Załącznik nr 2 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Punkt Obsługi Klienta POK Wymagania dotyczące Punktu Obsługi Klienta POK 1. Wstęp 1.1. W zakresie przedmiotu zamówienia jest dostawa, uruchomienie i wdrożenie Punktów Obsługi Klienta. 1.1.1. Oprogramowanie Punktu Obsługi Klienta - 6 stanowisk. 1.1.2. Drukarka do drukowania kart elektronicznych e-kart - 6 sztuk. 1.1.3. Programator kart elektronicznych e-kart - 6 sztuk. 1.1.4. Komputer stacjonarny z monitorem i oprogramowaniem biurowym - 3 sztuki. 1.1.5. Laptop z monitorem i oprogramowaniem biurowym - 3 sztuki. 1.1.6. Drukarka laserowa ze skanerem - 6 sztuk. 1.1.7. Aparat fotograficzny - 1 sztuka 1.2. Przedmiot zamówienia obejmuje także: 1.2.1. dostawę i uruchomienie w siedzibie Zamawiającego całego systemu POK, w tym dostawa licencji i oprogramowania będącego przedmiotem zamówienia, 1.2.2. sporządzenie dokumentacji wdrożeniowej i powdrożeniowej obejmującej wszystkie etapy procesu instalacji, konfiguracji i wdrożenia wszystkich elementów zamówienia, 1.2.3. zapewnienie możliwości korzystania przez Zamawiającego z pomocy technicznej producenta urządzeń, licencji oraz oprogramowania, 1.2.4. uzyskanie i stosowanie przez Zamawiającego poprawek do oprogramowania, 1.3. przeszkolenie - instruktaż wskazanych przez Zamawiającego osób w zakresie instalacji, konfiguracji i obsługi systemu POK niezbędny do prawidłowego rozpoczęcia ich użytkowania przez Użytkownika 2. Wymagania ogólne 2.1. Dostarczony sprzęt musi być fabrycznie nowy i zawierać komplet okablowania, by możliwe było poprawne i kompletne uruchomienie całości POK. 2.2. Punkt Obsługi Klienta jest to stanowisko z podsystemem COK połączone siecią LAN do systemu Centrum Obsługi Karty COK, pozwalającym na kompletną obsługę klientów Zamawiającego w ramach wszystkich funkcjonalności opisanych dla systemu SBE. 2.2.1. Wszystkie stanowiska POK Wykonawca uruchomi w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. 2.3. Podsystem COK zainstalowany w POK współpracuje z drukarką do drukowania kart elektronicznych e-kart, programatorem e-kart, aparatem cyfrowym, skanerem i zwykłą drukarką. 2.4. POK umożliwia personalizację kart (w tym zeskanowanie zdjęcia klienta, wprowadzenie go do bazy systemu COK wraz z danymi ewidencyjnymi, nadruk pożądanych informacji na karcie oraz jej naładowanie) z wykorzystaniem modułu oprogramowania COK. 2.5. Przekazywanie danych z/do POK musi odbywać się poprzez sieć LAN Zamawiającego oraz musi zapewniać bezpieczeństwo transmisji danych. 3. Wymagania szczegółowe 3.1. Wyposażenie i oprogramowanie POK musi mieć następujące funkcjonalności: 3.1.1. dostęp pracownika do stanowiska musi być możliwy po zalogowaniu się i po autoryzacji w COK, Strona 1 z 6
3.1.2. pobieranie z systemu informatycznego aktualnych danych dotyczących rodzaju funkcjonujących w systemie biletów, obowiązujących taryf, stawek za przejazd itp. 3.1.3. skanowanie zdjęć dostarczonych przez klienta, 3.1.4. trwałe naniesienie z wykorzystaniem szablonu nadruku i zdjęcia na e-kartę przy pomocy drukarki, 3.1.5. możliwość określania ważności biletów i zmiany rodzaju biletu o zdefiniowanych parametrach na kolejny okres czasowy, 3.1.6. możliwość odtworzenia historii karty, 3.1.7. wydawanie e-kart, w tym imiennej i na okaziciela, 3.1.8. personalizacja elektroniczna e-kart, w tym ładowanie biletów elektronicznych, 3.1.9. wprowadzenie zakresu i terminu obowiązywania uprawnienia do ulgi, 3.1.10. ładowanie e-portmonetki, 3.1.11. zapis w pamięci karty oraz w bazie danych systemu COK danych klienta uprawnienia do zniżek, rodzaj przysługującej zniżki oraz kwotę do wykorzystania na przejazdy elektroniczna portmonetka lub okres obowiązywania biletu okresowego. 