R E G U L A M I N Obsługi podróŝnych, odprawy oraz przewozu osób, bagaŝu i rzeczy

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do uchwały nr 290/11 Zarządu Województwa Małopolskiego z dnia 17 marca 2011 r. R E G U L A M I N Obsługi podróŝnych, odprawy oraz przewozu osób, bagaŝu i rzeczy

2 Regulamin Przewozów, obowiązujący w Przedsiębiorstwie Komunikacji Samochodowej w Nowym Sączu S.A. wprowadzony został zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe /t. jedn.:dz. U. z 2000r.Nr. 50, poz. 601 z późn. zm./ I. Warunki ogólne 1. PasaŜer zawiera umowę przewozu poprzez nabycie biletu. 2. Przewóz pasaŝerów odbywa się w oparciu o odpowiedni bilet (jednorazowy, okresowy i miesięczny), waŝny w określonym na nim terminie oraz wskazanej trasie przejazdu. 3. PasaŜer ma obowiązek okazać kierowcy, a takŝe uprawnionej osobie w czasie podróŝy, bilet oraz dokument uprawniający do korzystania z ulgowego przejazdu, zgodnie z odpowiednimi przepisami. 4. KaŜdy pasaŝer moŝe przewieźć ze sobą bezpłatnie jedno dziecko do lat 4, z zastrzeŝeniem, Ŝe nie korzysta ono z oddzielnego miejsca do siedzenia. 5. Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone wyłącznie w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez kierowcę autobusu. 6. PasaŜer, który nabył bilet w kasie, zobowiązany jest stawić się na przystanku co najmniej 10 minut przed planowanym odjazdem autobusu na przystanku początkowym. 7. Wszelkie reklamacje i uwagi związane z wykonaniem umowy przewozu naleŝy kierować w formie pisemnej na adres: PKS w Nowym Sączu S.A., ul. Wyspiańskiego 2, Nowy Sącz 8 lub formie elektronicznej na adres nowysacz@pks.com.pl 8. W sytuacjach nagłych lub nieuwzględnionych w niniejszym regulaminie pasaŝerowie mogą kontaktować się z Działem Przewozów, pod numerem telefonu: PKS w Nowym Sączu S.A. nie ponosi odpowiedzialności za bagaŝ ręczny oraz inne przedmioty pozostawione przez pasaŝera po zakończeniu podróŝy. II. Bilety 1. PasaŜer powinien niezwłocznie po nabyciu biletu w kasie lub u kierowcy sprawdzić prawidłowość wystawionego biletu, bowiem po odejściu przez podróŝnego od kasy, Przewoźnik nie uwzględni reklamacji w tym zakresie. Okoliczności, w których moŝliwe jest odstąpienie od umowy przewozu szczegółowo reguluje ustawa z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe. 2. Kasy dworcowe prowadzą przedsprzedaŝ biletów maksymalnie 30 dni przed planowaną podróŝą. 3. Po rozpoczęciu podróŝy przekazywanie biletu innym pasaŝerom jest zabronione. 4. Za bilety skradzione lub zagubione nie będą wystawiane wtórniki 5. Bilet uszkodzony z winy pasaŝera, zniszczony lub poprawiany jest niewaŝny. 6. PasaŜerowie winni zachować bilet, do czasu zakończenia podróŝy. 7. W przypadku stwierdzenia przez uprawnione osoby braku waŝnego biletu lub dokumentu uprawniającego do ulgowego przejazdu, pasaŝer jest zobowiązany pod rygorem usunięcia z pojazdu, do nabycia biletu do miejsca docelowego. Na pasaŝera, dodatkowo zostanie nałoŝona opłata dodatkowa. Wysokość opłaty dodatkowej ustala się na podstawie Rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej z dnia 20 stycznia 2005 r. III. Zwrot naleŝności za bilety 1. W przypadku przedwczesnego odjazdu autobusu, odstąpienia przez podróŝnego od umowy z powodu awarii autobusu, odwołania przejazdu, a takŝe innych przyczyn uniemoŝliwiających wykonanie zaciągniętych przez PKS w Nowym Sączu S.A. zobowiązań wobec pasaŝera, pasaŝer posiadający waŝny bilet otrzyma pełen zwrot naleŝności za zakupiony bilet, z zastrzeŝeniem postanowień Rozdziału X. PasaŜer wraz z wnioskiem o zwrot naleŝności, winien przedłoŝyć oryginał biletu lub jego kserokopie, poświadczoną za zgodność przez kierowcę, lub DyŜurnego Ruchu, z adnotacją w/w w osób o przyczynie nie wykonania umowy przewozu. 2. Kierowca nie moŝe dokonać zwrotu naleŝności za bilet.

