Lataj, zbieraj mile i poznawaj świat
Spis treści Strona Zasady programu Miles & More 4 Karta Miles & More, kod PIN i konto milowe 8 Miles & More w Internecie 10 Mile premiowe i mile statusowe 12 Uczestnicy posiadający status Frequent Traveller, Senator i HON Circle 16 JetFriends 20 Earn gromadzenie mil 22 podczas lotów 22 w wypożyczalniach samochodów i podczas pobytu w hotelach 26 przy pomocy karty kredytowej 28 Spend wykorzystywanie mil 30 na bilety-nagrody 31 na podwyższenie klasy podróży 40 na podróże 42 na wiele innych pięknych rzeczy 43 Uwagi 46 Warunki uczestnictwa 48
Odkryj świat mil Witamy w programie dla często podróżujących pasażerów Miles & More. W przyszłości także Ty będziesz gromadzić wartościowe mile za przelot samolotem, pobyt w hotelu, wynajęcie samochodu czy zakupy 1). Mile te można potem wymienić na przykład na bilet-nagrodę lub podwyższenie klasy podróży. jak uzyskać srebrną lub złotą kartę uczestnika programu Miles & More, która zapewni Ci jeszcze więcej korzyści. Wszystkie niezbędne informacje zebraliśmy w zwięzłej i przejrzystej formie. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: www.miles-and-more.pl Niniejsza broszura ma Cię zachęcić do poznania bogatej oferty programu Miles & More. Dowiesz się, gdzie można wymienić zgromadzone mile lub Miles & More to program dla często podróżujących pasażerów linii: 4
5
Po prostu zbieraj i korzystaj Miles & More to atrakcyjny program dla często podróżujących pasażerów ale nie tylko. Mile można także gromadzić korzystając z usług partnerów różnych branż: podczas rejsów operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, linie Adria Airways, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, Lufthansa, Lufthansa Regional 2), SWISS, partnerów sojuszu Star Alliance i inne partnerskie linie lotnicze przy rezerwacji wynajmowanego samochodu, pokoju hotelowego, prowadzeniu rozmów telefonicznych, realizacji transakcji bankowych 1), 15) itp. przy płatności jedną z kart kredytowych programu Miles & More 6
Gromadzenie mil Earn Informacje na temat gromadzenia mil znajdują się w sekcji Gromadzenie mil na stronie 22. Wykorzystywanie mil Spend Czeka na Ciebie bogata i interesująca oferta biletów-nagród, podwyższenia klasy podróży, pakietów turystycznych i nagród rzeczowych. Szczegółowe informacje o możliwościach wymiany mil na nagrody znajdują się na stronie 30. 7
Twój klucz do programu: Karta Miles & More i kod PIN Gromadzenie mil jest proste i automatyczne: wystarczy numer karty Miles & More. Trzeba okazać kartę lub podać jej numer, na przykład przy dokonywaniu rezerwacji. Jeżeli mile nie zostaną zarejestrowane automatycznie na koncie, można to zgłosić na stronie www.miles-and-more.pl/naliczaniemil lub wysłać wymienione poniżej dokumenty wraz z numerem karty do Centrum Obsługi Programu Miles & More: Polskie Linie Lotnicze LOT Program Miles & More skrytka pocztowa 78 00-972 Warszawa 119 Brak mil na koncie można zgłosić w ciągu 12 miesięcy od daty skorzystania z usługi. 3) Zwracamy uwagę, że automatyczne uznawanie mil może trwać do 30 dni roboczych. Dlatego brak mil prosimy zgłaszać dopiero po upływie tego terminu. Wymagane dokumenty: Bilety lotnicze 4) : oryginał karty pokładowej oraz kopia biletu (passenger receipt) Hotele / wypożyczalnie samochodów: oryginał rachunku za usługę hotelową lub wypożyczenie samochodu Inne oferty: Prosimy o skontaktowanie się z centrum obsługi poszczególnych firm partnerskich. 8
Kod PIN karty Miles & More Wraz z kartą Miles & More uczestnik otrzymuje również swój osobisty numer PIN Miles & More. Numer ten wraz z numerem karty Miles & More jest konieczny do sprawdzenia stanu konta, rezerwacji nagrody lub też zmiany indywidualnego profilu w programie Miles & More w Internecie, a także do korzystania z innych usług internetowych Miles & More. Numer PIN powinien być znany tylko Tobie, dlatego zalecamy, aby dla bezpieczeństwa przechowywać go oddzielnie od karty Miles & More i nikomu nie ujawniać. Konto Miles & More Wszystkie gromadzone mile są rejestrowane na osobistym koncie milowym. Stan konta można sprawdzić w różny sposób. My polecamy najwygodniejszy i gwarantujący największą aktualność: Internet. Informacje na temat stanu osobistego konta milowego można uzyskać: w Internecie na stronie www.miles-and-more.pl/stankonta (należy podać numer karty i numer PIN) z wyciągu z konta z drukarek znajdujących się w wielu portach lotniczych Jeśli zapomnisz swój numer PIN możesz go zmienić lub zamówić nowy na stronie www.miles-and-more.pl/pin. 9
Bądź na bieżąco dzięki usługom internetowym Miles & More Szybciej, wygodniej, aktualnie zachęcamy do utworzenia własnego profilu w programie Miles & More w Internecie. Co należy zrobić: Wystarczy zamówić na stronie www.miles-and-more.pl/biuletyn internetowy biuletyn informacyjny Miles & More e-newsletter i opcję sprawdzania stanu konta w Internecie. Po zalogowaniu się do programu Miles & More w Internecie o każdej porze można sprawdzić stan konta i poszczególne transakcje zarejestrowane na koncie. Wiele możliwości na www.miles-and-more.pl: aktualny stan konta Miles & More zamawianie biletów-nagród z rabatem internetowym możliwość wstecznego rejestrowania mil (niezarejestrowanych automatycznie na koncie) zakup brakujących mil premiowych na wymarzoną nagrodę lub w celu zrobienia komuś prezentu aktualizacja osobistego profilu Miles & More zmiana lub zamówienie nowego numeru PIN 10
Wszystkie usługi internetowe dostępne są w sekcji Moje konto. Natomiast w sekcji Nowości znajdują się zawsze aktualne informacje na temat promocji i nowych nagród firm partnerskich w programie Miles & More. Mile na sprzedaż! Możliwe tylko w Internecie: aby jeszcze szybciej otrzymać wymarzoną nagrodę można w roku kalendarzowym dokupić do 12 000 mil premiowych, które zwiększą stan Twojego konta milowego lub jeśli masz takie życzenie konta przyjaciół lub znajomych. trzeba jedynie podać nazwisko osoby, na rzecz której mają być przekazane mile oraz numer jej karty Miles & More wygodna forma płatności kartą kredytową Szczegółowe informacje na stronie www.miles-and-more.pl/kupujmile. 11
