Nr postępowania: 26/197958/Księg/MCEAH/OO/2015

Transkrypt

1 Nr postępowania: 26/197958/Księg/MCEAH/OO/2015 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Państwowe Muzeum Auschwitz-Birkenau w Oświęcimiu zaprasza do składania ofert w postępowaniu prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu elektronicznych systemów płatniczych w posiadanym przez Zamawiającego systemie sprzedaży i rezerwacji. Oświęcim, dnia 4 sierpnia 2015 r. 1

2 I. INFORMACJE OGÓLNE 1. Zamawiający: Państwowe Muzeum Auschwitz-Birkenau w Oświęcimiu ul. Więźniów Oświęcimia Oświęcim Tel. 33/ , fax 33/ Godziny pracy: od poniedziałku do piątku 7:00-15:00 muzeum@auschwitz.org strona internetowa, na której dostępna jest SIWZ: 2. Tryb postępowania: 2.1. Postępowanie jest prowadzone z zastosowaniem przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 j.t., z późn. zm.), zwanej dalej p.z.p., obowiązujących dla postępowań o wartości zamówienia nieprzekraczającej kwot określonych w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 p.z.p Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust. 1 p. z. p. oraz art. 39 i n p. z. p. 3. Przedmiot zamówienia: 3.1. Przedmiotem zamówienia jest umożliwienie przyjmowania przez Zamawiającego płatności bezgotówkowych dokonywanych przez rezerwujących Karty Wstępu przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych, w tym również kart płatniczych, poprzez świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego, co najmniej następujących usług: obsługa płatności dokonywanych w drodze w pełni automatycznych przelewów elektronicznych w trybie Pay-By-Link umożliwiającym wykonanie szybkiego, bezpiecznego przelewu za dokonane zakupy - system automatycznie generuje w bankowości internetowej gotowy przekaz pieniężny, który po zatwierdzeniu przez płacącego jest realizowany na rzecz odbiorcy (obsługa powinna obejmować co najmniej następujące banki: ING, MBank, Bank Pekao, Bank BPH, Citi Handlowy, Millenium) obsługa płatności dokonywanych kartami płatniczymi - minimum: - VISA (kredytowe, debetowe, biznesowe), - Mastercard (kredytowe, biznesowe, debetowe, Maestro) obsługa płatności poprzez przelewy tradycyjne płatność dokonywana przy pomocy tradycyjnego przelewu bankowego. Uniwersalny kanał płatności umożliwiający płatność z dowolnego banku oraz umożliwiający automatyczne księgowanie transakcji. Podczas składania zamówienia system musi generować numer rachunku, na który należy dokonać przelewu. Każde zamówienie przelewowe ma swój indywidualny numer konta, powiązany bezpośrednio z numerem zamówienia. System ma obsługiwać płatność tradycyjną jak transakcję elektroniczną Wykonawca musi posiadać własne Centrum Autoryzacji Kartowej (transakcje i dane towarzyszące muszą być przechowywane i przetwarzane w systemie informatycznym jednego operatora) umożliwiające obsługę transakcji z tokenem (zapisany po stronie aplikacji biletowej klucz karty/innego instrumentu płatniczego). 2

3 3.3. Obsługa płatności internetowych musi odbywać się 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę przez cały rok, ze współczynnikiem SLA wynoszącym 99,6% (rozliczanym w skali miesiąca). Do SLA nie są liczone przerwy techniczne w godzinach od 22:00 do 6:00 czasu lokalnego, o których Wykonawca musi powiadomić Zamawiającego nie później niż 5 dni przed planowaną przerwą techniczną. Ilość godzin przerwy technicznej nie może być większa niż 6 godzin w skali miesiąca Wykonawca zapewni przelewy należności za sprzedaż biletów online z systemu sprzedaży Zamawiającego na rachunek Zamawiającego w ciągu jednego dnia roboczego Wykonawca zapewni udostępnienie i prowadzenie rachunku w systemie płatności umożliwiające obsługę płatności za sprzedaż biletów online Wykonawca zapewni w swoim systemie dodatkowe instrumenty i rozwiązania techniczne, umożliwiające płatności i osobne rozliczanie transakcji dla dodatkowych systemów sprzedaży internetowej (np. sprzedaż w sklepie internetowym, darowizny obsługiwane na takich samych zasadach technicznych jak system obsługi rezerwacji zwiedzania) w chwili jego uruchomienia przez Zamawiającego (dodatkowe konta/subkonta, rachunki, identyfikatory systemów płatności, poziomy dostępu dla użytkowników) Wykonawca zapewni wdrożenie systemu płatności, w tym: współpracę w zakresie niezbędnym do prawidłowego wdrożenia z dostawcą obecnie używanego systemu rezerwacji i sprzedaży Iksoris tj. firmą SoftCom Spółka jawna Piotr Szuba, Tomasz Wierzbowski, z siedzibą we Wrocławiu przy Al. kasztanowej 18-20, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Rejestrze Przedsiębiorców pod numerem KRS: , NIP: , Regon: , w zakresie wdrożenia Wykonawca musi w ramach realizacji przedmiotu zamówienia zapewnić bezpieczeństwo dokonywanych transakcji poprzez posiadanie: a) certyfikatu zgodności ze standardem protokołu SSL (Secure Sockets Layer)- służącym do szyfrowania danych przesyłanych pomiędzy użytkownikiem a serwerem w sieci Internet i zapewniającym poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną. b) certyfikatu zgodności ze standardem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Wykonawca musi udostępnić Zamawiającemu narzędzie administracyjne pozwalające na: dostęp do danych transakcji (minimum): data transakcji, identyfikator transakcji, kwota, saldo, zmiana salda, identyfikator zamówienia z systemu rezerwacji/sprzedaży, opis i uwagi dodatkowe, konto, typ płatności, identyfikator sesji, dane adresowe płatnika, waluta, prowizja dostęp do danych transakcyjnych w zakresie co najmniej za okres wszystkich miesięcy bieżącego roku i cały rok ubiegły a jeżeli okres świadczenia usług jest krótszy, to za cały ten okres generowanie raportów/zestawień w formatach PDF i CSV na życzenie, z możliwością sortowania i filtrowania danych oraz otrzymywania cyklicznie (w postaci elektronicznej, bez konieczności udziału operatora) pełnego zestawienia transakcji w cyklach dziennym i miesięcznym dokonywanie bezpłatnych zwrotów całościowych i częściowych do każdej zrealizowanej transakcji ( przy pomocy API/ panelu administracyjnego). 3

