Regulamin świadczenia usług ubezpieczeniowych drogą elektroniczną I. Postanowienia ogólne 1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), Europ Assistance Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Wołoskiej 5 (dalej zwana Europ Assistance lub Usługodawcą ) posiadająca numer NIP 525-10-32-299, ustaliła niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (zwany dalej regulaminem ). Europ Assistance działa jako agent ubezpieczeniowy zakładu ubezpieczeń Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chocimskiej 17 (dalej zwany Liberty ) posiadającego numer NIP 1070006600. Europ Assistance: a) wykonuje czynności agencyjne na rzecz Liberty, b) jest wpisany do rejestru agentów ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego, c) nie posiada akcji Liberty, d) posiada pełnomocnictwo do zawierania w imieniu Liberty umów ubezpieczeń turystycznych na podstawie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Turystycznego Obieżyświat udostępnianych w Serwisie. 2. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia przez Europ Assistance usług drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego, zasady użytkowania i zakres bezpieczeństwa portalu internetowego (dostępnego pod adresem https://www.libertydirect.pl/turystyczne) dedykowanego do sprzedaży przez Europ Assistance ubezpieczeń podróżnych Liberty, zwanego dalej Serwisem. 3. Prawem właściwym dla stosowania niniejszego regulaminu jest prawo polskie, a w szczególności następujące ustawy: a) Ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. z 1964 roku, Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), zwana dalej kodeksem cywilnym, b) Ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 roku, Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), zwana dalej ustawą o świadczeniu usług, c) Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 z późn. zm.), zwana dalej ustawą o ochronie danych, d) Ustawa o działalności ubezpieczeniowej z dnia 22 maja 2003 roku (tekst jednolity - Dz.U. z 2010 roku, nr 123 poz. 1151 z późn. zm.), zwana dalej ustawą o działalności ubezpieczeniowej, e) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827), zwana dalej ustawą o prawach konsumenta, f) Ustawa o pośrednictwie ubezpieczeniowym z dnia 22 maja 2003 roku (Dz.U. z 2003 roku, Nr 124, poz. 1154 z późn. zm.). II. Definicje Definicje pojęć użytych w regulaminie: 1. Serwis zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego, dostępny na stronach internetowych https://www.lu.pl/turystyczne, Strona 1 z 6
2. Usługobiorca każda osoba, która w świetle przepisów kodeksu cywilnego jest zdolna do korzystania z serwisu, 3. Ogólne Warunki Ubezpieczenia ogólne warunki ubezpieczenia turystycznego Liberty, na podstawie których zawierana jest umowa ubezpieczenia, udostępniane usługobiorcy w Serwisie, 4. Kalkulacja składki wyliczenie wysokości składki ubezpieczeniowej na podstawie informacji podanych przez usługobiorcę, w szczególności danych o liczbie dni podróży, liczbie osób ubezpieczonych oraz wybranym wariancie ubezpieczenia, 5. Centrum Obsługi Klienta telefoniczne Centrum Obsługi Klienta Liberty, dostępne pod numerem telefonu: (+48) 22 589 90 63, udzielające informacji dotyczących oferty ubezpieczenia turystycznego oraz warunków umowy ubezpieczenia, 6. Usługi usługi świadczone przez Liberty, wskazane w rozdziale III niniejszego regulaminu, 7. Umowa ubezpieczenia umowa ubezpieczenia zawierana zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia pomiędzy Liberty a usługobiorcą określonym w umowie ubezpieczenia jako ubezpieczający, za pośrednictwem Europ Assistance, 8. Propozycja indywidualna propozycja warunków ubezpieczenia Liberty skierowana za pośrednictwem Europ Assistance do usługobiorcy, stworzona w oparciu o dane podane przez usługobiorcę, przeprowadzona na podstawie kalkulacji składki, 9. Złożenie wniosku złożenie przez usługobiorcę elektronicznego wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia w oparciu o propozycję, równoznaczne z przyjęciem przez usługobiorcę propozycji, skutkujące, w przypadku akceptacji elektronicznego wniosku przez Liberty, zawarciem umowy ubezpieczenia na warunkach i w terminach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, 10. Konsument osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. III. Usługi Na podstawie niniejszego regulaminu oraz Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Europ Assistance, jako agent ubezpieczeniowy Liberty, świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające korzystanie usługobiorcy z serwisu, w ramach którego usługobiorca może w szczególności dokonać obliczenia składki ubezpieczeniowej, a także zawrzeć umowę ubezpieczenia. IV. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną jest zawarta z chwilą akceptacji niniejszego regulaminu przez usługobiorcę, bez potrzeby sporządzania oddzielnej umowy. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń z chwilą opuszczenia przez usługobiorcę strony serwisu. Niniejszy regulamin stanowi integralną część zawieranych z usługobiorcą przez Europ Assistance umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. V. Warunki techniczne świadczenia usług 1. W celu prawidłowego korzystania z usług muszą zostać spełnione minimalne wymogi techniczne: przeglądarka (Firefox co najmniej 3.6.20, Chrome co najmniej 11. x, Opera co najmniej 11 x, Internet Explorer co najmniej 7.x), monitor o rozdzielczości 1024x768, włączona obsługa cookies i Java Script. 2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy bądź ograniczenia techniczne wynikające z nieprzystosowania systemu i oprogramowania do warunków wyszczególnionych w ust. 1. 3. W celu prawidłowego korzystania z serwisu usługobiorca ma obowiązek korzystania z serwisu w jednym oknie oraz jednej karcie przeglądarki internetowej. Usługodawca nie gwarantuje Strona 2 z 6
poprawności działania serwisu w sytuacji, kiedy usługobiorca otwiera strony serwisu w wielu kartach lub w wielu oknach przeglądarki jednocześnie, natomiast w przypadku gdy usługobiorca naruszy powyższy obowiązek, a w jednej karcie lub oknie dokona zakupu ubezpieczenia umowa ubezpieczenia będzie zawarta na warunkach, w szczególności co do zakresu ubezpieczenia i wysokości składki, uzgodnionych w karcie lub oknie, w której / którym usługobiorca zawarł umowę ubezpieczenia. VI. Kalkulator ubezpieczenia podróżnego 1. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień, na każdym etapie korzystania z kalkulatora usługobiorca ma prawo: a) powrócić do poprzedniego etapu kalkulatora, b) zakończyć korzystanie z kalkulatora. 2. W ramach kalkulatora usługobiorca może wykonać następujące czynności na poszczególnych etapach korzystania z kalkulatora: a) Etap 1 informacje podstawowe, na etapie tym Usługobiorca: może podać dane, na podstawie których, w następnym etapie korzystania z kalkulatora, dokonana zostanie kalkulacja składki, b) Etap 2 propozycja, na tym etapie usługobiorca: zostaje poinformowany o kalkulacji składki, nie podaje swoich danych osobowych, dokonuje wyboru wariantu ubezpieczenia, może zapoznać się z treścią Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, może przejść do etapu podawania danych, c) Etap 3 dane o ubezpieczonych, na etapie tym usługobiorca: podaje dane osobowe ubezpieczającego, podaje dane osobowe ubezpieczonych, oświadcza, że otrzymał Ogólne Warunki Ubezpieczenia, może przejść do podsumowania propozycji i dokonania płatności, d) Etap 4 podsumowanie propozycji, na tym etapie usługobiorca: otrzymuje pełen dostęp do sporządzonej propozycji, może dokonać zakupu ubezpieczenia (zawrzeć umowę ubezpieczenia) i przejść do etapu płatności składki, e) Etap 5 płatność; na tym etapie usługobiorca: otrzymuje informacje o sposobach płatności składki, może przejść do płatności składki za pośrednictwem ecard. 3. Usługobiorca może dokonać płatności jednym z wybranych poniżej sposobów płatności: a) szybkie przelewy: mtransfer (mbank), multitransfer (mbank dawny MultiBank), Millennium Płatności Internetowe (Bank Millennium S.A.), Płacę z Nordea (Nordea), Przelew24 (BZ WBK), Płacę z Citi Handlowego (Bank Handlowy w Warszawie S.A. Citi Handlowy), Przelew z BPH, Płacę z ipko (PKO BP S.A), Płacę z Inteligo (Inteligo), Pekao24przelew, Płać z BOŚ (Bank Ochrony Środowiska S.A.), Płacę z Alior Bankiem (Alior Bank S.A.), Strona 3 z 6
