UMOWA WRAZ Z REGULAMINEM O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W SIECI ZICOM NEXT NR././201..

Transkrypt

1 UMOWA WRAZ Z REGULAMINEM O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W SIECI ZICOM NEXT NR././201.. zawarta w dniu roku w. pomiędzy: ZICOM Next sp. z o.o. Tarnów(33-100) ul. Głowackiego 33 NIP ,TEL ,FAX , kontakt@zicom.pl zwanym dalej Operatorem, a Imię i nazwisko/firma przedsiębiorcy/nazwa podmiotu: Reprezentowany/a przez: Data ur. Tel. Stacjonarny 1) : Tel. Kom 1) : Tel. Praca 1) : Fax 1) : Nr PESEL: Adres 1 : Seria i numer dokumentu tożsamości: NIP 2) : zwanym dalej Abonentem, zamieszkałym w: Adres/Ulica: Kod: Miejscowość: Adres Lokalu (miejsce instalacji/położenia Gniazda Sieciowego/Zakończenia Sieci): Adres/Ulica: Kod: Tytuł prawny do miejsca instalacji/położenia Gniazda Sieciowego/Zakończenia Sieci: Miejscowość: Adres do korespondencji: Adres/Ulica: Kod: o świadczenie Usługi Zicom Next Internet Miejscowość: 1. Na podstawie niniejszej Umowy Abonenckiej, Operator zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Abonenta Zicom Next Internet (Usługa) za pośrednictwem Sieci, zgodnie z wybranym przez Abonenta Pakietem. 2. Abonent oświadcza, iż otrzymał i zapoznał się z Cennikiem zawierającym ceny i opis Usługi, Usług Dodatkowych oraz zestawienie innych opłat i zawiera niniejszą Umowę Abonencką o odpłatne korzystanie z Usługi Zicom Next Internet, zgodnie z niżej określonym Pakietem, wraz z Usługami Dodatkowymi: -Pakiet: Promocja: -usługi jednorazowe: -usługi pozostałe: Termin rozpoczęcia świadczenia Usług objętych Umową Abonencką (instalacja i aktywacja usługi) rozpocznie się najpóźniej 30 dni od dnia podpisania umowy tj. w dniu:. * *Przy czym Operator usług dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej. Abonent nie zamawia identyfikacji w kontaktach z Operatorem za pomocą hasła osobistego numeru identyfikacyjnego Abonenta PIN (podanie poprawnego hasła identyfikuje rozmówcę i potwierdza tożsamość Abonenta podczas kontaktu telefonicznego z Operatorem w celu zamówienia usług lub uzyskania informacji). 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Operator świadczy Abonentowi Usługi Telekomunikacyjne. Abonent zobowiązuje się ponosić opłaty za te usługi. 2. Operator oświadcza, że usługi są świadczone zgodnie z : a) Niniejszą UMOWĄ WRAZ Z REGULAMINEM O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W SIECI ZICOM NEXT NR././201.., b) Cennikiem 3. Operator zastrzega sobie prawo wprowadzenia odrębnych regulaminów dla świadczonych przez siebie usług, w szczególności związane z organizowanymi promocjami, świadczonymi usługami dodatkowymi. 2. ZAWARCIE ROZWIĄZANIE I WYGAŚNIĘCIE UMOWY 1. Umowa Abonencka zostaje zawarta na czas nieokreślony. 2. W przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Abonent ma prawo do odstąpienia od Umowy Abonenckiej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument w przypadku odstąpienia od umowy będzie musiał ponieść koszty zwrotu sprzętu jeśli w tym terminie sprzęt został zainstalowany. 3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; b) o dostarczeniu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przed przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. 4. Każdej ze stron przysługuje prawo rozwiązania Umowy Abonenckiej, z zachowaniem odpowiednio 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, a Operator uprawniony jest do rozwiązania Umowy Abonenckiej bez okresu wypowiedzenia z przyczyn leżących po stronie Abonenta: a) jeżeli nie ureguluje on zobowiązań wobec Operatora w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia umowy,. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić po podjęciu przez Operatora działań mających na celu poinformowanie Abonenta o fakcie nieterminowego regulowania płatności w szczególności poprzez wysłanie wezwania do zapłaty.

