REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2015 SPRZEDAWCA ROKU 2015 DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 / SKODA SERVICE CHALLENGE 2015 TECHNIK SERWISOWY ROKU 2015 / SKODA SERVICE CHALLANGE 2015
Organizatorem powyższych działań motywacyjnych jest Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. wyłączny przedstawiciel producenta samochodów Marki Skoda w Polsce. - I ZAŁOŻENIE WSTĘPNE 1. Zasady Konkursów są jawne i udostępnione wszystkim zainteresowanym w Intranecie, na platformie CTO oraz na stronie www.skodakonkursy.pl -II- DEALER ROKU 2015 2. Konkurs odbywać się będzie w dniach od 03-09-2015 do 01-03-2016 dla pracowników Autoryzowanych Zakładów Dealerskich Skoda Auto w Polsce. Dla kogo: 3. W Konkursie DEALER ROKU 2015 mogą brać udział AZD, które podpisały Umowę Dealerską przed 01-02-2015 i posiadają indywidualny numer dealerski. Jak będzie przebiegał Konkurs: ETAP 1: 4. Autoryzowany Zakład Dealerski dobrowolnie zgłasza swój akces do Konkursu. ETAP 2: Warunki uczestnictwa: 5. Autoryzowany Zakład Dealerski musi w II, III i IV 2015 kwartale uzyskać 0,1% bonusa za plany marketingowe, czyli przedstawić i realizować kwartalne plany marketingowe Dealera. 6. Autoryzowany Partner Serwisowy musi mieć zaliczony test warsztatowy.
ETAP 3: Analiza danych uzyskanych przez AZD: 7. Przez okres II, III i IV kwartału 2015 roku Dział Rozwoju Sieci Dealerskiej Skoda analizował będzie parametry w ramach Balance Operation: 7.1. CSS (badanie poziomu satysfakcji Klienta) salon wynik bonusowy, który dostępny będzie w Intranecie SKODA, zakładka Wyniki badań, Sprzedaż, Satysfakcja Klienta sprzedaż. Do wyniku kryterium liczone są dane kwartalne za dany kwartał. 7.2. CSS (badanie poziomu satysfakcji Klienta) serwis wynik bonusowy, który dostępny jest w Intranecie SKODA, zakładka Wyniki badań, Serwis, Satysfakcja Klienta serwis 7.3. Reguła potencjału 1 wyniki reguły są prezentowane w Zintegrowanym Raporcie Zarządczym, który co miesiąc przesyłany jest do każdej stacji Dealerskiej. Wynik reguły to stosunek dziennej liczby przejść serwisowych do miesięcznej sprzedaży nowych samochodów przez Dealera. Do wyniku kryterium liczone są dane rolowane za ostatnie 12 miesięcy np. po 3 kwartale, będzie to narastająca wartość parametru z okresu październik 2014 wrzesień 2015. 7.4. Reguła potencjału 2 wyniki reguły są prezentowane w Zintegrowanym Raporcie Zarządczym, który co miesiąc przesyłany jest do każdej stacji Dealerskiej. Wynik reguły to stosunek liczby sprzedanych samochodów dla Klientów serwisu Dealera, do miesięcznej sprzedaży nowych samochodów przez Dealera. Do wyniku kryterium liczne są dane rolowane za ostatnie 12 miesięcy np. po 3 kwartale, będzie do narastająca wartość parametru z okresu październik 2014 wrzesień 2015. 7.5. Udziały rynkowe udziały, jakie realizuje Dealer, zgodnie z zasadami Raitingu Dealerów. Są one liczone kwartalnie (Wynik Dealera). Dane prezentowane są w Intranecie SKODA w module Analizy Przestrzenne. 7.6. Realizacja celu zlecenia z Biznes Planu dane prezentowane są w Auto Team - raportowanie serwisowe - plan roczny. Wartość dotyczy zleceń płatnych oraz gwarancyjnych dla marki Skoda. 8. Dla każdego z powyższych kryteriów, co kwartał ustalany jest ranking Dealerów. Następnie sumowana jest wartość pozycji rankingowych (czyli suma zajmowanych
