MPK W CZĘSTOCHOWIE SP. Z O.O. DZIAŁ MARKETINGU I REKLAMY ANALIZA ZACHOWAŃ PASAŻERÓW W ŚRODKACH KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ W CZĘSTOCHOWIE

Transkrypt

1 MPK W CZĘSTOCHOWIE SP. Z O.O. DZIAŁ MARKETINGU I REKLAMY ANALIZA ZACHOWAŃ PASAŻERÓW W ŚRODKACH KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ W CZĘSTOCHOWIE Kwiecień, 2015 r. STRESZCZENIE Częstochowianie wypowiedzieli się w sprawie zachowania współpasażerów w środkach komunikacji miejskiej. Zdecydowanie najbardziej przeszkadza nam brak higieny, akty wandalizmu i brak kultury podczas wsiadania i wysiadania. Najmniej przeszkadza nam przewożenie zwierząt i bagaży oraz spożywanie jedzenia i picia (jeśli nie jest to alkohol). Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Częstochowie Sp. z o.o. Dział Marketingu i Reklamy

2 ANALIZA ZACHOWAŃ PASAŻERÓW W ŚRODKACH KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ W CZĘSTOCHOWIE Spis treści Podsumowanie:... 2 Pytanie 1: Jak często korzysta Pani/Pan z komunikacji miejskiej?... 3 Pytanie 2: Jakie i jak bardzo przeszkadzają Pani/Panu poniżej wymienione... 4 Pytanie 3: Czy są jakieś inne zachowania współpasażerów, które szczególnie Pani/Panu przeszkadzają? Jeśli tak, proszę podać jakie... 6 Pytanie 4: Czy warto przeprowadzić akcję społeczną promującą właściwe zachowanie względem innych pasażerów w pojazdach komunikacji miejskiej? Pytanie 5: Płeć Pytanie 6: Podaj wiek Załącznik / 32

3 MPK w Częstochowie Sp. z o.o. przeprowadziło badania ankietowe w okresie od 14 kwietnia 2015 roku do 21 kwietnia 2015 roku. W badaniu wzięło udział 1730 respondentów. Badania przeprowadzone zostały za pomocą ankiet elektronicznych i papierowych z czego ankiet papierowych zostało wypełnionych 520 sztuk. Analogicznie pozostała część ankiet 1210 sztuk została wypełniona poprzez ankietę elektroniczną. Podsumowanie: Największą grupę respondentów stanowili ludzie młodzi w wieku lat. Większość respondentów na co dzień korzysta z komunikacji miejskiej Zachowania jakie najbardziej przeszkadzają Częstochowianom to: o Brak higieny, przykry zapach o Niszczenie pojazdów o Brak kultury podczas wsiadania i wysiadania Zachowania które najmniej przeszkadzają Częstochowianom to: o Przewożenie bagaży o Przewożenie zwierząt o Spożywanie jedzenia i picia (pod warunkiem, że nie jest to alkohol) Inne zachowania, które przeszkadzają Częstochowianom to: o Wulgaryzmy o Brak uprzejmości/pchanie się o Palenie e-papierosa Podczas przeprowadzania analizy rubryki gdzie można było wpisać co innego przeszkadza pasażerom, pojawiały się następujące słowa klucze: o Picie alkoholu o Zapach o Kierowcy o Palenie papierosów o Brak kultury o Agresja o Plecaki na plecach o Pijani ludzie o Siedzący obok o Kontrolerzy o Chamstwo o Smród Ponad 90% respondentów uważa, że warto przeprowadzić akcję społeczną dotyczącą właściwego zachowania w środkach komunikacji miejskiej W raporcie zachowana została oryginalna pisownia nadesłanych odpowiedzi 2 / 32

4 Pytanie 1: Jak często korzysta Pani/Pan z komunikacji miejskiej? Odpowiedziało: 1,614 Nie odpowiedziało: 88 Prawie codziennie 1-3 razy w tygodniu 1-3 razy w miesiącu Kilka razy w roku Wcale 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Możliwe Odpowiedzi Odpowiedzi Prawie codziennie 68.90% 1, razy w tygodniu 16.17% razy w miesiącu 7.81% 126 Kilka razy w roku 6.07% 98 Wcale 1.05% 17 Razem 1,614 3 / 32

