Raport: (nie)mobilny Deweloper. Czyli dlaczego co 7 zapytanie o mieszkanie pozostaje bez odpowiedzi?

Transkrypt

1 Raport: (nie)mobilny Deweloper Czyli dlaczego co 7 zapytanie o mieszkanie pozostaje bez odpowiedzi? Autor: Partnerzy:

2 Trendy mobile Internet coraz bardziej staje się nieodzowną częścią życia. Jego dynamika rozwoju, a w szczególności dynamika rozwoju Internetu mobilnego oraz transmisji danych, w ostatnich latach jest większa niż przewidywały dotychczasowe prognozy. I, co ciekawe, w najbliższym czasie nie należy spodziewać się spowolnienia tego tempa. Cisco (czołowy producent sprzętu wykorzystywanego do konstrukcji sieci) szacuje, iż w roku 2010, miesięczny przyrost transmisji danych wynosił 159%, w porównaniu do roku Jest to wynik o 10% wyższy niż wstępnie zakładano. Prognozy przewidują również globalny wzrost transmisji danych do roku ponad 26-krotnie w stosunku do roku Prognozy przewidują, że w 2015 roku smartfon będzie konsumował ok. 1,3 GB danych miesięcznie, czyli 16 razy więcej niż w roku Przeprowadzone badania wskazują również na skok konsumpcji danych. W 2015 roku smartfon będzie konsumował ok. 1,3 GB danych mie- sięcznie, czyli 16 razy więcej niż w roku Wszystko wskazuje, że to właśnie urządzenia mobilne będą główną siłą napędową wzrastającego zapotrzebowania na transmisję danych. Urządzenia mobilne Znaczenie urządzeń mobilnych rośnie z każdym dniem. Doskonale taką sytuację obrazuje fakt, że co 7 odsłona strony internetowej następuje przez urządzenie mobilne, takie jak smartfon czy tablet. Odsetek smartfonów sprzedawanych przez operatorów w poszczególnych latach dane w procentach Źródło: Szacunek telepolis.pl Od dłuższego czasu sprzedaż telefonów komórkowych systematycznie wzrasta. Największym wolumenem sprzedaży są smartfony. Określenie to oznacza urządzenie wielofunkcyjne, integrujące w sobie funkcje komputera kieszonkowego i telefonu komórkowego. Co 7 odsłona strony internetowej następuje przez urządzenie mobilne, takie jak smartfon czy tablet. W roku 2010 na świecie sprzedano ok 300 mln smartfonów. Jest to wzrost o 70% w porównaniu do sprzedaży w roku W samej Polsce sprzedano w ubiegłym roku ok. 1,3 mln smartfonów, natomiast w tym roku spodziewa się popytu na poziomie 3 mln urządzeń. Mówiąc o urządzeniach mobilnych należy również wspomnieć o tabletach, których rynek będzie rozwijał się jeszcze szybciej niż rynek smartfonów. W debiutanckim roku 2010, na przestrzeni kilku miesięcy, w Polsce sprzedano ok 10 tys. tabletów. Wg analityków Gfk Polonia i Macoscope, w bieżącym roku liczba ta wzrośnie do ok 100tys., czyli o 10 razy w porównaniu z rokiem ubiegłym - ok 70-75% z nich stanowić będą ipady. Bardzo optymistycznie wyglądają prognozy > Raport - (nie)mobilny Deweloper 2

3 REKLAMA 6,5 mln przychodu ze sprzedaży mieszkań w 21 dni Chcesz wiedzieć jak to zrobiliśmy? Odwiedź naszą stronę kmpgroup.pl/deweloper