miejsc/ pozycji). Dealer, który osiągnie najniższą sumę pozycji rankingowych to najlepiej oceniany Dealer. 9. Na etapie 3, na podstawie danych liczbowych zostanie wyłonionych 10 Autoryzowanych Zakładów Dealerskich, które przejdą do etapu 4, na podstawie uzyskanych przez AZD, najlepszych wyników w poszczególnych, wyżej wskazanych parametrach ETAP 4 - FINAŁ: 10. 10 Autoryzowanych Zakładów Dealerskich przystępuje do rozgrywki finałowej bez uwzględnienia punktacji uzyskanej w etapie 3. 11. Zadaniem finałowym będzie przygotowanie przez przedstawicieli AZD prezentacji dotyczącej 4 z 6 wybranych aktywności związanych z KPI Balance Operation czyli: Ilość aktywnych szans sprzedażowych w danym miesiąc. Umówienie pierwszej wizyty na serwis w czasie wydania pojazdu do Klienta ( Np. : wymiana opon ). Odkup pojazdu używanego. Umówienie wizyty w serwisie przed upływem gwarancji. Penetracje kredytów i leasingów. Sprzedaż pakietów przeglądów oraz pogwarancyjnych. 12. Przedstawiciele wyłonionych w 3 etapie 10 Autoryzowanych Zakładów Dealerskich, zostają zaproszeni na prezentacje. 12.1. Prezentacje muszą w pierwszej kolejności zostać przekazane do Doradcy Sieci Dealerskiej i Doradcy Sieci Serwisowej, w celu ich weryfikacji, pod kątem zawartych w nich danych liczbowych. Kryteria oceny prezentacji: 13. Przebieg współpracy między działowej, oceniany pod kątem: 13.1. W jaki sposób podejmowane akcje sprzedażowe wspierają działalność serwisu. 13.2. W jaki sposób podejmowane akcje serwisowe wspierają działalność sprzedaży. 14. W jakim stopniu podejmowane przez Autoryzowany Zakład Dealerski działania, przyczyniają się do zwiększenia ruchu w salonie i serwisie.
15. Jakie działania podejmuje Autoryzowany Zakład Dealerski, w celu poprawy, czyli zwiększenia efektywności sprzedaży. 16. Prezentacja nie może przekroczyć jednej godziny zegarowej. Sposób oceny: 17. W skład Jury wchodzą Dyrektorzy Działów: Dział Marketingu - Maciej Michalik, Dział Rozwoju Sieci - Tomasz Piasny, Dział Obsługi Posprzedażnej - Michał Bajon i Dział Handlowy - Dariusz Brodnicki oraz Dyrektor Marki Tomasz Porawski. 18. Przez Jury przyznawane jest do 25 punktów za każde z kryteriów. 19. Autoryzowany Zakład Dealerski może uzyskać maksymalnie 100 punktów. 20. Autoryzowany Zakład Dealerski, który uzyska największą liczbę punktów, otrzymuje tytuł Dealera Roku 2015. Harmonogram działań konkursowych / Jak będą publikowane wyniki: 21. W dniu 08.02.2016 opublikowane zostaną nazwy 10 najlepszych Autoryzowanych Zakładów Dealerskich, wyłonionych po przeprowadzeniu 4 etapów. 22. Od 08.02. do 26.02.206 czas na przygotowanie prezentacji oraz weryfikacja prezentacji przez Doradców Sieci Dealerskiej i Doradców Sieci Serwisowej. 21.1. W dniu 29.02-1.03.2016 prezentacje dealerskie, które odbywać się będą w siedzibie Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. 21.2. W dniu 29.02.2016 Prezentacje przedstawi pierwsze 5 Autoryzowanych Zakładów Dealerskich, dnia 1.03.2016, kolejne 5 Autoryzowanych Zakładów Dealerskich. 23. Oficjalne przekazanie tytułu oraz wręczenie nagród nastąpi podczas Kongresu Dealerskiego, który odbędzie się w marcu 2016 Nagrody: 24. W ramach Konkursu zostaną przyznane następujące tytuły i nagrody:
Tytuł Nagrody 1. Dealer Roku 2015 2. Wyróżnienie 3. Wyróżnienie Właściciele Autoryzowanych Zakładów Dealerskich wraz z Dyrektorami Zarządzającymi udadzą się na tygodniowy wyjazd na szkolenie, gdzie będą pozyskiwać doświadczenie z dojrzałego rynku motoryzacyjnego, w celu przeniesienia inspiracji i najlepszych praktyk na rynek polski, aby zwiększać rentowność salonów sieci dealerskiej Skoda oraz budowania przewagi konkurencyjnej Skoda w Polsce. - II KONKURSY INDYWIDUALNE SPRZEDAWCA ROKU 2015 25. Konkurs odbywać się będzie w dniach od 09-02-2016 do 03-03-2016 dla pracowników Autoryzowanych Zakładów Dealerskich Skoda Auto w Polsce. Dla kogo: 26. W Konkursie SPRZEDAWCA ROKU 2015 udział biorą AZD, które znalazły się w pierwszej 10 po III etapie Konkursu Dealer Roku 2015 i które podpisały Umowę Dealerską przed 01-02-2015 oraz posiadają indywidualny numer dealerski. 26.1. W Konkursie indywidualnym SPREDAWCA ROKU 2015 mogą brać udział tylko Ci Sprzedawcy, którzy są zatrudnieni przez cały okres trwania Konkursu Dealer Roku 2015 w ww. AZD w związku ze sprzedażą samochodów Skoda. Udział w Konkursie jest całkowicie dobrowolny. Nie ma ograniczeń dotyczących ilości Sprzedawców z jednego punktu dealerskiego. Jak będzie przebiegał Konkurs: ZGŁOSZENIE:
27. Sprzedawcy z Autoryzowanego Zakładu Dealerskiego dobrowolnie zgłaszają swój akces do Konkursu, z uwzględnieniem kryterium opisanego w pkt. 26.1. 27.1. Termin składania zgłoszeń do 10.02.2016. Zgłoszenia będzie można składać na platformie www.skodakonkursy.pl 27.2. Każdy Sprzedawca, który wyrazi chęć wzięcia udziału w Konkursie otrzyma swój indywidualny login, za pomocą którego będzie mógł rozpocząć rozwiązywanie testu. SPRZEDAWCA ROKU 2015 ETAP 1/ ELIMINACJE 28. Każdy ze zgłoszonych Sprzedawców przystępuje do rozwiązania testu wiedzy, umieszczonego na platformie www.skodakonkursy.pl osiągając określony wynik, wyrażony w procentach, gdzie 100% równa się wynik maksymalny możliwy do osiągnięcia. 29. Do finału przechodzi jeden Sprzedawca z każdego salonu, który zakwalifikował się do Finału Konkursu Dealer Roku 2015, który osiągnął najwyższy wynik w teście wiedzy (pkt. 28). SPRZEDAWCA ROKU 2015 ETAP 2/FINAŁ 30. Drugi etap składać się będzie z części teoretycznej i praktycznej, realizowany będzie w miejscu wyznaczonym przez przedstawicieli Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. Marka Skoda. 30.1. Wiedza finalistów zostanie sprawdzona w trakcie gali finałowej, podczas której Sprzedawcy udzielą odpowiedzi na pytania zadawane przez osobę prowadzącą galę. Punktowane będą wyłącznie prawidłowe odpowiedzi. 30.2. Podczas zmagań finałowych osobą wspierającą Sprzedawcę będzie Kierownik Sprzedaży/Dyrektor Zarządzający, który będzie miał możliwość udzielania podpowiedzi. 31. Sprzedawca, który otrzyma największą liczbę punktów otrzymuje tytuł Sprzedawca Roku 2015. 32. Trzej Sprzedawcy z najwyższą liczbą punktów (miejsce I, II i III), otrzymują nagrody zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 34. Nagrody zostaną wręczone podczas Kongresu Dealerskiego, który odbędzie się w marcu 2016 roku.
