21 22 kwietnia 2010 r., Warszawa Konferencja Call Contact Center 2010 Bądźmy w kontakcie! Ludzie, zarządzanie, wydajność Kontakt: Informacje na temat sponsoringu: Iwona Polowczyk tel.: 22 321 77 23 kom.: 662 287 723 e-mail: Iwona_Polowczyk@idg.com.pl Aspekty merytoryczne: Andrzej Maciejewski tel.: 22 321 79 87 kom.: 662 287 987 e-mail: Andrzej_Maciejewski@idg.com.pl Sprawy organizacyjne: Anna Ziółkowska tel.: 22 321 79 17 kom.: 662 287 917 e-mail: Anna_Ziolkowska@idg.com.pl
Konferencja Call Contact Center 2010 Tygodnik Computerworld zaprasza na czwartą, dwudniową edycję Call Contact Center bądźmy w kontakcie!. Przez trzy poprzednie lata nasza konferencja na stałe wpisała się w kalendarium najważniejszych wydarzeń dla branży Call Contact Center. Nie ma drugiej tak dużej, przekrojowej i znanej konferencji dla menedżerów CCC. Nasze atuty to przede wszystkim udane połączenie tematyki biznesowej i technologicznej oraz znani i doświadczeni, polscy i zagraniczni prelegenci menedżerowie, konsultanci, eksperci, dzielący się swoją wiedzą teoretyczną i praktyczną, a także liczne prezentacje interesujących projektów. Współpraca: Znakiem rozpoznawczym naszych spotkań stały się również dyskusje panelowe, poruszające najważniejsze problemy branży, oraz warsztaty technologiczne. Na konferencję zapraszamy menedżerów i decydentów odpowiedzialnych za wewnętrzne i outsourcingowe centra Call Contact. W tym roku nasza konferencja odbędzie się ponownie we współpracy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB) oraz Grupy Telemarketingowej wewnątrz SMB. Realizowana będzie również w ścisłej współpracy z portalem http://www.contactstandard.pl. 1
Tegoroczne tematy przewodnie, realizowane w formie wykładów i dyskusji panelowych: Opinie uczestników poprzedniej edycji konferencji Dobra organizacja. Ciekawe tematy i kompetentni prelegenci Karolina Prasolik, Hestia Kontakt Jak najbardziej aktualna tematyka konferencji i bardzo dobre pomysły Aleksandra Marszelewska, Philip Morris Service Center Europe Lekcje z kryzysu, czyli gotowi na wzrost Kwiecień 2010 to idealny moment, by chłodno spojrzeć na miniony, kryzysowy rok i początek nowego, z którym wszyscy wiążemy ogromne nadzieje. Które strategie się sprawdziły? Cięć i optymalizacji czy rozwoju na przekór dekoniunkturze? Czy może kryzysu w ogóle nie było? Czy już jesteśmy gotowi na wzrost gospodarczy? Jak dobrze przygotować się na powrót koniunktury? Czas na standardy! Podczas konferencji zamierzamy poruszyć tematy istotne z punktu widzenia pracodawców i pracowników Call Contact Center. Czy potrzebne są standardy branżowe? Jeśli tak, to jakie? Zaprezentujemy przykłady różnych działań w tym zakresie, a o doświadczeniach zagranicznych opowie gość specjalny. Technologia i nowe rozwiązania a wyzwania biznesowe Jak dobrze przygotować się na wymianę głównego, wysłużonego systemu Call Contact Center? Call Center na żądanie i inne nowoczesne modele korzystania z niezbędnej infrastruktury. Chat/SMS/VoIP nowe kanały kontaktu. Wideo i biometria w CC czy to nadal tylko teoretyczne innowacje? Potencjał serwisów społecznościowych dla Call Contact Center. Co czeka technologie Call Contact Center za kilka lat? Czy dostawcy technologii naprawdę rozumieją potrzeby klienta? Nowe interesujące projekty (case study) Chcemy zaprezentować wiele najbardziej znaczących i pouczających przykładów wdrożeń rozwiązań Call Contact Center. Możecie Państwo również pokazać swojego klienta! Zarządzanie i personel Jak uczynić z Call Contact Center dobrze prosperujący biznes? Jakie cechy ma idealny menedżer, a jakie idealny pracownik Call Center? Ścieżki kariery w organizacji CC. Ekspansja zagraniczna jak z sukcesem zbudować CC w innych krajach (case study)? Zaczynamy od zera jak zbudować CC dla małej, średniej i dużej firmy? 2
Dlaczego warto zostać Sponsorem Konferencji Wybitni eksperci i goście specjalni Prelegentami naszej konferencji są uznane autorytety w swoich dziedzinach, znakomici fachowcy, czołowi menedżerowie działających w Polsce firm i instytucji. Tematyka konferencji obejmuje aktualne zagadnienia dotyczące pracy menedżerów Call Contact Center. Zakładany profil uczestnika*: 74% spośród uczestników to kadra menedżerska - prezesi, dyrektorzy, kierownicy. 26% 9% 17% 48% prezes, dyrektor kierownik specjalista inne Uczestnicy konferencji Na konferencji obecni będą menedżerowie odpowiedzialni za firmowe Call Contact Center bądź planujący jego budowę. Udana ubiegłoroczna edycja konferencji Call Contact Center bądźmy w kontakcie zgromadziła stukilkudziesięcioosobowe grono takich menedżerów z dużych firm i instytucji. Spodziewamy się 100 150 uczestników. 29% uczestników to osoby z sektora Call Center. 4% 29% 60% 7% usługi CC administracja handel Promocja konferencji Informacja o konferencji i partnerach pojawia się w zapowiedzi konferencji na łamach tygodnika Computerworld i contactstandard.pl, na stronie konferencji i w mailingach do uczestników konferencji. 69% spośród uczestników decyduje o zakupach produktów i usług IT. Promocja po konferencji Konferencja będzie rejestrowana i udostępniana w naszych serwisach w formie multimedialnych webcastów. Spodziewamy się, że poza uczestnikami spotkania materiał filmowy z różnych sesji obejrzy około 300 osób. Po zakończonej konferencji publikowany będzie artykuł z tematyką i z logami partnerów. 35% 34% 31% tak, wszystkich przedsięwzięć tak, przedsięwzięć na poziomie działu nie mam wpływu * Profil uczestnika opracowany na podstawie wiedzy o uczestnikach dotychczasowych Konferencji 3
Pakiety Sponsorskie Partner Strategiczny Partner Mecenas Partner Merytoryczny Złoty Sponsor Partner Warsztatów Stoisko ekspozycyjne Insert Liczba dostępnych pakietów 1 1 2 5 5 10 5 Udział merytoryczny Udział w programie merytorycznym konferencji w czasie adekwatnym do* 60 min 45 min 30 min 20 min Organizacja warsztatu dla max 30 osób w wymiarze do 1,5 godziny Udział w konferencji** Gwarantowany udział w konferencji zaproszonych przez Partnera VIP-ów 5 osób 4 osoby 3 osoby 2 osoby 2 osoby 1 osoba Gwarantowany udział w konferencji pracowników firmy Partnera*** 3 osoby 2 osoby 2 osoby 1 osoba 1 osoba 1 osoba Promocja podczas konferencji UWAGA! Możliwość niestandardowych promocji Partnera Konferencji Stoisko ekspozycyjne o wymiarach max 2 x 2 m (2 osoby do obsługi) Logo Sponsora na tablicy z programem przed wejściem na salę konferencyjną Materiały promocyjne do pakietu konferencyjnego dla uczestników Notka w materiałach konferencyjnych z kontaktem Promocja przed i po konferencji Oficjalny tytuł wraz z prawem posługiwania się nim we własnych działaniach promocyjnych Logo z podkreśleniem rodzaju sponsoringu we wszystkich materiałach promocyjnych i marketingowych konferencji w wersji papierowej (w tym zaproszenia do uczestnictwa w konferencji) Logo z podkreśleniem rodzaju sponsoringu i URL do strony www Partnera we wszystkich materiałach promocyjnych i marketingowych konferencji online (w tym zaproszenia do uczestnictwa w konferencji) Notka o firmie na podstronie konferencji Strony reklamowe w Computerworld 2 strony 1 strona 1 strona Udostępnienie pełnej listy teleadresowej uczestników Udostępnienie po konferencji listy uczestników zawierającej nazwę instytucji oraz stanowisko uczestnika e-mailing promocyjny do uczestników konferencji Wartość Pakietu 75 000 zł 60 000 zł 45 000 zł 35 000 zł 20 000 zł 20 000 zł 10 000 zł 4 000 zł Dodatkowo: Promocja konferencji i jej partnerów poprzez artykuł redakcyjny na temat konferencji i logotypy partnerów w wydaniach Computerworld przed oraz po konferencji Płatność za sponsoring lub inna formę promocji podczas konferencji następuje w 2 ratach. Pierwsza rata jest płatna na 2 tygodnie przed rozpoczęciem konferencji w wysokości 50% należnej kwoty brutto i następuje na podstawie wystawionej przez IDG faktury pro forma. Po otrzymaniu płatności pierwszej raty zostaje wystawiona na tę kwotę faktura VAT. Druga rata w wysokości pozostałych 50% kwoty należności brutto jest płatna na podstawie faktury VAT wystawionej w dniu rozpoczęcia konferencji z 14-dniowym terminem płatności. * do uzgodnienia z redakcją gwarantowane miejsce w programie konferencji w pierwszej sesji plenarnej ** inne formy promocji przed i podczas konferencji do uzgodnienia (za dodatkową opłatą) za wyjatkiem osób, które nie wyraziły zgody na udostępnianie danych *** nie dotyczy prelegenta osobowych 4