4 nadawanie różnych poziomów uprawnień (np. pełny dostęp, dostęp tylko do odczytu itp.) użytkownikom narzędzia administracyjnego Wykonawca na żądanie Zamawiającego musi udostępnić Zamawiającemu dokumentację techniczną opisującą sposób integracji systemu obsługi płatności bezgotówkowych dostarczonego przez Wykonawcę z systemem rezerwacji i sprzedaży Zamawiającego (Iksoris) Wszelkie konieczne koszty ewentualnej integracji systemu płatności z systemem Zamawiającego ponosi Wykonawca Wykonawca musi zapewnić alternatywne centrum komputerowe pozwalające na przywrócenie pełnej funkcjonalności w przypadku awarii podstawowego centrum komputerowego, w czasie nie dłuższym niż 2 godziny od zgłoszenia Zamawiającego, przekazanego za pośrednictwem telefonu lub a na nr/adres wskazane przez Wykonawcę, obsługiwane przez 24 godziny na dobę. Przez awarię należy rozumieć brak możliwości tworzenia nowych płatności oraz właściwego procedowania już rozpoczętych transakcji płatniczych, spowodowane dowolną przyczyną leżącą po stronie Wykonawcy, w tym w sytuacji kiedy problem spowodowany jest brakiem łączności do serwerów transakcyjnych Wykonawcy nie spowodowany awarią łącza Zamawiającego Wykonawca musi posiadać infolinię pozwalającą na obsługę pracowników Zamawiającego oraz jego klientów ( , telefon) - w godzinach 8:00-19:00 czasu polskiego, 7 dni w tygodniu (wraz z dniami świątecznymi, w które Muzeum pozostaje czynne) Strona internetowa Wykonawcy, na której użytkownik będzie podawał dane karty płatniczej, musi być wielojęzyczna (co najmniej polsko i anglojęzyczna) Wykonawca zapewnia, na dzień składania ofert, procesowanie transakcji w modelu dwufazowym zarówno dla kart i przelewów bankowych (ostateczne zatwierdzenie/anulowanie transakcji po stronie Zamawiającego) - pozwalających na akceptowanie i odrzucanie zrealizowanych przez klienta płatności. W przypadku odrzucenia takiej płatności przez system informatyczny Zamawiającego prowizja za procesowanie transakcji nie jest pobierana (zarówno dla kart jak i przelewów typu Pay- By-Link), a środki w przypadku przelewu są automatycznie zwracane płacącemu Obsługa płatności świadczona przez Wykonawcę musi być na dzień składania oferty kompatybilna z systemem sprzedaży i rezerwacji IKSORIS firmy SoftCom Spółka jawna Piotr Szuba, Tomasz Wierzbowski, z siedzibą we Wrocławiu przy al. kasztanowej 18-20, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Rejestrze Przedsiębiorców pod numerem KRS: , NIP: , Regon: Przez niekompatybilności zaoferowanego systemu płatności z systemem Zamawiającego należy rozumieć brak możliwości procedowania transakcji, nieprawidłową ich obsługę oraz opóźnienia systemu Wykonawcy w przekazywaniu danych o transakcjach do systemu Zamawiającego dłuższe niż 2 minuty. Zgodność systemów zostanie potwierdzona na etapie oceny i wyboru oferty, za pomocą testów płatności na systemie próbnym Zamawiającego. Wykonawca bezpłatnie udostępni w tym celu Zamawiającemu konieczną infrastrukturę i konta tymczasowe w swoim systemie płatności, oraz wyznaczy osobę, która zapewni wsparcie techniczne Jedynym kosztem wdrożenia i funkcjonowania systemu świadczenia usług w zakresie obsługi płatności bezgotówkowych przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych ponoszonym przez Zamawiającego będzie prowizja na rzecz Wykonawcy. 4

5 3.18. Zamawiający ustala górną granicę prowizji na poziomie do 1% brutto od wartości płatności Wdrożenie systemu nastąpi do 21 dni od daty podpisania umowy Oznaczenie wg Wspólnego Słownika Zamówień: Kody: (3) Usługi w zakresie przetwarzania i rozliczania Termin wykonania: wynosi 30 miesięcy od dnia podpisania umowy. 4. Zamawiający dopuszcza możliwość udzielenia zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt. 6 p. z. p. do 15% wartości zamówienia podstawowego. 5. Istotne postanowienia umowy w sprawie zamówienia publicznego, zawiera załącznik nr 5 do SIWZ. 6. Zamawiający nie żąda wniesienia wadium. 7. Zamawiający nie żąda wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 8. Zamawiający dopuszcza realizację zamówienia przy pomocy pod Wykonawców. 9. Zamawiający dopuszcza w postępowaniu przekazywanie oświadczeń, wniosków, zawiadomień oraz informacji faksem lub drogą elektroniczną na numer i adres wskazany w dziele I, w pkt 1 SIWZ, jednocześnie informuje, że zawsze jest dopuszczalna forma pisemna. Jeżeli zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. II. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy którzy spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 p.z.p. dotyczące: 1.1. posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania; Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada uprawnienia do świadczenia usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (tekst jednolity Dz. U. z 2014 poz. 873 z późniejszymi zmianami) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Zamawiający nie opisuje sposobu dokonywania spełniania warunku udziału w tym zakresie; 1.3. posiadania niezbędnej wiedzy i doświadczenia; Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie obsługiwał lub obsługuje płatności u co najmniej trzech podmiotów przez okres co najmniej jednego roku, z roczną wartością płatności elektronicznych (obrotów) nie mniejszą niż zł dla każdego z nich sytuacji finansowej i ekonomicznej. Zamawiający nie opisuje sposobu dokonywania spełniania warunku udziału w tym zakresie; 2. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. i Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawi w tym celu pisemne zobowiązanie (oryginał) tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonywania zamówienia. 5