Mile premiowe i mile statusowe szybkie wyjaśnienie Są trzy rodzaje mil. Mile premiowe to stan Twojego konta, który możesz wymienić na nagrody. Mile premiowe gromadzone są na rejsach operowanych przez partnerów sojuszu Star Alliance i partnerów programu Miles & More, podczas korzystania z usług partnerskich hoteli i wypożyczalni samochodów a także wielu innych partnerów z różnych branż (od strony 24) rejestrowane są za każdy rejs na podstawie klasy rezerwacyjnej i faktycznie przebytej odległości na połączeniach pozaeuropejskich 5), za rejsy wewnątrz Europy naliczana jest stała liczba mil patrz tabela na stronie 23 1), 4) ); w klasie biznes naliczana jest podwójna ilość mil, a w klasie pierwszej nawet potrójna; dotyczy to rejsów operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Austrian Airlines Group, linie Lufthansa, SWISS i większość partnerów lotniczych. Wyjątki znajdują się na stronie www.miles-and-more.pl mogą być wymieniane na nagrody: bilety lotnicze, podwyższenie klasy podróży, pakiety turystyczne i nagrody rzeczowe (od strony 30) są ważne przez 36 miesięcy od daty ich zgromadzenia i tracą ważność z końcem kolejnego kwartału dla uczestników o statusie Frequent Traveller, Senator, HON Circle i JetFriends pozostają ważne przez cały okres, przez jaki uczestnik zachowuje swój status tracą swoją ważność dopiero po upływie kolejnych 36 miesięcy od momentu, gdy status Frequent Traveller zostanie utracony 13
Mile statusowe decydują o uzyskaniu srebrnej karty dla statusu Frequent Traveller lub złotej karty dla statusu Senator. Mile statusowe mile statusowe można gromadzić na połączeniach rejsowych operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, linie Lufthansa, Lufthansa Regional 2), SWISS, wszystkich pozostałych partnerów sojuszu Star Alliance oraz Cirrus Airlines. Wszystkie mile zgromadzone na pokładach wyżej wymienionych linii lotniczych są automatycznie naliczane jako mile premiowe i statusowe są ważne tylko w roku kalendarzowym, w którym są gromadzone podróżując na trasach pozaeuropejskich 5) w klasie biznes naliczane są podwójne, a w klasie pierwszej potrójne mile statusowe Mile HON Circle to mile statusowe, które mogą być gromadzone wyłącznie na połączeniach operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, Lufthansa, Lufthansa Regional 2), Lufthansa Private Jet i SWISS. Jedynie mile za przeloty powyższych przewoźników stanowią podstawę przyznania statusu HON Circle. 14
Partnerzy programu Miles & More Mile premiowe Mile statusowe Mile HON Circle Polskie Linie Lotnicze LOT X X X Adria Airways X X X Air Dolomiti X X X Air One X X X Austrian Airlines Group X X X Croatia Airlines X X X Lufthansa X X X Lufthansa Private Jet X X X Lufthansa Regional 2) X X X SWISS X X X Partnerzy Star Aliance X X Cirrus Airlines X X Inne linie partnerskie X Hotele partnerskie X Partnerskie wypożyczalnie samochodów X Pozostali partnerzy X Stan na: 02/07 15
Więcej korzyści dla często podróżujących pasażerów Uczestnik z dużą ilością mil statusowych na swoim koncie, może podróżować korzystając z wielu przywilejów. W programie Miles & More istnieją cztery statusy pasażerów często podróżujących, każdy obowiązuje przez okres minimum dwóch lat. 16
Status Frequent Traveller przyznawany jest po zgromadzeniu w roku kalendarzowym 35 000 mil statusowych Przywileje 10) : srebrna karta Frequent Traveller 25 % Executive Bonus 14) dodatkowo 25 % przebytych mil lub stałej ilości mil wstęp do Business Lounges Polskich Linii Lotniczych LOT, Austrian Airlines Group, linii Lufthansa 7) i SWISS zachowanie ważności zgromadzonych mil premiowych przez cały okres posiadania statusu 8) odprawa przy stanowisku klasy biznes priorytet na liście oczekujących specjalna infolinia dla posiadaczy kart Frequent Traveller możliwość zabrania bezpłatnie 40 kg bagażu w systemie wagowym na rejsach obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, linie Lufthansa, Lufthansa Regional 2) oraz SWISS 17
Status Senator jest przyznawany po zgromadzeniu 100 000 mil statusowych w roku kalendarzowym, oprócz przywilejów przewidzianych dla statusu Frequent Traveller 10) oferuje dodatkowo: złotą kartę Senator wstęp do salonów Senator Lounges oraz Star Alliance Gold Lounges prowadzonych przez partnerów sojuszu odprawa przy stanowisku dla klasy pierwszej wysoki priorytet na liście oczekujących gwarancja rezerwacji miejsca w klasie biznes do 48 godzin przed rozpoczęciem podróży większa dostępność biletów-nagród (Senator Premium Award) 50 % zniżki na bilet-nagrodę dla osoby towarzyszącej na rejsach operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Austrian Airlines Group, Adria Airways, Croatia Airlines, linie Lufthansa i SWISS (Companion Award) specjalna linia telefoniczna dla uczestników o statusie Senator priorytetowa obsługa bagażu możliwość zabrania bezpłatnie dodatkowego bagażu na rejsach operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT i innych partnerów sojuszu Star Alliance (20 kg w systemie wagowym lub 1 sztuka w systemie sztukowym) dwa elektroniczne vouchery uprawniające do podwyższenia klasy podróży (evouchers) dla osób, które po raz pierwszy uzyskają status Senator lub go odnowią 18
Status HON Circle uzyskują pasażerowie, którzy zgromadzili 600 000 mil HON Circle w ciągu dwóch kolejnych lat kalendarzowych. Uczestnik o statusie HON Circle otrzymuje wyjątkowe przywileje 10) : czarna karta HON Circle wstęp do First Class Lounges we Frankfurcie i Monachium na lotnisku w Warszawie i Wiedniu przejazd limuzyną z i do samolotu dla podróżujących Polskimi Liniami Lotniczymi LOT i Austrian Airlines Group sześć elektronicznych voucherów uprawniających do podwyższenia klasy podróży (evouchers) dla osób, które po raz pierwszy uzyskają status HON Circle lub go odnowią karta Senator dla małżonka lub partnera największa dostępność biletów-nagród gwarancja rezerwacji w klasie biznes do 24 godzin przed odlotem najwyższy priorytet na liście oczekujących 19
JetFriends Kids & Teens Club programu Miles & More Dzieci i młodzież poniżej 17-go roku życia mogą dzięki klubowi JetFriends doświadczyć uroków latania i korzystać z wszelkich przywilejów związanych z programem Miles & More. Osoby należące do JetFriends są automatycznie uczestnikami programu Miles & More i mogą gromadzić i wykorzystywać mile na całym świecie. Na powitanie JetFriends otrzymują 2 000 mil premiowych oraz własną kartę klubową, która działa na takich samych zasadach jak karta Miles & More. Angielsko-niemiecka strona internetowa www.jetfriends.com jest centralnym miejscem spotkań Klubu. Dzieci mogą poprzez zabawę i w sposób dostosowany do ich wieku poznać świat latania i podróży. Przygotowano także pasjonujące zabawy i wiele więcej. Dzieci i młodzież mogą się zarejestrować w Internecie na stronie www.jetfriends.com. Uczestnictwo w Klubie jest bezpłatne. Specjalna oferta dla JetFriends: zgromadzone mile są ważne przez cały okres członkowstwa w klubie. 21
