REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia Ogólne 1. Organizatorem Programu Serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem bazy danych jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 195B, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000352843, numer NIP 107-00-16-099 (zwana dalej Organizator ). 2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Organizatora w ramach Programu. 3. Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 4. Opisany w niniejszym Regulaminie Program rozpoczyna się dnia 06.06.2016 roku, i kończy się 30.09.2016 r. 5. Celem Programu jest zapewnienie obsługi posprzedażnej dla klientów (zwanych dalej Klientami ), którzy dokonali zakupu jednego z wymienionych niżej modeli ekspresu Saeco (zwany dalej Ekpres ): HD8954/09 HD8953/19 HD8953/09 HD9712/01 HD9712/11 HD8968/01 HD8966/01 HD8977/01 HD8965/01, HD8975/01 HD8964/01 HD8857/09 HD8855/09 HD8859/01 HD8858/01 oraz są osobami fizycznymi, a zakup Ekspresu został dokonany w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą do użytku domowego albo są osobami fizycznymi, prowadzącymi indywidualną działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, a zakup Ekspresu został dokonany w ramach prowadzonej działalności gospodarczej do użytku własnego (nie do dalszej odsprzedaży). 6. Programem objęte są wyłącznie fabrycznie nowe Ekspresy zakupione przez Uczestników w punktach sprzedaży znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (w tym Sklepach Online mających siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej), do których dołączono kartę gwarancyjną oraz w stosunku, do których zgodnie z ww. kartą gwarancyjną gwarantem jest Organizator. 7. Opisane w niniejszym Regulaminie usługi świadczone przez autoryzowane serwisy Philips Polska na rzecz Klientów w ramach Programu są bezpłatne wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia wszystkich następujących warunków: a. Ekspres jest na gwarancji, przy czym do okresu gwarancji wlicza się również dodatkowy rok gwarancji, jeśli spełnione zostały warunki opisane w paragrafie 2., punkt 1.b;
b. Ekspres został zarejestrowany przez Klienta w klubie Mój Philips na stronie www.philips.pl/sps w ciągu 30 dni od daty zakupu. 8. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację przez Klienta warunków określonych w Regulaminie. 9. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie internetowej www.philips.pl na podstronie Promocje oraz pod adresem www.philips.pl/sps. Klienci mogą również zapoznać się z treścią Regulaminu dzwoniąc na numer telefonu 22 397 15 06 lub wysyłając wiadomość e-maila na adres: sps@philips.com. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta (dalej: BOK) to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 10. Organizator powierza wykonywanie usług serwisowych w ramach Programu wybranym autoryzowanym serwisom Philips Polska. Lista autoryzowanych serwisów dostępna jest na stronie http://www.philips.pl/c-m/wsparcie-konsumenta 2 Zakres i warunki korzystania z Programu 1. Program serwisowy obejmuje następujące usługi: a. Szkolenie w domu Klienta z zakresu użytkowania i właściwej eksploatacji Ekspresu oraz prezent powitalny, w skład którego wchodzą 2 szklanki do kawy oraz kawa ziarnista Saeco 250 g. b. Dodatkowy rok gwarancji na Ekspres na warunkach określonych w załączonej do Ekspresu karcie gwarancyjnej, pod warunkiem zakupu przez Klienta przez stronę www.dodatkowagwarancja.pl w ciągu 3 miesięcy od zakupu Ekspresu zestawu akcesoriów do utrzymania ekspresu, a w szczególności: i. 2 x Saeco zestaw do konserwacji (CA6706/47) odpowiedni dla modeli: HD8954/09, HD8953/19, HD8953/09, HD9712/01, HD8968/01, HD8966/01, HD8965/01, HD8964/01, HD8857/09, HD8855/09 ii. 3 x filtr Saeco AquaClean (CA6903/00) odpowiedni dla modeli: HD8977/01, HD8975/01, HD8859/01, HD8858/01. c. Opiekę telefoniczną dedykowanego Konsultanta Saeco Premium Service, który w dniach pn-pt w godz. 9.00-17.00 służy wsparciem technicznym w razie pytań i problemów związnych z eksploatacją ekspresu. Numer telefonu do Konsultanta zostanie przekazany podczas wizyty szkoleniowej. 2. Warunkiem wzięcia udziału w Programie jest: a. Rejestracja wciągu 30 dni od daty zakupu Ekspresu w klubie Mój Philips za pośrednictwem strony internetowej www.philips.pl/sps przez: i. podanie daty zakupu produktu; ii. podanie danych kontaktowych: imię i nazwisko, ulica, numer domu/mieszkania, miasto, kod pocztowy, województwo, telefon, adres e- mail; iii. podanie symbolu Ekspresu (HDXXXX/XX); iv. podanie numeru seryjnego Ekspresu; b. Podczas rejestracji Ekpresu zaznaczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych i otrzymywanie newsletterów Philips. 3. O zachowaniu terminu rejestracji produktu o którym mowa powyżej decyduje data i godzina wysłania danych na serwer Organizatora. 4. Jako dowód zakupu nie są uznawane dokumenty nie zawierające zarazem: daty wystawienia, numeru dokumentu, nazwy i adresu wystawcy dowodu zakupu, jednoznacznego określenia zakupionego towaru i ceny zakupu brutto Ekspresu. 5. W przypadku powzięcia przez Organizatora wątpliwości co do prawdziwości lub prawidłowości dowodu zakupu, Organizator ma prawo zażądać od Uczestnika przesłania, na własny koszt, oryginalnego dowodu zakupu w celu jego weryfikacji zawiadamiając go o tym drogą mailową lub telefoniczną. Po dokonaniu weryfikacji, najpóźniej w ciągu 14 dni