6 3. Podmiot, który zobowiąże się do udostępnienia zasobów zgodnie z pkt. 2, odpowiada solidarnie z Wykonawcą za szkodę zamawiającego powstałą wskutek nieudostępnienia tych zasobów, chyba że za nieudostępnienie zasobów nie ponosi winy. 4. Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania zgodnie z art. 24 ust. 1 p.z.p. 5. Zamawiający zawiadamia równocześnie Wykonawców, którzy zostali wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia (z uwzględnieniem art. 92 ust.1 pkt.3 ustawy p.z.p.) podając uzasadnienie faktyczne i prawne. 6. Ofertę Wykonawcy wykluczonego uznaje się za odrzuconą. III. DOKUMENTY NA POTWIERDZENIE SPEŁNIENIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. Dokumenty potwierdzające spełnienie warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 p.z.p oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu zgodne ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ aktualne zezwolenie na świadczenie usług płatniczych w charakterze krajowej instytucji płatniczej udzielone decyzją Komisji Nadzoru Finansowego w rozumieniu Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (tekst jednolity Dz. U. z 2014 poz. 873 z późniejszymi zmianami ). Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o których mowa w pkt składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma miejsce zamieszkania lub siedzibę, potwierdzające odpowiednio, że posiada uprawnienia do wykonywania działalności związanej z przedmiotem zamówienia wykaz usług wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz, których usługi zostały wykonane wraz z załączeniem dowodów czy zostały wykonane należycie, wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 5 do SIWZ. Wykonawca zobowiązany jest wskazać w wykazie usługi wystarczające dla potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt II/1.3. SIWZ. Dowodami, o których mowa powyżej są: 1) poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert 2) oświadczenie Wykonawcy, jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia. W przypadku, gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz, którego usługi wskazane w wykazie, zostały wcześniej wykonane, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodów, o których mowa powyżej. 2. Dokumenty potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 p.z.p: 2.1. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust.1 ustawy p.z.p, zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 3. 6

7 2.2. aktualnego odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5, albo informacje o tym, ze nie należy do grupy kapitałowej zgodnie z załącznikiem nr 4 do SIWZ W przypadku Wykonawcy mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Wykonawca, zamiast dokumentu, o których mowa w punkcie 2.2. składa dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości. Dokument te powinien być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się w/w dokumentu, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Przepis dotyczący terminu wystawienia powyższych dokumentów obowiązuje odpowiednio. 3. Dokumenty potwierdzające, że oferowane usługi odpowiadają wymaganiom określonym w dziale I w pkt. 3.8 i 3.16 to: 3.1. zaświadczenia niezależnego podmiotu zajmującego się poświadczeniem zgodności działań wykonawcy z normami jakościowymi tj.: certyfikatu zgodności ze standardem protokołu SSL (Secure Sockets Layer) certyfikatu zgodności ze standardem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) oraz w celu potwierdzenia kompatybilność obsługi płatności świadczonej przez Wykonawcę z systemem sprzedaży i rezerwacji Zamawiającego, Zamawiający przeprowadzi testy płatności na swoim systemie próbnym, w tym celu Wykonawca bezpłatnie udostępni konieczną infrastrukturę i konta tymczasowe w swoim systemie płatności, oraz wyznaczy osobę, która zapewni wsparcie techniczne. 4. Dokumenty są składane w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę. IV. WYKONAWCY WSPÓLNIE UBIEGAJACY SIĘ O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA 1. Wykonawcy mogą ubiegać się wspólnie o udzielenie niniejszego zamówienia. 2. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo do reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy. 3. W przypadku wspólnego ubiegania się Wykonawców o udzielenie zamówienia, do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo sporządzone w formie pisemnej (oryginał lub notarialnie poświadczona kopia), określające osobę pełnomocnika, zakres reprezentacji oraz zawierające wskazanie postępowania o udzielenie niniejszego zamówienia. 7