Jak będą publikowane wyniki: 33. Wyniki zostaną opublikowane na platformie www.skodakonkursy.pl oraz w postaci mailingów, wysyłanych do Działów Handlowych i Kierowników Sprzedaży z zakwalifikowanych Autoryzowanych Zakładów Dealerskich. 33.1. Terminy: I etap do 12-02-2016 II etap/finał do 03-03-2016 Nagrody: 34. W ramach Konkursu zostaną przyznane następujące tytuły i nagrody: Etapy Pierwsza 10 Sprzedawca Roku 2015 etap 2/Finał Nagrody Nagroda rzeczowa o wartości od 1900 zł 2000 zł dla 10 osób, wraz z dodatkową kwotą pieniężną stanowiącą równowartość podatku zryczałtowanego PIT od nagrody, które zakwalifikują się do 2 etapu/finału Szkolenie, dla trójki finalistów wraz z Kierownikami Sprzedaży, którego celem będzie zainspirowanie i zmotywowanie uczestników do budowania pozytywnego doświadczenia Klienta w praktyce. Wartość szkolenia zostanie określona do dnia 30-03- 2016. 35. Z w. w. nagród kwota pieniężna zostanie potrącona na poczet zapłaty podatku dochodowego, na co Nagrodzeni wyrażają zgodę. 36. Zasady Konkursu określone przez niniejszy Regulamin są jawne i zostaną udostępnione wszystkim zainteresowanym na platformie CTO i na platformie www.skodakonkursy.pl
Wszelką pomocą w zakresie zasad konkursu będzie służyć Koordynator Projektu Urszula Mania-Ozdoba (Specjalista ds. Systemów Motywacyjnych) a także Doradcy Sieci Dealerskiej i Serwisowej marki Skoda. DORADCA SERWISOWY 2015 37. Konkurs odbywać się będzie w dniach od 09-02-2016 do 03-03-2016 dla pracowników Autoryzowanych Zakładów Dealerskich Skoda Auto w Polsce. Dla kogo: 38. W Konkursie DORADCA SERWISOWY ROKU udział biorą AZD, które znalazły się w pierwszej 10 po III etapie Konkursu Dealer Roku 2015 i które podpisały Umowę Dealerską I Umowę Serwisową przed 01-02-2015 oraz posiadają indywidualny numer dealerski i serwisowy. 38.1. W Konkursie indywidualnym DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 mogą brać udział tylko Ci Doradcy Serwisowi, którzy są zatrudnieni przez cały okres trwania Konkursu Dealer Roku 2015 w ww. AZD w związku z serwisowaniem samochodów Skoda. Udział w Konkursie jest całkowicie dobrowolny. Nie ma ograniczeń dotyczących ilości Doradców Serwisowych z jednego punktu dealerskiego. Jak będzie przebiegał Konkurs: ZGŁOSZENIE: 39. Doradcy Serwisowi z Autoryzowanego Zakładu Dealerskiego dobrowolnie zgłaszają swój akces do Konkursu, z uwzględnieniem kryterium opisanego w pkt. 38.1. 39.1. Termin składania zgłoszeń do 10.02.2016. Zgłoszenia będzie można składać na platformie www.skodakonkursy.pl 39.2. Każdy Doradca Serwisowy, który wyrazi chęć wzięcia udziału w Konkursie otrzyma swój indywidualny login, za pomocą którego będzie mógł rozpocząć rozwiązywanie testu.
