Przedmiot ubezpieczenia, Zakres ubezpieczenia

Informacja o postanowieniach z wzorca umownego WARUNKI GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA ELEMENTÓW STAŁYCH I RUCHOMOŚCI DOMOWYCH OD KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM LUB ROZBOJU DLA KLIENTÓW, KTÓRZY PRZYSTĄPILI DO UBEZPIECZENIA W PLACÓWCE AVIVA DLA RODZINY Rodzaj informacji 1. Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń 2. Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia. Dotyczy Przedmiot ubezpieczenia, Zakres ubezpieczenia Numer zapisu z wzorca umownego 2 ust. 2 Zakres terytorialny i sumy ubezpieczenia 4 Warunki zabezpieczenia mienia 5 ust. 2 Ogólne zasady postępowania w 16 ust. 1-5 przypadku wystąpienia szkody Sposób ustalania wysokości szkody 17 ust. 2, 5-7 18 ust. 1 i 2 Definicje 1 ust. 19 Składka ubezpieczeniowa, przystąpienie 3 ust. 4 do umowy, czas trwania umowy ubezpieczenia i aktywacja ubezpieczenia Zakres terytorialny i sumy ubezpieczenia 4 ust. 2-5 Wyłączenia generalne 6 Limity odpowiedzialności, dodatkowa ochrona 14 ust. 2 14 ust. 4 Ograniczenia odpowiedzialności 15 Ogólne zasady postępowania w 16 ust. 6-8 przypadku wystąpienia szkody Sposób ustalania wysokości szkody 17 ust. 9-10, 13, 15 Wypłata odszkodowania, odzyskane mienie 18 ust. 7

WARUNKI GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA ELEMENTÓW STAŁYCH I RUCHOMOŚCI DOMOWYCH OD KRADZIEŻY Z WŁAMANIEM LUB ROZBOJU DLA KLIENTÓW, KTÓRZY PRZYSTĄPILI DO UBEZPIECZENIA W PLACÓWCE AVIVA DLA RODZINY [ Warunki ubezpieczenia ] 1 DEFINICJE Zwroty użyte w niniejszych Warunkach ubezpieczenia i w innych dokumentach związanych z udzielaniem ochrony ubezpieczeniowej oznaczają: 1. aktywacja ubezpieczenia składane przez Ubezpieczonego, za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany w certyfikacie adres e-mail Ubezpieczyciela, oświadczenie w przedmiocie rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej wraz z określeniem daty jej rozpoczęcia z zastrzeżeniem, że wnioskowana data przypada na minimum jeden dzień roboczy w przód od daty przesłania oświadczenia; 2. Aviva, Ubezpieczyciel Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A. z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ul. Domaniewskiej 44; 3. certyfikat druk posiadający nadany unikalny numer stanowiący potwierdzenie złożenia przez Ubezpieczonego deklaracji ubezpieczeniowej i uprawniający do aktywacji ubezpieczenia w ciągu kolejnych 30 dni od daty jego wydania; 4. deklaracja przystąpienia dokument zawierający oświadczenie woli osoby przystępującej do umowy ubezpieczenia w przedmiocie wyrażenia zgody na objęcie ochroną ubezpieczeniową; 5. elementy stałe następujące przedmioty stanowiące własność Ubezpieczonego, zamontowane lub wbudowane na stałe, w sposób uniemożliwiający ich odłączenie, zdemontowanie bez ich uszkodzenia, uszkodzenia substancji pomieszczenia lub użycia narzędzi, takie jak: 1) znajdujące się wewnątrz mieszkania lub domu: a) przegrody i ścianki działowe, b) wewnętrzne powłoki malarskie, tynki wewnętrzne, wewnętrzne wykładziny ścian, podłóg, sufitów i schodów, podłogi i podwieszane sufity, c) punkty świetlne na stałe związane z podłożem lub sufitami, obudowy instalacji i grzejników, d) stolarka drzwiowa i okienna, łącznie z zamknięciami i przeszkleniami, zabezpieczenia przeciwwłamaniowe drzwi i okien, e) stałe wyposażenie i zabudowy kuchni, f) sprzęt zmechanizowany i urządzenia gospodarstwa domowego konstrukcyjnie przeznaczone pod zabudowę, g) stałe wyposażenie łazienek i wc (w szczególności urządzenia sanitarne), h) zabudowy wnęk, pawlaczy i ścian, antresole, i) kominki, piece kaflowe, j) natynkowe urządzenia i elementy stanowiące część instalacji, 2) znajdujące się na zewnątrz mieszkania, domu lub budynków gospodarczych: a) zabezpieczenia przeciwwłamaniowe drzwi i okien, b) natynkowe urządzenia i elementy stanowiące część instalacji, z zastrzeżeniem że materiały i surowce służące do wykonania ww. elementów stałych uznajemy również za te elementy nawet gdy nie zostały jeszcze wykorzystane, zamontowane lub wbudowane na stałe; 6. instalacje instalacje oraz ich elementy znajdujące się w mieszkaniu lub domu Ubezpieczonego