8 Pełnomocnictwo powinni podpisać wszyscy Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia. 4. Sposób składania oświadczeń i dokumentów przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: 4.1. Dokumenty potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania, o których mowa w dziale III w pkt 2 składane są przez każdego z wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia z osobna Dokumenty potwierdzające spełnienia postawionych przez zamawiającego warunków, o których mowa w dziale III w pkt 1 składają ci z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, którzy odpowiadają za ich spełnienie Ofertę składa (podpisuje) pełnomocnik w imieniu wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub wszyscy Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia na zasadach ogólnych. 5. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów na zasobach których polega Wykonawca, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub te podmioty. V. INFORMACJE OGÓLNE DOTYCZĄCE OFERT 1. Na ofertę składają się formularz ofertowy wraz ze wszystkimi pozostałymi załącznikami. 2. Oferta winna znajdować się w zamkniętej, zapieczętowanej kopercie oznaczonej nazwą i adresem Wykonawcy oraz napisem: Obsługa i rozliczenie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu elektronicznych systemów płatniczych w posiadanym przez Zamawiającego systemie sprzedaży i rezerwacji. 3. Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego tj. w Państwowym Muzeum Auschwitz- Birkenau w Oświęcimiu, siedziba przy ul. Więźniów Oświęcimia 20, w budynku administracyjnym na parterze w biurze podawczym pod nr 1.8 do 14 sierpnia 2015 r. do godz. 10: Wszystkie oferty otrzymane przez Zamawiającego po w/w terminie zostaną niezwłocznie zwrócone. 5. Oferta powinna być napisana w języku polskim. W wypadku złożenia w ofercie dokumentów w języku obcym, winny one zawierać tłumaczenia na język polski. 6. Wszelkie poprawki lub zmiany w tekście oferty muszą być parafowane przez osobę podpisująca ofertę. 7. Oferta wraz z pozostałymi załącznikami i wszystkimi wymaganymi dokumentami, powinna być podpisana przez osoby upoważnione do składania oświadczeń woli w imieniu Wykonawcy. 8. Zaleca się, aby strony oferty oraz pozostałe załączniki były kolejno ponumerowane. 9. Wykonawca może wprowadzić zmiany lub wycofać złożoną ofertę, pod warunkiem, że Zamawiający zostanie o tym poinformowany pisemnie przed upływem terminu, o którym mowa w sekcji V pkt 3 SIWZ. 10. Otwarcie ofert nastąpi w dniu 14 sierpnia 2015 r. o godz. 10:15 w siedzibie Zamawiającego tj. w Państwowym Muzeum Auschwitz-Birkenau w Oświęcimiu, siedziba przy ul. Więźniów Oświęcimia 20, w budynku administracyjnym na parterze w Sali konferencyjnej nr

9 11. Podczas otwarcia ofert podaje się nazwy (firmy) oraz adresy Wykonawców, a także informacje dotyczące ceny, terminu wykonania zamówienia, okresu gwarancji i warunków płatności zawartych w ofertach. 12. Bezpośrednio przed otwarciem ofert zamawiający podaje kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia. 13. Informacje, o których mowa w sekcji V pkt 11 i 12, przekazuje się niezwłocznie Wykonawcom, którzy nie byli obecni przy otwarciu ofert, na ich wniosek. 14. Otwarcia ofert dokonają przedstawiciele Zamawiającego. 15. Nie później niż w terminie składania ofert, Wykonawca może zastrzec, że informacje zawarte w ofercie stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji nie mogą być udostępniane oraz wykazać iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. W takiej sytuacji Wykonawca zobowiązany jest oznaczyć zakres dokumentów objętych tajemnicą przedsiębiorstwa i wykazać, że te dokumenty stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Nie można zastrzec informacji, o których mowa w sekcji V pkt 11 SIWZ. 16. Po złożeniu oferty Wykonawca będzie nią związany przez okres 30 dni, licząc od terminu otwarcia ofert. VI. SPOSÓB OBLICZENIA CENY OFERTY 1. Cenę za realizację zamówienia zamieszcza się w formularzu ofertowym z podaniem ceny ofertowej brutto. 2. Cena ofertowa brutto to prowizja Wykonawcy (jednej dla wszystkich banków i rodzajów płatności) określona w % od zakładanej wartości płatności podanej przez Zamawiającego i przeliczona na kwotę (w złotych). Zamawiający zastrzega, że prowizja nie może być wyższa niż 1% od podanej wartości płatności. 3. Cena oferty musi zawierać całkowity koszt wykonania przedmiotu zamówienia, w tym również wszelkie koszty towarzyszące wykonaniu, o których mowa w SIWZ (w tym istotnych postanowieniach umowy), jakie Wykonawca poniesie na wykonanie przedmiotu zamówienia. 4. Cena oferty musi być wyrażona w złotych polskich z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. 5. Wykonawca, składając ofertę, informuje zamawiającego, czy wybór oferty będzie prowadzić do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego, wskazując nazwę (rodzaj) towaru, których dostawa będzie prowadzić do jego powstania, oraz wskazując ich wartość bez kwoty podatku wskazanie niniejszego nastąpi w formularzu ofertowym załącznik nr 1 do SIWZ VII. KRYTERIA WYBORU I OCENY OFERT 1. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta z największą liczbą przyznanych punktów. 2. Zamawiający dokona oceny ofert, na podstawie poniższych kryteriów. Wykonawca maksymalnie może uzyskać 100 punktów, z czego: Lp kryterium waga 1. cena ofertowa brutto (C) termin płatności faktury Wykonawcy RAZEM

10 2.1. Największą ilość punktów w kryterium Cena otrzyma oferta z najniższą ceną ofertową brutto. Punkty za kryterium Cena zostaną obliczone według wzoru: Cena brutto oferty najtańszej C = x 95 Cena brutto oferty badanej 2.2. Największą ilość punktów w kryterium Termin płatności faktury Wykonawcy otrzyma oferta z najdłuższym terminem płatności. Termin płatności faktury będzie liczony od dnia jej otrzymania przez Zamawiającego. Punkty za kryterium Termin płatności faktury zostaną obliczone według wzoru: Termin płatności oferty badanej T = x 5 Oferta z najdłuższym terminem płatności UWAGA Zamawiający zastrzega, że termin płatności faktury nie może być krótszy niż 14 dni i dłuższy niż 30 dni liczone od dnia jej otrzymania przez Zamawiającego. Oferty, które będą zawierać terminy płatności 13 dni i krótsze lub 31 dni i dłuższe zostaną odrzucone jako niezgodne z treścią SIWZ na podstawie art. 89 ust. 1 pkt 2 p.z.p. 3. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów (P), będącą sumą punktów przyznanych w poszczególnych kryteriach: P = C + T przy czym: P - całkowita liczba punktów uzyskana przez ofertę, C liczba punktów uzyskanych w kryterium Cena, T liczba punktów uzyskanych w kryterium Termin płatności faktury. Końcowy wynik powyższych działań zostanie zaokrąglony do dwóch miejsc po przecinku. VIII. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PRZED ZAWARCIEM UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO 1. O terminie podpisania umowy w sprawie zamówienia publicznego Zamawiający powiadomi odrębnym pismem Wykonawcę, którego ofertę wybrano jako najkorzystniejszą. 2. W przypadku wyboru najkorzystniejszej oferty Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia zamawiający żąda przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego przedstawienia umowy regulującej współpracę tych Wykonawców (oryginał dokumentu lub jego kopia poświadczona za zgodność z oryginałem przez osobę/osoby uprawnioną/uprawnione do reprezentowania Wykonawcy lub kopia (odpis) notarialnie poświadczona), zawierającej co najmniej: a) zobowiązanie do realizacji wspólnego przedsięwzięcia gospodarczego obejmującego swoim zakresem realizację przedmiotu zamówienia oraz solidarnej odpowiedzialności za realizację zamówienia. b) określenie zakresu działania poszczególnych stron umowy. c) czas obowiązywania umowy, który nie może być krótszy niż okres obejmujący 10

