Prawa konsumenta - obowiązki sprzedawcy i/lub producenta oraz praw konsumenta, w szczególności: zawierania umów kupna/sprzedaży, składania reklamacji, egzekwowania gwarancji, dochodzenia praw w kwestiach spornych Wszyscy jesteśmy konsumentami. Dlatego tak ważna jest znajomość praw, jakie nam przysługują jako konsumentom. Gdy mówimy o konsumentach najczęściej myślimy o osobach dokonujących zakupów Pamiętać jednak należy, że konsumentami jesteśmy także w przypadku innych umów, takich jak np. umowa o dzieło, umowa kredytu konsumenckiego, umowa ubezpieczenia, itd. Pod pojęciem konsumenta rozumiemy osobę fizyczną, która dokonuje zakupu towaru bądź usługi tylko i wyłącznie dla celów prywatnych, niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą czy zawodową (np. zakup komputera w celach osobistych lub zakup garnków). Tak więc kupując np. ulubiony tygodnik jesteśmy konsumentami, zaś z drugiej strony znajduje się przedsiębiorca sprzedawca. Wyróżnia się cztery główne formy zawierania umów: ustne zlecenie strzyżenia włosów lub naprawy telewizora, zamówienie hydraulika w celu podłączenia zmywarki; pisemne podpisanie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, umowy zakupu samochodu; w postaci elektronicznej za pomocą środków porozumiewania się na odległość, np. przez Internet; w sposób dorozumiany korzystanie z myjni bezdotykowej, kasowanie biletu w autobusie. Osoby starsze najczęściej padają ofiarami nieuczciwych praktyk na rynku. Brak znajomości swoich praw i wykorzystują przedstawiciele handlowi telemarketerzy praz niektórzy sprzedawcy. Seniorze PAMIĘTAJ o kilku podstawowych rzeczach : 1
1. Sprzedawca zawsze ma obowiązek udzielenia kupującemu jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji o towarze który 2. Jeżeli otrzymasz od przedsiębiorcy niezamówiony towar lub wykona on usługę, której nie zamawiałeś nie masz obowiązku za to płacić. Przedsiębiorca podejmuje takie działania na własne ryzyko i nie może żądać od Ciebie opłaty. 3. W razie gdyby cena przy kasie okazała sie inna (wyższa) od ceny, która oznaczony jest towar na półce sprzedawca ma obowiązek stosować cenę towaru z półki 4. Rozważnie korzystaj z okazji, jaką stwarza sprzedaż promocyjna. albowiem okazać się może, że kupiłeś towar do niczego Ci niepotrzebny i niejednokrotnie droższy niż oferowany w innym sklepie 5. Nie kupuj pod wpływem reklamy. Nie wszystkie szeroko reklamowane towary są godne polecenia. 6. Jeśli rzecz nie jest produkowana w Polsce a nie ma przetłumaczonego opisu - nie kupuj go. 7. Żądaj zawsze dowodu zakupu, rachunku, paragonu lub kwitu kasowego. Mogą one przydać się podczas składania ewentualnych reklamacji.. 8. Przed zakupem sprzętu RTV, AGD albo drogich ubrań, odwiedź kilka sklepów, porównaj ceny oraz możliwości wypróbowania, przymierzenia interesujących Cię towarów 9. Wywieszki z napisem - Reklamacji nie uwzględnia się - są bezprawne. Przyjęcie reklamacji i ustosunkowanie się do niej należy do obowiązków sprzedawcy. 10. W przypadku gdy zawrzesz umowę zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na zorganizowanych pokazach, przez Internet, przez telefon) sprzedawca musi przed zawarciem umowy poinformować Cię o prawie odstąpienia od umowy. Możesz od takiej umowy odstąpić bez podania przyczyn (rozmyślić sie) w terminie 10 dni od momentu zawarcia umowy, lecz pamiętaj by w takim przypadku poinformować o tym musisz sprzedawcę na piśmie, czyli w ciągu 14dni od zawarcia umowy wysłać do firmy, której dane widnieją na umowie, list najlepiej polecony. 11. Jeśli sprzedawca nie poinformuje Cię przed zawarciem umowy na odległość o możliwości odstąpienia od niej w ciągu 14 dni od wydania towaru, termin do odstąpienia od umowy wynosi trzy miesiące od dnia otrzymania kupionej rzeczy 2