tj. wodnokanalizacyjna, grzewcza, elektryczna, wentylacyjna, klimatyzacyjna, telewizyjna, telefoniczna, domofonowa, alarmowa, informatyczna; 7. kradzież z włamaniem kradzież bądź usiłowanie kradzieży mienia Ubezpieczonego z zamkniętego mieszkania lub domu, po usunięciu zabezpieczeń określonych w niniejszych Warunkach ubezpieczenia, przy użyciu siły fizycznej albo przy użyciu podrobionych bądź dopasowanych kluczy lub innych narzędzi, pod warunkiem że ich użycie pozostawiło po sobie ślady uszkodzeń; za kradzież z włamaniem uważamy również sytuację, w której sprawca otworzył zabezpieczenia kluczem, zdobytym w wyniku dokonania kradzieży z włamaniem do innego pomieszczenia zabezpieczonego zgodnie z niniejszymi Warunkami ubezpieczenia lub w wyniku rozboju;

8. mienie elementy stałe i ruchomości domowe stanowiące własność Ubezpieczonego; 9. ochrona ubezpieczeniowa zobowiązanie Ubezpieczyciela do wypłaty świadczenia ubezpieczeniowego w wysokości wynikającej z Warunków ubezpieczenia w przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego w okresie ubezpieczenia; 10. okres ubezpieczenia okres udzielania ochrony ubezpieczeniowej przez Ubezpieczyciela, rozpoczynający się od dnia określonego przez Ubezpieczonego jako początek ochrony ubezpieczeniowej trwający przez 90 kolejnych dni; 11. osoby bliskie małżonek Ubezpieczonego lub osoba pozostająca z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym, jego dzieci, pasierbowie, dzieci przez niego przysposobione albo przyjęte na wychowanie, jego rodzice, przysposabiający, rodzeństwo, dzieci rodzeństwa, ojczym, macocha, teściowie, dziadkowie, wnukowie, zięciowie i synowe, szwagrowie i szwagierki, bratowe, rodzeństwo rodziców i teściów oraz pomoc domowa; 12. pomieszczenia przynależne pomieszczenia gospodarcze przynależne do mieszkania lub domu, wraz z wmurowanymi w ściany, sufity i podłogi instalacjami, służące do wyłącznego użytku i będące własnością Ubezpieczonego (np. piwnica, pralnia, garaż, miejsce parkingowe) lub których posiadaczem jest Ubezpieczony zależny na podstawie umowy najmu lub innego tytułu prawnego; 13. przedmioty do prowadzenia działalności gospodarczej stanowiące własność Ubezpieczonego maszyny, urządzenia, narzędzia oraz wyposażenie, wykorzystywane przez Ubezpieczonego do prowadzenia działalności biurowej, usług fizykoterapii, praktyki weterynaryjnej oraz lekarskiej, z wyłączeniem stomatologicznej; 14. reklamacja - wystąpienie (w tym skarga i zażalenie) skierowane do Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych SA przez Ubezpieczonego, uposażonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w którym, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych SA; 15. rozbój działanie w wyniku którego sprawca zabrał lub poprzez które usiłował zabrać Ubezpieczonemu mienie: 1) przy użyciu wobec Ubezpieczonego lub osoby bliskiej z nim zamieszkującej siły fizycznej lub grożąc jej natychmiastowym użyciem, albo doprowadzając Ubezpieczonego lub osobę bliską do stanu bezbronności lub nieprzytomności, 2) poprzez wprowadzenie w błąd, wykorzystanie błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przez Ubezpieczonego lub osoby bliskie z nim zamieszkujące, jeśli są to osoby małoletnie, niedołężne, niepełnosprawne lub w podeszłym wieku; 16. ruchomości domowe następujące mienie, które nie jest elementem stałym, stanowiące własność Ubezpieczonego: 1) meble, 2) sprzęt zmechanizowany i urządzenia gospodarstwa domowego, 3) sprzęt elektroniczny, w tym elementy systemów anten satelitarnych, radiowych i telewizyjnych, 4) sprzęt optyczny, 5) instrumenty muzyczne, 6) rowery, 7) pojazdy bez napędu mechanicznego, 8) sprzęt turystyczny, sportowy i rehabilitacyjny, wózki inwalidzkie, 9) dywany, żyrandole i kinkiety, 10) odzież i inne przedmioty osobistego użytku, 11) zapasy gospodarstwa domowego, 12) przedmioty do prowadzenia działalności gospodarczej, 13) przedmioty wskazane w definicji ruchomości specjalnych, których wartość nie przekracza odpowiedniej kwoty, 14) rośliny, zwierzęta domowe chowane w mieszkaniu lub domu (psy, koty, ryby w akwariach itp.), 15) narzędzia stanowiące standardowe wyposażenie samochodu, dodatkowy komplet kół lub opon sezonowych, foteliki samochodowe dla dzieci, bagażniki montowane na samochodzie, 16) przedmioty wypożyczone przez operatora sieci telefonicznej, internetowej, telewizji kablowej lub satelitarnej, organizację sportową, klub, wypożyczalnię lub zakład pracy, znajdujące się czasowo w posiadaniu Ubezpieczonego; 17. ruchomości specjalne następujące mienie, które stanowi własność Ubezpieczonego: 1) o wartości jednostkowej przekraczającej 500 zł: wyprodukowane lub wytworzone przed 1945 rokiem (w szczególności meble), obrazy, grafiki, ikony, rzeźby, porcelana i zastawa stołowa, biżuteria, broń, trofea myśliwskie,