11 realizację zamówienia. IX. INFORMACJE ISTOTNE DLA PROWADZONEGO POSTĘPOWANIA 1. Zamawiający unieważni postępowanie, jeżeli: - nie złożono żadnej oferty niepodlegającej odrzuceniu, - cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą Zamawiający może przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, chyba że zamawiający może zwiększyć tę kwotę do ceny najkorzystniejszej oferty; - wystąpiła istotna zmiana okoliczności powodująca, że prowadzenie postępowania lub wykonanie zamówienia nie leży w interesie publicznym, czego nie można było wcześniej przewidzieć; - postępowanie obarczone jest niemożliwą do usunięcia wadą uniemożliwiającą zawarcie niepodlegającej unieważnieniu umowy w sprawie zamówienia publicznego. 2. Zamawiający odrzuci ofertę jeżeli: - jest niezgodna z ustawą; - jej treść nie odpowiada treści SIWZ, z zastrzeżeniem art. 87 ust. 2 pkt 3 p.z.p.; - jej złożenie stanowi czyn nieuczciwej konkurencji w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji; - zawiera rażąco niską cenę w stosunku do przedmiotu zamówienia; - została złożona przez Wykonawcę wykluczonego z udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia; - zawiera błędy w obliczeniu ceny; - Wykonawca w terminie 3 dni od dnia doręczenia zawiadomienia nie zgodził się na poprawienie omyłki, o której mowa w art. 87 ust. 2 pkt 3 p.z.p.; - jest nieważna na podstawie odrębnych przepisów. 3. Wykonawca może zwrócić się do zamawiającego o wyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia. Zamawiający udzieli wyjaśnień niezwłocznie, jednak nie później niż na 2 dni przed upływem terminu składania ofert pod warunkiem że wniosek o wyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia wpłynął do zamawiającego nie później niż do końca dnia, w którym upływa połowa wyznaczonego terminu składania ofert. 4. Jeżeli wniosek o wyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia wpłynął po upływie terminu składania wniosku, o którym mowa w pkt. 3 niniejszego działu, lub dotyczy udzielonych wyjaśnień, zamawiający może udzielić wyjaśnień albo pozostawić wniosek bez rozpoznania. Przedłużenie terminu składania ofert nie wpływa na bieg terminu składania wniosku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące prowadzonego postępowania należy kierować do Zamawiającego pod adres wskazany w dziale I pkt. 1 SIWZ. 6. Osoby uprawnione do kontaktowania się z oferentami i udzielania wyjaśnień dotyczących postępowania: W zakresie merytorycznym: p. Małgorzata Mentelska, p. Ewa Sikora; w zakresie proceduralnym: p. Edyta Budka 7. W przypadku wniesienia zapytania dotyczącego postępowania, Zamawiający niezwłocznie prześle treść wyjaśnień wszystkim, którym doręczono SIWZ, nie ujawniając źródła zapytania. Zamawiający zamieści wyjaśnienia także na swojej stronie internetowej. 11

12 8. W uzasadnionych przypadkach zamawiający może przed upływem terminu składania ofert zmienić treść specyfikacji istotnych warunków zamówienia. Dokonaną zmianę specyfikacji zamawiający przekazuje niezwłocznie wszystkim Wykonawcom, którym przekazano specyfikację istotnych warunków zamówienia. Zamawiający zamieści zmiany także na swojej stronie internetowej. X. ŚRODKI OCHRONY PRAWNEJ 1. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. W przedmiotowym postępowaniu odwołanie przysługuje wyłącznie wobec czynności: a) opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu. b) wykluczenia odwołującego z postępowania o udzielenie zamówienia. c) odrzucenia oferty odwołującego. 2. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. 3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. 4. Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2. p.z.p. 5. Odwołanie wnosi się w terminie 5 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 p.z.p. albo w terminie 10 dni jeżeli zostały przesłane w inny sposób. 6. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a także wobec postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 5 dni od dnia zamieszczenia ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych lub specyfikacji istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej. 7. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt. 5 i 6 niniejszej sekcji wnosi się w terminie 5 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia. 8. Wykonawca może zgłosić przystąpienie do postępowania odwoławczego w terminie 3 dni od dnia otrzymania kopii odwołania, wskazując stronę, do której przystępuje, i interes w uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystępuje. Zgłoszenie przystąpienia doręcza się Prezesowi Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu, a jego kopię przesyła się zamawiającemu oraz Wykonawcy wnoszącemu odwołanie. 9. Wykonawcy, którzy przystąpili do postępowania odwoławczego, stają się uczestnikami postępowania odwoławczego, jeżeli mają interes w tym, aby odwołanie zostało rozstrzygnięte na korzyść jednej ze stron. 12

13 10. Odwołujący może zgłosić opozycję przeciw przystąpieniu innego Wykonawcy nie później niż do czasu otwarcia rozprawy przed składem orzekającym Krajowej Izby Odwoławczej. ZATWIERDZAM 13