3 3. W przypadku odstąpienia pasaŝera od umowy przewozu przed odjazdem autobusu z przyczyn nie występujących po stronie PKS w Nowym Sączu S.A. zwrot naleŝności za przejazd moŝe być dokonany po okazaniu biletu, na którym dokonano potwierdzenia odstąpienia od umowy. Potwierdzenie odstąpienia od umowy moŝna uzyskać u DyŜurnego Ruchu w godzinach jego pracy. Z naleŝności za bilet dokonuje się potrącenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 % wartości biletu brutto. 4. PodróŜny, którego nie dopuszczono do przewozu, winien uzyskać od kierowcy poświadczenie niewykorzystania biletu, na podstawie, którego otrzyma zwrot poniesionych kosztów z potrąceniem opłaty manipulacyjnej wysokości 10% wartości biletu brutto. 5. W przypadku zwrotu opłaty za bilet niewykorzystany z przyczyn zaleŝnych od pasaŝera za pośrednictwem poczty lub banku opłatę za przelew lub przekaz ponosi pasaŝer. 6. Nie uwzględnia się roszczeń o zwrot naleŝności za bilet zwrócony po termie odjazdu autobusu. 7. Wnioski o zwrot naleŝności przez PKS w Nowym Sączu S.A. są rozpatrywane nie później, niŝ w terminie 30 dni od pierwszego dnia terminu waŝności biletu, zgodnie z procedurą reklamacji opisaną w Rozdziale X niniejszego Regulaminu. IV. BagaŜ 1. Kierowcy są odpowiedzialni za umieszczenie bagaŝu pasaŝerów w luku bagaŝowym. 2. BagaŜ oddany do przewozu w luku bagaŝowym powinien być zapakowany w taki sposób, aby nie uległ w czasie przewozu uszkodzeniu lub zniszczeniu. 3. PKS w Nowym Sączu S.A. przewozi bezpłatnie w pomieszczeniach bagaŝowych jedną sztukę bagaŝu na oddającego ten bagaŝ pasaŝera. BagaŜe dodatkowe, przewiezione zostaną w miarę moŝliwości. 4. PodróŜny zobowiązany jest do uiszczenia stosownej opłaty za kaŝdą dodatkową sztukę bagaŝu. 5. Na pokład autobusu moŝna wziąć jedynie bagaŝ podręczny, którego rozmiary pozwalają na umieszczenie go na półkach nad głowami pasaŝerów lub pod fotelem. 6. PKS w Nowym Sączu S.A. zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagaŝu o duŝych rozmiarach (wózki dziecinne, rowery, narty itp.), jeŝeli w opinii kierowcy, bagaŝ ten nie zmieści się do luku bagaŝowego lub zagraŝa bezpieczeństwu przewozu pasaŝerów i ich bagaŝy. 7. Zabroniony jest przewóz rzeczy niebezpiecznych mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu. 8. Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biŝuteria, elektronika) oraz posiadające wartość naukową winny być przewoŝone wyłącznie jako bagaŝ podręczny. 9. W przypadku składania reklamacji dotyczącej uszkodzenia bagaŝu naleŝy przedstawić oświadczenie kierowcy uwzględniające informacje o przyczynie, terminie i zakresie uszkodzeń. V. Odpowiedzialność PKS w Nowym Sączu S.A. z tytułu zaginięcia bagaŝu 1. PKS w Nowym Sączu S.A. ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za bagaŝ, na który pasaŝer wykupił bilet bagaŝowy. 2. W przypadku utraty lub uszkodzenia bagaŝu wysokość odszkodowania dotycząca bagaŝu nie moŝe przewyŝszać zwykłej wartości bagaŝu. BagaŜ o wartości przekraczającej 200 zł. słownie(dwieście złotych) powinien być przez pasaŝera ubezpieczony na jego koszt. 3. PKS w Nowym Sączu S.A. nie odpowiada za bagaŝ podręczny, który podróŝny przewozi z sobą chyba, Ŝe szkoda powstała z winy Przewoźnika. 4. W razie utraty lub uszkodzenia bagaŝu naleŝy niezwłocznie poinformować osobiście o tym fakcie kierowcę, który kieruje pojazdem, w celu uzyskania potwierdzenia utraty lub uszkodzenia bagaŝu, a następnie dokonać zgłoszenia pisemnie na adres: PKS w Nowym Sączu S.A., ul. Wyspiańskiego 2, Nowy Sącz 8 lub elektronicznie na adres e- mail:nowysacz@pks.com.pl 5. Z bagaŝem pozostawionym w autobusach, PKS w Nowym Sączu S.A. postępuje stosownie do przepisów dotyczących rzeczy znalezionych. 6. JeŜeli bagaŝ został pozostawiony w autobusie kierowca ma prawo otworzyć go w celu zbadania jego zawartości.

