REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1 Określenie Sprzedawcy 1. Właścicielem Sklepu jest: Fabryka Nowych Technologii sp. z o.o. z siedzibą przy ul Piotrkowska 12 lok 1004, Kielce NIP: REGON: Tel biuro@blokthermpolska.pl Zarejestrowana przez Sąd rejonowy w Kielcach, X wydział gospodarczy KRS pod numerem Wysokość kapitału zakładowego zł. Adres korespondencyjny: Fabryka Nowych Technologii sp. z o.o. ul. Pachońskiego 9/K Kraków 2 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy [dalej Sklep] prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej Regulamin]. 2. Przez określenie Klient użyte w dalszej części regulaminu należy rozumieć Konsumenta i Przedsiębiorcę. 3.Konsument jest to osoba fizyczna dokonująca ze Sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (Art. 22 Kodeksu cywilnego). 4. Przedsiębiorca [jest to podmiot, dokonujący ze Sklepem czynności prawnej związanej z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 5. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem/Przedsiębiorcą 6. Klient może uzyskać dostęp do regulaminu w każdym czasie poprzez kliknięcie linku Regulamin znajdującego się na stronie internetowej sklepu; Klient może również pobrać Regulamin w postaci pliku pdf.

2 7. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), nie zawierają jednak kosztów przesyłki 8. Towary oraz usługi dostępne w Sklepie są nowe i są wolne od wad fizycznych i prawnych. Wyjątek stanowią towary wyświetlone na stronach Sklepu z wyraźnie zaznaczoną w opisie wadą fizyczną. Przedmioty te można nabyć w niższej cenie. 3 Wymagania Techniczne W celu korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień na produkty oraz założenia Konta Klienta, niezbędne jest: 1) urządzenie końcowe (np. komputer, tablet, smartphone) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari; 2) aktywne konto poczty elektronicznej ( ); 3) włączona obsługa skryptów Java; 4) akceptacja wykorzystywania plików cookies (wymagane w celu złożenia zamówienia). 4 Zamówienia 1. Zamówienia można składać w następujący sposób: em na adres dostępny na stronie internetowej Sklepu, telefonicznie na nr telefonu dostępny na stronie internetowej Sklepu, poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu (koszyk Klienta), według poniższej procedury: 1.1. W zakładce SKLEP, wybrać odpowiedni produkt za pomocą przycisku Wybierz opcję, 1.2.Po przejściu do widoku wybranego produktu, należy: a) wybrać wariant pojemności opakowania z listy rozwijanej, b) wybrać ilość zamawianego produktu za pomocą strzałek c) zatwierdzić za pomocą przycisku Dodaj do koszyka d) w przypadku chęci przejrzenia zawartości zamówienia należy wybrać przycisk Zobacz koszyk. Aby przejść bezpośrednio do formularza zamówienia, należy wybrać przycisk Zamówienie 1.3. W podsumowaniu koszyka zobaczyć można listę wybranych produktów wraz z ich cenami. Możliwe jest: a) dokonanie zmiany ilość zakupionych produktów poprzez wpisanie wybranej liczby w pole Ilość i zatwierdzenie przyciskiem Zaktualizuj koszyk b) skorzystanie z posiadanego kuponu rabatowego poprzez wpisanie jego kodu w pole Kod kuponu i wybranie opcji Zastosuj kupon

