PRZEWODNIK ROAMINGOWY CYFROWEGO POLSATU Roaming międzynarodowy to świadczona przez operatorów sieci mobilnych usługa, umożliwiająca swobodne korzystanie z Twojego telefonu poza granicami kraju.
SPIS TEMATÓW PRZED WYJAZDEM ZA GRANICĘ AKTYWACJA ROAMINGU MIĘDZYNARODOWEGO LOGOWANIE DO SIECI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM JAK KORZYSTAĆ Z USŁUG ZA GRANICĄ POŁĄCZENIA DO POLSKI POŁĄCZENIA MIĘDZYNARODOWE Z KRAJU WIZYTOWANEGO POŁĄCZENIA LOKALNE W KRAJU WIZYTOWANYM POCZTA GŁOSOWA W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM ZASADY NALICZANIA OPŁAT W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Abonent lub Użytkownik usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Cyfrowy Polsat S.A., korzystający z roamingu międzynarodowego, jest gościem w sieci operatora zagranicznego. Z tego faktu wynikają odmienne, niż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zasady naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne. Cyfrowy Polsat zastrzega, że możliwość wykonywania połączeń i innych usług w roamingu międzynarodowym może być w części krajów ograniczona. Lista sieci i krajów, w których można korzystać z usług w roamingu międzynarodowym dostępna jest na stronie internetowej www.cyfrowypolsat.pl. NAJWAŻNIEJSZE NUMERY USŁUGI DODATKOWE W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM SMS POWITALNY BEZPŁATNY SERWIS SMS Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM DLA KRAJÓW UE BEZPŁATNY SERWIS GŁOSOWY Z CENAMI DLA KRAJÓW UE PŁATNY SERWIS SMS Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM DLA KRAJÓW SPOZA UE www.cyfrowypolsat.pl
PRZED WYJAZDEM ZA GRANICĘ Odpowiednio wcześniej skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta celem aktywacji usługi roamingu międzynarodowego oraz połączeń międzynarodowych (dotyczy zarówno numerów pre-paid, jak i post-paid). Dowiedz się na temat sieci działających w kraju, do którego się wybierasz (częstotliwość, zasięg, oferowane usługi). Sprawdź, czy Twój aparat jest kompatybilny z siecią zagraniczną, (kompatybilność częstotliwości/standardów, na jakich działa sieć zagraniczna, a częstotliwości wspieranych przez Twój aparat). Sprawdź zasięg sieci zagranicznej. Sprawdź cennik roamingowy i zapoznaj się z obowiązującymi cenami w danym kraju. Sprawdź, jak należy wykonywać połączenia za granicą oraz sprawdź numer kierunkowy kraju, do którego się wybierasz. Zabierz ze sobą ładowarkę oraz przejściówkę (w niektórych krajach wtyczki, jakie są stosowane w Polsce nie będą pasowały do kontaktów). W przypadku kart pre-paid doładuj konto przed wyjazdem, bądź zabierz ze sobą telekartę doładowującą. Aby uniknąć dodatkowych kosztów, anuluj przekierowania połączeń warunkowych oraz wyłącz pocztę głosową. Sprawdź w aparacie czy w Menu Narzędzia wybór sieci ustawiony jest na automatyczny i czy w Menu Cyfrowy Polsat w pozycji Roaming wybór ustawiony jest na standardowy ( patrz Logowanie do sieci w roamingu międzynarodowym ) AKTYWACJA ROAMINGU MIĘDZYNARODOWEGO Aby aktywować roaming międzynarodowy, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta: Z TELEFONU CYFROWEGO POLSATU - 2222 lub 699 002 222 Z TELEFONU STACJONARNEGO - 0 699 002 222 Jeśli na Twoim koncie nieaktywna jest usługa połączeń międzynarodowych usługa roamingu międzynarodowego nie będzie działała. UWAGA! AKTYWACJA ROAMINGU MIĘDZYNARODOWEGO NIE JEST MOŻLIWA POZA GRANICAMI POLSKI. W PRZYPADKU KLIENTÓW POSTPAID, DODATKOWYM WARUNKIEM URUCHOMIENIA ROAMINGU I POŁĄCZEŃ MIĘDZYNARODOWYCH JEST TERMINOWE OPŁACENIE TRZECH OSTATNICH FAKTUR LUB WPŁATA KAUCJI. LOGOWANIE DO SIECI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM W PRZYPADKU KAŻDEJ KARTY SIM, NA KTÓREJ AKTYWNY JEST ROAMING MIĘDZYNARODOWY, PO PRZEKROCZENIU GRANICY NASTĄPI AUTOMATYCZNE ZALOGOWANIE DO JEDNEJ Z DOSTĘPNYCH SIECI ZAGRANICZNYCH. Jeśli automatyczne