BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A."

Transkrypt

1 Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji składanych przez Klientów Towarzystwa BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji składanych przez Klientów Towarzystwa oraz Uczestników Funduszy BPS Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. (dalej: Procedura ) Niniejsza Procedura została przyjęta uchwałą Zarządu Towarzystwa nr 8/2018 z dnia 22 stycznia 2018 r.

2 Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji składanych przez Klientów Towarzystwa oraz Uczestników Funduszy BPS Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. Nazwa jednostki organizacyjnej dla której dedykowana jest regulacja Wszyscy pracownicy Towarzystwa Nazwa jednostki organizacyjnej odpowiedzialna za aktualizację regulacji Częstotliwość aktualizacji Inspektor Nadzoru raz w roku / zmiana przepisów prawnych Historia zmian regulacji Data przyjęcia Nr uchwały Autor wprowadzonej zmiany 11 czerwca 2012 r. 39/2012 Aneta Barej Inspektor Nadzoru 6 sierpnia 2012 r. 54/2012 Aneta Barej Inspektor Nadzoru 31 lipca 2013 r. 79/2013 Aneta Barej Inspektor Nadzoru 5 stycznia 2016 r. 1/2016 Aneta Barej Inspektor Nadzoru, 28 listopada 2017 r. 198 /2017 Aneta Barej Inspektor Nadzoru 22 stycznia 2018 r. 8/2018 Aneta Barej Inspektor Nadzoru we współpracy z Mec. Jakubem Ziembą i mec Joanną Niewiadomską z Kancelarii Bird & Bird Strona 2 z 10

3 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejsza Procedura określa zasady sposób i termin składania oraz rozpatrywania Reklamacji wpływających do Towarzystwa. 2. Niniejsza Procedura została opracowana i wdrożona zgodnie w wymogiem art. 48 ust. 2b pkt 5) Ustawy z dnia 27 maja 2004 r. o funduszach inwestycyjnych (Dz. U. z 2004, Nr 146, poz. 1546), 88 ust. 2 Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 20 lipca 2017 r. w sprawie sposobu, trybu oraz warunków prowadzenia działalności przez towarzystwa funduszy inwestycyjnych (Dz.U ) oraz na podstawie Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015, poz. 1348). 3. Użyte w Procedurze określenia oznaczają: 1) Towarzystwo BPS Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., 2) Fundusz - fundusz inwestycyjny zarządzany przez Towarzystwo, 3) Reklamacja jakiekolwiek wystąpienie przekazane przez Klienta Towarzystwu lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo lub Fundusze, 4) Klient - każdy podmiot, który złożył Reklamację lub zamierza ją złożyć, która jest zainteresowany lub korzysta lub korzystał z usług świadczonych przez Towarzystwo lub który był, jest lub zamierza być uczestnikiem Funduszu, 5) Inspektor Nadzoru osoba nadzorująca rozpatrywanie Reklamacji Klientów, a także nadzorująca prowadzenie Rejestru Reklamacji, 6) Rejestr Reklamacji wykaz Reklamacji prowadzony przez Inspektora Nadzoru w sposób chronologiczny, umożliwiający identyfikację składanych Reklamacji, oraz identyfikację odpowiedzi jakie zostały przekazane do Klienta, 7) Agent Transferowy - podmiot, który na zlecenie Funduszu prowadzi rejestr uczestników Funduszu oraz subrejestry, a także wykonuje inne czynności na rzecz Funduszu, o ile Fundusz sam nie wykonuje tych czynności. 4. Reklamacje składane przez Klientów muszą być rozpatrywane z dołożeniem należytej staranności, zachowaniem obiektywizmu oraz poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów. 5. W procesie rozpatrywania Reklamacji komunikaty kierowane do Klientów są formułowane w sposób wyraźny, prostym językiem, który jest łatwy do zrozumienia. 6. Reklamacje uznaje się za źródło istotnych informacji w kontekście ogólnych obowiązków usług Towarzystwa i Funduszy, w tym w zakresie monitorowania. 7. Towarzystwo jest podmiotem nadzorowanym przez Komisję Nadzoru Finansowego oraz jest spółką uprawnioną do prowadzenia działalności polegającej na tworzeniu funduszy inwestycyjnych i zarządzaniu nimi, w tym pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 26 maja 2010 r. nr decyzji DFL/4030/51/80/VI/08/09/10/MM oraz zarządzaniu portfelami, w skład których wchodzi jeden lub większa liczba instrumentów finansowych na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 6 września 2011 r. nr decyzji DFL/S/4030/22/29/11/MR. Strona 3 z 10

