Zmiana rachunku telefonicznego
Cel i termin wdrożenia nowego rachunku Cel wdrożenia nowego rachunku Podniesienie satysfakcji klientów z otrzymywanych rachunków telefonicznych Projekt zmiany rachunku jest jedną z inicjatyw projektu Poprawa satysfakcji klientów Termin wdrożenia nowego rachunku 15 lutego 2007 nowe rachunki po raz pierwszy zostaną wysłane do klientów, aktywnych na cyklu 17 (klienci otrzymają je w drugiej połowie lutego) 1
Badania Klienci indywidualni 2
Badania Klienci biznesowi 3
Główne zmiany na rachunku Jedno Rozliczenie konta Zmiana wyglądu faktury VAT Zmiana grupowania linii na fakturze, w tym wydzielenie linii Internet Zmiana druku przelewu (dwa odcinki druku przelewu w miejsce czterech) Nowe pełne Rozliczenie bieżących opłat, zawierające wszystkie opłaty w podziale na MSISDN oraz opłaty i rabaty na konto Nowe Zestawienie pakietów, uwzględniające pakiety dostępne w przyszłym okresie rozliczeniowym Nowy podział sekcji na billingu, odpowiadający podziałowi sekcji na fakturze VAT oraz w Rozliczeniu bieżących opłat Zmiana billingu szczegółowego połączeń wprowadzenie ikon, rezygnacja z prezentowania stref czasowych, zmiana prezentacji połączeń wliczonych w pakiet 4
Faktura 5
Pierwsza i druga strona faktury 6
Informacje o Biurze Obsługi Klienta, Plus Kodzie i Marketing Message Informacje o BOK i Plus Kod Marketing Message 7
Rozliczenie konta -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Dotychczasowe rozliczenie konta Nowe rozliczenie konta 8
Rozliczenie konta 9 Dodatkowe uznania i obciążenia kody OCC: obciążenie karą i anulowanie kary korekty salda (+ i -) umowa barterowa zwrot kaucji przeksięgowanie salda
Rozliczenie konta w rachunkach dla klientów indywidualnych i biznesowych Na rachunkach dla klientów indywidualnych i biznesowych, zarówno w Rozliczeniu konta, jak i na fakturze VAT stosowane jest inne słownictwo: Klienci indywidualni: Łącznie do zapłaty po wystawieniu bieżącego rachunku Klienci biznesowi: Saldo konta przed/ po wystawieniu bieżącego rachunku Niedopłata przed wystawieniem bieżącego rachunku Nadpłata przed/ po wystawieniu bieżącego rachunku 10
Faktura VAT -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowa faktura VAT Dotychczasowa faktura VAT 11
Nowe linie na fakturze i wydzielenie pozycji Internet -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowe grupowanie usług na fakturze Wydzielenie pozycji Internet 12
Pozycja Internet na fakturze Cel wydzielenia pozycji Internet na fakturze: Dzięki tej pozycji klienci będą mogli odliczać wydatki na Internet od podstawy opodatkowania podatkiem dochodowym od osób fizycznych Pozycje internetowe prezentowane na fakturze: opłaty za usługi Internetowe w tym Internet rabaty na Internet w tym Internet zwrot abonamentu zwrot abonamentu Internetowego (pozycja analogiczna do pozycji Zwrot abonamentu na fakturze VAT) 13
Pozycja Internet na fakturze Usługi zaliczane do pozycji Internet: Użycie: połączenia z Internet i WAP przez nr dostępowe 123, 321, 234 (również połączenia ze strefy Plus i wykonane w roamingu) połączenia z Internet i WAP przez GPRS APNy: Internet, wap.plusgsm.pl, www.plusgsm.pl (również połączenia ze Strefy Plus i wykonane w roamingu) Abonament: 14 taryfy iplus usługi dodatkowe iplus (realizowane za pomocą RSSów) taryfy dedykowane do transmisji danych, np.. taryfa GPRS, Max Profit GPRS
Pozycja Internet na fakturze Usługi zaliczane do pozycji Internet -cd: Call packi z grupami bundlingowymi: 3 GPRS Internet 21 -cały GPRS (prywatny, publiczny, WAP) 4 GPRS WAP 22 prywatny i publiczny GPRS bez WAP 6 WAP dial-up 39 video streaming i wap.plusgsm.pl 15
Nowy druk przelewu Dwa odcinki druku przelewu Kwota na druku przelewu to Kwota bieżącego rachunku 16
Brak druku przelewu w przypadku innych form płatności Numer konta bankowego Informacja o specjalnych formach płatności 17
Billing 18
Podział usług na billingu szczegółowym -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Rozliczenie bieżących opłat, Zestawienie pakietów, Usługi konwergentne przeniesione do billingu szczegółowego Nowy podział usług na billingu Abonament Połączenia wykonane w kraju Inne usługi SMS-y wykonane w kraju Rabaty Połączenia w roamingu Dotychczasowy podział usług na billingu 19 Aktywacje Inne usługi Rabaty Zniżki Połączenia Roaming -połączenia wykonane SMS Usługi dodane Usługi dodane -Inne Abonament wyszczególnienie opłat miesięcznych
