REGULAMIN. świadczenia usług drogą elektroniczną. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN świadczenia usług drogą elektroniczną 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych przez EMPOWER ENERGY Sp. z o.o. lub wymiennie epower.pl lub firmę technologiczną Efekt Technologies sp. z o.o. (zwanych dalej również: Usługodawcą ) w ramach Serwisu internetowego epower.pl, tryb postępowania reklamacyjnego oraz podstawowe zasady dotyczące ochrony danych osobowych i polityki prywatności. Nazwa Serwisu internetowego, epower.pl jest nazwą handlową należącą do EMPOWER ENERGY Sp. z o.o. 2. EMPOWER ENERGY Sp. z o.o. (dalej: EMPOWER ENERGY ) z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Puławska 39 lok. Nr 5, Warszawa, adres mailowy: info@epower.pl, wpisana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: , jest przedsiębiorcą działającym na rynku obrotu energią elektryczną na podstawie koncesji nr: który świadczy nabywcom energii elektrycznej usługi elektroniczne w postaci dostarczania informacji handlowych, zawierania i wykonywania umów w formie elektronicznej za pomocą Serwisu epower.pl (content provider). EMPOWER ENERGY SP. z o.o. jest administratorem danych, w tym danych osobowych na zasadach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U nr 144 poz. 1204) oraz ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U nr 133 poz. 883). 3. EFEKT TECHNOLOGIES Sp. z o.o. (dalej: EFEKT TECHNOLOGIES ) z siedzibą w Sichowie Dużym, woj. Świętokrzyskie, powiat Staszowski, (adres: Sichów Duży, kod , poczta Rytwiany, wpisana przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: , jest administratorem Serwisu internetowego epower.pl, który świadczy usługi elektroniczne polegające na udostępnieniu Użytkownikom za pomocą standardowych technik informatycznych danych dostarczanych przez Empower Energy w ramach świadczonych przez tę spółkę usług. EFEKT TECHNOLOGIES nie jest inicjatorem przekazu danych, nie wybiera odbiorcy ani nie modyfikuje informacji zawartych w przekazie (service provider). EFEKT TECHOLOGIES przysługują autorskie prawa majątkowe do systemu aplikacji internetowych (Platforma sprzedaży energii elektrycznej), które obsługują Serwis internetowy epower.pl. Efekt Techologies przetwarza dane, w tym dane osobowe na zlecenie Empower Energy stosownie do umowy zawartej na piśmie. 1

2 4. Niniejszy regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Każdy może zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu. 6. Każdy Użytkownik Serwisu internetowego zobowiązany jest do przestrzegania obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu, w szczególności zabronione jest dostarczanie i przetwarzanie treści o charakterze bezprawnym. 7. Wszelkie prawa do Serwisu internetowego są zastrzeżone. Użytkownik ma prawo do korzystania z Serwisu w zakresie własnego użytku, w tym do pobierania, kopiowania lub drukowania stron Serwisu, pod warunkiem, że nie naruszy to przepisów Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 90, poz. 631 ze zm.) oraz przepisów Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (Dz. U. 119, poz. 1117). 8. Informacje handlowe znajdujące się w zasobach Serwisu Internetowego epower.pl mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. 2 Definicje Przez pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie rozumie się: 1) Serwis serwis internetowy epower, na który składa się system aplikacji internetowych działających pod adresem umożliwiających użytkownikom sieci Internet zapoznanie się z: i. częścią zasobów Serwisu, bez konieczności spełniania jakichkolwiek formalności, w szczególności obowiązku wcześniejszej rejestracji (dalej: zasoby otwarte), ii. z częścią zasobów Serwisu po zarejestrowaniu Konta oraz zalogowaniu się za pomocą nazwy użytkownika i hasła. 2) Użytkownik osoba korzystająca z Serwisu i usług w nim udostępnionych. 3) Usługi usługi świadczone drogą elektroniczną określone w 3 Regulaminu. 4) Informacja handlowa informacja zdefiniowana w art. 2 ust. 1 pkt 2 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 5) Konto miejsce w Serwisie, gdzie Użytkownik wprowadza dane oraz, z którego pobiera dane dostarczane przez EMPOWER ENERGY. Na Koncie 2

