Ogólne Warunki Ubezpieczenia Nowa ochrona wyświetlacza

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Nowa ochrona wyświetlacza zatwierdzone Uchwałą Zarządu nr 01/12/15 z dnia 02.12.2015 r. które wchodzą w życie z dniem uchwalenia i mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych od dnia 21.01.2016 r. (kod: OWU/09/98483/2015/M, zwane dalej OWU) Informacja na podstawie Rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie sposobu sporządzania informacji zamieszczanych we wzorcach umów. 1. Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub wartość wykupu ubezpieczenia opisane są w 6 OWU (strona numer 5). 2. Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia opisane są w 10 OWU (strona numer 7). 3. Koszty oraz inne obciążenia potrącane ze składek ubezpieczeniowych, z aktywów ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych lub poprzez umorzenie jednostek uczestnictwa ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych: nie dotyczy. 4. Wartość wykupu ubezpieczenia w poszczególnych okresach trwania ochrony ubezpieczeniowej oraz okres, w którym roszczenie o wypłatę wartości wykupu nie przysługuje: nie dotyczy. Spis treści Postanowienia wstępne... 2 Definicje... 2 Umowa ubezpieczenia... 3 Składka ubezpieczeniowa... 3 Odstąpienie od umowy ubezpieczenia i wypowiedzenie umowy ubezpieczenia... 4 Przedmiot, zakres ubezpieczenia i wysokość świadczenia... 5 Suma ubezpieczenia, limit sumy ubezpieczenia i limit świadczeń ubezpieczeniowych... 6 Okres ubezpieczenia i okres odpowiedzialności... 6 Wygaśnięcie ochrony ubezpieczeniowej... 7 Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności... 7 Prawa i obowiązki ubezpieczającego i ubezpieczonego... 9 Zgłoszenie roszczenia... 9 Realizacja świadczenia ubezpieczeniowego... 10 Ustalenie wysokości szkody i odszkodowania... 11 Czynności podejmowane przez ubezpieczyciela w razie powstania szkody... 11 Regres ubezpieczeniowy... 12 Postanowienia końcowe... 13 Strona 1 z 14

Postanowienia wstępne 1 1. Na podstawie OWU,, zwane dalej ubezpieczycielem, zawiera umowy ubezpieczenia z abonentami sieci sprzedaży Orange Polska S.A., zwanymi dalej ubezpieczającymi. 2. OWU mają zastosowanie do zawierania umów ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz z zastosowaniem przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Definicje 2 W rozumieniu OWU poniższe określenia mają następujące znaczenie: 1. administrator podmiot będący agentem ubezpieczeniowym ubezpieczyciela, któremu ubezpieczyciel zlecił wykonywanie czynności administracyjnych, przyjmowanie zgłoszeń roszczeń oraz organizację i realizację likwidacji szkód; 2. awaria - uniemożliwienie użytkowania telefonu, podczas trwania gwarancji producenta lub po gwarancji producenta, wywołane nagłym i nieprzewidzianym zaprzestaniem prawidłowej pracy elementów lub zespołów telefonu, powodujące przerwanie jego funkcji wynikłe z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, elektrycznego lub elektronicznego); 3. dewastacja bezprawne, celowe zniszczenie lub uszkodzenie przez osobę trzecią objętego ochroną ubezpieczeniową wyświetlacza; 4. dzień roboczy każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 5. Centrum Pomocy telefoniczne (numer telefonu 22 71 61 997) i e-mailowe (infolinia@ucare.pl) centrum obsługi, prowadzone przez administratora lub przez inny podmiot na zlecenie administratora, które przyjmuje zgłoszenia roszczeń (zgłoszenia szkód) i udziela informacji o statusie likwidowanej szkody; 6. IMEI (International Mobile Equipment Identity) indywidualny numer identyfikacyjny telefonu; 7. cykl bilingowy okres obowiązujący w ramach umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, za który naliczane są przez Orange opłaty z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych; 8. Orange Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326), przy Alejach Jerozolimskich 160, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000010681, NIP 5260250995, REGON 012100784 o kapitale zakładowym zarejestrowanym i opłaconym w całości 3 937 072 437 złotych, będący pośrednikiem ubezpieczeniowym w rozumieniu Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (t.j.: Dz.U. z 2014 r. poz. 1450 ze zm.) na podstawie zawartej z ubezpieczycielem umowy o współpracy; 9. osoba trzecia każda osoba pozostająca poza stosunkiem ubezpieczenia, nie będąca ubezpieczonym; 10. osoby bliskie małżonek, dzieci, pasierbowie, dzieci przysposobione albo przyjęte na wychowanie, rodzice, przysposabiający, rodzeństwo, ojczym, macocha, teściowie, dziadkowie, wnukowie, zięciowie Strona 2 z 14

i synowe ubezpieczonego, osoby pozostające z ubezpieczonym w konkubinacie zamieszkałe i prowadzące z ubezpieczonym wspólnie gospodarstwo domowe, 11. przypadkowe uszkodzenie uszkodzenie mechaniczne wyświetlacza, polegające na jego stłuczeniu, zarysowaniu lub pęknięciu, powstałe na skutek nagłego, niemożliwego do przewidzenia zdarzenia zewnętrznego w stosunku do ubezpieczonego i telefonu, nie wywołane przez ubezpieczonego, powodujące przerwanie funkcji lub nieprawidłowe funkcjonowanie wyświetlacza, wymagające naprawy w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania wyświetlacza; 12. punkt serwisowy punkt obsługi i naprawy telefonów, wskazany przez administratora; 13. szkoda całkowita uszkodzenie wyświetlacza w wyniku zdarzenia ubezpieczeniowego, które nie może z przyczyn technicznych zostać naprawione lub naprawa jest nieekonomiczna (koszt naprawy przewyższa wartość nowego wyświetlacza lub wartość telefonu); 14. telefon zakupiony przez ubezpieczającego fabrycznie nowy telefon komórkowy lub smartfon, którego zakup został dokonany za pośrednictwem lub od Orange, w związku z zawarciem lub aneksowaniem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i jest potwierdzony dowodem zakupu; przez fabrycznie nowy telefon komórkowy lub smartfon nie uważa się urządzenia z ekspozycji; 15. ubezpieczający osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych i będąca jednocześnie właścicielem telefonu na podstawie zawartej z Orange umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą (konsument), co nie uchybia definicji zawartej w 1 ust. 1; 16. ubezpieczony ubezpieczający oraz każda osoba fizyczna, która użytkuje telefon za zgodą ubezpieczającego i na jego odpowiedzialność; 17. ubezpieczyciel Europa Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu; 18. udział własny udział ubezpieczonego w wysokości 59 zł w każdym świadczeniu ubezpieczeniowym realizowanym zgodnie z OWU, o którym mowa w 6 ust. 3 pkt 1; 19. umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowa lub aneks, na podstawie której abonent nabywa prawo do korzystania ze świadczonych przez Orange usług telekomunikacyjnych; 20. wyświetlacz ubezpieczona część telefonu służąca do wyświetlania informacji (liter, liczb lub grafiki), która może być zintegrowana z panelem dotykowym; 21. zdarzenie ubezpieczeniowe wystąpienie w okresie odpowiedzialności ubezpieczyciela przypadkowego uszkodzenia lub dewastacji na terenie całego świata. Umowa ubezpieczenia 3 1. Z zastrzeżeniem 8 ust. 1 i 3, umowa ubezpieczenia zawierana jest na czas określony. 2. Umowę ubezpieczenia uważa się za zawartą z dniem złożenia przez ubezpieczającego ubezpieczycielowi za pośrednictwem Orange wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia, z zastrzeżeniem zdania następnego. Jeżeli wniosek o zawarcie umowy ubezpieczenia jest składany drogą elektroniczną, zawarcie umowy ubezpieczenia nastąpi (i) po uprzednim zapoznaniu się ubezpieczającego z regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną oraz po jego akceptacji przez ubezpieczającego (ii) oraz dokonania pozytywnej oceny sprawności wyświetlacza. Składka ubezpieczeniowa 4 Strona 3 z 14

1. Do zapłaty składki zobowiązany jest ubezpieczający. 2. Składka płatna jest jednorazowo za okres odpowiedzialności ubezpieczyciela odpowiadający cyklowi bilingowemu i naliczana jest według taryfy składek aktualnej na dzień zawarcia umowy ubezpieczenia lub na pierwszy dzień każdego kolejnego okresu odpowiedzialności. Składkę z tytułu umowy ubezpieczenia przekazaną Orange przez ubezpieczającego uznaje się za zapłaconą ubezpieczycielowi. 3. Składka powinna zostać zapłacona w terminie i w wysokości wskazanych w polisie. 4. Ubezpieczyciel może wypowiedzieć umowę ubezpieczenia ze skutkiem natychmiastowym za pomocą środków komunikacji elektronicznej, jeżeli nie zostaną zapłacone składki w terminie i w wysokości wskazanych w polisie. W braku wypowiedzenia umowy ubezpieczenia okres ubezpieczenia i okres odpowiedzialności ubezpieczyciela w stosunku do objętego ochroną ubezpieczeniową wyświetlacza w ramach zawartej umowy ubezpieczenia ustają z końcem okresu odpowiedzialności (koniec cyklu bilingowego), w którym nie została zapłacona składka, przy czym ubezpieczyciel może żądać zapłaty składki za okres, w jakim ubezpieczyciel świadczył ochronę ubezpieczeniową. 5. Ubezpieczyciel w terminie 14 dni roboczych od otrzymania informacji o zdarzeniach, o których mowa w 9 ust. 3 oraz ust. 7 8, zwróci ubezpieczającemu składkę za niewykorzystany okres ochrony ubezpieczeniowej. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia i wypowiedzenie umowy ubezpieczenia 5 1. Ubezpieczający może bez podania przyczyn odstąpić od umowy ubezpieczenia poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia lub w terminie 30 dni od dnia poinformowania ubezpieczającego o zawarciu umowy ubezpieczenia, jeżeli umowa ubezpieczenia została zawarta przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość. 2. Ubezpieczający może w każdym czasie złożyć ubezpieczycielowi wypowiedzenie umowy ubezpieczenia. Umowa ubezpieczenia ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem okresu odpowiedzialności (koniec cyklu bilingowego), w którym zostało złożone wypowiedzenie umowy ubezpieczenia. 3. Oświadczenia, o których mowa w ust. 1 i 2, mogą zostać złożone w następujący sposób: 1) w formie pisemnej doręczone lub wysłane do Orange lub do ubezpieczyciela, 2) w formie elektronicznej przesłane e-mailem do ubezpieczyciela; jeżeli podczas zawarcia umowy ubezpieczenia nie został podany adres e-mail ubezpieczającego, złożenie dyspozycji odstąpienia od umowy ubezpieczenia lub dyspozycji wypowiedzenia umowy ubezpieczenia e-mailem może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym zarejestrowaniu adresu e-mail ubezpieczającego telefonicznie u ubezpieczyciela. 4. Za dzień odstąpienia od umowy ubezpieczenia przyjmuje się: 1) dzień wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia do Orange lub do ubezpieczyciela lub 2) dzień osobistego doręczenia Orange w formie pisemnej oświadczenia o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia, lub 3) dzień złożenia ubezpieczycielowi e-mailem dyspozycji odstąpienia od umowy ubezpieczenia zgodnie z ust. 3 pkt 2). Zwrot składki w związku z odstąpieniem ubezpieczającego od umowy ubezpieczenia nastąpi zgodnie z 4 ust. 5. Jeżeli pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia zostanie dostarczone do Orange, składka zostanie zwrócona ubezpieczającemu za pośrednictwem Orange. Strona 4 z 14

5. Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy ubezpieczenia przyjmuje się: 1) datę otrzymania pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia przez ubezpieczyciela lub przez Orange, 2) datę złożenia ubezpieczycielowi e-mailem dyspozycji wypowiedzenia umowy ubezpieczenia, zgodnie z ust. 3 pkt 2). 6. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia lub wypowiedzenie umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku zapłaty składki za okres, w jakim ubezpieczyciel świadczył ochronę ubezpieczeniową. 7. W przypadku odstąpienia od umowy ubezpieczenia lub wypowiedzenia umowy ubezpieczenia, ponowne jej zawarcie przez ubezpieczającego będzie możliwe tylko: 1) w dniu zawarcia z Orange kolejnej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub aneksu do umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, któremu towarzyszyć będzie zakup telefonu lub 2) w momencie złożenia ubezpieczającemu przez Orange drogą elektroniczną oferty ponownego zawarcia umowy ubezpieczenia Nowa ochrona wyświetlacza, po złożeniu przez ubezpieczającego wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia, przy czym ponowne zawarcie umowy ubezpieczenia nie będzie możliwe: a) po zakończeniu rozmowy telefonicznej, w czasie której została ubezpieczającemu złożona przez Orange oferta ponownego zawarcia umowy ubezpieczenia Nowa ochrona wyświetlacza ; b) po upływie 3 dni od dnia złożenia przez ubezpieczyciela za pośrednictwem Orange za pomocą środków komunikacji elektronicznej z wyłączeniem rozmowy telefonicznej, o której mowa w pkt a) oferty ponownego zawarcia umowy ubezpieczenia Nowa ochrona wyświetlacza. Przedmiot, zakres ubezpieczenia i wysokość świadczenia 6 1. Przedmiotem ubezpieczenia jest wskazany do ubezpieczenia wyświetlacz. 2. W przypadku wymiany telefonu z objętym ochroną ubezpieczeniową wyświetlaczem na nowy w ramach gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy, ochroną ubezpieczeniową od dnia wymiany telefonu na nowy przez producenta zostaje objęty wyświetlacz nowego telefonu lub smartfonu, pod warunkiem powiadomienia ubezpieczyciela o dokonaniu wymiany telefonu w terminie, o którym mowa w 11 ust. 6 wraz z podaniem danych nowego telefonu lub smartfonu (marka, model, IMEI) oraz przesłania do ubezpieczyciela skanu (e-mailem na adres: ) lub kserokopii (drogą pocztową na adres ubezpieczyciela) potwierdzenia wymiany telefonu na nowy przez producenta lub sprzedawcę. 3. Zakres ubezpieczenia obejmuje: 1) w zakresie ryzyka przypadkowego uszkodzenia oraz dewastacji wyświetlacza: a) organizację i pokrycie kosztów transportu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem do punktu serwisowego i z punktu serwisowego do ubezpieczonego, b) pokrycie kosztów diagnozy oraz kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonego wyświetlacza. 2) w zakresie ryzyka awarii telefonu: a) pomoc informacyjną: na temat punktów serwisowych, jak prawidłowo przygotować telefon do naprawy, jakie dokumenty są niezbędne do przeprowadzenia naprawy telefonu (na gwarancji i po gwarancji producenta), o czym należy pamiętać przed wysłaniem telefonu do punktu serwisowego, w jaki sposób można przekazać telefon do punktu serwisowego, Strona 5 z 14

b) pomoc informacyjną: w jaki sposób zachować bezpieczeństwo realizowanych płatności przy pomocy bankowości elektronicznej, Świadczenie pomocy informacyjnej przysługuje ubezpieczonemu w przypadku gdy telefon, którego wyświetlacz stanowi przedmiot ubezpieczenia uległ awarii po dniu, w którym limit świadczeń ubezpieczeniowych w zakresie przypadkowego uszkodzenia i dewastacji został wyczerpany. 4. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje zdarzenia ubezpieczeniowe mające miejsce na terenie całego świata z zastrzeżeniem, iż transport telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem do punktu serwisowego i z punktu serwisowego do ubezpieczonego realizowany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 5. Ubezpieczyciel może również, w sytuacjach i na zasadach opisanych w OWU, w ramach świadczenia ubezpieczeniowego zamiast naprawy wyświetlacza, dokonać wypłaty sum ubezpieczeniowych w ramach limitów tych świadczeń. Suma ubezpieczenia, limit sumy ubezpieczenia i limit świadczeń ubezpieczeniowych 7 1. Suma ubezpieczenia w zakresie przypadkowego uszkodzenia i dewastacji stanowi górną granicę odpowiedzialności ubezpieczyciela i wynosi 1 200 zł (słownie: jeden tysiąc dwieście złotych), przy czym limit sumy ubezpieczenia na jedno świadczenie ubezpieczeniowe wynosi 600 zł (słownie: sześćset złotych). W granicach sumy ubezpieczenia, ubezpieczyciel w okresie odpowiadającym 24 kolejnym okresom odpowiedzialności (cyklom bilingowym) odpowiada maksymalnie za 2 uszkodzenia objętego ochroną ubezpieczeniową wyświetlacza w wyniku zdarzenia ubezpieczeniowego (limit świadczeń ubezpieczeniowych), z zastrzeżeniem, że przerwa pomiędzy pierwszym i drugim świadczeniem ubezpieczeniowym nie może być krótsza niż 12 kolejno przypadających po sobie okresów odpowiedzialności (12 cykli bilingowych). 2. Jeżeli pierwsze uszkodzenie wyświetlacza przekracza limit sumy ubezpieczenia o nie więcej niż 60 zł, Ubezpieczyciel ma prawo pokryć wysokość tego świadczenia pomniejszając limit sumy ubezpieczenia przeznaczony na drugie uszkodzenie wyświetlacza. 3. Suma ubezpieczenia wskazana w ust. 1 ulega zmniejszeniu o wysokość zrealizowanych świadczeń ubezpieczeniowych, aż do jej całkowitego wyczerpania. 4. Suma ubezpieczenia i limit świadczeń ubezpieczeniowych zostaną odnowione, jeżeli nastąpi przedłużenie ubezpieczenia na następny okres odpowiadający 24 kolejnym okresom odpowiedzialności. Niewykorzystana suma ubezpieczenia i niewykorzystany limit świadczeń ubezpieczeniowych nie podlegają kumulacji z odnowioną sumą ubezpieczenia i z odnowionym limitem świadczeń ubezpieczeniowych. 5. Dostęp do świadczenia pomocy informacyjnej w związku z wystąpieniem awarii telefonu jest nielimitowany. Okres ubezpieczenia i okres odpowiedzialności 8 1. Okres ubezpieczenia w stosunku do zgłoszonego do ubezpieczenia wyświetlacza rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia i trwa nie dłużej niż przez okres odpowiadający 24 kolejnym okresom odpowiedzialności, o których mowa w ust. 2 (nie dłużej niż 24 cykle bilingowe). Okres ubezpieczenia ulega Strona 6 z 14

automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres ubezpieczenia trwający 24 kolejne okresy odpowiedzialności (24 cykle bilingowe), lecz nie dłużej niż przez 5 lat od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia. 2. Okres odpowiedzialności ubezpieczyciela (ochrona ubezpieczeniowa) w stosunku do zgłoszonego do ubezpieczenia wyświetlacza rozpoczyna się od dnia wskazanego ubezpieczającemu przez ubezpieczyciela za pośrednictwem Orange jako początek okresu odpowiedzialności ubezpieczyciela i trwa przez okres odpowiadający cyklowi bilingowemu, z zastrzeżeniem, że pierwszy okres odpowiedzialności może być krótszy niż cykl bilingowy. Dzień wskazany przez ubezpieczyciela za pośrednictwem Orange jako początek okresu odpowiedzialności ubezpieczyciela nie może przypadać wcześniej niż dzień zawarcia umowy ubezpieczenia. 3. Okres odpowiedzialności ulega automatycznemu przedłużeniu o kolejne okresy odpowiadające cyklom bilingowym, nie dłużej jednak niż do dnia rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i nie dłużej niż do końca okresu ubezpieczenia, przy czym ochrona ubezpieczeniowa trwa zawsze do końca danego okresu odpowiedzialności (do końca cyklu bilingowego). Wygaśnięcie ochrony ubezpieczeniowej 9 Odpowiedzialność ubezpieczyciela w stosunku do objętego ochroną ubezpieczeniową wyświetlacza kończy się: 1. z końcem okresu ubezpieczenia, jeżeli okres ten nie został automatycznie przedłużony, zgodnie z 8 ust. 1, 2. z końcem okresu odpowiedzialności, z zastrzeżeniem 8 ust. 3, 3. z dniem całkowitego zniszczenia lub utraty telefonu z objętym ochroną ubezpieczeniową wyświetlaczem lub jego zajęcia w toku postępowania egzekucyjnego, 4. z ostatnim dniem okresu odpowiedzialności (koniec cyklu bilingowego), w którym zostało przez ubezpieczającego złożone wypowiedzenie umowy ubezpieczenia zgodnie z 5 ust. 2, 5. z dniem odstąpienia od umowy ubezpieczenia, 6. w przypadku kiedy umowa ubezpieczenia nie zostanie wypowiedziana ze skutkiem natychmiastowym zgodnie z 4 ust. 4 z końcem okresu odpowiedzialności (koniec cyklu bilingowego), w którym nie została zapłacona składka za dany objęty ochroną ubezpieczeniową wyświetlacz, 7. z dniem wymiany telefonu z objętym ochroną ubezpieczeniową wyświetlaczem na nowy w ramach gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy, bez powiadomienia o tym fakcie ubezpieczyciela zgodnie z 6 ust. 2, 8. z ostatnim dniem okresu odpowiedzialności (koniec cyklu bilingowego), w którym została z ubezpieczającym rozwiązana umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, 9. z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia umowy ubezpieczenia, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi pierwsze. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności 10 1. Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje szkód powstałych w wyświetlaczach pośrednio lub bezpośrednio w związku z: 1) wykorzystywaniem telefonu z objętym ochroną ubezpieczeniową wyświetlaczem do testów, prób lub innego rodzaju eksperymentów, w działalności przestępczej lub terrorystycznej, użytkowaniem Strona 7 z 14

telefonu z objętym ochroną ubezpieczeniową wyświetlaczem niezgodnie z przeznaczeniem i/lub niezgodnie z instrukcją obsługi, 2) użyczeniem telefonu osobom trzecim, chyba że nie miało to wpływu na powstanie szkody. 2. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wyświetlaczy powstałe w wyniku: 1) działania ognia i innych żywiołów (trzęsienie ziemi, huragan, sztorm, powódź, nagła zmiana temperatury), 2) naprawy telefonu, dokonywanej przez osobę nieuprawnioną lub nieautoryzowany punkt naprawczy, a także powstałe w związku przyczynowym z taką naprawą, 3) działań wojennych, stanu wojennego, stanu wyjątkowego, wybuchu nuklearnego, zamieszek, rozruchów, niepokojów społecznych, strajków, lokautów oraz aktów terroryzmu i sabotażu, konfiskaty, nacjonalizacji, przetrzymywania lub zarekwirowania sprzętu przez władzę, 4) udziału Ubezpieczonego w imprezach masowych, koncertach, wydarzeniach sportowych, imprezach okolicznościowych, chyba że nie miało to wpływu na powstanie szkody. 3. Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte uszkodzenia wyświetlaczy: 1) będące następstwem oddziaływania na wyświetlacz zewnętrznych czynników termicznych, chemicznych, cieczy, wilgoci, nadmiernego ciśnienia, promieniowania, wibracji, wybuchu, 2) spowodowane w trakcie transportu telefonu za pośrednictwem operatorów pocztowych, kurierów lub innych usługodawców zajmujących się transportem przesyłek, z zastrzeżeniem 13 ust. 3, 3) polegające na powierzchownych uszkodzeniach wyświetlacza o charakterze estetycznym: porysowania, wgniecenia, zadrapania, odbarwienia, wytarcie lakieru i inne uszkodzenia, niewpływających na prawidłowe funkcjonowanie wyświetlacza, 4) spowodowane przez insekty i gryzonie, chyba że nie miało to wpływu na powstanie szkody. 4. Ponadto ochroną ubezpieczeniową nie są objęte: 1) telefonu z ekspozycji, 2) utrata oprogramowania telefonu, danych zapisanych w pamięci telefonu lub karty SIM, 3) utrata wartości telefonu oraz straty pośrednie wszelkiego rodzaju, powstałe wskutek uszkodzenia wyświetlacza i braku możliwości użytkowania telefonu, 4) koszty odzyskania i ponownej instalacji baz danych, plików, oprogramowania, 5) koszty związane z wymianą części podlegających zużyciu i okresowej wymianie, 6) koszty związane z naprawą lub wymianą wyświetlacza, poniesionych przez ubezpieczonego bez zgody ubezpieczyciela, 7) szkody wyrządzone umyślnie przez ubezpieczonego lub osobę bliską oraz za szkody powstałe w wyniku rażącego niedbalstwa ubezpieczonego, 8) szkody, jeżeli ubezpieczony nie jest w stanie udostępnić ubezpieczycielowi telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem lub jego pozostałości lub nie są znane okoliczności zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego. 5. Ubezpieczyciel może odpowiednio zmniejszyć wysokość świadczenia ubezpieczeniowego, jeżeli ubezpieczony umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa nie dopełnił obowiązku, o którym mowa w 12 ust. 1 pkt 1) i niedopełnienie ww. wymogu miało wpływ na zwiększenie szkody lub uniemożliwiło ubezpieczycielowi ustalenie okoliczności oraz skutków zdarzenia ubezpieczeniowego. Strona 8 z 14

Prawa i obowiązki ubezpieczającego i ubezpieczonego 11 1. Ubezpieczony w związku z zajściem zdarzenia ubezpieczeniowego powinien zgłaszać ubezpieczycielowi roszczenia z tytułu zawartej umowy ubezpieczenia zgodnie z 12. 2. Ubezpieczony powinien stosować się do wymagań i zaleceń producenta dotyczących utrzymania telefonu w dobrym stanie technicznym, zapewniającym prawidłową jego eksploatację oraz stosować środki ostrożności w celu uniknięcia szkody. 3. W przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, ubezpieczony obowiązany jest użyć wszelkich dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia powiększeniu szkody lub zmniejszenia jej rozmiarów. 4. Ubezpieczony, po otrzymaniu od ubezpieczyciela informacji o uznaniu szkody w przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, zobowiązany jest zapłacić udział własny, w sposób i w terminie uzgodnionym z administratorem. 5. W przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego zabrania się ubezpieczonemu dokonywania jakichkolwiek zmian lub rozpoczynania naprawy wyświetlacza bez uzyskania zgody ubezpieczyciela lub administratora. 6. W przypadku wymiany telefonu z objętym ochroną ubezpieczeniową wyświetlaczem na nowy w ramach gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy w okresie ochrony ubezpieczeniowej, ubezpieczający lub ubezpieczony ma obowiązek powiadomienia ubezpieczyciela o dokonaniu wymiany telefonu w ciągu 30 dni od dnia wymiany telefonu na nowy w sposób określony w 6 ust. 2. Zgłoszenie roszczenia 12 1. W przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego w celu realizacji świadczenia ubezpieczeniowego, ubezpieczony powinien: 1) niezwłocznie dokonać zgłoszenia roszczenia do ubezpieczyciela, nie później niż w terminie 5 dni roboczych od chwili uzyskania wiadomości o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego: a) poprzez Centrum Pomocy telefonicznie pod numerem 22 71 61 997 lub b) poprzez Centrum Pomocy e-mailowo na adres: infolinia@ucare.pl, 2) przesłać czytelny skan dowodu zakupu telefonu na adres e-mail: infolinia@ucare.pl, 3) udostępnić kurierowi telefon z uszkodzonym wyświetlaczem w uzgodnionym terminie (celem transportu do punktu serwisowego), dołączając do przesyłki oryginał lub kserokopię książki gwarancyjnej telefonu, jeżeli producent dołączył książkę gwarancyjną do telefonu; ubezpieczony powinien,zabezpieczyć odpowiednio uszkodzony telefon do transportu, poprzez zapakowanie do oryginalnego pudełka lub innego sztywnego opakowania. 2. W związku ze zgłoszonym roszczeniem należy przekazać Centrum Pomocy następujące informacje: 1) imię i nazwisko, adres korespondencyjny, numer telefonu i/lub adres e-mail ubezpieczonego, 2) markę, model oraz IMEI telefonu z uszkodzonym w wyniku zdarzenia ubezpieczeniowego wyświetlaczem, 3) adres odbioru przez kuriera telefonu do naprawy i adres zwrotu telefonu z punktu serwisowego, 4) opis okoliczności zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego i powstania szkody, 5) inne informacje oraz dokumenty, o jakie poprosi konsultant Centrum Pomocy, jeżeli będą niezbędne do realizacji świadczenia ubezpieczeniowego. Strona 9 z 14

Realizacja świadczenia ubezpieczeniowego 13 1. Ubezpieczyciel w ciągu 4 dni od dnia otrzymania zgłoszenia zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego i potwierdzenia zasadności roszczenia na dzień zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego, zapewnia odebranie przez kuriera na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem, celem dostarczenia do punktu serwisowego. 2. Ubezpieczyciel może nie dotrzymać terminu, o którym mowa w ust. 1, w przypadku, gdy: 1) ubezpieczony ustalił z kurierem lub Centrum Pomocy inny termin odbioru telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem, 2) ubezpieczony nie podał podczas zgłoszenia roszczenia adresu odbioru telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem lub podany adres jest nieprawidłowy, 3) pod wskazanym przez ubezpieczonego adresem i o ustalonej godzinie kurier nie zastał nikogo i/lub nie mógł odebrać telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem, 4) zgłoszenie roszczenia nastąpiło w piątek albo w dzień poprzedzający dzień ustawowo wolny od pracy lub w dzień ustawowo wolny od pracy. W przypadkach, o których mowa w pkt 1) - 4), kurier odbierze telefon tak szybko, jak to będzie możliwe. 3. Przed wydaniem kurierowi telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem, ubezpieczony zobowiązany jest zabezpieczyć dane zgromadzone w telefonie, o ile jest to możliwe. 4. Odpowiedzialność z tytułu utraty lub uszkodzenia telefonu od momentu wydania go kurierowi oraz do momentu wydania go po naprawie ubezpieczonemu ponosi ubezpieczyciel, chyba że do uszkodzenia telefonu dojdzie z przyczyn leżących po stronie ubezpieczonego. 5. Ubezpieczony ma możliwość sprawdzenia statusu likwidowanej szkody telefonicznie poprzez Centrum Pomocy pod numerem telefonu 22 71 61 997 (w dni robocze w godzinach od 8 00 do 18 00 ). 6. Próba naprawy wyświetlacza przez punkt serwisowy jest możliwa po zgłoszeniu roszczenia w sposób określony w 12 oraz po zapłacie udziału własnego zgodnie z 11 ust. 4. 7. Do naprawy wyświetlaczy punkt serwisowy będzie stosował części oryginalne lub kompatybilne, nowe lub refabrykowane (części używane, którym zostały przywrócone właściwości użytkowe), w zależności od dostępności części zamiennych. 8. W przypadku, gdy naprawa wyświetlacza okaże się niemożliwa (w tym ze względu na wprowadzone przez dystrybutora lub producenta telefonu ograniczenia w tym zakresie), nieekonomiczna lub nie będą dostępne konieczne do naprawy części, ubezpieczyciel może podjąć decyzję o zajściu szkody całkowitej i: 1) wypłacie świadczenia ubezpieczeniowego 2) lub wydaniu nowego telefonu w wysokości nie większej niż limit sumy ubezpieczenia pomniejszony o poniesione przez ubezpieczyciela koszty transportu telefonu, koszty diagnozy uszkodzonego wyświetlacza oraz udział własny. 9. Jeżeli ubezpieczony wyrazi zgodę na wymianę telefonu na nowy telefon przez ubezpieczyciela, telefon z uszkodzonym wyświetlaczem przechodzi na własność ubezpieczyciela. 10. Jeżeli po diagnozie przeprowadzonej przez punkt serwisowy okaże się, że szkoda nie nastąpiła lub ubezpieczyciel nie jest odpowiedzialny za szkodę, ubezpieczony po otrzymaniu powyższej informacji może skorzystać z odpłatnej usługi ofertowanej przez punkt serwisowy w zakresie naprawy. W tym celu ubezpieczony powinien skontaktować się z Centrum Pomocy. 11. W przypadku, gdy po diagnozie przeprowadzonej przez punkt serwisowy okaże się, że koszt naprawy lub wymiany wyświetlacza przekroczy 600 zł, Centrum Pomocy skontaktuje się z ubezpieczonym w celu ustalenia zasad związanych z rozliczeniem finansowym kosztów naprawy lub wymiany wyświetlacza ponad limit sumy ubezpieczenia: Strona 10 z 14

1) jeżeli ubezpieczony wyrazi zgodę na dopłatę na pokrycie kosztów naprawy lub wymiany wyświetlacza ponad limit sumy ubezpieczenia, kwota dopłaty z uwzględnieniem udziału własnego powinna zostać zapłacona w sposób i w terminie uzgodnionym z administratorem; 2) jeżeli ubezpieczony nie wyrazi zgody na dopłatę brakującej kwoty za naprawę lub wymianę wyświetlacza ponad limit sumy ubezpieczenia punkt serwisowy może zrealizować świadczenie ubezpieczeniowe tylko do wysokości limitu sumy ubezpieczenia. 12. Jeżeli częściowa naprawa wyświetlacza w granicach limitu sumy ubezpieczenia nie jest możliwa: 1) ubezpieczonemu zostanie odesłany telefon oraz zostanie wypłacone świadczenie ubezpieczeniowe po przedłożeniu przez ubezpieczonego faktury za naprawę wyświetlacza we własnym zakresie, w wysokości udokumentowanych poniesionych przez ubezpieczonego kosztów naprawy wyświetlacza, jednak nie więcej niż limit sumy ubezpieczenia pomniejszony o poniesione przez ubezpieczyciela koszty transportu telefonu, koszty diagnozy uszkodzonego wyświetlacza oraz udział własny. Na fakturze powinien znaleźć się numer IMEI telefonu z uszkodzonym wyświetlaczem, lista części użytych do naprawy, numery referencyjne tych części oraz ich ceny; 2) ubezpieczyciel może zaproponować ubezpieczonemu wydanie nowego telefonu, którego wartość mieści się w limicie sumy ubezpieczenia, pomniejszonym o udział własny oraz poniesione przez ubezpieczyciela koszty transportu telefonu i koszty diagnozy uszkodzonego wyświetlacza. 13. W sytuacji, gdy po przeprowadzonej diagnozie przez punkt serwisowy okaże się, że uszkodzeniu uległy inne elementu telefonu oprócz samego wyświetlacza nieobjęte ochroną ubezpieczeniową, a do przywrócenia prawidłowego funkcjonowania telefonu konieczna jest ich naprawa zgodna z polityką producenta, Centrum Pomocy skontaktuje się z ubezpieczonym w celu ustalenia zasad i trybu naprawy telefonu. Jeżeli ubezpieczony wyrazi zgodę na dopłatę na pokrycie kosztów naprawy uszkodzonych elementów innych niż wyświetlacz nie objętych ochroną ubezpieczeniową lub wymiany telefonu w sposób i w terminie uzgodnionym z administratorem, to telefon zostanie naprawiony lub wymieniony przez ubezpieczyciela. W przypadku braku zgody ubezpieczonego na dopłatę tej kwoty ubezpieczyciel postąpi zgodnie z ust. 12 pkt. 1. Ustalenie wysokości szkody i odszkodowania 14 1. Wysokość odszkodowania przy pokryciu kosztów naprawy w związku z zajściem zdarzenia ubezpieczeniowego jest ustalana przez ubezpieczyciela na podstawie: 1) cen użytych części zamiennych i materiałów, 2) kosztów naprawy wyświetlacza, 3) kosztów transportu telefonu do i z punktu serwisowego, 4) kosztów wymiany wyświetlacza lub kosztów realizacji świadczeń ubezpieczeniowych w inny sposób przewidziany w OWU. 2. Przy ustalaniu rozmiaru szkody nie uwzględnia się kosztów związanych z dostarczeniem niezbędnych do naprawy wyświetlacza elementów lub materiałów w trybie ekspresowym, a także kosztów związanych z wykonaniem naprawy w trybie ekspresowym, w dni wolne od pracy oraz poza normalnymi godzinami pracy punktu serwisowego. Czynności podejmowane przez ubezpieczyciela w razie powstania szkody 15 Strona 11 z 14

1. Świadczenie ubezpieczeniowe realizowane jest w ciągu 30 dni od daty otrzymania przez ubezpieczyciela zawiadomienia o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego. 2. Gdyby wyjaśnienie w terminie określonym w ust. 1 okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia ubezpieczeniowego okazało się niemożliwe, świadczenie ubezpieczeniowe powinno być spełnione w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności byłoby możliwe. Jednakże, co do bezspornej części świadczenia ubezpieczeniowego, Ubezpieczyciel powinien je spełnić w terminie przewidzianym w ust. 1. 3. W terminie 7 dni po otrzymaniu zawiadomienia o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego, ubezpieczyciel lub administrator działając na zlecenie ubezpieczyciela informuje o jego otrzymaniu ubezpieczającego, jeżeli nie jest on osobą występującą z tym zawiadomieniem oraz podejmuje postępowanie dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia ubezpieczeniowego, a także informuje osobę występującą z roszczeniem pisemnie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela lub wysokości świadczenia ubezpieczeniowego, jeżeli jest to niezbędne do dalszego prowadzenia postępowania. 4. Jeżeli ubezpieczyciel nie zrealizuje świadczenia ubezpieczeniowego w terminie określonym w ust. 1, zawiadamia pisemnie osobę występującą z roszczeniem o przyczynach niemożności zaspokojenia jej roszczeń w całości lub w części, a także realizuje bezsporną część świadczenia ubezpieczeniowego. 5. Jeżeli świadczenie ubezpieczeniowe nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, ubezpieczyciel lub administrator działając na zlecenie ubezpieczyciela informuje o tym pisemnie osobę występującą z roszczeniem, wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę realizacji świadczenia ubezpieczeniowego. 