roboczych od otrzymania, Organizator odsyła Uczestnikowi oryginał dowodu zakupu i informuje o decyzji odnośnie przystąpienia do Programu. 6. Organizator informuje, że: a. Przedstawiciel Organizatora skontaktuje się z Klientem w celu umówienia wizyty w ciągu 7 dni roboczych od daty rejestracji w klubie MójPhilips. b. Przedstawiciel wykona zleconą usługę w czasie 72 godz. roboczych od kontaktu telefonicznego z Klientem, chyba, że Klient wskaże inny termin. c. Terminy realizacji usługi Pierwsza instalacja odbywają się w godzinach: 9.00-17.00. d. Kontakt w w ramach Programu odbywa się pod numerem BOK: 22 397 15 06, w dni robocze (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) w godzinach 8:00-18:00. Koszt połączenia z BOK to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 7. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z udziału w Programie w każdym momencie, kontaktując się z konsultantem BOK pod nr telefonu 22 397 15 06 lub mailowo na adres: sps@philips.pl i zgłaszając wniosek o wykasowanie danych Klienta z bazy Programu. 8. W trakcie rejestracji do Programu, jak również podczas korzystania z usług Programu, Klient jest zobowiązany do: a. Podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd; b. Aktualizacji podanych w formularzu rejestracyjnym danych, niezwłocznie po każdej zmianie tych danych. 3 Dane Osobowe 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas niniejszej Promocji jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 195B (02-222 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000037385. 2. Podane dane będą przetwarzane w celu realizacji Promocji. Podanie danych osobowych w celu realizacji Promocji jest dobrowolne, choć niezbędne dla prawidłowego przeprowadzenia Promocji. Przetwarzanie danych osobowych obejmuje następujący zakres danych osobowych: imię, nazwisko, adres e-mail oraz następujące czynności: zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, przetwarzanie, opracowywanie, prostowanie i usuwanie. 3. Uczestnik Promocji może dodatkowo wyrazić zgodę na przetwarzanie danych dla celów marketingowych, jak również na otrzymywanie informacji handlowej na temat produktów i usług Philips drogą elektroniczną, w szczególności na podany adres e-mail.. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w celach marketingowych (przesyłanie porad oraz informacji dotyczących produktów Philips) jest Philips Koninklijke N.V. z siedzibą w Eindhoven, Groenewoudseweg 1, 5621 BA, Eindhoven, Netherlands. 4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016 r. poz. 195, z późn. zm.). Na zasadach określonych w art. 31 powyższej ustawy, Administrator danych może powierzyć innemu podmiotowi przetwarzanie danych osobowych Uczestników Promocji w celach i zakresie wynikających z postanowień Regulaminu. 4 Reklamacje 1. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Programu oraz reklamacje Klient może zgłaszać telefonicznie pod nr telefonu: 22 397 15 06 oraz na adres mailowy: sps@philips.com. 2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji usług świadczonych w Programie w terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym wystąpiło zdarzenie będące przedmiotem reklamacji oraz 30 dni po zakończeniu Programu. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Organizator niezwłocznie
powiadamia Klienta, co nie stoi jednak na przeszkodzie dochodzenia praw Klienta przed sądem powszechnym. 3. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę doręczenia reklamacji Organizatorowi. 4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. 5. Możliwość zgłoszenia reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń w sądzie powszechnym. 6 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej www.philips.pl/sps. 2. Wszystkie treści zawarte w materiałach reklamowo-promocyjnych mają charakter jedynie informacyjny. Moc prawną mają jedynie postanowienia niniejszego Regulaminu i obowiązujące przepisy prawa. 3. Dodatkowe informacje o Promocji i produktach Philips będą udzielane pod numerem infolinii Philips: 22 397 15 06 (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-18.00). 4. Przystąpienie do Promocji jest równoznaczne z zapoznaniem się Uczestnika z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacją. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.
