Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki ma przedsiębiorca na ustosunkowanie się do żądania naprawy lub wymiany towaru albo żądania obniżenia ceny towaru. W razie przekroczenia terminu uważa się, że przedsiębiorca uznał żądanie za uzasadnione. Brak terminu Czas na złożenie reklamacji przez Konsumenta. W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu na wniesienie reklamacji, jednak z ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej. 1 rok Art.556 2 Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. 1 rok Art.568 2 Czas od momentu stwierdzenia wady w jakim przedawniają się roszczenia kupującego do żądania naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. 2 lata Art.568 1 Jest to czas od dnia wydania rzeczy, w jakim sprzedawca odpowiada za wady rzeczy. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu. 1
Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych przed 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art. 8 ust. 3 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Czas jaki ma przedsiębiorca na ustosunkowanie się do żądania naprawy lub wymiany towaru. W razie przekroczenia terminu uważa się, że przedsiębiorca uznał reklamację za uzasadnioną. 2 miesiące Art. 9 ust. 1 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Tyle czasu ma kupujący na zgłoszenie wady towaru do sprzedawcy od momentu jej zauważenia. Przekroczenie tego terminu skutkuje utratą uprawnień wynikających z ustawy. 6 miesięcy Art. 4 ust. 1 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Jeżeli w tym okresie od dnia wydania towaru wystąpi wada w zakupionym produkcie istnieje domniemanie, że produkt był wadliwy w momencie wydania. 1 rok Art. 10 ust. 2 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Czas od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową w jakim przedawniają się roszczenia kupującego do żądania naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. 2 lata Art. 10 ust. 1 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Jest to czas od dnia wydania towaru, w jakim sprzedawca odpowiada za wady towaru. 2
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość (dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art. 27 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Czas w jakim konsument może bez podania przyczyny odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa np. w mieszkaniu konsumenta i umowy zawartej na odległość np. za pośrednictwem Internetu, przez telefon. 14 dni. Art. 40 ust. 1 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o 14 dni Art. 32 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Okres od dnia zawarcia umowy podczas którego konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy usług finansowych zawieranych na odległość. Termin od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, w którym przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. 14 dni Art. 34 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o 30 dni Art. 40 ust. 2 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o 2014 r. poz. 827) Termin w jakim konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Okres od dnia zawarcia umowy podczas którego konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy ubezpieczenia zawieranych na odległość. 12 miesięcy Art. 29 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Okres w jakim wygasa prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość w przypadku nie przekazania informacji przez przedsiębiorcę o prawie do odstąpienia od umowy. 3
Usługi turystyczne 30 dni Art. 16b ust. 3 Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2014 r. poz. 196 ze zm.) Czas jaki ma konsument na złożenie reklamacji od dnia zakończenia imprezy turystycznej. 30 dni Art. 16b ust. 5 Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2014 r. poz. 196 ze zm.) Tyle czasu ma organizator imprezy na rozpatrzenie reklamacji konsumenta. W razie nieudzielenia odpowiedzi w tym terminie uważa się, że organizator uznał reklamację konsumenta za uzasadnioną. Prawo pocztowe 7 dni Art. 87 ust. 6 Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. nr 1529 ze zm.) Czas od przyjęcia przesyłki jaki ma odbiorca na zgłoszenie operatorowi pocztowemu roszczeń związanych z ubytkami i uszkodzeniami przesyłki, które nie dają się zauważyć z zewnątrz. 12 miesięcy Art. 92 ust. 3 Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. nr 1529 ze zm.) Termin od dnia nadania przesyłki w jakim należy zgłosić do operatora pocztowego reklamację w związku z niewykonaniem lub niewłaściwym wykonaniem usługi np. niedostarczeniem przesyłki. Prawo przewozowe 7 dni Art. 74 ust. 3 Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 r. nr 915) Czas od dnia odbioru przesyłki jaki ma odbiorca na zgłoszenie żądania ustalenia stanu przesyłki przewoźnikowi w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki niedającego się zauważyć z zewnątrz. 4