4 7. PKS w Nowym Sączu S.A. nie ponosi odpowiedzialności za bagaŝ oraz inne przedmioty pozostawione przez pasaŝera w luku bagaŝowym po zakończeniu podróŝy. VI. Zwrot zaginionego bagaŝu 1. BagaŜ pozostawiony w luku bagaŝowym, jeŝeli zgodnie z przepisami dotyczącymi rzeczy znalezionych nie został jeszcze przekazany właściwemu organowi, zostanie wydany uprawnionemu pasaŝerowi po zidentyfikowaniu jego zawartości w sposób nie budzący wątpliwości co do tego, Ŝe zostaje wydany osobie uprawnionej. 2. W przypadku bagaŝu podręcznego jego wydanie nastąpi po zidentyfikowaniu w sposób nie budzący wątpliwości co do tego, Ŝe zostaje wydany osobie uprawnionej. VII. Naruszenie porządku 1. Radia, magnetofony i inne urządzenia grające w tym instrumenty muzyczne nie mogą być uŝywane w trakcie podróŝy. PasaŜerowie mogą słuchać własnych odbiorników pod warunkiem, iŝ nie są one słyszalne przez innych. 2. Zabronione jest picie alkoholu w autobusach oraz przebywanie w nich osób znajdujących się pod wpływem alkoholu. 3. Zabrania się palenia tytoniu w autobusach. 4. Zabrania się zajmowania miejsc oraz pozostawania na pokładzie autobusów pasaŝerom będącym pod wpływem narkotyków, lub innych substancji odurzających. 5. Kierowca lub osoba upowaŝniona przez Przewoźnika moŝe usunąć z autobusu osobę lub osoby szczególnie uciąŝliwe dla podróŝnych. 6. Zabrania się wyrzucania z autobusów jakichkolwiek przedmiotów. 7. PasaŜerowie odpowiadają za szkody wyrządzone PKS w Nowym Sączu S.A. oraz innym pasaŝerom. W razie wykrycia uszkodzenia bądź widocznego zanieczyszczenia autobusu pasaŝer zobowiązany jest do pokrycia powstałej szkody. VIII. PrzewoŜenie zwierząt 1. W autobusach PKS w Nowym Sączu S.A. dopuszcza się przewoŝenie zwierząt domowych w rozumieniu przepisów o ochronie zwierząt. Zwierzęta powinny być przewoŝone na kolanach pasaŝera w specjalnych pojemnikach przeznaczonych do ich transportu lub jeśli są to psy, powinny być przewoŝone na podłodze autobusu w kagańcach i na smyczy. PKS w Nowym Sączu SA nie przewozi psów ras uznanych za niebezpieczne oraz psów znacznych rozmiarów, mogących przeszkadzać w przechodzeniu korytarzem autobusu. 2. PKS w Nowym Sączu SA nie przewozi Ŝadnych zwierząt jadowitych lub w inny sposób niebezpiecznych dla człowieka. 3. Przy zgłaszaniu zwierząt do przewozu naleŝy okazać kierowcy dokument potwierdzający aktualne obowiązkowe szczepienie lub świadectwo zdrowia dla przewoŝonych zwierząt, zgodnie z odpowiednimi przepisami, dotyczącymi zwalczania chorób zakaźnych zwierząt. 4. Opłata za przewóz zwierząt równa jest cenie biletu z ulgą 50%. Wyjątek stanowią psy przewodnicy towarzyszące osobom niewidomym oraz zwierzęta przewoŝone na kolanach pasaŝerów (nie zajmujące osobnego miejsca) lub w miejscach przeznaczonych do przewozu bagaŝu podręcznego, opłata za ich przewóz nie jest pobierana. 5. Kierowca ma prawo odmówić przewozu zwierzęcia, jeŝeli zagraŝa to bezpieczeństwu pozostałych pasaŝerów lub moŝe powodować uciąŝliwość dla pozostałych podróŝnych, w szczególności z powodu przykrego zapachu albo draŝliwości zwierzęcia. IX. Ulgi handlowe w komunikacji krajowej 1. PKS w Nowym Sączu S.A. obok ulg przewidzianych w odpowiednich przepisach, udziela w komunikacji krajowej ulg handlowych, których wysokość określona jest w taryfie przewozowej przewoźnika. 2. Prawo do uzyskania ulgi wskazanej naleŝy udokumentować kierowcy przy wsiadaniu do autobusu.