3.1.12. zastrzeżenie karty, 3.1.13. wystawienie faktury do transakcji zakupu e-karty, w tym biletu okresowego lub doładowania e-karty, 3.1.14. anulowanie transakcji zakupu, 3.1.15. obsługa reklamacji klienta dotyczących e-karty, 3.1.16. bezpośrednio dostępne dla pracownika POK raportowanie sprzedaży zalogowanego użytkownika. 3.1.17. Współpraca z czytnikami kontrolerskimi: 3.1.17.1. oprogramowanie zainstalowane w POK musi pozwalać na komunikację z czytnikami kontrolerskimi, 3.1.17.2. dostęp pracownika do stanowiska musi być możliwy po zalogowaniu się i po autoryzacji w COK, 3.1.17.3. musi zapewnić transmisję danych do/z czytników kontrolerskich z/do COK, w tym białych i czarnych list, 3.1.17.4. możliwość wymiany informacji z komputerem poprzez bezpośrednie złącze umieszczone w czytniku lub w stacji dokującej, 3.1.17.5. przegląd oraz tworzenie raportów za pomocą danych uzyskanych z czytników kontrolerskich (m.in. data i czas kontroli, numer karty, numer pojazdu, numer kontrolera, typ i ważność umowy). 3.2. Wymagania dotyczące drukarek do drukowania kart elektronicznych e-kart 3.2.1. Drukarka dostarczona przez Wykonawcę do wykonywania personalizacji musi zapewniać zabezpieczenie wykonywanych kolorowych nadruków przed ścieraniem, tj. w sposób wykluczający utratę zapisanej informacji w czasie użytkowania karty zgodnie z jej przeznaczeniem. 3.2.2. Drukarka musi współpracować z systemem COK i wydruki mają być generowane z systemu COK bezpośrednio na drukarkę. 3.2.2.1. Nadruk powinien być realizowany poprzez wybranie odpowiedniego szablonu dedykowanego dla kart imiennych lub na okaziciela. 3.2.2.2. Do każdego typu karty należy przewidzieć właściwy szablon, którego wygląd i zawartość merytoryczną należy ustalić z Zamawiającym na etapie wdrożenia. 3.2.3. Drukarka musi drukować w kolorze. 3.2.4. Musi mieć funkcję druku seryjnego i pojedynczego. 3.2.5. Musi posiadać zbiorczy i ręczny podajnik kart: 3.2.5.1. drukarka musi mieć zainstalowane jednocześnie obydwa podajniki, Strona 2 z 6
3.2.5.2. Zamawiający nie dopuszcza wymiany podajnika podczas pracy. 3.2.6. Nadruk zdjęcia (20x20 mm) w czasie poniżej 30s. 3.2.7. Wydajność - co najmniej 100 kart na godzinę w kolorze. 3.2.8. Wykonawca zapewni materiały eksploatacyjne do drukarki pozwalające na graficzną personalizację dwustronną wszystkich kart dostarczanych w ramach przedmiotu zamówienia. 3.3. Wymagania dotyczące programatorów kart elektronicznych e-kart 3.3.1. Programator do obsługi kart elektronicznych stanowi wyposażenie stanowiska personalizacji, doładowywania lub reklamacji e-kart. 3.3.2. Programator musi współpracować z systemem COK i obsługa elektroniczna karty musi być realizowana bezpośrednio z systemu COK. 3.3.3. Urządzenie musi posiadać wbudowane sprzętowe i programowe zabezpieczenia, uniemożliwiające modyfikację zawartości kart przez niepowołane osoby. 