Regulamin Księgarni Vetbooks.pl

Transkrypt

1 Regulamin Księgarni Vetbooks.pl Obowiązujący do roku: 1. DEFINICJE 1. Sprzedawca - MWW Mirosław Matoga z siedzibą w Długołęce , ul. Chabrowa 6 wpisany do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Wójta Gminy Długołęka pod numerem 222/2007, nr NIP , nr REGON , który prowadząc działalność gospodarczą dokonuje w ramach Sklepu sprzedaży towarów. 2. Sklep - zbiór stron internetowych i narzędzi informatycznych (serwis internetowy) zarządzanych przez Sprzedawcę i pozwalających Klientom na zawieranie Umów sprzedaży, dostępny w domenie internetowej: Księgarnia VetBooks.pl. 3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu; 4. Kodeks Cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, póz. 93 ze zm.); 5. Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego Księgarnia VetBooks.pl; 6. Towar - produkty prezentowane w Sklepie Internetowym; 7. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu; 8. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru. 9. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, póz ze zm.); 10. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej - ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz.U. Nr 141, póz ze zm.); 11. Użytkownik - użytkownik Internetu, korzystający ze Sklepu, nabywający lub zamierzający nabyć towary lub usługi prezentowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu. 2. POSTANOWIENIA OGóLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem Księgarnia VetBooks.pl. 2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. str. 1

2 3. Klient może korzystać ze Sklepu za pośrednictwem urządzeń komunikujących się z Internetem (komputer, telefon), z wykorzystaniem przeglądarki internetowej. 4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: 1. zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach Sklepu; 2. warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu; 3. zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu. 5. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu Księgarnia VetBooks.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk. 6. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. 7. Zdjęcia Towarów umieszczane na stronach internetowych Sklepu są przykładowe i służą prezentacji konkretnie wskazanych na nich modeli. Zdjęcia i opisy umieszczane przy poszczególnych Towarach nie pochodzą od prowadzącego Sklep i dostarczane są przez producentów Towarów. 3. OGóLNE ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU 1. Korzystanie ze Sklepu oraz rejestracja w Sklepie jest bezpłatna. 2. Rejestracja w Sklepie nie jest wymagana i nie jest warunkiem rozpoczęcia korzystania ze Sklepu. Klient sam decyduje czy dokonać rejestracji w Sklepie. 3. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu. 4. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe. 5. Z chwilą rejestracji, w Sklepie tworzone jest konto Klienta, stanowiące zbiór zasobów, w którym gromadzone są informacje o Kliencie oraz o jego działaniach w ramach Sklepu w związku z zawieranymi Umowami. W ramach swojego konta Klient ma m.in. dostęp do historii swoich zamówień w Sklepie, zarządzaniem otrzymywaniem informacji handlowych, tzw. Newslettera Sklepu. 6. W przypadku jakiejkolwiek zmiany danych Klienta, podanych podczas rejestracji, Klient powinien je zaktualizować przed kolejnym zakupem, korzystając z odpowiedniego formularza dostępnego w Sklepie. 7. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient: str. 2

3 1. podał w trakcie rejestracji w Sklepie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich, 2. dopuścił się za pośrednictwem Sklepu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów Sklepu, 3. dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedawcę za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedawcy. 8. Klient zobowiązany jest w szczególności do; 1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa os& oacute;b trzecich, 2. korzystania ze Sklepu w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń, 3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (spam), 4. korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Sprzedającego, 5. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego, 6. korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet. 4. SKŁADANIE ZAMóWIEŃ W SKLEPIE - ZAWARCIE UMOWY 1. Klient ma możliwość dokonywania Zamówień w Sklepie w trybie 24 godzin/7 dni w tygodniu/365 dni w roku z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, w szczególności postanowień dotyczących przerw technicznych. 2. Przed złożeniem Zamówienia, Klient umieszcza w koszyku wybrany przez siebie towar, który zamierza nabyć. Koszyk jest narzędziem umożliwiającym Klientowi agregację wybranych towarów przed ich zakupem, przeliczanie wartości towarów zgromadzonych w koszyku oraz przeliczanie kosztów dostawy. Podczas wyboru towarów Klient może dowolnie zarządzać zawartością koszyka poprzez dodawanie do koszyka kolejnych towarów lub usuwanie ich z koszyka. 3. Po ostatecznym wyborze towarów przeznaczonych do zakupu, Klient zostaje skierowany do formularza internetowego służącego do składania Zamówień str. 3