3 zapisywane są informacje dotyczące Użytkownika i czynności przez niego podejmowane w zakresie nabywania (zużycia) energii elektrycznej. 6) Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. 7) Pliki cookies pliki zawierające dane, które mogą być wysłane ze strony internetowej Serwisu do przeglądarki Użytkownika, a następnie zapisane w jego systemie. Użytkownik może skonfigurować przeglądarkę w taki sposób, aby przekazywała informację o otrzymaniu plików cookies, dając jednocześnie możliwość akceptacji pliku bądź jego odrzucenia. 8) Skrypt JavaScript program ułatwiający dostęp oraz poprawne działanie wybranych stron internetowych. 9) e-bok elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. 10) Umowa sprzedaży energii elektrycznej umowa zawarta pomiędzy Użytkownikiem a EMPOWER ENERGY, która spełnia wymogi określone w ustawie z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne (Dz.U poz.1059). 3 Zakres Usług 1. Następujące Usługi świadczone drogą elektroniczną są przedmiotem Regulaminu: 1) udostępnienie zasobów Serwisu, w tym m.in. informacji handlowych dotyczących sprzedaży energii elektrycznej oraz informacji dotyczących funkcjonalności i parametrów e-licznika; 2) wykorzystanie Serwisu do zawierania umów sprzedaży energii elektrycznej, zgodnie z postanowieniami 4 Regulaminu; 3) pomoc w korzystaniu z Serwisu, wraz z formularzem kontaktowym FAQ; 4) system płatności kartą płatniczą lub przelewem; 5) obsługa podpisu elektronicznego; 6) e-bok. 4 Usługa elektronicznego zawierania Umów sprzedaży energii elektrycznej 1. Elektroniczne zawieranie Umów sprzedaży energii elektrycznej za pomocą Serwisu polega na wymianie oświadczeń woli składanych w formie elektronicznej stosownie do poniższych postanowień Regulaminu. 2. Umowa sprzedaży energii elektrycznej regulowana jest postanowieniami Regulaminu Sprzedaży Energii Elektrycznej (RSEE) oraz szczegółowymi postanowieniami indywidualnie uzgodnionymi z Użytkownikiem. RSEE są dostępne w otwartych zasobach Serwisu w formie pozwalającej na ich odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie. Postanowienia szczegółowe Umowy sprzedaży energii elektrycznej 3

4 Umowy dostępne są wyłącznie dla Użytkownika zainteresowanego zawarciem Umowy. 3. Z Usługi elektronicznego zawierania Umów sprzedaży energii elektrycznej może skorzystać wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 4. Umowa sprzedaży energii elektrycznej jest zawierana w języku polskim. 5. W celu elektronicznego zawarcia Umowy sprzedaży energii elektrycznej Użytkownik powinien: 1) użyć przycisku Kup Teraz dostępnego na stronie internetowej oraz zapoznać się z Regulaminem; 2) przygotować dane niezbędne do zawarcia umowy oraz skany wymaganych dokumentów; 3) wypełnić Strefę zniżek ; 4) zaakceptować cenę sprzedaży energii elektrycznej 6. Po wykonaniu kroków określonych w ust. 5 powyżej Użytkownik ma możliwość zapoznania się z kalkulacją swoich oszczędności. 7. Po zapoznaniu się z kalkulacją oszczędności Użytkownik zostaje przekierowany do formularza Umowy sprzedaży energii elektrycznej. 8. Warunkiem koniecznym do zawarcia Umowy sprzedaży energii elektrycznej jest wypełnienie formularza Umowy sprzedaży energii elektrycznej poprzez wprowadzenie prawdziwych danych. 9. Po wykonaniu wszystkich kroków określonych w ust. 5 8 powyżej Użytkownik ma możliwość zaakceptowania Umowy sprzedaży energii elektrycznej. Zaakceptowanie Umowy sprzedaży energii elektrycznej może odbywać się za pomocą podpisu elektronicznego, o którym mowa w Ustawie z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz.U nr 130 poz. 1450). 10. Po zaakceptowaniu przez Użytkownika Umowy sprzedaży energii elektrycznej i pozytywnej weryfikacji wprowadzonych do formularza danych Użytkownika, Empower Energy potwierdzi pocztą elektroniczną zawarcie Umowy sprzedaży energii elektrycznej. 11. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej Umowy sprzedaży energii elektrycznej następuje przez wysłanie jej Użytkownikowi pocztą elektroniczną. Treść zawartej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Serwisu oraz udostępniana na każde żądanie Użytkownika. 4