Płacę z Alior Sync (Alior Bank S.A.), MeritumBank Przelew (Meritum Bank ICB S.A.), Pay Way Toyota Bank (Toyota Bank Polska S.A.), Płać z ING (ING Bank Śląski S.A.), Eurobank płatność online (Euro Bank S.A.), Crédit Agricole przelew online (Credit Agricole Bank Polska S.A.), db Transfer (Deutsche Bank PBC S.A.), iko (PKO BP S.A), PeoPay (Bank PeKaO S.A.), Płacę z Plus-Bank (Plus Bank S.A.), Przelew Volkswagen Bank direct (Volkswagen Bank S.A.), e-transfer Pocztowy (Bank Pocztowy S.A.), Idea Paylink (Idea Bank), b) karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Mestro. 4. Propozycja, w szczególności kalkulacja składki, jest wiążąca wyłącznie w czasie bieżącego korzystania przez usługobiorcę z kalkulatora. VII. Zawarcie umowy ubezpieczenia. 1. Zawarcie umowy ubezpieczenia odbywa się w kalkulatorze ubezpieczenia podróżnego zgodnie z rozdziałem VI, w tym po określeniu parametrów ubezpieczenia w kalkulatorze składki, wybraniu zakresu ubezpieczenia, wprowadzeniu danych osobowych ubezpieczającego oraz ubezpieczonych, potwierdzeniu zapoznania się i akceptacji niniejszego regulaminu oraz Ogólnych Warunków Ubezpieczenia. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia ochrony ubezpieczeniowej na podstawie umowy ubezpieczenia jest opłacenie składki na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. 2. Zasady zawarcia umowy ubezpieczenia, płatności składki, minimalny okres na jaki może zostać zawarta umowa oraz warunki jej wykonywania, w tym prawa i obowiązki stron umowy ubezpieczenia, opis świadczeń przysługujących z tytułu umowy ubezpieczenia i tryb dochodzenia roszczeń w związku z zajściem zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, w tym tryb składania wniosków i zażaleń związanych z umową ubezpieczenia, zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. 3. Usługodawca potwierdzi zawarcie umowy ubezpieczenia wysyłając polisę oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia na adres e-mail wskazany w tym celu przez ubezpieczającego w kalkulatorze, a także wysyłając na numer telefonu komórkowego podany przez usługobiorcę SMS z informacją o okresie ubezpieczenia, numerze polisy oraz numerze Centrum Alarmowego. 4. Jeżeli usługobiorca zawiera umowę ubezpieczenia za pośrednictwem serwisu oraz: a) okres ubezpieczenia wynosi mniej niż 30 dni, ubezpieczającemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, b) okres ubezpieczenia wynosi 30 dni lub więcej, ubezpieczający ma prawo odstąpić od Umowy ubezpieczenia, bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia przez Liberty lub Europ Assistance informacji dotyczących zawartej umowy ubezpieczenia, jeśli jest to termin późniejszy. W razie odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia przez Liberty ochrony ubezpieczeniowej usługobiorca będzie zobowiązany do zapłaty składki Strona 4 z 6
należnej za okres udzielanej ochrony ubezpieczeniowej na zasadach szczegółowo określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. VIII. Ochrona danych osobowych 1. Liberty ma prawo przetwarzać bez potrzeby uzyskiwania zgody usługobiorcy jego dane osobowe w związku z zawieraniem i ustalaniem warunków umowy ubezpieczenia oraz wykonywaniem czynności związanych z obsługą zawartej umowy ubezpieczenia. 2. Usługobiorca podaje dane osobowe na zasadzie dobrowolności oraz zachowuje prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania. 3. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1 obejmują: a) nazwisko i imiona usługobiorcy, b) numer ewidencyjny PESEL lub datę urodzenia w zależności od potrzeb, c) adres zamieszkania, d) adresy elektroniczne usługobiorcy, e) numer telefonu komórkowego usługobiorcy. 4. W celu realizacji umów ubezpieczenia oraz dokonania innych czynności prawnych z usługobiorcą Liberty może bez zgody usługobiorcy przetwarzać inne dane niż wskazane w ust. 3, jeżeli są one niezbędne ze względu na właściwość usługi lub sposób jej rozliczenia. 5. Liberty może przetwarzać dane eksploatacyjne usługobiorcy, to jest dane charakteryzujące sposób korzystania przez usługobiorcę z usługi: a) oznaczenia identyfikujące usługobiorcę nadawane na podstawie wyżej wskazanych danych, b) oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny, z którego korzysta usługobiorca, c) informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z usługi, d) informacje o skorzystaniu przez usługobiorcę z usługi. 