3 c) przejście do formularza zamówienia klikając w przycisk Przejdź do kasy 1.4. Należy wypełnić formularz zamówienia wpisując dane klienta w rubryce Szczegóły płatności należy wpisać dane klienta. Pola oznaczone gwiazdkami oznaczają informacje wymagane do przeprowadzenia transakcji. Istnieje także możliwość: a) wysłania przesyłki adres inny, niż podany w polu szczegóły płatności należy w tym celu zaznaczyć opcję Wysłać na inny adres i uzupełnić formularz, który się pojawi wszystkimi potrzebnymi informacjami b) dodania uwag do zamówienia w polu Notatka do twojego zamówienia, np. informacje o dostarczeniu przesyłki c) automatycznego założenia konta w naszym sklepie poprzez zaznaczenie opcji Stworzyć konto? W dolnej części strony znaleźć można pełne podsumowanie zamówienia. By kontynuować jego realizację konieczne jest wybranie metody płatności poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji na liście i kliknięcie przycisku Kupuję i płacę Na kolejnej stronie widoczne jest podsumowanie złożonego zamówienia. Znaleźć tu można jego numer, datę, cenę, listę zamówionych produktów oraz wybraną formę płatności. Szczegółowe podsumowanie, wraz z numerem konta, na które należy dokonywać wpłat jest równocześnie wysyłane także na podany przez klienta adres mailowy. Wysyłka towarów nastąpi dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. 2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta/y danych pozwalających na weryfikację tożsamości Klienta i adresu odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez wysłanie na podany podczas składania zamówienia adres , wiadomości opisującej przedmiot zamówienia. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia, ograniczyć sposób płatności lub żądać przedpłaty, w przypadku, gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności podanych danych, bądź sposobu zapłaty. 3. Dla stron wiążące są informacje widoczne na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia. Dotyczy to w szczególności: ceny, charakterystyki towaru, jego cech, elementów wchodzących w skład zestawu, terminów i sposobu dostawy. 4. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Klient składając zamówienie, składa ofertę zakupu określonego towaru. 5. Składając zamówienie, Klient, składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamówionych produktów. 6. Po złożeniu zamówienia, na wskazany adres wysyłana jest wiadomość z informacją o kolejnych etapach realizacji zamówienia: po weryfikacji złożonego zamówienia, Sklep przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej, informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty, o której mowa w 3 ust. 5 powyżej i z chwilą jej otrzymania przez Klienta, zostaje zawarta Umowa sprzedaży. 7. Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sklep potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia adres pocztowy.

4 8. W przypadku wyboru formy płatności przelewem, termin realizacji zamówienia będzie liczony od momentu, w którym środki za zamówienie Klienta zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym Sklepu.; w przypadku płatności za pośrednictwem sytemu Dotpay termin realizacji zamówienia będzie liczony od momentu, w którym środki za zamówienie Klienta zostaną zaksięgowane na rachunku rozliczeniowym Sklepu w tym systemie, 9. Sklep odpowiada przed Klientemna z tytułu rękojmi za wady prawne lub fizyczne towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.)). Dokładny opis procedury reklamacyjnej znajduje się w 6 Regulaminu. 5 Płatności 1. Klient ma do wyboru formy płatności: płatność przelewem (przedpłata), płatność przy odbiorze (pobranie), płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu Dotpay (elektroniczna), którego operatorem jest Dotpay Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie, przy ulicy Wielickiej 72 zarejestrowana jest przez Sad Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy KRS pod numerem Spółka posiada NIP , NIP europejski PL , REGON oraz kapitał zakładowy w wysokości ,00 złotych, wpłacony w całości, zwana dalej Dotpay. płatność gotówką podczas odbioru osobistego w siedzibie Sklepu (gotówka). 2. Ceny poszczególnych rodzajów przesyłek określone są w podsumowaniu zamówienia. 3. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i przesyłkę.; cena towaru powiększona o opłatę za przesyłkę stanowi całkowity koszt jaki zobowiązany jest ponieść Klient. 4. W przypadku wyboru płatności przelewem, należność powinna zostać uregulowana w ciągu 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia przez Sklep. W przeciwnym wypadku Sklep anuluje zamówienie. 6 Dostawa towaru 1. Zamówiony towar Sklep przesyła za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A., firmy kurierskiej DPD lub udostępnia do odbioru osobistego w siedzibie Sklepu. 7 Reklamacje 1. W przypadku niezgodności towaru z umową, w szczególności występowania wad fizycznych towaru Klient powinien odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności. Koszty przesyłki pokrywa Klient. Adres, pod który Klient winien odesłać towar:

5 Fabryka Nowych Technologii sp. z o.o. ul. Pachońskiego 9/K Kraków 2. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności. 3. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysyłprzesłaniemklientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty przesyłki ponosi Sklep. 4. W przypadku uznania reklamacji Sklep zwraca Klientowi poniesione koszty przesyłki towaru. 5. Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych, są udostępniane i przekazywane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. Więcej informacji odnośnie rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie: 5. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu. 6. Jeżeli towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych poniżej: 1) Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi gdy wada towaru jest nieistotna. 2) Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru z wadą pozostaje do wartości towaru bez wady. 3) Oświadczenie Klienta o odstąpieniu od umowy albo o obniżeniu ceny nie będzie skuteczne jeżeli Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma jendak zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sklep albo Sklep nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. 4) Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sklep usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sklep; przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia. 7. Niezależnie od uprawnień wymienionych w ust. 6, w razie stwierdzenia wady towaru Klientowi przysługuje prawo żądania wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sklep może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, Sklep może odmówić wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę towaru.

6 8. Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych, są udostępniane i przekazywane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. Więcej informacji odnośnie rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie: 8 Prawo odstąpienia od umowy 1. Na podstawie ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014r., Konsument ma prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. 2. Odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeżeli Konsument złoży w terminie 14 dni od daty doręczenia towaru, oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem. Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, np. oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (stanowiący załącznik nr 1 do regulaminu), drogą mailową na adres biuro@blokthermpolska.pl osobiście w siedzibie Sklepu. 3. Konsument zwraca towar do Sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na swój koszt. 4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, pracownik Sklepu sprawdzi stan przekazanego produktu. 5. Sklep zwraca środki w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 6. Sklep zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego posłużył się Konsument. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków dokonywany jest na rachunek karty. 7. W przypadku, gdy Konsument wybrał inny, niż najtańszy oferowany przez Sklep, sposób dostawy przedmiotu, Sklep nie zwróci Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sklep zwróci jedynie koszt najtańszej dostawy danego przedmiotu do Konsumenta. 8. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania). Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowiw przypadkach umów: w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o świadczeniu usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy;

7 w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;zawartej w drodze aukcji publicznej; 10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 11. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sklep przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. 9 Konto Klienta 1. Klient może założyć w ramach stron internetowych Sklepu Konto Klienta pozwalające na spersonalizowane zakupy, podgląd historii zamówień, podgląd statusów zamówień, zmianę danych wysyłkowych, dostęp do promocji, uproszczenie procesu zamówienia. 2. Sklep nie pobiera żadnych opłat za prowadzenie Konta Klienta. 3. Klient może założyć Konto wypełniając odpowiednie formularze interaktywne zawarte na stronach internetowych Sklepu. 4. Po wypełnieniu odpowiednich formularzy interaktywnych na stronach internetowych Sklepu, na wskazany podczas rejestracji adres wysyłana jest wiadomość z informacją o kolejnych etapach realizacji usługi utworzenia Konta Klienta: po weryfikacji danych, Sklep przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej, informację o utworzeniu Konta Klienta. Informacja o utworzeniu Konta jest oświadczeniem Sklepu o rozpoczęciu świadczenia usługi prowadzenia Konta. 5. Każdy Klient może w dowolnym momencie usunąć Konto Klienta rozwiązując tym samym umowę o świadczeniu usługi prowadzenia Konta Klienta. Usunięcia Konta można dokonać: wysyłając wiadomość na adres: biuro@blokthermpolska.pl W wiadomości powinny się znaleźć dane pozwalające na identyfikację właściciela Konta, oraz informacja o chęci rozwiązania umowy, kontaktując się listownie pod adresem: Fabryka Nowych Technologii sp. z o.o. ul. Pachońskiego 9/K Kraków Umowa dotycząca świadczenia usługi prowadzenia Konta ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym w momencie potwierdzenia danych przez Sklep.

