ubezpieczenia indeks UK/BS/000/01/10/18 Warunki ubezpieczenia Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej badacza i sponsora Spis treści Formularz do WU informacja sporządzona zgodnie z art. 17 ust. 1 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej 2 1. Przedmiot ubezpieczenia 3 2. Zakres ochrony ubezpieczeniowej 3 3. Osoby dodatkowo ubezpieczone 3 4. Wypadek ubezpieczeniowy 3 5. Zakres terytorialny 3 6. Wyłączenia odpowiedzialności AXA 3 7. Suma gwarancyjna 3 8. Definicje 3 9. Przedumowny obowiązek Ubezpieczającego przekazania informacji o ryzyku 3 10. Składka 4 11. Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego związane z Wypadkiem Ubezpieczeniowym 4 12. Obowiązki poszkodowanego uczestnika badania klinicznego 4 13. Wypłata odszkodowania 4 14. Ograniczenie lub utrata praw do odszkodowania 4 15. Ubezpieczenie na rachunek osoby trzeciej 5 16. Roszczenia regresowe 5 17. Prawo Ubezpieczającego do odstąpienia od umowy 5 18. Rozpatrywanie reklamacji 5 19. Postanowienia końcowe 6 AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, www.axa.pl Organ rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, Nr KRS 271543; NIP 107-00-06-155; Kapitał zakładowy: 107 912 677 zł wpłacony w całości
Formularz do Warunków ubezpieczenia obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej badacza i sponsora indeks UK/BS/000/01/10/18 Informacja sporządzona zgodnie z art. 17 ust. 1 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej Rodzaj informacji Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub wartości wykupu ubezpieczenia Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia Numer jednostki redakcyjnej wzorca umowy 1 2 4 5 8 6 14 ust. 1 2
Warunki ubezpieczenia. Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej badacza i sponsora Przedmiot ubezpieczenia 1 1. Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji Spółka Akcyjna, zwana dalej AXA, obejmuje ochroną ubezpieczeniową odpowiedzialność cywilną sponsora i badaczy (Ubezpieczeni) za spowodowanie uszkodzenia ciała, rozstroju zdrowia lub śmierci uczestników badania klinicznego wymienionego w polisie. 2. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje odpowiedzialność Ubezpieczonych za szkody wyrządzone czynem niedozwolonym oraz wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania. 3. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje szkody wyrządzone w wyniku działania lub zaniechania Ubezpieczonych lub osób, za które ponoszą oni odpowiedzialność, w okresie trwania ochrony ubezpieczeniowej. 4. Niniejsze warunki ubezpieczenia uwzględniają przepisy określone w Rozporządzeniu Ministra Finansów z dnia 30 kwietnia 2004 r. w sprawie obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej badacza i sponsora (Dz.U. nr 101, poz. 1034 wraz z późniejszymi zmianami). Zakres ochrony ubezpieczeniowej 2 1. świadczenia AXA W granicach swojej odpowiedzialności AXA jest zobowiązana do: a) zbadania zasadności wysuwanych przeciwko Ubezpieczonym roszczeń, b) udzielenia Ubezpieczonym wszelkiej niezbędnej pomocy prawnej w przypadku niezasadności roszczeń, a także związanej z zaspokojeniem roszczeń zasadnych, c) wypłaty odszkodowania, które Ubezpieczeni zobowiązani są zapłacić osobie poszkodowanej na podstawie uznania dokonanego lub zaakceptowanego przez AXA, zawartej lub zaakceptowanej przez AXA ugody albo prawomocnego orzeczenia sądu, d) zapłacenia niezbędnych kosztów obrony w postępowaniu karnym i kosztów zastępstwa prawnego w postępowaniu cywilnym, podjętych na polecenie lub za zgodą AXA, co obejmuje w szczególności wynagrodzenie adwokatów i radców prawnych, wynagrodzenie biegłych i świadków, koszty sądowe, inne koszty ustalenia wysokości szkody i zakresu odpowiedzialności Ubezpieczonych, e) zwrotu kosztów zastosowania przez Ubezpieczonych po zajściu Wypadku Ubezpieczeniowego środków w celu zapobieżenia zwiększeniu szkody, jeżeli były one celowe, chociażby okazały się bezskuteczne. 2. interwencja uboczna W przypadku sporu sądowego pomiędzy Ubezpieczonymi a poszkodowanym lub jego następcami prawnymi, nawet w przypadku wątpliwości czy powstała szkoda jest objęta zakresem ubezpieczenia, AXA przystąpi do Ubezpieczonego jako interwenient uboczny. 3. zabezpieczenie sądowe AXA pokryje koszty wykonania przez Ubezpieczonych zarządzenia tymczasowego sądu o zabezpieczeniu roszczenia o naprawienie szkody, w tym przez złożenie do depozytu sądowego sumy pieniężnej, w części proporcjonalnej do udziału AXA w świadczeniu odszkodowawczym. Jeżeli zabezpieczenie roszczenia zostanie zwolnione, w szczególności zostanie zwrócony depozyt, Ubezpieczeni są zobowiązani niezwłocznie zwrócić AXA odzyskane koszty w zakresie, w jakim zostały wcześniej przez AXA zapłacone. 4. rażące niedbalstwo Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje szkody wyrządzone w wyniku rażącego niedbalstwa Ubezpieczonych lub osób, za które ponoszą oni odpowiedzialność. AXA rezygnuje z prawa dochodzenia roszczeń regresowych wobec sprawcy szkody wyrządzonej rażącym niedbalstwem. Osoby dodatkowo ubezpieczone 3 Ochroną ubezpieczeniową dodatkowo objęta jest Osobista odpowiedzialność: 1. obecnych i byłych członków zarządu i innych władz ubezpieczonego sponsora oraz jego pełnomocników prawnych, 2. badaczy należących do zespołu ubezpieczonego badacza głównego. Wypadek ubezpieczeniowy 4 Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje Wypadki Ubezpieczeniowe, które zaszły w okresie ubezpieczenia wskazanym w polisie. Zakres terytorialny 5 Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje badanie kliniczne przeprowadzone w Polsce. Wyłączenia odpowiedzialności AXA 6 Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje szkód: 1. wyrządzonych umyślnie, 2. polegających na uszkodzeniu, zniszczeniu lub utracie mienia, 3. wynikających z powstania uzależnienia u uczestnika badania klinicznego, jeżeli możliwość powstania uzależnienia była przedstawiona na piśmie uczestnikowi badania klinicznego w chwili rozpoczęcia badania klinicznego, 4. bezpośrednio lub pośrednio spowodowanych przez azbest lub z nim związanych, 5. polegających na zapłacie kar umownych, 6. powstałych wskutek działań wojennych, stanu wojennego, rozruchów i zamieszek, a także aktów terroru. Suma gwarancyjna 7 1. Łączna wysokość świadczeń AXA z tytułu wszystkich Wypadków Ubezpieczeniowych nie może przekroczyć ustalonej w polisie sumy gwarancyjnej bez względu na liczbę osób, które spowodowały lub przyczyniły się do jego zajścia. 2. Suma gwarancyjna jest ustalona łącznie w odniesieniu do sponsora i badaczy uczestniczących w badaniu klinicznym wymienionym w polisie. Definicje 8 1. Wypadek Ubezpieczeniowy zdarzenie, które spowodowało szkodę objętą ubezpieczeniem. 2. Osobista odpowiedzialność odpowiedzialność cywilna z tytułu szkód wyrządzonych w związku z wykonywaniem obowiązków na rzecz Ubezpieczonego. Przedumowny obowiązek Ubezpieczającego przekazania informacji o ryzyku 9 1. Ubezpieczający zobowiązany jest przy zawieraniu umowy ubezpieczenia do podania do wiadomości AXA wszystkich znanych sobie okoliczności, o które był zapytywany przez AXA. 2. Ubezpieczający jest zobowiązany do informowania AXA o zmianach dotyczących powyższych okoliczności niezwłocznie po dowiedzeniu się o nich. 3. Powyższe obowiązki obciążają również Ubezpieczonych, chyba że nie wiedzieli o zawarciu umowy na ich rachunek. 3
Składka 10 1. Składka jest opłacana jednorazowo na wskazany rachunek bankowy AXA. W przypadku nieopłacenia składki w terminie AXA może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie umowy nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłaty składki za okres, w jakim AXA udzielała ochrony ubezpieczeniowej. 2. Jeżeli w polisie składka została określona jako kwota wyliczana na podstawie liczby uczestników badania klinicznego, Ubezpieczający zobowiązany jest podać AXA w ciągu 1 miesiąca po zakończeniu okresu ubezpieczenia faktycznie osiągniętą liczbę uczestników. 3. Ubezpieczający zobowiązany jest w ciągu 14 dni od otrzymania wyliczenia dopłacić odpowiednią kwotę, wynikającą z zastosowania określonej w polisie ubezpieczenia stawki, z uwzględnieniem wcześniej zapłaconej składki zaliczkowej. 4. Składka określona w polisie jako minimalna nie podlega zwrotowi, nawet w sytuacji gdy liczba uczestników badania osiągnie wartość niższą niż zakładana przy zawarciu umowy ubezpieczenia. Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego związane z Wypadkiem Ubezpieczeniowym 11 1. O każdym Wypadku Ubezpieczeniowym Ubezpieczający oraz Ubezpieczony zobowiązani są powiadomić AXA niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od daty powzięcia o nim wiadomości. 2. Jeżeli osoba poszkodowana dochodzi swoich roszczeń bezpośrednio wobec Ubezpieczonego, Ubezpieczający i Ubezpieczony są zobowiązani poinformować o tym AXA w ciągu 7 dni od daty powzięcia o tym wiadomości. 3. W przypadku gdy wobec Ubezpieczonego w związku z zajściem Wypadku Ubezpieczeniowego wszczęto postępowanie przygotowawcze bądź wystąpiono na drogę sądową, Ubezpieczający i Ubezpieczony zobowiązani są o tym fakcie poinformować AXA niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od powzięcia o tym wiadomości, nawet w przypadku gdy wcześniej zgłosili już zajście Wypadku Ubezpieczeniowego. 4. W razie zajścia Wypadku Ubezpieczeniowego Ubezpieczony zobowiązany jest użyć uzasadnionych okolicznościami środków w celu zapobieżenia zwiększeniu szkody. 5. Ubezpieczony zobowiązany jest zabezpieczyć możność dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę. 6. Ubezpieczony jest zobowiązany umożliwić AXA dokonanie czynności niezbędnych w celu ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia, w szczególności zobowiązany jest przedstawić AXA posiadane dowody dotyczące szkody. 7. Jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że szkoda jest wynikiem przestępstwa, Ubezpieczony jest zobowiązany bezzwłocznie powiadomić policję i prokuraturę. 8. Ubezpieczony jest zobowiązany udzielić osobie wskazanej przez AXA pełnomocnictwa niezbędnego do prowadzenia sprawy odszkodowawczej, w tym pełnomocnictwa procesowego, jeżeli przeciwko Ubezpieczonemu poszkodowany wystąpił na drogę sądową, a także do przekazania jej wszystkich informacji niezbędnych do prowadzenia procesu. Powyższe nie zwalnia Ubezpieczonego z obowiązku podejmowania we własnym zakresie, w przewidzianym terminie, wszystkich niezbędnych czynności procesowych, w tym także zgłaszania we właściwym terminie sprzeciwu lub podjęcia niezbędnych środków zaskarżenia, w sytuacji gdy istnieją przeszkody w ustaleniu z AXA tych działań. 9. Ubezpieczony zobowiązany jest doręczyć AXA orzeczenie sądu w terminie umożliwiającym jej zajęcie stanowiska odnośnie wniesienia środka odwoławczego. 10. Ubezpieczony nie jest uprawniony do podejmowania działań zmierzających do uznania lub zaspokojenia roszczeń, zawarcia ugody z osobą poszkodowaną, ani zrzeczenia się zarzutu przedawnienia, chyba że AXA wyrazi na to zgodę bądź gdy z uwagi na okoliczności sprawy Ubezpieczony nie mógł postąpić inaczej. 11. Jeżeli istnieją przesłanki do uwolnienia się Ubezpieczonego od odpowiedzialności cywilnej w części lub w całości, to powyższe dotyczy również AXA. Obowiązki poszkodowanego uczestnika badania klinicznego 12 1. Poszkodowany występujący z roszczeniem jest zobowiązany ułatwić AXA ustalenie przyczyn, przebiegu i skutków doznanego uszczerbku na zdrowiu, a w szczególności w przypadku niespodziewanego niepożądanego działania produktu leczniczego powinien: a) udzielić pisemnych wyjaśnień dotyczących jego uczestnictwa w badaniu klinicznym oraz doznanego uszczerbku na zdrowiu, b) przedstawić dokumentację medyczną dotyczącą doznanego uszczerbku na zdrowiu oraz leczenia i rehabilitacji, c) udzielić pisemnych wyjaśnień wraz z przedstawieniem dowodów dotyczących majątkowych skutków doznanego uszczerbku na zdrowiu, takich jak konieczność poniesienia kosztów leczenia, w tym zakupionych leków, leczenia, rehabilitacji, kosztów przejazdu, a także utraconych przychodów. 2. Przez niespodziewane niepożądane działanie produktu leczniczego rozumie się każde zdarzenie wywołujące uszczerbek na zdrowiu (rozstrój zdrowia, uszkodzenie ciała, śmierć) u uczestnika badania klinicznego na skutek podania badanego produktu leczniczego lub komparatora, o ryzyku wystąpienia którego uczestnik badania nie został w prawidłowy sposób poinformowany. Wypłata odszkodowania 13 1. AXA jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie w terminie 30 dni od daty zawiadomienia o Wypadku Ubezpieczeniowym. 2. Jeżeli w tym terminie wyjaśnienie okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności bądź wysokości odszkodowania nie jest możliwe, odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak niż w terminie 90 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie, chyba że ustalenie odpowiedzialności AXA albo wysokości odszkodowania zależy od toczącego się postępowania karnego lub cywilnego. 3. Bezsporną część odszkodowania AXA wypłaca w terminie 30 dni od daty zawiadomienia o szkodzie. 4. Jeżeli odszkodowanie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, AXA informuje o tym na piśmie osobę występującą z roszczeniem oraz Ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie, w terminie określonym w ust. 1 lub 2 powyżej, wskazując na okoliczności oraz podstawę prawną uzasadniające całkowitą lub częściową odmowę wypłaty odszkodowania, jak również przyczyny, dla których odmówiła wiarygodności okolicznościom dowodowym podniesionym przez osobę zgłaszającą roszczenie. Informacja ta zawiera pouczenie o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. 5. AXA ma obowiązek udostępnić na żądanie Ubezpieczonym, osobie występującej z roszczeniem oraz poszkodowanemu informacje i dokumenty gromadzone w celu ustalenia odpowiedzialności AXA i wysokości odszkodowania. Osoby te mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez AXA kopii udostępnionych informacji, a także sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności z oryginałem przez AXA. Informacje i dokumenty, o których mowa w zdaniu poprzednim, AXA udostępnia, na żądanie, w postaci elektronicznej. Ograniczenie lub utrata praw do odszkodowania 14 1. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przez Ubezpieczonego lub poszkodowanego obowiązków wynikających z umowy ubezpieczenia, gdy miało to wpływ na ustalenie istnienia lub zakresu odpowiedzialności cywilnej, bądź też na zwiększenie 4
Warunki ubezpieczenia. Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej badacza i sponsora szkody, AXA ma prawo odpowiednio zmniejszyć świadczenie lub zażądać zwrotu odpowiedniej części wypłaconego odszkodowania. 2. AXA nie może przeciwko poszkodowanemu podnieść zarzutu naruszenia przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego obowiązków wynikających z umowy ubezpieczenia, jeżeli nastąpiło ono po zajściu Wypadku Ubezpieczeniowego. 3. Powyższe skutki naruszenia obowiązku powiadomienia AXA o Wypadku Ubezpieczeniowym nie następują, gdy AXA w terminie ustalonym do powiadomienia otrzymała wiadomość o okolicznościach, które należało podać do jej wiadomości. 4. Ciężar udowodnienia naruszenia obowiązków uzasadniających zmniejszenie świadczenia lub zwrot części świadczenia spoczywa na AXA. Ubezpieczenie na rachunek osoby trzeciej 15 1. W przypadku zawarcia umowy na rachunek osoby trzeciej roszczenia z tytułu ubezpieczenia w stosunku do AXA przysługują wyłącznie Ubezpieczonemu. Jeżeli uprawniona jest grupa osób, każdy członek tej grupy może dochodzić samodzielnie roszczeń z tytułu ubezpieczenia. 2. Ubezpieczający ma obowiązek powiadomić Ubezpieczonego o zawarciu umowy na jego rachunek oraz przekazać osobom zainteresowanym, przed przystąpieniem do umowy ubezpieczenia, na piśmie lub jeżeli osoba zainteresowana wyrazi na to zgodę na innym trwałym nośniku Warunki ubezpieczenia. 3. Ubezpieczony, który został poinformowany o zawarciu umowy na jego rachunek, jest odpowiedzialny oprócz Ubezpieczającego za wykonanie zobowiązań wynikających z umowy ubezpieczenia. Obowiązek zapłacenia składki spoczywa wyłącznie na Ubezpieczającym. Roszczenia regresowe 16 1. Z dniem wypłaty odszkodowania na AXA przechodzi roszczenie Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę do wysokości wypłaconego odszkodowania. Ubezpieczony jest zobowiązany udzielić wszelkiej pomocy niezbędnej AXA do dochodzenia roszczeń regresowych. 