6. Po zakończeniu korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną Liberty, za zgodą usługobiorcy, może przetwarzać dane niezbędne dla celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji usługobiorców z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszania jakości usług świadczonych przez Liberty, z zastrzeżeniem, że przetwarzanie jakichkolwiek oznaczeń identyfikujących usługobiorcę, zakończenie sieci telekomunikacyjnej albo system teleinformatyczny wymaga jego uprzedniej zgody na nieusuwanie tych oznaczeń. 7. Liberty przetwarza dane osobowe powierzone przez usługobiorcę wyłącznie w celu, w jakim zostały udostępnione i zobowiązuje się do zachowania ich w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom chyba, że ujawnienie to następuje na podstawie wyraźnego upoważnienia przez usługobiorcę lub na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zobowiązanie niniejsze pozostaje w mocy również po ustaniu stosunku prawnego łączącego usługobiorcę z Liberty. 8. W celu zabezpieczenia danych osobowych przetwarzanych przez Liberty przed utratą dane osobowe w postaci elektronicznej są przekazywane do centrum zapasowego znajdującego się na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki Północnej prowadzonego przez Spółkę Liberty Mutual Insurance Company z siedzibą pod adresem 175 Berkeley Street, Boston, Massachusetts, USA 02116. Przekazane dane osobowe będą poddawane na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki Północnej wyłącznie czynnościom polegającym na tworzeniu i przechowywaniu kopii zapasowych i nie będą tam przetwarzane w jakichkolwiek innych celach. W celu zabezpieczenia adekwatnego poziomu ochrony danych osobowych Liberty zawarł z ww. odbiorcą danych osobowych umowę dotyczącą przekazywania danych sporządzoną z wykorzystaniem standardowych klauzul umownych stanowiących załącznik do decyzji Komisji Europejskiej 2010/87/UE z dnia 5 lutego 2010 r. w sprawie standardowych klauzul umownych dotyczących przekazywania danych osobowych podmiotom przetwarzającym dane mającym siedzibę w państwach trzecich, na mocy ww. dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 39, z 12.02.2010). Strona 5 z 6
IX. Postępowanie reklamacyjne 1. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną. Reklamacje można składać pisemnie na adres: Europ Assistance Polska Sp. z o.o., Zespół ds. Jakości i Wsparcia, ul. Wołoska 5, 02-675 Warszawa bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: quality@europ-assistance.pl. 2. Reklamacja powinna co najmniej zawierać: a) oznaczenie usługobiorcy (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, w przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej nazwę, adres korespondencyjny oraz dane osoby upoważnionej do prowadzenia spraw związanych ze złożoną reklamacją), b) przedstawienie okoliczności związanych ze złożoną reklamacją. 3. Europ Assistance rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeśli reklamacja nie może być w tym terminie rozpoznana, powiadamia reklamującego o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. X. Polityka bezpieczeństwa 1. Liberty i Europ Assistance zapewniają usługobiorcom bezpieczeństwo dokonywanych transakcji. 2. Wszystkie dane i informacje przekazywane przez usługobiorców za pomocą strony internetowej i formularza zakupowego chronione są przy użyciu najnowocześniejszych technologii zabezpieczania przepływu informacji (protokół SSL Secure Socket Layer służący do szyfrowania danych transmitowanych przez Internet), zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi, wymaganiami bezpieczeństwa i zasadami poufności danych. 3. Dane personalne oraz kontaktowe usługobiorców wykorzystywane są w zakresie niezbędnym dla obsługi dokonywanych transakcji i obsługi umowy ubezpieczenia. XI. Odpowiedzialność. Zakaz dostarczania treści bezprawnych 1. Zakazane jest dostarczanie przez usługobiorcę danych o charakterze bezprawnym. 2. Usługobiorca jest zobowiązany podawać prawdziwe informacje w kalkulatorze oraz ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwych informacji, w tym podanie danych osób trzecich bez ich wiedzy i zgody. 3. Usługobiorca jest zobowiązany do przestrzegania regulaminu podczas korzystania z serwisu. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki naruszania regulaminu przez usługobiorcę. XII. Postanowienia końcowe 1. Niniejszy regulamin jest udostępniany przez usługodawcę w serwisie w formacie PDF. 2. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 14 stycznia 2015 roku. Strona 6 z 6