5 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa przewozowego. Procedura reklamacji: X. Reklamacje 1. Reklamacje przyjmowane są przez: a) Sekretariat tel.: 018/ b) Drogą ową : nowysacz@pks.com.pl c) Listownie: PKS w Nowym Sączu S.A. ul. Wyspiańskiego Nowy Sącz 8 2. Reklamacja bezzwłocznie przekazywana jest na dziennik podawczy. 3. Następnie reklamacja kierowana jest do Kierownika Działu Przewozów w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji przez kierowcę. 4. Wyjaśnienie kierowcy powinno nastąpić bezzwłocznie nie później niŝ w terminie 7 dni od zgłoszenia reklamacji. Brak wyjaśnienia jest równoznaczny z uznaniem zgodności zdarzeń opisanych w reklamacji ze stanem faktycznym. 5. Kierownik Działu Przewozów zobowiązany jest do przygotowania projektu odpowiedzi lub/ i wniosków wynikających ze zdarzenia. 6. Po akceptacji przez Dyrektora ds. Technicznych projektu odpowiedzi, jest ona wysyłana do składającego reklamację. XI. Obowiązki PKS w Nowym Sączu S.A. 1. PKS w Nowym Sączu S.A. odpowiada za przewóz pasaŝerów do miejsca docelowego, wskazanego w bilecie. 2. JeŜeli z jakiejkolwiek przyczyny niezaleŝnej od PKS w Nowym Sączu S.A., przewoźnik nie jest w stanie dowieźć pasaŝera do miejsca określonego na bilecie własnymi autobusami, zapewnia przewóz zastępczy, a w przypadku odstąpienia pasaŝera od umowy, dokonuje zwrotu naleŝności za bilet bez dokonywania jakichkolwiek potrąceń za niewykorzystaną część przejazdu. 3. PKS w Nowym Sączu S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn niezaleŝnych od Przewoźnika, w szczególności takich jak: a) wypadki lub kolizje drogowe powodujące opóźnienia na trasie autobusu, b) wyjątkowo trudne warunki atmosferyczne. c) poŝar, uszkodzenia dworca autobusowego. d) zastosowanie się do Ŝądań policji i innych organów uprawnionych do kontroli drogowej. e) śmierć lub wypadek na drodze. f) akty wandalizmu i terroru. g) zamknięcie drogi, objazdy, wyjątkowe natęŝenie ruchu. h) inne okoliczności niezaleŝne od przewoźnika. 4. PKS w Nowym Sączu S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe w związku z nie zgłoszeniem się pasaŝera do autobusu po czasie wyznaczonym jako postój na odpoczynek. 5. PKS w Nowym Sączu S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany środka transportu, rozkładu jazdy itp. w sytuacji, kiedy z przyczyn niezaleŝnych od Przewoźnika będzie to konieczne. XII. Postanowienia końcowe 1. Niniejszy regulamin wchodzi w Ŝycie z dniem zatwierdzenia jego treści przez Zarząd Województwa Małopolskiego. 2. Traci moc Regulamin przewozów z dnia W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowane mają przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe oraz Kodeksu cywilnego.