zalogowanie nie nastąpiło, sprawdź w menu aparatu, czy włączona jest opcja automatycznego logowania się do sieci. Opcja automatycznego logowania się do sieci jest zalecana. Karty SIM Cyfrowego Polsatu, ze względu na rozwiązanie roamingowe podwójnego IMSI, posiadają dodatkową funkcjonalność logowania się za granicą, jak również dodatkową aplikację CyfrowyPolsat na karcie SIM (zależnie od modelu aparatu: Menu SIM toolkit lub Menu Rozrywka lub Menu Dodatki lub Menu Cyfrowy Polsat), służącą do zarządzania logowaniem się do sieci w roamingu międzynarodowym. Aplikacja ta umożliwia wybór opcji: Standardowy, Roaming 1 i Roaming 2. Zalecane jest ustawienie opcji Standardowy. W przypadku problemów z zalogowaniem się do sieci w opcji Standardowy, należy podjąć próbę logowania z opcją Roaming 2, a następnie z Roaming 1. Logowanie się do sieci może potrwać kilka minut, nie należy wtedy wyłączać aparatu. Jeżeli za granicą aparat miał ustawioną opcję Roaming 2, po powrocie do kraju należy przestawić go na opcję Standardowy. Istnieje możliwość ręcznego wyboru operatora roamingowego. Aplikacja odpowiedzialna za zarządzanie trybem wyboru operatora dostępna jest w menu karty SIM w opcji Narzędzia Manualne logowanie oznacza, że kiedy wyjedziesz poza obszar własnej sieci, Twój aparat nie zaloguje się do innej sieci. Należy wówczas włączyć opcję wyszukiwania sieci i po pojawieniu się dostępnej listy wybrać sieć, do której chce się zalogować. Jeśli sieć, do której chcesz się zalogować i w której Cyfrowy Polsat umożliwia roaming międzynarodowy nie pozwoli na zalogowanie, należy ponowić próbę lub wybrać inną sieć z listy. Z uwagi na przyjęte w Cyfrowym Polsacie rozwiązanie roamingowe podwójnego IMSI, jeżeli zamierzasz korzystać z manualnego logowania się do sieci, przed wyjazdem za granicę skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta w celu uzyskania szczegółowych wskazówek. Zalecane jest automatyczne logowanie do sieci, gdyż umożliwia to płynne przelogowywanie się do sieci przy przemieszczaniu się i ogranicza czas niedostępności telefonu.
JAK KORZYSTAĆ Z USŁUG ZA GRANICĄ Korzystanie z roamingu międzynarodowego jest bardzo proste, wystarczy że: - Twój aparat telefoniczny działa w częstotliwości odwiedzanej sieci, - masz włączony roaming międzynarodowy oraz usługę połączeń międzynarodowych, - znajdujesz się w zasięgu sieci operatora zagranicznego. Wykonywanie połączeń wychodzących oraz wysyłanie wiadomości SMS w roamingu międzynarodowym musi być poprzedzone numerem kierunkowym kraju lub terytorium, do którego wykonywane jest połączenie wychodzące bądź wysyłana jest wiadomość SMS. POŁĄCZENIA DO POLSKI Dzwoniąc na numer komórkowy, np. numer CP 699 002222, wybieramy: a następnie numer telefonu komórkowego: + 48 699 002222 lub 00 48 699 002222. Dzwoniąc na numer stacjonarny, np. na numer warszawski 123 4567, wybieramy: następnie numer kierunkowy miasta i numer telefonu stacjonarnego, np. + 48 22 1234567 lub 00 48 22 1234567. UWAGA! NIE W KAŻDYM KRAJU 00 JEST MIĘDZYNARODOWYM KODEM WYJŚCIOWYM, NP. W USA JEST TO 011. WÓWCZAS NUMER BYŁBY WYBIERANY W FORMACIE 01148 699 002222 LUB 01148 22 12345678. W KAŻDYM KRAJU Z TELEFONU KOMÓRKOWEGO ZADZIAŁA ZASTOSOWANIE ZNAKU + PRZED NUMEREM KIERUNKOWYM. POŁĄCZENIA MIĘDZYNARODOWE Z KRAJU WIZYTOWANEGO (na przykład gdy krajem, z którego dzwonimy jest Chorwacja, a krajem, do którego dzwonimy jest Norwegia numer kierunkowy do Norwegii to 47 ). Dzwoniąc na (norweski) numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy: a następnie numer telefonu komórkowego: + 47 111 223344 lub 00 47 111 223344. Dzwoniąc na (norweski) numer stacjonarny, np. na 123 4567, wybieramy: następnie numer kierunkowy miasta i numer telefonu stacjonarnego, np. + 47 xx 1234567 lub 00 47 xx 1234567. UWAGA! NIE W KAŻDYM KRAJU 00 JEST MIĘDZYNARODOWYM KODEM