4 8. W przypadku, gdy obsługa danego Funduszu powierzona została Agentowi Transferowemu, podmiot ten uczestniczy aktywnie w zakresie obszaru działalności danego Funduszu, który został mu powierzony, w realizacji postanowień niniejszej Procedury. Nadzór nad czynnościami dokonywanymi przez Agenta transferowego w zakresie rozpatrywania Reklamacji sprawuje Inspektor Nadzoru. 9. Pracownik Towarzystwa nie powinien być zaangażowany w rozpatrzenie Reklamacji, które dotyczą jego osoby, jego najbliższych, osób z którymi łączą go jakiekolwiek stosunki wpływające na jego obiektywizm. W tym przypadku zobowiązany jest on do powstrzymania się od rozpatrywania danej Reklamacji oraz poinformowania o danym przypadku Inspektora Nadzoru. 10. Towarzystwo informuje Klienta o miejscu i formie złożenia Reklamacji, terminie rozpatrzenia Reklamacji oraz o sposobie powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji w treści umowy zawieranej z Klientem, a w odniesieniu do Klientów, z którymi Towarzystwo nie zawarło umowy, informacje o których mowa powyżej, dostarczane są w ciągu 7 dni od dnia, w którym nastąpiło zgłoszenie roszczeń Klienta wobec Towarzystwa. 2. Forma składania Reklamacji 1. Z uwagi na charakter prowadzonej działalności i związaną z tym konieczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi, Klient może złożyć Reklamację: 1) za pośrednictwem podmiotów świadczących usługi na rzecz Towarzystwa, 2) Agenta Transferowego, 3) pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa, 4) pisemnie bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa, 5) za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: 6) telefonicznie, na numer , 7) za pośrednictwem faksu, na numer Zasady przekazywania do Towarzystwa Reklamacji oraz informacji niezbędnych do ich rozpatrzenia przed podmioty zewnętrzne są określone w umowie lub porozumieniu z tymi podmiotami. 3. Złożenie Reklamacji za pośrednictwem podmiotów świadczących usługi na rzecz Towarzystwa są równoznaczne ze złożeniem jej w siedzibie Towarzystwa, w zakresie biegu terminu rozpatrzenia Reklamacji. 4. W przypadku złożenia Reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Towarzystwo na życzenie Klienta przekazuje potwierdzenie złożenia Reklamacji w trybie z nim uzgodnionym. 5. Informacje o Reklamacjach wpływających za pośrednictwem podmiotów świadczących usługi na rzecz Towarzystwa powinny być niezwłocznie przekazywane Inspektorowi Nadzoru w sposób umożliwiający zapoznanie się ze zgłoszoną Reklamacją. 6. Sugeruje się, aby Reklamacje kierowane do Towarzystwa zawierały: Strona 4 z 10

5 1) dane umożliwiające identyfikację Klienta (PESEL, REGON, imię i nazwisko, nazwa firmy, adres), 2) określenie Subrejestru lub nazwę Funduszu prowadzącego rejestr certyfikatów inwestycyjnych/jednostek uczestnictwa lub zarządzanego Portfela, którego dotyczy Reklamacja, 3) szczegółowy opis przedmiotu Reklamacji, 4) określenie żądania Klienta, 5) kopie dokumentów niezbędnych do analizy Reklamacji. 7. W imieniu Klienta Reklamację może złożyć osoba będąca prawidłowo umocowanym pełnomocnikiem lub przedstawicielem Klienta. 3. Przyjmowanie Reklamacji telefonicznej W przypadku złożenia przez Klienta Reklamacji za pośrednictwem telefonu pracownik przyjmujący Reklamację od Klienta jest zobowiązany sporządzić w formie pisemnej notatkę i niezwłocznie dostarczyć ją do Inspektora Nadzoru. Notatka sporządzona przez pracownika musi zawierać co najmniej: 1. imię i nazwisko lub nazwę podmiotu składającego Reklamację, 2. datę złożenia Reklamacji i godzinę przyjęcia, 3. przedmiot Reklamacji, 4. roszczenie Klienta. 4. Rejestr Reklamacji 1. Za prowadzenie Rejestru Reklamacji wpływających do Towarzystwa, oraz koordynację procesu ich rozpatrywania odpowiada Inspektor Nadzoru, lub wyznaczony przez niego, w porozumieniu z osobą kierującą właściwą merytorycznie jednostką organizacyjną Towarzystwa, pracownik tej jednostki, który będzie odpowiedzialny za czynności związane z rozpatrzeniem Reklamacji. 2. Reklamacje podlegają rejestrowi w Towarzystwie, która obejmuje: 1) numer porządkowy Reklamacji, 2) datę złożenia Reklamacji, 3) przedmiot Reklamacji, 4) dane Klienta składającego Reklamację obejmującego w szczególności: imię i nazwisko lub firmę oraz PESEL, 5) sposób zgłoszenia, 6) nazwę podmiotu przekazującego Reklamację, 7) opis problemu stwierdzonego w Reklamacji, 8) środki podjęte w celu załatwienia Reklamacji, 9) opis ostatecznego wyjaśnienia, 10) termin załatwienia Reklamacji, 11) oznaczenie odpowiedniego statusu w zależności od etapu wyjaśnienia. 3. Wzór Rejestru Reklamacji stanowi załącznik nr 1 do Procedury. Strona 5 z 10

