UBEZPIECZENIE TURYSTYCZNE PLL LOT

Transkrypt

1 UBEZPIECZENIE TURYSTYCZNE PLL LOT Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym Przedsiębiorstwo: AWP P&C S.A. Oddział w Polsce (dawniej: AGA International S.A. Oddział w Polsce) Produkt: OWU TURYSTYCZNE PLL LOT Niniejszy dokument zawiera najważniejsze informacje na temat produktu OWU TURYSTYCZNE PLL LOT nie uwzględniono w nim specyficznych wymagań i potrzeb danego klienta. Pełne informacje niezbędne przed zawarciem umowy oraz informacje o samej umowie zamieszczone są w dokumentach dotyczących umowy ubezpieczenia. Jakiego rodzaju jest to ubezpieczenie? Dział II (pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubezpieczenia majątkowe), grupa 1, 2, 7, 16, 18 zgodnie z załącznikiem do Ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, tj. z dnia 26 maja 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz ze zm.). UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA ORAZ USŁUG ASSISTANCE zapewnia wsparcie ubezpieczonemu w przypadku problemów w podróży związanych z problemami zdrowotnymi, śmiercią, nieprzewidzianymi zdarzeniami w trakcie podróży ubezpieczonego. UBEZPIECZENIE BAGAŻU PODRÓŻNEGO zapewnia wsparcie ubezpieczonemu odbywającemu podróż zagraniczną w przypadku problemów z bagażem podróżnym. UBEZPIECZENIE KOSZTÓW ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO zapewnia ubezpieczonemu wsparcie w przypadku anulowania przez ubezpieczonego biletu lotniczego przed planowaną datą wylotu. Ochrona ubezpieczeniowa jest udzielana osobom fizycznym podczas ich podróży zagranicznej przez okres nie dłuższy niż 365 dni na podstawie umowy ubezpieczenia zawieranej na rzecz pasażerów przewoźnika lotniczego PLL LOT za pośrednictwem strony internetowej Warunkiem ważności polisy jest zakup biletu lotniczego na przelot liniami PLL LOT. Zakup polisy winien nastąpić przed datą i godziną rozpoczęcia podróży określoną w pierwszym segmencie biletu lotniczego PLL LOT. Co jest przedmiotem ubezpieczenia? UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA POMOCY W PODRÓŻY ASSISTANCE nagłe zachorowanie lub nieszczęśliwy wypadek: pomoc medyczna transport medyczny do przychodni lub szpitala; konsultacje lekarskie; badania lekarskie, zabiegi, lekarstwa i środki opatrunkowe; pobyt w szpitalu; transport ubezpieczonego do innego szpitala, jeżeli placówka nie odpowiada wymogom leczenia odpowiednim dla stanu jego zdrowia; leczenie dentystyczne (do 800 PLN); transport medyczny ubezpieczonego do miejsca zamieszkania lub placówki medycznej na terenie RP; śmierć ubezpieczonego na skutek nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku: transport zwłok do miejsca pochówku na terenie RP (limit odpowiedzialności w przypadku zakupu trumny stanowi równowartość 3000 PLN); transport członków rodziny ubezpieczonego na teren RP; hospitalizacja ubezpieczonego: zwrot kosztów hotelu dla towarzyszącej osoby bliskiej dla jednej osoby bliskiej, do równowartości 180 PLN za dobę, maksymalnie 7 dób; zwrot kosztów biletu powrotnego; opieka nad nieletnimi dziećmi; organizacja i pokrycie kosztów transportu do jego/ich miejsca zamieszkania na terenie RP lub do miejsca zamieszkania osoby, która została wyznaczona przez ubezpieczonego do opieki nad nim/nimi na terenie RP lub w kraju hospitalizacji ubezpieczonego; hospitalizacja ubezpieczonego powyżej 7 dni: zwrot kosztów wizyty bliskiej osoby, organizacja transportu i pokrycie kosztów hotelu do równowartości 300 PLN za dobę, maksymalnie przez okres 7 dób; ciężka choroba lub zgon osoby bliskiej ubezpieczonego oraz poważne zdarzenie losowe (pożar, zalanie lub włamanie) w miejscu zamieszkania: zwrot kosztów wcześniejszego powrotu ubezpieczonego na teren RP; kradzież, zaginięcie, uszkodzenie dokumentów oraz kart płatniczych i czeków podróżnych: udzielenie informacji o działaniach, jakie należy podjąć w celu uzyskania dokumentów zastępczych; przekazanie ubezpieczonemu numeru telefonu do banku prowadzącego rachunek bankowy ubezpieczonego; przekazanie do banku informacji o zaistniałej kradzieży lub zaginięciu; nieprzewidziane zdarzenie, wypadek, choroba, strajk, opóźnienie samolotu lub jego uprowadzenie, powodujące zwłokę lub zmianę przebiegu podróży ubezpieczonego: ubezpieczyciel na życzenie ubezpieczonego przekazuje niezbędne wiadomości osobom przez niego wskazanym, a także udziela pomocy przy zmianie rezerwacji hotelu, linii lotniczej lub wypożyczalni samochodów; zaginięcie ubezpieczonego: poszukiwanie i ratownictwo w górach lub na morzu; do 6000 PLN; informacje przed podróżą (udzielane telefonicznie); opóźnienie odlotu samolotu o co najmniej 6 godzin: zwrot kosztów poniesionych na zakup artykułów pierwszej potrzeby (tj. artykułów spożywczych) do równowartości 120 PLN. Czego nie obejmuje ubezpieczenie? UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA POMOCY W PODRÓŻY ASSISTANCE leczenia niezwiązanego z nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem; zadośćuczynienia za doznany ból, cierpienia fizyczne i moralne; hospitalizacji związanej z leczeniem uzależnienia od narkotyków lub alkoholu; û wypadków wynikających z uprawiania sportów wysokiego ryzyka, z rekreacyjnego uprawiania narciarstwa, snowboardu, nurkowania, wypadków wynikających z wyczynowego uprawiania sportu; wykonywania przez ubezpieczonego pracy umysłowej i fizycznej; û UBEZPIECZENIE BAGAŻU PODRÓŻNEGO û szkód powstałych na skutek konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia bagażu przez organa celne lub inne władze; û szkód związanych z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu po powrocie ubezpieczonego do Rzeczypospolitej Polskiej; UBEZPIECZENIE KOSZTÓW ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO kosztów anulowania biletów przeznaczonych dla klasy business; następstw ciąży z wszelkimi jej konsekwencjami; kosztów rezygnacji z biletów lotniczych na loty czarterowe; û kosztów rezygnacji z okresowych biletów uprawniających do wielokrotnych przejazdów/przelotów/przepraw danym środkiem transportu. Suma ubezpieczenia wynosi PLN od osoby w przypadku biletów klasy ekonomicznej lub PLN od osoby w przypadku biletów klasy business. Koszty transportu medycznego nie są ograniczone sumą ubezpieczenia. Udział własny ubezpieczonego od roszczenia 400 PLN, z zastrzeżeniem, że udział własny nie odnosi się do leczenia dentystycznego (limit: 800 PLN) oraz w przypadku ciąży, poronienia, porodu jednej konsultacji lekarskiej i związanego z nią koniecznego transportu do placówki medycznej, do zakończenia 32. tygodnia ciąży (limit: 400 PLN).