3.3.4. Podłączenie do komputera poprzez port USB. 3.4. Wymagania dotyczące komputera stacjonarnego z monitorem i oprogramowaniem biurowym 3.4.1. Jednostka centralna: 3.4.1.1. Obudowa - typu mini/micro-tower; pozwalająca na montaż kart rozszerzeń pełnej wysokości; moduł konstrukcji obudowy w jednostce centralnej komputera powinien pozwalać na demontaż kart rozszerzeń, napędu optycznego i 3,5 dysku twardego bez konieczności użycia narzędzi (wyklucza się użycia wkrętów); posiadać czujnik otwarcia obudowy jako fabryczne rozwiązanie producenta komputera. 3.4.1.2. Procesor - procesor powinien mieć zamontowany aktywny układ chłodzący; procesor powinien osiągnąć co najmniej tyle samo punktów jak procesor Intel Core i3-3240 @ 3.40GHz w teście PassMark - CPU Mark w zakresie tzw. High End CPU s bez wykonywania tzw. overclockingu na procesorze testy wykonane są przez firmę PassMark Software Pty Ltd, a wyniki testów procesorów są powszechnie dostępne na stronie http://www.cpubenchmark.net/. 3.4.1.3. Chipset płyty głównej - rekomendowany przez producenta procesora i pozwalający na współpracę z wyspecyfikowanym procesorem oraz pozostałymi komponentami specyfikowanego zestawu. 3.4.1.4. Płyta główna - pozwalająca na bezproblemową współpracę z wyspecyfikowanym procesorem oraz wszystkimi komponentami specyfikowanego zestawu oraz posiadająca wszystkie cechy wyspecyfikowane w opisie zestawu. 3.4.1.5. Zainstalowana pamięć operacyjna RAM 8 GB DDR3 1333 MHz w jednej kości; musi istnieć jeszcze co najmniej 1 wolny slot pamięci; możliwość rozbudowy do minimum 16 GB. 3.4.1.6. Wewnętrzne gniazda rozszerzeń co najmniej 1 gniazdo PCI-Express 1x pełnej wysokości oraz co najmniej 1 gniazdo PCI-Express 16x pełnej wysokości. 3.4.1.7. Porty i złącza gniazdo do podłączenia dostarczanego monitora, wyjścia i wejścia audio do podłączenia słuchawek, głośników, mikrofonu; RJ45 (karta sieciowa); co najmniej 8 portów USB 2.0. 3.4.1.8. Dysk twardy SATA III co najmniej 500 GB o prędkości obrotowej 7200rpm. 3.4.1.9. Napędy optyczne - optyczna nagrywarka SATA CD-RW/DVD+-RW; napęd z obsługą (nagrywanie/odczyt) nośników +/-DVD/R/RW oraz zwykłych nośników CD R/RW/ROM. 3.4.1.10. Karta dźwiękowa - zintegrowana z płytą główną (wewnętrzna), wbudowany głośniczek wewnętrzny. Strona 3 z 6
3.4.1.11. Karta graficzna zintegrowana pozwalająca na obsłużenie prawidłowego wyświetlania obrazu na dostarczanym zewnętrznym monitorze w wyspecyfikowanej rozdzielczości. 3.4.1.12. Karta sieciowa - zintegrowana Ethernet 10/100/1000 Mb/s; obsługa PXE, WOL. 3.4.1.13. Zasilacz Zasilacz o mocy maksymalnej 330W z aktywnym PFC pracujący w sieci 230V 50/60Hz prądu zmiennego i efektywności min. 85% przy obciążeniu zasilacza w 100%. 3.4.1.14. Atesty i certyfikaty: ISO9001, CE, Energy Star 5.0, zgodność z dyrektywą RoHS. 3.4.1.15. Poziom emitowanego hałasu, mierzony wg normy ISO 7779 i wykazany według normy ISO 9296 w trybie jałowym (IDLE) powinien wynosić nie więcej niż 35dB (potwierdzony stosownym dokumentem producenta komputera raport badawczy wykonany przez notyfikowane laboratorium) (na żądanie Zamawiającego Wykonawca dostarczy wyniki badań; dopuszcza się dokumenty techniczne w języku angielskim). 3.4.2. Monitor: 3.4.2.1. Typ - z aktywną matrycą TFT. 3.4.2.2. Rozmiar co najmniej 21 cali. 3.4.2.3. Rozdzielczość natywna - co najmniej 1920 x 1080 pikseli. 3.4.2.4. Czas reakcji średni czas reakcji max 8 ms. 3.4.2.5. Kontrast co najmniej 1000:1. 3.4.2.6. Jasność co najmniej 200 cd/m2. 3.4.2.7. Podświetlenie typu LED. 3.4.2.8. Rozmiar plamki nie większy niż 0,27 mm. 3.4.2.9. Kąty widzenia pion - min. 160 stopni. 