2 b) w przypadku podania przez Abonenta błędnych lub nieaktualnych danych w umowie Operator ma prawo do zablokowania możliwości inicjonowania usług przez Abonenta lub zawieszenia wszelkich usług lub uzależnienia dalszego świadczenia usług od przedstawienia aktualnych danych lub do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym. c) operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowych w przypadku wszczęcia wobec Abonenta postepowania likwidacyjnego. O fakcie wszczęcia postępowania likwidacyjnego lub upadłościowego Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy winno być złożone drugiej stronie na piśmie. 5. W przypadku braku możliwości wykonania instalacji z przyczyn technicznych przez Operatora w lokalizacji podanej powyżej przez Abonenta, umowę uznaje się za niezawartą. 6. Umowa wygasa w przypadku: a) powzięcia przez Operatora wiadomości o śmierci Abonenta; b) ustania bytu prawnego Abonenta niebędącego osobą fizyczną, chyba, że ustanie bytu prawnego Abonenta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez następcę prawnego, który przejmuje Abonenta lub powstaje w wyniku jego podziału w trybie określonym w tytule IV ustawy- Kodeks spółek handlowych; 6. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operator: a) zaprzestaje świadczenia Usług, chyba że wcześniej nastąpiło zawieszenie ich świadczenia; b) z zastrzeżeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa- ma prawo do usunięcia wszelkich danych i informacji dotyczących Abonenta uzyskanych w związku ze świadczeniami Usług. 7. Umowa może również zostać zmieniona, jeżeli Operator przedstawi Abonentowi ofertę zmiany obowiązujących warunków, a strony podpiszą odpowiedni aneks do Umowy. 3. PRZEDMIOT UMOWY. 1. Przedmiotem umowy jest świadczenie usługi telefonii stacjonarnej analogowej lub cyfrowej, usługi VOIP, usługi internetowej, usługi telewizyjnej, usługi dodatkowe związane z powyższymi usługami. Zakres usług telefonii stacjonarnej obejmuje połączenia telefoniczne: lokalne, międzynarodowe, do sieci komórkowych, teleinformatyczne. 2. Operator, w ramach istnienia możliwości technicznych, na żądanie Abonenta świadczy usługi dodatkowe, za które pobierana jest dodatkowa Opłata stałą lub jednorazowa, zgodnie z Cennikiem. 3. Operator świadczy Abonentowi dodatkowe usługi telefoniczne w tym usługę prezentacji numeru oraz blokady prezentacji numeru w zakresie na zasadach określonych w Cenniku. 4. Usługa internetowa polega na zestawieniu stałego połączenia z siecią Internetu. 5. Usługa jest świadczona w oparciu o adres IP. 6. Usługa działa w oparciu o dostarczenie sygnału telewizyjnego. 7. Usługa działa w oparciu o dostarczenie sygnału telefonicznego wraz z numerem telefonicznym 8. Operator świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych. 4. TRYB I WARUNKI DKONOWYANIA ZMIAN UMOWY ORAZ WARUNKI JEJ PRZEDŁUŻANIA. 1. Zmiany Umowy wymagają formy pisemnej, z zastrzeżeniem poniższych postanowień. 2. Abonent, o ile uregulował wszystkie wymagalne należności wobec Operatora, ma prawo do zmiany zakresu świadczonej Usługi, w tym do zmiany Pakietu/Planu Taryfowego lub/i zamówienia Usług Dodatkowych i Cenniku, zgodnie z istniejącymi możliwościami technicznymi, składając stosowne zlecenie na piśmie, w Biurze Obsługi Klienta osobiście lub korespondencyjnie. Operator może uzależnić zmianę zakresu świadczonej Usługi od zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej. 3. Abonent może dokonać zmiany warunków Umowy Abonenckiej, tj. zakresu świadczonej Usługi, w tym zmiany Pakietu/Planu Taryfowego lub/i zamówienia Usług Dodatkowych, okresu na jaki została zawarta Umowa Abonencka, sposobu składania zamówień na Pakiety, Usługi Dodatkowe, przystąpić do Promocji organizowanych przez Operatora, w formie pisemnej zawierając Aneks do Umowy Abonenckiej lub przy pomocy środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej. Przyjęcie zlecenia do realizacji następuje po uprzednim potwierdzeniu tożsamości lub statusu prawnego Abonenta, w tym dla zlecenia złożonego przy pomocy środków porozumiewania się na odległość - z zastosowaniem danych zawartych w Umowie Abonenckiej lub z zastosowaniem nadanego Abonentowi numeru PIN. Operator potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy Abonenckiej dokonanej za pomocą środków porozumiewania się na odległość oraz jego zakres i termin wprowadzenia zmian, w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany. Potwierdzenie powinno zawierać treść zmiany warunków Umowy Abonenckiej dokonanej za pomocą środków porozumiewania się na odległość lub w przypadku, gdy treść zmiany ze względu na jej objętość utrudniać będzie Abonentowi zapoznanie się z nią odesłanie do miejsca na stronie internetowej Operatora, gdzie Abonent może się z nią zapoznać, a ponadto informację o złożeniu przez Abonenta oświadczenia o zmianie warunków Umowy Abonenckiej oraz jej zakresie i terminie wprowadzenia tych zmian. Potwierdzenie to Operator dostarcza drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Na żądanie Abonenta lub w przypadku braku możliwości dostarczenia potwierdzenia w sposób opisany powyżej, Operator dostarcza potwierdzenie w formie pisemnej. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej, w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej jeżeli Operator, za zgodą Abonenta, rozpoczął świadczenie Usługi zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy Abonenckiej. W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy Abonenckiej oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, termin w którym Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej wynosi 3 miesiące i liczy się od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy Abonenckiej. Jeżeli jednak Abonent, po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do 10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia. 4. Operator doręcza Abonentowi na piśmie treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, a w przypadku zmiany warunków Umowy Abonenckiej doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Na żądanie Abonenta, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie właściwym dla danej Usługi, drogą elektroniczną, na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, w najbliższym terminie wypowiedzenia. W razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy Abonenckiej wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych, lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, o której mowa jest w art. 63 ust. 2a ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2004r. Nr 171, poz z późn. zm.). 5. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Postanowienia 7 zdanie trzecie stosuje się odpowiednio.