Zważywszy, że Organizator postanowił przedłużyć okres Promocji na dotychczasowych warunkach, Organizator wprowadza następujące zmiany do Regulaminu: ANEKS NR 1 Z DNIA 1.10.2016 ROKU DO REGULAMINU PROMOCJI POD NAZWĄ REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO SAECO PREMIUM SERVICE Organizator zmienia brzmienie 1 Regulaminu Promocji, który otrzymuje treść: 1 Postanowienia Ogólne 1 1. Organizatorem Programu Serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem bazy danych jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 195B, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000352843, numer NIP 107-00-16-099 (zwana dalej Organizator ). 2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Organizatora w ramach Programu. 3. Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 4. Opisany w niniejszym Regulaminie Program rozpoczyna się dnia 06.06.2016 roku i kończy się 31.08.2017 r. 5. Celem Programu jest zapewnienie obsługi posprzedażnej dla klientów (zwanych dalej Klientami ), którzy dokonali zakupu jednego z wymienionych niżej modeli ekspresu Saeco (zwany dalej Ekpres ): HD8954/09 HD8953/19 HD8953/09 HD9712/01 HD9712/11 HD8968/01 HD8966/01 HD8977/01 HD8965/01, HD8975/01 HD8964/01 HD8857/09 HD8855/09 HD8859/01 HD8858/01 oraz są osobami fizycznymi, a zakup Ekspresu został dokonany w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą do użytku domowego albo są osobami fizycznymi, prowadzącymi indywidualną działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, a zakup Ekspresu został dokonany w ramach prowadzonej działalności gospodarczej do użytku własnego (nie do dalszej odsprzedaży). 6. Programem objęte są wyłącznie fabrycznie nowe Ekspresy zakupione przez Uczestników w punktach sprzedaży znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (w tym Sklepach Online mających siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej), do których
dołączono kartę gwarancyjną oraz w stosunku, do których zgodnie z ww. kartą gwarancyjną gwarantem jest Organizator. 7. Opisane w niniejszym Regulaminie usługi świadczone przez autoryzowane serwisy Philips Polska na rzecz Klientów w ramach Programu są bezpłatne wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia wszystkich następujących warunków: a. Ekspres jest na gwarancji, przy czym do okresu gwarancji wlicza się również dodatkowy rok gwarancji, jeśli spełnione zostały warunki opisane w paragrafie 2., punkt 1.b; b. Ekspres został zarejestrowany przez Klienta w klubie Mój Philips na stronie www.philips.pl/sps w ciągu 30 dni od daty zakupu. 8. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację przez Klienta warunków określonych w Regulaminie. 9. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie internetowej www.philips.pl na podstronie Promocje oraz pod adresem www.philips.pl/sps. Klienci mogą również zapoznać się z treścią Regulaminu dzwoniąc na numer telefonu 22 397 15 06 lub wysyłając wiadomość e-maila na adres: sps@philips.com. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta (dalej: BOK) to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora. 10. Organizator powierza wykonywanie usług serwisowych w ramach Programu wybranym autoryzowanym serwisom Philips Polska. Lista autoryzowanych serwisów dostępna jest na stronie http://www.philips.pl/c-m/wsparcie-konsumenta 2 1. Pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają bez zmian. 2. Organizatorowi przysługuje prawo do dalszych zmian postanowień Regulaminu Promocji w uzasadnionych przypadkach, jednak nie będą one zmieniać praw nabytych Uczestników. Zmiany będą dokonywane w formie aneksów do Regulaminu oznaczonych kolejnym numerem oraz datą. Regulamin w zmienionej formie obowiązuje od daty oznaczonej w jego treści. 3. Aneks wchodzi w życie z dniem 1.10.2016 r.