2011 PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW Podstawa prawna: Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. 2002r, Nr 5, poz.46) P r z e d s z k o l e S a m o r z ą d o w e N r 4 w C h r z a n o w i e
Rozdział I Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków 1 1. W przedszkolu wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez dyrektora 2. Na tablicy ogłoszeń dla rodziców i na stronie internetowej przedszkola www.ps4chrzanow.y0.pl umieszczona jest informacja dotycząca przyjmowania skarg i wniosków. 3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu Książki skarg i wniosków. 4. W razie zgłoszenia skargi i wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę/wniosek i przyjmujący zgłoszenie. 5. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi/wniosku, imię, nazwisko (nazwę) lub adres zgłaszającego oraz zwięzły opis sprawy. 6. Przyjmujący skargi lub wnioski potwierdza przyjęcie skargi/wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący. 7. Pracownik przedszkola, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi. 8. Wzór protokołu, o którym mowa w pkt 2 jest zawarty w Książce skarg i wniosków, która stanowi Załącznik Nr 1 do procedury. 9. Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków. 10. Rejestr skarg i wniosków uwzględnia rubryki: 1) liczba porządkowa, 2) data wpływu skargi/wniosku, 3) imię i nazwisko oraz adres osoby lub instytucji, 4) treść skargi/wniosku, 5) termin załatwienia skargi/wniosku, 6) osoba odpowiedzialna za załatwienie skargi/wniosku, 7) sposób udzielenia odpowiedzi, 8) informacje o terminie realizacji zaleceń, jeżeli zostały wydane. 11. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego (anonimy). 12. Treści materiałów prasowych lub innych opublikowanych wiadomości mające znamiona skarg lub wniosków przesłane dyrektorowi przedszkola przesłane przez redakcję podlegają P r z e d s z k o l e S a m o r z ą d o w e N r 4 w C h r z a n o w i e Strona 1
rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych. Rozdział II Kwalifikowanie skarg i wniosków 2 1. Kwalifikowania spraw jako skargi/wnioski dokonuje dyrektor. 2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga/wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. 3. Jeżeli z treści skarg lub wniosków nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę/wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięci tych braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania. 4. Jeżeli rozpatrzenie skargi/wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy dyrektor zbiera niezbędne materiały. W tym celu może zwrócić się do innych organów o przekazanie niezbędnych materiałów i wyjaśnień. 5. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy dyrektor, do którego wniesiono skargę/wniosek, rozpatruje sprawy należące do jego właściwości, a pozostałe przekazuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, właściwym organom, przesyłając odpis skargi/wniosku, i zawiadamia o tym równocześnie wnoszącego skargę/wniosek. 6. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego rejestruje się i pozostawia się bez rozpoznania. Rozdział III Rozpatrywanie skarg i wniosków 3 1. Skargi i wnioski rozpatruje dyrektor przedszkola. 2. Z wyjaśnienia skarg i wniosków sporządza się następującą dokumentację: 1) oryginał skargi i wniosku, 2) odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem. 3) Inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga. 3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać: 1) oznaczenie organu, od którego pochodzi, 2) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do P r z e d s z k o l e S a m o r z ą d o w e N r 4 w C h r z a n o w i e Strona 2
wszystkich zarzutów/ wniosków zawartych w skardze/wniosku, 3) faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie, 4) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę/ wniosek. 4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w dokumentacji przedszkola. 5. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie, ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej. Rozdział IV Terminy rozpatrywania skarg i wniosków 4 1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki. 2. Skargę/wniosek rozpatruje się: 1) do 14 dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny, 2) do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające, 3) do 2 miesięcy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana, 3. Do siedmiu dni należy: 1) przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu, 2) przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości, 3) przesłać odpisy skargi/wniosków do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów, 4) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia, 5) zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku, 6) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy. 5 Procedura wchodzi w życie z dniem 10.01.2011 r. P r z e d s z k o l e S a m o r z ą d o w e N r 4 w C h r z a n o w i e Strona 3
P r z e d s z k o l e S a m o r z ą d o w e N r 4 w C h r z a n o w i e Strona 4
P r z e d s z k o l e S a m o r z ą d o w e N r 4 w C h r z a n o w i e Strona 5