2) zbiory kolekcjonerskie o wartości łącznej przekraczającej 500 zł, 3) złoto, srebro i platyna w złomie lub sztabach, nieoprawione kamienie szlachetne, półszlachetne i syntetyczne oraz nie stanowiące przedmiotów użytkowych, nieoprawione szlachetne substancje organiczne, wartości pieniężne inne niż gotówka, o wartości łącznej przekraczającej 500 zł, 4) gotówka w kwocie wyższej niż 200 zł; 18. stałe zamieszkanie zamieszkiwanie mieszkania lub domu bez przerw dłuższych niż 45 dni; 19. szkoda w ubezpieczeniu mienia to uszczerbek majątkowy Ubezpieczonego polegający na utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu przedmiotu ubezpieczenia, spowodowany przez co najmniej jedno zdarzenie losowe; wyliczając wysokość szkody nie uwzględnimy strat o charakterze następczym, między innymi takich jak utrata wartości handlowej, kary umowne, sądowe lub administracyjne, grzywny oraz inne kary o charakterze pieniężnym lub odszkodowania o charakterze karnym, 20. Ubezpieczający osoba prowadząca placówkę Aviva dla Rodziny, która zawiera z Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A. umowę ubezpieczenia; 21. Ubezpieczony osoba będąca właścicielem lub współwłaścicielem mieszkania lub domu albo jedna z osób, którym przysługuje spółdzielcze własnościowe prawo do lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego, prawo do korzystania na podstawie umowy najmu lub innego tytułu prawnego z ubezpieczonego mienia, na rachunek której jest zawierana umowa ubezpieczenia; 22. wartość nowa odtworzeniowa dla elementów stałych domu lub mieszkania, wskazanych powyżej oraz dla ruchomości domowych w nich zgromadzonych to kwota pozwalająca na pokrycie kosztów nabycia lub wytworzenia nowych przedmiotów tego samego lub najbardziej zbliżonego rodzaju, a także pokrycie kosztów zwykłego transportu i montażu; 23. wartość rzeczywista - kwota pozwalająca na przywrócenie mienia do stanu jak w dniu poprzedzającym wydarzenie się szkody, tzn. przy uwzględnieniu faktycznego stopnia zużycia, powiększona o koszty zwykłego transportu i montażu; 24. wartości pieniężne gotówka tj. krajowe i zagraniczne znaki pieniężne oraz papiery wartościowe, ale z wyłączeniem kart płatniczych i kredytowych, weksli oraz czeków; 25. zdarzenie ubezpieczeniowe kradzież z włamaniem lub rozbój które miały miejsce w okresie ubezpieczenia. 2 PRZEDMIOT UBEZPIECZENIA, ZAKRES UBEZPIECZENIA 1. Na wniosek Ubezpieczonego ubezpieczamy znajdujące się w mieszkaniu lub domu elementy stałe i ruchomości domowe będące własnością Ubezpieczonego. 2. W okresie udzielanej ochrony ubezpieczeniowej Aviva wypłaci odszkodowanie za mienie utracone w wyniku kradzieży z włamaniem lub rozboju. 3 SKŁADKA UBEZPIECZENIOWA, PRZYSTĄPIENIE DO UMOWY, CZAS TRWANIA UMOWY UBEZPIECZENIA I AKTYWACJA UBEZPIECZENIA 1. Ubezpieczający jest zobowiązany przekazać osobie zainteresowanej, przed przystąpieniem tej osoby do umowy ubezpieczenia, warunki ubezpieczenia, w szczególności niniejsze warunki grupowego ubezpieczenia wraz z informacją o postanowieniach wzorca umownego, na piśmie lub jeżeli osoba zainteresowana wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku, rozumianym jako materiał lub urządzenie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niej, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. 2. Przystąpienie do umowy ubezpieczenia następuje na podstawie złożonego Avivie oświadczenia w przedmiocie przystąpienia do ubezpieczenia, w formie pisemnej deklaracji przystąpienia, z zastrzeżeniem ust. 3. 3. Okres ubezpieczenia w odniesieniu do danego Ubezpieczonego rozpoczyna pod warunkiem uprzedniej aktywacji ubezpieczenia dokonanej przez Ubezpieczonego w ciągu kolejnych 30 dni od dnia złożenia deklaracji przystąpienia.