4 w Sklepie. Formularz skł adania Zamówienia może być złożony z formularzy składowych, służących do określenia: 1. adresu dostawy, 2. sposobu dostawy, 3. sposobu dokonania płatności za towar. 4. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu. 5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego, złożoną przez Kupującego Sprzedawcy. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca weryfikuje czy zamówienie zostało złożone prawidłowo (zgodnie z postanowieniami Regulaminu). W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, iż zamówienie zostało złożone nieprawidłowo, Sprzedawca poinformuje o tym Nabywcę. 6. Po złożeniu prawidłowego Zamówienia, Sprzedawca przesyła niezwłocznie Kupującemu informację o przyjęciu zamówienia na adres poczty elektronicznej ( ) podany przy składaniu Zamówienia lub podczas rejestracji. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Kupującemu przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu Zamówienia. Jeśli nie otrzymają Państwo potwierdzenia złożenia zamówienia w ciągu 12 godzin, prosimy o sprawdzenie SPAM-u w swojej skrzynce pocztowej a następnie kontakt z obsługą Księgarni mailowo lub telefonicznie. 7. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem. 5. ZAPŁATA CENY 1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT. 2. Klient dokonuje zakupu towaru według cen oraz wysokości kosztów dostawy obowiązujących w chwili złożenia zamówienia. Wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od sposobu dostawy wybranego przez Klienta. 3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz wysokości kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmiany cenników usług świadczonych przez podmioty realizujące dostawy. Postanowienie to nie dotyczy zamówień już realizowanych 4. Klient ma możliwość wyboru następujących form zapłaty za nabyte towary: płatność za pobraniem (przy odbiorze) - opłata za towar pobierana jest przez doręczyciela lub kuriera przy odbiorze przesyłki. odbiór osobisty towaru - Księgarnia w Hali Wielofunkcyjnej AWF, al. Ignacego Jana Paderewskiego 35 pok. 39, Wrocław (wejście od ul. Mickiewicza), poniedziałek - piątek w godz. 9:00 do 16:00 - telefon: płatność gotówką lub kartą płatniczą. płatność z góry (przelew-przedpłata) - po zamówieniu towaru należy wykonać przelew w odpowiedniej kwocie na podane konto bankowe. str. 4

5 Nr konta w ING Bank Śląski: MWW Mirosław Matoga ul. Chabrowa 6, Długołęka Mirków płatność on-line - za pośrednictwem bezpiecznego systemu transakcyjnego ecard.pl, przy użyciu następujących form płatności: o karty kredytowe VISA, MasterCard; oraz e-przelewy: m-transfer Płacę z Inteligo MultiTransfer Przelew24 Płacę z ipko Millenium - płatności internetowe Przelew Online Crédit Agricole Płać z Nordea Przelew z BPH Płacę z Citi Handlowy Płać z BOŚ Płacę z Alior Bankiem Płace z Alior Sync Płać z ING Pekao24Przelew Przelew z Deutsche Banku Eurobank płatność online MeritumBank Przelew Paylink Idea PeoPay Pay Way Toyota Bank Volkswagen Bank Direct; Dostępność e-płatności przez w/w banki uzależniona jest od godzin ich pracy. Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych za pomocą systemu ecard.pl jest zapewnione przez zastosowanie 256-cio bitowego szyfrowania SSL, który zapewnia najwyższy standard uwierzytelniania tożsamości. Dokonując przelewu online, Klient loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank. Wysokie bezpieczeństwo dla transakcji kartowych zapewniane jest przez zastosowanie m.in. zabezpieczeń transakcji: o 3D Secure (Verified by VISA oraz MasterCard SecureCode). str. 5