14 Załącznik nr 1 SIWZ dnia: Pieczęć Wykonawcy Pełna nazwa i adres: Numer telefonu i faksu (adres ):.. OFERTA dla: PAŃSTWOWE MUZEUM AUSCHWITZ-BIRKENAU W OŚWIĘCIMIU ul. Więźniów Oświęcimia OSWIĘCIM Nawiązując do ogłoszenia o zamówieniu dot. postępowania prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu elektronicznych systemów płatniczych w posiadanym przez Zamawiającego systemie sprzedaży i rezerwacji. oferujemy realizację zamówienia objętego specyfikacją istotnych warunków zamówienia, w pełnym rzeczowym zakresie określonym w SIWZ za: Oferujemy realizację zamówienia, w pełnym rzeczowym zakresie objętym SIWZ za cenę: Zakładana wartość płatności za okres 30 miesięcy 2. Cena ofertowa brutto to prowizja Wykonawcy podana w % od zakładanej wartości płatności i przeliczona na kwotę w złotych. Cena ofertowa brutto będzie podstawą do porównania ofert zł...% x zł =...zł (Cena ofertowa brutto) 1. Oświadczany, że w cenie naszej oferty zostały uwzględnione wszystkie koszty wykonania zamówienia. 2. Informuję, że wybór niniejszej oferty będzie prowadzić do powstania u zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług,. Jednocześnie wskazuję.(nazwę /rodzaj towaru których dostawa będzie prowadzić do jego powstania) oraz wskazuję ich wartość bez kwoty podatku..* 3. Oświadczamy, że termin płatności faktury będzie wynosił.. dni od dnia jej otrzymania przez Zamawiającego. (dotyczy kryterium nr 2) 4. Oświadczamy, że istotne postanowienia umowy, stanowiące załącznik do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, zostały przez nas zaakceptowane. Zobowiązujemy się, w przypadku wyboru naszej oferty, do zawarcia umowy na określonych w istotnych postanowieniach umowy warunkach, w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. 5. Oświadczamy, że niniejsza oferta jest dla nas wiążąca przez okres 30 dni, licząc od terminu składania ofert. 14

15 6. Wskazujemy, iż przy realizacji przedmiotu zamówienia powierzymy podwykonawcom następujące części zamówienia. (w przypadku powierzenia wskazać, jaką część zamówienia Wykonawca powierzy podwykonawcom). 7. Oświadczany, że posiadamy własne Centrum Autoryzacji Kartowej umożliwiające obsługę transakcji z tokenem (zapisany po stronie aplikacji biletowej klucz karty/innego instrumentu płatniczego). Załącznikami do niniejszej oferty są: *Wypełnić jeśli dotyczy (podpis Wykonawcy lub osoby upoważnionej) 15

16 Pieczęć Wykonawcy Pełna nazwa i adres: Numer telefonu i faksu (adres ):.. Załącznik nr 2 SIWZ OŚWIADCZENIE WYKONAWCY O SPEŁNIENIU WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU (na podstawie art. 22 ust. 1 USTAWY PRAWO ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH) Dotyczy: postępowania o zamówienie publiczne na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu elektronicznych systemów płatniczych w posiadanym przez Zamawiającego systemie sprzedaży i rezerwacji. Oświadczam, że Wykonawca, którego reprezentuję: 1. posiada uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień, 2. posiada niezbędną wiedzę i doświadczenie 3. dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, 4. znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia,, dnia 2015 r. (podpis Wykonawcy lub osoby upoważnionej) 16

17 Pieczęć Wykonawcy Pełna nazwa i adres: Numer telefonu i faksu (adres ):.. Załącznik nr 3 SIWZ Oświadczenie Wykonawcy o braku podstaw do wykluczenia Dotyczy: postępowania o zamówienie publiczne na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu elektronicznych systemów płatniczych w posiadanym przez Zamawiającego systemie sprzedaży i rezerwacji. Oświadczam, że Wykonawca, którego reprezentuję, nie podlega wykluczeniu z postępowania z powodu okoliczności, o których mowa w 24 ust.1 ustawy p.z.p., dnia 2015 r. (podpis Wykonawcy lub osoby upoważnionej) 17

18 Załącznik nr 4 SIWZ Pieczęć Wykonawcy Pełna nazwa i adres: Numer telefonu i faksu (adres ):.. OŚWIADCZENIE WYKONAWCY O PRZYNALEŻNOŚCI DO GRUPY KAPITAŁOWEJ Dotyczy postępowania o zamówienie publiczne na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu elektronicznych systemów płatniczych w posiadanym przez Zamawiającego systemie sprzedaży i rezerwacji. Przystępując do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, oświadczam, że nie należę/ należę* do grupy kapitałowej. W związku z przynależnością do grupy kapitałowej przedkładam następującą listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej:** , dnia 2015 r. (podpis Wykonawcy lub osoby upoważnionej) UWAGA! * niepotrzebne skreślić **w przypadku przynależności do grupy kapitałowej należy wymienić wszystkie podmioty należące do tej samej grupy kapitałowej 18

19 Załącznik nr 5 do SIWZ WYKAZ WYKONANYCH LUB WYKONYWANYCH USŁUG* Nazwa Wykonawcy... Adres Wykonawcy... tel.... faks Nazwa i adres zamawiającego na rzecz, którego usługa była wykonana Okres wykonania usługi (od dnia (dd-mm-rrrr) do dnia (dd-mm-rrrr)) Przedmiot usługi Kwota obsługiwanej wartości płatności (rocznie) w PLN *wraz z dołączonymi dowodami potwierdzającymi, że ww. usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie., dnia 2015 r.. Czytelny podpis lub podpis i pieczątka osoby (osób) upoważnionej do występowania w imieniu Wykonawcy 19