5 Pytanie 2: Jakie i jak bardzo przeszkadzają Pani/Panu poniżej wymienione zachowania współpasażerów komunikacji miejskiej? Odpowiedziało: 1726 Nie odpowiedziało: 4 Możliwe odpowiedzi Bardzo przeszkadza Przeszkadza Trochę przeszkadza Nie przeszkadza Razem Brak higieny, przykry zapach 84.66% 1, % % % 23 1,701 Niszczenie pojazdów 82.50% 1, % % % 34 1,686 Brak kultury podczas wsiadania/wysiadania z pojazdu 57.38% % % % 33 1,680 Wulgaryzmy 56.97% % % % 99 1,671 Brak uprzejmości/pchanie się 55.79% % % % 17 1,658 Palenie e-papierosa 43.05% % % % 430 1,654 Słuchanie głośno muzyki 39.09% % % % 211 1,632 Nieustępowanie miejsca osobom uprzywilejowanym 34.00% % % % 192 1,644 Głośne rozmowy przez telefon 33.27% % % % 210 1,641 Stanie w drzwiach pojazdu 27.91% % % % 410 1,666 Głośne rozmowy 20.12% % % % 266 1,630 Spożywanie jedzenia lub napojów 12.34% % % % 824 1,612 Przewożenie zwierząt 11.28% % % % 946 1,622 Przewożenie dużych bagaży 6.53% % % % 869 1,608 4 / 32

6 Brak higieny, przykry zapach Niszczenie pojazdów Brak kultury podczas... Wulgaryzmy Brak uprzejmości/... Palenie e-papierosa Słuchanie głośno muzyki Nieustępowanie miejsca osob... Głośne rozmowy przez telefon Stanie w drzwiach... Głośne rozmowy Spożywanie jedzenia lub... Przewożenie zwierząt Przewożenie dużych bagaży 5 / 32

7 Pytanie 3: Czy są jakieś inne zachowania współpasażerów, które szczególnie Pani/Panu przeszkadzają? Jeśli tak, proszę podać jakie. Odpowiedziało: 431 Nie odpowiedziało: 1,271 # Odpowiedzi 1 Długa głośna rozmowa przez telefon 2 spożywanie alkoholu, kładzenie nóg z brudnymi butami na siedzeniach, kładzenie siat z zakupami na siedzeniach, osoby pijane 3 zajmowanie miejsc siedzących przez bagaże pasażerów w szczególności chodzi o osoby podróżujące już bez konieczności kupowania biletu ze względu na wiek 4 Puszczanie śmierdzących gazów jelitowych. 5 Brak zainteresowania do pomocy gdy wsiada niepełnosprawna osoba lub osoba z dzieckiem w wózku,mało kto oferuje pomoc takim osobom 6 Starsze panie na obcasach! Domagające się udostępnienia miejsca siedzącego! 7 Brudne autobusy Mała częstotliwość jazdy Mało autobusów niskopodłogowych, dla niepełnosprawnych tragedia! 8 tak, brak zachowanie ze strony kierowców 9 kontroler biletów 10 Wulgarne i chamskie zachowanie w stosunku do kontrolerów biletowych, często zachowania te są z dużą agresją 11 Spożywanie alkoholu w trakcie jazdy autobusem lub innych używek. Brak kultury w stosunku kierowca- pasażer w obie strony 12 wulgarne i chamskie zachowanie się w stosunku do kontroli biletowej 13 spożywanie alkoholu i brak wzajemnego poszanowania miedzy kierowcą a pasażerem 14 zachowania kierowców pozostawiają wiele do życzenia: odjeżdżają przed czasem, nie czekają na dobiegających pasażerów, byłem też świadkiem sytuacji, gdy kierowca faktycznie odjeżdżał za wcześnie z placu bieganskiego i jakaś dziewczyna zwróciła mu uwagę, że za wcześnie, kierowca wykłócał sie z nią przez pol drogi, że tak mu komputer pokazuje,a naprawde odjechał za wcześnie; na linii, którą jeżdżę rano do pracy (15) te zbyt wczesne odjazdy zdarzaja sie notorycznie 15 pijani w autobusach 16 Nieuprzejmość kontrolerów 17 rozmowy przez telefon, wulgaryzmy 18 brak kultury kontrolerów 19 Przeszkadzają mi bezdomni, dość że nie płaci a jedzie to śmierdzi, a jak ktoś ma potem siąść na tym miejscu. 6 / 32