30 dni 6 ust 1 w związku z 10 Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek i postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. nr 38 poz. 266) Termin od dnia przyjęcia reklamacji jaki ma przewoźnik na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji. 2 miesiące Art. 77 ust. 2 Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 r. nr 915) Czas po upływie którego przedawniają się roszczenia z tytułu zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia przesyłki. 1 rok Art. 77 ust. 1 Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 r. nr 915) Ustawa o kredycie konsumenckim Okres po upływie którego przedawniają się roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo Przewozowe np. utraty przesyłki, ubytku, uszkodzenia lub zwłoki w dostarczeniu przesyłki. 14 dni Art. 53 ust. 1 Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2014 r. poz. 1497 ze zm.) Czas liczony od dnia zawarcia umowy w jakim konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy kredytu konsumenckiego. 30 dni Art. 54 Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2014 r. poz. 1497 ze zm.) Najpóźniej w takim terminie, w razie odstąpienia od umowy, konsument obowiązany jest zwrócić kredytodawcy kwotę udostępnionego kredytu razem z odsetkami od dnia wypłaty kredytu do dnia spłaty kredytu. Ubezpieczenia 7 dni Art. 811 1 Termin jaki ma ubezpieczający na zgłoszenie sprzeciwu do ubezpieczyciela, jeżeli dokument ubezpieczenia dostarczony w odpowiedzi na ofertę ubezpieczenia zawiera postanowienia odbiegające na niekorzyść ubezpieczającego od złożonej oferty. 5
30 dni Art. 812 4 Okres w którym ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia zawieranej na czas dłuższy niż 6 miesięcy Prawo telekomunikacyjne 30 dni Art. 106 ust. 2 Ustawa z 16 lipca2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze zm.) Czas w jakim operator telekomunikacyjny powinien rozpatrzyć reklamację usługi telekomunikacyjnej. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12 miesięcy Art. 108 ust. 1 Ustawa z 16 lipca2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze zm.) Okres po upływie którego przedawniają się roszczenia dotyczące przerw w świadczeniu usługi powszechnej np. przerwy w świadczeniu usługi telefonicznej. Timeshare 14 dni Art. 25 ust. 1 Ustawa z dnia 16 września 20011 r. o timeshare (Dz. U. z 2011 r. nr 230 poz.1370) Umowa o dzieło (np. naprawa, montaż) (dla umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.) Czas jaki ma konsument na odstąpienie od umowy timeshare, o długoterminowy produkt wakacyjny, umowy pośrednictwa w odsprzedaży oraz umowy o uczestnictwo w systemie sprzedaży. Termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy lub dostarczenia dokumentu umowy jeżeli jest to dzień późniejszy. 1 miesiąc Art. 563 1 (zmieniony) w związku z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o 2014 r. poz. 827) Czas od wykrycia wady dzieła jaki ma kupujący na zawiadomienie przyjmującego zamówienie o wadzie. 6
2 lata Art. 646 Czas od oddania dzieła lub od dnia kiedy miało być oddane po upływie którego przedawniają się roszczenia z umowy o dzieło. Umowa o dzieło (np. naprawa, montaż) (dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.) Brak terminu 2 lata Art. 646 Czas od wykrycia wady dzieła jaki ma kupujący na zawiadomienie przyjmującego zamówienie o wadzie. W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu na wniesienie reklamacji, jednak z ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej. Czas od oddania dzieła lub od dnia kiedy miało być oddane po upływie którego przedawniają się roszczenia z umowy o dzieło. Rękojmia za wady fizyczne budynku (dla umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.) 1 miesiąc Art. 563 1 (zmieniony) w związku z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o 2014 r. poz. 827) Czas od wykrycia wady rzeczy jaki ma kupujący na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie. 3 lata Art. 568 1 (zmieniony) w związku z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o 2014 r. poz. 827) Rękojmia za wady fizyczne nieruchomości (dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.) Okres od dnia wydania po upływie którego wygasają uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne budynku. Brak terminu Czas od wykrycia wady nieruchomości jaki ma kupujący na zawiadomienie przyjmującego zamówienie o wadzie. W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu, jednak z ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej. 7
5 lat Art. 568 1 Okres od dnia wydania po upływie którego wygasają uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne nieruchomości. Reklamacje u podmiotów rynku finansowego (np. banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, SKOK i) Do 30 dni Art. 6 Art. 7 Art. 8 Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r. poz. 1348 ze zm.) Termin w jakim podmiot rynku finansowego powinien rozpatrzyć reklamację klienta. W przypadku niedotrzymania tego terminu reklamacje uważa się za rozpatrzona zgodnie z wola klienta. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin wynosi 60 dni. Gwarancja komercjalna ( dla towarów zakupionych przed 25 grudnia 2014 r.) Dowolny Art. 13 ust. 4 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o Termin obowiązywania gwarancji jest ustalany dobrowolnie przez gwaranta i powinien być określony w dokumencie gwarancyjnym wydanym kupującemu. Gwarancja przy sprzedaży (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) Określony w gwarancji lub 2 lata Art. 577 4 Termin obowiązywania gwarancji jest ustalany dobrowolnie przez gwaranta i powinien być określony w dokumencie gwarancyjnym wydanym kupującemu. W przypadku braku określenia terminu przez gwaranta termin wynosi 2 lata. Odwrócony kredyt hipoteczny 30 dni Art. 12 ust. 1 Ustawa z dnia 23 października 2014 r. o odwróconym kredycie hipotecznym (Dz. U. z 2014 r. poz. 1585) Termin w jakim kredytobiorca może bez podania przyczyny odstąpić od umowy odwróconego kredytu hipotecznego od dnia jej zawarcia. 8