3 6. Operator doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej zmiany w Cenniku, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Na żądanie Abonenta, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku drogą elektroniczną, na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmian w Cenniku, w najbliższym terminie wypowiedzenia. W razie skorzystania z tego prawa, w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa. 7. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy Abonenckiej lub w Cenniku, wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Operator podaje do publicznej wiadomości informacje o zmianie warunków Umowy Abonenckiej, zmianie w Cenniku, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany lub warunków Umowy Abonenckiej lub Cennika uwzględniających tę zmianę, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian, oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki. 5. OBOWIĄZKI OPERATORA 1. Operator ma obwiązki świadczyć usługi codziennie całodobowo 2. Operator zobowiązany jest to zainstalowania Urządzeń Abonenckich i uruchomienia odpowiednich łącz telekomunikacyjnych oraz rozpoczęcia świadczenia za ich pomocą Usług określonych Umową w terminie wskazanym w Umowie. 3. Likwidowania w terminie ustalonym wszelkiego rodzaju awarii powstałych w jego sieci i dbania i sprawne jej działanie. 4. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło na skutek siły wyższej, z winy Abonenta lub wskutek nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień umowy. 5. za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług oferowanych w sieci Operatora, gdy przerwa obejmuje wszystkie usługi, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej. Średnia opłata miesięczna liczona jest według ostatnich trzech rachunków telefonicznych dla numeru telefonu, którego dotyczy przerwa w świadczeniu usług, w przypadku gdy Abonent otrzymał mniej niż trzy rachunki telefoniczne średniej opłaty miesięcznej z wszystkich wystawionych rachunków. 6. W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia usług określonego umową, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty stałej, dla numeru, którego dotyczy opóźnienie, za każdy dzień opóźnienia do dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez Operatora lub do dnia złożenia przez Abonenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za: a) treść informacji przekazywanych/przesyłanych przez Abonenta korzystającego z usług, b) zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Abonenta, znajdujących się w adapterze lub urządzeniu telekomunikacyjnym oraz urządzeniach do nich przyłączonych c) szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta zabezpieczeń danych oraz oprogramowania adapterów lub urządzeń telekomunikacyjnych oraz urządzeń do nich przyłączonych 6. OBOWIĄZKI ABONENTA 1. Abonent jest zobowiązany zapewnić stałe zasilenie elektryczne dla urządzenia Operatora. 2. W celu korzystania z Usługi Internet Abonentowi zostanie przydzielone indywidualne hasło i login. Przekazanie login i hasła odbywać się będzie podczas instalacji na protokole zdawczo-odbiorczym urządzenia. 3. Wszelkie stwierdzone przez Abonenta nieprawidłowości w funkcjonowaniu haseł dostępowych przez osoby nieuprawnione powinny być natychmiastowo zgłoszone do Operatora. 4. Abonent zobowiązany jest do korzystania z usług w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego i postanowieniami niniejszej Umowy. 7. ROZLICZENIA 1. Wysokość opłat pobierana przez Operatora za świadczone Usługi określona jest w Cenniku obowiązującym w chwili wykonywania Usługi. 2. Operator doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treści każdej zmiany w Cenniku z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzenie tych zmian w życie w stosunku do danego Abonenta. 3. Rachunek wystawiany jest za dany Okres Rozliczeniowy i zawiera informację o wysokość opłat za zrealizowane Usługi świadczone przez Operatora w danym Okresie Rozliczeniowym. Okresem Rozliczeniowym będącym podstawą rozliczenia należności za Usługę, jest przedział czasu liczony w pełnych miesiącach kalendarzowych, albo rozpoczynający się i kończący w dniach miesiąca wskazanych w fakturze VAT, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej. 4. Rachunek może być wystawiony łącznie za Usługi świadczone Abonentowi z tytułu kilku Umów zawartych z Operatorem. 5. Rachunek wysyłany jest na adres korespondencyjny/mailowy wskazany przez Abonenta. 6. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonej na rachunek bankowy Operatora do 14 dnia każdego następującego po sobie miesiąca. Rachunek telefoniczny i wykaz usług są dostarczane lub udostępniane za pośrednictwem poczty, listem zwykłym na adres korespondencyjny Abonenta, pocztą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet, E-BOK. Zmiana formy dostarczania lub udostępniania rachunku będzie następowała najpóźniej od okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym Abonent i Operator ustalą nową formę dostarczania lub udostępniania rachunku telefonicznego i wykazu usług. Informacje o kwocie rachunku do zapłaty można uzyskać w szczególności w Dziale Obsługi Klienta, Dziale Windykacji Należności, Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta. 7.W razie niedostarczenia lub nieudostępnienia przez operatora rachunku telefonicznego w terminie, w którym rachunek ten był zwykle abonamentowi dostarczany lub udostępniany Abonent powinien zawiadomić niezwłocznie BOK i uzyskać informację o wysokości rachunku telefonicznego lub informację o wysokości nieuregulowanych należności. 8.W razie opóźnienia z zapłatą którejkolwiek płatności, Abonent zobowiązuje się zapłacić Operatorowi odsetki ustawowe za czas opóźnienia, poczynając od pierwszego dnia następującego pod dniu, w którym upłynął termin płatności. 8. INSTALACJA I KORZYSTANIE Z URZĄDZEŃ ABONENCKICH

4 1. Zawierając Umowę o świadczenie Usług wraz z zapewnieniem przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej Operatora usług, Abonent wyraża zgodę na Instalacje i eksploatacje Sprzętu w Lokalu, do którego posiada Tytuł prawny lub zgodę osoby, której taki Tytuł przysługuje. Instalacja nastąpi w terminie wspólnie uzgodnionym przez strony, a podczas Instalacji w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba. 2. Operator usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Potwierdzenie wykonania Instalacji oraz udostepnienia Sprzętu następuje poprzez złożenie podpisu przez Abonenta lub upoważnioną przez niego pełnoletnia osobę na Protokole wykonania Instalacji i udostepnienia Sprzętu, przedłożonym przez Przedstawiciela Operatora usług po wykonaniu Instalacji. 3. Zasilanie Sprzętu w energie elektryczna odbywa się na koszt Abonenta. 4. Sprzęt pozostaje własnością Operatora usług, o ile Umowa nie stanowi inaczej, względnie o ile nie dokonano jego sprzedaży na podstawie odrębnej umowy, zawieranej wraz z Umowa. 5. O ile nie dokonano sprzedaży Sprzętu, Abonent jest uprawniony do używania Sprzętu wyłącznie w Lokalu wskazanym w Umowie. Zmiana lokalizacji Sprzętu wymaga pisemnej zgody Operatora usług, pod rygorem nieważności. 6. Z momentem oddania Sprzętu Abonentowi do używania, na Abonenta przechodzi obowiązek dbania o powierzony mu Sprzęt. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora usług o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub utracie Sprzętu oddanego mu do używania. 7. Abonent powinien umożliwić Operatorowi usług dokonywanie okresowych kontroli prawidłowości działania Sprzętu i Zakończenia Sieci w Lokalu oraz usuwania Awarii bądź Usterek. O zamiarze przeprowadzenia kontroli, Abonent zostanie powiadomiony telefonicznie ze stosowanym wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni, a strony wspólnie ustala dogodny dla nich termin kontroli. W przypadku Awarii lub Usterki Abonent powinien udostępnić Lokal celem ich usunięcia niezwłocznie od zawiadomienia. 8. Urządzenia podłączone do Zakończenia Sieci powinny spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodności lub deklaracja zgodności) lub oznakowaniem. 9. Operator usług nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie Urządzeń, chyba że wynika to z powodu okoliczności jego dotyczących. Operator usług zaleca Abonentowi zainstalowanie w Urządzeniu oprogramowania antywirusowego i dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci urządzenia, jak też do kontrolowania pod tym kątem wszelkich danych, uzyskanych za pomocą sieci Internet. 10. Abonent zobowiązany jest odłączyć Urządzenie i Sprzęt podczas wyładowań atmosferycznych od zasilania energetycznego, a w przypadku podłączenia Abonenta do Sieci za pomocą linii kablowej powinien także odłączyć kabel sygnałowy od Urządzenia Abonenta. Za ewentualne szkody spowodowane zaniedbaniem tego obowiązku Operator usług nie ponosi odpowiedzialności. 9. Dane dotyczące funkcjonalności usługi 1. Operator zapewnia połączenia z wszystkimi numerami alarmowymi w ramach świadczonej usługi stacjonarnej bez ograniczeń. 2. Operator może gromadzić dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonywania Umowy, jak również wykonywania obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także związanych z wykonywaniem połączeń do numerów alarmowych wynikających z Ustawy. 