Twoje Własne Assistance Flotowe 1. Przedmiotem oferty jest organizacja i pokrycie kosztów świadczenia pomocy drogowej na rzecz beneficjentów kierowcy i pasażerów, w przypadku zajścia zdarzenia objętego Programem Flotowym. 2. Za zdarzenie objęte Programem Flotowym uważa się występujące na terenie krajów Unii Europejskiej oraz Andory, Białorusi, Bośni i Hercegowiny, Chorwacji, Czarnogóry, Islandii, Kosowa, Lichtensteinu, Macedonii, Monako, Norwegii, San Marino, Serbii, Szwajcarii, Turcji, Ukrainy, Watykanu: a) brak możliwości uruchomienia pojazdu, b) unieruchomienie pojazdu w czasie jazdy, c) brak kontynuowania jazdy zgodnie z przepisami ruchu drogowego, d) wystąpienie objawów, przy których producent pojazdu w wydanej przez siebie instrukcji użytkowania nakazuje lub zaleca powstrzymanie się od dalszej jazdy, e) wystąpienie objawów, przy których producent pojazdu w wydanej przez siebie instrukcji użytkowania nakazuje lub zaleca ograniczenie dalszej jazdy do krótkiego dystansu, a w odległości do 50 km od miejsca wystąpienia objawów brak jest czynnej autoryzowanej stacji obsługi danej marki oraz miejsca stałego garażowania pojazdu. spowodowane: a) awarią polegającą na nagłym i nie przewidzianym wystąpieniu usterki w ubezpieczonym pojeździe, b) przebiciem ogumienia powstałym w czasie jazdy, c) rozładowaniem akumulatora, d) brakiem paliwa, lub zatankowaniem niewłaściwego paliwa, e) zaginięciem, zatrzaśnięciem w pojeździe lub uszkodzeniem kluczyków, f) wypadkiem lub kolizją drogową, g) działaniem osób trzecich, h) kradzieżą lub uszkodzeniem elementu pojazdu, którego brak uniemożliwia użytkowanie samochodu lub powoduje niedopuszczenie pojazdu do ruchu zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury w sprawie warunków technicznych pojazdów oraz zakresu ich niezbędnego wyposażenia (tablice rejestracyjne, lusterka boczne, oświetlenie zewnętrzne, szyby czołowe i boczne).
3. Niniejsza oferta obejmuje następujące świadczenia: - naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia, - transport pojazdu, - zabezpieczenie pojazdu, - informacja podstawowa, - wynajem pojazdu zastępczego, - zakwaterowanie w hotelu, - tymczasowe zakwaterowanie w hotelu, - kontynuacja podróży lub repatriacja, - odbiór pojazdu po naprawie, - złomowanie pojazdu, - rozszerzone usługi informacyjne, - usługi organizacyjno - rezerwacyjne ( concierge ), - usługi transportu medycznego, - assistance prawne, - udzielenie zaliczki na pokrycie kosztów naprawy za granicą, - transport pojazdu zza granicy do kraju. a) naprawa na miejscu zdarzenia dojazd pojazdu pomocy drogowej miejsce zdarzenia i naprawa pojazdu przy drodze, ograniczona jednakże możliwościami technicznymi lub warunkami gwarancyjnymi pojazdu, mająca na celu umożliwienie kontynuowania jazdy, z wyłączeniem miejsc niedostępnych ze względu na warunki terenowe lub oficjalne zakazy. W przypadku braku paliwa pomoc obejmuje organizację i pokrycie kosztów paliwa i jego dowiezienia, w ilości niezbędnej do dotarcia do najbliższej stacji benzynowej. Ubezpieczenie pokrywa koszty części użytych do naprawy, do wysokości 100 zł. b) transport pojazdu do najbliższej stacji obsługi profesjonalny transport pojazdu do najbliższej autoryzowanej stacji w zależności od danej marki i charakteru usterki, w przypadku gdy naprawa nie może być dokonana na miejscu zdarzenia lub trwałaby zbyt długo (ponad godzinę). c) zabezpieczenie pojazdu w porze/czasie zamknięcia stacji obsługi pojazd zostanie przetransportowany na najbliższy dostępny parking strzeżony lub inne dozorowane miejsce wskazane przez Centrum Pomocy. Transport pojazdu z parkingu do stacji obsługi odbędzie się w najbliższym możliwym