4. Ubezpieczony dokonuje aktywacji ubezpieczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany w certyfikacie adres e-mail Ubezpieczyciela, wysyłając wiadomość zawierającą w treści numer certyfikatu, swoje imię i nazwisko oraz wnioskowaną datę rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej, z zastrzeżeniem zapisów ust. 5. 5. Ochrona ubezpieczeniowa w odniesieniu do danego Ubezpieczonego rozpoczyna się od dnia wskazanego przez Ubezpieczonego w treści wiadomości zawierającej oświadczenie o aktywacji ubezpieczenia, jednak nie wcześniej niż na jeden dzień roboczy w przód od daty przesłania oświadczenia zawierającego wszystkie potrzebne informacje o których mowa w ust. 4 i nie później niż w ciągu 30 dni od dnia wydania certyfikatu i trwa przez okres 90 kolejnych dni. Ubezpieczyciel potwierdzi Ubezpieczonemu w formie wiadomości e-mail fakt dokonania aktywacji ubezpieczenia. 6. W odniesieniu do poszczególnych Ubezpieczonych ochrona ubezpieczeniowa wygasa: a) w dniu śmierci Ubezpieczonego, b) w momencie otrzymania oświadczenia Ubezpieczonego o rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej, c) w odniesieniu do danego zakresu ubezpieczenia w dniu wyczerpania się sumy ubezpieczenia określonej dla tego zakresu w certyfikacie. 7. Ubezpieczony jest uprawniony do rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej w każdym czasie. 8. W przypadku rozwiązania Umowy ubezpieczenia, ochrona ubezpieczeniowa będzie świadczona w odniesieniu do Ubezpieczonych, którzy złożyli deklarację ubezpieczeniową przed dniem rozwiązania Umowy ubezpieczenia. 9. Składka ubezpieczeniowa płatna jest przez Ubezpieczającego. 4 ZAKRES TERYTORIALNY I SUMY UBEZPIECZENIA 1. Ubezpieczenie obejmuje szkody, które wystąpiły w lokalizacji wskazanej przez Ubezpieczonego jako miejsce ubezpieczenia w składanej deklaracji. 2. Suma ubezpieczenia została wskazana w certyfikacie. 3. Suma ubezpieczenia ustalana jest jako wartość nowa odtworzeniowa danego przedmiotu ubezpieczenia. 4. Suma ubezpieczenia stanowi górną granicę odpowiedzialności Avivy za szkody w mieniu, dla którego została ustalona, na jedno i wszystkie zdarzenia losowe w okresie ubezpieczenia. 5. Każda suma ubezpieczenia jest pomniejszana o wartość wypłaconego odszkodowania. 5 WARUNKI ZABEZPIECZENIA MIENIA 1. Mieszkanie lub dom, w których znajduje się ubezpieczone przez Ubezpieczonego mienie, powinny być należycie zabezpieczone przed dostępem osób trzecich. 2. W przypadku szkody powstałej w wyniku kradzieży z włamaniem wypłacimy odszkodowanie tylko wtedy, gdy spełnione są łącznie następujące warunki: 1) wszystkie ściany, podłogi, stropy i dachy mieszkania lub domu wykonane są z materiałów odpornych na zniszczenie lub wyważenie za pomocą prostych, ogólnie dostępnych narzędzi, ich sforsowanie nie jest możliwe bez użycia siły, a wszystkie znajdujące się w ścianach, podłogach, stropach i dachach otwory zewnętrzne są zamknięte w sposób uniemożliwiający dostęp do ubezpieczonego mienia bez dokonania włamania, 2) drzwi zewnętrzne prowadzące do mieszkania lub domu, w tym również do pomieszczeń przynależnych, o ile prowadzi z nich bezpośrednie przejście do części mieszkalnej, są: a) w należytym stanie technicznym, prawidłowo osadzone i zamknięte, a ich wyłamanie bądź wyważenie jest możliwe jedynie przy użyciu narzędzi lub siły fizycznej, b) pełne lub przeszklone, przy czym w przypadku drzwi przeszklonych zabezpieczone w sposób uniemożliwiający wejście do pomieszczeń lub otwarcie w tych drzwiach zamka bez użycia klucza poprzez otwór wybity w szybie; za właściwe zabezpieczenie drzwi przeszklonych uznajemy również sytuację, gdy przeszklenia są oszklone szkłem antywłamaniowym o klasie odporności co najmniej P3, c) zamknięte na co najmniej dwa zamki wielozastawkowe lub jeden zamek atestowany przez Instytut Mechaniki Precyzyjnej (zwany dalej IMP) lub inną jednostkę uprawnioną do certyfikacji, zamontowany w drzwiach pełnych albo zamek elektroniczny zamontowany w

drzwiach przeciwwłamaniowych atestowanych przez IMP lub inną jednostkę uprawnioną do certyfikacji, z zastrzeżeniem że wymogi określone w punktach b) - c) nie dotyczą drzwi balkonowych i tarasowych, 3) wszystkie okna znajdują się w należytym stanie technicznym, są właściwie osadzone i zamknięte, a ich wyłamanie bądź wyważenie jest możliwe jedynie przy użyciu narzędzi lub siły fizycznej, 4) klucze do mieszkania lub domu są przechowywane w sposób chroniący je przed kradzieżą i dostępem do nich osób trzecich, zaś w przypadku zaginięcia kluczy, niezwłocznie wymieniono zamki lub kłódki; w przypadku zagubienia kluczy nie pokrywamy kosztów wymiany zamków i kłódek. 3. Drzwi zewnętrzne do garażu zamknięte elektronicznym systemem sterowanym za pomocą pilota, uznaje się za prawidłowo zabezpieczone, niezależnie od faktu czy z garażu prowadzi przejście bezpośrednio do części mieszkalnej. 6 WYŁĄCZENIA GENERALNE I. Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte szkody powstałe: 1. w związku z zamieszkami, rozruchami, niepokojami społecznymi i strajkami, 2. w wyniku następujących zdarzeń (niezależnie od faktu, czy do powstania szkody przyczyniły się inne zdarzenia oddziałujące jednocześnie lub w dowolnej kolejności ze zdarzeniami wymienionymi poniżej): a) wojny, najazdu, wrogiego działania innego państwa, agresji zbrojnej lub działań wojennych bez względu na fakt, czy wojna została wypowiedziana czy też nie, wojny domowej, buntu, przewrotu, rewolucji, powstania lub niepokojów społecznych przybierających rozmiary powstania, przewrotu wojskowego, działań uzurpatorskich, wprowadzenia stanu wojennego lub stanu wyjątkowego, b) aktu terroryzmu obejmującego w szczególności: i. użycie lub groźbę użycia siły lub przemocy, ii. pozbawienie życia, zniszczenie lub uszkodzenie mienia (obejmujące także usiłowanie, przygotowanie, pomocnictwo lub groźbę pozbawienia życia czy też zniszczenia lub uszkodzenia mienia), w szczególności na skutek działania promieniowania radioaktywnego lub zanieczyszczenia środkami chemicznymi lub biologicznymi, c) działań przedsięwziętych w związku z kontrolowaniem, zapobieganiem lub zwalczaniem skutków zdarzeń wymienionych w literach a) i b), a także wszelkich działań pozostających w relacji do zdarzeń wymienionych w literach a) i b). II. Dodatkowo ochroną ubezpieczeniową Aviva nie obejmuje: 1) przedmiotów o charakterze unikatowym, rękopisów i ruchomości specjalnych, 2) dokumentów, akt, planów i rysunków technicznych oraz danych i programów komputerowych, 3) pojazdów samochodowych, motocykli, motorowerów, statków powietrznych (w tym lotni i motolotni) oraz innych pojazdów z własnym napędem, jednostek pływających, a także ich wyposażenia, części zamiennych i zapasowych, paliw napędowych, z wyjątkiem wyposażenia oraz tych części zamiennych i zapasowych, które zostały wskazane w definicji ruchomości domowych, 4) przedmiotów zgromadzonych w ilościach wskazujących na ich handlowe przeznaczenie, a także przedmiotów przyjętych w celu naprawy, wykonania usługi, przetworzenia oraz każdego innego mienia nie stanowiącego własności Ubezpieczonego, 5) ruchomości domowych znajdujących się na balkonach, tarasach lub loggiach, 6) kart kredytowych i debetowych, czeków, weksli, 7) przechowywanych w pomieszczeniach przynależnych lub budynkach gospodarczych ruchomości specjalnych oraz sprzętu elektronicznego, futer, odzieży skórzanej, 8) roślin i zwierząt przeznaczonych do hodowli lub handlu oraz kosztów związanych z leczeniem roślin i zwierząt. 7 ROSZCZENIA REGRESOWE

1. Z dniem zapłaty odszkodowania, roszczenia przysługujące Ubezpieczonemu przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzą z mocy prawa na Avivę do wysokości zapłaconego odszkodowania. Jeżeli Aviva pokryła tylko część szkody, Ubezpieczonemu przysługuje, co do pozostałej części, pierwszeństwo zaspokojenia przed roszczeniem Avivy. 2. Nie przechodzą na Avivę roszczenia Ubezpieczonego przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym, chyba że sprawca wyrządził szkodę umyślnie. 3. Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić Avivie, zarówno przed wypłatą, jak i po wypłacie odszkodowania, pomocy przy dochodzeniu roszczeń regresowych wobec osób trzecich odpowiedzialnych za szkodę, w tym dostarczyć odpowiednie dokumenty i udzielić niezbędnych Avivie informacji. 8 ZMIANY UMOWY UBEZPIECZENIA W razie potrzeby wprowadzenia zmian w umowie ubezpieczenia należy skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem tel. 801 888 444 lub +48 22 557 44 44 w godzinach od 7:30 do 20:00, od poniedziałku do piątku. 9 OŚWIADCZENIA WOLI 1. Oświadczenia oraz powiadomienia przewidziane w warunkach ubezpieczenia i składane w związku z zawarciem i wykonaniem umowy ubezpieczenia mogą być składane telefonicznie u Ubezpieczyciela, z zastrzeżeniem przypadków, w których wymagana jest forma pisemna. O takich przypadkach zgłaszający zostanie poinformowany przez Ubezpieczyciela podczas telefonicznej rozmowy. 2. Niezależnie od powyższych postanowień tryb postępowania reklamacyjnego jest uregulowany w 10. 10 REKLAMACJE 1. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest Zarząd Avivy lub upoważnieni przez Zarząd pracownicy Avivy. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej osobiście w Avivie lub w jednostce Avivy obsługującej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe, 2) ustnie telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 888 444 lub +48 22 557 44 44 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Avivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres: reklamacje@aviva.pl. 3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy osobę, która ją zgłosiła w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2011 roku Nr 199, poz. 1175)). Odpowiedź tą możemy dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek zgłaszającego reklamację. 4. Rozpatrzymy złożoną reklamację i udzielimy odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w niniejszym paragrafie ustęp 4, wyjaśnimy, w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej reklamację, przyczynę opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia otrzymania reklamacji.