3. W związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, Operator jest uprawniony podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające do ograniczenia lub eliminacji zagrożenia. W szczególności do: a) informowania i ostrzegania Abonentów o występujących wobec nich bezpośrednich zagrożeniach związanych ze świadczeniem usługi, b) natychmiastowego ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usługi, c) informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem o zidentyfikowanych zagrożeniach, d) informowania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, e) publikowania na stronie internetowej aktualnych informacji o zagrożeniach, rekomendowanych środkach ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub niewłaściwego zabezpieczenia urządzeń końcowych. 4. Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt b) może w szczególności polegać na uniemożliwieniu wykonywania wszystkich lub określonych rodzajów połączeń z danego zakończenia sieci, blokowania wybranych prefiksów lub funkcjonalności usługi. 5. Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt b) dokonywane jest w przypadkach wymagających szybkiej i skutecznej eliminacji zagrożenia, w szczególności, gdy urządzenie końcowe Abonenta stwarza zagrożenie dla innych użytkowników sieci, przy jednoczesnym braku możliwości szybkiego skontaktowania się z Abonentem lub brakiem podjęcia przez Abonenta właściwych działań eliminujących zagrożenie. Działania takie możliwe są również bez uprzedniego powiadamiania Abonenta. 6. Operator przekazuje Abonentowi informację o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, w szczególności poprzez stronę internetową Operatora, pocztę elektroniczną, telefon. 7. Operator gromadzi dane o lokalizacji zakończenia sieci, z którego wykonywane są połączenia. 8. W celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci Operator wprowadził procedury, które mają zapobiegać osiągnięciu lub przekroczeniu pomiaru łącza pole polegające na współpracy z podmiotami dostarczającymi infrastrukturę. W przypadku osiągnięcia lub przekroczenia pojemności łącza w zakresie świadczonej usługi może nastąpić czasowe lub trwałe obniżenie jakości usługi. 9. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i usług Operator podejmuje działania przewidziane w Ustawie, w szczególności podlegające na a) podejmowaniu środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi usługami, z uwzględnieniem zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do stopnia ryzyka z zastosowaniem najnowocześniejszych osiągnięć technicznych oraz kosztów wprowadzenia tych środków b) informowaniu Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne podjęte przez Operatora, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach c) informowanie Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usług, które miało istotny wpływ na funkcjonowanie Sieci lub Usługi o podjętych działaniach zapobiegawczych środkach naprawczych d) eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci lub Usługi e) przerwaniu lub ograniczeniu świadczeniu usług telekomunikacyjnej na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usługi f) informowaniu innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem g) publikowaniu informacji o podjętych działaniach na stronach internetowych. 10. DANE DOTYCZĄCE JAKOŚCI USŁUG 1) usługa internetowa polega na zestawieniu stałego połączenia z siecią Internet. Minimalna gwarantowana jakość usługi to 1024 Kb/s 11. USŁUGA SERWISOWA. 1. Operator usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Operator usług zapewnia:

5 a) cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b) bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c) techniczna pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d) uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Operatora usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e) rozpatrywanie reklamacji, f) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem IBOK, 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a) na stronie internetowej Operatora usług, b) pod numerem telefonu BOK Operatora usług wskazanym na stronie internetowej Operatora usług, c) em na adres podany w Umowie, d) osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Operatora usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 4. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 5. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Operatora usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Operatora usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umowa i jej załącznikami, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Operatora usług. 12. ZASADY KORZYSTANIA ZE SPRZĘTU ORAZ JEGO ZWROTU. 1. Sprzęt przeznaczony jest do używania przez Abonenta dla celów świadczenia Usługi na zasadach określonych w Umowie wraz z Regulaminem o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci ZICOM NEXT nr / /201, przez czas obowiązywania tejże Umowy. 