4 na rok Szacuje się, iż sprzedaż tabletów w Polsce w przyszłym roku wzrośnie do poziomu 270 tys. Sprzedaż smartfonów na świecie z podziałem na systemy operacyjne dane w mln sztuk W samej Polsce sprzedano w ubiegłym roku ok. 1,3 mln smartfonów, natomiast w tym roku spodziewa się popytu na poziomie 3 mln urządzeń *2011 Na przestrzeni kolejnych lat rynek urządzeń mobilnych w Polsce, czeka wiele zmian. Najbardziej oczywistą zmianą jest wzrost liczby sprzedanych urządzeń mobilnych. Drugim aspektem jest migracja użytkowników komputerów stacjonarnych oraz laptopów na urządzenia mobilne. Po trzecie spadające ceny urządzeń pozwalają na ich zakup coraz szerszej grupie osób. *2012 *2015 Źródło: Gartner Android BlackBerry ios Microsoft Symbian Inne *Prognoza Aplikacje tworzą wartość dodaną Bez aplikacji smartfony byłyby zwykłymi komórkami, a tablety służyłyby tylko do odbierania poczty, przeglądania Internetu czy czytania książek. To właśnie aplikacje pozwalają zamienić je w wielofunkcyjne urządzenia służące do rozrywki, pracy, biznesu. Razem stanowią coś w rodzaju układu krwionośnego, którego centralnym elementem jest smartfon lub tablet. Dotychczasowy popyt rynku na aplikacje przekracza prognozy. Wg szacunków 81% z ok 8,2 mld kupionych aplikacji w roku 2010 to aplikacje bezpłatne. Mówiąc o aplikacjach, nie należy mieć na myśli jedynie rozrywki, gier, serwisów społecznościowych czy dostępu do informacji. Dzięki aplikacjom można oferować różnego typu usługi. Coraz tańszy mobilny Internet Ceny dostępu do mobilnego Internetu stają się coraz przystępniejsze, a operatorzy > Raport - (nie)mobilny Deweloper 4

5 zwiększają limity danych, które pozwalają na bardziej swobodne korzystanie z oferowanych usług i aplikacji. Dzięki obniżkom cen, Polacy coraz chętniej korzystają z mobilnego Internetu. Na popularność bezprzewodowego dostępu do Internetu wśród Polaków wskazuje raport amerykańskiej firmy Akamai. Wg raportu Polska jest w światowej czołówce korzystania z internetu mobilnego, który generuje aż 5,3% ruchu wśród naszych operatorów. Użytkownik mobilny Odsetek smartfonów na polskim rynku dane w procentach Źródło: GFK Polonia *2012 *Prognoza Rozwój społeczeństwa informacyjnego i ewolucja potrzeb dostępu, gromadzenia i udostępniania informacji, wraz ze zmieniającym się sposobem ich konsumpcji prowadzi do powstania nowego typu użytkownika użytkownika mobilnego. Użytkownicy mobilnego Internetu stanowią niejako nową jakość konsumentów. Są wyedukowani, świadomi i wymagający komentuje Łukasz Gawęda (ekspert w dziedzinie sprzedaży i marketingu dla deweloperów, posiadający wieloletnie doświadczenie na rynku pierwotnym nieruchomości w Warszawie). Z dotychczasowych obserwacji wynika, iż typowym użytkownikiem Internetu mobilnego jest mężczyzna (62%), w wieku do 35 lat (74%). W większości, użytkownicy ci charakteryzują się wyższym wykształceniem, pochodzą z dużych miast. Użytkownicy mobilnego Internetu stanowią niejako nową jakość konsumentów. Są wyedukowani, świadomi, wymagający. Są to głównie osoby pracujące (choć również studenci), o ponadprzeciętnych dochodach. Poza czysto demograficznymi wyznacznikami, użytkownik mobilny to tzw. człowiek sukcesu, zdeterminowany na posiadanie władzy i pieniędzy. Charakteryzuje go również dynamizm w działaniu i wysoka konsumpcyjność. Jest to osoba młoda, świadoma wartości czasu oraz wykorzystania własnych zasobów. Lubi innowacyjność, nowe technologie, modę. Podąża za, a wręcz kreuje trendy. Użytkownik mobilny a firmy deweloperskie Nie sposób nie zauważyć pewnej analogii, pomiędzy charakterystyką profilu użytkownika mobilnego a grupą docelową firm deweloperskich zauważa Łukasz Gawęda. W obydwu przypadkach chodzi przecież o ludzi pracujących, wykształconych, z dużych miast o ponadprzeciętnych dochodach. Jednak czy firmy deweloperskie mają tego świadomość? Czy są gotowe na napływ nowej jakości użytkowników? Czy zdają sobie sprawę ze skali zjawiska? I w końcu, czy zastana rzeczywistość sprosta oczekiwaniom świadomych i wymagających użytkowników? Raport - (nie)mobilny Deweloper 5