5 5 Zasady korzystania z usługi e-bok 1. Do usługi e-bok dostęp mają wyłącznie Użytkownicy, którzy są stroną Umowy sprzedaży energii elektrycznej z EMPOWER ENERGY. 2. Użytkownik otrzymuje dostęp do usługi e-bok na podstawie upoważnienia EMPOWER ENERGY po zarejestrowaniu Konta za pomocą otrzymanego loginu i hasła dostępu, które zostaną wygenerowane przez system. Użytkownik może później zmienić hasło dostępu. 3. Użytkownik jest zobowiązany do zabezpieczenia hasła przed dostępem osób trzecich. 4. W ramach e-bok Użytkownik może korzystać z następujących usług: 1) sprawdzanie stanu rozliczeń za zużycie energii elektrycznej (e-licznik); 2) informacje o płatnościach; 3) wgląd w zestawienie wystawionych faktur; 4) weryfikacja odczytów liczników energii elektrycznej ( e-licznik); 5) udostępnienie danych dotyczących zużycia energii elektrycznej (e-licznik); 6) historia wykonanych czynności; 7) kontakt pocztą elektroniczną z biurem, w którym można zgłaszać reklamacje i wnioski; 8) zmiana hasła i adresu Użytkownika; 9) weryfikacja danych osobowych przez uprawnione osoby. 5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z usługi e-bok zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu, a w szczególności do: 1) niepodejmowania działań mających na celu odczytanie haseł innych użytkowników usługi; 2) nie przenoszenia na osobę trzecią prawa do korzystania z usługi; 3) bieżącego kontrolowania ewentualnych zmian Regulaminu. 6. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z dostępu do e-bok przez osoby niepowołane, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie jego loginu lub hasła. 7.Usługa e-bok może być czasowo wstrzymana w celu przeprowadzenia czynności konserwacyjnych. 5

6 6 Wymagania techniczne Do prawidłowego korzystania z Serwisu powinny być spełnione następujące minimalne wymagania techniczne: 1) przeglądarka internetowa: Internet Explorer 8 (lub nowszy), Google Chrome (od wersji 28), Mozilla Firefox (od wersji 23), Opera, Safari (od wersji 5.1), ios Safari (od wersji 4.0), Android Browser 2.3; 2) włączona obsługa JavaScript i Cookies; 3) do wyświetlania niektórych elementów i informacji konieczne może być zainstalowanie oprogramowania: Flash Player, Quicktime, Acrobat Reader. 7 Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług Rozpoczęcie korzystania z Usług jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Użytkownik w każdej chwili może zakończyć korzystanie z Usług, za wyjątkiem usługi e-bok. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną wygasa z chwilą opuszczenia przez Użytkownika Serwisu a w przypadku usługi e-bok równocześnie z wygaśnięciem Umowy sprzedaży energii elektrycznej. 8 Postępowanie reklamacyjne 1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług należy składać: 1) pisemnie na następujący adres korespondencyjny Empower Energy: Stadion Narodowy,Al. Ks.J. Poniatowskiego 1, Warszawa, lokal ; 2) pocztą elektroniczną na adres reklamacja@epower.pl; 3) za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta kontaktując się z Infolinią pod numerami telefonów Reklamacja powinna zawierać następujące dane: 1) imię i nazwisko (nazwę) Użytkownika, 2) numer Umowy sprzedaży energii elektrycznej, jeżeli została zawarta oraz 3) opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji. 3. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty doręczenia reklamacji do EMPOWER ENERGY. 6