DORADCA SERWISOWY 2015 ETAP 1 /ELIMINACJE 40. Każdy ze zgłoszonych Doradców Serwisowych przystępuje do rozwiązania testu wiedzy, umieszczonego na platformie www.skodakonkursy.pl osiągając określony wynik, wyrażony w procentach, gdzie 100% równa się wynik maksymalny możliwy do osiągnięcia. 41. Do finału przechodzi jeden Doradca Serwisowy z każdego salonu, który zakwalifikował się do Finału Konkursu Dealer Roku 2015, który osiągnął najwyższy wynik w teście wiedzy (pkt. 40). DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 ETAP 2/ FINAŁ 42. Drugi etap składać się będzie z części teoretycznej i praktycznej, realizowany będzie w miejscu wyznaczonym przez przedstawicieli Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. Marka Skoda. 42.1. Wiedza finalistów zostanie sprawdzona w trakcie gali finałowej, podczas której Doradcy Serwisowi udzielą odpowiedzi na pytania zadawane przez osobę prowadzącą galę. Punktowane będą wyłącznie prawidłowe odpowiedzi. 42.2. Podczas zmagań finałowych osobą wspierającą Doradcę Serwisowego będzie Kierownik Serwisu/Dyrektor Zarządzający, który będzie miał możliwość udzielania podpowiedzi. 43. Na podstawie wyników każdego z Doradców Serwisowych wytypowanych do trzeciego etapu, sporządzany jest ranking Doradców Serwisowych. 44. Doradca Serwisowy, który otrzyma największą liczbę punktów otrzymuje tytuł Doradca Serwisowy 2015. 45. Trzej Doradcy Serwisowi z najwyższą liczbą punktów (miejsce I, II i III), otrzymują nagrody zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 47. Nagrody zostaną wręczone podczas Kongresu Dealerskiego, który odbędzie się w marcu 2016 roku. Jak będą publikowane wyniki: 46. Wyniki zostaną opublikowane na platformie www.skodakonkursy.pl oraz w postaci mailingów, wysyłanych do Działów Handlowych i Kierowników Sprzedaży z zakwalifikowanych Autoryzowanych Zakładów Dealerskich. 46.1. Terminy:
I etap do 12-02-2016 II etap do 03-03-2016 Nagrody: 47. W ramach Konkursu zostaną przyznane następujące tytuły i nagrody: Etapy Pierwsza 10 Doradca Serwisowy 2015 etap 2/Finał Nagrody Nagroda rzeczowa o wartości od 1900 zł 2000 zł dla 10 osób, wraz z dodatkową kwotą pieniężną stanowiącą równowartość podatku zryczałtowanego PIT od nagrody, które zakwalifikują się do 2 etapu/finału Szkolenie, dla trójki finalistów wraz z Kierownikami Serwisu, którego celem będzie zainspirowanie i zmotywowanie uczestników do budowania pozytywnego doświadczenia Klienta w praktyce. Wartość szkolenia zostanie określona do dnia 30-03- 2016.. 48. Z w. w. nagród kwota pieniężna zostanie potrącona na poczet zapłaty podatku dochodowego, na co Nagrodzeni wyrażają zgodę. 49. Zasady Konkursu określone przez niniejszy Regulamin są jawne i zostaną udostępnione wszystkim zainteresowanym na platformie CTO i na platformie www.skodakonkursy.pl 50. Wszelką pomocą w zakresie zasad konkursu będzie służyć Koordynator Projektu Urszula Mania-Ozdoba (Specjalista ds. Systemów Motywacyjnych) a także Doradcy Sieci Dealerskiej i Serwisowej marki Skoda.