terminie, uzgodnionym z beneficjentem świadczenia. d) informacja podstawowa - Centrum Pomocy będzie udzielać beneficjentom świadczeń telefonicznych informacji o lokalizacji punktów sieci serwisowej na terenie Polski, godzinach ich otwarcia oraz ew. innych zgodnie z ustaleniami - e) Wynajem samochodu zastępczego w przypadku, gdy pojazd nie może być naprawiony na miejscu zdarzenia, zorganizowanie wynajmu samochodu zastępczego i pokrycie kosztów wynajmu samochodu do dnia ukończenia naprawy, lecz nie dłużej niż przez 5 dni, bez limitu kilometrów. Przez samochód zastępczy rozumie się pojazd klasy najbardziej zbliżonej spośród samochodów
dostępnych na danym terenie. Dostępność na danym terenie oznacza dostępność w takiej odległości od miejsca zdarzenia, która gwarantuje dostarczenie go w czasie akceptowalnym przez beneficjenta świadczenia. Gdy na danym terenie nie jest dostępny samochód zbliżonej klasy, świadczenie może być wykonane bez zachowania ekwiwalentności klasy pojazdu za zgodą użytkownika. Samochód zastępczy jest dostarczany beneficjentowi świadczenia do miejsca stałego garażowania pojazdu (miejsce zamieszkania, pracy lub inne miejsce wskazane przez użytkownika), do stacji obsługi, w której przebywa uprawniony pojazd lub do hotelu, w którym przebywa beneficjent świadczenia. Beneficjent świadczeń zwraca pojazd zastępczy w miejscu uzgodnionym z Centrum Pomocy. Może to być punkt wynajmu wypożyczalni samochodów, w którym wynajęto pojazd, inny tej samej wypożyczalni na terenie Polski, hotel, w którym przebywa ubezpieczony, miejsce stałego garażowania lub stacja obsługi, w której naprawiany jest ubezpieczony pojazd. Zwrot pojazdu w innym miejscu jest możliwy, o ile nie powoduje zwiększenia kosztów w stosunku do każdej z opcji wymienionych wyżej. Wynajem pojazdu odbywa się na warunkach obowiązujących w danej wypożyczalni, które beneficjent świadczenia ma obowiązek respektować, z tym, że wymagane przez wypożyczalnię zabezpieczenia w postaci gotówki, blokady na karcie kredytowej lub kaucji zostaną ustanowione przez Centrum Pomocy. Ubezpieczający odpowiada materialnie za uszkodzenia lub zniszczenia pojazdu, które powstały z winy beneficjentów świadczeń w czasie użytkowania pojazdu zastępczego, a nie są objęte ubezpieczeniem auto casco. f) zakwaterowanie w hotelu w przypadku zaistnienia zdarzenia ubezpieczeniowego za granicą i niemożności naprawienia pojazdu do końca dnia, w którym zgłoszono zdarzenie zorganizowanie beneficjentom świadczeń noclegu w hotelu klasy *** do momentu ukończenia naprawy, lecz nie dłużej niż przez 3 doby oraz pokrycie kosztów noclegu wraz ze śniadaniem (B&B). g) tymczasowe zakwaterowanie w hotelu w przypadku zaistnienia zdarzenia objętego programem flotowym w odległości co najmniej 100 km od miejsca stałego garażowania pojazdu i niemożności naprawienia pojazdu do końca dnia, w którym zgłoszono zdarzenie zorganizowanie beneficjentowi świadczeń noclegu klasy *** przez 1 dobę oraz pokrycie kosztów noclegu wraz ze śniadaniem. h) kontynuacja podróży/repatriacja w przypadku, gdy samochód nie może być naprawiony w miejscu zdarzenia zorganizowanie i pokrycie beneficjentom świadczeń kosztów powrotu do miejsca stałego garażowania pojazdu lub przejazdu do miejsca przeznaczenia podróży. Program obejmuje koszty transportu dostępnym w danej sytuacji środkiem transportu (tj. taksówką, pociągiem I klasy, lub - jeśli zdarzenie objęte programem ma miejsce w odległości co najmniej 1000 km od miejsca stałego garażowania pojazdu-samolotem) do kwoty 300 zł na osobę gdy zdarzenie, objęte programem, ma miejsce w Polsce i do kwoty 500 Euro gdy zdarzenie objęte programem ma miejsce za granicą.
