Kodeks Dobrych Praktyk

Transkrypt

1 Kodeks Dobrych Praktyk Spis treści Preambuła... 2 Grupa Interesariuszy... 3 Relacje wewnętrzne... 4 Relacje z Klientami... 6 Relacje z partnerami biznesowymi... 8 Przestrzeganie Kodeksu Dobrych Praktyk przez Veneda Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

2 1Preambuła Spółka Veneda Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku (dalej: Spółka/Przedsiębiorca) jest przedsiębiorcą zajmującym się sprzedażą detaliczną wysokiej klasy urządzeń użytku codziennego. Każdego dnia konsultanci Spółki spotykają się z wieloma Polakami celem zaprezentowania produktów, które to znane są z dobrej jakości oraz solidnego wykończenia. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów postanowiliśmy stworzyć Kodeks Dobrych Praktyk, stanowiący zbiór zasad, którymi to kieruje się Spółka każdego dnia, podczas prowadzonej zarówno z Klientami jak i partnerami biznesowymi współpracy handlowej. Jednocześnie Spółka podaje, iż działanie w zgodzie ze wskazanymi niniejszym dokumentem dobrymi praktykami stanowić będzie jej najwyższy priorytet. Veneda Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jest przedsiębiorcą odpowiedzialnym społecznie. Prowadzimy naszą działalność w oparciu o przepisy prawa, dobre zwyczaje oraz politykę wewnętrzną Spółki. Stąd też zdecydowaliśmy się na opisanie naszych wartości oraz standardów, według których tworzymy relacje z Interesariuszami Spółki. 2

3 2 3Grupa Interesariuszy Działając w poszanowaniu litery prawa oraz w myśl obowiązujących Spółkę dobrych obyczajów podkreślamy, iż celem Spółki jest osiągnięcie najwyższego zadowolenia jej Intersariuszy. Kodeks Dobrych Praktyk regulować będzie podstawy, na jakich opierać się będą wzajemne relację pomiędzy Spółką, a: współpracownikami, Klientami, partnerami biznesowymi. W relacjach z naszymi Interesariuszami, Spółka zobowiązuje się do: równego traktowania wszystkich Klientów oraz partnerów biznesowych, zachowywania bezstronnego podejścia we wzajemnych relacjach pomiędzy Spółką, a Klientami oraz partnerami biznesowymi, zapewnienia Interesariuszom stałego dostępu do przysługujących im uprawnień. informacji z zakresu 4Relacje wewnętrzne 3

4 RÓWNOUPRAWNIENIE Spółka zobowiązuje się do działania w poszanowaniu praw zatrudnianych przez nią osób. Spółka zobowiązuje się do poszanowania godności oraz osobowości każdego z pracowników. Spółka wyraża zdecydowany sprzeciw w stosunku do wszelkich przejawów dyskryminacji, a w szczególności ze względu na rasę, płeć, wiek, narodowość, orientację seksualną, orientację religijną. Spółka w zdecydowany sposób wypowiada się przeciwko mobbingowi oraz wszelkim innym przejawom wywierania niedozwolonego nacisku na osoby zatrudniane przez Spółkę. Spółka zachowuje pełną bezstronność w ocenie zatrudnianych przez nią osób. ROZWÓJ Spółka wykazywać się będzie najwyższą dbałością o interesy osób przez nią zatrudnianych. Spółka rozumie potrzeby osób przez nią zatrudnianych oraz zauważa potrzebę inwestowania w prężny rozwój zdolności swoich pracowników. Dlatego też Spółka podejmuje działania mające na celu poszerzanie wiedzy oraz doskonalenie umiejętności pracowników, które w sposób bezpośredni przedkładać się będzie na wzrost zadowolenia Klientów z oferowanych usług. Jednocześnie Spółka podejmuje dialog z osobami przez nią zatrudnianymi, celem weryfikacji ich potrzeb oraz oczekiwań. OCHRONA DANYCH ORAZ INFORMACJI Spółka zobowiązuje się nie tylko do działania w poszanowaniu litery prawa, ale również dobrych obyczajów w zakresie udzielania dostępu oraz przekazywania, posiadanych przez nią informacji. Spółka zobowiązuje się do stosownego edukowania oraz informowania osób przez nią zatrudnianych oraz jej kontrahentów z zakresu ochrony danych osobowych, a nadto zachowania ich poufności. Dane osobowe Klientów, uzyskane przez Spółkę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, będą wykorzystywane jedynie w taki zakresie, w jakim jest on niezbędny do realizacji łączących stronę umów. 4