6 4. Rejestr Reklamacji prowadzony jest w sposób ciągły, przez numerowanie kolejnych Reklamacji w danym roku kalendarzowym. 5. Po zakończeniu każdego miesiąca, Inspektor Nadzoru przygotowuje zestawienie przyjętych i rozpatrzonych Reklamacji, które przedstawia Prezesowi Zarządu. 6. Rejestr Reklamacji ma formę pisemną. Rejestr Reklamacji dotyczących usługi zarządzania portfelem może być prowadzony w formie elektronicznej o ile spełnione będą następujące warunki: 1) organ nadzoru nad działalnością Towarzystwa i Funduszu ma możliwość uzyskania w każdej chwili dostępu do zapisów i odtworzenia każdego istotnego etapu każdej zapisu w Rejestrze Reklamacji, 2) istnieje możliwość łatwego sprawdzenia wszelkich poprawek lub innych zmian w Rejestrze Reklamacji, a także odtworzenia zawartości zapisów przed wprowadzeniem do nich poprawek czy zmian, 3) zapisy w Rejestrze Reklamacji nie mogą przedmiotem zmian innych niż dopuszczalnych na podstawie niniejszej Procedury, 4) istnieje możliwość przetwarzania zapisów w Rejestrze Reklamacji przy użyciu środków informatycznych lub innych wydajnych metod w przypadku, gdy łatwe przeprowadzenie analizy danych nie jest możliwe ze względu na ich wielkość i charakter; oraz 5) rozwiązania informatyczne są zgodne z wymogami prowadzenia rejestrów niezależnie od wykorzystanej technologii. 7. Niezależnie od postanowień pkt 6 kopia odpowiedzi na Reklamację archiwizowana jest w wersji papierowej przez Inspektora Nadzoru. 5. Rozpatrzenia Reklamacji 1. Za koordynację procesu rozpatrywania Reklamacji odpowiada Inspektor Nadzoru, lub wyznaczony przez niego, w porozumieniu z osobą kierującą właściwą merytorycznie jednostką organizacyjną Towarzystwa, pracownik tej jednostki, który będzie odpowiedzialny za czynności związane z rozpatrzeniem Reklamacji. 2. Udzielenie odpowiedzi na Reklamację powinno nastąpić w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu Reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w 2 ust. 1 pkt 1 i 2 niniejszej Procedury. 3. W uzasadnionych przypadkach (Reklamacji szczególnie skomplikowanych, wymagających zasięgnięcia informacji u podmiotów trzecich lub Reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin o którym mowa w ust. 1 może zostać przedłużony do 60 dni od daty wpływu Reklamacji. 4. Towarzystwo informuje Klienta o fakcie przedłużenia terminu, wskazując: 1) przyczynę opóźnienia, 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni, licząc od daty wpływu Reklamacji. Strona 6 z 10

7 5. Termin rozpatrywania Reklamacji biegnie od momentu powzięcia informacji o złożeniu przez Klienta Reklamacji, tj.: 1) w formie pisemnej od daty wpływu Reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w 2 ust. 1 pkt 1 i 2 niniejszej Procedury, 2) w formie dostarczenie jej na odpowiedni adres Towarzystwa, 3) za pośrednictwem telefonu dzień przyjęcia Reklamacji, 4) za pośrednictwem faxu przyjęcia faxu przez odbiorcę. 6. W przypadku niedotrzymania przez Towarzystwo terminu określonego w 5 ust. 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w 5 ust. 3 z zastrzeżeniem z 5 ust. 4, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na Reklamację 1. Odpowiedzi na Reklamacje przekazywane są przez Towarzystwo w formie pisemnej listem poleconym na adres korespondencyjny Klienta lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. 2011, Nr 100, poz z późń. zm.), lub na wniosek Klienta, za pośrednictwem poczty elektronicznej. 2. Odpowiedź na Reklamację podpisuje Prezes Zarządu Towarzystwa lub Inspektor Nadzoru. 3. Odpowiedź na Reklamację zawiera: 1) określenie, czy Reklamacja została uwzględniona, 2) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że Reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta, 3) wyczerpująca informacja na temat stanowiska Towarzystwa, ze wskazaniem odpowiednich zapisów umowy, lub właściwych przepisów prawa, 4) wskazanie imienia i nazwiska osoby udzielającej odpowiedzi oraz jej stanowiska służbowego, a także czytelny podpis tej osoby. 4. W przypadku uwzględnienia Reklamacji, odpowiedź na Reklamację zawiera określenie sposobu dalszego postępowania Towarzystwa wobec Klienta, a także określenie terminu, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi, w którym roszczenie podniesione w uwzględnionej Reklamacji zostanie zrealizowane. 5. W przypadku nieuwzględnienia Reklamacji odpowiedź na Reklamację zawiera pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na Reklamację, wraz z informacją o sposobie wniesienia tego odwołania, 2) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu właściwego miejscowo do rozpoznania sprawy, 3) skorzystania z instytucji mediacji lub sądu polubownego, bądź innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, 4) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego 5) w przypadku Klienta będącego konsumentem, złożenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie rozstrzygania sporów określonym ustawą z dnia 23 września 2016 r. o Strona 7 z 10