20 Załącznik nr 6 SIWZ Istotne postanowienia umowy 1. Przedmiot umowy: 1.1. Przedmiotem umowy jest umożliwienie przyjmowania przez Zamawiającego płatności bezgotówkowych dokonywanych przez rezerwujących Karty Wstępu przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych, w tym również kart płatniczych, poprzez świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego, co najmniej następujących usług: obsługa płatności dokonywanych w drodze w pełni automatycznych przelewów elektronicznych w trybie Pay-By-Link umożliwiającym wykonanie szybkiego, bezpiecznego przelewu za dokonane zakupy - system automatycznie generuje w bankowości internetowej gotowy przekaz pieniężny, który po zatwierdzeniu przez płacącego jest realizowany na rzecz odbiorcy (obsługa powinna obejmować co najmniej następujące banki: ING, MBank, Bank Pekao, Bank BPH, Citi Handlowy, Millenium) obsługa płatności dokonywanych kartami płatniczymi - minimum: - VISA (kredytowe, debetowe, biznesowe), - Mastercard (kredytowe, biznesowe, debetowe, Maestro) obsługa płatności poprzez przelewy tradycyjne płatność dokonywana przy pomocy tradycyjnego przelewu bankowego. Uniwersalny kanał płatności umożliwiający płatność z dowolnego banku oraz umożliwiający automatyczne księgowanie transakcji. Podczas składania zamówienia system musi generować numer rachunku, na który należy dokonać przelewu, każde zamówienie przelewowe ma swój indywidualny numer konta, powiązany bezpośrednio z numerem zamówienia. System ma obsługiwać płatność tradycyjną jak transakcję elektroniczną Wykonawca musi posiadać własne Centrum Autoryzacji Kartowej (transakcje i dane towarzyszące muszą być przechowywane i przetwarzane w systemie informatycznym jednego operatora) umożliwiające obsługę transakcji z tokenem (zapisany po stronie aplikacji biletowej klucz karty/innego instrumentu płatniczego) Obsługa płatności internetowych musi odbywać się 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę przez cały rok, ze współczynnikiem SLA wynoszącym 99,6% (rozliczanym w skali miesiąca). Do SLA nie są liczone przerwy techniczne w godzinach od 22:00 do 6:00 czasu lokalnego, o których Wykonawca musi powiadomić Zamawiającego nie później niż 5 dni przed planowaną przerwą techniczną. Ilość godzin przerwy technicznej nie może być większa niż 6 godzin w skali miesiąca Wykonawca zapewni przelewy należności za sprzedaż biletów online z systemu sprzedaży Zamawiającego na rachunek Zamawiającego w ciągu jednego dnia roboczego. Jednocześnie Wykonawca zobowiązuje się do rozliczania operacji reklamowanych przez Zamawiającego w terminie do 30 dni od daty ich zgłoszenia przez Zamawiającego Wykonawca zapewni udostępnienie i prowadzenie rachunku w systemie płatności umożliwiające obsługę płatności za sprzedaż biletów online Wykonawca zapewni w swoim systemie dodatkowe instrumenty i rozwiązania techniczne, umożliwiające płatności i osobne rozliczanie transakcji dla dodatkowych 20

21 systemów sprzedaży internetowej internetowej (np. sprzedaż w sklepie internetowym, darowizny obsługiwane na takich samych zasadach technicznych jak system obsługi rezerwacji zwiedzania) w chwili jego uruchomienia przez Zamawiającego (dodatkowe konta/subkonta, rachunki, identyfikatory systemów płatności, poziomy dostępu dla użytkowników) Wykonawca zapewni wdrożenie systemu płatności, w tym: współpracę w zakresie niezbędnym do prawidłowego wdrożenia z dostawcą obecnie używanego przez Zamawiającego systemu rezerwacji i sprzedaży Iksoris tj. firmą SoftCom Spółka jawna Piotr Szuba, Tomasz Wierzbowski, z siedzibą we Wrocławiu przy Al. kasztanowej 18-20, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Rejestrze Przedsiębiorców pod numerem KRS: , NIP: , Regon: , w zakresie wdrożenia Wykonawca musi w ramach przedmiotu umowy zapewnić bezpieczeństwo dokonywanych transakcji poprzez posiadanie: a) certyfikatu zgodności ze standardem protokołu SSL (Secure Sockets Layer)- służącym do szyfrowania danych przesyłanych pomiędzy użytkownikiem a serwerem w sieci Internet i zapewniającym poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną, b) certyfikatu zgodności ze standardem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Wykonawca musi udostępnić Zamawiającemu narzędzie administracyjne pozwalające na: dostęp do danych transakcji (minimum): data transakcji, identyfikator transakcji, kwota, saldo, zmiana salda, identyfikator zamówienia z systemu rezerwacji/sprzedaży, opis i uwagi dodatkowe, konto, typ płatności, identyfikator sesji, dane adresowe płatnika, waluta, prowizja dostęp do danych transakcyjnych w zakresie co najmniej za okres wszystkich miesięcy bieżącego roku i cały rok ubiegły a jeżeli okres świadczenia usług jest krótszy, to za cały ten okres generowanie raportów/zestawień w formatach PDF i CSV na życzenie, z możliwością sortowania i filtrowania danych oraz otrzymywania cyklicznie (w postaci elektronicznej, bez konieczności udziału operatora) pełnego zestawienia transakcji w cyklach dziennym i miesięcznym dokonywanie bezpłatnych zwrotów całościowych i częściowych do każdej zrealizowanej transakcji ( przy pomocy API/ panelu administracyjnego) nadawanie różnych poziomów uprawnień (np. pełny dostęp, dostęp tylko do odczytu itp.) użytkownikom narzędzia administracyjnego Wykonawca na żądanie Zamawiającego musi udostępnić Zamawiającemu dokumentację techniczną opisującą sposób integracji systemu obsługi płatności bezgotówkowych dostarczonego przez Wykonawcę z systemem rezerwacji i sprzedaży Zamawiającego (Iksoris) Wszelkie konieczne koszty ewentualnej integracji systemu płatności z systemem Zamawiającego ponosi Wykonawca Wykonawca musi zapewnić alternatywne centrum komputerowe pozwalające na przywrócenie pełnej funkcjonalności w przypadku awarii podstawowego centrum komputerowego, w czasie nie dłuższym niż 2 godziny od zgłoszenia Zamawiającego, przekazanego za pośrednictwem telefonu lub a na nr/adres wskazane przez Wykonawcę, obsługiwane przez 24 godziny na dobę. Przez awarię należy rozumieć brak 21

