11 8000 Dobry numer Kompendium wiedzy o produkcie OPIS PRODUKTU / PROMOCJI [Charakterystyka produktu / promocji; wykorzystywane technologie; w przypadku oferty ze sprzętem parametry techniczne; rys] 11 8000 Dobry Numer to telefoniczna usługa informacyjna, która jest źródłem informacji o: aktualnych bazach danych teleadresowych firm i instytucji, a także abonentach prywatnych TP, którzy podpisali stosowną zgodę (oświadczenie woli), rozkładach jazdy PKP i PKS, dyżurach aptek i szpitali w poszczególnych miastach i regionach Polski, lokalizacji ulic, obiektów i wyznaczaniu tras przejazdu, wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych, repertuarze kin i teatrów, usługach świadczonych 24 h, wynikach gier liczbowych i kursach walut. 1.1. UWARUNKOWANIA TECHNICZNE Numer 11 8000 był dotychczas wykorzystywany jako informacja TP o numerach telefonów abonentów w języku niemieckim. Od 1 maja 2009 r. numer zmienia swoje przeznaczanie, z dotychczasowego Informacja tp o numerach telefonów abonentów w języku niemieckim na Dobry Numer 11 8000 Dobry Numer konsoliduje usługi głosowe: 19491 Informacja Miejska tp oraz 19493 Bank Danych tp. Gdy następuje wybór numeru 11 8000: Konstrukcja drzewa IVR dla połączenia z numerem 11 8000: Zapowiedź wstępna (informacja, z jakim serwisem Klient połączył się i z jakimi podmiotami serwis prowadzi współpracę; reklama najważniejszych funkcjonalności). Menu główne (komunikaty w języku polskim): 1 informacja PKP (informacje tylko i wyłącznie z zakresu PKP), 2 pozostałe informacje. Jeśli Klient nie wybierze żadnej opcji, zostanie przekierowany do opcji 2. Gdy następuje wybór numeru 19493: Od dnia 16 maja 2009 r., jeśli Klient wybierze numer 19493, zostanie automatycznie przekierowany na numer 11 8000. Przed przekierowaniem usłyszy zapowiedź informującą o nowym numerze (11 8000). Usługi nadal będą obsługiwane w dotychczasowy sposób, tj. za pośrednictwem platform: IN i NBN. Gdy następuje wybór numeru 19491: Numer 19491 działać będzie nadal jako Informacja Miejska tp, jednak od dnia 16 maja 2009 r. nie będą dostępne pod tym numerem informacje z zakresu rozkładów jazdy PKP i PKS. Do dnia 16 maja usługi 19493 i 19491 działają w dotychczasowym kształcie. Połączenia z numerami 19491 i 19493 będą możliwe do czasu, gdy ruch przychodzący do tych numerów zaniknie na tyle, aby możliwe było utrzymanie tylko jednego numeru 11 8000 (planowana data 1.01.2010 r.). strona 1 z 6
TERMINY [Okres obowiązywania promocji; data wdrożenia produktu] Usługa zostaje wdrożona od 1.05.2009 r. na czas nieokreślony. CENY [Oplata aktywacyjna i opłaty miesięczne: netto, VAT, brutto; kwoty ulg; kwoty kar za zerwanie umów lojalnościowych] Usługa nie jest związana z opłatami abonamentowymi. Koszt połączenia dla abonentów TP 2,06 zł z VAT za minutę połączenia, niezależnie od rodzaju planu telefonicznego tp. Koszt połączenia z automatów TP: z wykorzystaniem kart telefonicznych, opłata za minutę połączenia: º º karta telefoniczna 15 impulsów 3,50 zł z VAT º º karta telefoniczna 30 impulsów 2,91 zł z VAT º º karta telefoniczna 60 impulsów 2,33 zł z VAT z wykorzystaniem monet 4,08 zł z VAT. 1. OSOBY UPRAWNIONE DO SKORZYSTANIA Z OFERTY [Klienci uprawnieni do skorzystania z oferty; tab. typ łącza wypełniana w przypadku ofert stałych nowych produktów] Klienci uprawnieni do skorzystania z oferty Typ Klienta / Indywidualny SOHO Biznes WLR Nowy Obecny Typ łącza Typ łącza / POTS ISDN Produkt skierowany jest do osób, które wymagają szybkiego i łatwego dostępu do rzetelnej informacji lub potrzebują alternatywnego względem Internetu źródła informacji. Z funkcjonalności dostępnych pod numerem 11 8000 skorzystać mogą: abonenci TP, strona 2 z 6
