierzchni chromowanych) Powierzchnie wewnętrzne Toalety Armatura łazienkowa/ sanitarna Podłogi i ściany okresowe bieżące doczyszczanie okresowe Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac. Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac Przygotować odpowiedni roztwór roboczy środka chemicznego. Zamieść i usunąć luźne zanieczyszczenia, umyć podłogę za pomocą mopa płaskiego, ściany za pomocą ściereczki z mikrowłókna. Umyć powierzchnie w technologii pianowej z wykorzystaniem systemu spray-vac, ewentualnie z wykorzystaniem urządzenia dyskowego wolnoobrotowego, odkurzacz sucho-mokro. System spray-vac. System spray-vac Wózek serwisowy, mop płaski, ściereczka z mikrowłókna, butelka ze spryskiwaczem. System spray-vac, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, odkurzacz sucho-mokro, ściereczki z mikrowłókna, mop płaski specjalistyczny preparat czyszczący, kwasowy roztwór wodny (bezpieczny dla powierzchni chromowanych) specjalistyczny preparat czyszczący, kwasowy roztwór wodny (bezpieczny dla powierzchni chromowanych) kwasowy preparat do mycia powierzchni i urządzeń 10

11 12 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Biura bieżące Usunąć kurz i zabrudzenia za pomocą niebieskiej ściereczki nawilżonej roztworem środka myjącego, wyrzucić śmieci, odkurzyć podłogę a następnie umyć przy użyciu mopa (jeżeli jest zmywalna) Ścierka z mikrowłókna, odkurzacz, mop z mikrowłókna, wózek serwisowy z systemem mopów 8-8,5 specjalistyczny preparat czyszczący Drzwi bieżące Usunąć zabrudzenia przy użyciu ściereczki z mikrowłókna suchej lub nawilżonej roztworem środka myjącego Ściereczka z mikrowłókna, butelka ze spryskiwaczem 8-8,5 specjalistyczny preparat czyszczący Płyty dźwiękochłonne (tzw. żyletki) czyszczenie okresowe W opracowaniu 11

12 Powierzchnie zewnętrzne / okres letni Parkingi asfalt, kostka bieżące okresowo Zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez, w zależności od wielkości powierzchni) Usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia za pomocą szczotki, urządzenia dyskowego wolnoobrotowego lub urządzenia wytwarzającego parę Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna - - Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe lub urządzenia wytwarzającego parę 10 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych bieżące Zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez, w zależności od wielkości powierzchni) Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna - Schody granit, lastriko, płytka ceramiczna okresowo Usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia za pomocą szczotki lub urządzenia wytwarzającego parę Szczotka i szufelka typu Leniuch, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, urządzenia wytwarzającego parę 10 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Jezdnie asfalt, kostka okresowo Zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez, w zależności od wielkości powierzchni) Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna 12

13 bieżące Zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez, w zależności od wielkości powierzchni) Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna - Kostka okresowo Usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia pomocą szczotki lub urządzenia wytwarzającego parę Szczotka i szufelka typu Leniuch, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe, urządzenia wytwarzającego parę 10 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych Chodnik bieżące Zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez, w zależności od wielkości powierzchni) Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna - Płytka granitowa okresowo Usunąć miejscowe plamy i zanieczyszczenia pomocą szczotki lub urządzenia szorującozbierającego Szczotka i szufelka typu Leniuch, urządzenie dyskowe wolnoobrotowe 10 alkaliczny preparat myjący, wodny roztwór niejonowych czynnych i rozpuszczalników organicznych 13