6. Osoba zgłaszająca reklamację jest uprawniona do złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego paragrafu ustęp 1-5. 7. Zgłaszającemu reklamację, w przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń wynikających z reklamacji, w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Osobie fizycznej będącej ubezpieczającym, ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego. 8. Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 10. Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, o których mowa w niniejszym paragrafie ustęp 7-9 regulują właściwe przepisy. 11 POSTANOWIENIA DODATKOWE 1. Dokumenty, składane w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy ubezpieczenia, powinny być sporządzone w języku polskim lub przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego na koszt strony składającej dany dokument. 2. Ubezpieczyciel przesyła pisma na ostatni znany adres Ubezpieczonego, uposażonego i innego uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. W przypadku zmiany adresu wyżej wymienione osoby zobowiązane są poinformować o tym fakcie, wraz ze wskazaniem nowego adresu, strony Umowy ubezpieczenia. Jednocześnie strony Umowy ubezpieczenia zobowiązane są poinformować o fakcie zmiany swojego adresu, wraz ze wskazaniem nowego adresu, wyżej wymienione osoby. 12 PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD WŁAŚCIWY 1. Prawem właściwym dla umowy ubezpieczenia jest prawo polskie. 2. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 13 ZASTOSOWANIA PRZEPISÓW PRAWA W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach ubezpieczenia, umowie ubezpieczenia lub nie uzgodnionych dodatkowo, mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 14 LIMITY ODPOWIEDZIALNOŚCI, DODATKOWA OCHRONA 1. W przypadku szkód w mieniu, odszkodowanie nie będzie wyższe niż kwoty wskazane w certyfikacie. Limity, te odnoszą się zarówno do każdej jak i wszystkich szkód, które Ubezpieczony zgłosi w trakcie trwania okresu ubezpieczenia. 2. Odpowiedzialność Avivy ograniczona jest dla szkód: 1) w przedmiotach do prowadzenia działalności gospodarczej maksymalnie do wysokości 2.000 złotych, 2) w materiałach i surowcach służących do wykonania elementów stałych maksymalnie do wysokości 2.000 złotych.

3. W ramach sumy ubezpieczenia, w przypadku wypłaty odszkodowania z tytułu szkody spowodowanej przez kradzież z włamaniem, do tej kwoty doliczymy również poniesione przez Ubezpieczonego, uzasadnione i udokumentowane koszty naprawy lub wymiany uszkodzonych bezpośrednio w wyniku działania sprawcy zabezpieczeń przeciwwłamaniowych. 4. Kwota, którą doliczymy nie będzie wyższa niż 2.000 złotych, zarówno do każdej jak i wszystkich szkód, które zgłosisz nam w trakcie trwania okresu ubezpieczenia. 15 OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. Aviva nie wypłaci odszkodowania, jeżeli szkoda powstała: 1) W elementach stałych oraz ruchomościach domowych znajdujących się w pomieszczeniach przynależnych oraz budynkach gospodarczych, 2) w znajdujących się na zewnątrz mieszkania lub domu: a) natynkowych urządzeniach i elementach stanowiących część instalacji, b) materiałach i surowcach służących do wykonania elementów stałych, 3) w wyniku braku należytego zabezpieczenia mienia, zgodnie z wymogami określonymi w niniejszych Warunkach ubezpieczenia, 4) w wyniku uszkodzenia, zniszczenia, spowodowanego przez kradzież z włamaniem, w tym również w wyniku porysowania lub pomalowania całości lub elementów ubezpieczonego mienia bez względu na rodzaj farby i technikę malowania, 5) w wyniku zaginięcia lub kradzieży bez znamion włamania. 2. Ochroną ubezpieczeniową Aviva nie obejmuje: 1) ruchomości specjalnych, przedmiotów o charakterze unikatowym, rękopisów, 2) dokumentów, akt, planów i rysunków technicznych oraz danych komputerowych, 3) pojazdów samochodowych, motocykli, motorowerów, statków powietrznych (w tym lotni i motolotni) oraz innych pojazdów z własnym napędem, jednostek pływających, a także ich wyposażenia, części zamiennych i zapasowych, paliw napędowych, z wyjątkiem wyposażenia oraz tych części zamiennych i zapasowych, które zostały wskazane w definicji ruchomości domowych, 4) przedmiotów zgromadzonych w ilościach wskazujących na ich handlowe przeznaczenie, a także przedmiotów przyjętych w celu naprawy, wykonania usługi, przetworzenia oraz każdego innego mienia nie stanowiącego własności Ubezpieczonego, 5) ruchomości domowych znajdujących się na balkonach, tarasach lub loggiach, 6) kart kredytowych i debetowych, czeków, weksli, 7) materiałów i surowców służących do wykonania elementów stałych, które niezgodnie ze swym przeznaczeniem lub zaleceniami producenta znajdowały się na wolnym powietrzu, 8) elementów stałych i ruchomości domowych znajdujących się w mieszkaniach lub domach służących wyłącznie do prowadzenia działalności gospodarczej lub zarobkowej, 9) roślin i zwierząt przeznaczonych do hodowli lub handlu oraz kosztów związanych z leczeniem roślin i zwierząt. 