Nieograniczone możliwości gromadzenia mil Earn Krótkie informacje na temat wszystkich sekretów gromadzenia mil można znaleźć na kolejnych stronach. Szczegółowe informacje o możliwościach zbierania mil dostępne są w Internecie na stronie: www.miles-and-more.pl > Zbieraj Mile. Gromadzenie mil za bilety lotnicze: im więcej wart jest bilet, tym więcej mil dopisywanych jest do Twojego konta ilość naliczonych mil zależy od klasy rezerwacyjnej w Europie w każdej klasie rezerwacyjnej naliczana jest stała ilość mil na połączeniach pozaeuropejskich 5) ilość naliczonych mil zależy od rzeczywiście przebytych mil i klasy rezerwacyjnej (podwójna liczba mil w klasie biznes i potrójna w klasie pierwszej) Poniższa tabela zawiera zestawienie ilości mil naliczanych w zależności od przelotów. Dotyczy ona lotów obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, Lufthansa, SWISS oraz przez większość pozostałych partnerów lotniczych. a Polskie Linie Lotnicze LOT i Austrian Airlines b Swiss International Air Lines c Croatia Airlines i Polskie Linie Lotnicze LOT d Adria Airways e Polskie Linie Lotnicze LOT f Croatia Airlines 750 Informacje odnośnie odrębnych uregulowań znajdują się na stronie www.miles-and-more.pl. klasa rezerwacyjna/ Booking Class numer rejsu/ Flight number 22
klasa podróży/ Service Class Cel podróży Klasa podróży Klasa rezerwacyjna Liczba mil Rejsy krajowe w Polsce i w Europie klasa biznes klasa ekonomiczna klasa ekonomiczna klasa ekonomiczna C, D, J, Z B, P, Y E a, G, H, K, M, Q, S, T e, U, V, W E, L, S c, T, W c 1 500 1 000 f 500 125 Międzynarodowe rejsy w Europie klasa biznes klasa ekonomiczna klasa ekonomiczna klasa ekonomiczna C, D, J, Z B, Y E a, G, H, K, M, Q, S, T e, U, V, W E, G d, K d, L, T, W e 2 000 1 250 750 125 Przeloty liniami Lufthansa Private Jet 10 000 Poza Europą Odległość w milach Minimum numer dokumentu/ Document number Rejsy z/do/między pozaeuropejskimi portami docelowymi klasa pierwsza klasa biznes klasa ekonomiczna klasa ekonomiczna klasa ekonomiczna A, F C, D, J, Z B, Y G, H, K, L b, M, P b, Q, S b, e, T e, U b, V E b, L e, S, T b, U, W x 3 x 2 x 1,5 x 1 x 0,5 1 500 1 000 750 500 500 23
Gromadzenie mil z partnerskimi liniami lotniczymi w programie Miles & More Sojusz Star Alliance to współpraca linii lotniczych o światowej renomie. Na uczestników programu Miles & More czeka z tego tytułu wiele korzyści: największa na świecie siatka połączeń lotniczych i zharmonizowane rozkłady lotów możliwość gromadzenia mil premiowych i statusowych na wszystkich połączeniach 1) minimum 500 mil naliczane na rejsach pozaeuropejskich na krótkich dystansach (międzynarodowych 5) ) operowanych przez większość partnerów sojuszu Star Alliance Regionalni Partnerzy Star Alliance 24
Lufthansa Regional Inne linie partnerskie Pozostałe partnerskie linie lotnicze w programie Miles & More Aby zagwarantować możliwość gromadzenia mil podczas rejsów na całym świecie, zawarliśmy umowy partnerskie w ramach programu Miles & More także z liniami lotniczymi pozostającymi poza sojuszem Star Alliance. Mile można gromadzić także na lotach charterowych operowanych przez linie Condor oraz na rejsach wakacyjnych realizowanych przez Austrian Airlines Group. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.miles-and-more.pl > Zbieraj Mile > Miles & Fly. Mile statusowe i mile premiowe są gromadzone we wszystkich klasach na rejsach operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Austrian Airlines Group, Adria Airways, Air Dolomiti, Air One, Cirrus Airlines, Croatia Airlines, linie Lufthansa i SWISS. 25
Pantone 276C C100/M100/Y0/K60 Pantone 872C C40/M50/Y100/K0 Mile czekające w podróży Wypożyczalnie samochodów partnerami programu Ponieważ podróż z reguły nie kończy się na lotnisku, zawarliśmy umowy partnerskie z czterema dużymi wypożyczalniami samochodów operującymi na całym świecie. Wypożyczając samochód u jednego z naszych partnerów na Twoim koncie rejestrowane są mile premiowe 1) niezależnie od tego, czy korzystasz z przelotu. 6) 6) 6) 9) 6) 6) 6) 26
6) 6) Hotele partnerskie Uczestnicy programu Miles & More gromadzą mile premiowe za pobyt w naszych hotelach partnerskich, zarówno klasy turystycznej, o podwyższonym standardzie jak i luksusowych 9). 6) 6) 6) 6) Informacje na temat naliczanych mil oraz specjalnych promocji hoteli partnerskich znajdują się na naszej stronie internetowej: www.miles-and-more.pl/hotele. 6) 6) 6) 6) 6) 6) 27
Płacisz i zbierasz mile! Diners Club Polska Korzystając z karty płatniczej Diners Club LOT zbierasz mile premiowe w programie Miles & More. Każde wydane 5 zł to 1 mila. Ponadto odprawa Business Check-in w Polsce, saloniki na lotniskach, zniżki w Hertz i Avis, odroczona płatność oraz wysokie ubezpieczenie w podróży czynią z karty Diners Club LOT Twój atut w podróży! Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer tel. 022 826 0766, wysyłając SMS z hasłem DINERS na numer 7190 lub odwiedzając strony www.dinersclub.pl. Z kartami kredytowymi LOT Twoje mile na tracą ważności lecz zachowują ją na zawsze. Szczegóły oferty dostępne są na stronie www.miles-and-more.pl/creditcard. Otrzymasz 2000 powitalnych mil dla karty głównej i po 1000 powitalnych mil dla każdej karty dodatkowej! 28
Karta Kredytowa Citibank-LOT idealna dla podróżujących. Mile na powitanie. 1000 mil 2000 mil 3000 mil (karta Silver) (karta Gold) (karta Platinum) Mile zostaną doliczone na Twoje konto Miles & More po dokonaniu pierwszej transakcji nową kartą. Każda transakcja dokonana kartą powiększa saldo Twojego konta Miles & More. 4 zł = 1 mila (karta Platinum) 5 zł = 1 mila (karta Gold, Silver) Karta Kredytowa Citibank-LOT najwygodniejszy, nieoprocentowany kredyt nawet do 56 dni (karta Platinum) oraz 54 dni (karta Gold i Silver) najlepsza w Polsce ochrona karty najbogatszy zakres usług dodatkowych atrakcyjne ubezpieczenia dodatkowe (na życie oraz związane z podróżą i zakupami) najbogatszy program rabatowy (ponad 2300 punktów handlowo-usługowych w całej Polsce) najwygodniejszy, całodobowy dostęp do informacji o karcie oraz możliwość dokonywania transakcji przez telefon oraz internet Aby dowiedzieć się więcej i złożyć wniosek o kartę zadzwoń 0 801-66 66 66 (koszt połączenia: cena 1 impulsu + VAT wg taryfy TP za każdą rozpoczętą minutę) lub 022 692 2082. Więcej o karcie oraz możliwość złożenia wniosku również na www.online.citibank.pl. Bank Handlowy w Warszawie S.A. 29
Wiele możliwości wykorzystania mil Spend Podróże lotnicze, wycieczki weekendowe, nowa walizka, atrakcyjna lokata kapitału. Program Miles & More oferuje wiele możliwości wykorzystania mil w postaci licznych i wyjątkowych nagród. Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile. Można tam znaleźć wiele atrakcyjnych ofert wykorzystania zgromadzonych mil. Bilety-nagrody i podwyższenie klasy podróży Zestawienie możliwości wymiany mil na bilety- -nagrody lub na podwyższenie klasy podróży znajduje się na stronie 31. Aktualne tabele z biletami-nagrodami i możliwościami podwyższenia klasy podróży można także znaleźć na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Bilety-nagrody/Podwyższenie klasy podróży w ramach Star Alliance. 30 Przypominamy, że zabroniona jest sprzedaż, wymiana i wystawianie na aukcji nagród oraz voucherów programu Miles & More.