6 System zapewnia wysokie bezpieczeństwo również dzięki rozwiązaniu, w którym numery kart płatniczych nie trafiają do sklepu internetowego i nigdzie nie są one przechowywane. Klient ma gwarancję, że numer jego karty zna tylko on i jego bank. 6. DOSTAWA 1. Dostawa następuje na adres wskazany przez Kupującego. 2. Zamówione Towary są dostarczane na terenie Polski standardowo za pośrednictwem Poczty Polskiej przesyłką poleconą, paczką pocztową lub za pobraniem pocztowym (w zależności od wagi przesyłki), firmą InPost do Paczkomatów 24/7 lub firmą kurierską DPD. 3. Wysyłka poza granicę Polski dokonywana jest za pośrednictwem tylko Poczty Polskiej jako paczka pocztowa lub list polecony, w zależności od wagi przesyłki. 4. Sklep nie realizuje zamówień za pobraniem poza granice kraju. Jedyna forma zapłaty w tym przypadku, to przedpłata dokonana na rachunek bankowy Sklepu lub płatność on-line. Przy wysyłce poza granice Polski, podczas składania Zamówienia prosimy o wybór opcji - Wysyłka za granicę. 5. W zależności od dostępności w Sklepie, Towar wysyłany jest w ciągu 1-3 dni (dni robocze) od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie Sklepu ( przy zamówieniach po wpłacie na konto). Przy przesyłce za pobraniem powyższy termin obowiązuje od momentu otrzymania potwierdzenia Zamówienia. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy realizowane są pierwszego dnia roboczego po dniu wolnym. 6. Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że towar nie jest dostępny, niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie czternastu dni (dni robocze) od zawarcia Umowy, zawiadomi o tym Klienta i zwróci całą otrzymaną od niego sumę pieniężną, jeżeli jakakolwiek suma została już uiszczona. 7. Klient powinien dokonać sprawdzenia stanu towaru po dostarczeniu przesyłki i w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego dostawę (kurier, operator pocztowy, etc.). 8. Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie towaru z przyczyn leżących po stronie Klienta - np. wskutek wskazania nieprawidłowego adresu dostawy. W takiej sytuacji Sprzedawca umożliwi Klientowi w miarę możliwości odbiór towaru ze wskazanego miejsca np. siedziby Sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inny sposób przekazania Klientowi towaru. 7. KOSZTY PRZESYŁEK 1. Wysyłka za pomocą Poczty Polskiej Przesyłka listowa polecona lub paczka (po wpłacie na konto lub płatność on-line) - całkowita waga zamówienia do 0,35 kg zł - całkowita waga zamówienia od 0,36 do 1,00 kg zł - całkowita waga zamówienia od 1,01 do 2,00 kg zł str. 6

7 Przesyłka pobraniowa (płatna przy odbiorze) PACZKA48 - całkowita waga zamówienia do 5 kg zł - całkowita waga zamówienia do 10,00 kg zł - całkowita waga zamówienia do 20,00 kg zł Przesyłka listowa polecona priorytetowa lub paczka priorytetowa (po wpłacie na konto lub płatność on-line) - całkowita waga zamówienia do 0,35 kg zł - całkowita waga zamówienia od 0,36 do 1,00 kg zł - całkowita waga zamówienia od 1,01 do 2,00 kg zł Przesyłka pobraniowa priorytetowa (płatna przy odbiorze) PACZKA24 - całkowita waga zamówienia do 0,5 kg zł - całkowita waga zamówienia do 5,00 kg zł - całkowita waga zamówienia do 10,00 kg zł - całkowita waga zamówienia do 20,00 kg zł 2. Wysyłka za pomocą firmy InPost - Paczkomaty 24/7 - przesyłka do 5 szt książek zł - tylko po wpłacie na konto lub płatności on-line 3. Wysyłka za pomocą firmy kurierskiej DPD - po wpłacie na konto lub płatność on-line zł - wysyłka za pobraniem zł 4. Wysyłka poza granice Polski (teren Europy) - od 25,00 zł 5. Przy zamówieniach powyżej 299,00 zł - wysyłka realizowana jest na koszt Sklepu (na terenie Polski) Podane koszty są orientacyjne i zależą od indywidualnej wagi przesyłki (oparte na cenniku Poczty Polskiej oraz firmy kurierskiej). Dokładny koszt wysyłki podany jest w podsumowaniu zamówienia. 8. FAKTURY VAT Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT, w innym wypadku Klient otrzymuje paragon fiskalny. Istnieje również możliwość wystawienia faktury VAT po uprzednim otrzymaniu przez Klienta paragonu. Nastąpi to po zwrocie do Sklepu paragonu fiskalnego. 9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I JEJ WYPOWIEDZENIE 1. Na podstawie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, str. 7