6 Załącznik nr 2 do uchwały nr 290/11 Zarządu Województwa Małopolskiego z dnia 17 marca 2011 r. Regulamin przewozów Przedsiębiorstwa Komunikacji Samochodowej w Krakowie S.A. Kraków, 2010 rok

7 Regulamin przewozów, obowiązujący w Przedsiębiorstwie Komunikacji Samochodowej w Krakowie S.A. wprowadzony zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe /t. jedn.: Dz. U. z 2000r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm./ Przewóz pasaŝerów przez PKS Kraków S.A. odbywa się zgodnie z następującymi warunkami: I. Warunki ogólne 1. PasaŜer zawiera umowę przewozu poprzez nabycie biletu. 2. Przewóz pasaŝerów odbywa się w oparciu o odpowiedni bilet, waŝny na określony dzień, godzinę i trasę przejazdu. 3. PasaŜer ma obowiązek okazać kierowcy, a takŝe uprawnionej osobie podczas kontroli w czasie podróŝy, bilet oraz dokument uprawniający do korzystania z ulgowego przejazdu, zgodnie z odpowiednimi przepisami. 4. Osobami uprawnionymi do sprawdzenia biletu są: kierowca lub rewizor posiadający odpowiedni identyfikator. 5. KaŜdy pasaŝer moŝe zabrać ze sobą bezpłatnie jedno dziecko do lat 4, z zastrzeŝeniem, Ŝe nie korzysta ono z oddzielnego miejsca do siedzenia. 6. Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone wyłącznie w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez kierowcę autobusu. 7. PasaŜer, który nabył bilet w kasie, zobowiązany jest stawić się na przystanku co najmniej 10 minut przed planowanym odjazdem autobusu. 8. Wszelkie reklamacje i uwagi związane z wykonaniem umowy przewozu naleŝy kierować na adres: listownie: PKS w Krakowie S.A. ul. Powstańców Kraków lub pks@pks.krakow.pl 9. W sytuacjach nagłych lub nieuwzględnionych w niniejszym regulaminie pasaŝerowie mogą kontaktować się z Działem Przewozów po numerem telefonu (012) w BagaŜ podręczny, przewoŝony w autobusie oraz przedmioty pozostawione przez pasaŝera po zakończeniu podróŝy nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością PKS w Krakowie S.A. II. Bilety 1. PasaŜer powinien niezwłocznie po nabyciu biletu w kasie lub u kierowcy sprawdzić prawidłowość wystawionego biletu, bowiem po odejściu od kasy reklamacje nie będą uwzględniane. MoŜliwości odstąpienia od umowy przewozu regulują przepisy prawa. 2. Kasy prowadzą przedsprzedaŝ biletów maksymalnie 30 dni przed planowaną podróŝą, a w przypadku jednoczesnego nabywania biletu na podróŝ powrotną, na 30 dni przed tą podróŝą. 3. Po rozpoczęciu podróŝy przekazywanie biletu innym pasaŝerom jest zabronione. 4. Na miejsce biletów skradzionych lub zagubionych nie będą wystawiane wtórniki. 5. Bilet uszkodzony z winy pasaŝera, zniszczony lub poprawiany jest niewaŝny. 6. W trakcie podróŝy pasaŝerowie winni zachować bilet do kontroli. 7. W przypadku stwierdzenia przez uprawnione osoby braku waŝnego biletu pasaŝer jest zobowiązany pod rygorem usunięcia z pojazdu do nabycia biletu do miejsca docelowego oraz zostanie nałoŝona na niego opłata dodatkowa w kwocie: a) 100 zł - za przejazd bez odpowiedniego dokumentu przewozu, b) 400 zł - za spowodowanie przez podróŝnego zatrzymania lub zmiany trasy środka transportowego bez uzasadnionej przyczyny. 8. W razie stwierdzenia braku waŝnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu przewoźnik lub osoba przez niego upowaŝniona pobierają właściwą naleŝność za przewóz i opłatę dodatkową lub wystawiają wezwanie do zapłaty. Pobrana naleŝność za przewóz i opłata dodatkowa, po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 zł, podlegają zwrotowi, a przypadku wezwania do zapłaty umorzeniu, w przypadku udokumentowania przez podróŝnego, nie później niŝ w terminie 7 dni od dnia przewozu, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu.