Bilety-nagrody mogą być realizowane na liniach sojuszu Star Alliance jak również innych partnerskich liniach lotniczych programu Miles & More zachowują ważność przez okres 12 miesięcy od dokonania rezerwacji i można je rezerwować z wyprzedzeniem nawet 12 miesięcy przed planowaną podróżą (wyjątek: bilety-nagrody Fly Smart) w przypadku rezerwacji na krótko przed wylotem są nawet tańsze o 46 % (Fly Smart strona 34) bilety w jedną stronę lub bilety-nagrody dla dzieci mogą być rezerwowane za 75 % normalnej ceny milowej Podwyższenie klasy podróży nagroda w postaci podwyższenia klasy podróży umożliwia podróżowanie w wyższej klasie serwisowej niż w zarezerwowanym bilecie nagroda dostępna na wielu liniach Star Alliance i na rejsach operowanych przez Condor Szczegółowe informacje na temat nagrody w postaci podwyższenia klasy podróży znajdują się na stronie www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Podwyższenie klasy podróży w ramach Star Alliance. Bilet-nagrodę lub podwyższenie klasy podróży możesz także pozostając w domu podarować przyjaciołom lub członkom rodziny. 31
Rezerwacja biletów-nagród najłatwiej w Internecie na stronie www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Bilety-nagrody (przy rezerwacji w Internecie otrzymujesz zniżkę: możesz zaoszczędzić nawet 3000 mil) rezerwacja biletów-nagród przez Internet jest możliwa na rejsach operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Condor, Croatia Airlines, linie Lufthansa i SWISS rezerwacja telefoniczna pod numerem +48-22 - 5 777 222 bilety-nagrody należy rezerwować jak najszybciej, gdyż ich dostępność jest ograniczona dane wymagane przy rezerwacji: - numer karty Miles & More - numer PIN - nazwisko(a) pasażera(ów) - trasa lotu - data podróży - klasa podróży (ekonomiczna/biznes/klasa pierwsza) - ewentualnie alternatywne daty podróży - numer karty kredytowej i jej ważność do rozliczenia opłat lotniskowych i podatków 32
Formy wystawienia biletu-nagrody Bilet zostanie wystawiony jako etix (bilet elektroniczny): Bilet ten jest zapisany pod Twoim numerem karty programu Miles & More, karty płatniczej lub kredytowej. Odprawa odbywa się na podstawie odpowiedniej karty na stanowiskach odprawy automatycznej Quick Check-in lub przy stanowisku odprawy biletowo bagażowej. Zmiana rezerwacji biletów-nagród w każdym momencie można zmienić rezerwację biletu-nagrody za opłatą 180 złotych za pasażera nie ma możliwości zmiany oraz zwrotu biletów- -nagród typu Fly Smart niewykorzystane bilety-nagrody mogą być zwrócone za dodatkową opłatą manipulacyjną w wysokości 180 złotych. Wymienione mile premiowe zostaną ponownie zapisane na Twoim koncie pod warunkiem, że podróż nie została rozpoczęta 33
Bilety-nagrody Fly Smart Dokonując rezerwacji biletu-nagrody typu Fly Smart na krótko przed odlotem można zaoszczędzić nawet 46 % mil: rezerwacja możliwa od dwóch tygodni do dwóch dni roboczych przed odlotem rezerwacja tylko przez Internet bez możliwości zmiany rezerwacji bilet ważny maksymalnie 1 miesiąc Szczegółowe informacje na temat warunków rezerwacji znajdują się w Internecie na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Bilety-nagrody > Bilet-nagroda Fly Smart. 34
Nagrody Fly Smart Z Do (v. v.) Klasa ekonomiczna połączenia krajowe, Europa 15 000 (klasa biznes/klasa komfort: 25 000) Bliski Wschód, Ameryka Południowa, Azja Południowo-Wschodnia 15 000 Afryka Północna i Centralna, Bliski Wschód, Kaukaz 16) 35 000 Europa Ameryka Północna, Afryka Południowa, Indie 50 000 Ameryka Środkowa, Karaiby 60 000 Ameryka Południowa, Azja Środkowa i Południowa, Daleki Wschód 70 000 Australia 90 000 35
36 Bilety-nagrody sojuszu Star Alliance Korzystając z tabeli biletów-nagród linii partnerskich sojuszu Star Alliance można koordynować rejsy operowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, Lufthansa, SWISS i wszystkie pozostałe linie partnerskie Star Alliance. Porty docelowe w poszczególnych regionach dotyczą zarówno biletów-nagród w ramach sojuszu Star Alliance jak i biletów-nagród oferowanych przez pozostałe linie partnerskie uczestniczące w programie. Cel podróży Europa Ameryka Północna Hawaje Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie Ameryka Południowa Bliski Wschód, Kaukaz, Azja Północna i Środkowa 16) Afryka Południowa Indie Azja Południowo- -Wschodnia Azja Środkowa, Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania Albania, Austria, Belgia, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania (z Balearami, bez Wysp Kanaryjskich), Holandia, Irlandia, Islandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Macedonia, Malta, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia (bez Madery, Wysp Azorskich), Republika Czeska, Rosja, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Węgry, Wielka Brytania, Włochy Kanada, USA Hawaje Antigua, Antyle Holenderskie, Aruba, Bahamy, Barbados, Belize, Bermudy, Cayman Islands, Dominikana, Grenada, Gwadelupa, Gwatemala, Haiti, Jamajka, Kostaryka, Kuba, Martynika, Meksyk, Nikaragua, Panama, Porto Rico, Salwador, St. Lucia, St. Kitts- Nevis, St. Maarten, Tobago, Trinidad, Turks & Caicos Islands, Wyspy Dziewicze Argentyna, Boliwia, Brazylia, Chile, Ekwador, Kolumbia, Paragwaj, Peru, Urugwaj, Wenezuela Algieria, Arabia Saudyjska, Armenia, Azerbejdżan, Bahrajn, Egipt, Erytrea, Etiopia, Ghana, Gruzja, Guinea-Bissau, Gwinea