8 Klient będący konsumentem może odstąpić na piśmie od Umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, a gdy Umowa dotyczyła usługi - w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy o świadczenie usług. Kolejne 14 dni Klient ma na zwrot towaru na adres Księgarni. 2. W razie odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący. 3. W przypadku dokonanej przez Klienta przedpłaty Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu całkowitej ceny Zamówienia. 4. Zwrot ceny dokonywany jest przez Sprzedawcę na wskazany przez Klienta nr rachunku bankowego lub przekazem pocztowym. 5. Odstąpienie od Umowy przez Klienta będącego konsumentem nie jest możliwe: 1. po usunięciu przez Klienta oryginalnego opakowania towaru zawierającego nagrania audialne i wizualne oraz zapisane na informatycznych nośnikach danych. 10. REKLAMACJE 1. Klient może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące Umowy. 2. Reklamację należy składać w formie elektronicznej za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: 1. imię, nazwisko, adres, adres Klienta, 2. datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji lub numer Zamówienia, 3. przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta, 4. wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację, 5. paragon, fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup 3. Sprzedawca może odmówić rozpoznania reklamacji jeśli wskazane przez Klienta dane nie będą wystarczające do rozpatrzenia reklamacji, w tym ustalenia Umowy, której reklamacja dotyczy lub danych umożliwiających kontakt z Klientem. 4. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę poprawnie złożonej reklamacji. Koszt odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca - po rozpatrzeniu pozytywnie reklamacji. 5. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą poczty elektronicznej bądź poczty tradycyjnej. 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PRAW AUTORSKICH 1. Dane osobowe Klientów będących osobami fizycznymi będą przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych w celu str. 8

9 świadczenia usług przez Sprzedawcę, jak również w celach marketingowych związanych z funkcjonowaniem Sklepu, a także dotyczących towarów prezentowanych w Sklepie. Przetwarzanie zbieranych danych będzie się odbywać zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych i ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Podanie przez Klienta swoich danych osobowych jest dobrowolne. Zbiór danych osobowych zarejestrowany jest w GIODO pod numerem Po dokonaniu wysyłki zakupionego towaru, Sklep w ramach realizacji umowy z Kupującym jest upoważniony przesłać Kupującemu na adres poczty elektronicznej zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu zbadania jego opinii o przeprowadzonej transakcji. Kupujący jest uprawniony, jednak nie zobowiązany do jej wypełnienia. 3. Sprzedawca zapewnia Klientom, których dane osobowe przetwarza, realizację uprawnień wynikających z ustawy o ochronie danych osobowych, w tym prawa dostępu do treści własnych danych osobowych i ich poprawiania oraz prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych na zasadach opisanych w przedmiotowej ustawie. 4. Poufne informacje dotyczące Klientów, w tym dane osobowe Klientów są chronione przez Sprzedawcę przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty oraz przed zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją wskazanych danych oraz informacji poprzez stosowanie odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych. 5. Wszelkie dane i informacje użyte na stronach Sklepu podlegają ochronie praw autorskich i należą do ich prawnych właścicieli. Informacje użyte z innych stron internetowych wykorzystano w celu pełnego przedstawienia oferty wydawniczej Sklepu. 12. PRZERWY TECHNICZNE 1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Sklepu spowodowany czynnikami niezależnymi od Sprzedawcy oraz wynikającymi z tego konsekwencjami. 2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerw w dostępie do Sklepu spowodowanych jego serwisem technicznym, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad polepszeniem funkcjonalności Sklepu. Jednocześnie Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej. 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiana Regulaminu nie dotyczy Umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu. str. 9

10 2. W przypadku zawierania Umowy po wejściu w życie zmienionego Regulaminu, Nabywca zostanie poproszony o akceptację nowego Regulaminu. 3. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 4. Wszelkie spory pomiędzy stronami rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. 5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem PRZYDATNE LINKI DLA KUPUJĄCYCH Strona Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Federacja Konsumentów: Strona Głównego Inspektora Ochrony Danych Osobowych: Płatności przez system PayU.pl - Pomoc dla Kupujących Ostatnia zmiana regulaminu: pkt. 7, str. 10