8 20 Picie napojów procentowych, Samodzielnie siedzenie dzieci małych na krześle w czasie jazdy. 21 Uprawianie seksu na widoku! 22 Zajmowanie miejsca dla niepełnosprawnych, proszę o ustąpienia. Są zdziwieni, że się zwraca uwagę. Proszę wziąć pod uwagę kraj sąsiedni, NIEMCY. TAM za zajmowanie miejsca dla niepełnosprawnych 200 euro kary. Miałem przypadek, że dopiero druga osoba zwróciła uwagę. Ustąpiła. Ja wysiadam na promenadzie Ona mi gratuluje 23 SMRÓD 24 palenie papierosów przez kierowców autobusu i rozmawianie przez telefon 25 ludzie na przystanku, którzy nie robią miejsca dla wysiadających 26 Brak kultury, przepychanie się 27 Niesprawiedliwości osób, które są upoważnione do sprawdzania biletów MPK 28 Niesprawiedliwości związane ze sprawdzaniem biletów. p. chce kupić bilet, ale nie zdążyłam policzyć pieniędzy, ale liczę,a osoby sprawdzające bilety się drą i są wulgarni i nieprzyjemni 29 Nie podjeżdżanie kierowców na końcowych przystankach szczególnie na linii brak higieny i kultury osobistej 31 MAS****CJA 32 Spożywanie alkoholu w pojazdach 33 Spożywanie alkoholu w pojazdach 34 picie alkoholu w pojeździe 35 palenie papierosów przez kierowców 36 nie 37 Niereagowanie przez kontrolerów na pasażerów bez biletów; specyficzny "zapach" odstrasza ich i nie żądają od nich biletu, nie spisują ich też!!! 38 NIE 39 wulgarne i agresywne zachowanie pasażerów wobec sprawdzających bilety 40 agresja i brak kultury 41 Niezdejmowanie plecaków podczas wsiadania i podróżowania tramwajem. 42 Rozsiadanie się na siedzeniach jak na leżaku wręcz leżenie z wyciągniętymi nogami, które trzeba omijać, plecaki na plecach, przewożenie dużych pakunków-było pyt. powyżej- utrudnia to przemieszczanie się w małych autobusach szczególnie tych, które jadą w kierunku rynku na Zawodziu w dni targowe 7 / 32

9 43 Uważam, że "złe" spojrzenia oraz niemiłe spojrzenia ze strony osób starszych są niesprawiedliwe. Czasem jadę chora osłabiona, a czasem po 10h pracy na wysokich obcasach - nie mam wtedy sił by ustępować innym miejsca. Od razu widzę wtedy krzywe spojrzenia. To jest nie sprawiedliwe, bo zawsze gdy mogę ustępuję miejsca 44 Jazda bez skasowanego biletu, pijany pasażer, śmierdzący lump. 45 Zamykanie drzwi autobusu przez kierowców (którzy widzą pasażerów w lusterku) po dobiegnięciu do autobusu i odjazd z przystanku 46 brak 47 Brak 48 Pozostawianie butelek i puszek po napojach oraz innych zużytych opakowań 49 Tak, obgadywanie ludzi z autobusu przez najczęściej stare babcie, które są pasażerami. 50 Wyzywanie na kierowce, że jest opóźnienie z powodu korków. To nie jego wina. 51 Spożywanie napojów alkoholowych 52 Aa 53 Nie 54 picie napojow alkoholowych (piwa) w autobusach zwlaszcza linii podmiejskich i brak reakcji kierowcy,wspolpasazerow, 55 Spożywanie piwa przez niektórych pasażerów oraz ich bardzo głośne i chamskie zachowanie. Często tak jest na linii nr 20 na przystanku Wyczerpy Dolne około godziny Potem po autobusie walają się między siedzeniami puszki po piwie. Denerwuje mnie też kiedy młodzi ludzie kładą na siedzeniach nogi i brudzą je butami. Podobnie jest z bezdomnymi brudnymi i śmierdzącymi którzy nie dość że nie płacą za przejazd to jeszcze rozsiadają się wygodnie na siedzeniach i je brudzą a smród po ich obecności czuć jeszcze przez jakiś czas. Tak na marginesie to wkurzają mnie też słabo widoczne wyświetlacze numeru linii w kolorze zielonym w autobusach IKARUS lub MAN które trudno odczytać nawet nocą. 56 nie 57 spożywanie napojów alkoholowych 58 Nie ma 59 Picie alkoholu na liniach nocnych 60 Brak pomocy dla kobiety z wózkiem dziecięcym (pomoc z wniesieniem lub wyniesieniem ze środka komunikacji miejskiej) 61 Bardziej kierowców - chamstwo. Głównie w autobusach. 62 Jeśli można to dobrze było by zwrócić uwagę kierowca jak i osoba sprawdzający bilety o ich kulturę osobistą 63 śmiecenie w autbusach 8 / 32