Równikowa, Irak, Iran, Izrael, Jemen, Jordania, Kamerun, Katar, Kenia, Kongo, Kuwejt, Liban, Libia, Madera, Maroko, Nigeria, Omen, Săo Tome i Principe, Senegal, Sudan, Syria, Tanzania, Tunezja, Uganda, Wybrzeże Kości Słoniowej, Wyspy Azorskie, Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Zielonego Przylądka, Zjednoczone Emiraty Arabskie Angola, Botswana, Lesotho, Madagaskar, Malawi, Mauritius, Mozambik, Namibia, Republika Południowej Afryki, Seszele, Suazi, Zimbabwe Bangladesz, Indie, Malediwy, Nepal, Pakistan, Sri Lanka Brunei, Filipiny, Indonezja, Kambodża, Laos, Malezja, Myamar (Birma), Singapur, Tajlandia, Wietnam Chiny (włącznie z Hongkongiem i Macao), Japonia, Kazachstan, Korea Południowa, Tadżykistan, Tajwan, Turkmenistan, Uzbekistan Australia (z Tasmanią), Fidżi, Guam, Nowa Kaledonia, Nowa Zelandia, Samoa, Tahiti (z Polinezją Francuską), Tongo, Wyspy Cooka, Wyspy Mariańskie, Wyspy Norfolk z/do klasa Europa Europa Ameryka Północna Hawaje Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie Ameryka Południowa Bliski Wschód, Kaukaz, Azja Północna i Środkowa 16) Afryka Południowa Indie Azja Południowo- Wschodnia Azja Środkowa, Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania Ameryka Północna ekonomiczna 30 000 18) 60 000 biznes 45 000 18) 90 000 pierwsza 140 000 ekonomiczna 30 000 biznes 45 000 pierwsza 60 000 ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza ekonomiczna biznes pierwsza
Hawaje Ameryka Środkowa i Wyspy Karaibskie Ameryka Południowa Bliski Wschód, Kaukaz. Afryka Północna i Środkowa 16) Afryka Południowa Indie Azja Południowo- -Wschodnia Azja Środkowa, Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania 100 000 70 000 80 000 40 000 60 000 60 000 80 000 80 000 100 000 160 000 105 000 120 000 60 000 90 000 90 000 120 000 120 000 160 000 240 000 160 000 180 000 100 000 140 000 140 000 180 000 180 000 240 000 40 000 35 000 60 000 80 000 100 000 100 000 80 000 80 000 80 000 60 000 50 000 90 000 120 000 160 000 160 000 120 000 120 000 120 000 100 000 70 000 140 000 180 000 240 000 240 000 180 000 180 000 180 000-17) 60 000 80 000 100 000 100 000 100 000 60 000 40 000 40 000-17) 90 000 120 000 160 000 160 000 160 000 90 000 60 000 60 000-17) 140 000 180 000 240 000 240 000 240 000 140 000 100 000 100 000 30 000 35 000 100 000 100 000 100 000 100 000 100 000 80 000 45 000 50 000 150 000 150 000 160 000 160 000 160 000 120 000 60 000 70 000 200 000 200 000 240 000 240 000 240 000 180 000 30 000 100 000 60 000 100 000 100 000 100 000 80 000 45 000 160 000 90 000 160 000 160 000 160 000 120 000 60 000 240 000 140 000 240 000 240 000 240 000 180 000 30 000 40 000 30 000 60 000 80 000 100 000 45 000 60 000 45 000 90 000 120 000 160 000 60 000 100 000 60 000 140 000 180 000 240 000 30 000 60 000 80 000 100 000 100 000 45 000 90 000 120 000 160 000 160 000 60 000 140 000 180 000 240 000 240 000-17) 40 000 40 000 80 000 ekonomiczna - 17) 60 000 60 000 120 000 Połączenia krajowe 18) biznes 35 000 25 000 3 regiony Dookoła świata pierwsza 50 000 ekonomiczna 100 000 biznes 160 000 pierwsza 240 000 ekonomiczna 180 000 biznes 280 000 pierwsza 400 000 Zamawiając bilety-nagrody przez Internet możesz zaoszczędzić do 3000 mil. - 17) 100 000 100 000 180 000 30 000 40 000 60 000 45 000 60 000 90 000 60 000 100 000 140 000 30 000 60 000 45 000 90 000 60 000 140 000 30 000 45 000 60 000 Ważne od: 11. 07. 2008r. Zastrzega się możliwość wprowadzania zmian. Dostępność portów docelowych i klas podróży w poszczególnych regionach zależy od obowiązującego w momencie rezerwacji rozkładu lotów Polskich Linii Lotniczych LOT i linii partnerskich. Stawki milowe oraz połączenia pokazane w tabeli mogą się różnić od aktualnego rozkładu partnerskich linii lotniczych. Dostępność nagród może zależeć od daty przelotu, sezonu i portu docelowego. Niektóre nagrody są na przykład niedostępne w pewnych okresach. Bilety-nagrody nie uwzględniają opłat lotniskowych i podatków. Szczegółowe informacje dostępne są w Centrum Obsługi Programu Miles & More oraz na stronie: www.miles-and-more.pl. 37
Bilety-nagrody innych partnerskich linii lotniczych programu Miles & More Bilety-nagrody innych partnerskich linii lotniczych Poniższa tabela prezentuje bogatą ofertę biletów- -nagród naszych linii partnerskich. Szczegółowe informacje dotyczące biletów- -nagród naszych linii partnerskich w programie Miles & More znajdują się na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Bilety-nagrody > Wszyscy partnerzy lotniczy. Zgromadzone mile możesz także wymienić na bilet-nagrodę naszych innych partnerskich linii lotniczych: Aegean Airlines, Air Astana 13), Air India, Air Malta, Cimber Air 13), Cirrus Airlines, Ethiopian Airlines 13), Jat Airways 13), Jet Airways, Lufthansa Regional 2), Mexicana, Qatar Airways i TAM. Zniżki na bilety-nagrody dla dzieci i na przelot w jedną stronę Rezerwując bilet-nagrodę w jedną stronę lub bilet- -nagrodę dla dziecka musisz wymienić tylko 75 % normalnej stawki milowej. Dzieci w wieku od dwóch do jedenastu lat oraz pasażerowie rezerwujący przelot w jedną stronę tam lub z powrotem mogą otrzymać bilet- -nagrodę z 25 % zniżką na mile. Obie zniżki można łączyć. Szczegółowe informacje na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Bilety-nagrody > Bilet-nagroda dla dzieci oraz bilet-nagroda w jedną stronę. 38 Bilety-nagrody dla dzieci i bilety- -nagrody w jedną stronę za 75 % standardowej stawki milowej.