3.4.2.10. Kąty widzenia poziom - min. 170 stopni. 3.4.2.11. Złącza złącze D-Sub lub złącze DVI-D z HDCP; dodatkowo co najmniej 2 szt. USB. 3.4.2.12. Certyfikaty i standardy - TCO 5.0, ISO 13406-2 lub ISO 9241, Energy Star 5.0, EPEAT Gold. 3.4.2.13. Pobór energii maksymalny pobór energii w trakcie pracy 41,5W; monitor musi spełniać wymogi normy Energy Star 5.0. 3.4.2.14. Regulacja - regulacja wysokości monitora; panel obrotowy (pivot). 3.4.3. Klawiatura USB; układ klawiszy US-International (tradycyjny) z wydzieloną oddzielnie częścią numeryczną; układ klawiszy: tradycyjny; klawisze podstawowe: 104; przewód długość: co najmniej 1.5 m. 3.4.4. Myszka komputerowa - dwuklawiszowa USB z pokrętłem; optyczna przewodowa; dołączona do zestawu jedna podkładka pod wyspecyfikowaną mysz zapewniająca bezproblemową pracę z myszkami optycznymi; rozdzielczość: co najmniej 800 dpi; przewód długość: co najmniej 1.5 m. 3.4.5. Zainstalowany system operacyjny Windows 7 64bit Professional Polski lub system operacyjny równoważny. 3.4.6. Zainstalowany pakiet biurowy MS Office 2010 lub 2013 Polski w wersji zawierającej co najmniej MS Word, MS Excel, MS PowerPoint oraz MS Outlook lub pakiet biurowy równoważny. 3.5. Wymagania dotyczące laptopa z monitorem i oprogramowaniem biurowym 3.5.1. Jednostka centralna: 3.5.1.1. Wyświetlacz - przekątna co najmniej 15.6 cala i rozdzielczości co najmniej 1366x768. Strona 4 z 6
3.5.1.2. Procesor - procesor powinien mieć zamontowany aktywny układ chłodzący; procesor powinien osiągnąć co najmniej tyle samo punktów jak procesor Intel Core i5-3230m @ 2.60GHz w teście PassMark - CPU Mark w zakresie tzw. High End CPU s bez wykonywania tzw. overclockingu na procesorze testy wykonane są przez firmę PassMark Software Pty Ltd, a wyniki testów procesorów są powszechnie dostępne na stronie http://www.cpubenchmark.net/. 3.5.1.3. Chipset płyty głównej - rekomendowany przez producenta procesora i pozwalający na współpracę z wyspecyfikowanym procesorem oraz pozostałymi komponentami specyfikowanego zestawu. 3.5.1.4. Płyta główna - pozwalająca na bezproblemową współpracę z wyspecyfikowanym procesorem oraz wszystkimi komponentami specyfikowanego zestawu oraz posiadająca wszystkie cechy wyspecyfikowane w opisie zestawu. 3.5.1.5. Zainstalowana pamięć operacyjna RAM 8 GB DDR3 1333 MHz w jednej kości; musi istnieć jeszcze co najmniej 1 wolny slot pamięci; możliwość rozbudowy do minimum 16 GB. 3.5.1.6. Porty i złącza gniazdo do podłączenia dostarczanego monitora, wyjścia i wejścia audio do podłączenia słuchawek, głośników, mikrofonu; RJ45 (karta sieciowa); co najmniej 4 porty USB 2.0. 3.5.1.7. Dysk twardy SATA III co najmniej 300 GB o prędkości obrotowej 7200rpm. 3.5.1.8. Napędy optyczne - optyczna nagrywarka SATA CD-RW/DVD+-RW; napęd z obsługą (nagrywanie/odczyt) nośników +/-DVD/R/RW oraz zwykłych nośników CD R/RW/ROM. 3.5.1.9. Karta dźwiękowa - zintegrowana z płytą główną (wewnętrzna), wbudowany głośniczek wewnętrzny. 3.5.1.10. Karta graficzna zintegrowana pozwalająca na obsłużenie prawidłowego wyświetlania obrazu na dostarczanym zewnętrznym monitorze w wyspecyfikowanej rozdzielczości. 3.5.1.11. Karta sieciowa - zintegrowana Ethernet 10/100/1000 Mb/s; obsługa PXE, WOL. 3.5.1.12. Zasilacz Zasilacz o mocy zapewniającej normalną pracę notebooka. 