Bożena Woźniak Hospital Management Wyzwania 2012 Czerwiec 2012
Przedstawienie współpracy Dyrektora Naczelnego z pielęgniarkami zarządzającymi na przykładzie relacji panujących w III Szpitalu Miejskim im. dr. Karola Jonschera w Łodzi. Prezentacja narzędzi jakimi posługuje się Dyrekcja w zarządzaniu kadrą kierowniczą.
Liczba łóżek ogółem: 323. W Szpitalu udzielane są świadczenia z zakresu świadczeń klinicznych udzielanych na Oddziałach: Chorób Wewnętrznych A, Chorób Wewnętrznych i Kardiologii, Kliniczny Neurologiczny z Pododdziałem Chorób Układu Pozapiramidowego, Udarowy, Chirurgiczny Ogólny, Chirurgii Urazowo-Ortopedycznej, Okulistyczny, Anestezjologii i Intensywnej Terapii, Rehabilitacji,Rehabilitacji Neurologicznej, SOR i IP. Dodatkowo na terenie Szpitala działają poradnie przyszpitalne: Okulistyczna, Neurologiczna, Stwardnienia Rozsianego, Chirurgii Ogólnej, Chirurgii Urazowo-Ortopedycznej, Rehabilitacyjna, Gastroenterologiczna, Endokrynologiczna, Pulmonologiczna, Ginekologiczna. Stworzono celem kompleksowego leczenia: Regionalny Ośrodek Rehabilitacji, Ośrodek Diagnostyki i Terapii Kardiologicznej.
Struktura zatrudnienia w Szpitalu: Personel wyższy medyczny w tym: 1. Lekarze - 150 osób / + 6 na kontraktach/ 2. Mgr rehabilitacji 3 osoby. Średni personel medyczny (ogólna liczba osób): 1. Pielęgniarki 234 osoby, w tym pielęgniarek zarządzających 16. 2. Technicy medyczni 15 osób, 3. Technicy rehabilitacji 8 osób, 4. Technicy farmacji 2 osoby, 5. Masażysta 1 osoba, 6. Sekretarki oddziałowe i rejestratorki medyczne 16 osób, 7... Ogólna liczba zatrudnionych 512 osób Czas pracy równoważny
Dyrektor naczelny Ordynator (podległość organizacyjna) Pielęgniarka Epidemiologiczna Z-ca Dyrektora ds. Medycznych Przełożona Pielęgniarek (podległość merytoryczna) Pielęgniarki Oddziałowe Pielęgniarka Społeczna Pielęgniarki Koordynujące Pracowni diagnostycznych Pielęgniarki Poradni Przyszpitalnych Pielęgniarka Bloku Operacyjnego Z-ca Pielęgniarki Oddziałowej Pielęgniarki Pielęgniarki Koordynujące Pielęgniarki Operacyjne/instru mentariuszki Pielęgniarki Odcinkowe
Funkcjonują dwie drogi objęcia stanowiska: 1. Objęcie stanowiska w drodze konkursu, lub 2. Istnieje możliwość awansu pionowego. Szpital podpisuje z wyłonioną osobą umowę o pracę.
Do podstawowych obowiązków pielęgniarki kierującej należy: 1. Organizowanie i monitorowanie całodobowych świadczeń zdrowotnych w zakresie opieki pielęgniarskiej nad pacjentem. 2. Udzielanie instruktaży i porad w zakresie doboru metod postępowania z pacjentem. 3. Prowadzenie prawidłowej polityki kadrowej umożliwiającej właściwe organizowanie czasu personelu, wypełnienie warunków umowy z płatnikiem świadczeń / zapewnienie odpowiednio wykształconego i przygotowanego personelu pielęgniarskiego
-Prowadzenie i organizowanie szkoleń stanowiskowych. -Dbanie o wymagane warunki organizacyjno-techniczne niezbędne do wykonywania zadań przez podległy personel. -Planowanie karier zawodowych podległych pracowników 4. Kontrolowanie: - prawidłowości prowadzonej dokumentacji pielęgniarskiej. - stanu sanitarno-epidemiologicznego oddziałów/poradni, oraz reagowanie w sposób zgodny z procedurami, - przestrzegania przez pracowników czasu pracy. - przestrzegania procedur, norm, przepisów obowiązujących na terenie Szpitala.
5. Współuczestniczenie w tworzeniu odpowiednich standardów i procedur opieki pielęgniarskiej i ich wdrażanie. 6. Ewidencjonowanie i informowanie o nieprawidłowościach, zdarzeniach niepożądanych, przedkładanie propozycji rozwiązań, 7.Tworzenie odpowiedniej atmosfery pracy, motywowanie, 8. Prowadzenie odpowiedniej polityki ekonomicznej poprzez prawidłowe gospodarowanie zasobami. 9. Przygotowanie materiałów do przetargów i uczestnictwo w komisjach przetargowych.