Bilety-nagrody innych partnerskich linii lotniczych w programie Miles & More rejsy wakacyjne z: z do (v. v.) klasa ekonomiczna klasa biznes klasa komfort (Condor) Połączenia krajowe 25 000 35 000 na terenie Włoch 18) 20 000 na terenie Chorwacji 18) 15 000 25 000 na terenie Europy 18) 30 000 45 000 Europa Afryka Północna i Środkowa, Bliski Wschód, Kaukaz 16) 40 000 60 000 Ameryka Północna, Afryka Południowa, Afryka, Indie 60 000 90 000 Ameryka Środkowa, Karaiby 70 000 105 000 Ameryka Południowa, Azja Południowo- -Wschodnia, Daleki Wschód 80 000 120 000 39
Podwyższenie klasy podróży Jeśli chcesz podróżować w wyższej klasie 11) skorzystaj z naszej oferty podwyższenia klasy podróży. Rezerwując na przykład miejsce w klasie ekonomicznej można na terenie Europy już od 10 000 mil podróżować w klasie biznes. nagrodę na podwyższenie klasy podróży można rezerwować na rejsy operowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, Lufthansa, Lufthansa Regional 2), SAS Scandinavian Airlines, Singapore Airlines, SWISS, TAP Portugal, THAI i United liczba mil wymaganych na podwyższenie klasy podróży zależy od klasy rezerwacyjnej Twojego biletu podane wartości milowe dotyczą jednego odcinka podróży, czyli jednego kuponu biletowego. Liczbę wymaganych mil należy zsumować dla podróży z kilkoma odcinkami/ kuponami biletowymi rezerwacja w Internecie lub telefonicznie w Centrum Obsługi Programu Miles & More niektóre klasy rezerwacyjne w klasie ekonomicznej nie dają możliwości podwyższenia do klasy biznes. Szczegółowe informacje podane są w tabeli pełne informacje na temat podwyższenia klasy podróży i tabele znajdują się na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Fly > Podwyższenie klasy podróży w ramach Star Alliance 40
Z klasy ekonomicznej (B, V) do klasy biznes Z klasy biznes do klasy pierwszej. Z innych klas rezerwacyjnych 19) klasy ekonomicznej do klasy biznes na terenie Możliwe tylko w połączeniu z podwyższeniem klasy podróży na trasach międzykontynentalnych. Austria, Niemcy, Polska, Portugalia i Szwajcaria Liczba mil jest wliczona w podwyższenie klasy podróży na trasach międzykontynentalnych. Europa, Ameryka Płd., Azja Płd.-Wsch., Azja Środkowa, 10 000 15 000 Daleki Wschód, Bliski Wschód, Kaukaz, Afryka Płn. i Śr. z do (v. v.) Ameryka Północna, Afryka Południowa, Indie 35 000 50 000 Ameryka Środkowa, Karaiby, Ameryka Południowa 40 000 55 000 Europa Afryka Północna i Środkowa, Bliski Wschód, Kaukaz 12) 30 000 35 000 Azja Płd.-Wschodnia, Azja Środkowa, Daleki Wschód 50 000 65 000 Australia, Nowa Zelandia, Oceania 60 000 75 000 Ameryka Północna Azja Płd.-Wschodnia, Azja Środkowa, Daleki Wschód 40 000 55 000 Hawaje Daleki Wschód, Azja Środkowa 25 000 35 000 Afryka Południowa Azja Południowo-Wschodnia 40 000 55 000 Indie Afryka Północna i Środkowa, Bliski Wschód, Kaukaz 25 000 35 000 Azja Śr., Daleki Wschód Australia, Nowa Zelandia, Oceania, Indie 30 000 45 000 Azja Południowo- -Wschodnia Daleki Wschód, Azja Środkowa 30 000 45 000 Australia, Nowa Zelandia, Oceania 30 000 45 000 Bliski Wschód, Kaukaz, Afryka Północna i Środkowa 35 000 50 000 Indie 25 000 35 000 41
Inne atrakcyjne nagrody Obok biletów-nagród i nagrody podwyższenia klasy podróży program Miles & More przygotował także wiele wyjątkowych pakietów turystycznych i nagród rzeczowych 15). Wszystkie nagrody są przedstawione na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile. Zamawianie nagród w Internecie oraz telefonicznie pod numerem +48-22 - 5 777 222. Wykorzystaj mile w podróży na pobyt w hotelu lub na wynajęcie samochodu Mile premiowe można wymienić na: pobyt w najlepszych hotelach wycieczki najnowszymi modelami samochodów Wszystkie pakiety turystyczne omówione są w Internecie na stronie: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Travel. 42
Więcej możliwości wykorzystania mil Zakupy bogata oferta nagród rzeczowych w Sklepie za mile i w Lufthansa WorldShop (www.worldshop.eu) 15) Szczegółowe informacje: www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Event. Wykaz firm partnerskich, w których podczas zakupów można zrealizować zgromadzone mile premiowe znajduje się na stronie www.miles-and-more.pl > Wykorzystuj Mile > Miles & Shop i w Biuletynie Miles & More. Zamień mile na interesujące pakiety 15) Akcja i relaks, aktywne rozrywki i wypoczynek: treningi dla kierowców dla smakoszy: prawdziwa rozkosz kulinarna w najwyższej klasy hotelach i w najlepszych restauracjach 43
Miles to Help Mile mogą pomóc innym Uczestnicy programu Miles & More mogą w ofercie Miles to Help podarować swoje mile premiowe organizacjom charytatywnym, na przykład HelpAlliance, Wioski Dziecięce SOS, czy Living Lakes, jeziora w programie Global Nature Fund. Twoje mile mogą umożliwić małemu mieszkańcowi Indii naukę w szkole, zapewnić utrzymanie osieroconemu dziecku w Tajlandii lub wesprzeć ochronę 2 500 m 2 lasów tropikalnych w Brazylii. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: www.miles-and-more.pl/milestohelp. 45
Uwagi 1) Niektóre taryfy specjalne obowiązujące u partnerów nie uprawniają do gromadzenia mil. Szczegółowe informacje można uzyskać na stronie: www.miles-and-more.pl lub u odpowiednich partnerów programu Miles & More. 2) Lufthansa Regional obejmuje linie lotnicze Air Dolomiti, Augsburg Airways, CityLine, Contact Air i Eurowings. 3) Mile są rejestrowane na koncie z reguły w ciągu czterech do sześciu tygodni. 4) Aby mile zostały automatycznie zarejestrowane na koncie należy podać numer karty Miles & More podczas dokonywania rezerwacji. Nazwisko pasażera musi być identyczne z nazwiskiem podanym na karcie Miles & More. 5) Jako rejsy pozaeuropejskie określane są wszystkie loty międzykontynentalne (np. z Niemiec do Japonii, z Austrii do Kanady lub ze Stanów Zjednoczonych do Australii) oraz rejsy kontynentalne poza Europą (np. z Waszyngtonu do Majami, z San Francisco do Vancouver lub z Singapuru do Pekinu). W przypadku tych rejsów na konto Miles & More naliczana jest podwójna liczba mil w klasie biznes i potrójna liczba mil w klasie pierwszej. 6) Aby gromadzić mile premiowe podczas każdego pobytu w jednym z tych hoteli należy się zarejestrować do promocji w sieci InterContinental Hotels Group, Marriott i Starwood, podając numer swojej karty Miles & More. 7) Wstęp dla osób z kartą Frequent Traveller i kartą pokładową ważną na dzień i miejsce odlotu na rejsie realizowanym przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, linie Lufthansa, Lufthansa Regional, SWISS lub inne linie partnerskie. 8) W przypadku utraty ważności karty Frequent Traveller oraz nieprzedłużenia jej, wszystkie zgromadzone do tego momentu mile premiowe będą ważne przez okres trzech lat od daty wystawienia nowej karty podstawowej. 9) Nie wszystkie hotele należące do danej sieci uczestniczą w programie Miles & More. Szczegółowe informacje można uzyskać przy rezerwacji. 46