10 64 Nieuprzejmość osób starszych,"pchanie się",wymagają kultury a sami nie dają dobrego przykładu pozostawianie śmieci w pojazdach - nietrzeźwość pasażerów 66 Próby dyskusji z kierującym i obwinianie go za wypadnięcia innego pojazdu z trasy. 67 osoby pijane lub bezdomne 68 Szczególnie przeszkadzają mi osoby, które, delikatnie mówiąc, śmierdzą i swoim zapachem wypełniają cały autobus. Dziwi mnie tylko, dlaczego kontrolerzy zazwyczaj nie sprawdzają czy takie osoby posiadają ważny bilet (w co szczerze wątpię) 69 przysłanianie kasowników 70 po pijaku 71 Wyżej wymienione plus bezdomni. 72 Zajmowanie 2 miejsc, kładzenie torby 73 Pijani pasażerowie, którzy zaczepiają inne osoby - na co kierowcy bardzo często nie zwracają uwagi. Osoby które swoje zakupy lub plecaki itp kładą na miejscu obok siebie i uniemożliwają korzystanie z miejsca obok siebie. 74 Głośne śmiechy Głośne oraz wulgarne uwagi Wyciąganie nóg w tzw. "czwórkach" na siedzenie, które znajduje się naprzeciwko Kiedy jedna osoba zajmuje więcej niż jedno siedzenie, kładąc np. torby z zakupami na pozostałych Zastawianie kasowników Głośne uwagi o pozostałych współpasażerach 75 osoby nietrzeźwe, brak profesjonalnej i kompetentnej ochrony podczas kursów wieczornych i nocnych oraz brak z ich strony właściwych i skutecznych postaw interwencyjnych. Pasażerowie odczuwają lęk lub strach podczas jazdy. Pozwolę sobie rozwinąć pytanie 4 - akcję społeczną należałoby przeprowadzić wśród ludzi starszych, ponieważ wielokrotnie obserwuję bardzo poprawne zachowanie dzieci, młodzieży, w większości wiedzą jak należy się właściwie zachować, a osoby starsze niestety nie zawsze, a przecież powinni świecić przykładem. 76 Oprócz wyżej wymienionych innych zachowań nie stwierdzam. 77 chamskie zachowanie kierowcy 78 nie ma żadnych 79 PRZESZKADZO NIEPRZYJEMNE ZACHOWANIE KIEROWCÓW 80 Przeszkadza mi gdy siatka z zakupami i/lub kurami "siedzi" na siedzeniu obok właściciela. 81 jeżdżenie "na gapę" 82 chamskie odzywanie się do kierowcy 83 Wszystko mi się nie podoba. GDZIE JEST KLIMATYZACJA w AUTOBUSACH!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 84 BRAK KLIMATYZACJI! NIEMOŻNOŚĆ OTWARCIA OKIEN! DZIECI DEPCZĄCE BUTAMI SIEDZENIA 85 OGÓLNIE BRAK KULTURY 9 / 32

11 86 częste spóźnianie się autobusów i niekulturalni kierowcy 87 Osoby znajdujące się po wpływem środków odurzających np. alkohol, ponieważ sprawiają one nieraz wiele problemów 88 spożywanie alkoholu i zachowanie osób po jego spożyciu 89 spożywanie alkoholu 90 zaburzenie przestrzeni osobistej 91 Pijani pasażerowie 92 Brak klimatyzacji 93 brak klimatyzacji 94 W czasie jazdy pojazdem komunikacji miejskiej najbardziej przeszkadzają mi głośne rozmowy (w szczególności w telefoniczne), przewożenie dużych bagaży czy wózków z dzieckiem oraz niekulturalne zachowanie współpasażerów 95 - picie piwa - pijani w pojazdach (śpiący, cuchnący, agresywni) Z zachowań kontrolerów: zatrzymywanie pojazdy, gdy złapią pasażera bez biletu i dokumentów (oczekiwanie na policję) - nie po to płacę za bilety, żeby potem się spóźniać! 96 Kiedy Godzilla zjada mi kanapki od mamy 97 Notoryczne rozmowy kierowców MPK przez telefon komórkowy 98 Współpasażerów to nie ale kierowców tak.bardzo często zamykają drzwi jak osoba dobiega do drzwi. Są nieuprzejmi gdy się chce przewozić np.rower mimo, że nie przeszkadza on innym i wykupiony jest bilet na niego. 99 Sprzedaz biletow w autobusach ktora generuje opóźnienia 100 osoby które nie dbają wystarczająco o swoja higienę nie dość że zawsze jadą na gapę to zostawiają na długo niemiły zapach 101 Picie alkoholu w pojazdach JAZDA Z PLECAKAMI NA PLECACH 2. SIEDZENIE NA FOTELACH W POPRZEK 103 wsiadanie i przemieszczanie się w środkach komunikacji miejskiej młodzieży z plecakami przerzuconymi przez ramię lub na plecach 104 nie stosują się do regulaminu przewozów, za późno naciskają przyciski, żeby autobus zatrzymał się na przystanku i zbyt wolno wsiadają/wysiadają 105 zostawianie przez pasażera śmieci np. puszki, opakowania po jedzeniu, butelki, zużyte bilety itp. 106 Żule wsiadający do autobusu po to żeby sobie pospać na tyłach autobusu wieczne wyzywanie na kierowcę autobusu, że ma opóźnienie, mimo że od pół roku trwa remont na niektórych liniach i są opóźnienia 108 agresja 10 / 32