14 Parkingi asfalt, kostka Powierzchnie zewnętrzne / okres zimowy Schody Jezdnie Chodnik granit, lastriko, płytka ceramiczna asfalt, kostka Kostka bieżące Zamieść i usunąć śmieci, piach i kurz za pomocą szczotki i szufelki lub mechanicznych urządzeń zamiatających (z napędem lub bez, w zależności od wielkości powierzchni). W okresach opadów śniegu odśnieżanie i pryzmowanie wg wcześniej zaakceptowanego planu odśnieżania. Za pomocą środków chemicznych można usuwać cieńkie warstwy zlodowacenia lub ubitego śniegu (do 4 cm). Szczotka i szufelka typu Leniuch, zamiatarka ręczna lub mechaniczna, pług do odśnieżania Wybór opcji (reczna, mechaniczna) zależy od wielkości powierzchni odśnieżanej i odladzanej Środki chemiczne musza być obojętne dla powierzchni odladzanych oraz materiały uszorstkujace Parkingi asfalt, kostka 14

15 Usuwanie graffiti powierzchnie wewnętrzne i zewnętrzne Posadzki, ściany zmywalne okresowe Zastosować profesjonalną technologią przeznaczoną do usuwania graffiti uwzględniającą zastosowane materiały wykończeniowe Profesjonalne urządzenia i narzędzia do usuwania graffiti 14 specjalistyczny środek do usuwania graffiti UWAGA: Stosowane środki czystości powinny emitować zapach świeżości. 15

16 II. Standardy utrzymania czystości i sposób ich kontroli metodą SLA INSTRUKCJA POMIARU POZIOMU CZYSTOŚCI W OBIEKTACH I NA TERENACH ZARZĄDZANYCH PRZEZ PKP S.A. Zapewnienie wysokiego poziomu czystości w całym obiekcie dworca i na terenach przyległych wiązałoby się z ponoszeniem przez właściciela wysokich kosztów. Ponieważ w obiekcie dworca można zróżnicować pewne obszary pod względem jakości czystości bez szkody dla wizerunku całego obiektu, obiekt dworca podzielono na strefy zgodnie z tabelą Określenie stref czystości. W zależności od ważności powierzchni przypisano je do stref o różnych standardach utrzymania czystości. Zapewnienie właściwego poziomu czystości obiektu wymaga zlecenia usługi utrzymania czystości specjalistycznej firmie sprzątającej. Usługa utrzymania czystości wykonywana będzie w oparciu o zasady opisane w niniejszej Księdze standardów utrzymania czystości. Z księgi tej wynika, że kontrolę czystości oparto o metodę SLA. SLA to umowa o standard usługi, zwana też umową wykonywania i systematycznego poprawiania ustalonego poziomu jakości świadczonej usługi. SLA do pomiaru czystości dworca audytu czystości - przewiduje Arkusze oceny czystości. W arkuszach oceny czystości wyszczególniono wszystkie powierzchnie i elementy znajdujące się na obszarze audytowanej strefy, które wg. zamawiającego mają podlegać ocenie. Wykonując audyt, w arkuszu oceny wpisuje się wyniki z oceny czystości wyszczególnionych powierzchni i elementów stosując zasadę procentowej oceny. Procentowy wynik oceny odnosi się do założonych ilości jednostek pomiaru powierzchni lub elementów. Ocena czystości polega na zweryfikowaniu poziomu czystości zgodnie z opisem wymogów czystości zawartym w arkuszu przy każdej ocenianej powierzchni i każdym ocenianym elemencie. Jako czyste uznane zostaną powierzchnie i elementy gdy ich poziom czystości jest zgodny z opisem czystości zawartym w arkuszu oceny czystości. W przeciwnym przypadku, gdy występuje zabrudzenie, stan czystości oceniamy negatywnie. 16