8 III. Zwrot naleŝności za bilety 1. W przypadku przedwczesnego odjazdu autobusu, odstąpienia przez podróŝnego od umowy z powodu awarii autobusu, odwołania przejazdu lub braku wolnych miejsc, a takŝe innych przyczyn uniemoŝliwiających wykonanie zaciągniętych przez PKS w Krakowie S.A. zobowiązań wobec pasaŝera, pasaŝer posiadający waŝny bilet otrzyma pełen zwrot naleŝności za zakupiony bilet, z zastrzeŝeniem postanowień Rozdziału X. Reklamacje takie rozpatrywane będą na podstawie oryginalnego biletu poświadczonego przez kierowcę lub DyŜurnego Ruchu. 2. Kierowca nie moŝe dokonać zwrotu naleŝności za bilet. 3. W przypadku odstąpienia pasaŝera od umowy przewozu przed odjazdem autobusu z przyczyn nie występujących po stronie PKS w Krakowie S.A. zwrot naleŝności za przejazd moŝe być dokonany po okazaniu biletu, na którym dokonano potwierdzenia odstąpienia od umowy. Potwierdzenie odstąpienia od umowy moŝna uzyskać u DyŜurnego Ruchu lub w informacji. Z naleŝności za bilet dokonuje się potrącenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 % wartości biletu brutto. 4. PodróŜny, którego nie dopuszczono do przewozu, winien uzyskać od kierowcy poświadczenie niewykorzystania biletu, na podstawie którego otrzyma zwrot poniesionych kosztów z potrąceniem opłaty manipulacyjnej wysokości 10% wartości biletu brutto. 5. W przypadku zwrotu opłaty za bilet niewykorzystany z przyczyn zaleŝnych od pasaŝera za pośrednictwem poczty lub banku opłatę za przelew lub przekaz ponosi odbiorca. 6. Nie uwzględnia się roszczeń o zwrot naleŝności za bilet zwrócony po terminie odjazdu autobusu. 7. Wnioski o zwrot naleŝności przez PKS w Krakowie S.A. są rozpatrywane nie później, niŝ w terminie 30 dni od pierwszego dnia terminu waŝności biletu, zgodnie z procedurą reklamacji opisaną w punkcie XI niniejszego Regulaminu. IV. BagaŜ 1. Kierowcy są odpowiedzialni za oznakowanie kwitem bagaŝowym i umieszczenie bagaŝu pasaŝerów w luku bagaŝowym. 2. BagaŜ oddany do przewozu w luku bagaŝowym powinien być zapakowany w taki sposób, aby nie uległ w czasie przewozu uszkodzeniu lub zniszczeniu. 3. PKS w Krakowie S.A. przewozi w pomieszczeniach bagaŝowych jedną sztukę bagaŝu o sumie wymiarów /długość, wysokość, szerokość/ nie przekraczającej 200 cm 3 na oddającego ten bagaŝ pasaŝera. BagaŜe dodatkowe i ponadwymiarowe przewiezione zostaną w miarę moŝliwości. 4. PodróŜny zobowiązany jest do uiszczenia stosownej opłaty za kaŝdą sztukę bagaŝu, wydany mu znak identyfikacyjny powinien umieścić osobno na kaŝdej sztuce. Kierowca ma obowiązek sprawdzić czy bagaŝ jest opisany przed włoŝeniem do luku bagaŝowego w sposób umoŝliwiający jego identyfikację. 5. Na pokład autobusu moŝna wziąć jedynie bagaŝ podręczny, którego rozmiary pozwalają na umieszczenie go na półkach nad głowami pasaŝerów lub pod fotelem. 6. PKS w Krakowie S.A. zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagaŝu o duŝych rozmiarach (wózki dziecinne, rowery, narty itp.), jeŝeli w opinii kierowcy, bagaŝ ten nie zmieści się do luku bagaŝowego lub zagraŝa bezpieczeństwu przewozu pasaŝerów i ich bagaŝy. 7. Zabroniony jest przewóz rzeczy niebezpiecznych mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu. 8. Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biŝuteria, elektronika) oraz posiadające wartość naukową winny być przewoŝone wyłącznie jako bagaŝ podręczny. 9. W przypadku składania reklamacji dotyczącej uszkodzenia bagaŝu naleŝy przedstawić potwierdzenie kierowcy sporządzone w momencie stwierdzenia zajścia oraz egzemplarz kwitu bagaŝowego. V. Odpowiedzialność PKS w Krakowie S.A. z tytułu zaginięcia bagaŝu 1. PKS w Krakowie S.A. ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za bagaŝ, na który pasaŝer wykupił bilet bagaŝowy. 2. W przypadku utraty lub uszkodzenia bagaŝu wysokość odszkodowania dotycząca bagaŝu nie moŝe przewyŝszać zwykłej wartości bagaŝu. BagaŜ o wartości przekraczającej 200 zł. słownie (dwieście złotych) powinien być przez pasaŝera ubezpieczony na jego koszt. 3. PKS w Krakowie S.A. nie odpowiada za bagaŝ podręczny, który podróŝny przewozi z sobą chyba, Ŝe szkoda powstała z winy Przewoźnika.