Rozliczenie bieżących opłat -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowe rozliczenie bieżących opłat Dotychczasowe rozliczenie bieżących opłat 20
Rozliczenie bieżących opłat Łączna wartość w Rozliczeniu bieżących opłat jest zgodna z wartością netto na fakturze VAT 21
Zestawienie pakietów -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowe zestawienie pakietów Dotychczasowe zestawienie pakietów 22
Zestawienie pakietów Informacja o pakietach obowiązujących w bieżącym okresie Kolumna Przechodzą nie zawiera pakietów, które wygasły 23 Informacja o pakietach dostępnych w przyszłym okresie
Inne usługi Wygląd sekcji nie uległ zmianie W sekcji Inne usługi prezentowane są opłaty za aktywacje nowych numerów 24
Rabaty W ramach sekcji Rabaty połączone zostały dwie sekcje: Rabaty oraz Zniżki Data tylko dla rabatów udzielonych przez kody OCC Podstawa naliczenia i rabat % tylko dla rabatów procentowych 25
Billing szczegółowy -nowy rachunek w porównaniu do dotychczasowej wersji Nowy billing szczegółowy Dotychczasowy billing szczegółowy 26
Połączenia wykonane w kraju W sekcji Połączenia wykonane w kraju prezentowane są wszystkie usługi wykonane z naszej sieci, również połączenia międzynarodowe. Najważniejsze z nich to: Połączenia na numery krajowe i międzynarodowe MMSy GPRS Usługi multimedialne 27
Brak liczby porządkowej Połączenia wykonane w kraju Godzina rozpoczęcia połączenia podana z dokładnością do sekund Ikony dla typu połączenia i usługi dodatkowej, brak strefy czasowej Zmieniona prezentacja połączeń wliczonych w pakiet Podsumowanie dla numeru telefonu po typach połączeń 28 Dla Połączeń wykonanych w kraju sąto: połączenia krajowe, połączenia międzynarodowe, MMSy, GPRS dane wysłane, GPRS dane odebrane, usługi multimedialne
SMSy Zagregowane SMSy na rachunku papierowym Zmieniona prezentacja SMSów wliczonych w pakiet Szczegóły SMSów w rachunku elektronicznym 29
Połączenia w roamingu W sekcji Połączenia w roamingu prezentowane są wszystkie usługi wykonane i otrzymane w roamingu. Najważniejsze z nich to: Połączenia wykonane i otrzymane w roamingu SMSy wykonane i otrzymane w roamingu MMSy wykonane w roamingu GPRS Usługi multimedialne (jeżeli takie wystąpią) 30
Zmieniony opis dla SMSów wykonanych w roamingu Połączenia w roamingu Analogiczna prezentacja dla połączeń wliczonych w pakiet 31 Podsumowanie dla numeru telefonu po typach połączeń Dla Połączeń w roamingu sąto: połączenia wykonane w roamingu, połączenia otrzymane w roamingu, SMSy, MMSy, GPRS dane wysłane, GPRS dane odebrane, usługi multimedialne
Ikony typy połączeń 32
Ikony usługi dodatkowe 33
Ikony - legenda Legenda znajduje się na końcu rachunku i zawiera tylko te ikony, które pojawiły się na rachunku 34
Faktury korygujące 35
Faktury korygujące Wygląd faktur korygujących został dostosowany do wyglądu nowych rachunków 36
Faktury korygujące 37
Faktury korygujące - druk przelewu Analogicznie do faktur VAT faktury korygujące będą miały załączony druk przelewu z dwoma odcinkami Zasady dołączania druku przelewu do faktur korygujących i kwoty na druku przelewu: faktury korygujące, których kwota korekty jest dodatnia druk przelewu na kwotę korekty faktury korygujące, których kwota korekty jest ujemna lub równa zero druk przelewu bez wypełnionej kwoty z informacją: Jeżeli nie dokonali Państwo jeszcze zapłaty za korygowaną fakturę VAT, prosimy o zapłatę kwoty faktury po korekcie faktury korygujące dane osobowe bez dołączonego druku przelewu 38
Informacja do klientów o zmianie rachunku Wszyscy klienci wraz z pierwszym nowym rachunkiem otrzymają ulotkę Objaśnienie rachunku telefonicznego: oraz Marketing Message, informujący o zmianie rachunku i odsyłający do ulotki. Klienci, którzy korzystają z elektronicznej wersji rachunku będą mieli widoczny link do elektronicznej wersji ulotki Objaśnienie rachunku telefonicznego 39
Dziękuję za uwagę J 40