2 UBEZPIECZENIE BAGAŻU PODRÓŻNEGO utrata, zniszczenie lub uszkodzenie bagażu wskutek: 1) ognia, huraganu, powodzi, deszczu nawalnego, gradu, lawiny, bezpośredniego uderzenia pioruna, zapadania lub osuwania się ziemi, eksplozji oraz upadku statku powietrznego oraz związanej z tym akcji ratowniczej; 2) wypadku lub katastrofy środka komunikacji; 3) udokumentowanej kradzieży z włamaniem; 4) rozboju; 5) powierzenia go opiece zawodowego przewoźnika do przewozu na podstawie dokumentu przewozowego; odszkodowanie w kwocie odpowiadającej rzeczywistej wysokości szkody; opóźnienie w dostarczeniu bagażu do miejsca pobytu ubezpieczonego za granicą: pokrycie kosztów poniesionych na zakup przedmiotów pierwszej potrzeby (odzieży, przyborów toaletowych) do równowartości 600 PLN udział własny od osoby i od roszczenia 120 PLN. Suma ubezpieczenia wynosi 3200 PLN w przypadku biletów klasy ekonomicznej i 4000 PLN w przypadku biletów klasy business udział własny ubezpieczonego 120 PLN. UBEZPIECZENIE KOSZTÓW ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO anulowanie biletu lotniczego z następujących powodów: 1) nagłe zachorowanie, nieszczęśliwy wypadek lub śmierć osoby ubezpieczonej lub osoby bliskiej; 2) poważne zdarzenie losowe w miejscu zamieszkania, bezwzględnie wymagające obecności ubezpieczonego w miejscu zamieszkania (włamanie do mieszkania, pożar, zalanie, huragan); 3) udokumentowana kradzież na skutek rozboju lub włamania dokumentów niezbędnych w podróży zagranicznej tj. paszportu lub wizy wjazdowej pod warunkiem, że kradzież miała miejsce w okresie 7 dni poprzedzających wylot i została zgłoszona odpowiednim władzom; 4) wyznaczenie przez pracodawcę daty rozpoczęcia pracy przez ubezpieczonego przypadającej po dacie wylotu określonej w rezerwacji, a przed datą zakończenia okresu ubezpieczenia, o ile w chwili zawarcia umowy ubezpieczenia, ubezpieczony był bezrobotny; zwrot kosztów jakimi ubezpieczony byłby obciążony przez przewoźnika lotniczego PLL LOT, w przypadku anulowania przez ubezpieczonego biletu lotniczego, przed planowaną datą wylotu; Suma ubezpieczenia od osoby: maksymalnie 2000 PLN udział własny od osoby i od roszczenia 60 PLN. Jakie są ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej? Główne wyłączenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA POMOCY W PODRÓŻY ASSISTANCE popełnienie przestępstwa lub usiłowanie popełnienia przestępstwa; kierowanie przez ubezpieczonego pojazdem, jeżeli nie posiadał ważnego, wymaganego dokumentu uprawniającego do kierowania pojazdem, lub w stanie nietrzeźwości albo w stanie po użyciu alkoholu, narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych; znajdowanie się w stanie nietrzeźwości albo po użyciu narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii, chyba że stan nietrzeźwości, zażycie narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych nie miało wpływu na zaistnienie zdarzenia; wypadki lub rozstrój zdrowia spowodowane umyślnie przez ubezpieczonego, w tym skutki samobójstwa lub usiłowania popełnienia samobójstwa, samookaleczenia przez ubezpieczonego; UBEZPIECZENIE BAGAŻU PODRÓŻNEGO szkody wyrządzone w sprzęcie sportowym; szkody wskutek popełnienia przestępstwa lub usiłowania popełnienia przestępstwa; szkody powstałe na skutek kradzieży bez włamania lub kradzieży z użyciem dorabianych kluczy; UBEZPIECZENIE KOSZTÓW ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO następstwa, powikłania, komplikacje i pogorszenia stanów chorobowych i chorób przewlekłych, które zaistniały przed zawarciem umowy ubezpieczenia; skutki popełnienia przestępstwa i usiłowania popełnienia przestępstwa; następstwa używania narkotyków i nadużywania alkoholu. Gdzie obowiązuje ubezpieczenie? Ubezpieczenie PLL LOT ważne jest na terytorium wszystkich państw świata, z wyjątkiem Rzeczypospolitej Polskiej. Wykluczenie Rzeczypospolitej Polskiej nie dotyczy ubezpieczenia kosztów anulowania biletu lotniczego. Co należy do obowiązków ubezpieczonego? Aby uniknąć anulowania polisy, obniżenia wartości roszczeń lub ich odrzucenia, ubezpieczony ma obowiązek: w momencie zawierania polisy przekazać ubezpieczycielowi istotne, prawdziwe i kompletne informacje umożliwiające zawarcie polisy; opłacić określoną w polisie składkę lub jej ratę; w trakcie obowiązywania polisy ubezpieczony musi jak najszybciej poinformować ubezpieczyciela o wszelkich zaistniałych zmianach, które mogą mieć wpływ na ochronę ubezpieczeniową; w przypadku roszczenia w celu wniesienia roszczenia ubezpieczony musi skontaktować się z ubezpieczycielem natychmiast po wystąpieniu zdarzenia, zgodnie z warunkami ubezpieczenia, a także musi przekazać ubezpieczycielowi wszystkie dokumenty niezbędne w celu obsługi roszczenia; na żądanie ubezpieczyciela dostarczyć mu stosowne dokumenty potwierdzające zdarzenie ubezpieczeniowe. Jak i kiedy należy opłacić składkę? Składka za ubezpieczenie opłacana jest przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej w chwili rezerwacji biletu lotniczego, jeżeli została zarezerwowana na stronach Brak zapłaty składki w określonym terminie powoduje brak ochrony ubezpieczeniowej. Kiedy rozpoczyna się i kończy ochrona ubezpieczeniowa? Odpowiedzialność ubezpieczyciela w zakresie UBEZPIECZENIA KOSZTÓW LECZENIA I ASSISTANCE oraz UBEZPIECZENIA BAGAŻU PODRÓŻNEGO rozpoczyna się od terminu wylotu wskazanego w umowie ubezpieczenia z chwilą przekroczenia granicy RP i trwa do daty powrotu (maksymalnie 365 dni). W przypadku biletu w jedną stronę gwarancje automatycznie przestaną obowiązywać 31 dni po terminie odlotu. Odpowiedzialność ubezpieczyciela w zakresie UBEZPIECZENIA KOSZTÓW ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO rozpoczyna się wraz z dniem zawarcia umowy ubezpieczenia, a kończy się z datą i godziną wylotu określoną w pierwszym segmencie biletu PLL LOT. Polisa musi zostać zarejestrowana tego samego dnia jako rezerwacja; w przypadku rejestracji w późniejszym terminie anulacja nie jest uwzględniana.

3 Jak rozwiązać umowę? Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż sześć miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy ubezpieczyciel nie poinformował ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której ubezpieczający jest konsumentem, termin, w którym ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia ubezpieczającemu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do ubezpieczyciela. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż sześć miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia na piśmie w dowolnym momencie, ale przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez ubezpieczyciela pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, ubezpieczający ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia w każdym czasie bez podania przyczyn poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do ubezpieczyciela. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. Składka ubezpieczeniowa zostanie zwrócona ubezpieczonemu w ciągu 31 dni od daty dokonania anulacji polisy.

4 INFORMACJA DO OGÓLNYCH WARUNKÓW UBEZPIECZENIA zgodnie z art. 17 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej Rodzaj informacji 1. przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub wartości wykupu ubezpieczenia 2. ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia Nr zapisu OWU 4, 12, 13, 18, 19 ust. 1 5, 6, 7, 9, 11 ust. 7, 15, 16 ust. 3, 17 ust. 2, 3, 7, 19 ust. 2, 20, 21 ust. 6, 8, 22 ust ust. 2 1

5 OGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA TURYSTYCZNEGO PLL LOT POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia AGA International SA Oddział w Polsce, zwana dalej Ubezpieczycielem może udzielić ochrony ubezpieczeniowej osobom fizycznym podczas ich podróży zagranicznej przez okres nie dłuższy niż 365 dni w zakresie: 1) kosztów leczenia oraz usług assistance; 2) bagażu podróżnego; 3) kosztów anulowania biletu lotniczego. 2. Ogólne Warunki Ubezpieczenia PLL LOT mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych za pośrednictwem strony internetowej z osobami fizycznymi lub prawnymi albo jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej, których krajem rezydencji jest Rzeczpospolita Polska (RP). 3. Ogólne Warunki Ubezpieczenia PLL LOT mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych na rzecz pasażerów (Ubezpieczonych) przewoźnika lotniczego PLL LOT. Warunkiem ważności polisy jest zakup biletu lotniczego na przelot liniami PLL LOT. 4. Zakup polisy winien nastąpić przed datą i godziną rozpoczęcia podróży określoną w pierwszym segmencie biletu lotniczego PLL LOT. 5. Ubezpieczenie PLL LOT ważne jest na terytorium wszystkich państw świata, z wyjątkiem Rzeczypospolitej Polskiej (RP). Wykluczenie Rzeczypospolitej Polskiej nie dotyczy ubezpieczenia kosztów anulowania biletu lotniczego. 6. Jeżeli umowa ubezpieczenia zawierana jest na cudzy rachunek i składka finansowana jest przez Ubezpieczonego, Ubezpieczający jest zobowiązany doręczyć Ubezpieczonemu warunki umowy przed wyrażeniem zgody przez Ubezpieczonego na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. 2 W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz innych stosownych aktów prawnych. 3 Przez użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach określenia rozumie się: 1. Ubezpieczony osoba fizyczna, pasażer PLL LOT, na rzecz, której zawarto umowę ubezpieczenia, posiadający stałe lub czasowe miejsce pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (RP). 2. Ubezpieczający osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca z Ubezpieczycielem umowę ubezpieczenia. 3. Uprawniony z umowy ubezpieczenia uprawniony do żądania spełnienia przez Ubezpieczyciela świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia, który został wskazany imiennie na piśmie przez Ubezpieczającego, a razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek przez Ubezpieczonego, jako upoważniony do odbioru należnego świadczenia z tytułu śmierci Ubezpieczonego. 4. Kraj rezydencji kraj, który stanowi dla Ubezpieczonego miejsce, stałego albo czasowego pobytu nieprzerwanie przez okres dłuższy niż 3 miesiące. 