Regulamin Porządkowy obowiązujący w Gościńcu prowadzonym przez PROMUS Nieruchomości Gliniecki Spółka komandytowa z siedzibą w Rudzie Śląskiej I. Postanowienia ogólne 1 1. PROMUS Nieruchomości Gliniecki Spółka komandytowa z siedzibą w Rudzie Śląskiej, ul. Hallera 18a zwany dalej PROMUS świadczy usługi hotelarskie na podstawie ustawy o usługach turystycznych z 29.8.1997 r. /tj. Dz. U. 55/2001 z p. zm./ oraz przepisów Rozporządzenia Ministra Gospodarki i Pracy w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których świadczone są usługi hotelarskie z 19.8.2004 r. /tj. Dz. U. 22/06/ we własnym obiekcie położonym w Zabrzu przy ul. Pawliczka 25, zwanym dalej Gościńcem. 2. Nazwa i dane adresowe Gościńca: Gościniec PROMUS Nieruchomości Gliniecki Spółka komandytowa Adres: 41-800 Zabrze, ul. Pawliczka 25 telefon: (032) 37 00 441 adres e-mail: gosciniec@promus.com.pl 3. Zasady korzystania z usług Gościńca określa niniejszy Regulamin Porządkowy zatwierdzony zarządzeniem Komplementariusza z dnia 01.09.2015 r. 4. Postanowienia Regulaminu obowiązują wszystkie osoby korzystające z usług hotelowych świadczonych przez Gościniec. 5. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: PROMUS należy przez to rozumieć PROMUS Nieruchomości Gliniecki Spółka komandytowa z siedzibą w Rudzie Śląskiej, kod 41-709, ul. Hallera 18a, Gościńcu należy przez to rozumieć obiekt, o którym mowa w art. 35 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych z 29.8.1997 r. /tj. Dz.U.55/01 z p. zm./, w którym świadczone są usługi hotelarskie, Gościu należy rozumieć każdą osobę korzystającą z usług hotelarskich świadczonych przez Gościniec, uprawniony podmiot należy rozumieć inny podmiot, który zawarł z PROMUS Nieruchomości Gliniecki Spółka komandytowa umowę najmu pokoi gościnnych lub umowę hotelową, w celu krótkotrwałego zakwaterowania wskazanych osób. 6. Sprawy administracyjne i gospodarcze prowadzą pracownicy Gościńca, którzy podlegają Inspektorowi do spraw Administracji i Gościńca. II. Zasady korzystania z usług Gościńca A. Zakwaterowanie 2 1. Zakwaterowanie osoby zamierzającej korzystać z usług Gościńca może nastąpić: na podstawie rezerwacji, na podstawie umowy hotelowej zawartej przez tą osobę na swoją rzecz lub na rzecz osoby trzeciej, na podstawie zawartej umowy najmu i skierowania udzielonego przez uprawniony podmiot, o którym wyżej mowa, na podstawie umowy hotelowej zawartej przez uprawniony podmiot, o którym wyżej
mowa. 2. Do zakwaterowania niezbędne są dokumenty: a/ dowód osobisty lub b/ paszport (+ ważna wiza) lub c/ legitymacja (+ oświadczenie rodzica bądź opiekuna prawnego) w przypadku osób niepełnoletnich oraz d/ ewentualne skierowanie lub rezerwacja. 3. Zameldowania gościa dokonuje się na podstawie dowodu tożsamości, o którym mowa w p. 2 poprzez wpisanie jego danych osobowych do Książki Meldunkowej Gościńca oraz do Karty Meldunkowej. 4. W przypadku odmowy okazania dokumentu w sposób umożliwiający zameldowanie Gościa pracownik PROMUSa ma obowiązek odmówić wydania klucza do pokoju. B. Zasady pobytu 3 1. Rozpoczęcie pobytu w Gościńcu jest równoznaczne z zaakceptowaniem tego Regulaminu przez Gościa. 2. Pokoje w Gościńcu wynajmowane są w systemie dobowym. 3. Jeżeli Gość nie określi czasu pobytu, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę. 4. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15 00, kończy o godzinie 11 00. 5. Na życzenie Gościa może nastąpić przedłużenie pobytu w Gościńcu ponad okres wskazany w dniu przybycia. Zgłoszenia należy dokonać w recepcji najpóźniej do godziny 9 00 ostatniego dnia pobytu. Gościniec uwzględnia przedłużenie pobytu w miarę posiadanych możliwości. 6. Pozostanie w pokoju lub pozostawienie rzeczy poza godzinę 11 00 jest traktowane jako przedłużenie pobytu. W przypadku, gdy Gość opuści pokój po godzinie 11 00 pracownik PROMUSa naliczy opłatę za kolejną dobę wynajmu pokoju według cen pełnych. 