WYJŚCIOWYM, NP. W USA JEST TO 011. WÓWCZAS NUMER BYŁBY WYBIERANY W FORMACIE 01147 111 223344. W KAŻDYM KRAJU Z TELEFONU KOMÓRKOWEGO ZADZIAŁA ZASTOSOWANIE ZNAKU + PRZED NUMEREM KIERUNKOWYM NA KRAJ, NP. +47. POŁĄCZENIA LOKALNE W KRAJU WIZYTOWANYM (na przykład gdy krajem wizytowanym jest Szwecja, a numer kierunkowy kraju to 46 ). Dzwoniąc na szwedzki numer komórkowy, np. numer 111 223344, wybieramy: a następnie numer telefonu komórkowego: + 46 111 223344 lub 00 46 111 223344. Dzwoniąc na szwedzki numer stacjonarny, np. na 123 4567, wybieramy: następnie numer kierunkowy miasta i numer telefonu stacjonarnego, np. + 46 xx 1234567 lub 00 46 xx 1234567. UWAGA! NIE W KAŻDYM KRAJU 00 JEST MIĘDZYNARODOWYM KODEM WYJŚCIOWYM, NP. W USA JEST TO 011. WÓWCZAS NUMER BYŁBY WYBIERANY W FORMACIE 01146 111 223344. W KAŻDYM KRAJU Z TELEFONU KOMÓRKOWEGO ZADZIAŁA ZASTOSOWANIE ZNAKU + PRZED NUMEREM KIERUNKOWYM. POCZTA GŁOSOWA W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM Poczta głosowa gwarantuje dostęp do pozostawionych dla Ciebie wiadomości w sytuacji, gdy, nie możesz odebrać telefonu, jesteś zajęty lub przebywasz poza zasięgiem. Aby w roamingu odsłuchać wiadomości na poczcie głosowej, połącz się z numerem + 48 699 00 3333 lub, gdy pozwala na to sieć, z numerem skróconym 3333. UWAGA! ODSŁUCHANIE POCZTY GŁOSOWEJ W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM JEST PŁATNE, NALICZANA JEST TAKŻE OPŁATA ZA POZOSTAWIENIE WIADOMOŚCI NA POCZCIE GŁOSOWEJ W ROAMINGU. OPŁATY ZALEŻĄ OD STREFY ROAMINGOWEJ, W KTÓREJ POŁĄCZENIE ZOSTAŁO ODEBRANE LUB WYKONANE. ABY WŁĄCZYĆ BĄDŹ WYŁĄCZYĆ POCZTĘ GŁOSOWĄ SKONTAKTUJ SIĘ Z CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA.
ZASADY NALICZANIA OPŁAT W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM W roamingu międzynarodowym w ramach strefy A (Strefa Euro oraz inne kraje): - połączenia PRZYCHODZĄCE rozliczane są sekundowo, - połączenia WYCHODZĄCE rozliczane są sekundowo po pierwszych 30 sekundach połączenia wychodzącego. Oznacza to, że połączenie trwające 20 sekund będzie wyceniane jak połączenie trwające 30 sekund. W roamingu międzynarodowym w ramach stref B, C oraz D wszystkie połączenia naliczane są za każdą rozpoczętą minutę połączenia. Oznacza to, że połączenie trwające 20 sekund będzie wyceniane jak połączenie trwające 1 min. POŁĄCZENIA WYCHODZĄCE są rozliczane w zależności od tego, w jakiej strefie (kraju) znajduje się Abonent lub Użytkownik wykonujący połączenie i do jakiej strefy (kraju) jest połączenie kierowane. POŁĄCZENIA PRZYCHODZĄCE są rozliczane w zależności od strefy (kraju), w której nastąpiło odebranie połączenia przez Abonenta lub Użytkownika. Osoba inicjująca połączenie z Polski ponosi koszt jak za połączenie z siecią Cyfrowego Polsatu na terenie kraju. SMS PRZYCHODZĄCY jest BEZPŁATNY. SMS WYCHODZĄCY jest rozliczany w zależności od strefy, z której został wysłany. MMS oraz TRANSMISJA DANYCH nie są obecnie dostępne w roamingu międzynarodowym Cyfrowego Polsatu. NAJWAŻNIEJSZE NUMERY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA (COK): 2222 lub +48 699 002 222 POCZTA GŁOSOWA: 3333 lub +48 699 003 333 NUMER ALARMOWY: 112 ZAPYTANIE SMS O CENY W KRAJACH UE: 1086 numer bezpłatny w ramach krajów należących do Unii Europejskiej ZAPYTANIE SMS O CENY W KRAJACH SPOZA UE: 7186 numer płatny zgodnie z cennikiem SERWIS GŁOSOWY Z CENAMI DLA UE: +48 699 438 119 numer bezpłatny w ramach krajów należących do Unii Europejskiej KONTAKT DO AMBASADY RP: informacja w SMS-ie powitalnym, który otrzymasz po zalogowaniu się do obcej sieci za granicą POŁĄCZENIA NA NUMERY SKRÓCONE REALIZOWANE SĄ W WYBRANYCH KRAJACH w przypadku braku możliwości skorzystania z połączenia z numerem skróconym, zaleca się skorzystanie z numeru pełnego. Opłaty za połączenia z numerami skróconymi odpowiadają opłatom jak za połączenie z numerem pełnym.