17 W obrębie ocenianej strefy (ocenianego arkusza), iloraz ilości m2 powierzchni ocenionej pozytywnie do ilości m2 całkowitej ocenianej powierzchni przemnożony przez 100% jest procentowym wynikiem oceny powierzchni. W odniesieniu do elementów, iloraz ilości szt. elementów ocenionych pozytywnie do ilości szt. elementów wszystkich pozycji ocenianych w arkuszu przemnożony przez 100% jest procentowym wynikiem ich oceny. Po przeprowadzonej ocenie, na arkuszu oceny sumujemy procentowe wyniki oceny wyszczególnionych pozycji a następnie uzyskany wynik dzielimy przez ilość pozycji ocenionych. Otrzymany wynik w procentach, jest oceną badanej strefy. Przyjmuje się, że minimalna ocena każdej ocenianej pozycji zawartej w arkuszu oceny, nie może być niższa niż 80%. Jeżeli ocena jest niższa od 80%, to stan czystości ocenianej powierzchni lub elementu nie jest akceptowany, dlatego w odpowiednim wierszu arkusza przy ocenianej pozycji wpisujemy wynik 0%. Zaznaczenie to wskazuje na konieczność sporządzenia przez wykonawcę lub zamawiającego (w zależności kto sporządza audyt) Arkusza uchybień w strefach. Arkusz ten służy do przekazania informacji wykonawcy lub wykonującemu usługę jaki zakres usługi należy poprawić. Czas na poprawę usługi w zależności od kat. dworca zawarto w tabeli Maksymalny czas na usunięcie uchybień. Po usunięciu uchybień sporządzany jest ponownie arkusz oceny dodatkowy. Wynik oceny ocenianych pozycji powyżej 80% kwalifikuje arkusz do dalszego postępowania tj. obliczenia średniej oceny dla całego obiektu. Średnią ocenę czystości dla całego obiektu wyliczamy na podstawie wyników otrzymanych w poszczególnych arkuszach oceny. Założono, że minimalna średnia ocena czystości wszystkich stref obiektu nie może być niższa niż 85%. Wynik oceny czystości na poziomie niższym niż 85% wskazuje na negatywny wynik wykonywania usługi utrzymania czystości i w stosunku do wykonawcy usługi mają zastosowanie kary umowne opisane w umowie o świadczenie usługi sprzątania. W tym przypadku usługa utrzymania czystości musi być powtórzona w czasie wskazanym w tabeli Maksymalny czas na usunięcie uchybień. W audycie wykonanym po poprawie usługi musimy otrzymać wyniki oceny wskazujące na właściwą czystość dworca. Poza oknem audytowym zamawiającemu przysługuje wykonanie audytu kontrolnego. Audyt kontrolny powinien być wykonany po zgłoszeniu tego faktu wykonawcy. Minimalny wynik audytu kontrolnego nie może być niższy niż 71%. W przypadku, gdy poziom czystości jest niższy niż 71%, zamawiający powinien wskazać wykonawcy pisemnie występujące nieprawidłowości oraz skorzystać z 17

18 zapisów umownych dotyczących kar umownych opisanych w umowie o świadczenie usługi sprzątania. CZĘSTOTLIWOŚĆ WYKONYWANIA AUDYTÓW Częstotliwość wykonywania audytu zależy od kategorii dworca, do której dworzec przypisano na podstawie natężenia ruchu podróżnych. Dla dworców o największym natężeniu ruchu audyt wykonawcy wykonywany jest dwa razy dziennie przed szczytem. Godziny szczytu zostaną określone i przekazane w formie pisemnej wykonawcy przez zamawiającego przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Dla dworców o średnim natężeniu ruchu audyt wykonawcy wykonywany jest raz dziennie przed szczytem (porannym lub popołudniowym). Godziny szczytu zostaną określone przez zamawiającego przed rozpoczęciem świadczenia usługi i zostaną przekazane w formie pisemnej wykonawcy. Dla dworców o niskim natężeniu ruchu audyt wykonawcy jest wykonywany raz dziennie po wykonaniu świadczonej usługi. Godzina audytu zostanie ustalona przez zamawiającego przed rozpoczęciem świadczenia usługi i przekazana w formie pisemnej Wykonawcy. USUWANIE USTEREK WYKAZANYCH W AUDYCIE Wykonawca po wykonaniu audytu, który stwierdza nie wykonanie usługi na określonym poziomie, musi wykonać czynności sprzątania doprowadzając do poziomu wymaganego przez Zamawiającego. Po otrzymaniu minimalnego poziomu usługi Wykonawca wypełnia dokument Opisu uchybień w strefach wskazując w nim miejsca podlegające ponownemu sprzątaniu. 18