7. Osoby niepełnoletnie są przyjmowane tylko za zgodą rodzica bądź opiekuna prawnego. 8. Na terenie Gościńca, w tym także w pokojach, zgodnie z ustawą z dnia 8 kwietnia 2010 roku o zmianie ustawy o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych oraz ustawy o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (Dz. U. Nr 81, poz. 529), obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów i wyrobów tytoniowych - z wyłączeniem miejsc do tego przeznaczonych. 9. Złamanie zakazu palenia papierosów i wyrobów tytoniowych w pokoju jest równoznaczne z wyrażeniem przez Gościa zgody na pokrycie kosztów dearomatyzacji pokoju w wysokości 500 złotych. 10. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach i ich wyposażeniu (przesuwanie mebli, łóżek, itp.). 11. Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe zabronione jest używanie w pokojach i innych pomieszczeniach grzałek, żelazek i innych urządzeń elektrycznych, nie stanowiących wyposażenia tych pomieszczeń. Powyższe nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych. 4 Gościniec świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość proszony jest o jak najszybsze zgłoszenie ich w recepcji, co umożliwi obsłudze niezwłoczną reakcję.
5 1. Recepcja Gościńca jest czynna całodobowo i w tym czasie przyjmuje Gości według wcześniejszych ustaleń i rezerwacji. 2. W Gościńcu obowiązuje cisza nocna od godziny 22 00 do 6 00 rano dnia następnego. Zachowanie Gości oraz innych osób przebywających w Gościńcu nie może zakłócać spokoju innym Gościom. Gościniec może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tą zasadę. 3. Gościniec może odmówić przyjęcia Gościa, który w czasie wcześniejszego pobytu naruszał Regulamin Porządkowy, normy współżycia społecznego, zakłócał spokój, czy też wyrządził szkodę w mieniu innych Gości lub w mieniu PROMUSa, bądź jego pracowników. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań pracowników PROMUSa, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz do zapłaty za ewentualnie poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz opuszczenia terenu Gościńca. 6 1. W Gościńcu zapewnia się: profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszelkich spraw związanych z jego funkcjonowaniem, odpowiednie warunki do spokojnego i bezpiecznego pobytu oraz zachowanie tajemnicy informacji o Gościach, całodobowy dostęp do pokoju z zachowaniem zasad przestrzegania ciszy nocnej i nie zakłócania spokoju pozostałym Gościom, sprawność i dostępność urządzeń technicznych, sprzątanie pokoi, sanitariatów i innych pomieszczeń udostępnionych Gościom do korzystania, wykonywanie niezbędnych napraw w pokojach pod nieobecność Gości, a w ich obecności, tylko gdy wyrażą takie życzenie, albo gdy wymagają tego uzasadnione okoliczności. W takim wypadku Gościniec zapewni w miarę możliwości inny pokój, względnie w inny sposób złagodzi niedogodności, wymianę bielizny pościelowej i ręczników, korzystanie ze wszystkich pomieszczeń przeznaczonych do wspólnego użytku. 2. Na życzenie Gościa Gościniec świadczy nieodpłatnie następujące usługi: udzielanie informacji związanych z pobytem, możliwościami spędzenia czasu na terenie Zabrza, atrakcjami turystycznymi, itp., budzenie o zamówionej godzinie, informowanie o miejscach w innych hotelach, zamawianie taxi. 7 Gość jest zobowiązany w szczególności: przestrzegać Regulaminu Porządkowego oraz instrukcji p.poż. obowiązującej w Gościńcu, a także instrukcji obsługi udostępnionych urządzeń, użytkować mienie z należytą starannością i zgodnie z jego przeznaczeniem, przestrzegać ciszy nocnej i nie zakłócać spokoju, informować pracowników Gościńca o wszelkich awariach urządzeń, wypadkach, kradzieżach, itp., nie wprowadzać zwierząt. 8 1. Osoby odwiedzające nie zameldowane w Gościńcu mogą przebywać w pokoju po