8 pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich wraz z informacją o podmiocie uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla Towarzystwa lub Funduszu. 6. W przypadku, jeżeli uwzględnienie Reklamacji nastąpiło, ale sposób postępowania Towarzystwa, o którym mowa w ust. 4, jest inny niż żądany przez Klienta, odpowiedź na Reklamację, zawiera elementy, o których mowa w ust Odwołanie 1. Odwołanie dotyczące odpowiedzi na Reklamację należy złożyć w Towarzystwie lub wysłać na adres Towarzystwa w terminie 7 dni, od dnia otrzymania odpowiedzi na Reklamację. Odwołanie wymaga formy pisemnej. 2. Odwołanie w terminie 30 dni rozpatruje Członek Zarządu Towarzystwa. 3. W przypadku wpływu odwołania Klienta od ponownego rozpatrzenia Reklamacji Klientów postanowienia niniejszej Procedury są odpowiednio stosowane. 4. Odpowiedź na odwołanie powinna odpowiednio zawierać elementy, o których mowa w 6 ust. 3 i W przypadku nieuwzględnienia odwołania lub wystąpienia okoliczności, o których mowa 6 ust. 6, w odpowiedzi na odwołanie zamieszcza się informację o wyczerpaniu środków odwoławczych oraz pouczenie o możliwości: 1) wystąpienia przez Klienta z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu właściwego miejscowo do rozpoznania sprawy, 2) skorzystania z instytucji mediacji lub sądu polubownego, bądź innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, 3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego 4) w przypadku Klienta będącego konsumentem zwrócenia się przez Klienta o wsparcie do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, 5) w przypadku Klienta będącego konsumentem - skorzystania z pozasądowego trybu rozstrzygania sporów określonego ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, przy czym podmiotami uprawnionymi, w rozumieniu tej ustawy, właściwymi do rozstrzygania sporów z Towarzystwem są (1) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego ( (2) Rzecznik Finansowy ( 8. Archiwizacja Reklamacje są archiwizowane przez okres 5 lat od zakończenia roku, w którym Reklamacja została otrzymana. 9. Obowiązki sprawozdawcze Strona 8 z 10

9 1. Inspektor nadzoru odpowiedzialny jest za monitorowanie funkcjonowania procesu rozpatrywania Reklamacji. 2. Inspektor nadzoru analizuje dane dotyczące Reklamacji i ich rozpatrywania w celu zapewnienia rozpoznania ryzyk i problemów związanych z działalnością Towarzystwa lub Funduszy oraz sposobów zaradzenia im. 3. Inspektor nadzoru odpowiedzialny jest przekazywać Zarządowi Towarzystwa, nie później niż w pierwszym kwartale każdego roku kalendarzowego, pisemne sprawozdanie dotyczące wdrażania i skuteczności ogólnego środowiska kontroli w odniesieniu do usług i działalności Towarzystwa, zidentyfikowanych zagrożeń oraz składania sprawozdań dotyczących rozpatrywania Reklamacji, a także podjętych lub planowanych działań naprawczych. 10. Postanowienia końcowe 1. Procedura wchodzi w życie z dniem jej uchwalenia. 2. Procedura może w każdej chwili zostać zmieniona decyzją Towarzystwa. 3. Aktualna treść Procedury podlega publikacji na stronie internetowej Towarzystwa Informacje dla Klienta o Towarzystwie: BPS Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. ul. Grzybowska 81, Warszawa tel , fax , Strona 9 z 10

10 Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji składanych przez Klientów Towarzystwa oraz Uczestników Funduszy BPS Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. ZAŁĄCZNIK NR 1 REJESTR REKLAMACJI L p Numer spraw y Data wpływ u Pierwsza data wpływu Reklamacj i Rodza j spraw y Typ sprawy Status spraw y Imię i Nazwisko uczestnika Pesel/ Regon uczestnik a Sposób zgłoszeni a Podmiot zgłaszając y Opis sprawy Sposób wyjaśnieni a Opis wyjaśnieni a Osoba rozpatrując a Reklamacje

BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji składanych przez Klientów Towarzystwa BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji

Bardziej szczegółowo

MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji przez MS Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

Bardziej szczegółowo

Procedura określająca sposób i termin załatwiania reklamacji składanych przez uczestników funduszy. 1. Postanowienia ogólne

Procedura określająca sposób i termin załatwiania reklamacji składanych przez uczestników funduszy. 1. Postanowienia ogólne Warszawa, dnia 9 lutego 2017 r. Procedura określająca sposób i termin załatwiania reklamacji składanych przez uczestników funduszy 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejsza Procedura określa zasady składania

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A. . REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ BALTIC CAPITAL TFI S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I ZARZĄDZANYCH PRZEZ SATURN TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1. Niniejszy w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. ( Regulamin ) określa zasady składania oraz rozpatrywania Reklamacji kierowanych do ALTUS

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...

Bardziej szczegółowo

Jacek Wiśniewski Prezes Zarządu. Mariusz Adamiak Członek Zarządu. Procedura obowiązuje na mocy Uchwały Zarządu nr 1 z dnia r.

Jacek Wiśniewski Prezes Zarządu. Mariusz Adamiak Członek Zarządu. Procedura obowiązuje na mocy Uchwały Zarządu nr 1 z dnia r. Tytuł: Zatwierdził: Jacek Wiśniewski Prezes Zarządu Mariusz Adamiak Członek Zarządu Procedura obowiązuje na mocy Uchwały Zarządu nr 1 z dnia r. Strona 1 z 7 Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 3 2.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ POLITYKA INFORMACYJNA IPOPEMA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ POLITYKA INFORMACYJNA IPOPEMA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Załącznik do uchwały nr 8 Zarządu IPOPEMA TFI S.A. z dnia 14 października 2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ POLITYKA INFORMACYJNA IPOPEMA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. 1. Postanowienia

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 2 4. Przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji... 3 6.

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1. Niniejszy Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. ( Regulamin ) określa

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 2 4. Przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji... 3 6.

Bardziej szczegółowo

Wersja obowiązująca od dnia 10 stycznia 2017 r. Strona 1 z 6

Wersja obowiązująca od dnia 10 stycznia 2017 r. Strona 1 z 6 Wersja obowiązująca od dnia 10 stycznia 2017 r. Strona 1 z 6 Artykuł 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania Reklamacji oraz innych kierowanych do Noble Funds

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017 Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017 Regulamin rozpatrywania reklamacji w SKARBIEC Holding Sp. z o.o. 1. Postanowienia ogólne Regulamin niniejszy określa zasady rozpatrywania reklamacji klientów SKARBIEC

Bardziej szczegółowo

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne 1. Przedmiot Regulaminu Regulamin określa zasady składania Skarg i Reklamacji dotyczących Towarzystwa

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA Data przyjęcia Regulaminu: 15 kwietnia 2013 roku na podstawie uchwały Zarządu FORUM TFI S.A. nr 38/04/2013.

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY

PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY Załącznik nr 2 do Uchwały Zarządu nr 195/2015 PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY w OPTI Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Bardziej szczegółowo

Zasady rozpatrywania reklamacji w Rockbridge Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Zasady rozpatrywania reklamacji w Rockbridge Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. Zasady rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. Informacje ogólne 1 [Zakres regulacji. Definicje. Poufność] 1. Niniejszy dokument określa zasady składania oraz rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

Przyjmuje się w Domu Maklerskim Navigator S.A. procedurę o następującej treści:

Przyjmuje się w Domu Maklerskim Navigator S.A. procedurę o następującej treści: Mając na uwadze: (A) Art. 16 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2014/65/UE z dnia 15 maja 2014 r. w sprawie rynków instrumentów finansowych oraz zmieniającej dyrektywę 2002/92/WE i dyrektywę

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Skargi... 3 4. Złożenie i przyjęcie skargi... 4 5. Rozpatrzenie skargi... 4 6. Odpowiedź

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A. A. Definicje i postanowienia ogólne 1 1. Określenia użyte w niniejszym regulaminie zwanym dalej Regulaminem oznaczają: a. DM, Dom Maklerski

Bardziej szczegółowo

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/7 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Skargi... 3 4. Złożenie i przyjęcie skargi... 4 5. Rozpatrzenie skargi... 5 6. Odpowiedź

Bardziej szczegółowo

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/5 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A. I. PRZEDMIOT REGULAMINU. II. III. IV. 1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów ecard S.A. (dalej: ECARD)

Bardziej szczegółowo

Procedura rozpatrywania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na uwagi skierowane do KBC Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Procedura rozpatrywania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na uwagi skierowane do KBC Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. Procedura rozpatrywania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na uwagi skierowane do KBC Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. ( Procedura ) 1. KBC Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. (zwane dalej

Bardziej szczegółowo

WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. 3. 1. Towarzystwo umożliwia Klientom bezpłatne składanie reklamacji w

Bardziej szczegółowo

Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o.

Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o. Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o. Niniejszy Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji został przyjęty na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Założenia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI S.A.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA Data przyjęcia Regulaminu: 15 października 2015 roku na podstawie uchwały Zarządu FORUM TFI S.A. nr 12/10/2015;

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 1 2. Definicje... 1 3. Reklamacje... 2 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 4 5. Rozpatrzenie reklamacji...

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 6/29/03/2017

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 6/29/03/2017 Załącznik nr 1 do Uchwały nr 6/29/03/2017 REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Skargi... 3 4. Złożenie i przyjęcie skargi... 3

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A. PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A. Metryka wewnętrznego aktu prawnego Domu Maklerskiego W Investments S.A. Podstawa prawna wydania aktu prawnego Uchwała

Bardziej szczegółowo

Polityka rozpatrywania reklamacji. MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A.

Polityka rozpatrywania reklamacji. MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. Polityka rozpatrywania reklamacji MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. 1. Wprowadzenie MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. (zwane dalej Towarzystwem) jako

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy BANK SPÓŁDZIELCZY W BRZEŹNICY Załącznik do uchwały nr 29/2015 Zarządu Banku z dnia 12.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PRZEZ PRIVATE WEALTH CONSULTING. Warszawa, styczeń 2017 r.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PRZEZ PRIVATE WEALTH CONSULTING. Warszawa, styczeń 2017 r. PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PRZEZ PRIVATE WEALTH CONSULTING Warszawa, styczeń 2017 r. Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Zasady rozpatrywania reklamacji składanych przez

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie Namysłów, październik 2015 Rozdział I. Postanowienia ogólne 1. Regulamin rozpatrywania reklamacji

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach Załącznik do Uchwały Nr 68/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Chorzelach z dnia 20.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim Załącznik do Uchwały Nr 77/BS/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Mińsku Mazowieckim z dnia 14.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie Załącznik do Uchwały Nr 163/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Skoczowie z dnia 22 października 2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w

Bardziej szczegółowo

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE Załącznik do Uchwały Nr 73/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w w Otmuchowie z dnia 09.10.2015r. BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 371/2018 Zarządu Banku Spółdzielczego w Jastrzębiu Zdroju z dnia 29 czerwca 2018 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU Rozdział 1.

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie BANK SPÓŁDZIELCZY W DOŁHOBYCZOWIE Załącznik do Uchwały Nr 3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Dołhobyczowie z dnia 13.10.2015r oraz Rady Nadzorczej Nr 10/2015 z dnia 15.10.2015r Traci moc Uchwała Zarządu

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 37/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Izbicy z dnia 12.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica,

Bardziej szczegółowo

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Spółki Akcyjnej Dom Inwestycyjny Nehrebetius

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Spółki Akcyjnej Dom Inwestycyjny Nehrebetius Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Spółki Akcyjnej Dom Inwestycyjny Nehrebetius PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTÓW SPÓŁKI AKCYJNEJ DOM INWESTYCYJNY

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach Załącznik do Uchwały Nr 43/3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Wilamowicach z dnia 29.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Załącznik 16 do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Gliwicach nr 4/50/2017r. z dnia 14.06.2017r. DO UŻYTKU POWSZECHNEGO Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Gliwice,

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży Załącznik do Uchwały nr 98/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Łomży z dnia 30 października 2015 roku BANK SPÓŁDZIELCZY W ŁOMŻY Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez

Bardziej szczegółowo

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr 1/2015 z dnia 19.10.2015r Zarządu NBS Puławy Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Nadwiślański

Bardziej szczegółowo

Komisja Nadzoru Finansowego,

Komisja Nadzoru Finansowego, Załącznik do uchwały KNF z dnia 10 maja 2011 r. Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Komisja Nadzoru Finansowego, realizując ustawowe cele nadzoru polegające na zapewnieniu prawidłowego

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 165/2015 z dnia 29.12.2015 Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Nr 88/2015 z dnia 29.12.2015 Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Bardziej szczegółowo

WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI ZGŁOSZONYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI ZGŁOSZONYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI ZGŁOSZONYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. 3. 1. Towarzystwo umożliwia Klientom bezpłatne składanie

Bardziej szczegółowo

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU Załącznik do Uchwały nr 2/109/15 Zarządu Banku Spółdzielczego w Busku- Zdroju z dnia 05.10.2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PROSPER CAPITAL DOM MAKLERSKI S.A.

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PROSPER CAPITAL DOM MAKLERSKI S.A. REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PROSPER CAPITAL DOM MAKLERSKI S.A. 1 SPIS TREŚCI I. PRZEDMIOT REGULAMINU.... 3 II. DEFINICJE.... 4 III. POSTANOWIENIA OGÓLNE.... 4 IV. ZASADY

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1 REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1 1. Zgodnie z 17 Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 25 kwietnia 2017 roku

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna. Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r.

Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna. Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r. Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r. Copernicus Securities S.A., ul. Grójecka 5, 02-019 Warszawa.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Załącznik do uchwały nr 19 /2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Żyrakowie z dnia 27.10.2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Żyraków, październik 2015 r.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie

Instrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie Załącznik do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Strykowie nr 435/2014 z dnia 23.12.2014r. Instrukcja rozpatrywania w Banku Spółdzielczym w Strykowie Stryków, 2014r. 1 Instrukcja rozpatrywania w Banku

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu

Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu Załącznik do Uchwały Nr 43 Zarządu Banku Spółdzielczego w Nowy Sącz z dnia 22.09.2011 roku Bank Spółdzielczy w Nowym Sączu Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu

Bardziej szczegółowo

MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Strona 1

MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Strona 1 MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Strona 1 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Definicje... 3 3. Forma składania reklamacji... 3 4. Zasady rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie Bychawa, październik 2015 r. Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1. 1. Regulamin rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Definicje... 3 3. Forma składania reklamacji... 3 4. Zasady rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji kierowanych do Noble Funds Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. (dalej: Regulamin )

Regulamin rozpatrywania reklamacji kierowanych do Noble Funds Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. (dalej: Regulamin ) Regulamin rozpatrywania reklamacji kierowanych do Noble Funds Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. (dalej: Regulamin ) Strona 1 z 8 Wersja obowiązująca od dnia 2 czerwca 2017 r. Artykuł 1 Postanowienia

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie BANK SPÓŁDZIELCZY W LUBARTOWIE Załącznik do Uchwały Nr 217/2018 Zarządu BS w Lubartowie z dnia 20 grudnia 2018 roku Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie Lubartów,

Bardziej szczegółowo

Regulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O.

Regulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O. Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O. Obowiązuje od 12 czerwca 2017 r. Spis treści Rozdział I Postanowienia ogólne... 3 Rozdział II Ogólne zasady przyjmowania reklamacji...

Bardziej szczegółowo

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów Broker Conditor Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia wstępne

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów Broker Conditor Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia wstępne Procedura składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów Broker Conditor Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia wstępne 1. Procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZAŁATWIANIA REKLAMACJI W TFI BDM S.A. ( Procedura )

PROCEDURA ZAŁATWIANIA REKLAMACJI W TFI BDM S.A. ( Procedura ) PROCEDURA ZAŁATWIANIA REKLAMACJI W TFI BDM S.A. ( Procedura ) Wprowadzono Uchwałą nr 1/X/2015 Zarządu TFI BDM S.A. z dnia 09 października 2015 roku. Obowiązuje od 11 października 2015 roku. Prawa autorskie

Bardziej szczegółowo

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne Załącznik nr 1 do Instrukcji rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Rozdział 1 Postanowienia

Bardziej szczegółowo

(tekst jednolity) Warszawa, październik 2016 roku

(tekst jednolity) Warszawa, październik 2016 roku REGULAMIN REKLAMACJI KLIENTÓW ORIGIN TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH ZARZĄDZANYCH PRZEZ ORIGIN TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. (tekst jednolity) Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 150/2018 z dnia 19.12.2018 r. Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Nr 87/2018 z dnia 19.12.2018 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w

Bardziej szczegółowo

Procedura rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów MAK Ubezpieczenia Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia ogólne

Procedura rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów MAK Ubezpieczenia Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia ogólne Procedura rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów MAK Ubezpieczenia Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia ogólne 1. Procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji złożonych

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W EFIX DOM MAKLERSKI S.A.

REGULAMIN SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W EFIX DOM MAKLERSKI S.A. REGULAMIN SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W EFIX DOM MAKLERSKI S.A. Rozdział I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin niniejszy określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji Klientów w EFIX DOM

Bardziej szczegółowo

1. INFORMACJE OGÓLNE ORAZ FORMY

1. INFORMACJE OGÓLNE ORAZ FORMY PROCEDURA SKŁADANIA SKARG NA POŚREDNIKA KREDYTU HIPOTECZNEGO W TRYBIE WEWNĘTRZNYM I SPOSOBIE KORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH PROCEDUR WNOSZENIA SKARG I ODWOŁAŃ OBOWIĄZUJACA W DOM DEVELOPMENT S.A. 1. INFORMACJE

Bardziej szczegółowo

Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych BGŻ BNP Paribas S.A. aktualny na dzień 13 stycznia 2017 roku

Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych BGŻ BNP Paribas S.A. aktualny na dzień 13 stycznia 2017 roku Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych BGŻ BNP Paribas S.A. aktualny na dzień 13 stycznia 2017 roku 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin składania

Bardziej szczegółowo

Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Niniejszy Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji zwany dalej Regulaminem określa zasady

Bardziej szczegółowo

Bancassurance reaktywacja z uwzględnieniem interesów konsumentów

Bancassurance reaktywacja z uwzględnieniem interesów konsumentów Bancassurance reaktywacja z uwzględnieniem interesów konsumentów Anna Dąbrowska Warszawa, 8 października 2015 r. PROBLEMY odmowa spełnienia i zaniżanie wysokościświadczeń; problem zwrotu składek ubezpieczeniowych

Bardziej szczegółowo

Wersja 05 Dokument zatwierdzono Uchwałą Zarządu Towarzystwa nr 20/06/2019 z dnia 28/06/2019 r.

Wersja 05 Dokument zatwierdzono Uchwałą Zarządu Towarzystwa nr 20/06/2019 z dnia 28/06/2019 r. REGULAMIN REKLAMACJI KLIENTÓW ORIGIN TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH ZARZĄDZANYCH PRZEZ ORIGIN TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Wersja 05 Dokument zatwierdzono

Bardziej szczegółowo

Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen

Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen Procedura rozpatrywania reklamacji przez GrECo JLT Services Sp. z o.o. w związku ze świadczeniem usług pośrednictwa ubezpieczeniowego obowiązuje od 01.10.2018

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG KLIENTÓW DOMU MAKLERSKIEGO CAPITAL PARTNERS S.A. Przyjęty uchwałą Zarządu nr 1/IX/2015 z dnia 11 września 2015 r.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG KLIENTÓW DOMU MAKLERSKIEGO CAPITAL PARTNERS S.A. Przyjęty uchwałą Zarządu nr 1/IX/2015 z dnia 11 września 2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG KLIENTÓW DOMU MAKLERSKIEGO CAPITAL PARTNERS S.A. Przyjęty uchwałą Zarządu nr 1/IX/2015 z dnia 11 września 2015 r. I. PRZEDMIOT REGULAMINU. II. 1. Niniejszy regulamin określa

Bardziej szczegółowo

Informacja o Procedurze Reklamacyjnej obowiązującej w. Towarzystwie Ubezpieczeń ZDROWIE S.A.

Informacja o Procedurze Reklamacyjnej obowiązującej w. Towarzystwie Ubezpieczeń ZDROWIE S.A. Informacja o Procedurze Reklamacyjnej obowiązującej w Towarzystwie Ubezpieczeń ZDROWIE S.A. Wersja 1 Przyjęta Uchwałą Zarządu TU ZDROWIE S.A. nr UZ/48/2015 w dniu 12.10.2015 r. obowiązuje od dnia 12.10.2015

Bardziej szczegółowo

Zapraszamy do zapoznania się z fragmentem prezentacji: Reklamacje płatności kartami płatniczymi

Zapraszamy do zapoznania się z fragmentem prezentacji: Reklamacje płatności kartami płatniczymi Zapraszamy do zapoznania się z fragmentem prezentacji: Reklamacje płatności kartami płatniczymi W razie zainteresowania jej pełną treścią, zapraszamy do kontaktu MMC Polska Praktyczny wymiar zarządzania

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE Spis treści PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE W ZWIAZKU ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG POŚREDNICTWA UBEZPIECZENIOWEGO Rozdział I.

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego

Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego ` Załącznik do Uchwały Nr 7 /60 /OK/2015 Zarządu Orzesko-Knurowskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Knurowie z dnia 20 listopada 2015r. Załącznik do Uchwały Nr 5 /9/2015 Rady Nadzorczej Orzesko-Knurowskiego

Bardziej szczegółowo

Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe

Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Projekt Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Komisja Nadzoru Finansowego, realizując ustawowe cele nadzoru polegające na zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania rynku finansowego,

Bardziej szczegółowo

Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową

Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Spis treści I. Postanowienia ogólne... 3 II. Cel i zakres dokumentu... 3 III. Słownik pojęć... 4 IV.

Bardziej szczegółowo

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie pośrednictwa w sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie pośrednictwa w sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie pośrednictwa w sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/8 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument

Bardziej szczegółowo

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Nakło nad Notecią, czerwiec 2015 r. Rozdział 1 Zasady ogólne 1 Niniejsze "Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku

Bardziej szczegółowo

PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA

PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG W ZACHODNIOPOMORSKIEJ SPÓŁDZIELCZEJ KASIE OSZCZĘDNOŚCIOWO - KREDYTOWEJ W SZCZECINIE Szczecin, sierpień 2014 r. I. Zasady Ogólne 1 1. Niniejszy

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Podegrodziu

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Podegrodziu Załącznik nr 2 do Uchwały Nr 37/Z/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Podegrodziu z dnia 28.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Podegrodziu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WYSTĄPIEŃ W TUZ TOWARZYSTWIE UBEZPIECZEŃ WZAJEMNYCH

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WYSTĄPIEŃ W TUZ TOWARZYSTWIE UBEZPIECZEŃ WZAJEMNYCH REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI, SKARG I WYSTĄPIEŃ W TUZ TOWARZYSTWIE UBEZPIECZEŃ WZAJEMNYCH Numer: Wersja: 2 Obowiązuje od: Zastępuje/aktualizuje: Regulamin przyjmowania i rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 21 czerwca 2011 r. Nr 5

Warszawa, dnia 21 czerwca 2011 r. Nr 5 DZIENNIK URZĘDOWY KOMISJI NADZORU FINANSOWEGO Warszawa, dnia 21 czerwca 2011 r. Nr 5 TREŚĆ: Poz.: UCHWAŁY I DECYZJE: 13 Decyzja Komisji Nadzoru Finansowego DPO/A2/476/57/25/09/10/EM uchwała Nr 411/2010

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ WAGAS S.A.

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ WAGAS S.A. REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ WAGAS S.A. Niniejszy regulamin reguluje prawa i obowiązki Klienta oraz WAGAS S.A. (dalej jako: WAGAS) związane z przyjmowaniem, rozpatrywaniem i

Bardziej szczegółowo

PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA

PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG W ZACHODNIOPOMORSKIEJ SPÓŁDZIELCZEJ KASIE OSZCZĘDNOŚCIOWO - KREDYTOWEJ W SZCZECINIE Szczecin, październik 2015 r. I. Zasady Ogólne 1 1. Niniejszy

Bardziej szczegółowo