3. Dodatkowo Aviva nie ponosi odpowiedzialności za szkody: 1) powstałe poza granicami Polski, 2) polegające na utracie wartości handlowej, 3) powstałe w mieszkaniu lub domu niezamieszkanym na stałe, 4) powstałe w mieszkaniu lub domu znajdującym się w trakcie budowy bądź rozbiórki, 5) powstałe w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zarobkowej albo w związku z wykonywaniem zawodu przez Ubezpieczonego lub osoby bliskie z nim zamieszkujące. 16 OGÓLNE ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA SZKODY 1. Jeżeli okoliczności szkody tego wymagają, należy niezwłocznie zawiadomić odpowiednie służby, w tym policję. Zawiadomienie policji powinno zawierać wykaz utraconego, zniszczonego lub uszkodzonego mienia 2. Należy poinformować o szkodzie Avivę niezwłocznie, nie późnej jednak niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia powzięcia o nich wiadomości. W tym celu należy skontaktować się z naszym

Centrum Obsługi Klienta pod numerem tel. 801 888 444 lub +48 22 557 44 44 w godzinach od 7:30 do 20:00, od poniedziałku do piątku, oprócz dni ustawowo wolnych od pracy. 3. Ubezpieczony powinien użyć dostępnych mu środków w celu ratowania mienia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów. 4. Jeżeli mienie, ubezpieczone w Avivie jest również ubezpieczone u innego ubezpieczyciela, należy przekazać tę informację do Avivy. 5. W czasie prowadzonego postępowania mającego na celu ustalenie: 1) okoliczności zdarzenia, 2) odpowiedzialności Avivy, 3) wysokości szkody, 4) wysokości odszkodowania, Aviva poinformuje Ubezpieczonego, jakie dokumenty lub informacje należy dostarczyć. 6. Jeżeli umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczony nie zastosuje dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów, Aviva nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania za szkody powstałe z tego tytułu. 7. Jeżeli umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczony nie zgłosi szkody w wyznaczonym terminie odpowiednio zmniejszymy odszkodowanie, jeżeli przyczyniło się to do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło ustalenie okoliczności i skutków zdarzenia losowego. 8. W razie gdy z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Ubezpieczony nie dopełni obowiązków wymienionych powyżej, Aviva może odmówić wypłaty odszkodowania w całości lub w części, jeżeli niedopełnienie to miało istotny wpływ na zwiększenie rozmiarów szkody, ustalenie okoliczności jej powstania bądź też na ustalenie wysokości odszkodowania. 17 SPOSÓB USTALANIA WYSOKOŚCI SZKODY 1. Zakres i rozmiar szkody w mieniu Ubezpieczonego Aviva ustala na podstawie przeprowadzanych oględzin lub otrzymanych od Ubezpieczonego informacji. 2. Przedstawiciele Avivy są upoważnieni: 1) do wejścia na teren, na którym znajduje się ubezpieczone mienie oraz inspekcji miejsca powstania szkody, a także do zabezpieczenia lub zatrzymania uszkodzonego mienia, 2) do rozporządzania i wydawania zaleceń, co do dalszego postępowania w stosunku do odzysków z mienia dotkniętego szkodą, które z uwagi na rodzaj lub rozmiar uszkodzeń nadają się do dalszego użytku lub sprzedaży z zastrzeżeniem że w żadnym wypadku nie można, według swojej woli, pozostawić uszkodzonego mienia Avivie bez jej zgody. 3. Z zastrzeżeniem poniższych punktów, wysokość szkody ustalamy na podstawie wartości nowej odtworzeniowej przedmiotu, który uległ uszkodzeniu, zniszczeniu bądź który utraciłeś. 4. Jeśli wysokość szkody ustalana będzie jako koszt napraw, odszkodowanie nie przekroczy wartości przedmiotu ubezpieczenia. 5. Koszt naprawy powinien być udokumentowany rachunkiem zawierającym wyszczególnienie prac koniecznych do usunięcia uszkodzeń przyjętych w protokole szkody. Rachunek ten powinien być dostarczony do Avivy nie później niż 3 miesiące od dnia powstania szkody. Przedłożony przez Ubezpieczonego rachunek Aviva zweryfikuje co do zakresu naprawy oraz cen rynkowych stosowanych w regionie, na którym powstała szkoda. 6. Jeśli Ubezpieczony zdecydował się na kosztorysowe rozliczenie szkody, kalkulacja kosztów naprawy będą przez Avivę wyliczone zgodnie z zasadami stosowanymi w budownictwie tj. "Środowiskowymi metodami kosztorysowania robót budowlanych" opracowanymi przez Stowarzyszenie Kosztorysantów Budowlanych i Zrzeszenie Biur Kosztorysowania Budowlanego. 7. Ubezpieczony zostanie przez Avivę poproszony o dostarczenie wykazu utraconych bądź zniszczonych przedmiotów ubezpieczenia oraz innych dokumentów uzasadniających wysokość poniesionych strat (w tym dokumentów zakupu, kart gwarancyjnych, dokumentacji zdjęciowej). Jeśli Ubezpieczony nie posiada dokumentów potwierdzających wartość mienia, do wyliczenia szkody przyjęta zostanie najniższa wartość zakupu przedmiotu o takich samych lub najbardziej zbliżonych parametrach. 8. W przypadku braku możliwości odtworzenia, naprawienia lub wyremontowania zniszczonego, utraconego lub uszkodzonego mienia ze względu na fakt niedostępności na rynku mienia o