9 4. W razie utraty lub uszkodzenia bagaŝu naleŝy niezwłocznie poinformować osobiście o tym fakcie kierowcę, który kieruje pojazdem, w celu uzyskania potwierdzenia utraty lub uszkodzenia bagaŝu, a następnie dokonać zgłoszenia pisemnie na adres: PKS w Krakowie S.A. ul. Powstańców Kraków lub pks@pks.krakow.pl 5. Z bagaŝem pozostawionym w autobusach PKS w Krakowie S.A. postępuje stosownie do przepisów dotyczących rzeczy znalezionych. 6. JeŜeli bagaŝ jest pozostawiony w autobusie kierowca ma prawo otworzyć go w celu zbadania jego zawartości. 7. Przedmioty pozostawione w autobusie po zakończeniu podróŝy nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością przewoźnika. VI. Zwrot zaginionego bagaŝu 1. BagaŜ pozostawiony w luku bagaŝowym, jeŝeli zgodnie z przepisami dotyczącymi rzeczy znalezionych nie został jeszcze przekazany właściwemu organowi, zostanie wydany uprawnionemu pasaŝerowi po okazaniu przez niego kwitu bagaŝowego. 2. W przypadku bagaŝu podręcznego jego wydanie nastąpi po zidentyfikowaniu w sposób nie budzący wątpliwości co do tego, Ŝe zostaje wydany osobie uprawnionej. VII. Obowiązki PKS Kraków S.A. 1. PKS w Krakowie S.A. odpowiada za przewóz pasaŝerów do miejsca określonego na bilecie. 2. JeŜeli z jakiejkolwiek przyczyny niezaleŝnej od PKS w Krakowie S.A., przewoźnik nie jest w stanie dowieźć pasaŝera do miejsca określonego na bilecie własnymi autobusami, zapewnia przewóz zastępczy, a w przypadku odstąpienia pasaŝera od umowy, dokonuje zwrotu naleŝności za bilet bez dokonywania jakichkolwiek potrąceń. 3. PKS w Krakowie S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn niezaleŝnych od przewoźnika, w szczególności takie jak: a/ Wypadki lub kolizje drogowe powodujące opóźnienia na trasie autobusu; b/ Wyjątkowo trudne warunki atmosferyczne; c/ PoŜar, uszkodzenia dworca autobusowego; d/ Zastosowanie się do Ŝądań policji; e/ Śmierć lub wypadek na drodze; f/ Akty wandalizmu i terroru; g/ Zamknięcie drogi, objazdy, wyjątkowe natęŝenie ruchu; h/ Inne okoliczności niezaleŝne od przewoźnika. 4. PKS w Krakowie S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w przypadku, gdy pasaŝer nie zgłosi się do autobusu po postoju przeznaczonym na odpoczynek. 5. PKS w Krakowie S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany środka transportu, rozkładu jazdy itp. w sytuacji, kiedy z przyczyn niezaleŝnych od przewoźnika będzie to konieczne. VIII. Naruszenie porządku 1. Radia, magnetofony i inne urządzenia grające w tym instrumenty muzyczne nie mogą być uŝywane w trakcie podróŝy. PasaŜerowie mogą słuchać własnych odbiorników pod warunkiem, iŝ nie są one słyszalne przez innych. 2. Zabronione jest picie alkoholu w autobusach oraz przebywanie w nich osób znajdujących się pod wpływem alkoholu. 3. Zabrania się palenia tytoniu w autobusach. 4. Zabrania się zajmowania miejsc oraz pozostawania na pokładzie autobusów pasaŝerom będącym pod wpływem narkotyków, lub innych substancji odurzających. 5. Kierowca lub osoba upowaŝniona przez Przewoźnika mogą usunąć z autobusu osobę lub osoby szczególnie uciąŝliwe dla podróŝnych. 6. Zabrania się wyrzucania z autobusów jakichkolwiek przedmiotów.