2. O ile nie postanowiono inaczej, Sprzęt pozostaje własnością Dostawcy Usług. 3. W przypadku, gdy Instalacja Sprzętu jest połączona z większymi niż przeciętne nakładami materiałowymi lub czasowymi, Dostawca Usług jest uprawniony do pobrania opłaty wyższej od wskazanej w Cenniku, na podstawie kosztorysu zaakceptowanego przez Zamawiającego przed zawarciem Umowy. 4. Abonent jest zobowiązany udostępnić Lokal w celu wykonania Instalacji w terminie ustalonym z Dostawcą Usług, umożliwiającym dochowanie wskazanego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług. 5. Dostawca Usług zobowiązuje się do Instalacji Zakończenia Sieci zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, do miejsca wskazanego przez Abonenta. Kable zostaną poprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Zakończenia Sieci. Prace instalacyjne w Lokalu obejmują m.in. wiercenie otworów, położenie kabla oraz instalację niezbędnych elementów Zakończenia Sieci. 6. Przedstawiciel Dostawcy Usług nie jest uprawniony ani zobowiązany do przestawiania mebli i innego wyposażenia znajdującego się w Lokalu. 7. Przedstawiciel Dostawcy Usług nie jest zobowiązany do dokonywania jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Urządzeń Końcowych. 8. W czasie Instalacji w Lokalu powinien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba. 9. Abonent stwierdza fakt wydania Sprzętu oraz wykonania Instalacji własnoręcznym podpisem na dokumencie przedłożonym przez przedstawiciela Dostawcy Usług. 10. Podmiotem wyłącznie uprawnionym do dokonywania jakichkolwiek zmian oraz konserwacji Sprzętu, jak również usuwania awarii i usterek Sprzętu jest Dostawca Usług. 11. Abonent zobowiązany jest do używania Sprzętu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz przekazaną mu instrukcją. Abonent nie jest uprawniony do udostępniania Sprzętu osobom trzecim, jak również przenoszenia go poza obręb Lokalu. 12. Abonent zobowiązany jest do zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych przekazanych mu przez Dostawcę Usług haseł, loginów, numerów PIN oraz innych podobnych danych. 13. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje prawo do instalacji jednego Zakończenia Sieci. 14. O ile w Umowie nie przewidziano inaczej, Sprzęt oraz Usługi nie mogą stanowić podstawy do świadczenia przez Abonenta, odpłatnie lub nieodpłatnie, usług telekomunikacyjnych na rzecz osób trzecich. 15. Abonent zobowiązany jest do poinformowania niezwłocznie Dostawcy Usług o nieprawidłowym działaniu, uszkodzeniu lub utracie Sprzętu. 16. Wymiana Sprzętu następuje: 1) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się wad Sprzętu wynikających z przyczyn tkwiących w nim przed wydaniem Abonentowi oraz w przypadku zmiany technologii świadczenia Usług, 2) odpłatnie w przypadku utraty lub uszkodzenia Sprzętu będących następstwem używania go niezgodnie z instrukcją czy przeznaczeniem. W takim przypadku Abonent ponosi koszt naprawy lub wymiany Sprzętu w wysokości określonej w Cenniku, 17. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji na własny koszt do Dostawcy autoryzowanego Biura Obsługi Klienta w danym mieście lub siedziby Dostawcy Usług, nie później niż w ciągu 30 dni od zakończenia okresu obowiązywania Umowy. Jeśli konsument zwraca sprzęt przez przewoźnika pocztowego lub kuriera liczy się data nadania przesyłki. Lista punktów BOK jest podana w Cenniku. 18. W przypadku braku zwrotu Sprzętu w ww. terminie, pomimo uprzedniego wezwania Abonenta do jego zwrotu, Dostawca Usług może odebrać go na koszt Abonenta, za pobraniem opłaty wskazanej w Cenniku. 19. Niezależnie od powyższych postanowień w przypadku braku zwrotu Sprzętu w terminie bądź zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu wykraczającym poza prawidłowej eksploatację, mimo dodatkowego wezwania ze strony Dostawcy usług, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej za brak zwrotu Sprzętu lub zwrócenie Sprzętu uszkodzonego, w wysokości określonej w Cenniku. 13. NIEWYKONANIE LUB NIENALEŻYTE WYKONANIE UMOWY 1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi. 2. Operator nie będzie ponosił odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie postanowień Umowy w przypadku niespełnienia przez Abonenta zobowiązania wynikającego z Regulaminu, Cennika, Umowy lub warunków specjalnych, w zakresie, w jakim niewykonanie przez Abonenta takiego zobowiązania miało wpływ na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Operatora. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady urządzeń innych niż Urządzenia Abonenckie i nie dokonuje ich naprawy, regulacji lub adaptacji.