6 Skuteczna reklama inwestycji deweloperskich kmpgroup.pl/deweloper REKLAMA Spójna strategia we wszystkich kanałach cyfrowych Analiza działań dewelopera >> >> >> >> Opracowanie mediaplanu Realizacja założeń mediaplanu Raportowanie i kontrola działań marketingowych Wzrost sprzedaży nieruchomości Sprawdź jak zrobiliśmy to dla innych! Raport - (nie)mobilny Deweloper 6 KMP Group sp. z o.o. Wrocławsi Park Technologiczny ul. Klecińska Wrocław biuro@kmpgroup.pl tel:

7 Mobilna rzeczywistość W celu uzyskania odpowiedzi na wyżej wymienione pytania, dotyczące jakości witryn internetowych, przeglądanych za pomocą urządzeń mobilnych, w listopadzie bieżącego roku przeprowadzono badanie. Przeanalizowano 17 wrocławskich deweloperów. Analizie poddano 49 stron internetowych, 66 witryn oraz 990 podstron. Ponadto, zwrócono również uwagę na wyniki wyszukiwania w Google (130). 2. Przeglądanie poszczególnych witryn pod kątem oceny ich mobilności. 3. Otwieranie podstron, sprawdzanie ich funkcjonalności. 4. Badanie, czy są dostępne dodatkowe warianty, takie jak: wyszukiwarka mieszkań, mapa Google na stronie, czy przeglądanie zdjęć. 5. Sprawdzenie, czy jest możliwość kontaktu mailowego i telefonicznego ze stron internetowych. Dostęp do informacji kontaktowych z wyszukiwarki dane w procentach Adres Tak 100 Nie Nie sposób nie zauważyć pewnej analogii pomiędzy charakterystyką profilu użytkownika mobilnego a grupą docelową firm deweloperskich Zaobserwowane wyniki można uznać za co najmniej szokujące. Żadna z analizowanych firm nie posiada w pełni czytelnej oferty z punktu widzenia użytkownika mobilnego. Najgorzej wypada wyszukiwanie informacji kontaktowych z wyszukiwarki. Szczególnie w przy- 5 Telefon 95 Tak Nie W celu osiągnięcia przejrzystych i czytelnych wyników, badanie objęło kilka części (wszystkie realizowane za pomocą urządzeń mobilnych, tj. smartfon, tablet, itp.): 1. Wpisywanie do wyszukiwarki Google nazw deweloperów i inwestycji w celu sprawdze- padku adresu . Sukces nie został osiągnięty w ani jednym przypadku. Żadna z analizowanych firm nie posiada w pełni czytelnej oferty z punktu widzenia użytkownika mobilnego. 6 Mapa 95 Tak Nie nia, czy są dostępne informacje kontaktowe (telefon, mail, mapa) Jeśli chodzi o znalezienie numeru telefonu, jest to możliwe w zaledwie 5%, mapy dojazdu > Źródło: Badania własne Raport - (nie)mobilny Deweloper 7