5. Ubezpieczyciel AGA International SA Oddzial w Polsce, z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ul. Domaniewskiej 50B. 6. Centrum Operacyjne Mondial Assistance Sp. z o.o. przedstawiciel ds. likwidacji szkód działający w imieniu Ubezpieczyciela, któremu Ubezpieczony (lub w jego imieniu inna osoba) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową. Adres Centrum Operacyjnego: ul. Domaniewska 50B, Warszawa, telefon: Podróż zagraniczna pobyt Ubezpieczonego poza granicami RP. 8. Pomoc medyczna koszty pomocy medycznej udzielonej Ubezpieczonemu w zakresie niezbędnym do przywrócenia stanu zdrowia umożliwiającego powrót lub transport na teren RP albo kontynuację podróży 9. Nagłe zachorowanie powstały w sposób nagły stan chorobowy zagrażający życiu albo zdrowiu osoby ubezpieczonej wymagający udzielenia natychmiastowej pomocy medycznej. 10. Nieszczęśliwy wypadek nagłe i nieprzewidziane zdarzenie, wywołane przyczyną zewnętrzną, w następstwie którego Ubezpieczony niezależnie od swej woli doznał uszkodzenia ciała, rozstroju zdrowia albo zmarł. 11. Leczenie ambulatoryjne leczenie niezwiązane z trwającym nieprzerwanie, przez co najmniej 24 godziny pobytem w szpitalu lub innej placówce medycznej. 12. Hospitalizacja leczenie związane z trwającym nieprzerwanie, przez co najmniej 24 godziny pobytem w szpitalu lub innej placówce medycznej. 13. Operacja ze wskazań życiowych operacja, której nie przeprowadzenie może skutkować śmiercią pacjenta. 14. Operacja ze wskazań nagłych operacja, która musi być przeprowadzona najpóźniej w ciągu 24 godzin od hospitalizacji związanej z nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem. 15. Choroba przewlekła to: 1) diagnozowany przed zawarciem umowy ubezpieczenia stan chorobowy charakteryzujący się powolnym rozwojem oraz długookresowym przebiegiem, w trakcie którego mogą występować okresy ustąpienia dolegliwości jak też ich zaostrzenia, wymagający okresowych kontroli lekarskich; 2) choroba będąca przyczyną hospitalizacji w okresie 12 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia oraz jej następstwa lub powikłania. 16. Choroba śmiertelna nieuleczalna choroba prowadząca do przedwczesnej śmierci, która w chwili rozpoznania nie może być wyleczona lub leczona przyczynowo i która w przewidywalnym okresie czasu (6 miesięcy) zakończy się śmiercią chorego; 17. Zaostrzenie chorób przewlekłych nagłe nasilenie objawów choroby przewlekłej o ostrym (burzliwym) przebiegu, wymagające udzielenia natychmiastowej pomocy medycznej. 18. Powikłania chorób przewlekłych nagłe wystąpienie objawów chorobowych ze strony tego samego lub innego narządu lub układu pozostające w bezpośrednim związku z chorobą przewlekłą i wymagające udzielenia natychmiastowej pomocy lekarskiej. 19. Bagaż podróżny walizy, kufry, torby, plecaki, nesesery wraz z ich zawartością w postaci przedmiotów zwyczajowo zabieranych w podróż takich jak: odzież, obuwie, środki higieny osobistej, torebki, książki stanowiące własność Ubezpieczonego lub znajdujące się w jego posiadaniu. 20. Bilet lotniczy oznacza zapis w systemie rezerwacyjnym przewoźnika PLL LOT opisujący wszystkie szczegóły zawartej umowy przewozu na jednym segmencie. Oznacza to w szczególności, iż jedna rezerwacja może składać się z więcej, niż jednego biletu. Zawsze, gdy mowa jest o bilecie, należy to rozumieć jako bilet elektroniczny niebędący drukiem. Uprawnia on pasażera do podróży na trasie wskazanej na bilecie. 21. Przewoźnik zawodowy przedsiębiorstwo posiadające wszelkie zezwolenia i koncesje umożliwiające odpłatny przewóz osób takimi środkami transportu, jak samolot, pociąg, autobus, itp. 22. Wyczynowe uprawianie sportu uprawianie dyscyplin sportu w ramach sekcji i klubów sportowych albo w celach zarobkowych. 23. Sporty wysokiego ryzyka wyczynowe lub amatorskie uprawianie sportów motorowych i motorowodnych, lotniczych, alpinizmu, nurkowanie z aparatem oddechowym, skoki bungee oraz uczestniczenie w wyprawach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi. 24. Praca fizyczna podjęcie przez Ubezpieczonego za granicą czynności, które zwiększają ryzyko powstania szkody, między innymi takich jak prace remontowo-budowlane, w transporcie, w górnictwie, w hutnictwie, w rolnictwie, itp. oraz wykonywanie czynności wymagających używania narzędzi szczególnie niebezpiecznych np. pił tarczowych, heblarek, siekier, kilofów, pił łańcuchowych, wiertarek udarowych, itp. 25. Okres ubezpieczenia czas, na jaki zawarto umowę ubezpieczenia nie dłuższy niż 365 dni. 26. Suma ubezpieczenia górna granica odpowiedzialności Ubezpieczyciela ustalona odrębnie dla poszczególnego ryzyka objętego umową ubezpieczenia. 27. Zakres terytorialny ubezpieczenia państwa europejskie łącznie z krajami basenu Morza Śródziemnego i Wyspami Kanaryjskimi z wyłączeniem terytorium RP. 28. Osoba bliska najbliższy krewny Ubezpieczonego tj. małżonek, rodzice, dzieci, dziadkowie lub konkubent, konkubina. 29. Ogień działanie ognia, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i mógł rozprzestrzeniać się o własnej sile. 30. Eksplozja gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów lub pary wywołanym ich właściwością rozprzestrzeniania się; w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych tego rodzaju zbiorników warunkiem uznania zdarzenia za eksplozję jest aby ściany tych naczyń i zbiorników uległy rozdarciu w takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za eksplozję uważa się również implozję polegającą na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próżniowego ciśnieniem zewnętrznym. 31. Huragan działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 24,5 m/sek według danych podanych przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej; pojedyncze szkody uważa się za spowodowane przez huragan wówczas, gdy w najbliższym sąsiedztwie stwierdzono działanie huraganu. 32. Powódź zalanie terenów w następstwie podniesienia się poziomu wody w korytach wód płynących lub stojących. 33. Uderzenie pioruna bezpośrednie wyładowanie atmosferyczne na ubezpieczony przedmiot, pozostawiające bezsporne ślady tego zdarzenia. 34. Upadek statku powietrznego katastrofę bądź przymusowe lądowanie samolotu silnikowego, bezsilnikowego lub innego obiektu latającego, a także upadek ich części bądź przewożonego ładunku. 35. Grad opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu. 36. Deszcz nawalny opad deszczu o współczynniku natężenia co najmniej 4 według skali stosowanej przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej. 37. Zapadanie się ziemi obniżenie się poziomu terenu z powodu zawalenia się podziemnych pustych przestrzeni w gruncie. 38. Usuwanie się ziemi ruch ziemi na stokach. 39. Lawina gwałtowne zsuwanie się lub staczanie mas śniegu, lodu, skał lub kamieni ze zboczy górskich. 40. Kradzież z włamaniem dokonanie lub usiłowanie dokonania zaboru mienia z zamkniętego pomieszczenia po uprzednim usunięciu siłą zabezpieczenia lub otwarciu wejścia przy użyciu narzędzi albo podrobionego lub dopasowanego klucza bądź klucza oryginalnego, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do innego pomieszczenia lub w wyniku rozboju. 2

6 41. Rozbój zabór mienia przy użyciu przemocy wobec osoby Ubezpieczonego lub grożeniu natychmiastowym jej użyciem albo przy doprowadzaniu Ubezpieczonego do stanu nieprzytomności lub bezbronności. 42. Akty terroryzmu nielegalne akcje z użyciem przemocy indywidualne lub grupowe organizowane z pobudek ideologicznych, ekonomicznych czy socjalnych, skierowane przeciwko osobom lub obiektom w celu wprowadzenia chaosu, zastraszenia ludności, dezorganizacji życia publicznego bądź zdezorganizowania transportu publicznego, zakładów usługowych lub wytwórczych. 43. Katastrofa naturalna zdarzenie związane z działaniem sił natury powodujące drastyczne zmiany środowiska na dużym obszarze i wywołane czynnikami naturalnymi takimi jak wstrząsy sejsmiczne, wybuchy wulkanów, pożary, susze, powodzie, huragany, zjawiska lodowe na rzekach i morzach oraz jeziorach i zbiornikach wodnych, długotrwałe występowanie ekstremalnych temperatur, osuwiska ziemi, masowe występowanie szkodników, chorób roślin lub zwierząt. 44. Wartości pieniężne krajowe i zagraniczne znaki pieniężne, czeki podróżne. 45. Papiery wartościowe czeki, weksle, obligacje, akcje, konosamenty, akredytywa dokumentowa i inne dokumenty zastępujące w obrocie gotówkę. 46. Przedmioty wartościowe wyroby ze złota, srebra, kamieni szlachetnych i pereł, a także platyny i pozostałych metali z grupy platynowców oraz monety złote i srebrne jak również przenośny sprzęt audiowizualny, komputerowy i fotograficzny, telefony przenośne, lornetki oraz nośniki dźwięku, obrazu bądź danych. 47. Udział własny Ubezpieczonego kwota do wysokości której Ubezpieczony jest obowiązany samodzielnie pokrywać odpowiednie koszty. 48. Franszyza integralna graniczna wartość szkody, za którą i poniżej której Ubezpieczyciel nie odpowiada, zaś za szkody przekraczające tę wartość odpowiada w pełnej wysokości., 49. Dokument ubezpieczenia wydruk komputerowy posiadający indywidualny numer polisy nadany przez Ubezpieczyciela, wydrukowany i uzyskany za pośrednictwem złożenia wniosku o ubezpieczenie w dniu rezerwacji ze strony Osoba bezrobotna osoba niezatrudniona i niewykonująca pracy zarobkowej, zdolna i gotowa do podjęcia zatrudnienia, zarejestrowana we właściwym dla miejsca zameldowania stałego lub czasowego powiatowym urzędzie pracy oraz poszukująca zatrudnienia lub innej pracy zarobkowej. UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA I POMOCY W PODRÓŻY ASSISTANCE PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA 4 1. Przedmiotem ubezpieczenia są: 1) koszty leczenia Ubezpieczonego, poniesione w następstwie nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku, które wystąpiło w okresie trwania umowy ubezpieczenia, maksymalnie do PLN od osoby w przypadku biletów klasy ekonomicznej lub PLN od osoby w przypadku biletów klasy business, na cały okres ubezpieczenia. Udział własny Ubezpieczonego od roszczenia 400 PLN, z zastrzeżeniem, że udział własny nie odnosi się do 4, ust.2 pkt 1 f) oraz 7, ust 1 pkt 30; 2) koszty transportu medycznego Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania lub placówki medycznej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Koszty transportu medycznego nie są ograniczone sumą ubezpieczenia; 3) koszty transportu zwłok Ubezpieczonego do miejsca pochówku na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w przypadku śmierci Ubezpieczonego; 4) organizacja pomocy w podróży assistance i pokrycie jej kosztów. 