1. Uczestniczą w zespołach przygotowujących strategię i plany rozwoju i działań Szpitala, 2. Uczestniczą w zespołach przygotowujących procedury, analizujących procesy, 3. Uczestniczą w zespołach monitorujących zdarzenia niepożądane, 4. Biorą czynny udział w bieżącym zarządzaniu, 5. Oceniają raz na dwa lata podległy personel i raz na trzy lata oceniane są przez Przełożoną pielęgniarek (ocenę weryfikuje Zarząd/Dyrektor)
Współpraca Dyrekcji z pielęgniarkami zarządzającymi opiera się na wielu aspektach przede wszystkim: na dobrej komunikacji, dobrze zorganizowanym przekazie informacji oraz współpracy między pracownikami: - cotygodniowe spotkania Zarządu Szpitala z kierownikami działów administracyjnych / w tym Przełożoną Pielęgniarek/ - cotygodniowe spotkania z pielęgniarkami zarządzającymi Dyrektora ds. medycznych, Przełożonej Pielęgniarek, - raz w miesiącu odbywa się spotkanie Dyrektora z pielęgniarkami zarządzającymi, ponadto - raz w miesiącu odbywają się spotkania z ordynatorami, w których bierze udział Przełożona pielęgniarek, - wszystkie nowinki, zmiany zarządzeń, przepisy, wprowadzane procedury czy ich zmiany zamieszczane są na stronie intranetowej AKTUALNOŚCI - szeroko rozumianym pojęciu motywacji poprzez: nagrody, wyróżnienia, awanse, podziękowania wręczane imiennie i umieszczane na stronie AKTUALNOŚCI
Spotkania raz w miesiącu Przełożona Pielęgniarek Spotkanie raz w tygodniu Dyrektor ds. Medycznych Dyrektor Naczelny Spotkania raz w miesiącu Kierownicy Kierownicza Kadra Pielęgniarska Codzienne spotkania/ odprawy Ordynatorzy Wszystkie Pielęgniarki Dyrektor ds. Administracyjnych i Organizacji Zarządzania
W szpitalu działa wewnętrzny portal internetowy Aktualności pozwalający na sprawny proces komunikacji pomiędzy Dyrekcją Szpitala a pracownikami. Na portalu zamieszczane są m.in.: komunikaty, zarządzenia wewnętrzne Dyrektora Szpitala, dokumentacja ISO, akty prawne oraz podziękowania dla personelu.
Motywacja to bodziec, pobudka, zachęta do działania. Składa się na nią wszystko co w płaszczyźnie werbalnej, fizycznej czy psychofizycznej skłania kogoś do reagowania działaniem.
Wynagrodzenia i pochwały Możliwość awansu zawodowego Szkolenia Motywowanie Pikniki i wyjazdy integracyjne Wpływ na proces decyzyjny
Wiek w latach Lata pracy w Szpitalu do 5 6 10 11 15 16 i więcej 20 30 23 - - - 30-40 4 8 27 20 40 50 11 1 5 70 50 i więcej 1 1 1 51
Stawiane przed personelem szpitala zadania: - rozwój systemów informatycznych, - wymagania stawiane przed zakładami opieki zdrowotnej w zakresie dostosowania do istniejącego otoczenia i przepisów prawa, - wzrastające potrzeby i wymagania pacjentów, Powodują, że Szpital bardzo dużą wagę przywiązuje do jakości pracy tj. jakości świadczonych usług, co ściśle wiąże się z potrzebą kształcenia personelu wykonującego te usługi.
Zgodnie z realizowaną polityką kadrową specjalizacje w poniższych dziedzinach medycyny: w grupie średniego personelu medycznego ukończyło : Pielęgniarstwo chirurgiczne 7 osób, Pielęgniarstwo zachowawcze 1 osoba, Pielęgniarstwo anestezjologiczne 1 osoba, a 9 osób jest w trakcie specjalizacji
Szereg pracowników ukończyło także kursy specjalizacyjne, kwalifikacyjne, dokształcające lub inne: a) 19 pielęgniarek dbając o swój poziom wiedzy oraz interesy pacjenta i pracodawcy podjęły kształcenie zawodowe pielęgniarek i położnych w ramach studiów pomostowych (licencjat o przyspieszonym programie nauczania), które ukończą w 2012 roku. b) w 2011 roku 7 pielęgniarek ukończyło studia, (w tym studia podyplomowe) w następujących kierunkach: licencjat pielęgniarstwa magister pielęgniarstwa prawo pracy,
Organizowane są szkolenia a ich rodzaj oraz ilość pielęgniarek przedstawia poniższe tabele: Rok 2010 Rok 2011 Wyszczególnienie liczba szkoleń liczba uczestników liczba szkoleń liczba uczestników Szkolenia wewnętrzne 109 2643 204 3126 Szkolenia zewnętrzne 112 284 108 132 Zjazdy, sympozja naukowe 17 67 11 56
- Możliwość awansu społecznego Bardzo ważnym elementem motywacji jest możliwość awansu na wyższe stanowiska. Tym bardziej awansu wewnętrznego. W przypadku Szpitala Jonschera, pielęgniarki mają szansę na awans wewnętrzny co zachęca je do efektywnej pracy i sprawia, że identyfikują się z placówką oraz dbają o jej dobry wizerunek. - Spotkania integracyjne, pikniki - Stworzenie możliwości szkolenia, podnoszenia kwalifikacji,
Pielęgniarki zarządzające: - mają: Wpływ na proces decyzyjny, Wpływ na strategie i plany, Wpływ na organizację świadczeń, Wpływ na bieżące zarządzanie, ponadto: Są informowane i przekazują informacje, Tworzą procedury, ewidencjonują zdarzenia, Analizują zdarzenia gospodarcze, medyczne, Otrzymują informacje finansowe i poddają je analizie oceniając ryzyko działalności własnej i podległego personelu,
Dziękuję za uwagę