19 OKREŚLENIE STREF CZYSTOŚCI STREFA 1 STREFA 2 STREFA 3 STREFA 4 Pomieszczenia gdzie wszystkie powierzchnie są czyste i bezpieczne przy bezpośrednim kontakcie użytkownika Wszystkie powierzchnie są czyste, pozbawione plam, luźnych zanieczyszczeń, gum do żucia Wszystkie powierzchnie są czyste wizualnie Wszystkie powierzchnie są bez widocznych śmieci pomieszczenia administracyjne, sekretariaty, pokoje socjalne, \ ciągi komunikacyjne drogi, chodnik, parkingi poczekalnie perony w obiektach zamkniętych perony w przestrzeni otwartej \ toalety, sanitariaty, szatnie, prysznice. hol główny / kasowy \ \ 19

20 korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie administracyjnej galerie handlowe płyta torowa w obiektach zamkniętych Trawniki \ windy osobowe i podnośniki dla niepełnosprawnych windy techniczne / \ \ komora śmieciowa \ \ \ piwnice \ 20

21 Zasady wykonywania audytów dla prac stałych Standard Audyt główny Okno audytowe Audyt kontrolny A Przed szczytem - 2 x dziennie 1,5 godz. przed godziną szczytu określoną przez Zamawiającego Na bieżąco B Przed szczytem - 1 x dziennie 1 godz. przed godziną szczytu określona przez Zamawiającego Na bieżąco C Po wykonaniu usługi - 1 x dziennie 1 godz. przed godziną szczytu określoną przez Zamawiającego Na bieżąco D i E Po wykonaniu usługi - 2 x w tygodniu (dni wybrane przez Zamawiającego) 0,5 godz. przed godziną szczytu określoną przez Zamawiającego Na bieżąco Zasady wykonywania audytów dla prac okresowych (wszystkie kategorie) 1 prace okresowe wg harmonogramu okno audytowe: - rozpoczyna się po terminie wynikającym z harmonogramu zakończenia prac - trwa do 24 godzin po wynikającym z harmonogramu terminie zakończenia prac 21

22 2 Odśnieżanie - teren zewnętrzny okno audytowe: - rozpoczyna się po 2 godz. od wymaganego terminu przystąpienia do odśnieżania (rozpoczęcie odśnieżania po godzinie od rozpoczęcia opadów) - trwa do 2 godz. od zaprzestania opadów (2 godz. od zakończenia opadów wymagane jest zakończenie odśnieżania) Standard Audyt główny Minimalny wynik audytu Audyt kontrolny (wykonywany poza oknem audytowym) A B C D i E UWAGA : Minimalna ocena każdej ocenianej pozycji zawartej w arkuszu oceny, nie może być niższa niż 80%. (nie dotyczy Audytu kontrolnego) 22

23 Standard Maksymalny czas na usunięcie uchybień Wykazane w audycie głównym Wykazane w audycie kontrolnym A 2h 2 h B 2h 2 h C 2h 2 h D i E 3h 3h ARKUSZE OCENY CZYSTOŚCI OBIEKTÓW Poniżej załączono przykładowe arkusze oceny czystości obiektów w strefach. Na podstawie załączonego wzoru należy przygotować arkusze dla każdej podstrefy w danej strefie. Do podstrefy zalicza się np. w strefie 1: - pomieszczenia administracyjne, sekretariaty, pokoje socjalne, - poczekalnie - korytarze, ciągi komunikacyjne, schody i windy w strefie administracyjnej - itd., w strefie 2: - perony w obiektach zamkniętych, - hol główny / kasowy, - galerie handlowe, - itd., 23