6. Ubezpieczyciel ma obowiązek udostępniać osobom, o których mowa w ust. 4, informacje i dokumenty gromadzone w celu ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela lub wysokości świadczenia ubezpieczeniowego. Osoby te mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez ubezpieczyciela udostępnionych informacji, a także sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności z oryginałem przez ubezpieczyciela. 7. Udzielenie informacji niezgodnych z prawdą lub niekompletnych przez zgłaszającego roszczenie o wypłatę świadczenia ubezpieczeniowego, może być podstawą do odmowy jego realizacji, jeżeli miało to wpływ na ustalenie okoliczności zdarzenia ubezpieczeniowego, odpowiedzialności ubezpieczyciela lub miało na celu wyłudzenie świadczenia ubezpieczeniowego. 8. Jeżeli ten sam wyświetlacz w tym samym czasie jest ubezpieczony od tego samego ryzyka u dwóch lub więcej ubezpieczycieli na sumy, które łącznie przewyższają wartość ubezpieczeniową, każdy z ubezpieczycieli odpowiada do wysokości szkody w takim stosunku, w jakim przyjęta przez niego suma ubezpieczenia pozostaje do łącznych sum wynikających z podwójnego lub wielokrotnego ubezpieczenia. Regres ubezpieczeniowy 16 1. Z dniem realizacji świadczenia ubezpieczeniowego na ubezpieczyciela przechodzi z mocy prawa roszczenie ubezpieczonego wobec osoby odpowiedzialnej za szkodę, do wysokości zrealizowanego świadczenia ubezpieczeniowego. Nie przechodzą na ubezpieczyciela roszczenia ubezpieczonego wobec Strona 12 z 14

osoby, za którą ubezpieczony ponosi odpowiedzialność lub z którą ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym, chyba że osoba ta wyrządziła szkodę umyślnie. 2. Ubezpieczony powinien udzielić ubezpieczycielowi wszelkiej pomocy przy dochodzeniu roszczeń regresowych, w tym dostarczyć odpowiednie dokumenty i udzielić niezbędnych informacji. 3. Jeżeli zrealizowane przez ubezpieczyciela świadczenie ubezpieczeniowe pokryło tylko część szkody, ubezpieczonemu przysługuje co do pozostałej części pierwszeństwo zaspokojenia roszczeń wobec osoby odpowiedzialnej za szkodę przed roszczeniami regresowymi ubezpieczyciela. Postanowienia końcowe 17 1. Spory z umowy ubezpieczenia mogą być rozstrzygane w drodze polubownej. 2. Ubezpieczający powinien informować ubezpieczyciela o każdej zmianie swoich danych podanych do umowy ubezpieczenia: 1) w formie pisemnej lub 2) w formie elektronicznej do ubezpieczyciela, przy czym jeżeli przy zawarciu umowy ubezpieczenia nie został podany adres e-mail ubezpieczającego, złożenie oświadczenia o zmianie danych e- mailem może nastąpić po wcześniejszym zarejestrowaniu adresu e-mail telefonicznie u ubezpieczyciela. 3. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 4. Ubezpieczający, ubezpieczony mają prawo do składania reklamacji do Departamentu Obsługi Reklamacji ubezpieczyciela osobiście lub za pośrednictwem pełnomocnika na podstawie stosownego pełnomocnictwa: 1) pisemnie drogą pocztową, 2) z wykorzystaniem aplikacji zamieszczonej na stronie internetowej Centrum Obsługi Klienta, 3) w formie ustnej z wykorzystaniem formularza zgłoszenia reklamacji w centrali ubezpieczyciela lub w Biurze Regionalnym, których dane teleadresowe można uzyskać pod numerem infolinii ubezpieczyciela 801 500 400, 4) telefonicznie pod numerami infolinii ubezpieczyciela 801 500 400. 5. Aktualne dane teleadresowe ubezpieczyciela znajdują się na stronie internetowej. 6. Ubezpieczający będący konsumentem i ubezpieczony mogą zwrócić się o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego lub wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami, a także korzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 7. Reklamacja adresowana do ubezpieczyciela może zostać złożona w Orange. 8. Reklamacje rozpatrywane są przez ubezpieczyciela w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia ich wpływu. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu. Strona 13 z 14

10. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Przekazanie odpowiedzi w formie elektronicznej może nastąpić na wniosek składającego reklamację. 11. Wszelkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane przez strony i podmioty stosunku ubezpieczenia powstałego na podstawie OWU powinny być składane na piśmie, chyba że OWU stanowią inaczej. Korespondencja prowadzona jest w języku polskim. 12. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia zawartej na podstawie OWU można wytoczyć przed sąd właściwy według przepisów o właściwości ogólnej bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania ubezpieczonego, ubezpieczającego lub spadkobiercy ubezpieczonego. 13. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWU mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. 14. Językiem stosowanym przy wzajemnych relacjach pomiędzy ubezpieczającym i ubezpieczycielem jest język polski. 15. Za porozumieniem stron do umowy ubezpieczenia mogą zostać wprowadzone postanowienia dodatkowe lub odmienne niż wskazane w OWU, z zastrzeżeniem formy pisemnej pod rygorem nieważności. W przypadku sprzeczności postanowień, o których mowa w zdaniu poprzednim przyjmuje się wyższość postanowień dodatkowych lub odmiennych niż wskazane w OWU. Strona 14 z 14