i) odbiór pojazdu po naprawie zwrot kosztów transportu dla jednej osoby do miejsca naprawy pojazdu w celu jego odbioru z warsztatu. Zasady organizacji świadczenia i limity kwotowe określone w pkt g) stosuje się odpowiednio. j) rozszerzone usługi informacyjne Centrum Pomocy będzie udzielać beneficjentom świadczeń telefonicznych informacji o: remontach i utrudnieniach w ruchu oraz sugerowanych objazdach (na terenie Polski), aktualnej sytuacji na polskich przejściach granicznych, aktualnej sytuacji pogodowej na terenie Europy, przepisach drogowych obowiązujących w Europie, aktualnych, rynkowych cenach paliw w Europie, procedurach postępowania w razie kolizji lub wypadku za granicą lub z udziałem cudzoziemca, sugerowanych połączeniach w komunikacji drogowej pomiędzy dowolnymi punktami w Europie. k) usługi organizacyjno-rezerwacyjne ( concierge ) Centrum Pomocy zapewni beneficjentom świadczeń następujące usługi: dokonanie rezerwacji w hotelu, dokonanie rezerwacji w restauracji, dokonanie rezerwacji w centrum konferencyjnym, dokonanie rezerwacji w klubie sportowym, organizacja biletów na wskazane wydarzenie kulturalne lub sportowe, przewiezienie pojazdu na przegląd, wymianę opon lub do myjni wraz z odstawieniem go z powrotem do beneficjenta świadczenia po wykonaniu usługi, dowóz do dowolnego miejsca w Polce ogólnodostępnych artykułów wskazanych przez beneficjenta świadczenia. Koszty organizacji powyższych usług autoryzuje i ponosi beneficjent świadczenia. Świadczenia będę realizowane na terenie Polski, w miarę lokalnie istniejących możliwości. l) usługi transportu medycznego w razie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania beneficjenta świadczenia, mającego miejsce podczas prowadzenia samochodu i skutkującego wezwaniem pogotowia ratunkowego organizacja i pokrycie kosztów transportu medycznego beneficjenta świadczenia z placówki medycznej na terenie Polski do jego miejsca zamieszkania lub do innego, wskazanego przez niego miejsca na terenie Polski. m) assistance prawne w razie osobistego uczestnictwa beneficjenta świadczenia w kolizji lub wypadku drogowym na terenie Polski, w charakterze poszkodowanego lub sprawcy zapewnienie beneficjentowi świadczenia możliwości obycia (raz w okresie ubezpieczenia) telefonicznej konsultacji z prawnikiem w zakresie prawa o ruchu drogowym oraz kodeksu wykroczeń (aspekty związane z odpowiedzialnością za wypadki i kolizje drogowe).
n) udzielenie zaliczki na pokrycie kosztów naprawy za granicą świadczenie do wysokości równowartości w złotych polskich 200 Euro, przysługuje w przypadku naprawy pojazdu na następujących warunkach: jeżeli koszty naprawy uprawnionego pojazdu w warsztacie nie mogą zostać uregulowane przez beneficjenta świadczenia gotówką lub bezpośrednio posiadaną przez niego kartą bankową typu charge lub kartą kredytową VISA, Eurocard/MasterCard lub American Express, beneficjent świadczeń posiada na koncie danej karty środki finansowe wystarczające na pokrycie kosztów naprawy pojazdu, beneficjent świadczeń, przekaże z wyżej wskazanych kart kwoty w PLN wystarczające na pokrycie kosztów naprawy pojazdu lub wskazana przez beneficjenta świadczeń osoba przebywająca na terenie Polski dokona wpłaty w tej kwocie, w sposób określony przez Centrum Pomocy. o) transport pojazdu zza granicy do kraju jeżeli w następstwie zdarzenia za granicą samochód nie może być oddany do ponownego użytku w terminie 10 dni po zaistnieniu zdarzenia transport pojazdu do wybranego przez Ubezpieczonego miejsca w Polsce, do kwoty 3000 zł Świadczenia wymienione w pkt 3 od c) do h) przysługują wyłącznie w następstwie wykonania świadczenia wymienionego w pkt 1 b). Świadczenie wymienione w pkt 3 h) przysługuje wyłącznie w następstwie wykonania świadczenia wymienionego w pkt 1 g). Świadczenia wymienione w pkt 3 d), e) i g) wykluczają się wzajemnie. Świadczenia wymienione w pkt 3 e) i f) wykluczają się wzajemnie. 4. Monitoring zdarzeń umożliwiamy naszym partnerom biznesowym podgląd realizacji usług online w czasie rzeczywistym. Specjalnie dedykowany portal internetowy służy im do śledzenia wszelkich zdarzeń związanych z realizacją świadczeń na rzecz ich klientów, w tym wszystkich czynności podejmowanych przez Centrum Pomocy, z wyszczególnieniem parametrów, takich jak dane identyfikacyjne, czas, miejsce, przyczyna interwencji, zlecone i wykonane usługi, a nawet służące doprecyzowaniu informacji wewnętrzne zapisy operacyjne.