identycznych lub możliwie zbliżonych parametrach technicznych, wysokość szkody ustalona zostanie według wartości rzeczywistej. 9. Przy wyliczaniu odszkodowania według wartości rzeczywistej wysokość szkody ustalona zostanie poprzez zmniejszenie wartości nowej odtworzeniowej przedmiotu dotkniętego szkodą o faktyczny stopień jego zużycia. Zmniejszenie z tytułu faktycznego stopnia zużycia przedmiotu dotkniętego szkodą nie będzie jednak przekraczać 70% jego wartości nowej odtworzeniowej. 10. Dla gotówki wysokość szkody ustalona zostanie jako wartość nominalną z dnia powstania szkody (wartość nominalną zagranicznych znaków pieniężnych przeliczamy na złote według średniego kursu NBP obowiązującego w dniu powstania szkody). Dla papierów wartościowych wysokość szkody ustalona zostanie według ich wartości nominalnej, przy czym dla papierów wartościowych będących przedmiotem obrotu giełdowego, według ich ceny giełdowej z dnia powstania szkody, pomniejszonej o prowizję maklerską. 11. Przy ustalaniu odszkodowania Aviva uwzględni wartość odzysków, które możesz wykorzystać do dalszego użytku lub sprzedaży. 12. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia jakiegokolwiek przedmiotu (jakichkolwiek przedmiotów) wchodzących w skład pary lub zestawu, odpowiedzialność Avivy jest ograniczona wyłącznie do tych elementów (części) pary lub zestawu, które zostały utracone. 13. Aviva nie ponosi odpowiedzialności za brak części zamiennych i materiałów niezbędnych do przywrócenia mienia do stanu sprzed szkody. Wysokość szkody w przypadku, gdy nie ma możliwości dokonania naprawy uszkodzonego przedmiotu ustalona będzie procentowo w stosunku do stopnia uszkodzenia, tj. wartość mienia pomniejszona zostaje o pozostałość po szkodzie. 14. Wysokość szkody Aviva ustali według cen z dnia ustalenia odszkodowania. 15. Przy ustalaniu rozmiaru szkody Aviva nie uwzględni: 1) wartości naukowej, kolekcjonerskiej, zabytkowej, artystycznej, pamiątkowej lub sentymentalnej, amatorskiej oraz osobistych upodobań Ubezpieczonego, 2) kosztów innowacji, ulepszeń i modernizacji, 3) podatku od towarów i usług VAT, jeżeli Ubezpieczony odliczy go zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 18 SPOSÓB USTALANIA WYSOKOŚCI SZKODY, WYPŁATA ODSZKODOWANIA, ODZYSKANE MIENIE 1. Odszkodowanie Aviva ustali jako kwotę odpowiadającą wysokości szkody z uwzględnieniem następujących zasad: 1) do ustalonej wysokości szkody doliczone będą poniesione przez Ubezpieczonego uzasadnione i udokumentowane koszty dodatkowe, o których mowa w niniejszych Warunkach ubezpieczenia, 2) od ustalonej wysokości szkody odjęta będzie wartość tej części mienia dotkniętego szkodą, które z uwagi na rodzaj lub rozmiar uszkodzeń nadaje się jeszcze do dalszego użytku, sprzedaży lub przeróbki. 2. Maksymalna wysokość wypłacanego odszkodowania nie może przekroczyć faktycznej wysokości szkody. 3. Odszkodowanie wypłacane jest Ubezpieczonemu w terminie 30 dni od daty zawiadomienia o wystąpieniu szkody. 4. Jeżeli w terminie 30 dni od dnia zawiadomienia o szkodzie nie będzie możliwe wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności Avivy albo wysokości odszkodowania, należne odszkodowanie Aviva wypłaci w terminie 14 dni, licząc od dnia, w której ustaliła te okoliczności. Jednak bezsporną część odszkodowania wypłaci w terminie 30 dni od dnia zawiadomienia o szkodzie. 5. W wypadku gdy Aviva nie dokona wypłaty odszkodowania w terminie 30 dni, licząc od dnia zawiadomienia o szkodzie, poinformuje Ubezpieczonego o przyczynach oraz jeżeli będzie taka konieczność, wskaże jakie informacje i dokumenty powinny zostać dostarczone. 6. Jeżeli w wyniku przeprowadzonego przez Avivę postępowania ustalone zostanie, że odszkodowanie nie może zostać wypłacone, bądź może zostać wypłacone tylko w części, wówczas Ubezpieczony otrzyma decyzję wraz z uzasadnieniem stanowiska Avivy.

7. Odszkodowanie z tytułu szkody w przedmiotach wypożyczonych przez operatora sieci telefonicznej, internetowej, telewizji kablowej lub satelitarnej, organizację sportową, klub, wypożyczalnię lub zakład pracy znajdujące się czasowo w posiadaniu Ubezpieczonego, wypłacimy pod warunkiem, że udokumentowany będzie fakt ich użyczenia lub wypożyczenia. 8. Odszkodowanie wypłacone zostanie przelewem na rachunek bankowy uprawnionego do otrzymania danego świadczenia lub w inny sposób uzgodniony z Avivą. 9. Jeżeli zostało odnalezione lub odzyskane utracone w wyniku szkody ubezpieczone mienie lub jego pozostałości Ubezpieczony zobowiązany jest do niezwłocznego, pisemnego zgłoszenia tego faktu do Aviva. 10. Jeżeli powyższa sytuacja nastąpi po wypłacie odszkodowania, Ubezpieczony może zatrzymać wypłacone odszkodowanie pod warunkiem, że poinformuje Avivę o tym na piśmie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odzyskania mienia i przeniesienia własności do tego mienia na Avivę. 11. Jeżeli termin wskazany powyżej upłynął Aviva może odmówić przyjęcia odzyskanego mienia i zażądać od Ubezpieczonego zwrotu wypłaconego odszkodowania lub jego części. Uwzględnione zostanie wtedy pomniejszenie wartości odzyskanych lub odnalezionych przedmiotów na skutek ich uszkodzenia. W takiej sytuacji Ubezpieczony zobowiązany będzie przyjąć takie mienie zwracając wypłacone odszkodowanie.