- IV - TECHNIK SERWISOWY ROKU 2014 51. Konkurs odbywać się będzie w dniach od 09-02-2016 do 03-03-2016 dla pracowników Autoryzowanych Zakładów Dealerskich Skoda Auto w Polsce. Dla kogo: 52. W konkursie TECHNIK SERWISOWY ROKU 2015 udział biorą AZD, które znalazły się w pierwszej 10 po III etapie konkursu Dealer Roku 2015 i które podpisały Umowę Dealerską i Umowę Serwisową przed 01-02-2015 oraz posiadają indywidualny numer dealerski i serwisowy. 52.1. W konkursie indywidualnym TECHNIK SERWISOWY ROKU 2015 mogą brać udział tylko Ci Technicy Serwisowi, którzy są zatrudnieni przez cały okres trwania Konkursu Dealer Roku 2015 w ww. AZD w związku z naprawą i serwisowaniem samochodów Skoda. Udział w Konkursie jest całkowicie dobrowolny. Jak będzie przebiegał Konkurs: ZGŁOSZENIE: 53. AZD, które znalazły się w pierwszej 10 po III etapie Konkursu Dealer Roku 2015, zgłaszają swojego Technika Serwisowego, z uwzględnieniem kryterium opisanym w pkt. 52.1. 53.1. Termin składania zgłoszeń do 10.02.2016. Zgłoszenia będzie można składać na platformie www.skodakonkursy.pl 54. Każdy ze zgłoszonych Techników Serwisowych przystępuje automatycznie do finału Konkursu. TECHNIK SERWISOWY 2015/FINAŁ 55. Finał składać się będzie z części teoretycznej i praktycznej, realizowany będzie w miejscu wyznaczonym przez przedstawicieli Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. Marka Skoda. 55.1. Wiedza finalistów zostanie sprawdzona podczas gali finałowej, podczas której Technicy Serwisowi napiszą test wiedzy a następnie przystąpią do
usuwania usterki w samochodzie Skoda. Podczas zmagań finałowych osobą wspierającą Technika Serwisowego będzie Kierownik Serwisu. 56. Technik Serwisowy, który otrzyma największą liczbę punktów otrzymuje tytuł Technik Serwisowy 2015. 57. Trzej Technicy Serwisowi z najwyższą liczbą punktów (miejsce I, II i III), otrzymują nagrody zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 59. Nagrody zostaną wręczone podczas Kongresu Dealerskiego, który odbędzie się w marcu 2016 roku. Jak będą publikowane wyniki: 58. Terminy publikacji wyników na platformie www.skodakonkursy.pl i w postaci mailingów, wysyłanych do Działów Serwisu i Kierowników Serwisu z zakwalifikowanych Autoryzowanych Zakładów Dealerskich. 58.1. I etap do 12-02-2016 II etap/finał do 03-03-2016 Nagrody: 59. W ramach Konkursu zostaną przyznane następujące tytuły i nagrody: Etapy Pierwsza 10 Technik Serwisowy 2015 etap 2/FINAŁ Nagrody Nagroda rzeczowa o wartości od 1900 zł 2000 zł dla 10 osób, wraz z dodatkową kwotą pieniężną stanowiącą równowartość podatku zryczałtowanego PIT od nagrody, które zakwalifikują się do 2 etapu/finału Szkolenie, dla trójki finalistów wraz z Kierownikami Serwisu, którego celem będzie zainspirowanie i zmotywowanie uczestników do budowania pozytywnego doświadczenia Klienta w praktyce. Wartość szkolenia zostanie określona do dnia 30-03- 2016. 60. Z w. w. nagród kwota pieniężna zostanie potrącona na poczet zapłaty podatku dochodowego, na co Nagrodzeni wyrażają zgodę.
61. Zasady Konkursu określone przez niniejszy Regulamin są jawne i zostaną udostępnione wszystkim zainteresowanym na platformie CTO i na platformie www.skodakonkursy.pl 62. Wszelką pomocą w zakresie zasad konkursu będzie służyć Koordynator Projektu Urszula Mania-Ozdoba (Specjalista ds. Systemów Motywacyjnych) a także Doradcy Sieci Dealerskiej i Serwisowej marki Skoda.