12 109 Jedzenie frytek w aucie, a szczególnie zapach tego fast foodu 110 czepianie się kierowcy, że autobus jest nie na czas!!! 111 spożywanie alkoholu przez pasażerów 112 opieranie się o drzwi, jazda ze źle zabezpieczonymi niebezpiecznymi przedmiotami (np. ciężkie, ostre) 113 palenie papierosów 114 nie trzymanie się poręczy 115 naganne zachowania pijanych pasażerów 116 siadanie po zwnetrznej stronie siedzenia przez co blokuja 2 miejsca 117 Starsze osoby które czepiają się młodych za brak kultury a same są chamskie i gburowate :) 118 Jak Starsze osoby krzyczą w autobusie między sobą 119 Tak zachowanie nie których kierowców MPK! 120 pchanie się do środka, kiedy pasażer próbuje wyjść z autobusu 121 Pijani ludzie korzystające z komunikacji miejskiej zazwyczaj bez biletu. 122 Spożywanie alkoholu 123 Nie plecaki nie zdjęte oraz torby na kółkach zapraszam do autobusów które mają kursy dni targowe na zawodziu 126 Arogancja, brak kultury osobistej, brak tolerancji w stosunku do osób schorowanych, czy kobiet w zaawansowanej ciąży 127 Bardziej chodzi o kierowców ktorzy rozmawiaj przez telefon albo ze znajomymi przez polowe trasy z czego nie sa skupieni na drodze Hamuja ostro gwałtownie przejezdzaja na pomaranczowy swietle. 128 TŁUM. 129 Chamstwo niektórych kierowców 130 nie ma jak wysiasc z komunikacjii,bo wsiadajacy pchaja sie uniemozliwiaja wysiadanie, 131 palenie epapierosow przez pasażerów a także przesiąknięte dymem autubusy. 132 Brudne autobusy 133 mohery i ich radio maryja w autobusie puszczane na głośnikach 134 smród przede wszystkim 11 / 32

13 135 obgadywanie ludzi, którzy podróżują tym samym tramwajem/autobusem. Wszczynanie awantur. 136 starsze osoby wstaja z siedzenia w momencie skretu pojazdu 137 Spożywanie alkoholu w autobusie. 138 Zwierzeta powinny byc przewozone z tylu pojazdu.oraz powinny wsiadac i wysiadac tez tylnimi drzwiami 139 Alkohol, wejście do autobusu od razu po wypaleniu papierosa Zajmowanie siedzeń siatkami z zakupami! 141 Bardzo przeszkadza nie podjeżdżanie autobusów pod krawężnik.to jest duża plaga i niedogodność dla starszych ludzi i niepełnosprawnych. 142 rzyganie w piątki wieczorem 143 Kładzenie siatek na miejscu siedzącym 144 Wymuszanie ustąpienia miejsca obklejanie pojazdu różnego rodzaju naklejkami; rysowanie i wydrapywanie tzw. tagów; spożywanie piwa czy innych napojów wyskokowych, najczęściej na tyłach pojadu. Starsi ludzie narzekają na młodzież a wcale nie są lepsi, po 2 razy jadac jednym autobusem jeździ kontrol, młodzi ludzie często jeżdża słuchając muzyki na głośniku, starsi ludzie pchają się do wsiadania mimo że najpierw się wysiada z pojazdu, przewożenie rowerów w komunikacji. 147 Palenie e papierosów. 148 na każdym przystanku siadają kanary... Starsi ludzie są natrętni i często bywają chamscy dla innych pasażerów 149 Grający cyganie. 150 picie alkoholu i brak reakcji kierowców i motorniczych 151 Przeklinanie, głośne i wulgarne zachowanie, słuchanie muzyki na cały głos z telefonu, palenie e papierosów. 152 Pasażer z plecakiem na plecach oraz osoby nie kasujące biletu. 153 Starsze panie. Gdy ustępuje się im miejsca zamiast siąść kładą tam zakupy Denerwuje mnie brak kultury osób starszych NIE młodzieży. Pchanie się, sapanie nad Tobą i wredota. Obgadywanir wszystkich w około. Starsze osoby wyzywające młode osoby, nawet gdy nic nie zrobiły. Ich głośne komentowanie nie zważając na słowa i to ze mogą kogoś urazić 156 Chamskie zachowanie i brak kultury u osób kontrolujących bilety. 157 Ludzie w podeszłym wieku jadący wczesną porą niewiadomo gdzie i zajmujący miejsca stojące, babcie i ich brak kultury 12 / 32