USŁUGI DODATKOWE W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM SMS POWITALNY SMS powitalny wysyłany jest automatycznie do każdego Klienta, natychmiast po zalogowaniu jego telefonu za granicą. Wiadomość powitalna SMS wysyłana jest do Klienta automatycznie i jest wiadomością bezpłatną. Wiadomość powitalną SMS otrzymują wszyscy Klienci Cyfrowego Polsatu korzystający z roamingu międzynarodowego. Twój SMS powitalny zawierał będzie następujące informacje: a) O BEZPŁATNYM ODBIERANIU SMS-ów I OPŁACIE ZA WYSYŁANIE SMS-ów, b) O CENIE POŁĄCZENIA PRZYCHODZĄCEGO W KRAJU, W KTÓRYM KLIENT PRZEBYWA, c) O CENIE POŁĄCZENIA DO POLSKI, d) O CENIE POŁĄCZENIA LOKALNEGO W KRAJU, W KTÓRYM KLIENT PRZEBYWA, e) O NUMERZE ALARMOWYM, f) KONTAKT DO AMBASADY RP W DANYM KRAJU, g) WSKAZANIE NUMERU, POD KTÓRYM MOŻNA UZYSKAĆ INFORMACJĘ O KOSZCIE POŁĄCZEŃ: w ramach Unii Europejskiej, poza Unią Europejską. BEZPŁATNY SERWIS SMS Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM DLA KRAJÓW UE Serwis ten daje możliwość sprawdzenia cen w roamingu za pomocą odpowiedniego zapytania SMS wysłanego pod numer 1086. Zapytania są bezpłatne tylko dla SMS-ów wysłanych z kraju należącego do Unii Europejskiej i zawierających w treści nazwę kraju w Unii Europejskiej. W przypadku zapytania o cenę w roamingu np. w Niemczech, należy wysłać SMS pod numer 1086 o treści NIEMCY. BEZPŁATNY SERWIS GŁOSOWY Z CENAMI DLA KRAJÓW UE Serwis dostępny pod numerem + 48 699 438 119. Informuje bezpłatnie o cenach usług dostępnych w krajach należących do Unii Europejskiej. PŁATNY SERWIS SMS Z CENAMI W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM DLA KRAJÓW SPOZA UE Płatny serwis SMS obowiązuje dla zapytań o ceny połączeń roamingowych w krajach nienależących do Unii Europejskiej. Zapytania mogą być wysyłane zarówno z Polski, jak i w roamingu. Wysłanie SMS-a w kraju wiąże się z opłatą za każdy wysłany SMS zgodną z taryfą. W przypadku zapytania o cenę w roamingu np. na Ukrainie, należy wysłać SMS pod numer 7186 o treści UKRAINA. Serwis powyższy przygotowany jest dla zapytań dla wszystkich krajów, w których Cyfrowy Polsat oferuje możliwość korzystania z roamingu. ZAPRASZAMY DO KORZYSTANIA Z USŁUG ROAMINGOWYCH CYFROWEGO POLSATU Bardziej szczegółowe informacje uzyskasz na stronie internetowej www.cyfrowypolsat.pl lub kontaktując się telefonicznie z COK pod numerem 2222 lub 699 002 2222.