8 6. Klient powinien zachować w tajemnicy hasło do Konta. 7. Sklep może odmówić rejestracji gdy dane podane podczas rejestracji budzą uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności. 8. Z uwagi na to, że usługa prowadzenia Konta Klienta ma postać świadczenia o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, Konsument wyraża zgodę, aby ich świadczenie rozpoczęło się przed upływem 14 dniowego terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827); wyrażenie tej zgody oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy. 10. Umowa dotycząca świadczenia usługi prowadzenia Konta ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym w momencie potwierdzenia danych przez Sklep. 9. W przypadkach uzasadnionych (np. rażące łamanie postanowień Regulaminu przez Klienta) Sklep może rozwiązać umowę za wypowiedzeniem, z zachowaniem siedmiodniowego terminu wypowiedzenia. 10. Zakazane jest wykorzystywanie Konta Klienta do jakichkolwiek celów sprzecznych z prawem, w szczególności Klient zobowiązuje się do niewprowadzania do Konta Klienta żadnych treści o charakterze bezprawnym. 11. Reklamacje związane z wadliwym działaniem usługi Konta Klienta mogą być składane w sposób określony w ust. 5. Do postępowania reklamacyjnego dotyczącego usługi Konta Klienta stosuje się odpowiednio 7 ust. 2 i Własność intelektualna Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów towarów) bez pisemnej zgody Sklepu. 11 Ochrona prywatności 1. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji zamówienia i/lub realizacji umowy prowadzenia Konta Klienta 2. Administratorem danych jest właściciel Sklepu. Dane osobowe klientów są przetwarzane w zbiorze danych zgłoszonym do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych 3. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami). 4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania oraz sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

9 5. Szczegółowe informacje o innych niż dane osobowe informacjach pozyskiwanych od Klientów automatycznie przez Sklep są dostępne w zakładce Polityka Prywatności na stronie 11 Wejście w życie i zmiany Regulaminu 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu. 2. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony. 3. Zmiany Regulaminu zostaną opublikowane na stronie Sklepu. 4. Informacja o zmianach Regulaminu zostanie przesłana Klientowi posiadającemu konto na stronach internetowych Sklepu na adres wskazany w ustawieniach konta. 5. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich publikacji w sposób określony w ust Sklep uznaje, iż Klient posiadający konto na stronach internetowych Sklepu zaakceptował zmiany regulaminu, jeśli nie wypowiedział umowy do końca upływu okresu wskazanego w ust. 5; do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. 7. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu właściwe jest prawo polskie.

10 Załącznik nr 1 FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Fabryka Nowych Technologii sp. z o.o. ul. Pachońskiego 9/K Kraków biuro@blokthermpolska.pl Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dostawy następujących rzeczy: Data zawarcia umowy/dostawy: Imię i Nazwisko Konsumenta: Adres Konsumenta: Podpis Konsumenta*: *tylko wówczas, gdy formularz przesyłany jest w formie papierowej Data:

11 Załącznik nr 2 FORMULARZ REKLAMACYJNY Fabryka Nowych Technologii sp. z o.o. ul. Pachońskiego 9/K Kraków biuro@blokthermpolska.pl Ja niniejszym informuję o wykryciu wad w następujących produktach: 1. Data wykrycia wady: Szczegółowy opis wykrytych wad: Data zawarcia umowy/dostawy: Imię i Nazwisko Klienta: Adres Klient: Żądania Klienta: wymiany towaru na nowy/naprawy towaru/obniżenia ceny/odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna)*. Informacje dodatkowe: *niepotrzebne skreślić Podpis Konsumenta**: **tylko wówczas, gdy formularz przesyłany jest w formie papierowej Data: