Wykaz zmian w regulacjach dla klientów indywidualnych obowiązujących od 17 listopada 2014 r.

Wykaz zmian w regulacjach dla klientów indywidualnych obowiązujących od 17 listopada 2014 r. 1

SPIS TREŚCI Wykaz zmian w Regulaminie świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych dla osób fizycznych...1 Wykaz zmian w Ogólnych warunkach wydawania i użytkowania kart przedpłaconych ING Banku Śląskiego S.A. dla osób fizycznych...8 Wykaz zmian w Regulaminie terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych i Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych oraz Regulaminie terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych i Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych... 11 Wykaz zmian w Regulaminie Funduszu z Lokatą... 11 Wykaz zmian w Ogólnych warunkach udzielania i spłaty limitu zadłużenia w Koncie w ING Banku Śląskim S.A....12 Wykaz zmian w Ogólnych warunkach udzielania i spłaty pożyczek pieniężnych w ING Banku Śląskim S.A....19 2

Wykaz zmian w Regulaminie świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych dla osób fizycznych (zwanym dalej Regulaminem) Nr zapisu Zapis w Regulaminie obowiązującym od 20.08.2012 r. do 16.11.2014 r. Zapis w Regulaminie obowiązującym od 17.11.2014 r. 11 ust. 1 32 ust. 5 36 ust. 3 38 ust. 11 Rozdział II - RACHUNKI Otwarcie rachunku na rzecz osoby małoletniej Otwarcie rachunku na rzecz osoby małoletniej lub ubezwłasnowolnionej będącej stroną umowy lub ubezwłasnowolnionej będącej stroną umowy rachunku, następuje na wniosek osoby fizycznej rachunku, następuje na wniosek uprawnionej posiadającej pełną zdolność do czynności prawnych, osoby fizycznej posiadającej pełną zdolność do z zastrzeżeniem ust. 2. czynności prawnych, z zastrzeżeniem ust. 2, zgodnie z Komunikatem. Rozdział IV - TRANSAKCJE PŁATNICZE Wpłaty gotówkowe na rachunki prowadzone w walucie Wpłaty gotówkowe na rachunki prowadzone innej niż złoty polski (PLN) nie mogą być dokonywane w Banku nie mogą być dokonywane w bilonie waluty w bilonie. innej niż złoty polski (PLN). W przypadku polecenia przelewu przychodzącego, W przypadku polecenia przelewu przychodzącego jeżeli rachunek wskazany do uznania jest w innej z innego banku, jeżeli rachunek wskazany do uznania walucie niż waluta przelewu, Bank dokonuje jest w innej walucie niż waluta przelewu, Bank dokonuje przewalutowania na walutę rachunku, stosując przewalutowania na walutę rachunku, stosując referencyjne kursy walutowe z Tabeli kursowej Banku referencyjne kursy walutowe z Tabeli kursowej Banku obowiązującej w momencie otrzymania przez Bank obowiązującej w momencie otrzymania przez Bank komunikatu płatniczego (międzybankowego zlecenia komunikatu płatniczego (międzybankowego zlecenia płatniczego, wysłanego albo otrzymanego przez Bank, płatniczego, wysłanego albo otrzymanego przez Bank, skutkującego obciążeniem lub uznaniem rachunku skutkującego obciążeniem lub uznaniem rachunku klienta w Banku) z innego banku, o ile odrębnie klienta w Banku), o ile odrębnie zawarte umowy nie zawarte umowy nie stanowią inaczej. stanowią inaczej. W przypadku polecenia przelewu przychodzącego z innego banku, jeżeli waluta przelewu jest w złotych polskich (PLN) a rachunek wskazany do uznania jest w innej walucie niż waluta przelewu, Bank dokonuje przewalutowania na walutę rachunku, stosując referencyjne kursy walutowe z Tabeli kursowej Banku, obowiązującej w momencie uznania kwotą przelewu rachunku odbiorcy, o ile odrębnie zawarte umowy nie stanowią inaczej. Bank odmawia wykonania autoryzowanej transakcji Bank odmawia wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej w ramach stałego zlecenia w przypadku, płatniczej w ramach stałego zlecenia w przypadku, gdy nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków gdy nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków określonych w ust. 9, a także w przypadkach określonych w ust. 9, a także w przypadkach określonych w 28 ust. 1 pkt 1) - 7) i - w zależności określonych w 28 ust. 1 pkt 1) - 7) i powiadamia od tego czy dany płatnik jest użytkownikiem systemu o tym płatnika. W przypadku, gdy płatnik jest bankowości elektronicznej oraz dokonanego przez użytkownikiem systemu bankowości elektronicznej płatnika wyboru - powiadamia lub nie powiadamia Bank powiadamia go o odmowie wykonania go o odmowie wykonania autoryzowanej transakcji autoryzowanej transakcji płatniczej w ramach stałego płatniczej w ramach stałego zlecenia. W przypadku, zlecenia w formie elektronicznej. W przypadku, gdy gdy płatnik jest użytkownikiem systemu bankowości płatnik nie jest użytkownikiem systemu bankowości elektronicznej Bank powiadamia go o odmowie elektronicznej, Bank powiadamia go o odmowie wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej w ramach stałego zlecenia w formie elektronicznej. w ramach stałego zlecenia w uzgodniony z nim sposób. W przypadku, gdy płatnik nie jest użytkownikiem systemu bankowości elektronicznej lecz dokonał wyboru powiadomienia o odmowie wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej w ramach stałego zlecenia oraz formy tego powiadomienia, Bank powiadamia go o odmowie w uzgodniony sposób. 1

40 ust. 14 41 ust. 1 46 ust. 1 i ust. 2 51 ust. 4 Bank odmawia wykonania autoryzowanej transakcji Bank odmawia wykonania autoryzowanej płatniczej w ramach polecenia zapłaty w przypadku, transakcji płatniczej w ramach polecenia zapłaty gdy nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków w przypadku, gdy nie zostanie spełniony określonych w ust. 13, a także w przypadkach którykolwiek z warunków określonych w ust. 13, określonych w 28 ust. 1 pkt 1) - 7) i - w zależności a także w przypadkach określonych w 28 ust. 1 od tego czy dany płatnik jest użytkownikiem systemu pkt 1) - 7) i powiadamia o tym płatnika. W przypadku, bankowości elektronicznej oraz od dokonanego przez gdy płatnik jest użytkownikiem systemu bankowości płatnika wyboru - powiadamia lub nie powiadamia elektronicznej Bank powiadamia go o odmowie go o odmowie wykonania autoryzowanej transakcji wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej płatniczej w ramach polecenia zapłaty. W przypadku, w ramach polecenia zapłaty w formie elektronicznej. gdy płatnik jest użytkownikiem systemu bankowości W przypadku, gdy płatnik nie jest użytkownikiem elektronicznej Bank powiadamia go o odmowie systemu bankowości elektronicznej, Bank wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej powiadamia go o odmowie wykonania autoryzowanej w ramach polecenia zapłaty w formie elektronicznej. transakcji płatniczej w ramach polecenia zapłaty W przypadku, gdy płatnik nie jest użytkownikiem w uzgodniony z nim sposób. systemu bankowości elektronicznej lecz dokonał wyboru powiadomienia o odmowie wykonania autoryzowanej transakcji płatniczej w ramach polecenia zapłaty oraz formy tego powiadomienia, Bank powiadamia go o odmowie w uzgodniony sposób. Płatnik może wnioskować o zwrot kwoty każdej Płatnik może wnioskować o zwrot kwoty każdej wykonanej transakcji płatniczej w ramach polecenia wykonanej transakcji płatniczej w ramach zapłaty w terminie określonym w Komunikacie. polecenia zapłaty w terminie 8 tygodni, tzn. 56 dni kalendarzowych od dnia obciążenia rachunku. Rozdział V - KARTY 1. Bank zastrzega sobie prawo wydania nowej karty 1. Bank zastrzega sobie prawo wydania nowej lub karty z nowym numerem, nową nazwą lub funkcjonalnością, w miejsce dotychczasowej w ramach obowiązującej umowy o kartę w następujących sytuacjach: 1) gdy posiadacz rachunku dokona zamiany karty lub karty z nowym numerem lub nową nazwą i co najmniej taką samą albo rozszerzoną funkcjonalnością w miejsce dotychczasowej w ramach obowiązującej umowy o kartę w następujących sytuacjach: rachunku na inny rachunek w ramach oferty Banku określonej w Komunikacie; 2) odnowienia karty; 1) gdy posiadacz rachunku dokona zamiany rachunku na inny rachunek w ramach oferty Banku określonej w Komunikacie; 3) na skutek dyspozycji złożonej przez 2) odnowienia karty; posiadacza rachunku lub użytkownika karty. 3) na skutek dyspozycji złożonej przez Rodzaje takich dyspozycji określone są posiadacza rachunku lub użytkownika w Komunikacie. karty. Rodzaje takich dyspozycji określone 2. W przypadku wydania nowej karty lub są w Komunikacie. karty z nowym numerem, nową nazwą lub 2. W przypadku wydania nowej karty lub karty funkcjonalnością w miejsce dotychczasowej, Bank powiadomi o tym użytkownika karty. Wydanie nowej karty zgodnie z postanowieniami z nowym numerem lub nową nazwą i co najmniej taką samą albo rozszerzoną funkcjonalnością w miejsce dotychczasowej, Bank powiadomi powyższymi nie wymaga formy pisemnej o tym użytkownika karty. Wydanie nowej karty w postaci aneksu. zgodnie z postanowieniami powyższymi nie wymaga formy pisemnej w postaci aneksu. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z: Zapis usunięty 1) faktu nieakceptowania karty lub stosowanie ograniczeń kwotowych dla transakcji w punktach akceptujących określone płatności kartą wydaną w ramach danej organizacji płatniczej; 2) awarii systemu autoryzacyjno-rozliczeniowego lub urządzenia do weryfikacji kodu identyfikacyjnego znajdującego się w punkcie akceptującym płatności kartą, czy też nieprawidłowe funkcjonowanie tego urządzenia, o ile Bank dołożył należytej staranności wymaganej od podmiotu zawodowo trudniącego się świadczeniem danych usług; 2

64 66 68 71 3) awarii lub nieprawidłowego funkcjonowania danego urządzenia, które nie jest urządzeniem Banku, za pomocą, którego dokonuje się transakcji kartowych, o ile awaria nie była następstwem niedochowania przez Bank należytej staranności wymaganej od podmiotu zawodowo trudniącego się świadczeniem danych usług. Transakcje kartowe są realizowane w ramach limitów transakcyjnych. 1. Transakcje kartowe są realizowane w ramach limitów transakcyjnych: 1) dzienny limit bezgotówkowy obejmuje również transakcje autoryzowane poprzez zbliżenie karty do urządzenia; 2) dzienny limit gotówkowy obejmuje również transakcje autoryzowane poprzez zbliżenie karty do urządzenia. Brak zapisu 9. Dla transakcji dokonanych w walucie innej niż PLN, kwota blokady, o której mowa w ust. 4 może się różnić od kwoty transakcji zaksięgowanej na rachunku. 1. Posiadacza rachunku obciążają transakcje 1. Posiadacza rachunku obciążają transakcje kartowe: kartowe: 1) dokonane przez użytkownika karty; 1) dokonane przez użytkownika karty; 2) będące skutkiem posłużenia się utraconą 2) będące skutkiem posłużenia się utraconą albo albo skradzioną kartą, z zastrzeżeniem ust. 2; skradzioną kartą, z zastrzeżeniem ust. 2; 3) będące skutkiem przywłaszczenia karty lub 3) będące skutkiem przywłaszczenia karty lub nieuprawnionego użycia w wyniku narunieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia szenia przez użytkownika obowiązków przez użytkownika obowiązków określonych określonych w 53 ust. 1. w 53 ust. 1. 2. Posiadacza rachunku obciążają nieautoryzowane 2. Posiadacza rachunku obciążają nieautoryzowane transakcje kartowe do wysokości równowartości transakcje kartowe do wysokości równowartości w złotych polskich (PLN) 150 euro, w tym w złotych polskich (PLN) 150 euro ustalonej transakcje kartowe autoryzowane poprzez przy zastosowaniu średniego kursu ogłaszanego zbliżenie karty do urządzenia, do wysokości przez NBP, obowiązującego w dniu dokonania równowartości w złotych polskich (PLN) 50 transakcji, będącej skutkiem sytuacji, określonych euro, ustalonej przy zastosowaniu średniego w ust. 1 pkt 2) i 3). kursu ogłaszanego przez NBP, obowiązującego 3. Posiadacz rachunku odpowiada za w dniu dokonania transakcji, będącej skutkiem nieautoryzowane transakcje kartowe w pełnej sytuacji, określonych w ust. 1 pkt 2) i 3). wysokości, jeżeli użytkownik karty doprowadził 3. Posiadacz rachunku odpowiada za nieautoryzowane do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego transakcje kartowe w pełnej wysokości, lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa jeżeli użytkownik karty doprowadził do nich naruszenia, przynajmniej jednego z obowiązków umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego wskazanych w 53 ust. 1. skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia, 4. Po dokonaniu zgłoszenia, zgodnie z par. 53 przynajmniej jednego z obowiązków wskazanych ust. 1 pkt 6) i 7), posiadacz rachunku nie odpowiada w 53 ust. 1. za nieautoryzowane transakcje kartowe, chyba, 4. Po dokonaniu zgłoszenia, zgodnie z par. 53 że użytkownik karty doprowadził umyślnie do ust. 1 pkt 6) i 7), posiadacz rachunku nie odpowiada nieautoryzowanej transakcji kartowej. za nieautoryzowane transakcje kartowe, chyba, że użytkownik karty doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji kartowej. 1. W przypadku, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie poniesienia przez Bank lub posiadacza rachunku szkody lub uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego lub też niezgodnego z prawem użycia karty lub w przypadku, gdy wynika to z przepisów prawa, Bank zastrzega sobie prawo do: 1) czasowego uniemożliwienia dokonywania transakcji kartą lub korzystania z rachunku (czasowe zablokowanie) albo 2) zastrzeżenia karty o czym Bank poinformuje telefonicznie. W przypadku braku kontaktu telefonicznego, Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania wyżej wymienionej informacji na adres korespondencyjny posiadacza rachunku lub użytkownika karty. 1. W przypadku, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie poniesienia przez Bank lub posiadacza rachunku szkody lub uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego lub też niezgodnego z prawem użycia karty lub w przypadku, gdy wynika to z przepisów prawa, Bank zastrzega sobie prawo do: 1) czasowego uniemożliwienia autoryzacji transakcji poprzez zbliżenie kart do urządzenia lub dokonywania transakcji kartą lub korzystania z rachunku (czasowe zablokowanie) albo 3

74 ust. 2 77 2. Po ustąpieniu przesłanek stanowiących podstawę 2) zastrzeżenia karty czasowego zablokowania, Bank ponownie o czym Bank poinformuje telefonicznie. umożliwi dokonywanie transakcji kartą lub korzystania z rachunku. W przypadku braku kontaktu telefonicznego, Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania wyżej wymienionej informacji na adres korespondencyjny posiadacza rachunku lub użytkownika karty, poprzez system bankowości internetowej lub za pomocą sms. 2. Po ustąpieniu przesłanek stanowiących podstawę czasowego zablokowania, Bank ponownie umożliwi dokonywanie transakcji kartą lub korzystania z rachunku. W przypadku zamknięcia, zastrzeżenia, utraty W przypadku zamknięcia, zastrzeżenia, utraty ważności karty lub w związku z wydaniem nowej ważności karty lub w związku z wydaniem nowej karty w ramach dyspozycji określonych w 45 karty w ramach dyspozycji określonych w 45 ust. 5 w zakresie karty dotychczasowej, karta musi ust. 5 w zakresie karty dotychczasowej, karta musi być zwrócona przez użytkownika karty do Banku być zwrócona przez użytkownika karty do Banku albo zniszczona przez użytkownika karty w sposób albo zniszczona przez użytkownika karty. W obu trwały, chyba że karta posiada jedynie formę zapisu przypadkach, karta powinna być zniszczona w sposób elektronicznego. trwały, tj. przecięta wzdłuż paska magnetycznego i mikroprocesora (chipa), chyba że karta posiada jedynie formę zapisu elektronicznego. Rozdział VI - POSTANOWIENIA DODATKOWE 1. Posiadacz rachunku lub użytkownik karty ma 1. Posiadacz rachunku lub użytkownik karty ma prawo składać reklamacje. Reklamacje mogą być prawo składać reklamacje. Reklamacje mogą być złożone za pośrednictwem systemu bankowości złożone za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej lub w inny sposób określony elektronicznej lub w inny sposób określony w w Komunikacie. Komunikacie. 2. Potwierdzenie złożenia reklamacji oraz informację 2. Potwierdzenie złożenia reklamacji oraz informację o wyniku przeprowadzonego postępowania o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank przekazuje posiadaczowi reklamacyjnego Bank przekazuje posiadaczowi rachunku lub użytkownikowi karty w jeden rachunku lub użytkownikowi karty w jeden z poniżej wymienionych sposobów, wybrany z poniżej wymienionych sposobów, wybrany przez przez niego w momencie składania reklamacji: niego w momencie składania reklamacji: 1) poprzez system bankowości internetowej 1) poprzez system bankowości internetowej albo elektroniczny system doręczania albo elektroniczny system doręczania korespondencji, o ile posiadacz rachunku korespondencji, o ile posiadacz rachunku lub użytkownik karty jest użytkownikiem lub użytkownik karty jest użytkownikiem tego systemu, a Bank udostępni taki sposób tego systemu, a Bank udostępni taki sposób powiadomienia; powiadomienia; 2) w formie papierowej - odbiór w oddziale 2) w formie papierowej - odbiór w oddziale lub wysyłka na adres korespondencyjny lub wysyłka na adres korespondencyjny w tym na wyciągu do rachunku (bez w tym na wyciągu do rachunku (bez konieczności przesyłania odrębnej infor- konieczności przesyłania odrębnej informacji); macji); 3) na innym trwałym nośniku, o ile Bank 3) na innym trwałym nośniku, o ile Bank udostępnia taką formę powiadomienia; udostępnia taką formę powiadomienia; 4) w inny sposób określony w Komunikacie. 4) w inny sposób określony w Komunikacie. W przypadku braku dokonania wyboru przez W przypadku braku dokonania wyboru przez posiadacza rachunku lub użytkownikowi karty, posiadacza rachunku lub użytkownikowi o którym mowa powyżej, informacja o wyniku karty, o którym mowa powyżej, informacja przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego o wyniku przeprowadzonego postępowania zostanie przekazana przez Bank w jeden ze reklamacyjnego zostanie przekazana przez Bank sposobów określonych w pkt 1) - 4), wybrany w jeden ze sposobów określonych w pkt 1) - 4), przez Bank. wybrany przez Bank. 4

3. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie od daty 3. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak jej otrzymania. nie później niż w terminie 30 dni od daty jej 4. W trakcie postępowania reklamacyjnego Bank otrzymania. może zwrócić się do posiadacza rachunku lub 4. W trakcie postępowania reklamacyjnego Bank użytkownika karty o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. W uzasadnionych przypadkach, z uwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów, w tym organizacji płatniczych lub innego banku lub dowodów może zwrócić się do posiadacza rachunku lub użytkownika karty o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. W uzasadnionych przypadkach, z uwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów, w tym niebędących w posiadaniu Banku, czas organizacji płatniczych lub innego banku lub rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Bank poinformuje posiadacza rachunku lub użytkownika karty w sposób określony w 77 ust. 2, wskazując przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego. dowodów niebędących w posiadaniu Banku, czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, jednak nie może przekroczyć 90 dni, licząc od daty otrzymania reklamacji, o czym Bank poinformuje posiadacza rachunku lub 5. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, Bank zastrzega użytkownika karty w sposób określony w 77 ust. 2, wskazując przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego. sobie prawo do kontaktu telefonicznego z klientem 5. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych na numer telefonu wskazany przez klienta do kontaktu z Bankiem. okoliczności w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, Bank zastrzega 6. Niezależnie od wyboru posiadacza rachunku lub użytkownika karty dotyczącego przekazywania sobie prawo do kontaktu telefonicznego z klientem na numer telefonu wskazany przez klienta do informacji o wyniku przeprowadzonego kontaktu z Bankiem. postępowania reklamacyjnego, w przypadku 6. Niezależnie od wyboru posiadacza rachunku lub braku możliwości, z przyczyn niezależnych od użytkownika karty dotyczącego przekazywania Banku, powiadomienia w sposób wybrany przez informacji o wyniku przeprowadzonego posiadacza rachunku lub użytkownika karty, Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania tej informacji na adres korespondencyjny posiadacza rachunku lub użytkownika karty. postępowania reklamacyjnego, w przypadku braku możliwości, z przyczyn niezależnych od Banku, powiadomienia w sposób wybrany przez posiadacza rachunku lub użytkownika karty, 7. W przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, klient ma prawo złożenia odwołania. W każdym przypadku, klient ma możliwość zwrócenia się Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania tej informacji na adres korespondencyjny posiadacza rachunku lub użytkownika karty. o pomoc do rzeczników konsumenta oraz do 7. W przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, rzecznika ubezpieczonych. klient ma prawo złożenia odwołania. W każdym przypadku, klient ma możliwość zwrócenia się o pomoc do rzeczników konsumenta oraz do rzecznika ubezpieczonych. 8. Posiadacz rachunku upoważnia Bank, udzielając w tym zakresie, nieodwołalnego, w okresie trwania umowy, pełnomocnictwa do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Tabeli opłat i prowizji oraz, w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania w przypadku, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji, uznaje, że istnieją przesłanki do pozytywnego jej rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku, Bank nie uzna reklamacji, obciąża - w dniu rozpatrzenia reklamacji - rachunek Posiadacza reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Posiadacz rachunku wyraża zgodę na ewentualne powstanie salda debetowego w wyniku tego obciążenia. 5

88 105 Bank zastrzega sobie prawo do dokonania korekty 1. Bank zastrzega sobie prawo do dokonania korekty błędnie zaksięgowanej kwoty na rachunku we własnym zakresie. błędnie zaksięgowanej kwoty na rachunku we własnym zakresie. 2. Wysokość odsetek podwyższonych naliczanych przez Bank w przypadku powstania salda debetowego: 1) dla rachunków w złotych polskich (PLN): 4 x wysokość stopy kredytu lombardowego NBP; 2) dla rachunków w walutach obcych: 2 x wysokość stopy kredytu lombardowego NBP. Odsetki podwyższone naliczane są w stosunku rocznym. 1. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu 1. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje uznaje się: wprowadzanie nowych lub zmianę się następujące przyczyny, których skutkiem jest przepisów prawa, zmianę interpretacji przepisów konieczność zmiany Regulaminu w niezbędnym prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, - wynikającym z danej przyczyny - zakresie: rekomendacji lub zaleceń Narodowego Banku 1) wprowadzenie nowych lub zmianę Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego przepisów prawa określających zasady lub innych właściwych w danym zakresie świadczenia przez Bank usług lub urzędów lub organów, dostosowanie usługi do określających zasady korzystania z tych warunków rynkowych związanych z postępem usług przez posiadacza rachunku w ramach technologicznym, dostosowanie do koniecznych zawartej z nim umowy, zmian wprowadzanych w funkcjonującym 2) wydanie decyzji, rekomendacji, zalecenia, w Banku systemie informatycznym, zmiany stanowiska, orzeczenia lub innego w ofercie Banku, rozszerzenie, ulepszenie dokumentu przez organ nadzorczy lub inny funkcjonalności istniejących usług lub rezygnację uprawniony podmiot, określającego zasady z prowadzenia niektórych usług oferowanych świadczenia przez Bank usług lub w ramach zawartej z posiadaczem rachunku określającego zasady korzystania z tych umowy. usług przez posiadacza rachunku w ramach 2. Bank zawiadamia posiadacza rachunku o tych zawartej z nim umowy, zmianach Regulaminu, które odnoszą się do usług 3) rozszerzenie, zmianę lub ograniczenie funświadczonych posiadaczowi w ramach zawartej kcjonalności usług, zmianę zasad korzyz nim umowy. stania z usług przez posiadacza rachunku, 3. Bank zawiadamia posiadacza rachunku wprowadzenie nowych usług, rezygnację oszczędnościowo-rozliczeniowego o zmianach z wykonywania niektórych czynności będą- Regulaminu w sposób z nim uzgodniony cych przedmiotem usług świadczonych przez i określony w 90 ust. 1 i 3, nie później niż dwa Bank w ramach zawartej z posiadaczem miesiące przed proponowaną datą wejścia w życie rachunku umowy, zmian. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia 4) zmiany w systemie informatycznym Banku w życie zmian posiadacz rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego wynikające z: nie złoży pisemnego a) udoskonalenia systemów informa- sprzeciwu wobec tych zmian, uznaje się, że tycznych Banku spowodowanych rozwoposiadacz rachunku wyraził na nie zgodę. Posiadacz jem technologicznym, rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego ma b) obligatoryjnych zmian wprowadzonych prawo przed datą proponowanego wejścia przez organizacje płatnicze w odniew życie zmian wypowiedzieć umowę ze skutkiem sieniu do wydawców kart oraz właścinatychmiastowym bez ponoszenia opłat. cieli bankomatów lub wpłatomatów, W przypadku, gdy posiadacz rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego c) obligatoryjnych zmian wprowadzonych złoży sprzeciw, ale w międzybankowych systemach rozli- nie dokona wypowiedzenia umowy ze skutkiem czeniowych w odniesieniu do uczestninatychmiastowym, umowa wygasa z dniem ków tych systemów, poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych d) zmian dostawców oprogramowania zmian, bez ponoszenia opłat. Posiadacz skutkujących zmianą funkcjonalności rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego zo- systemu informatycznego Banku, bowiązany jest do natychmiastowej spłaty wpływające na usługi świadczone przez salda debetowego i uiszczenia wszelkich Bank lub zasady korzystania z tych usług należnych Bankowi opłat i prowizji - najpóźniej przez posiadacza rachunku w ramach w dacie rozwiązania / wygaśnięcia umowy, pod zawartej z nim umowy. rygorem wszczęcia przez Bank postępowania 2. Bank zawiadamia posiadacza rachunku o tych egzekucyjnego, a w przypadku rozwiązania / zmianach Regulaminu, które odnoszą się do wygaśnięcia umowy o kartę także do dopełnienia usług świadczonych posiadaczowi w ramach obowiązku wynikającego z 74 ust 2. zawartej z nim umowy. 6

4. Bank zawiadamia posiadacza rachunku 3. Bank zawiadamia posiadacza rachunku oszczędnościowego o zmianach Regulaminu, w sposób z nim uzgodniony i określony w 90 ust. 4 i 5. Jeżeli w terminie 14 dni oszczędnościowo-rozliczeniowego o zmianach Regulaminu, w zakresie tego rachunku i świadczonych do niego usług, w sposób z nim uzgood otrzymania powiadomienia posiadacz dniony i określony w 90 ust. 1 i 3, nie rachunku oszczędnościowego nie złoży później niż dwa miesiące przed proponowaną pisemnego oświadczenia o braku akceptacji zmian, uważa się je za przyjęte. Złożenie datą wejścia w życie zmian. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian posiaoświadczenia o braku akceptacji zmian dacz rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy dokonanym z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian. Skutkiem rozwiązania umowy jest zamknięcie rachunku oszczędnościowego przez Bank nie złoży pisemnego sprzeciwu wobec tych zmian, uznaje się, że posiadacz rachunku wyraził na nie zgodę. Posiadacz rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego ma prawo przed datą proponowanego wejścia w życie zmian wypowiedzieć 5. Zmiana Regulaminu spowodowana rozszerzeniem umowę ze skutkiem natychmiastowym bez funkcjonalności istniejących usług lub wprowadzeniem nowych usług nie powoduje konieczności jego wypowiedzenia, o ile nie zmieni to zasad świadczonych posiadaczowi rachunku usług w ramach zawartej z nim umowy. ponoszenia opłat. W przypadku, gdy posiadacz rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego złoży sprzeciw, ale nie dokona wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym, umowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia 6. Zmiana załącznika do Regulaminu, o którym mowa w 100, wynikająca ze zmiany ustawy o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, nie stanowi zmiany Regulaminu. Aktualna treść załącznika jest udostępniana na tablicy ogłoszeń w placówkach Banku oraz na stronie internetowej Banku. w życie proponowanych zmian, bez ponoszenia opłat. Posiadacz rachunku oszczędnościowo- -rozliczeniowego zobowiązany jest do natychmiastowej spłaty salda debetowego i uiszczenia wszelkich należnych Bankowi opłat i prowizji - najpóźniej w dacie rozwiązania / wygaśnięcia umowy, pod rygorem wszczęcia przez Bank 7. Zmiana treści Komunikatu nie skutkuje zmianą postępowania egzekucyjnego, a w przypadku Regulaminu i nie powoduje konieczności rozwiązania / wygaśnięcia umowy o kartę także wypowiedzenia Komunikatu. Aktualna treść do dopełnienia obowiązku wynikającego z 74 Komunikatu jest udostępniania na tablicy ust. 2. ogłoszeń w placówkach Banku oraz na stronie 4. Bank zawiadamia posiadacza rachunku internetowej Banku. oszczędnościowego o zmianach Regulaminu, w zakresie tego rachunku i świadczonych do niego usług, w sposób z nim uzgodniony i określony w 90 ust. 4 i 5. Jeżeli w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia posiadacz rachunku oszczędnościowego nie złoży pisemnego oświadczenia o braku akceptacji zmian, uważa się je za przyjęte. Złożenie oświadczenia o braku akceptacji zmian jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy dokonanym z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian. Skutkiem rozwiązania umowy jest zamknięcie rachunku oszczędnościowego przez Bank. 5. Zmiana Regulaminu spowodowana rozszerzeniem funkcjonalności istniejących usług lub wprowadzeniem nowych usług nie powoduje konieczności jego wypowiedzenia, o ile nie zmieni to zasad świadczonych posiadaczowi rachunku usług w ramach zawartej z nim umowy. 6. Zmiana załącznika do Regulaminu, o którym mowa w 100, wynikająca ze zmiany ustawy o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, nie stanowi zmiany Regulaminu. Aktualna treść załącznika jest udostępniana na tablicy ogłoszeń w placówkach Banku oraz na stronie internetowej Banku. 7. Zmiana treści Komunikatu nie skutkuje zmianą Regulaminu i nie powoduje konieczności wypowiedzenia Komunikatu. Aktualna treść Komunikatu jest udostępniania na tablicy ogłoszeń w placówkach Banku oraz na stronie internetowej Banku. 7

Wykaz zmian w Ogólnych warunkach wydawania i użytkowania kart przedpłaconych ING Banku Śląskiego S.A. dla osób fizycznych (zwanych dalej Ogólnymi warunkami) Nr zapisu 34 Zapis w Ogólnych warunkach obowiązujących od 18.11.2013 r. do 16.11.2014 r. 1. Posiadacz karty ma prawo składać reklamacje. Reklamacje mogą być złożone za pośrednictwem systemów bankowości internetowej lub w inny sposób określony w Komunikacie. 2. Potwierdzenie złożenia reklamacji oraz informację o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank przekazuje posiadaczowi karty w jeden z poniżej wymienionych sposobów, wybrany przez niego w momencie składania reklamacji: 1) poprzez system bankowości internetowej albo elektroniczny system doręczania korespondencji, o ile posiadacz karty jest użytkownikiem tego systemu, a Bank udostępni taki sposób powiadomienia; 2) w formie papierowej - odbiór w oddziale lub wysyłka na adres korespondencyjny w tym na wyciągu do rachunku karty (bez konieczności przesyłania odrębnej informacji); 3) na innym trwałym nośniku, o ile Bank udostępnia taką formę powiadomienia; 4) w inny sposób określony w Komunikacie. W przypadku braku dokonania wyboru przez posiadacza karty, o którym mowa powyżej, informacja o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego zostanie przekazana przez Bank w jeden ze sposobów określonych w pkt 1) - 4) wybrany przez Bank. 3. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie od daty jej otrzymania. 4. W trakcie postępowania reklamacyjnego Bank może zwrócić się do posiadacza karty o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. W uzasadnionych przypadkach, z uwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów, w tym organizacji płatniczych lub innego banku lub dowodów niebędących w posiadaniu Banku, czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Bank poinformuje posiadacza karty lub w sposób określony w ust. 2, wskazując przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego. 5. W przypadku reklamacji niedotyczących transakcji płatniczych posiadacz karty, niezależnie od możliwości wyboru jednego ze sposobów informowania go o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 2, ma również prawo wyboru informowania go w tym zakresie poprzez telefon. Zapis w Ogólnych warunkach obowiązujących od 17.11.2014 r. 1. Posiadacz karty ma prawo składać reklamacje. Reklamacje mogą być złożone za pośrednictwem systemów bankowości internetowej lub w inny sposób określony w Komunikacie. 2. Potwierdzenie złożenia reklamacji oraz informację o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank przekazuje posiadaczowi karty w jeden z poniżej wymienionych sposobów, wybrany przez niego w momencie składania reklamacji: 1) poprzez system bankowości internetowej albo elektroniczny system doręczania korespondencji, o ile posiadacz karty jest użytkownikiem tego systemu, a Bank udostępni taki sposób powiadomienia; 2) w formie papierowej - odbiór w oddziale lub wysyłka na adres korespondencyjny w tym na wyciągu do rachunku karty (bez konieczności przesyłania odrębnej informacji); 3) na innym trwałym nośniku, o ile Bank udostępnia taką formę powiadomienia; 4) w inny sposób określony w Komunikacie. W przypadku braku dokonania wyboru przez posiadacza karty, o którym mowa powyżej, informacja o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego zostanie przekazana przez Bank w jeden ze sposobów określonych w pkt 1) - 4) wybrany przez Bank. 3. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie od daty jej otrzymania, jednak nie dłużej niż w terminie 30 dni od daty jej wpływu. 4. W trakcie postępowania reklamacyjnego Bank może zwrócić się do posiadacza karty o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. W uzasadnionych przypadkach, z uwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów, w tym organizacji płatniczych lub innego banku lub dowodów niebędących w posiadaniu Banku, czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, jednak nie może przekroczyć 90 dni od daty otrzymania reklamacji o czym Bank poinformuje posiadacza karty lub w sposób określony w ust. 2, wskazując przewidywany termin zakończenia postępowania reklamacyjnego. 5. W przypadku reklamacji niedotyczących transakcji płatniczych posiadacz karty, niezależnie od możliwości wyboru jednego ze sposobów informowania go o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 2, ma również prawo wyboru informowania go w tym zakresie poprzez telefon. 6. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, Bank zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego z klientem na numer telefonu wskazany przez klienta do kontaktu z Bankiem. 8

39 6. W przypadku konieczności wyjaśnienia doda- 7. Niezależnie od wyboru posiadacza karty dotytkowych okoliczności w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, Bank zastrzega czącego przekazywania informacji o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego, sobie prawo do kontaktu telefonicznego w przypadku braku możliwości powiadomienia z klientem na numer telefonu wskazany przez klienta do kontaktu z Bankiem. w sposób wybrany przez posiadacza karty, Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania tej informacji 7. Niezależnie od wyboru posiadacza karty na adres korespondencyjny posiadacza karty. dotyczącego przekazywania informacji o wyniku 8. W przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, przeprowadzonego postępowania reklama- klient ma prawo złożenia odwołania. cyjnego, w przypadku braku możliwości 9. W każdym przypadku, klient ma możliwość powiadomienia w sposób wybrany przez posiadacza karty, Bank zastrzega sobie prawo do zwrócenia się o pomoc do rzeczników konsumenta oraz do rzecznika ubezpieczonych. przesyłania tej informacji na adres korespon- 10. Posiadacz rachunku upoważnia Bank, udzielając dencyjny posiadacza karty. w tym zakresie, nieodwołalnego, w okresie trwania 8. W przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, umowy, pełnomocnictwa do warunkowego uznania klient ma prawo złożenia odwołania. jego rachunku reklamowaną kwotą wraz 9. W każdym przypadku, klient ma możliwość z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami zwrócenia się o pomoc do rzeczników wynikającymi z Tabeli opłat i prowizji oraz, konsumenta oraz do rzecznika ubezpieczonych. w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania w przypadku, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji, uznaje, że istnieją przesłanki do pozytywnego jej rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku, Bank nie uzna reklamacji, obciąża - w dniu rozpatrzenia reklamacji - rachunek Posiadacza reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. Posiadacz rachunku wyraża zgodę na ewentualne powstanie salda debetowego w wyniku tego obciążenia. 1. W przypadku, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie poniesienia przez Bank lub posiadacza karty szkody lub uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego lub niezgodnego z prawem użycia karty lub w przypadku gdy wynika to z przepisów prawa, Bank zastrzega sobie prawo do: 1) czasowego uniemożliwienia dokonywania transakcji kartą lub korzystania z rachunku karty (czasowe zablokowanie), albo 2) zastrzeżenia karty (nieodwołalne). o czym Bank poinformuje telefonicznie. W przypadku braku możliwości kontaktu telefonicznego, Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania wyżej wymienionej informacji na adres korespondencyjny posiadacza karty. 1. W przypadku, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie poniesienia przez Bank lub posiadacza karty szkody lub uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego lub niezgodnego z prawem użycia karty lub w przypadku gdy wynika to z przepisów prawa, Bank zastrzega sobie prawo do: 1) czasowego uniemożliwienia dokonywania transakcji kartą lub korzystania z rachunku karty (czasowe zablokowanie), albo 2) zastrzeżenia karty (nieodwołalne). o czym Bank poinformuje telefonicznie. W przypadku braku możliwości kontaktu telefonicznego, Bank zastrzega sobie prawo do przesyłania wyżej wymienionej informacji na adres korespondencyjny posiadacza karty, poprzez system bankowości internetowej lub za pomocą sms. 9

47 ust. 2 1. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Ogólnych warunków z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się: wprowadzanie nowych lub zmianę przepisów prawa, zmianę interpretacji przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego lub innych właściwych w danym zakresie urzędów lub organów, dostosowanie usługi do warunków rynkowych związanych z postępem technologicznym, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w funkcjonującym w Banku systemie informatycznym, zmiany w ofercie Banku, rozszerzenie, ulepszenie funkcjonalności istniejących usług lub rezygnację z prowadzenia niektórych usług oferowanych w ramach zawartej umowy. 1. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Ogólnych warunków z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się następujące przyczyny, których skutkiem jest konieczność zmiany Ogólnych warunków w niezbędnym - wynikającym z danej przyczyny - zakresie: 1) wprowadzenie nowych lub zmianę przepisów prawa określających zasady świadczenia przez Bank usług lub określających zasady korzystania z tych usług przez posiadacza karty w ramach zawartej z nim umowy, 2) wydanie decyzji, rekomendacji, zalecenia, stanowiska, orzeczenia lub innego dokumentu przez organ nadzorczy lub inny uprawniony podmiot, określającego zasady świadczenia przez Bank usług lub określającego zasady korzystania z tych usług przez posiadacza kart w ramach zawartej z nim umowy, 3) rozszerzenie, zmianę lub ograniczenie funkcjonalności usług, zmianę zasad korzystania z usług przez posiadacza karty, wprowadzenie nowych usług, rezygnację z wykonywania niektórych czynności będących przedmiotem usług świadczonych przez Bank w ramach zawartej z posiadaczem karty umowy, 4) zmiany w systemie informatycznym Banku wynikające z: a) udoskonalenia systemów informatycznych Banku spowodowanych rozwojem technologicznym, b) obligatoryjnych zmian wprowadzonych przez organizacje płatnicze w odniesieniu do wydawców kart oraz właścicieli bankomatów lub wpłatomatów, c) obligatoryjnych zmian wprowadzonych w międzybankowych systemach rozliczeniowych w odniesieniu do uczestników tych systemów, d) zmian dostawców oprogramowania skutkujących zmianą funkcjonalności systemu informatycznego Banku, wpływające na usługi świadczone przez Bank lub zasady korzystania z tych usług przez posiadacza karty w ramach zawartej z nim umowy. 10

Wykaz zmian w Regulaminie terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych i Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych oraz Regulaminie terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych i Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych Aktualne regulacje dla lokat terminowych Proponowane zmiany od 17.11.2014 r. 1. Regulamin terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych z dnia 21 czerwca 2010 r. wraz z Komunikatem dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych z dnia 1 listopada 2012 r., 2. Regulamin terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych z dnia 21 czerwca 2010 r. wraz z Komunikatem dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych z dnia 1 listopada 2012 r., Z dniem 17.11.2014 r. dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych, Pakietu Fundusz z Lokatą oraz Inwestycyjnej Lokaty Terminowej otwartej od dnia 17.11.2014 r. wprowadza się Regulamin terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych wraz z Komunikatem dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych. Zmiany wprowadzone w ww. Regulaminie i Komunikacie polegają na scaleniu zapisów regulacji aktualnie obwiązujących, w jeden Regulamin i jeden Komunikat. Równocześnie wprowadzono zmiany związane z dostosowaniem treści ww. Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa oraz uproszczeniem i aktualizacją zapisów i pojęć dotychczas stosowanych. W przypadku klientów będących posiadaczami Inwestycyjnej Lokaty Terminowej, którzy zawarli umowę o jej prowadzenie do 16 listopada 2014 r., w mocy pozostaje obowiązujący Regulamin terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych z dnia 21 czerwca 2010 r. wraz z Komunikatem dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych z dnia 1 listopada 2012 r. Wykaz zmian w Regulaminie Funduszu z Lokatą Nr zapisu Zapis w aktualnym Regulaminie 10.01.2013 r. Proponowana zmiana 2) Regulaminie terminowych lokat oszczędno- 2) Regulaminie terminowych lokat oszczędno- 2 ust. 2 ściowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych (dalej: Regulamin Lokaty), ściowych dla osób fizycznych (dalej: Regulamin Lokaty), 3 ust. 16 5 ust. 3 16) Tabela Opłat i Prowizji Tabela opłat 16) Tabela Opłat i Prowizji Tabela opłat i prowizji i prowizji wiążąca Posiadacza Rachunku Lokaty, wiążąca Posiadacza Rachunku Lokaty, wskazująca wysokość opłat i prowizji, określona w Komunikacie dla posiadaczy terminowych wskazująca wysokość opłat i prowizji, określona w Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych; Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych; 3) Pozytywna identyfikacja osoby fizycznej na podstawie dokumentów określonych w Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla posiadaczy Otwartego Konta Oszczędnościowego dla osób fizycznych; 3) Pozytywna identyfikacja osoby fizycznej na podstawie dokumentów określonych w Komunikacie dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych; 11

Wykaz zmian w Ogólnych warunkach udzielania i spłaty limitu zadłużenia w Koncie w ING Banku Śląskim S.A. (zwanych dalej Ogólnymi Warunkami) Poniżej zaprezentowano treści zmienianych postanowień bez wskazywania ich numerów z uwagi na fakt, iż mogą mieć one różną numerację w obowiązujących Państwa Ogólnych Warunkach. Zapis przed zmianą Zapis po zmianie Roz. Postanowienia ogólne 1. Niniejsze Ogólne Warunki udzielania i spłaty limitu 1. Niniejsze Ogólne Warunki udzielania i spłaty limitu zadłużenia w KONCIE w ING Banku Śląskim S.A. określają zasady przyznawania, korzystania oraz warunki spłaty limitu zadłużenia w KONCIE. Ogólne Warunki regulują również kwestie ich zmiany, zmiany Tabeli Opłat i Prowizji oraz oprocentowania, a także zasady wypowiedzenia umowy. W Ogólnych zadłużenia w KONCIE w ING Banku Śląskim S.A. określają zasady przyznawania, korzystania oraz warunki spłaty limitu zadłużenia w KONCIE. Ogólne Warunki regulują również kwestie ich zmiany, zmiany Tabeli Opłat i Prowizji, a także zasady wypowiedzenia Umowy. W Ogólnych Warunkach określone zostały Warunkach określone zostały wzajemne prawa wzajemne prawa i obowiązki Banku, Klienta oraz i obowiązki Banku, Klienta oraz zasady składania zasady składania reklamacji. reklamacji. Roz. Zawarcie Umowy 1. Bank zastrzega sobie prawo odmowy udzielenia limitu Zapis usunięty bez podania przyczyny. W przypadku, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nakładają na Bank obowiązek uzasadnienia odmowy zawarcia Umowy, Bank udziela takiej informacji na podstawie takich przepisów i w zakresie przez nie wymaganym. Roz. Zasady korzystania z limitu 1. Koszty poniesione przez Bank, a powstałe z przyczyn 1. Koszty poniesione przez Bank, a powstałe z przyczyn leżących po stronie Posiadacza KONTA, w tym koszty upomnień, windykacji, obciążają Posiadacza KONTA. leżących po stronie Posiadacza KONTA, w tym koszty windykacji, obciążają Posiadacza KONTA. Roz. Przekroczenie dozwolonego salda 1. Odsetki podwyższone według zmiennej stopy 1. Odsetki podwyższone obliczane są w stosunku procentowej w stosunku rocznym stanowią rocznym według zmiennej stopy procentowej równej czterokrotność wysokości stopy kredytu lombardowego czterokrotności stopy kredytu lombardowego Narodowego Banku Polskiego (NBP). W przypadku zmiany wysokości stopy kredytu lombardowego NBP Narodowego Banku Polskiego (NBP). W przypadku zmiany wysokości stopy kredytu lombardowego NBP wysokość odsetek podwyższonych ulega wysokość odsetek podwyższonych ulega autoautomatycznej zmianie tak, iż zawsze wynosi czterokrotność stopy kredytu lombardowego NBP. matycznej zmianie tak, iż zawsze wynosi czterokrotność stopy kredytu lombardowego NBP. Informacja Zmiana wysokości odsetek podwyższonych nie o zmianie wysokości odsetek podwyższonych wymaga powiadomienia przez Bank. przekazywana jest Posiadaczowi KONTA w formie 2. Wpływające środki na rachunek zaliczane są komunikatu umieszczanego na stronie internetowej w następującej kolejności: opłaty za upomnienia (monity), należne prowizje i opłaty bankowe, odsetki od salda debetowego, odsetki od wykorzystanego limitu, zaległy kapitał, z zastrzeżeniem, że w przypadku wystąpienia zajęcia rachunku przez organ egzekucyjny, Bank w pierwszej kolejności realizuje to zajęcie. Banku: www.ingbank.pl. Posiadacz KONTA oświadcza, że ma pełną świadomość ryzyka związanego ze zmienną stopą procentową, został również poinformowany o ryzyku i skutkach wynikających ze zmiennej stopy procentowej i jest w pełni świadomy ich ponoszenia oraz tego, że każda zmiana stopy procentowej wpłynie na wysokość wierzytelności Banku z tytułu umowy, poprzez zmianę wysokości odsetek należnych Bankowi. 2. Wpływające środki na rachunek zaliczane są w następującej kolejności: należne prowizje i opłaty bankowe, odsetki od salda debetowego, odsetki od wykorzystanego limitu, zaległy kapitał, z zastrzeżeniem, że w przypadku wystąpienia zajęcia rachunku przez organ egzekucyjny, Bank w pierwszej kolejności realizuje to zajęcie. Po rozwiązaniu Umowy środki przeznaczone na spłatę zadłużenia Posiadacza Konta z tytuły Umowy, zaliczane są na poczet niżej wymienionych należności Banku w następującej kolejności: 1) kapitał, 2) koszty sądowe i egzekucyjne, 3) odsetki umowne, 4) odsetki podwyższone, 5) opłaty za czynności windykacyjne, 6) opłata za udostępnienie ubezpieczenia, 7) koszty zastępstwa procesowego. 12

Roz. Oprocentowanie 1. Limit oprocentowany jest według zmiennej stopy Zapis usunięty procentowej ustalanej przez Bank w stosunku rocznym. 2. Wysokość oprocentowania (stopy procentowej) limitu może być uzależniona od wysokości limitu przyznanego Posiadaczowi KONTA. 3. Zmienna stopa procentowa, przyjęta w dniu zawarcia Umowy, może zostać zmieniona przez Bank w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z niżej wskazanych okoliczności (ważne okoliczności zmiany stopy procentowej): a) zmianie ulegnie, co najmniej jedna ze stóp procentowych ustalanych lub ogłaszanych przez Narodowy Bank Polski (NBP), w tym Radę Polityki Pieniężnej takich jak stopa dyskontowa lub redyskontowa lub kredytu refinansowego lub kredytu lombardowego, b) zmianie ulegnie ogłaszany przez Główny Urząd Statystyczny (GUS) którykolwiek wskaźnik wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych, o co najmniej +/- 0,3 punktu procentowego w stosunku do poprzednio ogłaszanych wskaźników za analogiczny okres (roczny, kwartalny lub miesięczny), c) zmianie ulegnie stopa WIBOR dla jednomiesięcznych lokat na rynku międzybankowym, o co najmniej +/- 0,02 punktu procentowego w stosunku do poprzednio ogłoszonej stopy przyjętej na koniec dnia roboczego w porównaniu do jakiegokolwiek dnia roboczego w okresie poprzednich 6 miesięcy, d) zmianie ulegnie poziom rezerw obowiązkowych lub odpisów ustalonych przez Radę Polityki Pieniężnej lub inny właściwy organ, e) zmianie ulegnie rentowność rocznych bonów skarbowych emitowanych przez Skarb Państwa, o co najmniej +/- 0,1 punktu procentowego w stosunku do poprzednio ogłoszonej / publikowanej rentowności, f) zmianie ulegnie oprocentowanie obligacji emitowanych przez Skarb Państwa, g) Bank będzie zobowiązany do utworzenia rezerw lub odpisów nieprzewidzianych w przepisach prawa w dacie zawarcia Umowy lub do zapłaty obowiązkowych opłat lub podatków lub innych kosztów, do zapłaty, których nie był zobowiązany w dacie zawarcia Umowy. 4. Niezależnie od przyczyn wskazanych w innych postanowieniach Umowy, Bank ma prawo zmienić wysokość oprocentowania limitu, o ile zmianie ulegnie sama wysokość limitu dokonana jednostronnie przez Bank wskutek obniżenia limitu (dodatkowa ważna przyczyna zmiany oprocentowania). 5. Zawiadomienie o zmianie oprocentowania (stopy procentowej) Bank wysyła Posiadaczowi KONTA i poręczycielowi z wyprzedzeniem wskazując datę wejścia w życie zmienionego oprocentowania. Data ta musi być późniejsza niż data wysłania przez Bank ww. zawiadomienia. Zawiadomienie, o którym mowa powyżej Bank wysyła w sposób przewidziany w 18 lub zgodnie z odrębną umową zawartą przez Bank i Posiadacza KONTA. O zmianie stopy procentowej Bank nie powiadamia innych niż poręczyciel osób będących dłużnikami Banku z tytułu zabezpieczenia limitu, o ile Umowa zawarta z tymi osobami nie stanowi inaczej. 13