12. Sprzedawca nie może odmówić Ci przyjęcia reklamacji. Jeśli uważa, ze reklamacja jest nieuzasadniona, powinien jak najszybciej poinformować Cię o tym 13. Jeśli sprzedawca zamiast przyjąć reklamacje odsyła Cię do producenta lub do serwisu, konsument nie rezygnuj, ale podkreśl, ze to sprzedawca jest dla niego strona umowy i ma obowiązek przyjąć reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umowa. 14. Sprzedawca musi niezwłocznie poinformować Cię o tym, czy Twoja reklamacja została uznana. 15. Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do Twojej reklamacji (naprawy bądź wymiany) w ciągu 14 dni to uważa sie, ze uznał je za uzasadnione. 16. Jeśli sprzedawca odrzuca reklamacje jako niezasadna, powołując sie na opinie powołanego przez siebie rzeczoznawcy pamiętaj, że taka opinia nie jest rozstrzygająca i wiążąca - dalszym ciągu możesz dochodzić swoich praw.- możesz zwrócić sie do Stałego Polubownego Sadu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z prośba o rozstrzygniecie sporu. Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach ul. Brata Alberta 4 40-951 Katowice tel.: (32) 35 68 125 17. Warto uprzednio zasięgnąć porady u powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów Mieszkańcy miasta Gliwice mogą uzyskać pomoc prawną Miejskiego Rzecznika Konsumentów Izabella Leśniewska-Drwięga w godzinach pracy Urzędu Miejskiego w Gliwicach, pokój 143, I piętro, tel. (32) 23-91-170, Mieszkańcom powiatu gliwickiego w rozwiązywaniu problemów konsumenckich pomaga Powiatowy Rzecznik Konsumentów Ryszard Kowrygo w Starostwie Powiatowym w Gliwicach. Starostwie Powiatowym w Gliwicach (ul. Zygmunta Starego 17 ) poniedziałek - środa 7.30-15.30. czwartek 7.30-17.30,piątek 7.30-13.30, tel. 32 331 69 26 3
Pomimo że prawo daje konsumentom cały szereg uprawnień, prawa te są często łamane. Na szczęście istnieje szereg organów i instytucji, które mają za cel udzielanie pomocy konsumentom. Poniżej kilka przydatnych telefonów18.: BEZPŁATNA INFOLINIA KONSUMENCKA TEL. 800 889 866 Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 Sprawy związane z usługami telekomunikacyjnymi i pocztowymi Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej 801 900 853 lub (22) 534 91 74 od poniedziałku do piątku od 8.15 do 16.15 Urząd Komunikacji Elektronicznej ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa tel. (22) 53 49 190 Sprawy związane z usługami bankowymi : Bankowy Arbitraż Konsumencki ul. Kruczkowskiego 800-380 Warszawa telefon (22) 486 84 00 Sprawy związane z ubezpieczeniami: Biuro Rzecznika Ubezpieczonych Al. Jerozolimskie 8702-001 Warszawa tel. (22) 333 73 26, (22) 333 73 27 Dyżur ekspertów biura Rzecznika Ubezpieczonych z zakresu ubezpieczeń gospodarczych (ubezpieczenia komunikacyjne; na życie; NNW; domów; mieszkań; turystyczne; kredytów; małych i średnich przedsiębiorstw; rolnych etc.) tel. (22) 333 73 28 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 oraz 17.00-19.00) dla członków Otwartych Funduszy Emerytalnych, uczestników Pracowniczych Programów Emerytalnych oraz osób korzystających z indywidualnych kont emerytalnych tel. (22) 333 73 26 lub (22) 333 Sprawy związane z usługami turystycznymi: Polska Izba Turystyki Oddział Śląski w Katowicach ul. Korfantego 8 40-004 Katowice, tel. (32) 253 85 75\ 4
Sprawy związane z dostawą energii elektrycznej lub gazu Punkt Informacyjny dla Odbiorców Paliw i Energii przy Urzędzie Regulacji Energetyki tel. (22) 244 26 36 Sprawy związane z usługami medycznymi Biuro Rzecznika Praw Pacjenta ul. Młynarska 46 01-171 Warszawa tel.: (22) 532 82 50 Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta: 800-190 590 czynna pn. - pt. w godz. 9.00-21.00 5