3.5.1.13. Atesty i certyfikaty: ISO9001, CE, Energy Star 5.0, zgodność z dyrektywą RoHS. 3.5.1.14. Poziom emitowanego hałasu, mierzony wg normy ISO 7779 i wykazany według normy ISO 9296 w trybie jałowym (IDLE) powinien wynosić nie więcej niż 35dB (potwierdzony stosownym dokumentem producenta komputera raport badawczy wykonany przez notyfikowane laboratorium) (na żądanie Zamawiającego Wykonawca dostarczy wyniki badań; dopuszcza się dokumenty techniczne w języku angielskim). 3.5.2. Monitor: 3.5.2.1. Typ - z aktywną matrycą TFT. 3.5.2.2. Rozmiar co najmniej 21 cali. 3.5.2.3. Rozdzielczość natywna - co najmniej 1920 x 1080 pikseli. 3.5.2.4. Czas reakcji średni czas reakcji max 8 ms. 3.5.2.5. Kontrast co najmniej 1000:1. 3.5.2.6. Jasność co najmniej 200 cd/m2. 3.5.2.7. Podświetlenie typu LED. 3.5.2.8. Rozmiar plamki nie większy niż 0,27 mm. 3.5.2.9. Kąty widzenia pion - min. 160 stopni. 3.5.2.10. Kąty widzenia poziom - min. 170 stopni. 3.5.2.11. Złącza złącze D-Sub lub złącze DVI-D z HDCP; dodatkowo co najmniej 2 szt. USB. Strona 5 z 6
3.5.2.12. Certyfikaty i standardy - TCO 5.0, ISO 13406-2 lub ISO 9241, Energy Star 5.0, EPEAT Gold. 3.5.2.13. Pobór energii maksymalny pobór energii w trakcie pracy 41,5W; monitor musi spełniać wymogi normy Energy Star 5.0. 3.5.2.14. Regulacja - regulacja wysokości monitora; panel obrotowy (pivot). 3.5.3. Klawiatura 3.5.3.1. wbudowana - układ klawiszy US-International (tradycyjny) z wydzieloną oddzielnie częścią numeryczną; układ klawiszy: tradycyjny 3.5.3.2. zewnętrzna USB; układ klawiszy US-International (tradycyjny) z wydzieloną oddzielnie częścią numeryczną; układ klawiszy: tradycyjny; klawisze podstawowe: 104; przewód długość: co najmniej 1.5 m. 3.5.4. Myszka komputerowa - dwuklawiszowa USB z pokrętłem; optyczna przewodowa; dołączona do zestawu jedna podkładka pod wyspecyfikowaną mysz zapewniająca bezproblemową pracę z myszkami optycznymi; rozdzielczość: co najmniej 800 dpi; przewód długość: co najmniej 1.5 m. 3.5.5. Zainstalowany system operacyjny Windows 7 64bit Professional Polski lub system operacyjny równoważny. 3.5.6. Zainstalowany pakiet biurowy MS Office 2010 lub 2013 Polski w wersji zawierającej co najmniej MS Word, MS Excel, MS PowerPoint oraz MS Outlook lub pakiet biurowy równoważny. 3.6. Wymagania dotyczące drukarki laserowej ze skanerem 3.6.1. Funkcje: drukowanie, skanowanie, kserowanie. 3.6.2. Typ: laserowa kolorowa. 3.6.3. Format druku: A4. 3.6.4. Szybkość druku: co najmniej 4 strony A4 na minutę w kolorze i co najmniej 15 stron A4 na minutę w czarnobiałym. 3.6.5. Rozdzielczość skanera: optyczna co najmniej 600x600 dpi. 3.6.6. Komunikacja: z komputerem przez port USB i LAN. 3.6.7. Papier: podajnik na co najmniej 100 arkuszy A4. 3.6.8. Materiały eksploatacyjne: drukarka powinna zawierać co najmniej 1 komplet tonerów (dopuszcza się tonery startowe dostarczane przez producenta z nowym sprzętem). 3.7. Wymagania dotyczące aparatu fotograficznego 3.7.1. Aparat cyfrowy musi wykonywać zdjęcia wykorzystywane później do personalizacji kart imiennych. 3.7.2. Po wykonaniu zdjęcia, oprogramowanie POK powinno zapewnić umieszczenie wskazanej przez operatora fotografii do szablonu nadruku, który ma być naniesiony na e-kartę przy użyciu drukarki. 3.7.3. Aparat musi posiadać złącze USB celem podłączenia go do laptopa lub komputera w celu zgrania zdjęć. 3.7.4. Rozdzielczość minimalna zdjęcia co najmniej 1280x960 pikseli. ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA Strona 6 z 6