8 Dostęp do wybranych informacji ze strony internetowej dewelopera dane w procentach Wyszukiwarka mieszkań Zdjęcia Mapa Dostęp do informacji kontaktowych ze strony internetowej dewelopera dane w procentach Adres Tak Nie Tak Nie Źródło: Badania własne Telefon 6%. Problemy te nie pozostają niezauważone przez użytkowników. zainteresowanych ofertą deweloperów Deweloperzy muszą być gotowi na nadejście nowego typu użytkownika - użytkownika mobilnego. A nie są...,,niedawno chcieliśmy z mężem rozpocząć poszukiwania nowego mieszkania opowiada Joanna, 30-letnia mieszkanka Wrocławia. Gdy nie udało nam się bezpośrednio skontaktować z deweloperem, postanowiliśmy skorzystać z usług agencji nieruchomości. Wniosek nasuwa się sam. Na skutek nie dostosowania jakości stron internetowych do potrzeb internautów mobilnych, firma straciła potencjalnego klienta. Kolejnym analizowanym elementem był dostęp do kontaktu: i numeru telefonu ze strony internetowej dewelopera. Zarówno w przypadku adresu jak i numeru telefonu, nie jest to możliwe w 23% przypadków. Dodatkowo sprawdzone w trakcie badania warianty to: wyszukiwarka mieszkań, dostępność zdjęć oraz mapy Google. Jedynie w nieco ponad połowie ofert istniała możliwość wyszukiwania mieszkania. W zeszłym 30 Tak 70 Nie Źródło: Badania własne roku byłem na etapie poszukiwania mieszkania. Interesujące mnie oferty chciałem pokazać znajomym, z którymi aktualnie spędzałem urlop. - relacjonuje Marcin, fizjoterapeuta z Wrocławia.,,Jakie było moje zdziwienie, gdy okazało się, że nie jest to możliwe za pomocą mojego smartfona > Raport - (nie)mobilny Deweloper 8

9 żali się dalej. Podobnie prezentuje się wcześniej wspomniana możliwość przeglądania zdjęć. W co trzecim przypadku kończy się ona niepowodzeniem. Natomiast wyświetlenie mapy Google udaje się w nieco ponad połowie prób. Podsumowanie dotychczasowych wyników znajduje się w tabeli 1. Zostały tam przedstawione analizowane strony wraz z uzyskanymi punktami, przyznawanymi w trakcie przeprowadzania badania. Odpowiednio zbudowana aplikacja może być idealnym narzędziem, aktywnie wpływającym na sprzedaż oferty dewelopera. Podsumowując, w świetle przytoczonych wyników, witryny internetowe wrocławskich firm deweloperskich nie są atrakcyjne dla użytkowników, korzystających z urządzeń mobilnych. Jednocześnie, biorąc pod uwagę aktualne trendy - przedsiębiorcy ci powinni zwrócić uwagę na coraz liczniejszą grupę użytkowników - użytkowników mobilnych wyedukowanych, świadomych i wymagających. Sytuację skomentował również Pan Tomasz Popów, prezes zarządu spółki KMP Group. Jak Pan ocenia aktualną ofertę firm deweloperskich dla użytkowników mobilnych? Tomasz Popów prezes zarządu spółki KMP Group Tomasz Popów (TP): Oferta dla klienta, który chce kupić mieszkanie lub dom, i szuka go przez telefon komórkowy lub tablet po prostu nie istnieje. Już dzisiaj, co 7 klient przeglądający stronę Internetową dewelopera pochodzi z urządzenia mobilnego. Sprzedaż telefonów w Polsce, w segmencie smartfon rok do roku rośnie o ponad 100%. Nie są to już tzw. wcześni entuzjaści ale główna grupa klientów, która z tego typu urządzeń korzysta. Deweloperzy zastanawiają się - jak trafić do Klienta? Niepotrzebnie. Tak naprawdę nie muszą tego robić - wystarczy, że nie będą Klientowi przeszkadzali i dadzą mu możliwość przeglądnięcia swojej oferty za pomocą urządzenia mobilnego. Zarówno sprzedaż mieszkań typu premium jak i tych najbardziej powszechnych musi odbywać się również na telefonie komórkowym. Dlaczego? To proste. Z tych urządzeń korzysta Klient. Deweloper na urządzeniach mobilnych ma przynajmniej kilka możliwości aktywnej promocji. Mobile i społeczność to święty graal marketingu. Połączenie tych dwóch elementów daje zabójczo skuteczną mieszankę. Czy mógłby Pan przedstawić jakieś propozycje rozwiązań, atrakcyjnych z punktu widzenia użytkownika mobilnego? TP: Dla użytkownika mobilnego ważna jest: 1. Strona mobilna - która umożliwa dostęp z urządzeń typu smartfon i tablet. 2. Specjalna obecność w wyszukiwarkach, która umożliwia wykonanie telefonu bezpośrednio z wyników wyszukiwania. Dodatkowo, przy telefonie konieczne jest wyświetlenie mapy z miejscem inwestycji. 3. Geotargetowanie. Jako, że telefony mają wbudowane moduły GPS, istnieje możliwość geolokalizacji osób, które przeglądają stronę Internetową. Wyobraźmy sobie > Raport - (nie)mobilny Deweloper 9