14 158 Bardziej niż współpasażerowie przeszkadzają mi tramwaje jeżdżące coraz rzadziej, nie przestrzeganie rozkładu jazdy, autobusy jeżdżące raz na godzinę i o tej samej porze, które mają podobne trasy. Ludzi nie zmienię, jak ktoś jest nie wychowany to trudno, przewoźnik też dużo z tym nie zrobi. Ale na ilość autobusów i punktualność to chyba ma jakiś wpływ. 159 Przeszkadza mi smiecenie w autobusach, oraz brak monitoringu. Przeszkadza mi neiuprzejmość ierowców i kontroleró,w 160 "Przechwalanie się" i rozmowy nastolatków na temat ostatnio odbytej imprezy ilości wypitego alkoholu czy spożyciu innych używek. Powinni raczej zachować to dla siebie. 161 Publiczne całowanie, obmacywanie 162 spożywanie alkoholu, awanturowanie się i pchanie się "moherów', wrzeszczące dzieci (a rodzicom to oczywiście nie przeszkadza, że dziecko drze się na cały autobus bądź tramwaj bez przyczyny zazwyczaj), brudzenie siedzeń przez pasażerów (zwłaszcza dzieci, osoby, które kładą nogi na siedzeniach oraz typowych żuli). 163 Wszyscy pasażerowie tłoczą się przy drzwiach, zamiast wchodzić w głąb autobusu (tramwaju), gdzie jest pusto, przez co kolejne osoby nie mogą wsiąść, bądź kończy się to przytrzaśnięciem drzwiami lub innymi przykrymi sytuacjami Pijani pasażerowie, od których zapach alkoholu roznosi się na cały autobus/tramwaj lub też zdarzają się tacy, którzy zaczepiają nas/mówią do nas (rowniez pod wplywem), są uciążliwi. 2. Głośne narzekanie 3. Siedzące siatki z zakupami 4. Stanie starszych osób (bardzo często wcale nie potrzebujących usiąść) nad osobami siedzącymi (często bardziej zmęczonymi, nie mającymi siły) i czekanie, aż ustąpią miejsca, złośliwe komentarze. 5. Zaglądanie w telefon, czytanie wiadomości. siadanie na zewnętrznym siedzeniu gdy wewnętrzne jest wolne, najczęściej spotykane u seniorek, sadzanie reklamówek z zakupami na siedzeniach 166 chamstwo kierowców, akcja promujaca to niewłasciwa metoda, tylko sankcje 167 Układanie przez pasażerów na siedzeniach toreb z zakupami itp. 168 Kładzenie reklamówek i plecaków na miejsca przeznaczone do siedzenia 169 Czyjś wzrok na sobie. 170 Kierowcy MPK oczywiście nie wszyscy, większość która jeździ po wsiach ma przerośnięte ego i próbują wprowadzać swoje zasady, byłem świadkiem jak wsiadł chłopak z rozszarpaną opona w rowerze do pustego autobusu, no może z 5 osób było max, gość ma jeden bus na końcu przestanku mieszka w poczesnej albo i dalej, po skasowaniu biletu za siebie i rower kierowca kazał rowerzyście wysiąść bo to nie jest ciężarówka transportowa, chwile się poszarpali i rowerzysta zrezygnował, ciekawe ile mu zajęło czasu dopchanie roweru z centrum miasta na obrzeża? czasami kierowcy MPK to grosze prostaki niż ludzie jeżdżący b busach, powinni po prostu wypierdolić tych starych zgorzkniałych Panów którzy siedzą tam 20 lat i już im się znudziło, jeździ dużo młodych kierowców, chciałbym by było ich jeszcze więcej bo są po prostu mili. 171 Pijany menel zaczepia pasażerów 172 Dłubanie w nosie 173 Starsze Panie które się pchają, trzymają miejsce dla siatek, nie przesuną się.pasażerowie którzy nie ustępują miejsca kobiecie w ciąży. 174 kieszonkowcy, mokre siedzenie - lepsze obicie foteli byłoby z materiału które nie wsiąka płynów 13 / 32