5 DBAŁOŚĆ O DOBRE IMIĘ FIRMY osoby zatrudniane przez Spółkę wykazywać się będą najwyższą dbałością o dobre imię firmy oraz jej pracowników. DBAŁOŚĆ O MAJĄTEK FIRMY osoby zatrudniane przez Spółkę wykazywać się będą najwyższą dbałością o majątek firmy oraz zgodne z jego przeznaczeniem wykorzystanie Relacje z Klientami W działalności prowadzonej na rzecz swoich Klientów Spółka zobowiązana jest do wykonywania powierzonych czynności z należytą starannością, w dobrej wierze i w dobrze pojętym interesie Klientów, w granicach obowiązującego prawa. 5

6 Spółka nie różnicuje Klientów poprzez nadawanie niektórym z nich nieuzasadnionych przywilejów i uprawnień. Spółka kieruje się jednakowymi, przejrzystymi oraz ogólnodostępnymi zasadami postępowania wobec Klientów, a przyjazne nastawienie do Klientów postrzegane jest jako najważniejszy element naszej pracy. Najwyższym priorytetem Spółki jest dążenie do zagwarantowania Klientom produktów, których jakość oraz właściwości w pełni odpowiadać będą wszystkim ich potrzebom. Dewiza, którą kieruje się Spółka i przyświeca jej w relacjach z Klientami pozwala na świadczenie jak najwyższej jakości usługi, co znajduje potwierdzenie w rzeszy zadowolonych Klientów. Spółka, zawierając transakcje z Klientem: wyposaża go w Ogólne Warunki Umowy, które wskazują Klientowi na jego uprawnienia w ramach zawieranej umowy sprzedaży, przedkłada informację o warunkach odstąpienia od umowy oraz możliwościach pozasądowego rozwiązywania sporów. Spółka wypełnia wszelkie ciążące na niej obowiązki informacyjne w stosunku do Klienta. Dokładamy wszelkich starań, by przekazywane Klientowi informacje o naszych usługach i procedurach były wyrazem naszej najlepszej wiedzy i kompetencji. Każdy z Klientów Spółki może się zwrócić do konsultanta Przedsiębiorcy celem rozwiania wszelkich wątpliwości, dotyczących zarówno oferowanych przez Spółkę produktów, jak i warunków zawarcia umowy oraz dalszego jej przebiegu. Konsultanci Spółki pozostają dostępni do dyspozycji Klienta również w ramach obsługi związanej z wykonywaniem przez obie strony ich zobowiązań umownych. Spółka wyznaje zasadę otwartego dialogu z klientem czego wyrazem jest stosowanie przejrzystych zasad negocjacyjnych. Spółka dążyć będzie do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami. Przedstawiciele Spółki rozpatrują reklamacje i wnioski z należytą starannością w terminach możliwie najkrótszych. 6

7 Osoby zatrudniane przez Spółkę nie przyjmują wartości materialnych, pieniężnych oraz nie czerpią korzyści osobistych z tytułu sprawowanych przez nich funkcji, w ramach struktury wewnętrznej Przedsiębiorcy Z dużą odpowiedzialnością podchodzimy do kwestii ochrony informacji prawnie chronionych w Spółce. Przykładamy szczególną wagę do zapewnienia bezpieczeństwa wszelkich danych naszych Klientów zarówno prywatnych, jak i instytucjonalnych. 8Relacje z partnerami biznesowymi Priorytetem Spółki jest równe traktowanie partnerów biznesowych. Spółka w ramach prowadzonej z partnerami biznesowymi współpracy zobowiązuje się do bezstronności i obiektywizmu osób prowadzących postępowanie w celu wyboru partnerów biznesowych. W relacjach biznesowych z partnerami Spółka opiera swoje negocjacje na zasadzie poszanowania stanowiska drugiej strony. 7

8 Spółka nakierowana jest na budowanie trwałych relacji z partnerami biznesowymi. Relacje te budowane będą na wzajemnym zaufaniu oraz poszanowaniu praw drugiej strony. W swoich działaniach Spółka stara się uwzględniać potrzeby i wartości jej partnerów biznesowych. Od naszych partnerów biznesowych oczekujemy rzetelności, kwalifikacji adekwatnych do realizowanych zamówień, przestrzegania prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności praw człowieka. Przy udzielaniu i realizacji zamówień osoby zatrudniane przez Spółkę zobowiązane są unikać działań, które mogą prowadzić do konfliktu interesów. Niedopuszczalne jest osiąganie korzyści ani pomaganie inny w osiąganiu korzyści poprzez działanie niezgodne z prawem i ogólnie przyjętymi zasadami etycznymi. 9 10Przestrzeganie Kodeksu Dobrych Praktyk przez Veneda Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Kodeksu Dobrych Praktyk. Niniejszy Kodeks Dobrych Praktyk zostaje udostępniony na stronie internetowej Spółki: eneda.com.pl, tak aby każdy jego Interesariusz uzyskał możliwość zapoznania się z dokumentem. W przypadku wszelkich wątpliwości z zakresu treści przedmiotowego Kodeksu Dobrych Praktyk Interesariusze proszeni są o kontakt z konsultantami Przedsiębiorcy pod numerem

9 9