REGULAMIN OGÓLNY KOMPLEKSU 1. Właścicielem kompleksu basenów termalnych w Jeleniej Górze jest Miasto Jelenia Góra, a operatorem - Termy Cieplickie Sp. z o.o., ul. Park Zdrojowy 5, 58-560 Jelenia Góra. 2. W skład kompleksu wchodzą następujące części obiektu: hala wejściowa, szatnie i natryski, strefa basenowa wewnętrzna wraz z urządzeniami, strefa basenów zewnętrznych, strefa SPA, część gastronomiczna, sala wielofunkcyjna (fitness), siłownia, parkingi i tereny zewnętrzne przed halą wejściową oraz pozostałe pomieszczenia: gospodarcze, biurowe, socjalne i podnajmowane podmiotom zewnętrznym. 3. Wstęp do strefy basenowej mają osoby dorosłe i dzieci bez względu na wiek. Wstęp może odbywać się indywidualnie bądź w grupach: Zorganizowanych i Rekreacyjnych. 4. Dzieci i młodzież do lat 16 może przebywać w obiekcie jedynie pod ustawicznym nadzorem pełnoletnich opiekunów. Opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo podopiecznych i odpowiadają za wszelkie wyrządzone przez nie szkody. 5. Wstęp do strefy SPA mają wyłącznie osoby powyżej 16 roku życia. 6. Kompleks Termy Cieplickie jest czynny w godzinach 06:00 23:00. 7. Ostatnie wejście odbywa się o godzinie 21:00. 8. Termy Cieplickie zastrzegają sobie prawo do przerw technicznych i serwisowych, organizacji imprez zamkniętych, wprowadzania ofert świątecznych i sezonowych, które mogą ograniczać dostępność, zmieniać godziny otwarcia całości obiektu lub jego części. 9. W godzinach od 6:00 do 8:00 czynny jest tylko basen pływacki i jeden z basenów termalnych (bez zjeżdżalni, brodzików, strefy SPA i niektórych atrakcji wodnych). 10. Rezerwacja torów pływackich odbywa się co najmniej z jednodniowym wyprzedzeniem, drogą mailową lub telefoniczną w Biurze Obsługi Klienta lub Dziale Sprzedaży i Marketingu kontakt na stronie www.termycieplickie.pl. 11. Przed wejściem na teren kompleksu, oraz rozpoczęciem korzystania z poszczególnych urządzeń należy bezwzględnie zapoznać się z niniejszym regulaminem oraz instrukcjami użytkowania atrakcji basenowych i strefy SPA. Każda osoba korzystająca z kompleksu jest zobowiązana przestrzegać zapisów regulaminu i stosować się do poleceń obsługi (Ustawa z
dnia 18 sierpnia 2011 r o bezpieczeństwie osób przebywających na obszarach wodnych Dz.U. Nr 208 poz.1240; Art.3 pkt.1). Zakup biletu lub wejście przez bramki oznacza znajomość, pełną akceptację oraz wyrażenie zgody na bezwzględne przestrzeganie postanowień regulaminów. 12. Na terenie obiektu znajduje się system monitoringu wizyjnego wraz z zapisem, a nagrania z kamer mogą być podstawą do pociągnięcia do odpowiedzialności użytkowników, którzy nie stosują się do regulaminu oraz instrukcji. Kierownictwo obiektu gwarantuje, iż monitoring powadzony jest w sposób nienaruszający dóbr osobistych oraz godności użytkowników. 13. Osoby korzystające z obiektu zobowiązane są do: a. stosowania się do oznakowania, regulaminów i poleceń obsługi b. dostosowania swoich aktywności do umiejętności oraz aktualnych warunków, c. zachowania szczególnej ostrożności na schodach, przejściach i podestach zwłaszcza mokrych, d. użytkowania sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem i odpowiednio do podejmowanej aktywności, e. bezzwłocznego informowania służb ratowniczych o zaistniałym wypadku, zaginięciu osób i innych zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób (ustawa z dnia 18 sierpnia 2011 r. o bezpieczeństwie osób przebywających na obszarach wodnych Dz.U. Nr 208 poz. 1240 Art.3 pkt.2,3,4 i 5). 14. Osoby przebywające na terenie obiektu i naruszające porządek publiczny, dobre obyczaje, w tym używające wulgaryzmów, stwarzające zagrożenie dla innych osób przebywających w obiekcie, a także osoby niestosujące się do niniejszego regulaminu, regulaminów szczegółowych lub do poleceń służb ratowniczych, porządkowych oraz pracowników kompleksu, mogą zostać usunięte z terenu obiektu przy jednoczesnym uregulowaniu należnych opłat, niezależnie od ewentualnego skierowania sprawy na drogę postępowania karnego i/lub cywilnego. 15. Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych stref i urządzeń obiektu regulują regulaminy szczegółowe, umieszczone na terenie obiektu oraz na stronie internetowej www.termycieplickie.pl. 16. Każda osoba korzystająca z atrakcji wodnych ma obowiązek zapoznania się z ich szczegółowymi regulaminami i podporządkowania się ich zapisom.
17. Zabrania się pozostawiania dzieci i młodzieży w strefie basenowej bez nadzoru. 18. Grupy Zorganizowane przed wejściem na teren obiektu zobowiązane są zgłosić się do Biura Obsługi Klienta i uzgodnić warunki korzystania z obiektu i atrakcji wodnych. Grupę Zorganizowaną obowiązują dodatkowo zapisy Regulaminu Grup Zorganizowanych, dostępnego w Biurze Obsługi Klienta i na stronie internetowej www.termycieplickie.pl. 19. Na terenie kompleksu obowiązuje następująca sygnalizacja dźwiękowa: a. seria krótkich sygnałów dźwiękowych - ALARM - wezwanie do natychmiastowego opuszczenia niecki basenowej przez wszystkich użytkowników i podporządkowania się poleceniom ratowników lub obsługi kompleksu, b. długi sygnał dźwiękowy zakończenie zajęć - natychmiastowe wyjście z wody, c. krótki sygnał dźwiękowy - nakaz zwrócenia uwagi na komunikaty ratownika i obsługi kompleksu. 20. W nieckach strefy basenowej wyznaczone są następujące części: a. strefa brodzikowa o głębokości do 0,6 m b. strefa dla nieumiejących pływać o głębokości do 1,1 m c. strefa dla umiejących pływać o głębokości powyżej 1,1 m 21. Faktyczne głębokości w poszczególnych strefach podane są w postaci piktogramów na ścianach niecek basenowych lub w ich pobliżu. 22. Osoby nieumiejące pływać mogą korzystać wyłącznie ze stref dla nieumiejących pływać, ze szczególnym uwzględnieniem zjeżdżalni. 23. Rozliczanie pobytu w Termach Cieplickich odbywa się w oparciu o Cennik dostępny w Biurze Obsługi Klienta i opublikowany na stronie www.termycieplickie.pl. 24. Wstęp na płatne strefy obiektu (strefę basenową, baseny zewnętrzne, strefę SPA) odbywa się na podstawie transpondera Systemu Elektronicznej Obsługi Klienta (ESOK), który uzyskuje się po wykupieniu usługi zgodnie z obowiązującym na pływalni Cennikiem. 25. Transponder upoważnia do korzystania z urządzeń i stref znajdujących się w kompleksie, na które został wykupiony i podlega rozliczeniu oraz zwrotowi przy wyjściu w kasie pływalni. 26. Przejście przez bramki stref oznacza, że użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich regulaminów szczegółowych, zarządzeń i poleceń wydanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa w obiekcie, a także godzi się na utrwalenie jego wizerunku przez system
monitoringu wizyjnego. 27. Zgubienie lub zniszczenie transpondera łączy się dodatkową opłatą w wysokości 100 zł za sztukę. 28. Opłata za pobyt na pływalni pobierana jest z góry według Cennika. a. o czasie pobytu decyduje Gość kompleksu deklarując zakup właściwego biletu, b. o rodzaju biletu (dostępność usług) decyduje Gość kompleksu, deklarując zakup właściwego biletu, c. opłata z tytułu niewykorzystanego czasu nie podlega zwrotowi, d. za przekroczony czas pobytu naliczona zostaje dodatkowa opłata. 29. Gość kompleksu musi udowodnić prawo do zakupu biletu określonego rodzaju, prawo do ulgi i dostępności usług. Okazanie właściwego uprawnienia odbywa się w Biurze Obsługi Klienta bezpośrednio przed aktywacją odpowiedniego transpondera. 30. Czas pobytu w kompleksie naliczany jest od momentu aktywacji transpondera w Biurze Obsługi Klienta, do momentu jego rozliczenia. 31. Pełna należność za korzystanie ze stref płatnych, dodatkowe usługi i przekroczony czas pobytu musi zostać uregulowana przed opuszczeniem strefy płatnej. Potwierdzeniem rozliczenia jest paragon, a na życzenie wystawiana jest faktura VAT. 32. Wszelkie reklamacje i zwroty rozpatrywane są wyłącznie na podstawie paragonu fiskalnego. 33. Zakazuje się opuszczania obiektu z transponderem. 34. Po aktywacji transpondera (wejście), powrót do strefy bezpłatnej powoduje unieważnienie wniesionej opłaty za wstęp. 35. Obsługa obiektu może czasowo ograniczyć wstęp do poszczególnych stref ze względu na limity osób, jednocześnie przebywających w strefach. 36. Zmiana obuwia zewnętrznego na obuwie basenowe odbywa się przed wejściem do strefy płatnej. Po zakończeniu pobytu w strefie basenowej zmiana obuwia na zewnętrze następuje po opuszczeniu szatni - za bramkami. 37. Zmiana ubrania na strój basenowy odbywa się w szatniach. 38. Osoby korzystające ze strefy basenowej oraz SPA są zobowiązane do przechowywania odzieży, toreb i wszelkich przedmiotów w szafkach w szatni. 39. Za przedmioty wartościowe pozostawione w szafkach szatni obsługa kompleksu nie ponosi
odpowiedzialności. 40. Przed wyjściem z szatni do strefy basenowej należy sprawdzić, czy szafka została zamknięta. Za rzeczy pozostawione w szafkach otwartych lub bez nadzoru na terenie obiektu obsługa kompleksu nie ponosi odpowiedzialności. 41. Obsługa może odmówić wstępu na teren obiektu osobom, które w jej opinii: a. są pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, b. zachowują się w sposób hałaśliwy, niekulturalny, agresywny lub w jakikolwiek sposób mogą zakłócać wypoczynek innym, c. nie spełniają ogólnie przyjętych standardów higieny osobistej, d. których stan zdrowia mógłby być szkodliwy dla innych (rany, urazy, choroby skóry, choroby zakaźne itp.). e. posiadają na ciele opatrunki. 42. Przed wejściem do strefy basenowej dokładne umycie całego ciała pod natryskiem oraz dezynfekcja stóp jest obowiązkowa. 43. Na terenie strefy basenowej, terenach zewnętrznych i w strefie SPA obowiązuje czysty, spełniający wymogi higieniczne oraz estetyczne strój kąpielowy. Strój nie może posiadać zamków błyskawicznych, wstawek metalowych lub plastikowych, mogących stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa korzystającego, jak również być przyczyną uszkodzeń elementów wyposażenia pływalni: a) dla kobiet jedno lub dwu częściowy, przylegający do ciała, b) dla mężczyzn kąpielówki przylegające do ciała, o długości maksymalnie do połowy uda. 44. Strój w strefie SPA powinien dodatkowo być odporny na nagrzewanie się (części metalowe mogą być przyczyną poparzenia, części z tworzyw sztucznych mogą ulec zniszczeniu). 45. Dzieci do lat 3 korzystające z basenu muszą posiadać na sobie jednorazowe pielucho-majtki do kąpieli. 46. Korzystanie nago z którejkolwiek strefy kompleksu jest zakazane. 47. Ratownikami są osoby noszące strój z napisem Ratownik. 48. Korzystanie z wszelkich atrakcji wodnych odbywa się na własne ryzyko użytkowników. Osoby o niestabilnym stanie zdrowia powinny korzystać z atrakcji ze szczególną ostrożnością (lub po
konsultacji ze swoim lekarzem). Każdy użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z właściwościami wody termalnej znajdującej się w basenach. 49. Dozorem służby ratowniczej objęte są wszystkie niecki basenowe i atrakcje wodne. W brodzikach bezpośredni ustawiczny nadzór nad dziećmi sprawują ich opiekunowie. 50. Kierownictwo zastrzega sobie możliwość czasowego wyłączenia z eksploatacji poszczególnych stref i atrakcji kompleksu, ze szczególnym uwzględnieniem zewnętrznej części basenowej. 51. Strefy obiektu i atrakcje wodne wyłączone czasowo z eksploatacji są wyraźnie oznakowane i korzystanie z nich jest w tym czasie zabronione. 52. W przypadku burzy użytkownicy zobowiązani są bezzwłocznie opuścić baseny zewnętrzne oraz zewnętrzno-wewnętrzne. 53. Sygnałem do natychmiastowego wyjścia z wody jest długi sygnał dźwiękowy. Po usłyszeniu sygnału należy opuścić nieckę i oczekiwać na dalsze polecenia ratowników lub personelu. 54. W obrębie torów pływackich obowiązuje ruch prawostronny wzdłuż torów. Maksymalna liczba osób na jednym torze pływackim nie może przekraczać 6 osób. 55. Ze względu na zapewnienie zasad higieny i bezpieczeństwa osobom znajdującym się na terenie kompleksu nie wolno: a. wchodzić do wody wbrew zakazowi ratowników, przy braku dyżuru służby ratowniczej oraz w czasie prowadzenia akcji ratowniczej, b. przebywać w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających, c. wnosić napojów alkoholowych oraz środków odurzających, d. wchodzić do wody w strojach czy z przedmiotami w sposób widoczny zabrudzonymi lub mogącymi zanieczyszczać wodę, e. korzystać z atrakcji wodnych i zjeżdżalni niezgodnie z regulaminami szczegółowymi f. nurkować oraz skakać do wody bez wyraźnej zgody ratownika, g. wnosić przedmiotów szklanych, metalowych, ostrych, kruchych oraz wszelkich innych, które mogą okazać się niebezpieczne, h. biegać, popychać i wrzucać do wody, krzyczeć oraz zachowywać się w sposób zagrażający bezpieczeństwu oraz zakłócający wypoczynek innym użytkownikom, i. wszczynać fałszywych alarmów,
j. wrzucać do wody jakichkolwiek przedmiotów, k. ćwiczyć lub bawić się na drabinkach wejściowych, poręczach, mostkach, przejściach itp. l. wchodzić i wychodzić z basenów poza miejscami do tego przeznaczonymi (drabinki, schody, obszar plaży na basenie zewnętrznym), m. wchodzić na stanowiska ratownicze oraz używać sprzętu ratowniczego poza sytuacjami wypadkowymi, n. w jakikolwiek sposób zaśmiecać i zanieczyszczać pomieszczenia oraz niecki basenowe, o. korzystać ze środków chemicznych (w tym higienicznych i kosmetycznych) w nieckach basenowych i w basenach zewnętrznych, p. niszczyć urządzeń i wyposażenia obiektu, q. przemieszczać wyposażenia ruchomego bez zgody ratowników lub obsługi (nie dotyczy leżaków), r. wnosić sprzętu muzycznego i urządzeń elektrycznych, s. żuć gumy i jeść w nieckach basenowych, pomieszczeniach przebieralni i natrysków, a także w ciągach komunikacyjnych i częściach wspólnych pomieszczeń z wyłączeniem miejsc wyznaczonych do konsumpcji tj. stref gastronomicznych, t. pozostawiać obuwia basenowego i ręczników w strefach komunikacji i przelewów basenowych, u. wprowadzać zwierząt, jeździć na rolkach, rowerach, deskach, a także wnosić przedmiotów utrudniających komunikację w obiekcie, v. wchodzić na murki, ogrodzenia, balustrady, kwietniki, elementy małej architektury oraz inne elementy konstrukcyjne i urządzenia do tego nieprzeznaczone, w. zaspokajać potrzeb fizjologicznych poza WC. 56. Leżakowanie dozwolone jest w wydzielonych strefach hali basenowej i terenów zewnętrznych. Nie wolno umieszczać leżaków i krzeseł w nieckach basenowych oraz w odległości 2 m wokół nich. 57. Noszenie okularów i szkieł kontaktowych odbywa się na własną odpowiedzialność użytkownika. W przypadku przebywania na terenie obiektu w okularach korekcyjnych, okulary te muszą być umocowane w sposób uniemożliwiający ich spadnięcie. 58. Korzystanie z suszarek i innego sprzętu elektrycznego może odbywać się jedynie w strefie
suchej obiektu i w wyznaczonych do tego miejscach. 59. Na teren strefy basenowej i strefy SPA obowiązuje całkowity zakaz wnoszenia i używania własnych suszarek do włosów i jakichkolwiek urządzeń elektrycznych. 60. Wnoszenie i korzystanie na terenie obiektu z własnego sprzętu sportowego i rekreacyjnego może odbywać się wyłącznie po uzyskaniu zgody ratowników. 61. Osoby niszczące lub uszkadzające wyposażenie lub urządzenia obiektu ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wyrządzone szkody. Za szkody wyrządzone przez nieletnich odpowiadają opiekunowie. 62. Rzeczy znalezione na terenie obiektu należy przekazać pracownikom obsługi. Biuro Obsługi Klienta wydaje rzeczy znalezione po identyfikacji ich przez właściciela w okresie 7 dni od daty znalezienia. 63. Wszelka działalność zarobkowa wewnątrz obiektu w tym również udzielanie lekcji pływania za wynagrodzeniem, handel, catering, imprezy klubowe, sportowe i inne, możliwe są wyłącznie po podpisaniu stosownej umowy z przedstawicielem kierownictwa kompleksu. 64. Uwagi i wnioski należy zgłaszać w Biurze Obsługi Klienta. 65. O innych sprawach nieobjętych niniejszym Regulaminem decydują przepisy ogólne oraz kierownictwo kompleksu. 66. Kompleks nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia wynikłe z nieprzestrzegania niniejszego regulaminu. 67. Zakup biletu jest równoznaczny z akceptacją regulaminu. Wykaz telefonów alarmowych: Pogotowie ratunkowe 999 Straż Pożarna 998 Policja 997