6 4. W przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie lub Protokole Zdawczo- Odbiorczym terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, Abonamentowi przysługuje roszczenie o zapłatę odszkodowania w wysokości 1/30 Abonamentu za każdy dzień zwłoki. 5. W przypadku Awarii, przerwy w świadczeniu Usługi spowodowanej nieprawidłowym działaniem sieci innego operatora, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej wartości z 3 ostatnich Rachunków za każde rozpoczęte 24 godzin Awarii, z tym 6. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa usługi telefonicznej płatnej okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej. 7. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje kara umowna nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta. 8. Abonent zobowiązany jest umożliwić upoważnionym Przedstawicielom Operatora dostęp do Urządzenia Abonenckiego znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów oraz usunięcia Awarii. 9. Wypłata kary umowy następuje na podstawie pozytywnie rozpatrzonej reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Regulaminie, w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. 10. Przyznana kwota odszkodowania, według wyboru Abonenta zaliczana jest na poczet wymagalnych wierzytelności, przyszłych wierzytelności lub przesyłana na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta w terminie 30 dni od dnia wskazania sposobu postępowania z kwotą odszkodowania. W razie braku dyspozycji Abonenta kwota odszkodowana zaliczana jest na poczet zaległych, bieżących lub przyszłych wierzytelności. 14. UMIESZCZANIE DANYCH ABONENTA W SPISIE ABONENTÓW, OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA 1. Operator jest administratorem danych osobowych Użytkowników w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Operator samodzielnie, lub poprzez podmioty przez niego upoważnione przetwarza dane osobowe Użytkownika, związane ze świadczonymi Usługami Telekomunikacyjnymi. Dane te przetwarzane są w celach związanych ze sprzedażą produktów i świadczeniem Usług Telekomunikacyjnych oraz w celach związanych z windykacją należności, jak również, w przypadku gdy przetwarzanie to nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, w celu marketingu własnych produktów i usług. W zakresie określonym w przepisach prawa dane osobowe mogą być przekazywane i udostępniane uprawnionym osobom, organom lub sądom. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści dotyczących go danych osobowych i ich poprawiania. Wszelka korespondencja dotycząca przetwarzania danych osobowych powinna być kierowana na adres Operatora. 2. Operator, świadcząc Usługi Telekomunikacyjne, przestrzega tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie informacji przekazywanych w Sieci, w szczególności danych osobowych dotyczących Użytkownika oraz Danych Transmisyjnych. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną nastąpi za zgodą Użytkownika, którego dane dotyczą lub jest wymagane na podstawie przepisów prawa. 3. Dane Transmisyjne oraz inne dane dotyczące Użytkownika przetwarzane są przez Operatora lub podmioty upoważnione zgodnie z przepisami prawa rzez Operatora w celach związanych z świadczeniem Usług Telekomunikacyjnych, zapewnienia realizacji przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy oraz realizacji obowiązków wynikających z prowadzenia działalności gospodarczej przez Operatora. Operator przetwarza wskazane dane przez okres niezbędny do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, naliczania opłat, dochodzenia roszczeń oraz zadośćuczynienia obowiązkom wynikającym z przepisów prawa lub przez okres uzgodniony z Użytkownikiem. Zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych dotyczących Użytkownika uzależniony jest od rodzaju Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora na rzecz Użytkownika oraz od aktywności telekomunikacyjnej Użytkownika. Użytkownik ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych jego dotyczących poprzez określenie rodzaju Usług Telekomunikacyjnych, które mają być świadczone na jego rzecz oraz poprzez udzielenie (wycofanie) zgody na przetwarzanie tych danych, w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika. 4. W celu naliczania opłat należnych Operatorowi oraz opłat z tytułu rozliczeń operatorskich Operator przetwarza Dane Transmisyjne odzwierciedlające Usługi Telekomunikacyjne świadczone Użytkownikowi. Z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach prawa Operator może również przetwarzać te dane dla celów marketingu oraz świadczenia usług o wartości wzbogaconej. 5. Spisy abonentów służące świadczeniu usługi informacji o numerach telefonów, w przypadku Użytkownika będącego osobą fizyczną, zawierają następujące dane: (a) nazwisko, (b) imiona (c) Numer Telefonu oraz (d) nazwę miejscowości i ulicy w miejscu zamieszkania Użytkownika. Spisy te, w przypadku Użytkowników niebędących osobami fizycznymi, zawierają dane o: (a) firmie, (b) adresie i (c) Numerze Telefonu. 6. Spisy, o których mowa w ust. 5 powyżej, służą wyłącznie świadczeniu usługi informacji o numerach telefonicznych przez Operatora, Telekomunikację Polską S.A. oraz innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Jedynym celem usług informacji o numerach telefonicznych jest umożliwienie osobie poszukującej znalezienia numeru abonenta. Wskazane spisy nie obejmują Numerów Telefonów (i związanych z nimi pozostałych danych), jeśli Umowa nie przewiduje w stosunku do nich usług połączeń głosowych. 7. Warunkiem zamieszczenia danych w spisach abonentów, o których mowa w ust. 5 powyżej, jest zarejestrowanie danych Użytkownika u Operatora, zgodnie z 8 ust. 5 i ust. 6, oraz uprzednia zgoda Użytkownika będącego osobą fizyczną, a w przypadku Użytkownika nie będącego osobą fizyczną, niewyrażenie sprzeciwu wobec umieszczenia jego danych w spisie. Rozszerzenie zakresu przetwarzanych w tym celu danych wymaga zgody Użytkownika. 