15 175 Jak się wysiada to połowa ludzi stoi przed drzwiami przed autobusem i nie ma jak wysiąść Rozpychanie się osób starszych. Tak to wielce bez siły, a jak przychodzi co do czego to nagle niespożyte siły mają. 177 Żucie gumy z otwartymi ustami. 178 Bardzo przeszkadzają grający cyganie którzy po prostu wsiadają, grają na cały tramwaj i podchodzą do wszystkich i wyciągniętymi łapami, a do starszych osób to już w ogóle jakby mogli to by im torebki wyrwali. Tylko stoją i wkładają im te swoje brudne palce do rzeczy osobistych. 179 Przede wszystkim ankieta powinna być rozbudowana o drugą część dotyczącą pracowników MPK. Hamskie zachowania kierowców, zachowanie jakby pracowali za karę, notoryczne spóźnienia nie wynikające wcale z korków, tylko z opieszalej jazdy bez wyobraźni, brak podjeżdżania wcześniej na przystanki końcowe przyskrajnie trudnych warunkach atmosferycznych, mimo, tego, że autobus stoi 10m dalej z zamkniętymi drzwiami. Myślę, że takie powody najbardziej przeszkadzają korzystającym z usług MPK, te wymienione w ankiecie to tylko dodatek. Jestem w stanie stwierdzić, że łatwiej i z większą korzyścią byłoby zarządowi walczyć z czynnikami uprzykrzającymi podróż we własnych szeregach, jak wśród współpasażerów. bo niby jak zamierza to zrobić? zakazać wchodzić do autobusu osobom o brzydkim zapachu?czy zakazać głośnych rozmów osobom, które np mogą nie dosłyszeć? drzazgę w czyimś oku widać, ale belki we własnym, nie bardzo Współpasażerów nie, ale chamstwo samych kierowców czasem przechodzi ludzkie pojęcie. 181 pełno brudnych meneli jeżdżących na gapę 182 Bezczelne domaganie się o miejsce siedzące. 183 spożywanie piwa najczęściej przez mężczyzn "po pracy" oraz zapach ludzi po spożyciu alkoholu Pasażerowie stojący na przystankach nie reagują na nadjeżdżające autobusy przez co często autobus musi kilkukrotnie otwierać i zamykać drzwi na jednym i tym samym przystanku co powoduje opóźnienia. 2. Zdecydowanie z głośna zapowiedź przystanków. Starsze osoby pchające się. Niby chore i biedne a do drzwi biegną i kule w górze.. Przeszkadza brak higieny w tramwajach jak i autobusach, przykry zapach, ogólnie brud ;/ Kierowcy się nieraz zachowują gorzej: odjeżdżają za wcześnie, uciekają sprzed nosa pasażerom, którzy biegną do autobusu; Kontrolerzy bywają również źle wychowani i nieuprzejmi, burczą coś pod nosem i zachowują się jak władcy świata 187 Zachowania kierowców: gwałtowna jazda, zbyt wczesne odjazdy, niezwracanie uwagi na pasażerów dobiegających do autobusu i odjeżdżanie im tuż sprzed nosa 188 Blokowanie wejścia do autobusu przez pasażerów kasujących bilety. 189 Zachowania osób starszych, którzy zachowują się bardzo roszczeniowo tak jak by im było wszystko wolno. Depczą popychają, zwracają uwagę,umoralniają czasami nawet krzyczą na młode osoby. Ja jestem osobą w wieku 27 lat, w pierwszych miesiącach ciązy czułam się różnie i nie raz spotkałam się z opiniami złego wychowoania z powodu nieustąpienia miejsca starszej od siebie osobie, a przecież młoda osoba też może się źle czuć. 190 Tak. Są to starsze osoby które stoją nade mną i wymuszają zwolnienie miejsca pomimo tego, że w autobusie jest pełno miejsca. 191 malowanie oparć siedzeń 14 / 32

16 192 widoczne nieuprzejmości i głośne narzekanie osób starszych na młodzież. Z całym szacunkiem ale wiek nie świadczy o tym, że coś nam się należy Bezdomni, którzy cuchną, jeżdżą na nasz koszt i nikt nic z tym nie robi. 194 Chamstwo 195 Nie kasowanie biletów- nagminnie, co drugi wsiadający jeździ "na gapę". Rodzice, którzy nie panują nad swymi dziećmi. 196 Trzymanie zakupow/torebki/plecaka na miejscu gdzie ktos moglby usiasc gdy jest pelen autobus 197 Rzucanie się na wolne miejsce, jakby się było opętanym. 198 Przewożenie dużych psów bez kagańca,brak kultury młodzieży w stosunku do osób starszych 199 Arogancja i złe maniery kierowców. 200 Osoby nietrzeźwe 201 Denerwuje mnie gdy miejsca w autobusach/tramwajach przeznaczone dla wozkow dzieciecych i inwalidzkich sa "okupowane"przez pasazerow i prosby o zwolnienie tego miejsca sa puszczane w eter niestety Kradzieże 203 kładzenie toreb i różnych innych bagaży przez stare babcie na fotelu obok, zostawianie po sobie śmieci, rysowanie markerem i innymi mazakami po autobusie. 204 darcie mordy przez kierowcę na pasażerów Pchanie się na osoby na miejscach siedzących;rzucanie toreb(głównie przez starsze kobiety) na ludzi młodych,traktując ich jak siedzenie. 2.Zajmowanie miejsca swoimi torbami,kiedy w autobusie panuje tłok. 3.!!!!Kierowca traktuje pasażerów jak "śledzie w beczkach" jeżdząc często zbyt szybko,powodując tym rzucanie pasażerami po całym autobusie.!!!4.niegodziwe warunki: smród w autobusie,powodowany często przez osoby jadące bez biletu. 206 Rozsiadanie się na co najmniej dwóch fotelach- na jednym zazwyczaj siedzi Pani, a na drugim jej torebka. Rozumiem, że czasem ilość siatek nie jest możliwa do prostego "ogarnięcia się" i trzeba zająć większą ilość miejsca, ale pozostawianie jednej torebki, którą bez problemu można by przechować na własnych kolanach Bardzo przeszkadza mi kładzenie zakupów "starszych" osób na fotelach/krzesłach. W ten sposób zajmują miejsca do siedzenia. 208 Brak skasowanego biletu. Pobłażanie kontrolerów. Ja pracuję, płacę, jeżdżę, to i wymagam, by inni też to robili. 209 Zdecydowanie BRZYDKI ZAPACH!!!! marudzące babcie 212 kiedy zazwyczaj starsze osoby mają do młodych ludzi o wszystko pretensje, szczególnie zwracają uwagę małym dzieciom gdy te płaczą 15 / 32