10) Obowiązują warunki zaprezentowane w odpowiednim medium komunikacji programu Miles & More. 11) Podwyższenie klasy podróży na rejsach krajowych możliwe jest tylko w połączeniu z podwyższeniem klasy podróży na trasach międzykontynentalnych. Wymagana liczba mil na podwyższenie klasy podróży na trasie krajowej jest już wliczona w podwyższenie klasy podróży na trasie międzykontynentalnej. 12 ) W przypadku uczestników programu posiadających miejsce zamieszkania w Egipcie, Algierii, Izraelu, Jordanii, Libanie, Libii, Maroku, Syrii i Tunezji obowiązuje liczba mil przewidziana dla regionu Europa. 13) Tylko na wybranych trasach. 14) Dotyczy rejsów operowanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Air Canada, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, Lufthansa, Lufthansa Private Jet, Lufthansa Regional, SWISS, United i US Airways. 15) Nie wszystkie nagrody i oferty są dostępne na całym świecie. 16 ) W przypadku uczestników programu posiadających miejsce zamieszkania w Egipcie, Algierii, Izraelu, Jordanii, Libanie, Libii, Maroku, Syrii i Tunezji obowiązuje liczba mil przewidziana dla regionu Europa. Podróż musi się rozpoczynać w kraju miejsca zamieszkania. Przepis ten nie dotyczy nagród typu Fly Smart w klasie biznes. 17) W tym momencie nie jest obsługiwany przez sojusz Star Alliance, nagrody na przeloty wewnątrz Indii są dostępne za pośrednictwem partnerskich linii lotniczych w programie Miles & More. 18) Przy locie w obie strony w tym samym dniu roboczym pobierane jest dodatkowo 10 000 mil. 19) Brak możliwości podwyższenia klasy podróży w przypadku wyjątkowo korzystnych ofert. Szczegóły na stronie: www.miles-and-more.pl. 47
Warunki i zasady uczestnictwa 1 Uczestnictwo 1.1Prawo do udziału w Programie Uczestnikami programu mogą zostać wyłącznie osoby fizyczne w wieku co najmniej 2 lat, zamieszkałe w kraju, w którym dostępny jest program Miles & More. Adres korespondencyjny podany przez uczestnika w programie Miles & More jest uznany za ważny tylko w przypadku, gdy stanowi on główne miejsce przebywania uczestnika. Lufthansa może zwrócić się do uczestnika o dodatkową dokumentację potwierdzającą miejsce pobytu. 1.2 Przystąpienie do programu Początkiem uczestnictwa w programie jest proces rejestracji uczestnika połączony z otwarciem dla niego osobistego konta mil w programie Miles & More. Dla każdego uczestnika programu może zostać otwarte tylko jedno konto. Na dowód otwarcia konta, uczestnikowi programu przyznawany jest numer jego karty Miles & More, uprawniający go do gromadzenia mil. Z chwilą zgromadzenia przez uczestnika określonej liczby mil, podanej w materiałach informacyjnych Miles & More, wystawiana jest dla niego karta Miles & More, która zostaje następnie przesłana do klienta ( uczestnika ). Karta Miles & More pozostaje własnością firmy Lufthansa i, na żądanie firmy, musi zostać przekazana przedsiębiorstwu Lufthansa lub współoperatorowi programu. Uczestnictwo w programie Miles & More nie wymaga nabycia żadnych konkretnych praw. Zarówno Lufthansa, jak i współoperatorzy programu zastrzegają sobie prawo do odrzucenia wniosku o uczestnictwo bez konieczności przedstawienia uzasadnienia. 1.3 Osobisty numer identyfikacyjny (PIN) Uczestnik programu otrzymuje numer PIN umożliwiający mu osobistą identyfikację podczas zamawiania nagród lub sprawdzania wysokości salda. W celu uniknięcia ryzyka użycia numeru PIN przez osobę nieupoważnioną, uczestnik musi zadbać o to, aby numer ten nie został ujawniony żadnej osobie trzeciej. W przypadku powstania jakiegokolwiek podejrzenia użycia numeru PIN przez osobę nieupoważnioną, należy niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie zespół obsługujący program Miles & More, telefonując pod jeden z numerów podanych w materiałach informacyjnych związanych z tym programem. Zarówno Lufthansa jak i współoperatorzy programu nie ponoszą odpowiedzialności za straty wynikające z niewywiązania się przez uczestnika programu ze wspomnianego obowiązku zawiadomienia lub też z wywiązania się zeń z opóźnieniem, a także takie, do których doszło przed takim zawiadomieniem, jeżeli spowodowane one zostały rozmyślnym działaniem lub rażącym zaniedbaniem. W przypadku drobnego zaniedbania, odpowiedzialność za zagrożenie życia, obrażenia cielesne lub uszczerbek na zdrowiu jest nieograniczona. W przypadkach drobnych zaniedbań w wywiązywaniu się z podstawowych zobowiązań umownych, odpowiedzialność ta ogranicza się do pośrednich szkód majątkowych oraz strat pieniężnych w przewidywalnych i typowych wysokościach. Wyklucza się odpowiedzialność za zadośćuczynienie jakimkolwiek innym szkodom, z wyjątkiem roszczeń wynikających z Ustawy o odpowiedzialności za wyrób [ang. Product Liability Act]. Zasada ta ma także zastosowanie wobec zakresu odpowiedzialności agentów, z uwzględnieniem przypadków współudziału przez uczestników programu w pewnych zaniedbaniach. 2 Mile 2.1 Postanowienia ogólne Podstawowymi jednostkami rozrachunkowymi w programie Miles & More są mile gromadzone na koncie uczestnika programu. Mile te mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach wyraźnie określonych w niniejszych Zasadach i warunkach lub w innych materiałach informacyjnych przeznaczonych dla klientów. Zamianie na mile programu Miles & More nie podlegają żadne punkty premiowe ani mile zdobyte w innych programach, o ile nie zostanie zawarta odpowiednia umowa pomiędzy Miles & More i inną firmą realizującą taki program, i przyznającą punkty lub mile. Nie istnieje 48
Warunki i zasady uczestnictwa również możliwość cesji zgromadzonych mil lub konta ani wypłaty kwoty będącej równowartością mil zgromadzonych na takim koncie, jeżeli nie zostanie to jasno stwierdzone w odpowiedniej klauzuli. 2.2 Wyciągi z kont Uczestnik programu może sprawdzić aktualne saldo swojego konta mil Miles & More, poprzez pobranie wyciągu z dowolnej drukarki wyciągów Miles & More lub dzięki osobistemu dostępowi w trybie online do swojego konta w programie Miles & More - po wprowadzeniu numeru karty oraz numeru PIN. Ponadto, uczestnicy programu czynnie korzystający z oferty programu Miles & More otrzymują, zgodnie z określonymi zasadami, regularne informacje na temat aktualnego salda, chyba, że zarejestrowali chęć otrzymywania komunikacji w trybie online. Usługa przesyłania wyciągów drogą pocztową może zostać wycofana, jeżeli Miles & More ograniczy się do przekazywania wszystkich tego typu informacji w trybie online. Nie jest możliwe uzyskanie duplikatu wyciągu ani jego powtórne dostarczenie. Roszczenia wynikające z ewentualnych rozbieżności w saldzie rachunku należy zgłaszać przed upływem dwóch tygodni od uzyskania wyciągu lub też od chwili pojawienia się go na udostępnionym poprzez Internet koncie mil uczestnika. Po upływie tego terminu, saldo rachunku ujęte na wyciągu uznaje się za przyjęte. 