10 7. PasaŜerowie odpowiadają za szkody wyrządzone PKS Kraków S.A. i innym pasaŝerom. W razie wykrycia uszkodzenia bądź widocznego zanieczyszczenia autobusu pasaŝer zobowiązany jest do pokrycia powstałej szkody. IX. PrzewoŜenie zwierząt 1. W autobusach PKS w Krakowie S.A. dopuszcza się przewoŝenie zwierząt domowych w rozumieniu przepisów o ochronie zwierząt. Zwierzęta powinny być przewoŝone na kolanach pasaŝera w specjalnych pojemnikach przeznaczonych do ich transportu lub jeśli są to psy, powinny być przewoŝone na podłodze autobusu w kagańcach i na smyczy. PKS w Krakowie SA nie przewozi psów ras uznanych za niebezpieczne oraz psów znacznych rozmiarów, mogących przeszkadzać w przechodzeniu korytarzem autobusu. 2. PKS w Krakowie SA nie przewozi Ŝadnych zwierząt jadowitych lub w inny sposób niebezpiecznych dla człowieka. 3. Przy zgłaszaniu zwierząt do przewozu naleŝy okazać kierowcy dokument potwierdzający aktualne obowiązkowe szczepienie lub świadectwo zdrowia, zgodnie z odpowiednimi przepisami, dotyczącymi zwalczania chorób zakaźnych zwierząt. 4. Opłata za przewóz zwierząt równa jest cenie biletu z ulgą 30%. Wyjątek stanowią psy - przewodnicy towarzyszące osobom niewidomym oraz zwierzęta przewoŝone na kolanach pasaŝerów (nie zajmujące osobnego miejsca) lub w miejscach przeznaczonych do przewozu bagaŝu podręcznego, opłata za ich przewóz nie jest pobierana. Kierowca ma prawo odmówić przewozu zwierzęcia, jeŝeli zagraŝa to bezpieczeństwu pozostałych pasaŝerów lub moŝe powodować uciąŝliwość dla pozostałych podróŝnych, w szczególności z powodu przykrego zapachu albo draŝliwości zwierzęcia. X. Ulgi handlowe w komunikacji krajowej 1. PKS w Krakowie S.A. obok ulg przewidzianych w odpowiednich przepisach, udziela w komunikacji krajowej ulgi handlowej w wysokości do 25% ceny biletu jednorazowego brutto dla następujących pasaŝerów: a/ dzieci od 4 do 7 roku Ŝycia; b/ młodzieŝ ucząca się do 26 roku Ŝycia - na podstawie waŝnej legitymacji szkolnej; c/ studenci - na podstawie waŝnej legitymacji studenckiej; bez względu na rodzaj studiów. d/ seniorzy powyŝej 75 roku Ŝycia - na podstawie dowolnego dokumentu stwierdzającego wiek. e/ karta EURO Prawo do uzyskania ulgi wskazanej w pkt 1 naleŝy udokumentować kierowcy przy wsiadaniu do autobusu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa przewozowego. XI Reklamacje Procedura reklamacji: 1. Reklamacje przyjmowane są przez: a). Dyspozytora tel.: 012/ wew. 401 b). Dział Przewozów tel.: 012/ wew. 428, 429, 430 c). Drogą ową : pks@pks.krakow.pl 2. Reklamacja bezzwłocznie przekazywana jest na dziennik podawczy. 3. Następnie reklamacja kierowana jest do Kierownika Działu Przewozów w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji przez kierowcę. 4. Wyjaśnienie Kierownika powinno nastąpić bezzwłocznie nie później niŝ w terminie 7 dni od zgłoszenia reklamacji. Brak wyjaśnienia jest równoznaczny z uznaniem zgodności zdarzeń opisanych w reklamacji ze stanem faktycznym.(pkt. B) 5. Kierownik zobowiązany jest do przygotowania projektu odpowiedzi lub/i wniosków wynikających ze zdarzenia. (pkt C).