17 213 siedzenie w poprzek pojazdu.zimne pojazdy,nieszczelne drzwi,niesprawne okna i ogrzewanie,kierowcynie inteligentni 214 kładzenie siatek na siedzeniu obok 215 nie ma 216 Gdy autobus zaczynający trase spóźnia się. A nie powinien.wynikiem jest robienie dłuższej przerwy przez kierowcę Wsiadanie meneli bez biletu do autobusy i straszny smród i dyskomfort podróży, 0 reakcji kierujących autobusami na takie sytuacje 218 Śmiecenie 219 Częsty brak podstawowej kultury u kierowców, którzy albo odjeżdżają "sprzed nosa" widząc, że człowiek się spieszy. Równie nieprzyjemne są sytuacje kiedy osoba niepełnosprawna nie może liczyć nawet na opuszczenie specjalnego podestu w autobusie, co należy do obowiązków kierowcy. 220 Współpasażerów nie.ale po naciśnięciu przycisku ''3'' na kasownikach do sprawdzenia stanu konta np. portomanetki nie da się odczytać tego bo trwa to ok. 1sekundy.To właśnie mi przeszkadza.a ja nie mam czytnika laserowego w oczach. 221 Przeszkadza mi kiedy współpasażer trzyma reklamówki z zakupami na siedzeniu obok zajmując przy tym niepotrzebnie miejsce 222 -coraz częsćiej pojawiaja się osoby w młodym wieku z e-papierosami a oznaczenia brakuje niema w żadnym z pojazdów,a w niektórych autobusach tak jak w polarniach. 223 jazda przez kierowcę na czerwonym świetle 224 nie ściąganie plecaków z pleców, siadanie na miejscu dalszym od okna na stanowiskach dwuosobowych pojedynczych zajmując w ten sposób dojście do miejsca przy oknie i przy tym dwa miejsca zamiast jednego, zaniedbane osoby bezdomne, mężczyźni mocno pijani, którzy według regulaminu w ogóle nie maja prawa w takim stanie przebywać w komunikacji miejskiej, płaczące dzieci a raczej bardziej nie radzący sobie z tą sytuacją ich opiekunowie, kompletny brak empatii zainteresowania druga osobą i brak umiejętności udzielania pierwszej pomocy, słuchanie głośno CB radia przez kierowców 225 Srają w busie 226 Ankieta niepełna. Brak pytań dotyczących obługi ze strony MPK. Np. przeszkadza to, że kierowca na końcowym (początkowym) przystanku nie wpuszcza pasażerów, szczególnie gdy jest zimno lub pada. Całkowity brak empatii. 227 Rozpychanie się na siedzeniach, rozkładanie zakupów na nie przez starsze osoby. Sam często rozkładam swój plecak na siedzenie obok, ale jak widzę że brakuje miejsc siedzących, z ludzi przybywa, to go zdejmuję. A większość starszych osób tego nie robi. 228 pijani i brudni 229 menele w mpk jadący bez biletu i walący na cały pojazd aż się wymiotować chce 230 Rozsiadanie się z wyciągniętymi nogami, podróżowanie z dużymi wypchanymi plecakami na plecach i opieranie ich na głowach siedzących osób, nieużywanie chusteczek higienicznych podczas kataru i pociąganie nosem, kaszlenie bez zasłaniania ust 16 / 32