2. W ramach ubezpieczenia kosztów leczenia, kosztów transportu medycznego, kosztów transportu zwłok i pomocy w podróży assistance, Ubezpieczyciel gwarantuje: 1) pomoc medyczną jeżeli Ubezpieczony podczas podróży zagranicznej uległ nieszczęśliwemu wypadkowi lub nagle zachorował, Centrum Operacyjne po konsultacji z Ubezpieczonym zapewnia wymaganą stanem jego zdrowia opiekę lekarską i pokrywa jej koszty obejmujące: a) transport medyczny do przychodni lub szpitala, b) konsultacje lekarskie, c) badania lekarskie, zabiegi, lekarstwa i środki opatrunkowe (przepisane przez lekarza), d) pobyt w szpitalu Centrum Operacyjne dokonuje wyboru szpitala, który najlepiej odpowiada stanowi zdrowia Ubezpieczonego, rezerwuje miejsce, organizuje transport, informuje szpital o warunkach płatności oraz pozostaje w ciągłym kontakcie ze szpitalem, e) transport Ubezpieczonego do innego szpitala, jeżeli placówka, którą Ubezpieczony sam wybrał nie odpowiada wymogom leczenia odpowiednim dla stanu jego zdrowia, f) leczenie dentystyczne górny limit odpowiedzialności Ubezpieczyciela za leczenie stomatologiczne wynosi równowartość 800 PLN i ogranicza się wyłącznie do udzielenia niezbędnej, natychmiastowej pomocy lekarskiej, 2) transport Ubezpieczonego na teren Rzeczypospolitej Polskiej: a) Centrum Operacyjne organizuje transport medyczny Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania lub placówki medycznej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Transport Ubezpieczonego odbywa się dostosowanym do jego stanu zdrowia środkiem transportu. O sposobie i możliwości transportu Ubezpieczonego na teren Rzeczypospolitej Polskiej decyduje lekarz Centrum Operacyjnego, po konsultacji z lekarzem prowadzącym za granicą. Jeżeli Ubezpieczony nie wyraża zgody na transport na teren Rzeczypospolitej Polskiej, uznany przez lekarzy za możliwy, nie podlega on dalszej ochronie ubezpieczeniowej, b) jeżeli Ubezpieczony zmarł podczas podróży, Ubezpieczyciel organizuje transport zwłok do miejsca pochówku na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i pokrywa koszty tego transportu, w tym koszty zakupu trumny (limit odpowiedzialności w przypadku zakupu trumny stanowi równowartość 3000 PLN), 3) transport osób bliskich na teren Rzeczypospolitej Polskiej w przypadku śmierci Ubezpieczonego, Ubezpieczyciel pokrywa dodatkowe koszty transportu na teren Rzeczypospolitej Polskiej do miejsca zamieszkania ubezpieczonych osób bliskich Ubezpieczonego, towarzyszących mu w podróży (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin) pod warunkiem, iż pierwotnie przewidziany środek transportu nie może być wykorzystany; 4) zwrot kosztów hotelu dla towarzyszącej osoby bliskiej, jeżeli Ubezpieczony jest hospitalizowany za granicą po upływie przewidzianej daty powrotu na teren Rzeczypospolitej Polskiej i towarzyszą mu ubezpieczone osoby bliskie, Ubezpieczyciel opłaca koszty hotelu dla jednej osoby bliskiej do momentu możliwego transportu Ubezpieczonego na teren Rzeczypospolitej Polskiej oraz pokrywa koszty biletu powrotnego dla jednej osoby bliskiej. Koszty pobytu osoby bliskiej refundowane są do równowartości 180 PLN za dobę, maksymalnie za 7 dób; 5) zwrot kosztów wizyty bliskiej osoby, jeżeli Ubezpieczony jest hospitalizowany za granicą przez okres przekraczający 7 dni i nie towarzyszy mu w podróży żadna osoba pełnoletnia, Ubezpieczyciel organizuje transport i pokrywa jego koszty w obydwie strony (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin), dla bliskiej, wskazanej przez Ubezpieczonego osoby, zamieszkałej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub dla osoby, przebywającej w kraju hospitalizacji Ubezpieczonego. Dla tej osoby Ubezpieczyciel organizuje także pobyt i pokrywa koszty hotelu do równowartości 300 PLN za dobę, maksymalnie za 7 dób; 6) opiekę nad nieletnimi dziećmi, w przypadku hospitalizacji Ubezpieczonego, podróżującego z jego niepełnoletnim/(i) dzieckiem/dziećmi, któremu/(ym) w czasie hospitalizacji Ubezpieczonego, nie towarzyszy żadna osoba dorosła, Ubezpieczyciel organizuje i pokrywa koszty transportu ubezpieczonego/(ych) dziecka/(ci)(bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin) do jego/(ich) miejsca zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub do miejsca zamieszkania osoby, która została wyznaczona przez Ubezpieczonego do opieki nad nim/(nimi) na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub w kraju hospitalizacji Ubezpieczonego. Transport dziecka/(ci) odbywa się pod opieką przedstawiciela Centrum Operacyjnego; 7) zwrot kosztów wcześniejszego powrotu Ubezpieczonego na teren Rzeczypospolitej Polskiej, Jeżeli Ubezpieczony zmuszony jest do nagłego, wcześniejszego powrotu na teren Rzeczypospolitej Polskiej, a pierwotnie przewidziany środek transportu nie może być wykorzystany, Ubezpieczyciel pokrywa dodatkowe koszty transportu Ubezpieczonego (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin). Usługa ta świadczona jest tylko w przypadku: a) ciężkiej choroby lub zgonu osoby bliskiej Ubezpieczonego, b) zaistniałych poważnych zdarzeń losowych w miejscu zamieszkania Ubezpieczonego tj. pożar, zalanie lub włamanie, konieczność wcześniejszego powrotu na teren Rzeczypospolitej Polskiej powinna być odpowiednio udokumentowana i uprzednio zaakceptowana przez Centrum Operacyjne. 8) pomoc w przypadku kradzieży, zaginięcia lub uszkodzenia dokumentów oraz kart płatniczych i czeków, Jeżeli Ubezpieczony podczas podróży zagranicznej padł ofiarą kradzieży kart płatniczych, czy czeków podróżnych, Centrum Operacyjne zapewnia pomoc przy zablokowaniu konta osobistego, polegającą na: a) przekazaniu Ubezpieczonemu właściwego numeru telefonu do banku prowadzącego rachunek bankowy Ubezpieczonego, albo b) przekazaniu do banku, prowadzącego rachunek bankowy Ubezpieczonego, informacji o zaistniałej kradzieży lub zaginięciu. Centrum Operacyjne nie odpowiada za skuteczność ani też za prawidłowość prowadzenia przez bank procesu blokowania konta ani za powstałe w związku z tym szkody, w przypadku kradzieży, zaginięcia lub uszkodzenia dokumentów niezbędnych Ubezpieczonemu w czasie podróży zagranicznej (paszport, bilety), Centrum Operacyjne udziela informacji o działaniach, jakie należy podjąć w celu uzyskania dokumentów zastępczych, 9) przekazywanie wiadomości, Jeżeli nieprzewidziane zdarzenie, wypadek lub choroba, strajk, opóźnienie samolotu lub jego uprowadzenie powoduje zwłokę lub zmianę przebiegu podróży Ubezpieczonego, Centrum Operacyjne, na życzenie Ubezpieczonego, przekazuje niezbędne wiadomości osobom przez niego wskazanym, a także udzieli pomocy przy zmianie rezerwacji hotelu, linii lotniczej lub wypożyczalni samochodów; 10) poszukiwanie i ratownictwo w górach lub na morzu, Ubezpieczyciel pokrywa koszty poszukiwań i koszty ratownictwa Ubezpieczonego w górach lub na morzu przez wyspecjalizowane w tym celu jednostki ratownicze; za poszukiwanie uznaje się okres od zgłoszenia zaginięcia do odnalezienia Ubezpieczonego; górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela stanowi równowartość 6000 PLN, bez względu na strefę geograficzną; za ratownictwo uznaje się udzielenie doraźnej pomocy medycznej, świadczonej od momentu odnalezienia Ubezpieczonego do momentu przewiezienia go do najbliższego szpitala; górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela stanowi równowartość 6000 PLN bez względu na strefę geograficzną; 11) informacje przed podróżą, Centrum Operacyjne może udzielić Ubezpieczonemu informacji telefonicznych dotyczących: a) dokumentów wymaganych przy wjeździe i w czasie pobytu w danym kraju, b) najdogodniejszych połączeń komunikacyjnych, c) specyfiki kraju, d) wymaganych szczepień, 12) pomoc w przypadku opóźnienia odlotu, W przypadku udokumentowanego opóźnienia odlotu samolotu linii PLL LOT w trakcie podróży zagranicznej, o co najmniej 6 godzin, Ubezpieczyciel refunduje Ubezpieczonemu, na podstawie oryginałów rachunków, koszty poniesione na zakup artykułów pierwszej potrzeby (tj. art. spożywcze, posiłki,), do równowartości 120 PLN. Nie dotyczy opóźnień odlotów z portów lotniczych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 5 Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie koszty poniesione przez Ubezpieczonego bez uprzedniej zgody Centrum Operacyjnego, z wyłączeniem 4 ust. 2 pkt.12, chyba że skontaktowanie się z Centrum Operacyjnym nie było możliwe z przyczyn niezależnych od Ubezpieczonego. 3