8. Usługa informacji o numerach telefonicznych może być realizowana jako usługa głosowa lub w postaci spisu abonentów w formie książkowej lub elektronicznej. Operator świadczy usługę w postaci głosowej. W przypadku spisu abonentów w formie elektronicznej, możliwe jest korzystanie przez jego użytkowników z wyszukiwarek, które do tego spisu zostały dołączone 15. REKLAMACJE. POSTEPOWANIE MEDIACYJNE. 1. Abonent korzystający z Usług ma prawo do reklamacji. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Operatora usług terminu przyłączenia do Sieci Operatora usług lub określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. 2. Reklamacje może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik. Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia zgłoszenia, a w sprawach wymagających postepowania wyjaśniającego w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia zgłoszenia. Nie udzielenie odpowiedzi na reklamacje w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Operatora usług. 3. Reklamacje winny być zgłaszane Operatorowi usług w jednej z form: pisemnie, pocztą elektroniczną lub osobiście, a w sytuacjach uzasadnionych, niecierpiących zwłoki także telefonicznie, jednakże w razie reklamacji telefonicznej Abonent jest zobowiązany zgłoszenie takie niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni potwierdzić na piśmie, pocztą elektroniczną lub osobiście do protokołu w BOK. 4. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji zobowiązana jest podać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacje; d) Numer Identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Operatora usług lub adres miejsca świadczenia Usług,

7 e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora usług terminu przyłączenia do Sieci Operatora usług; f) wysokość odszkodowania lub innej należności jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, oraz numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOK, Przedstawiciel Operatora usług jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym droga elektroniczna, Operatora usług 5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje złożona po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator usług niezwłocznie powiadamia reklamującego. 6. Odpowiedz na reklamacje powinna zawierać: a) nazwę Operatora usług i jego adres, b) powołanie podstawy prawnej, c) rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności- określenie kwoty i terminu wypłaty, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postepowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postepowaniu sadowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postepowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne, f) podpis upoważnionego Przedstawiciela Operatora usług z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska, g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedz na reklamacje powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłka polecona. Po wyczerpaniu lub nie skorzystaniu z postepowania reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia Abonent może skierować sprawę na drogę postepowania przed sadem powszechnym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postepowaniach mediacyjnym lub przed sadem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne. Postepowanie mediacyjne w trybie art. 109 w/w ustawy jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Z kolei postepowanie przed sądem polubownym, o którym mowa w art. 110 w/w ustawy prowadzone jest przez stałe polubowne sady konsumenckie przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 16. POSTANOWIENIA INNE 1. W przypadku zawarcia Umowy Abonenckiej na warunkach Promocji: a. Regulamin Promocji stanowi integralną część Umowy Abonenckiej oraz określa minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych, b. w części przez niego regulowanej, Regulamin Promocji zastępuje odpowiednie postanowienia Umowy Abonenckiej, Regulaminu i Cennika Operatora właściwego dla usług objętych Umową Abonencką, c. Regulamin Promocji jest dostępny do wglądu w siedzibie Operatora oraz odpowiednio we właściwych Biurach Obsługi Klienta. 2. Zamówienia na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje Usługi mogą być zgłaszane Operatora usług: a. pisemnie, b. osobiście w Biurze Obsługi Klienta, Świadczenie Usług w zmienionej lub dodanej taryfie i/lub nowej opcji Usługi następuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, występującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym dokonano zmiany warunków Umowy, lub od dnia rozpoczęcia świadczenia Usług w dodanej lub zmienionej taryfie i/lub Usłudze jeżeli Abonent złożył wniosek i wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. 17. TAJEMNICE TELEKOMUNIKACYJNE 1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy Operator zapewnia tajemnicę: a. Informacji przekazywanych w sieci telekomunikacyjnej; b. Danych osobowych Abonenta; c. Informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób uzyskania takiego połączenia; 2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Każda zmiana niniejszej umowy winna być sporządzona w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 2. Umowa Abonencka, została zawarta w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Operator Abonent dotyczy Abonenta będącego osobą fizyczną: Oświadczam, iż: wyrażam zgodę nie wyrażam zgody 3 na przetwarzanie przez Operatora moich danych osobowych, t.j. numerów telefonów kontaktowych, nr fax, nr NIP, adresu , wymienionych w niniejszej Umowie Abonenckiej, w celach określonych w niniejszej Umowie Abonenckiej, na zasadach tam przewidzianych. wyrażam zgodę nie wyrażam zgody 3 na otrzymywanie od operatora faktur drogą elektroniczną na wskazany przeze mnie adres . Abonent 1) w przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną dane podawane są za jego zgodą 2) stosownie do usług objętych Umową Abonencką 3) właściwe zaznaczyć x