24 Arkusz oceny czystości obiektu STREFA 1 Obiekt POMIESZCZENIA: ADMINISTRACYJNE, SOCJALNE, KASOWE AUDYT : DATA. Godzina. Lp Oceniane powierzchnie i elementy WYMOGI: wszystkie powierzchnie są czyste i bezpieczne przy bezpośrednim kontakcie użytkownika ponadto: Ilość jednostek do kontroli Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 1 Posadzki wolna od smug, kurzu m2 2 Ściany wolne od miejscowych zabrudzeń m2 3 Biurka 4 Drzwi wolne od kurzu, smug, odcisków palców wolne od kurzu, smug, odcisków palców szt. szt. 5 gniazda, włączniki wolne od kurzu szt. 6 grzejniki wolne od kurzu szt. 24

25 7 Kosze wolne od śmieci, plam, zabrudzeń szt. 8 parapety wolne od kurzu, smug szt. 9 Meble wolne od kurzu, smug, odcisków palców szt. SUMA % ocen ocenianych pozycji (Lp.) Średnia % ocena (łączna % ocena / ilość (Lp.) ocenionych pozytywnie pozycji) Prace okresowe - kontrola po wykonaniu usługi Lp. Oceniane powierzchnie i elementy Wymogi czystości Ilość jednostek do kontroli Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 1 kratki wentylacyjne, wolne od kurzu szt. 2 lampy, oprawy oświetleniowe wolne od kurzu i pajęczyn szt. 3 Okna na wys. pow.3,40 wolne od kurzu, smug, odcisków palców m2 25

26 Arkusz oceny czystości obiektu STREFA 2 Obiekt PERON ZABUDOWANY AUDYT : DATA. Godzina. Lp Oceniane powierzchnie i elementy WYMOGI: wszystkie powierzchnie są czyste, pozbawione plam, luźnych zanieczyszczeń, gum do żucia itp. ponadto: Ilość jednostek do kontroli Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 1 Posadzka, schodypowierzchnia wolna od kurzu i zanieczyszczeń m2 2 Balustrady i poręcze wolne od kurzu i zanieczyszczeń szt Drzwi Ściany do wysokości 3,40m Słupy do wysokości 3,40m czyste w dotyku, wolne od kurzu, wolne od graffiti i naklejek czyste w dotyku wolne od kurzu, smug, wolne od graffiti, naklejek czyste w dotyku, wolne od kurzu smug, wolne od graffiti, naklejek m2 szt szt 6 Ławki czyste w dotyku, wolne od kurzu szt. 26

27 7 Kosze wolne od śmieci, plam, zabrudzeń szt. 8 Gniazda, włączniki wolne od kurzu, smug szt. SUMA % ocen ocenianych pozycji (Lp.) Średnia % ocena (łączna % ocena / ilość (Lp.) ocenionych pozytywnie pozycji) Prace okresowe - kontrola po wykonaniu usługi Lp. 1 Oceniane powierzchnie i elementy Zegary, tablice, monitory informacji dynamicznej 2 Lampy, oprawy oświetleniowe 3 Ściany, słupy na wys. powyż. 3,40m Wymogi czystości wolne od kurzu i zanieczyszczeń wolne od kurzu i zanieczyszczeń czyste w dotyku, wolne od kurzu, smug, naklejek, graffiti Ilość jednostek do kontroli szt. szt. m2 Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 27

28 Arkusz oceny czystości obiektu STREFA 3 Obiekt CIĄGI KOMUNIKACYJNE AUDYT : DATA. Godzina. Lp Oceniane powierzchnie i elementy WYMOGI: wszystkie powierzchnie są czyste wizualnie ponadto: Ilość jednostek do kontroli Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 1 Balustrady i poręcze Drzwi schody- Posadzka, powierzchnia Ściany, przeszklenia o wys. do 3,40m czyste w dotyku, wolne od smug, kurzu wolne od zanieczyszczeń, miejscowych zabrudzeń, wolne od kurzu czyste w dotyku wolne od kurzu, smug, naklejek, graffiti, czyste w dotyku wolne od kurzu, smug, szt. m2 szt. szt. 5 gniazda, włączniki wolne od kurzu szt. 7 Kosze wolne od śmieci, plam, zabrudzeń szt. 28

29 SUMA % ocen ocenianych pozycji (Lp.) Średnia % ocena (łączna % ocena / ilość (Lp.) ocenionych pozytywnie pozycji) Prace okresowe - kontrola po wykonaniu usługi Lp. 1 Oceniane powierzchnie i elementy Zewnętrzne ściany, osłony na wysokości powyż. 3,40m 2 Lampy, oprawy oświetleniowe 3 Okna, przeszklenia na wys. powyż. 3,40m Wymogi czystości czyste wizualnie, wolne od kurzu Wolne od wszelkich zanieczyszczeń, kurzu i pajęczyn wolne od kurzu, smug, odcisków palców Ilość jednostek do kontroli szt. szt. m2 Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 29

30 Arkusz oceny czystości obiektu STREFA 4 Obiekt DROGI, CHODNIKI, PARKINGI AUDYT : DATA. Godzina. Lp Oceniane powierzchnie i elementy WYMOGI: wszystkie powierzchnie są bez widocznych śmieci ponadto: Ilość jednostek do kontroli Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 1 Drogi, chodniki, parkingi, schodypowierzchnia wolna od śmieci m2 2 Balustrady, poręcze wolne od kurzu i zanieczyszczeń szt. 3 Panele informacyjne, 4 Ławki wolne od wszelkich zanieczyszczeń, kurzu, smug, czyste w dotyku, wolne od kurzu i smug, szt. szt. 5 Kosze wolne od śmieci, plam, zabrudzeń szt. 6 Ściany, przeszklenia na wysokości do 3,40m wolne od wszelkich zanieczyszczeń, kurzu, smug m2 30

31 SUMA % ocen ocenianych pozycji (Lp.) Średnia % ocena (łączna % ocena / ilość (Lp.) ocenionych pozytywnie pozycji) Prace okresowe - kontrola po wykonaniu usługi Lp. 1 Oceniane powierzchnie i elementy Zewnętrzne ściany, osłony na wysokości powyż. 3,40m 2 Lampy, oprawy oświetleniowe 3 Okna, przeszklenia na wys. powyż. 3,40m Wymogi czystości czyste wizualnie, wolne od kurzu Wolne od wszelkich zanieczyszczeń, kurzu i pajęczyn wolne od kurzu, smug, odcisków palców Ilość jednostek do kontroli szt. szt. m2 Ilość jednostek pozytywnie ocenionych Procentowy wynik czystości 31

32 Arkusz oceny czystości w oparciu o oceny stref Obiekt Audyt: Data Godzina.. NR STREFY OPIS PODSTREFY Pomieszczenia administracyjne, socjalne AUDYT GŁÓWNY ŚREDNIA OCENA nie dotyczy PODSTREFY AUDYT DODATKOWY ŚREDNIA OCENA nie dotyczy PODSTREFY STREFA 1 Sanitariaty Korytarze, schody w strefie administracyjnej Poczekalnia Perony przestrzeni zamkniętej STREFA 2 Windy i podnośniki dla niepełnosprawnych Hol dworcowy Galerie 32

33 Perony w przestrzeni otwartej STREFA 3 STREFA 4 Ciągi komunikacyjne Windy techniczne Płyta torowa w obiektach zamkniętych Drogi, chodniki, parkingi Trawniki Wynik audytu w % Ocena: pozytywna - wynik powyżej 85% 33

34 ARKUSZ UCHYBIEŃ W STREFACH Obiekt.. Data Godzina. Nr strefy Nazwa elementu/obszaru- jego lokalizacja i opis uchybienia Ilość jednostek ocenianych Wynik % oceny z kontroli po usunięciu usterki 34