7 6 Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za koszty leczenia Ubezpieczonego oraz usług assistance, jeżeli ze względów zdrowotnych istniały przeciwwskazania do odbycia podróży zagranicznej Odpowiedzialność Ubezpieczyciela nie obejmuje kosztów leczenia i usług assistance, które powstały z tytułu lub w następstwie: 1) sytuacji gdy w momencie nabycia polisy Ubezpieczający zdaje sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; 2) popełnienia przestępstwa lub usiłowania popełnienia przestępstwa w rozumieniu ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks Karny, złamanie zakazów i regulacji rządowych, w tym wymogów wizowych; 3) umyślnego samookaleczenia, samobójstwa lub próby popełnienia samobójstwa (stosuje się do Ubezpieczonego); 4) reakcji jądrowej, skażenia spowodowanego bronią jądrową lub promieniotwórczością; 5) wycieków, zanieczyszczeń lub skażeń; 6) epidemii lub pandemii; 7) upadłości lub niedotrzymania zobowiązań przez przewoźnika, biuro podróży lub dostawcę noclegów; 8) wynikających z chorób śmiertelnych zdiagnozowanych przed rozpoczęciem podróży; 9) powstałych w wyniku leczenia w podróży podjętej przez ubezpieczonego w celu leczenia za granicą; 10) dodatkowych kosztów lub opłat związanych z błędną lub pomyłkową rezerwacją podróży lub nie otrzymania visy lub paszportu; 11) konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia mienia przez organy administracji rządowej; 12) niepostępowania zgodnie z zaleceniami organów państwowych dotyczących także ogłoszonych przez mass-media: a) nie podróżowania do krajów lub określonych regionów geograficznych, b) strajków, zamieszek, złej pogody, rozruchów i chorób zakaźnych, c) i nie podjęcia odpowiednich działań w celu uniknięcia albo ograniczenia szkód; 13) wojny, niezależnie od tego czy wypowiedzianej czy nie, rebelii, rewolucji, przejęcia władzy przez siły militarne; 14) działania substancji i związków biologicznych lub chemicznych i im podobnych użytych w celu zranienia lub uśmiercenia istot ludzkich albo w celu szerzenia paniki wśród ludności; 15) hospitalizacji związanej z leczeniem uzależnienia od narkotyków lub alkoholu; 16) wynikających z chorób psychicznych, nerwic lub depresji; 17) leczenia przekraczającego zakres niezbędny dla przywrócenia stanu zdrowia Ubezpieczonego umożliwiającego mu powrót lub przewóz do miejsca zamieszkania w RP albo do placówki medycznej w RP; 18) kierowania przez Ubezpieczonego pojazdem jeżeli nie posiadał ważnego, wymaganego dokumentu uprawniającego do kierowania pojazdem lub w stanie nietrzeźwości albo w stanie po użyciu alkoholu, narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii; 19) znajdowania się w stanie nietrzeźwości albo po użyciu narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii, chyba że stan nietrzeźwości, zażycie narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych nie miało wpływu na zaistnienie zdarzenia; 20) leczenia nie związanego z nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem; 21) leczenia chorób przewlekłych oraz ich zaostrzeń i powikłań; 22) epilepsji, zaburzeń psychicznych, zaburzeń zachowania w tym nerwic; 23) leczenia chorób przenoszonych drogą płciową, AIDS, leczenia stanów związanych z nosicielstwem wirusa HIV; 24) leczenia sanatoryjnego, profilaktyki, rehabilitacji, fizjoterapii, helioterapii i zabiegów ze wskazań estetycznych; 25) leczenia we własnym zakresie lub przez lekarza będącego członkiem najbliższej rodziny Ubezpieczonego; 26) badań i usług które nie są wykonywane przez szpital, lekarza lub pielęgniarkę; 27) badań zbędnych do rozpoznania lub leczenia choroby, badań kontrolnych i szczepień profilaktycznych; 28) naprawy i zakupu protez (w tym dentystycznych), okularów oraz środków pomocniczych, z wyjątkiem ich naprawy lub zakupu bezpośrednio po wypadku za granicą i pod warunkiem, że ich uszkodzenie związane było z nieszczęśliwym wypadkiem objętym ochroną ubezpieczeniową i powodującym trwały uszczerbek na zdrowiu; 29) leczenia stomatologicznego w tym leczenia zębów i chorób przyzębia przekraczającego równowartość 800 PLN oraz nie związanego z udzieleniem natychmiastowej pomocy lekarskiej; 30) ciąży oraz wszystkich jej konsekwencji i komplikacji, poronienia, porodu za wyjątkiem jednej konsultacji lekarskiej (nie później jednak, niż do zakończenia 32. tygodnia ciąży) i związanego z nią niezbędnego transportu do placówki medycznej, w celu udzielenia pomocy osobie Ubezpieczonej w niezbędnym i natychmiastowym zakresie, przy czym górny limit odpowiedzialności Ubezpieczyciela za wymienione świadczenia wynosi 400 PLN; 31) sztucznego zapłodnienia lub każdego innego leczenia bezpłodności lub ograniczonej płodności oraz koszty środków antykoncepcyjnych; 32) wypadków lub rozstroju zdrowia spowodowanych umyślnie przez Ubezpieczonego, w tym skutków samobójstwa lub usiłowania popełnienia samobójstwa, samookaleczenia przez Ubezpieczonego; 33) wypadków wynikających z brania udziału Ubezpieczonego w zakładach, przestępstwach albo bójkach, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej; 34) wypadków wynikających z uprawiania sportów wysokiego ryzyka; 35) wypadków wynikających z rekreacyjnego uprawiania narciarstwa, snowboardu, nurkowania; 36) wypadków wynikających z wyczynowego uprawiania sportu; 37) wykonywania przez Ubezpieczonego pracy umysłowej i fizycznej; 38) epidemii, o których władze kraju przeznaczenia poinformowały w środkach masowego przekazu oraz katastrof naturalnych; 39) skażeń jądrowych, chemicznych lub promieniowania radioaktywnego i jonizującego; 40) działań wojennych, stanu wojennego, stanu wyjątkowego, zamieszek, rozruchów i niepokojów społecznych, zamachów oraz aktów terroryzmu i sabotażu; 41) leczenia na terytorium RP, w tym kontynuacji leczenia rozpoczętego za granicą; 42) niestosowania się do zaleceń lekarza prowadzącego i lekarzy Ubezpieczyciela. 2. Stan nietrzeźwości, fakt znajdowania się pod wpływem narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii oraz uprawnienia do kierowania pojazdem ocenia się według prawa państwa właściwego dla miejsca zdarzenia. 8 Ubezpieczyciel pokrywa koszty leczenia oraz usług assistance, pod warunkiem, że zdarzenie zaistniało poza granicami RP, w trakcie trwania umowy ubezpieczenia i jest objęte odpowiedzialnością Ubezpieczyciela. 9 Odpowiedzialność Ubezpieczyciela nie obejmuje zadośćuczynienia za doznany ból, cierpienia fizyczne i moralne oraz odszkodowania za poniesione straty materialne polegające na utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu rzeczy. GÓRNA GRANICA ODPOWIEDZIALNOŚCI Ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność maksymalnie do wysokości sumy ubezpieczenia, określonej w umowie ubezpieczenia, z uwzględnieniem limitów określonych w 4 niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (z zastrzeżeniem 4 ust. 1 ppkt.2). 2. Suma ubezpieczenia wynosi PLN od osoby w przypadku biletów klasy ekonomicznej lub PLN od osoby w przypadku biletów klasy business. POSTĘPOWANIE POWYPADKOWE W razie wystąpienia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia, Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu zobowiązani są: 1) w przypadku, gdy konieczne będzie skorzystanie z pomocy medycznej, transportu lub innych usług assistance, objętych ubezpieczeniem oraz pokrycia ich kosztów przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie niezwłocznie zgłosić telefonicznie lub faksem prośbę o pomoc do Centrum Operacyjnego; 2) Ubezpieczony lub osoba kontaktująca się w jego imieniu z Centrum Operacyjnym, powinni dokładnie wyjaśnić dyżurującemu pracownikowi Centrum Operacyjnego okoliczności, w jakich Ubezpieczony się znajduje i jakiej pomocy potrzebuje oraz umożliwić lekarzom Centrum Operacyjnego dostęp do wszystkich informacji medycznych; 3) Stosować się do zaleceń Centrum Operacyjnego, udzielając informacji i niezbędnych pełnomocnictw; 4) Umożliwić Centrum Operacyjnemu dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień. 2. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia objętego umową ubezpieczenia mogą zgłosić również spadkobiercy Ubezpieczonego. 3. Jeżeli Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu, z powodu siły wyższej lub udokumentowanego zdarzenia losowego nie skontaktowali się uprzednio z Centrum Operacyjnym w celu uzyskania gwarancji pokrycia lub zwrotu kosztów zobowiązani są powiadomić Centrum Operacyjne w ciągu 5 dni od daty zaistnienia zdarzenia o powstałych kosztach i przesłać dokumentację potwierdzającą zasadność roszczeń. 4. Skontaktowanie się z Centrum Operacyjnym w terminie przewidzianym w ust. 3 niniejszego paragrafu i uzyskanie gwarancji pokrycia kosztów jest warunkiem przyjęcia odpowiedzialności przez Ubezpieczyciela chyba, że Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu, nie skontaktowali się z Centrum Operacyjnym z powodu udokumentowanego zdarzenia losowego lub siły wyższej. 5. Jeżeli Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu, na skutek zdarzenia losowego lub siły wyższej nie wystąpili o pokrycie lub zwrot kosztów bądź uzyskali zgodę Centrum Operacyjnego na refundację kosztów po powrocie do kraju fakt skorzystania z gwarancji określonych w umowie ubezpieczenia zobowiązani są zgłosić bezpośrednio do Centrum Operacyjnego w ciągu 7 dni od daty końcowej okresu ubezpieczenia nawet, jeśli nie posiadają dokumentacji potwierdzającej zasadność i wysokość roszczeń. 6. Zgłoszone roszczenie zostanie rozpatrzone po przedłożeniu przez Ubezpieczonego pełnej dokumentacji, niezbędnej do ustalenia zasadności roszczenia i wysokości świadczenia, tj. dokumentu ubezpieczenia, diagnozy lekarskiej, dokumentów stwierdzających przyczyny i zakres udzielonej pomocy medycznej lub dotyczących innych kosztów objętych zakresem ubezpieczenia oraz oryginałów rachunków i oryginałów dowodów ich zapłaty. 7. Jeżeli Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu nie dopełnili któregokolwiek z obowiązków określonych w ust. 1, 2, 3, 4 i 5 niniejszego paragrafu, Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo do odmowy wypłaty świadczenia, zmniejszenia go lub pokrycia jego kosztów w wysokości, jakie poniósłby Ubezpieczyciel w przypadku organizowania usług we własnym zakresie. 4

8 UBEZPIECZENIE BAGAŻU PODRÓŻNEGO PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA Przedmiotem ubezpieczenia jest bagaż podróżny Ubezpieczonego w czasie jego podróży zagranicznej. 2. Suma ubezpieczenia wynosi 3200 PLN w przypadku biletów klasy ekonomicznej i 4000 PLN w przypadku biletów klasy business udział własny Ubezpieczonego 120 PLN. 3. Ochroną ubezpieczeniową objęty jest bagaż znajdujący się pod bezpośrednią opieką Ubezpieczonego oraz bagaż, który został: 1) powierzony zawodowemu przewoźnikowi na podstawie odpowiedniego dokumentu przewozowego; 2) oddany za pokwitowaniem do przechowalni bagażu; 3) pozostawiony w zamkniętym indywidualnym pomieszczeniu bagażowym na dworcu (kolejowym, autobusowym, lotniczym) lub w hotelu; 4) pozostawiony w zamkniętym na zamek bagażniku pojazdu samochodowego pod warunkiem, że samochód znajdował się na strzeżonym parkingu, co jest potwierdzone wystawieniem odpowiedniego dokumentu; 5) pozostawiony w zamkniętym na zamek pomieszczeniu zajmowanym przez Ubezpieczonego w miejscu zakwaterowania (z wyłączeniem namiotu oraz przyczepy kempingowej). 4. W przypadku udokumentowanego opóźnienia w dostarczeniu ubezpieczonego bagażu na miejsce pobytu Ubezpieczonego za granicą, o co najmniej 12 godzin od planowanego terminu dostarczenia, Ubezpieczyciel pokrywa Ubezpieczonemu udokumentowane oryginałami dowodów zapłaty koszty poniesione na zakup przedmiotów pierwszej potrzeby (odzież, przybory toaletowe) do równowartości 600 PLN udział własny od osoby i od roszczenia 120 PLN Ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność, jeżeli w okresie ubezpieczenia ubezpieczony bagaż został utracony, zniszczony lub uszkodzony wskutek: 1) ognia, huraganu, powodzi, deszczu nawalnego, gradu, lawiny, bezpośredniego uderzenia pioruna, zapadania lub osuwania się ziemi, eksplozji oraz upadku statku powietrznego; 2) zniszczenia lub uszkodzenia ubezpieczonego bagażu w czasie akcji ratowniczej w związku ze zdarzeniami losowymi wymienionymi w pkt.1); 3) wypadku lub katastrofy środka komunikacji; 4) udokumentowanej kradzieży z włamaniem; 5) rozboju; 6) powierzenia go opiece zawodowemu przewoźnikowi do przewozu na podstawie dokumentu przewozowego. 2. Z tytułu utraty, zniszczenia lub uszkodzenia bagażu Ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie w kwocie odpowiadającej rzeczywistej wysokości szkody, nie więcej jednak niż do wysokości sumy ubezpieczenia określonej w umowie ubezpieczenia stanowiącej górną granicę odpowiedzialności. SUMA UBEZPIECZENIA Suma ubezpieczenia bagażu podróżnego stanowiąca górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela wynosi równowartość 3200 PLN od osoby i od roszczenia w przypadku biletów klasy ekonomicznej i 4000 PLN od osoby i od roszczenia w przypadku biletów klasy business. 2. Suma ubezpieczenia dla bagażu podróżnego dotyczy jednego i wszystkich zdarzeń zaistniałych w okresie ubezpieczenia. Każda wypłacona w ramach tej samej umowy kwota odszkodowania pomniejsza sumę ubezpieczenia. 3. W trakcie trwania umowy ubezpieczenia suma ubezpieczenia nie może ulec zmianie. WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI Ubezpieczyciel nie odpowiada za szkody: 1) w sytuacji gdy w momencie nabycia polisy Ubezpieczający zdaje sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; 2) wskutek popełnienia przestępstwa lub usiłowania popełnienia przestępstwa w rozumieniu ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks Karny, złamanie zakazów i regulacji rządowych, w tym wymogów wizowych; 3) w wyniku umyślnego samookaleczenia, samobójstwa lub próby popełnienia samobójstwa (stosuje się do Ubezpieczonego); 4) w następstwie reakcji jądrowej, skażenia spowodowanego bronią jądrową lub promieniotwórczością; 5) w wyniku wycieków, zanieczyszczeń lub skażeń; 6) w wyniku epidemii lub pandemii; 7) upadłości lub niedotrzymania zobowiązań przez przewoźnika, biuro podróży lub dostawcę noclegów; 8) powstałe w wyniku podróży podjętej wbrew zaleceniom lekarza; 9) wynikające z chorób śmiertelnych zdiagnozowanych przed rozpoczęciem podróży; 10) powstałe w wyniku leczenia w podróży podjętej przez ubezpieczonego w celu leczenia za granicą; 11) dodatkowe koszty lub opłaty związane z błędną lub pomyłkową rezerwacją podróży lub nie otrzymaniem visy lub paszportu; 12) w wyniku konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia mienia przez organy administracji rządowej; 13) w wyniku niepostępowania zgodnie z zaleceniami organów państwowych dotyczących także ogłoszonych przez mass-media: a) nie podróżowania do krajów lub określonych regionów geograficznych, b) strajków, zamieszek, złej pogody, rozruchów i chorób zakaźnych, c) i nie podjęcia odpowiednich działań w celu uniknięcia albo ograniczenia szkód; 14) wskutek wojny, niezależnie od tego czy wypowiedzianej czy nie, rebelii, rewolucji, przejęcia władzy przez siły militarne; 15) w wyniku działania substancji i związków biologicznych lub chemicznych i im podobnych użytych w celu zranienia lub uśmiercenia istot ludzkich albo w celu szerzenia paniki wśród ludności; 16) w wyniku hospitalizacji związanej z leczeniem uzależnienia od narkotyków lub alkoholu; 17) wynikające z chorób psychicznych, nerwic lub depresji; 18) wyrządzone umyślnie, wskutek rażącego niedbalstwa, pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających przez Ubezpieczonego bądź osobę, za którą Ubezpieczony ponosi odpowiedzialność lub która pozostaje z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym; 19) polegające na uszkodzeniu bądź kradzieży wyposażenia pojazdu samochodowego, które może być przedmiotem ubezpieczenia auto casco; 20) powstałe wskutek kradzieży bez włamania lub kradzieży przy użyciu dorabianych kluczy; 21) polegające na uszkodzeniu, zniszczeniu bądź utracie rzeczy w związku z ich używaniem, samozapaleniem, samozepsuciem lub wyciekiem, a odnośnie rzeczy tłukących się lub w opakowaniu szklanym potłuczeniem lub utratą wartości rzeczy uszkodzonej; 22) powstałe w aparatach i urządzeniach elektrycznych wskutek ich wad lub działania prądu elektrycznego podczas eksploatacji, chyba że działanie prądu elektrycznego wywołało pożar; 23) polegające wyłącznie na uszkodzeniu lub zniszczeniu waliz, kufrów lub innych pojemników bagażu, z zastrzeżeniem 13 ust. 1 pkt. 6; 24) powstałe wskutek działania energii jądrowej lub skażenia radioaktywnego; 25) powstałe w związku z działaniami wojennymi, stanem wojennym, stanem wyjątkowym, zamieszkami, rozruchami i niepokojami społecznymi, zamachami oraz aktami terroryzmu i sabotażu; 26) powstałe na skutek konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia przez organa celne lub inne władze; 27) nie zgłoszone policji lub przewoźnikowi w ciągu 24. godzin od stwierdzenia zaistnienia zdarzenia objętego ubezpieczeniem; 28) związane z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu po powrocie Ubezpieczonego do Rzeczypospolitej Polskiej; 29) sprzętu sportowego; 30) których koszty powstałe w następstwie jednego zdarzenia nie przekraczają 120 PLN lub równowartości tej kwoty w innej walucie. 2. Ponadto umową ubezpieczenia nie są objęte: 1) futra, zegarki, srebro, złoto, platyna w złomie i sztabach; 2) wyroby ze srebra, złota, kamieni szlachetnych i syntetycznych, platyny i pozostałych metali z grupy platynowców, monety srebrne i złote oraz szlachetne substancje organiczne (perły, bursztyny, korale); 3) wartości pieniężne, papiery wartościowe, książeczki i bony oszczędnościowe, karty płatnicze wszelkiego rodzaju oraz bilety na przejazdy środkami komunikacji, klucze; 4) dokumenty i rękopisy, instrumenty muzyczne, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej; 5) dzieła sztuki, antyki oraz zbiory kolekcjonerskie; 6) sprzęt komputerowy, programy komputerowe, sprzęt fotograficzny, dane na nośnikach wszelkiego rodzaju, gry wideo wraz z akcesoriami; 7) przenośny sprzęt audiowizualny, nośniki dźwięku i obrazu, telefony komórkowe, lornetki; 8) broń i amunicja wszelkiego rodzaju oraz trofea myśliwskie; 9) paliwa napędowe, akcesoria samochodowe oraz przedmioty stanowiące wyposażenie przyczep kempingowych i łodzi; 10) przedmioty w ilościach wskazujących na ich przeznaczenie handlowe; 11) przedmioty służące działalności handlowej, usługowej lub produkcyjnej; 12) rowery, przyczepy, przyczepy kempingowe i inne środki transportu; 13) mienie w pojeździe samochodowym lub przyczepie od ryzyka kradzieży, z wyjątkiem sytuacji określonej w 12 ust.3 pkt.4; 14) sprzęt medyczny, lekarstwa, okulary, szkła kontaktowe, protezy oraz inne aparaty medyczne i sprzęt rehabilitacyjny; 15) mienie przesiedleńcze; 16) towary i artykuły spożywcze oraz wszelkiego typu używki, np. papierosy, alkohol; 17) przedmioty wartościowe. POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAISTNIENIA SZKODY W razie powstania szkody Ubezpieczony zobowiązany jest użyć wszelkich dostępnych mu środków w celu zmniejszenia szkody w ubezpieczonym bagażu oraz w celu zabezpieczenia bezpośrednio zagrożonego mienia. Ponadto Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) niezwłocznie powiadomić Ubezpieczyciela o zaistniałym zdarzeniu; 2) w razie kradzieży z włamaniem lub rozboju niezwłocznie zawiadomić miejscową policję oraz obsługę środka komunikacji, kierownictwo hotelu lub innego miejsca zakwaterowania czy obsługę przechowalni bagażu, parkingu o ile kradzież miała miejsce z pomieszczeń pozostających pod ich dozorem. W każdym przypadku kradzieży z włamaniem lub rozboju uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu z wyszczególnieniem utraconych przedmiotów; 5

9 3) w przypadku zaginięcia bagażu podróżnego powierzonego zawodowemu przewoźnikowi za dowodem nadania zgłosić ten fakt, natychmiast po stwierdzeniu szkody przewoźnikowi lotniczemu lub przedstawicielowi firmy przewozowej; 4) w razie wykrycia szkód ukrytych powstałych w czasie, gdy bagaż był powierzony przewoźnikowi lub przechowalni bagażu, należy niezwłocznie po wykryciu szkody, zachowując termin składania reklamacji zażądać od przewoźnika lub przechowalni bagażu przeprowadzenia oględzin i pisemnego potwierdzenia tego faktu; 5) w razie całkowitego lub częściowego zniszczenia przedmiotów w czasie trwania zdarzenia losowego albo akcji ratowniczej uzyskać u odpowiednich władz pisemne potwierdzenie zaistniałej szkody wraz z wykazem utraconych przedmiotów; 6) złożyć u Ubezpieczyciela, najpóźniej w ciągu 7 dni od daty końcowej okresu ubezpieczenia, spis utraconych lub uszkodzonych przedmiotów z określeniem ich wartości, roku ich nabycia oraz wszelkich dokumentów i wyjaśnień dotyczących okoliczności, charakteru i rozmiaru szkody, a w razie zagubienia lub zniszczenia bagażu przez przewoźnika dołączyć także oryginał biletu. 2. W przypadku wystąpienia opóźnienia w dostarczeniu bagażu, o którym mowa w 12 ust. 4 Ubezpieczony zobowiązany jest zgłosić ten fakt przewoźnikowi i uzyskać od niego dokumenty potwierdzające opóźnienie oraz moment dostarczenia bagażu przez przewoźnika do miejsca przeznaczenia lub miejsca pobytu Ubezpieczonego. 3. Jeżeli Ubezpieczony nie dopełnił któregokolwiek z obowiązków, o których mowa w ust. 1 i 2, a ma to wpływ na ustalenie okoliczności zdarzenia, rozmiaru szkody lub wysokości odszkodowania, Ubezpieczyciel może odpowiednio zmniejszyć odszkodowanie. 4. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia objętego umową ubezpieczenia mogą zgłosić również spadkobiercy Ubezpieczonego. USTALENIE ROZMIARU SZKODY I WYSOKOŚCI ODSZKODOWANIA Zasadność i wysokość odszkodowania z tytułu ubezpieczenia bagażu podróżnego następuje na podstawie następujących dokumentów przedłożonych przez Ubezpieczonego lub Uprawnionego z umowy ubezpieczenia: 1) oryginały dowodów potwierdzających utratę, zniszczenie albo uszkodzenie bagażu; 2) oryginał pokwitowania powierzenia bagażu zawodowemu przewoźnikowi, przechowalni bagażu, oryginał dowodu zapłaty za parking strzeżony; 3) dokumenty potwierdzające opóźnienie w dostarczeniu bagażu oraz oryginały dowodów zakupów przedmiotów pierwszej potrzeby zakupionych w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu. 2. Wysokość odszkodowania z tytułu ubezpieczenia bagażu ustala się według udokumentowanej przez Ubezpieczonego wartości przedmiotu szkody, bądź w razie braku takiego udokumentowania, według przeciętnej wartości przedmiotu tego samego lub podobnego rodzaju i gatunku, ustalonej na podstawie cen detalicznych występujących w handlu w dniu ustalania odszkodowania. Przy ustalaniu szkody nie uwzględnia się wartości naukowej, kolekcjonerskiej, zabytkowej, amatorskiej (upodobania). 3. Przy ustalaniu wysokości szkody według zasad określonych w ust. 2 potrąca się określony procentowo stopień faktycznego zużycia przedmiotu. 4. Wysokość szkody według kosztów naprawy ustala się odpowiednio do zakresu rzeczywistych uszkodzeń spowodowanych zdarzeniem losowym, według przeciętnych cen zakładów usługowych lub udokumentowanych rachunkiem naprawy. Wysokość szkody ustalona według kosztów naprawy nie może przekroczyć rzeczywistej wartości przedmiotu. 5. Odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia bagażu podróżnego nie może być wyższe od poniesionej szkody. 6. Jeżeli Ubezpieczony, przed otrzymaniem odszkodowania, odzyskał skradzione rzeczy w stanie nieuszkodzonym, Ubezpieczyciel zwraca jedynie niezbędne koszty związane z odzyskaniem rzeczy, najwyżej jednak do wysokości sumy, jaka przypadłaby na tę rzecz tytułem odszkodowania, gdyby nie została odzyskana. Jeżeli Ubezpieczony po wypłacie odszkodowania, odzyska utracone rzeczy obowiązany jest zwrócić Ubezpieczycielowi odszkodowanie wypłacone za te rzeczy lub pozostawić je do dyspozycji Ubezpieczyciela. 7. W przypadku otrzymania odszkodowania od osoby trzeciej zobowiązanej do naprawy szkody Ubezpieczyciel dokonuje potrącenia otrzymanej przez Ubezpieczonego kwoty z należnego odszkodowania. UBEZPIECZENIE KOSZTÓW ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA Przedmiotem ubezpieczenia są koszty, jakimi Ubezpieczony byłby obciążony przez przewoźnika lotniczego PLL LOT, w przypadku anulowania przez Ubezpieczonego biletu lotniczego, przed planowaną datą wylotu. Ubezpieczenie kosztów anulowania biletu lotniczego nie dotyczy biletów przeznaczonych dla klasy business. 2. Zakres ubezpieczenia od osoby: maksymalnie 2000 PLN udział własny od osoby i od roszczenia 60 PLN Ubezpieczyciel gwarantuje Ubezpieczonemu zwrot kosztów związanych z anulowaniem biletu lotniczego, z następujących powodów: 1) nagłe zachorowanie, nieszczęśliwy wypadek lub śmierć osoby ubezpieczonej lub osoby bliskiej; 2) poważne zdarzenie losowe w miejscu zamieszkania, bezwzględnie wymagające obecności Ubezpieczonego w miejscu zamieszkania. Za poważne zdarzenie losowe uważa się: włamanie do mieszkania, pożar, zalanie, huragan; 3) udokumentowana kradzież na skutek rozboju lub włamania dokumentów niezbędnych w podróży zagranicznej tj. paszport lub wiza wjazdowa pod warunkiem, że kradzież miała miejsce w okresie 7 dni poprzedzających wylot i została zgłoszona odpowiednim władzom; 4) wyznaczenie przez pracodawcę daty rozpoczęcia pracy przez Ubezpieczonego przypadającej po dacie wylotu określonej w rezerwacji, a przed datą zakończenia okresu ubezpieczenia., o ile w chwili zawarcia umowy ubezpieczenia, Ubezpieczony był bezrobotny. 2. Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo odmowy wypłaty odszkodowania, jeżeli według opinii lekarzy Ubezpieczyciela, przedstawione informacje medyczne nie dowodzą faktycznego stanu rzeczy, bądź, jeśli Ubezpieczony nie udokumentuje zgłoszonych zdarzeń losowych Świadczenie wypłacone przez Ubezpieczyciela nie może przekroczyć ceny biletu lotniczego. 2. Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela wyłączone są: 1) następstwa sytuacji w której Ubezpieczający w momencie nabycia polisy zdaje sobie sprawę z okoliczności zwiększających ryzyko; 2) skutki popełnienia przestępstwa lub usiłowania popełnienia przestępstwa w rozumieniu ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks Karny, złamanie zakazów i regulacji rządowych, w tym wymogów wizowych; 3) następstwa umyślnego samookaleczenia, samobójstwa lub próby popełnienia samobójstwa (stosuje się do Ubezpieczonego); 4) koszty w następstwie reakcji jądrowej, skażenia spowodowanego bronią jądrową lub promieniotwórczością; 5) koszty zdarzeń w wyniku wycieków, zanieczyszczeń lub skażeń; 6) skutki epidemii lub pandemii; 7) koszty w wyniku upadłości lub niedotrzymania zobowiązań przez przewoźnika, biuro podróży lub dostawcę noclegów; 8) koszty powstałe w wyniku podróży podjętej wbrew zaleceniom lekarza; 9) koszty wynikające z chorób śmiertelnych zdiagnozowanych przed rozpoczęciem podróży; 10) koszty powstałe w wyniku leczenia w podróży podjętej przez ubezpieczonego w celu leczenia za granicą; 11) dodatkowe koszty lub opłaty związane z błędną lub pomyłkową rezerwacją podróży lub nie otrzymaniem visy lub paszportu; 12) skutki konfiskaty, zatrzymania lub zniszczenia mienia przez organy administracji rządowej; 13) skutki niepostępowania zgodnie z zaleceniami organów państwowych dotyczących także ogłoszonymi przez mass-media: a) niepodróżowania do krajów lub określonych regionów geograficznych, b) strajków, zamieszek, złej pogody, rozruchów i chorób zakaźnych, c) i nie podjęcia odpowiednich działań w celu uniknięcia albo ograniczenia szkód; 14) koszty powstałe w wyniku wojny, niezależnie od tego czy wypowiedzianej czy nie, rebelii, rewolucji, przejęcia władzy przez siły militarne; 15) skutki reakcji jądrowej, skażenia spowodowanego bronią jądrową lub promieniotwórczością; 16) skutki działania substancji i związków biologicznych lub chemicznych i im podobnych użytych w celu zranienia lub uśmiercenia istot ludzkich albo w celu szerzenia paniki wśród ludności; 17) koszty hospitalizacji związanej z leczeniem uzależnienia od narkotyków lub alkoholu; 18) skutki chorób psychicznych, nerwic lub depresji; 19) koszty spowodowane przez katastrofy naturalne; 20) koszty gdy przed wykupieniem biletu istniały przeciwwskazania lekarskie do odbycia podróży lub wskazania do wykonania zabiegu operacyjnego lub poddania się leczeniu w warunkach szpitalnych; 21) następstwa, powikłania, komplikacje lub pogorszenia stanów chorobowych, które zaistniały przed zawarciem umowy ubezpieczenia; 22) skutki chorób przewlekłych, ich zaostrzeń lub powikłań; 23) skutki chorób przenoszonych drogą płciową, AIDS i zarażenia wirusem HIV; 24) następstwa ciąży z wszelkimi jej konsekwencjami; 25) skutki przerywania ciąży, sztucznego zapłodnienia lub każdego innego leczenia bezpłodności; 26) następstwa wypadków wynikających z brania udziału w bójkach, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej bądź w stanie wyższej konieczności; 27) skutki odwołania urlopu przez pracodawcę, zmiany terminu urlopu przez Ubezpieczonego bądź pracodawcę lub nieudzielenia urlopu przez pracodawcę; 28) koszty rezygnacji z biletów lotniczych na loty czarterowe; 29) koszty rezygnacji z okresowych biletów uprawniających do wielokrotnych przejazdów/ przelotów/ przepraw danym środkiem transportu; 30) koszty rezygnacji z biletów, w których nie jest jednoznacznie określona data i godzina wyjazdu/ wylotu oraz zakończenia podróży. 31) brak lub niemożliwość dokonania szczepienia, jak również niemożliwość, z punktu widzenia medycznego, poddania się zabiegom prewencyjnym, koniecznym przed podróżą; 32) następstwa używania narkotyków i nadużycia alkoholu; 6

10 POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU KONIECZNOŚCI ANULOWANIA BILETU LOTNICZEGO O konieczności anulowania biletu lotniczego Ubezpieczony zobowiązany jest powiadomić przewoźnika lotniczego PLL LOT dzwoniąc pod numer telefonu oraz Centrum Operacyjne natychmiast lub, jeśli jest to uzasadnione okolicznościami, najpóźniej w ciągu 48 godzin po zaistnieniu zdarzenia uniemożliwiającego wylot. W przypadku niedotrzymania tego terminu, Ubezpieczyciel ograniczy zwrot kosztów do sumy, którą Ubezpieczony byłby obciążony przez przewoźnika, naliczonej zgodnie z tabelą anulowania (określoną w Ogólnych Warunkach Przewozu PLL LOT) w dniu zaistnienia zdarzenia. 2. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia objętego umową ubezpieczenia mogą zgłosić również spadkobiercy Ubezpieczonego. 3. PLL LOT zobowiązany jest wydać Ubezpieczonemu zaświadczenie potwierdzające fakt anulacji biletu. Centrum Operacyjne poinformuje Ubezpieczonego jakie dokumenty powinien wypełnić oraz jaką dokumentację dołączyć i przekazać do Centrum Operacyjnego w celu udokumentowania powodu anulacji biletu lotniczego. 4. Jeżeli powodem anulowania biletu lotniczego jest choroba lub wypadek, należy przekazać lekarzowi Centrum Operacyjnemu wszelkie informacje, które pozwolą stwierdzić zasadność, z medycznego punktu widzenia, decyzji Ubezpieczonego. 5. Jeżeli powodem anulowania biletu lotniczego jest poważne zdarzenie losowe, kradzież dokumentów bądź rozpoczęcie pracy przez Ubezpieczonego, należy przekazać wszelkie dokumenty potwierdzające ten fakt (protokół z policji, zaświadczenie z administracji lub od pracodawcy). 6. Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo odmowy wypłaty odszkodowania, jeżeli według opinii lekarzy działających w imieniu Ubezpieczyciela lub likwidatorów szkód przedstawione informacje nie dowodzą faktycznego stanu rzeczy lub jeśli Ubezpieczony nie udokumentuje zgłoszonych zdarzeń losowych. 7. Wypłacone świadczenie nie może przekroczyć ceny biletu. 8. Wypłacane odszkodowanie z tytułu kosztów anulacji biletu lotniczego pomniejsza się o udział własny Ubezpieczonego określony w 18 ust.2. POSTANOWIENIA OGÓLNE, DOTYCZĄCE WSZYSTKICH UBEZPIECZEŃ USTALENIE I WYPŁATA ŚWIADCZENIA Wypłata przysługujących świadczeń następuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Świadczenia płatne są w PLN (złotych polskich) i stanowią równowartość kwot w innych walutach, udokumentowanych rachunkami i dowodami ich opłacenia, przeliczonych na złote polskie według średniego kursu NBP, obowiązującego w dniu wydania decyzji o wypłacie świadczenia, w ramach sum ubezpieczenia. 2. Podanie przez Ubezpieczonego nieprawdziwych danych, dotyczących okoliczności lub skutków zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową lub uchylenie się od udzielenia wyjaśnień, powoduje utratę prawa do korzystania z usług bądź odmowę wypłaty świadczenia czy odszkodowania. 3. W przypadku śmierci ubezpieczonego, prawo do odebrania świadczeń przysługuje na podstawie przedłożonego aktu zgonu Ubezpieczonego i innych dokumentów wymaganych przez Ubezpieczyciela, w następującej kolejności: a) Uprawnionemu z umowy ubezpieczenia. b) Współmałżonkowi (w przypadku braku Uprawnionego z umowy ubezpieczenia). c) Dzieciom w równych częściach (w przypadku braku współmałżonka). d) Rodzicom w równych częściach (w przypadku braku dzieci), innym spadkobiercom ustawowym. 4. Wykonanie usług gwarantowanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia może być opóźnione na skutek strajków, zamieszek, niepokojów społecznych, zamachów terrorystycznych, wojny domowej czy o zasięgu międzynarodowym, promieniowania radioaktywnego lub jonizującego, zaistnienia zdarzenia losowego lub zadziałania siły wyższej, udokumentowanych przez Ubezpieczyciela. 5. Ubezpieczyciel jest zobowiązany wypłacić przysługujące świadczenie w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia roszczenia. 6. Jeżeli w terminie 30 dni ustalenie odpowiedzialności Ubezpieczyciela nie jest możliwe, świadczenie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od wyjaśnienia tych okoliczności. Jednakże bezsporną część świadczenia Ubezpieczyciel powinien wypłacić w terminie 30 dni od daty zgłoszenia roszczenia. POCZĄTEK I KONIEC OCHRONY UBEZPIECZENIOWEJ Odpowiedzialność Ubezpieczyciela w zakresie ubezpieczeń: kosztów leczenia i assistance, bagażu podróżnego rozpoczyna się od terminu wylotu wskazanego w umowie ubezpieczenia z chwilą przekroczenia granicy RP i trwa do daty powrotu (maksymalnie 365 dni). W przypadku biletu w jedną stronę gwarancje automatycznie przestaną obowiązywać 31 dni po terminie odlotu. 2. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela w zakresie ubezpieczenia kosztów anulowania biletu lotniczego rozpoczyna się wraz z dniem zawarcia umowy ubezpieczenia, a kończy się z datą i godziną wylotu określoną w pierwszym segmencie biletu PLL LOT. Polisa musi zostać zarejestrowana tego samego dnia jako rezerwacja; w przypadku rejestracji w późniejszym terminie: anulacja nie jest uwzględniana. 3. Początek ochrony ubezpieczeniowej (z wyłączeniem 23 ust. 2) musi się pokrywać z datą wylotu określoną w pierwszym segmencie biletu lotniczego PLL LOT. 4. Składka za ubezpieczenie opłacana jest przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej w chwili rezerwacji biletu lotniczego, jeżeli została zarezerwowana na stronach Brak zapłaty składki w określonym terminie powoduje brak ochrony ubezpieczeniowej. 5. Składkę oblicza się za czas trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela. 6. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż sześć miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia na piśmie w terminie 30 dni, a w przypadku gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy Ubezpieczyciel nie poinformował Ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 7. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której Ubezpieczający jest konsumentem, termin, w którym Ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia Ubezpieczającemu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów o ochronie konsumentów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostało wysłane do Ubezpieczyciela. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim zakład ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 8. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres nie dłuższy niż sześć miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia na piśmie w dowolnym momencie, ale przed rozpoczęciem okresu ubezpieczenia. Za datę odstąpienia od umowy ubezpieczenia uważa się datę otrzymania przez Ubezpieczyciela pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 9. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 30 dni, Ubezpieczający ma prawo wypowiedzieć umowę ubezpieczenia w każdym czasie bez podania przyczyn poprzez przesłanie wypowiedzenia na piśmie do Ubezpieczyciela. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 10. Składka ubezpieczeniowa zostanie zwrócona ubezpieczonemu w ciągu 31 dni od daty dokonania anulacji polisy. ROSZCZENIA REGRESOWE Jeżeli nie umówiono się inaczej, z dniem wypłaty odszkodowania przez Ubezpieczyciela, roszczenie Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę, przechodzi z mocy prawa na Ubezpieczyciela, do wysokości zapłaconego odszkodowania. 2. Jeżeli Ubezpieczający, bez zgody Ubezpieczyciela, zrezygnuje lub zrezygnował z prawa dochodzenia roszczenia od osoby odpowiedzialnej za szkodę lub z prawa do zabezpieczenia roszczenia, Ubezpieczyciel może odmówić wypłaty odszkodowania do wysokości należnego roszczenia. 3. Nie przechodzi na Ubezpieczyciela roszczenie przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczający pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub, za które ponosi odpowiedzialność. 4. Na żądanie Ubezpieczyciela, Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić pomocy przy dochodzeniu roszczeń od osób trzecich, udzielając informacji i dostarczając dokumenty niezbędne do dochodzenia roszczenia. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Pomoc Ubezpieczonemu, w związku ze zdarzeniem objętym umową ubezpieczenia, udzielana jest w ramach przepisów państwowych kraju, w którym jest ona świadczona lub w ramach przepisów międzynarodowych. 2. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego, Ubezpieczonego i Uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobierców, z wyjątkiem zgłoszenia szkody, powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym. 3. Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uprawniony z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do Dyrekcji AGA International S.A. Oddział w Polsce, ul. Domaniewska 50B, Warszawa w formie: a) ustnej telefonicznie na numer telefonu: (dostępny w dni robocze w godzinach 8-16) albo osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela, 7

11 b) pisemnej przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: ul. Domaniewska 50B, Warszawa lub osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela, c) elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@mondial-assistance.pl. 4. Dyrekcja AGA International S.A. Oddział w Polsce rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 60 dni, o wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 16. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 26 Niniejsze OWU zostały przyjęte Uchwałą Dyrekcji Generalnej AGA International SA Oddział w Polsce Nr U/049/2015 z dnia r., wchodzą w życie z dniem r. 5. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamacje odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 6. Składającemu reklamacje przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od jej otrzymania do Dyrektora AGA International S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest w formie pisemnej niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Tomasz Frączek Dyrektor Oddziału 7. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub Uprawnionemu z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercom przysługuje prawo do wnioskowania o pozasądowe rozstrzygnięcia sporu z Ubezpieczycielem przez Rzecznika Finansowego. Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie Warszawa tel Recepcja Recepcja fax Infolinia Konsumencka Infolinia prowadzona przez Federację Konsumentów telefon: (od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00) info@federacja-konsumentow.org.pl 8. Za zgodą obu stron, do umowy ubezpieczenia mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne od ustalonych w niniejszych OWU. 9. Wszelkie zmiany umowy ubezpieczenia wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności. 10. Do realizacji postanowień niniejszych OWU w imieniu i na rachunek Ubezpieczyciela uprawnione jest Centrum Operacyjne. 11. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz obowiązujących powszechnie aktów prawnych. 12. Prawem właściwym dla niniejszego OWU jest prawo polskie. 13. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uprawnionym z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercami jest język polski. 14. Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać polubownie za pośrednictwem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub Sądu Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody Ubezpieczyciela. Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego Departament Ochrony Klientów Pl. Powstańców Warszawy Warszawa tel sad.polubowny@knf.gov.pl Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym Al. Jerozolimskie Warszawa tel Recepcja Recepcja fax Spory wynikające z umowy ubezpieczenia można rozwiązać na drodze postępowania sądowego poprzez wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego. Pozwanym powinien być Ubezpieczyciel, tj. AGA International S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ul. Domaniewska 50B. Klientowi przysługuje prawo wyboru właściwego sądu powszechnego, może to być sąd właściwy dla siedziby Ubezpieczyciela (Sąd Rejonowy dla Warszawy-Mokotowa w Warszawie ul. Ogrodowa 51 A, Warszawa ) lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobierców. 8