abonenci innych operatorów (zarówno telefonii stacjonarnej, jak i komórkowej) o otwarciu dostępu do usługi decyduje dany operator; w razie pytań dotyczących dostępu należy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta określonego operatora, użytkownicy budek telefonicznych. 2. KORZYŚCI [Marketingowe i ogólnobiznesowe cele wprowadzenia produktu / promocji; informacje strategiczne, pozwalające uzasadnić kształt oferty; argumenty sprzedażowe] łatwy do zapamiętania numery dostępowy szeroki zakres informacyjny nielimitowana liczba informacji 3. TŁO KONKURENCYJNE 4. SZCZEGÓŁOWE INTERAKCJE PRODUKTOWE [Produkty / promocje dozwolone do korzystania z produktem / promocją co oznacza, że oferty łączą się; kolejność rozliczania bonusów; wykluczenia co oznacza, że się wykluczają] Łączy się z: Produkt / Promocja Uwagi Usługa będzie dostępna dla Klientów posiadających ulgi regulaminowe ulgi regulaminowe: pracownicza, służbowa, dla niepełnosprawnych Nie łączy się z: Produkt / Promocja Uwagi Usługa nie będzie objęta zniżką regulaminową Klienci, którzy korzystają z przysługujących im ulg za połączenie, z nr 118 000 także płacą 2,06 zł z VAT za minutę połączenia 5. NARZĘDZIA / SYSTEMY WSPIERAJĄCE SPRZEDAŻ Contact Center/Platforma NBN Platfroma IN Platforma Abonencka Usługa Specjalna 6. WARUNKI SPRZEDAŻY 6.1. ZAMÓWIE [Sposób składania zamówień; na jakim formularzu; od kiedy można zbierać zmówienia, jeżeli to inna data niż wdrożenia produktu / rozpoczęcia promocji; informacje systemowe] 6.2. AKTYWACJA [Od kiedy Klient będzie mógł korzystać z usługi] 6.3. UMOWA / ANEKS [Warianty umów / aneksów podpisywanych w promocji; zasady kontynuowania umów po okresie lojalnościowym wynikającym z promocji] strona 3 z 6
6.4. MIGRACJE [Wyjaśnienie zasad migracji: zmiany formalne wejście w życie aneksu, zmiany rzeczywiste kiedy Klient będzie mógł korzystać z nowej prędkości] 6.5. ODSTĄPIE / ROZWIĄZA UMOWY [Warunki odstąpienia od umowy, rozwiązania umowy; terminy; zasady i skutki zerwania umów lojalnościowych bez kwot kar (kwoty kar ujmowane w pkt 3 ceny)] 6.6. INNE [Pozostałe warunki, np. w przypadku ofert ze sprzętem: wymiana, uszkodzenie] Numer 11 8000 zmienia przeznaczenie z dotychczasowego Informacja tp o numerach telefonów abonentów w języku niemieckim na Dobry Numer i w związku z tym następuje zmiana opisu na fakturze. Prezentacja usługi na fakturze: Pozycja faktury: 11 8000 Dobry Numer dla połączeń bezpośrednio do 11 8000 Bank Danych tp dla połączeń z numerem 19493 Informacja Miejska tp dla połączeń z numerem 19491 Usługa będzie prezentowana na minibilingu. 7. KANAŁY SPRZEDAŻY / OBSŁUGI [Dostępność w kanałach sprzedaży; miejsca, w których Klient będzie obsługiwany po zakupie usługi] Dostępność w kanałach sprzedaży Kanały Sprzedaż / Obsługa / 3 4 własne TP Salony sprzedaży firmowe i franchisingowe Orange partner Orange Sprzedaż aktywna Centra Sprzedaży Aktywnej (CSA) Firmy Door to Door (D2D) strona www.tp.pl Sprzedaż internetowa strona www.onet.pl strona www.wp.pl Telesprzedaż Telesales (telefoniczne akcje wychodzące) Utrzymanie Błękitna linia tp 19393 Inne: numer 11 8000 strona 4 z 6
8. DOSTĘPNOŚĆ W SIECIACH SPRZEDAŻY [Dostępność w poszczególnych kanałach sprzedaży dot. zaopatrzenia w przypadku promocji obejmujących towary handlowe] 9. MATERIAŁY REKLAMOWE [Rodzaje reklamy, komunikacja zewnętrzna] Dostępność w kanałach sprzedaży Kanały Sprzedaż / 3 ATL BTL Komunikacja wewnątrz Grupy TP Prasa Radio Telewizja Internet Inne Newsletter Ulotka Plakat Inne Portal: tp net Mail: *wiadomość Prasa: tp trendy 10. SPIS ZAŁĄCZNIKÓW: 10.1. DOKUMENTACJA FORMALNA [Dokumenty formalno-prawne: uchwała / decyzja / zarządzenie, regulamin, cennik; formularze: zamówienie, umowa, aneks; materiały sprzedażowe] Projekt decyzji w sprawie zmiany Cennika usług telekomunikacyjnych tp, Cennika usługi linia cyfrowa ISDN tp świadczonej przez TP S.A. (rozwiązania dla biznesu), Cennika usługi Octopus ISDN świadczonej przez TP S.A., Cennika połączeń z automatów telefonicznych tp. Załącznik nr 1 zmiany w Cenniku usług telekomunikacyjnych tp Załącznik nr 2 zmiany w Cenniku usługi linia cyfrowa ISDN tp świadczonej przez TP S.A. (rozwiązania dla biznesu) oraz w Cenniku usługi Octopus ISDN świadczonej przez TP S.A. Załącznik nr 3 zmiany w Cenniku połączenia z automatów telefonicznych tp świadczonej przez TP S.A. 10.2. PROCESY PROCEDURY [Procesy i procedury wspierające proces sprzedaży i realizacji, w tym proces reklamacyjny] Brak nowych procesów. strona 5 z 6
Obsługa 11 8000 oparta jest na procesach wykorzystywanych w obsłudze 19491: OdKI-000-035 Telefoniczna obsługa klientów 9491 informacja miejska tp OdKI-000-025 Postępowanie reklamacyjne na realizację usług informacyjno-zleceniowych TP OdKI-000-026 Postępowanie w przypadku skarg, listów i wniosków na realizację usług informacyjno-zleceniowych TP Dostępna jest skrzynka funkcyjna * 118000, na którą można przesyłać pytania i uwagi dotyczące funkcjonowania usługi 11 8000 Dobry Numer. strona 6 z 6