2.3 Gromadzenie mil Proces gromadzenia mil rozpoczyna się w momencie przystąpienia do programu. Liczba przyznanych mil uzależniona jest od warunków uczestnictwa w programie obowiązujących w chwili wykonania usługi. Mile z tytułu odbycia rejsu lub skorzystania z usługi firmy partnerskiej uprawnionej do ich przyznawania, zebrane w okresie następującym po złożeniu wniosku o rejestrację w programie, a przed otwarciem konta uczestnika, mogą zostać zaliczone na dobro konta uczestnika, z zastrzeżeniem procedury, o której mowa w ppkt 2.3.6 poniżej. Program Miles & More oferuje także możliwość gromadzenia mil podczas korzystania z usług firm partnerskich. Ze względu na brak bezpośredniej kontroli Miles & More nad tymi firmami, ani Lufthansa ani też żaden ze współoperatorów nie ponosi odpowiedzialności za nieograniczony dostęp do usług świadczonych przez firmy partnerskie (np. rejsy, pobyty w hotelach, wynajem samochodów) ani za właściwą realizację zawartych umów. W takich przypadkach, zastosowanie mają Zasady i warunki świadczenia usług przez konkretne przedsiębiorstwo partnerskie. 2.3.1 Przeloty Mile zaliczane są na dobro konta uczestnika programu za każdy odcinek podróży odbytej odpłatnie rejsowym lotem linii Lufthansa, współoperatorów lub partnerów programu Miles & More, z zastrzeżeniem ppkt 2.3.5. i 2.3.6. Liczbę mil naliczonych z tytułu odbycia bezpośredniego przelotu określa się na podstawie odległości pomiędzy portem rozpoczęcia i zakończenia odcinka podróży uwzględnionymi na bilecie, według określonej odrębnie, minimalnej puli mil lub stałych stawek ogłaszanych w materiałach informacyjnych programu Miles & More. Liczbę tę mnoży się następnie przez współczynnik klasy rezerwacji, zgodnie z klasą rezerwacyjną (opłaconą) i uwzględnioną na bilecie. W przeciwnym przypadku, naliczeniu podlega liczba mil zgodna z opublikowaną pulą minimalną lub stałą stawką. Ppkt 2.3.1 ma także zastosowanie wobec innych usług transportowych (np. niektórych lotów czarterowych), jeżeli kwalifikują się one jako podstawa do naliczenia mil. W takiej sytuacji mile nalicza się według ogłaszanych odrębnie stawek. 2.3.2 Hotele, wynajem samochodów Mile zaliczane są na dobro konta uczestnika programu za każdy odpłatny pobyt uczestnika w hotelu będącym partnerem programu Miles & More, jeżeli stawki należne za zarezerwowany pokój hotelowy kwalifikują się jako podstawa do naliczenia mil w chwili zawarcia umowy najmu pokoju hotelowego, z zastrzeżeniem ppkt 2.3.5 i 2.3.6. Tę samą zasadę stosuje się w przypadku odpłatnego wynajmu pojazdów i korzystania z nich przez uczestnika, z wypożyczalni współpracujących z programem Miles & More, jeżeli stawki należne za wynajęty pojazd kwalifikują się jako podstawa do naliczenia mil 49
Warunki i zasady uczestnictwa w chwili zawarcia umowy najmu. W przypadku tego typu usług, mile nalicza się według ogłaszanych odrębnie stawek. Spędzenie w hotelu dwóch lub więcej kolejnych dób uważa się za jeden pobyt. Tę samą zasadę stosuje się także w przypadku, gdy uczestnik programu zamelduje się w hotelu przed upływem jednego dnia od chwili wymeldowania się z tego hotelu. Za jednorazowy wynajem samochodu uważa się wypożyczenie pojazdu na okres nie krótszy niż jeden dzień lub wypożyczenie kilku różnych pojazdów z jednego lub kilku oddziałów danej wypożyczalni będącej partnerem programu Miles & More, działających w tej samej miejscowości, na kilka kolejnych dni. 2.3.3 Karta kredytowa Miles & More z funkcją gromadzenia mil.posiadacze kart kredytowych Miles & More, korzystający z nich podczas dokonywania płatności, uzyskują z tego tytułu prawo do określonej liczby mil, która zaliczana jest następnie na dobro ich rachunku Miles & More. Bardziej szczegółowe informacje na ten temat zawiera dokument pt.: Ogólne zasady i warunki korzystania z karty kredytowej Miles & More. 2.3.4. Inne sposoby zdobywania mil Pozostałe sposoby oraz warunki zdobywania mil ogłaszane są odrębnie w materiałach informacyjnych programu Miles & More. 2.3.5 Wyłączenia dotyczące procesu przyznawania mil Mil nie nalicza się za przeloty odbywane w ramach pewnych klas rezerwacji oraz klas serwisowych, taryf specjalnych, jak np. taryfy typu Industry Discount Tariffs (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs, itd.) ani też za usługi stanowiące nagrody, rejsy odbywane nieodpłatnie lub usługi, za które uczestnik programu uzyskuje przywileje przyznawane w ramach innego programu premiowania. Na mocy komunikatu zamieszczonego wcześniej w materiałach informacyjnych programu Miles & More, wyłączeniem takim mogą zostać objęte także niektóre inne rodzaje usług. 2.3.6 Procedura przyznawania Mil Mile zaliczane są automatycznie na dobro konta uczestnika, wyłącznie wówczas, gdy, w momencie korzystania z określonej usługi podlegające naliczaniu mil, poda on swój numer klienta programu Miles & More lub numer karty i/lub okaże kartę Miles & More, lub jakąkolwiek inną kartę stałego klienta uprawniającą go do naliczenia mil. Mile, które nie zostały zapisane automatycznie mogą zostać zaliczone na dobro konta uczestnika w ciągu 12 miesięcy od skorzystania z danej usługi. W tym celu, Miles & More wymaga przedstawienie pełnej dokumentacji (oryginału karty pokładowej oraz kopii rachunku dla pasażera lub oryginału faktury za pobyt w hotelu albo wynajem pojazdu). Mil nie nalicza się za okazaniem niewykorzystanych, zwróconych, przeterminowanych lub bezprawnie uzyskanych dokumentów (biletów oraz odcinków biletów). Tę samą zasadę stosuje się w przypadku niewykorzystanych lub refundowanych dowodów nabycia usług uprawniających do naliczenia mil. Listy i dokumenty przesyłane do Miles & More są skanowane i archiwizowane cyfrowo, a dokumenty zostają po skanowaniu zniszczone. Oryginały nadesłanych listów i dokumentów nie są zwracane. 2.4 Wykorzystywanie Mil 2.4.1 Postanowienia ogólne Uczestnik może wykorzystywać swoje mile i zamawiać nagrody od chwili, gdy saldo jego konta osiągnie wartość wymaganą dla uzyskania określonej nagrody, z zastrzeżeniem dostępności nagród, o której mowa w ppkt 2.4.6. Oferty dostępnych nagród oraz konkretne, wymagane dla uzyskania poszczególnych nagród liczby mil, ogłaszane są w rozmaitych materiałach informacyjnych programu Miles & More. 2.4.2 Bilety-nagrody Jako bilety-nagrody można zamawiać loty rejsowe obsługiwane przez firmę Lufthansa, współoperatorów lub linie będące partnerem programu Miles & More, a także wybrane loty czarterowe. Jeżeli port rozpoczęcia 50