10 następującą sytuację: klient przegląda ofertę dewelopera w niedzielne popołudnie, GPS wskazuje, że przeglądanie odbywa się z dzielnicy Krzyki. Jeśli deweloper ma inwestycję na Krzykach - już jest wygrany - może zaoferować specjalną ofertę dla Klienta z tego regionu. 4. Targetowanie typu marka/model. Podobnie, jak w przypadku wielu innych gadżetów, telefony komórkowe, są przez różne osoby, różnie wykorzystywane. Niektóre modele są częściej preferowane przez kobiety, mężczyzn, nastolatków czy biznes. Identyfikując odpowiednie grupy telefonów, możemy prezentować konkretną formę reklamy, która ma większe prawdopodobieństwo trafienia w gusta Klienta. Przytoczę prosty przykład. Załóżmy, że sprzedajemy lofty w centrum Wrocławia, gdzie cena znacznie odbiega od ceny rynkowej. Potencjalny klient przegląda naszą stronę internetową z telefonu Blackberry Torch - który jest telefonem stricte biznesowym. Wtedy my, jako firma deweloperska, od razu proponujemy Klientowi możliwość zapoznania się z tą konkretną inwestycją, która do niego pasuje. 5. Aplikacje - charakter korzystania z usług telefonu wskazuje na zdecydowanie większe wykorzystanie aplikacji, niż standardowego przeglądania stron internetowych. Look v& Fell obcowania z aplikacją jest też zdecydowanie różny od doświadczeń ze stroną Internetową. 6. Spójna strategia. Nie ma nic gorszego jak zamówienie aplikacji mobile, która pokaże mieszkania. Tyko przemyślana strategia wejścia, wykorzystania i utrzymania ruchu w segmencie mobile spowoduje wymierne korzyści. Stronka mobilna lub aplikacja z mieszkaniami to koszt. Przemyślana strategia oraz odpowiednio dobrane narzędzia mobilne to zwiększona sprzedaż. Podsumowując, w dobie ciągle zapowiadanego kryzysu i coraz trudniejszego rynku, jestem przekonany, że aktywne i przemyślane wykorzystanie telefonów komórkowych do sprzedaży oferty deweloperów, nie tylko utrzyma sprzedaż na pierwotnym poziomie, ale również aktywnie ją zwiększy. Wykorzystanie telefonów komórkowych to nie fanaberia, ale konieczność. Ci deweloperzy, którzy zrozumieją to jako pierwsi, zapewnią sobie długoterminową stabilność Klientów. Proszę dokończyć zdanie: W idealnym świecie mobile TP: Mogę zobaczyć stronę mobilną dewelopera, która zaintryguje mnie do tego stopnia, by szukać dalej i aby wykonać pierwszy, ale jakże cenny ruch - telefon do działu sprzedaży (jednym klikiem). Pobrana aplikacja na telefon zwiększy Skuteczny marketing nieruchomości to marketing, który utrzymuje klienta, a nie tylko go wabi, sprzedaje i zapomina. moje zaangażowanie. Elementy Social Marketingu, zaimplementowane w rozwiązaniu, spowodują, że moi znajomi dowiedzą się o tej inwestycji. Łatwość korzystania z aplikacji i jej przydatność sprawi, że z konsumenta przeobrażę się w prosumenta. Stanie się to jeśli na przykład telefon komórkowy przypomni mi nowy PIN do drzwi w budynku czy numer do nowego zarządcy nieruchomością. Jeśli przez telefon dowiem się o nowym sklepie spożywczym, salonie fitness, dacie odbioru instalacji gazowej czy dostanę rabat do lokalnego sklepu z elementami wykoń- > Raport - (nie)mobilny Deweloper 10