22 możliwości tworzenia nowych płatności oraz właściwego procedowania już rozpoczętych transakcji płatniczych, spowodowane dowolną przyczyną leżącą po stronie Wykonawcy, w tym w sytuacji kiedy problem spowodowany jest brakiem łączności do serwerów transakcyjnych Wykonawcy nie spowodowany awarią łącza Zamawiającego Wykonawca musi posiadać infolinię pozwalającą na obsługę pracowników Zamawiającego oraz jego klientów ( , telefon) - w godzinach 8:00-19:00 czasu polskiego, 7 dni w tygodniu (wraz z dniami świątecznymi, w które Muzeum pozostaje czynne) Strona internetowa Wykonawcy, na której użytkownik będzie podawał dane karty płatniczej musi być wielojęzyczna (co najmniej polsko i anglojęzyczna) Wykonawca zapewnia, procesowanie transakcji w modelu dwufazowym zarówno dla kart i przelewów bankowych (ostateczne zatwierdzenie/anulowanie transakcji po stronie Zamawiającego) - pozwalających na akceptowanie i odrzucanie zrealizowanych przez klienta płatności. W przypadku odrzucenia takiej płatności przez system informatyczny Zamawiającego prowizja za procesowanie transakcji nie jest pobierana (zarówno dla kart jak i przelewów typu Pay-By-Link), a środki w przypadku przelewu są automatycznie zwracane płacącemu Obsługa płatności świadczona przez Wykonawcę musi być kompatybilna z systemem sprzedaży i rezerwacji IKSORIS firmy SoftCom Spółka jawna Piotr Szuba, Tomasz Wierzbowski, z siedzibą we Wrocławiu przy al. kasztanowej 18-20, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Rejestrze Przedsiębiorców pod numerem KRS: , NIP: , Regon: Przez niekompatybilności zaaferowanego systemu płatności z systemem Zamawiającego należy rozumieć brak możliwości procedowania transakcji, nieprawidłową ich obsługę oraz opóźnienia systemu Wykonawcy w przekazywaniu danych o transakcjach do systemu Zamawiającego nie dłuższe niż 2 minuty Jedynym kosztem wdrożenia i funkcjonowania systemu świadczenia usług w zakresie obsługi płatności bezgotówkowych przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych ponoszonym przez Zamawiającego będzie prowizja na rzecz Wykonawcy Wysokość prowizji zgodnie z ofertą Wykonawcy wynosi.i jest nie zmienna w czasie obowiązywania umowy Wdrożenie systemu nastąpi do 21 dni od daty podpisania umowy. W przypadku nie wdrożenia przez Wykonawcę sytemu do 21 dni od daty podpisania umowy Zmawiającemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 3 miesięcy Czas obowiązywania wynosi 30 miesięcy od dnia podpisania umowy W przypadku zaistnienia awarii systemu lub nieprawidłowego jego działania trwającego dłużej niż 2 godziny, Zamawiający ma prawo zlecić wykonanie zastępcze przedmiotu umowy podmiotowi trzeciemu, na koszt Wykonawcy Zamawiający, ma prawo rozwiązać umowę bez terminu wypowiedzenia w następujących przypadkach: stwierdzenia niekompatybilności zaaferowanego systemu płatności z systemem Zamawiającego jeżeli sumaryczna ilość godzin trwania awarii w czasie obowiązywania umowy przekroczy 16 godzin w przypadku obniżenia dostępności (SLA) wynoszącym 99,6% (rozliczanym w skali miesiąca).utraty uprawnień do świadczenia usług płatniczych przez Wykonawcę. 22

23 Ponadto, Zamawiający będzie miał prawo do wypowiedzenia umowy, z ważnych powodów, przypadku naruszenia przez Wykonawcę postanowień umowy Płatności: Termin płatności faktur, zgodnie ze złożoną ofertą Wykonawcy, będzie wynosić dni od dnia otrzymania faktury przez Zamawiającego; Nominalna wartość umowy wynosi zgodnie ze złożoną ofertą Wykonawcy. Po przekroczeniu tej wartości umowa ulega rozwiązaniu Kary umowne. Wykonawca zapłaci kary umowne Zamawiającemu z następujących tytułów: W przypadku zwłoki we wdrożeniu systemu w terminie 21 dni od daty podpisania umowy w wysokości zł za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia; w przypadku awarii systemu Wykonawcy dłuższej niż 3 godziny liczone od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego - w wysokości zł za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia; w przypadku braku dostępu do raportów systemu lub ich nie przesyłania w terminie określonym w pkt. 3.9 za każdy rozpoczęty dzień zwłoki, liczony od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego - w wysokości 2000 zł w przypadku wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy przez którąkolwiek ze stron, ale z winy Wykonawcy, w wysokości zł; Kara umowna, uregulowana w pkt do , będzie potrącona z wynagrodzenia Zamawiający zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego przewyższającego wartość zastrzeżonych kar umownych do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody Zamawiający ma prawo do wypowiedzenia umowy za miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca, po 12 miesiącach od dnia podpisania umowy Załączniki do umowy SIWZ z dnia oraz oferta Wykonawcy z dnia. stanowią integralne części umowy. 23