7 4. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza odpowiedzialności EMPOWER ENERGY przewidzianej w obowiązujących przepisach prawa. 9 Dane osobowe i polityka prywatności 1.EMPOWER ENERGY jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych, pozyskanych od Użytkowników. 2.EFEKT TECHNOLOGIES przetwarza dane osobowe na podstawie umowy zawartej na piśmie z EMPOWER ENERGY zgodnie z art. 31 Ustawy o ochronie danych osobowych. 3. W trakcie rejestracji Konta Użytkownik zostanie poinformowany, które dane spośród wymienionych w formularzu rejestracyjnym są niezbędne do świadczenia Usług oraz wskaże, które dane są danymi dodatkowymi nie wpływającymi na wstrzymanie procesu rejestracji. Dane niezbędne do świadczenia Usług, inne niż wymienione w art. 18 ust.1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zostaną odpowiednio oznaczone i wyróżnione. 4. Wypełniając formularz Umowy sprzedaży energii elektrycznej Użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie zgody na: 1) nieusuwanie identyfikujących go oznaczeń lub zakończenia sieci telekomunikacyjnej lub systemu teleinformatycznego w procesie elektronicznego zestawiania jego danych, o których mowa w art. 18 ust. 4 i 5 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w celach określonych w art. 19 ust. 2 pkt. 2 tej Ustawy, 2) przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji Użytkowników z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości Usług, 3) przetwarzanie, po zakończeniu korzystania przez Użytkowników z Usług, danych osobowych niezbędnych do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji Użytkowników z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości Usług. 5. Dane osobowe zgromadzone w Serwisie są przetwarzane w celu: 1) świadczenia Usług, w tym zawierania, zmiany lub rozwiązywania umów sprzedaży energii elektrycznej lub korzystania z e-bok 2) reklamy, 3) badania rynku oraz zachowań i preferencji Użytkowników z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości Usług. 6. Przetwarzanie danych osobowych w celu określonym w pkt. 5.2 lub 5.3 wymaga zgody Użytkownika. 7

8 6.Treść wprowadzonych do Serwisu danych osobowych będzie dostępna do wglądu dla Użytkowników, będących osobami fizycznymi lub osób fizycznych, które działając w imieniu Użytkownika wprowadzają swoje dane osobowe do Serwisu. 7.Osoba fizyczna, której dane osobowe są zgromadzone w Serwisie ma bieżący wgląd w ich treść. Osoba taka może żądać poprawienia treści tych danych - w tym celu osoba, której dane dotyczą może za pomocą edycji kartoteki dokonać zmiany swoich danych na poprawne. 8.Osoba, której dane osobowe są zgromadzone w Serwisie może zażądać ich usunięcia. Żądanie usunięcia danych należy przesyłać do Efekt Technologies drogą mailową na adres [ ] lub pocztą tradycyjną albo przez telefon. Niezwłocznie po otrzymaniu takiego żądania dane osobowe zostaną usunięte, a jeżeli dane te są niezbędne do świadczenia Usług, Konto Użytkownika obsługiwane przez tę osobę zostanie zablokowane. 9.W przypadku powzięcia wiadomości, iż zgromadzone w Serwisie dane osobowe są nieprawdziwe lub nieaktualne, Empower Energy lub Efekt Technologies wzywa Użytkownika do natychmiastowej poprawy, aktualizacji danych lub ich usunięcia, a nadto może zablokować Konto Użytkownika do czasu sprostowania danych. 10. Korzystając z Serwisu wyrażają Państwo zgodę na otrzymywanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej Informacji handlowej w zakresie Usług i obrotu energią elektryczną. 11.Serwis wykorzystuje pliki cookie. Korzystając z Serwisu wyrażają Państwo zgodę na politykę prywatności i cookies. 10 Postanowienia końcowe 1. Tytuły paragrafów mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie powinny być brane pod uwagę przy interpretacji Regulaminu. 2. Spory pomiędzy usługodawcami a Użytkownikiem, który nie jest konsumentem, będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe miejscowo dla siedziby Empower Energy. 3. Regulamin może podlegać późniejszym zmianom. 4. Zmiany w Regulaminie będą udostępniane Użytkownikowi poprzez ich umieszczenie w Serwisie internetowym 5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 17 września 2014 r. 8