11 REKLAMA Raport - (nie)mobilny Deweloper 11

12 czenia. Skuteczny marketing nieruchomości to marketing, który utrzymuje klienta, a nie tylko go wabi, sprzedaje i zapomina lub, jak to zwykle bywa po zakupie, Klient o deweloperze może tylko powiedzieć, że drugi raz tutaj nie kupi - a co kupią jego znajomi? Chciałbym trafić na dewelopera, który zrozumie, że wskaźnik sprzedaży na osobę nie musi być 1.0 (jeden klient jedno mieszkanie) ale może wynosić np. 1,6 (sam kupiłem mieszkanie i jeszcze poleciłem znajomym). Liczę na to, że teraz, na takich deweloperów trafimy. Raport - (nie)mobilny Deweloper 12

13 Lp. Nazwa inwestycji /deweloper punkty (max 10) Lp. Nazwa inwestycji / deweloper punkty (max 10) Lp. Nazwa inwestycji / deweloper punkty (max 10) 1 Archicom Balzaka 5 13 i2 Development Cztery Pory Roku Pastelowa Kraina Racławicka Park II Dobrzykowice Park Odra Tower Racławicka Park III Ogrody Hallera Legnicka Villa Blanca 5 2 Atal S.A Rynek ATC Development Osiedle Mieszczańskie Tęczowe Osiedle Śródmieście Odnowa Apartamenty Zielona Etiuda 0 8 Ronson Development 5 15 AS-BAU Agrestowa Aleja Impressio Freedom Home 4 3 Awbud-developer Sp. z o.o. 4 9 Profit Development Gagarina III ul. Ubocze Rezydencja Borek 3 16 Verity Development ul. Szybka 1A-F Mój Grabiszynek Verity Rosa ul. Zwycięska 14C Zielone Stabłowice Verity Uptown 0 4. Budotex Pod Przyjaznym Adresem Apartamenty Rakowiecka Barwy Kwiatów 5 10 LC Corp Verity Rivage Willa Gardenia Osiedle Maestro 5 17 WPBM Mój dom S.A Tęczowy Raj 5 11 ING Real Estate Development Planty Zawidawie I 0 5 Dom Development 5 12 Dach Bud Planty Zawidawie II Osiedle Oaza Królewiecka Rezydencja Staromiejska 0 6 Echo Investment S.A Gorlicka Kępa Staromiejska Przy Słowiańskim Wzgórzu Wilanowska Ogrody Reja 0 7 Gant Development Wejherowska Apartamenty Dąbie 0 1: Wyniki testowania stron internetowych deweloperów na urządzeniach mobilnych Skala: 0 - strona nie wyświetla się, strona nie posiada wersji mobilnej, strona częściowo dostosowana do wyświetlania na urządzeniach mobilnych, strona w większości dostosowana do wyświetlania na urządzeniach mobilnych, 10 - strona posiada w pełni działającą wersję mobilną Aby poznać szczegółowe kryteria oceniania witryn deweloperów należy wysłać na adres:biuro@kmpgroup.pl Raport - (nie)mobilny Deweloper 13

14 Ogłoszenia nieruchomości REKLAMA w internecie Domiporta.pl to internetowy serwis z ofertami nieruchomości pochodzącymi od osób prywatnych, agencji nieruchomości i deweloperów. Codziennie na Domiporta.pl prezentowanych jest ponad milion ogłoszeń w podziale na rynek pierwotny, wtórny oraz komercyjny. Serwis Domiporta.pl każdego dnia promowany jest w wyszukiwarkach internetowych zajmując czołowe pozycje na najpopularniejsze w branży hasła mieszkania i nieruchomości. *(źródło: Megapanel PBI/Gemius, grudzień 2011) Serwis Domiporta.pl miesięcznie odwiedza przeszło 351 tys. realnych użytkowników, którzy wykonują ponad 10,5 mln odsłon.*