Regulamin Aplikacji umawiania wizyt w Biurze innogy Stoen Operator Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Regulamin Aplikacji umawiania wizyt w Biurze innogy Stoen Operator Sp. z o.o. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji i stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2017, poz z późn. zm.). 2. Korzystanie z Aplikacji jest uzależnione od akceptacji przez Użytkownika niniejszego Regulaminu. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nieznajomość zasad i procedur zawartych w Regulaminie nie jest podstawą do składania przez niego reklamacji. 3. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie, do wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu, zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego. 4. Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej pod adresem: w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. 5. Każdy Użytkownik Aplikacji zobowiązany jest do przestrzegania obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu, w szczególności zabronione jest dostarczanie i przetwarzanie za pomocą Aplikacji treści o charakterze niezgodnym z obowiązującym prawem. 2 Definicje Przez pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie rozumie się:

2 1. Administrator spółka innogy Stoen Operator Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Pięknej 46, Warszawa, wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod numerem nr KRS , kapitał zakładowy ,00 zł, wpłacony w całości, NIP Aplikacja dostępna w serwisie internetowym innogystoenoperator.pl aplikacja działająca pod adresem umożliwiająca Użytkownikowi zarezerwowanie wizyty w Biurze Obsługi Klientów Dystrybucja. 3. Użytkownik każda osoba korzystająca w jakikolwiek sposób z Aplikacji. 4. Biuro innogy Biuro Obsługi Klientów Dystrybucja, innogy Stoen Operator Sp. z o.o. zlokalizowany na terenie Warszawy. Adres biura dostępny na stronie: 3 Sposób korzystania z usługi umawiania wizyt poprzez Aplikację 1. Administrator będzie udostępniał nieodpłatnie usługę umawiania wizyt w Biurze innogy Stoen Operator za pośrednictwem Aplikacji według zasad określonych poniżej. 2. W celu skorzystania z usługi należy za pośrednictwem Aplikacji wypełnić wszystkie wymagane pola formularza (w tym numer telefonu oraz adres ), preferowaną datę wizyty, a następnie nacisnąć przycisk Umów wizytę. 3. Po umówieniu wizyty Użytkownik otrzyma potwierdzenie rezerwacji wizyty za pośrednictwem sms oraz , z wykorzystaniem danych podanych podczas rejestracji wizyty.

3 4. Przybycie do Biura innogy Stoen Operator potwierdza się poprzez wydrukowanie biletu z biletomatu, znajdującego się przed wejściem na Salę Obsługi Klientów, używając do tego celu numeru telefonu podanego podczas rejestracji wizyty za pośrednictwem Aplikacji. 5. Po wyświetleniu się na głównym ekranie w Biurze innogy Stoen Operator numeru wskazanego na pobranym bilecie, wskazany zostanie Użytkownikowi numer stanowiska obsługowego, w którym zrealizowana zostanie wizyta umówiona za pośrednictwem Aplikacji. 6. W przypadku pobrania biletu z krótszym niż 15 minut wyprzedzeniem lub po upływie wyznaczonej godziny, na którą umówiona została wizyta, czas jej realizacji może ulec przesunięciu. W przypadku niepobrania biletu do 15 min po wyznaczonej godzinie wizyty, rezerwacja zostanie anulowana. 7. W przypadku rezygnacji z umówionej wizyty istnieje możliwość jej anulowania poprzez naciśnięcie linku, który Użytkownik otrzymał na wskazany adres przy potwierdzeniu umówienia wizyty poprzez Aplikację. 8. Użytkownik w każdej chwili może zakończyć korzystanie z Aplikacji poprzez opuszczenie Serwisu. 9. Administrator zastrzega możliwość zmiany w każdej chwili zakresu usługi udostępnionej w Serwisie, w szczególności poprzez dodanie nowego rodzaju funkcjonalności. 4 Wymagania techniczne Do prawidłowego korzystania z Aplikacji Użytkownik we własnym zakresie musi zapewnić spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych: komputer i oprogramowanie o następującej minimalnej specyfikacji technicznej: system operacyjny: Windows XP, 7, 8 oraz Mac OS X i OS X

4 przeglądarka internetowa: Internet Explorer 8 (lub nowszy), Google Chrome (od wersji 28), Mozilla Firefox (od wersji 23), Opera, Safari (od wersji 5.1), ios Safari (od wersji 4.0), Android Browser 2.3 włączona obsługa JavaScript i Cookies; do wyświetlania niektórych elementów i informacji konieczne może być zainstalowanie oprogramowania: Flash Player, Quicktime, Acrobat Reader. dostęp do sieci Internet o minimalnej przepustowości łącza na poziomie 512 kb/s. 5 Reklamacje 1. Wszelkie reklamacje dotyczące usługi rezerwacji wizyty poprzez Aplikację można kierować poprzez: a. formularz kontaktowy na stronie dostępny w zakładce Kontakt, b. telefonicznie pod numerem: Klienci indywidualni ( 24 godziny / 7 dni w tygodniu), Klienci biznesowi (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 16:00, koszt połączenia wg stawek operatora), c. poprzez indywidualne konto Użytkownika w E-bok, d. osobiście w Biurze innogy Stoen Operator, ul. Rudzka 18, Warszawa. 2. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni od daty doręczenia reklamacji do Administratora. 3. Jeżeli Administrator nie udzielił odpowiedzi na reklamację złożoną przez Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu kodeksu cywilnego w terminie, o którym mowa w ust. 2, uważa się, że uznał reklamację.

5 4. Odpowiedź na reklamację Administrator przekazuje Użytkownikowi będącemu konsumentem w rozumieniu kodeksu cywilnego na papierze lub innym trwałym nośniku. 6 Dane osobowe 1. Korzystanie przez Użytkownika z usług umawiania wizyt za pośrednictwem Aplikacji może być związane z koniecznością podania danych osobowych przez Użytkownika. W takim przypadku podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak może być konieczne dla skorzystania z usługi dostępnej w Aplikacji. 7 Zmiany Regulaminu 1. Administrator zastrzega sobie prawo do decydowania o treści informacji umieszczonych w Aplikacji, w tym do wprowadzania zmian w zakresie dostępnego Biura innogy Stoen Operator, ul. Rudzka 18, Warszawa oraz do okresowego lub całkowitego wycofania Aplikacji z użytku. 2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie i są wiążące dla Użytkowników z chwilą ich opublikowania w Aplikacji. 3. Brak akceptacji nowego lub zmienionego Regulaminu jest równoznaczny z rezygnacją z korzystania usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji. 8 Postanowienia końcowe 1. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem pozostające w związku ze świadczeniem usługi umawiania wizyt za pośrednictwem Aplikacji będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora, jednakże w przypadku Użytkowników będących konsumentami

6 w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. 2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku ze świadczeniem usługi umawiania wizyt za pośrednictwem Aplikacji, Administrator i Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu kodeksu cywilnego mogą rozstrzygać w drodze polubownej, w tym za odrębną zgodą Stron, przed Koordynatorem ds. negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki. Kontakt: ul. Al. Jerozolimskie 181, Warszawa, koordynator@ure.gov.pl ADR.html 3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.