uprzednim powiadomieniu recepcji i tylko od godziny 7 00 do godziny 22 00. 2. Przebywanie osób niezameldowanych w pokoju Gościa po godzinie 22 00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Gościa na odpłatne dokwaterowanie mu tych osób do pokoju. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według aktualnej ceny dostawki dla osoby dorosłej, z cennika dostępnego w recepcji Gościńca. 3. Gość nie może przekazywać pokoju innej osobie nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę należną za pobyt. C. Nocleg ze śniadaniem 9 1. Rezerwacja noclegu jest równoznaczna z zamówieniem śniadania. 2. Koszt śniadania jest wliczony w cenę noclegu. 3. Wydawanie śniadań odbywa się w jadalni znajdującej się na parterze przy recepcji Gościńca codziennie (z wyjątkiem dni: 1 stycznia, 25 i 26 grudnia oraz świąt Wielkanocnych) w godzinach 7.00-10.00. 4. Goście nie mogą wynosić jedzenia z jadalni. III. Zasady odpowiedzialności 10 1. Opuszczając pokój Gość powinien każdorazowo zamknąć drzwi i pozostawić klucz w recepcji. Recepcja wydaje klucz na podstawie okazanego dokumentu tożsamości. 2. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia mienia /wyposażenie, urządzenia techniczne, itp./ powstałe z jego winy lub z winy osób go odwiedzających. 3. Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Gościńca pod stałą opieką i nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci. 11 1. PROMUS ponosi odpowiedzialność z tytułu utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionych przez Gościa na zasadach i w zakresie określonym w art. 846 i dalsze KC. 2. Odpowiedzialność Gościńca podlega ograniczeniu, jeżeli rzeczy te nie zostaną złożone do depozytu recepcji. 3. PROMUS może odmówić przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów /np. kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną/ o ile zagrażają bezpieczeństwu, bądź z uwagi na wielkość obiektu lub jego standard mają zbyt dużą wartość, albo zajmują zbyt dużo miejsca. 4. Gość powinien zawiadomić recepcję niezwłocznie po wystąpieniu lub ujawnieniu szkody. 5. Przy Gościńcu znajduje się parking niestrzeżony i nieodpłatny umożliwiający Gościom pozostawienie pojazdów. Gościniec nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojazdach pozostawionych na parkingu oraz za utratę czy uszkodzenie pozostawionych w nich rzeczy lub żywych zwierząt. IV. Postanowienia końcowe 12 1. Gościniec zastrzega sobie prawo pobierania z góry zapłaty za usługę zakwaterowania. 2. Pracownik recepcji dokonuje rozliczenia usługi oraz przyjmuje należną zapłatę
w gotówce. Zapłata może nastąpić gotówką w PLN lub w EURO. 3. Cennik oraz zasady ewidencji i rozliczania usług stanowią załącznik nr 1 i nr 2 do Regulaminu. 4. PROMUS dopuszcza możliwość udzielania indywidualnych upustów. 5. Gościniec dopuszcza możliwość rozliczeń częściowych za każdy miesiąc pobytu w przypadku dłuższego okresu zakwaterowania. W tej sytuacji dopuszcza się płatność przelewem. Fakturę dla klienta biznesowego wystawia się każdego ostatniego dnia miesiąca lub częściej na życzenie Gościa. 6. W razie wcześniejszej rezygnacji z pobytu Gość ma obowiązek poinformować o tym fakcie recepcję. 7. Dla zabezpieczenia niezapłaconych należności PROMUSowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych zgodnie z art. 850 KC. 8. Przedmioty pozostawione w pokoju będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt. W razie braku dyspozycji względnie zwrotu przesyłki Gościniec przechowa te przedmioty przez 3 miesiące, a następnie przekaże je na cele charytatywne lub do użytku publicznego. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2017 r. Załączniki: 1. Cennik Usług Gościńca 2. Zasady ewidencji i rozliczania usług 3. Instrukcja p.poż.