2. Przejście roszczeń nie następuje, jeżeli stałoby się to ze szkodą dla Ubezpieczonego bądź też sprawcą szkody jest pracownik Ubezpieczonego albo osoba pozostająca z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym. Prawo Ubezpieczającego do odstąpienia od umowy 17 Jeżeli umowa ubezpieczenia została zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni, a gdy jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy AXA nie poinformowała Ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym Ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim AXA udzielała ochrony ubezpieczeniowej. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być złożone w formie pisemnej. Rozpatrywanie reklamacji 18 1. W każdym przypadku osoba fizyczna będąca Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub osobą uprawnioną z umowy ubezpieczenia, a także osoba prawna lub spółka nieposiadająca osobowości prawnej będąca Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub poszukującym ochrony ubezpieczeniowej mogą wnieść reklamacje. 2. W przypadku osób fizycznych za reklamację uważa się wystąpienie, w tym skargę i zażalenie, skierowane do AXA jako podmiotu rynku finansowego, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez AXA, z wyjątkiem wystąpień składanych przez osoby fizyczne będące klientami brokera ubezpieczeniowego albo klientami agenta ubezpieczeniowego lub agenta oferującego ubezpieczenia uzupełniające wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń, zgodnie z załącznikiem do ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, zawierających zastrzeżenia dotyczące tych podmiotów w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową. 3. W przypadku osób prawnych lub spółek nieposiadających osobowości prawnej za reklamację uważa się wystąpienie, w tym skargę i zażalenie, skierowane do AXA, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez AXA, z wyjątkiem wystąpień dotyczących brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych lub agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń, zgodnie z załącznikiem do ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, zawierających zastrzeżenia dotyczące tych podmiotów w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową. 4. Reklamacje, o których mowa powyżej, można składać w następujący sposób: 1) w formie elektronicznej na adres e-mail: ubezpieczenia.korporacyjne@axa.pl; 2) w formie pisemnej osobiście w siedzibie AXA albo przesyłką pocztową na adres siedziby: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa; 3) ustnie telefonicznie pod numer telefonu +48 22 555 04 45 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) albo osobiście podczas wizyty w jednostce AXA. 5. Reklamacje wnosi się do Zarządu AXA. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce AXA obsługującej klientów. 6. Odpowiedź AXA na reklamację zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo w przypadku reklamacji wniesionej przez osobę fizyczną pocztą elektroniczną, jeżeli osoba fizyczna składająca reklamację złoży wniosek o udzielenie odpowiedzi w tej formie. Dodatkowo, na wniosek osoby składającej reklamację, AXA potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia. 7. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przys pieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 8. W przypadku gdy AXA nie posiada danych kontaktowych osoby składającej reklamację, przy składaniu reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w razie wyboru takiej formy kontaktu), a dodatkowo w przypadku osób prawnych lub spółek nieposiadających osobowości prawnej firmę. 9. Odpowiedzi na reklamację AXA udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. 10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, AXA w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. 11. Jeżeli osoba fizyczna składająca reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem AXA wyrażonym w odpowiedzi na reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, a ponadto może wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko AXA według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 12. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla AXA do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa; www.rf.gov.pl). 5
13. Klient będący konsumentem ma także możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów. 14. Podmioty, którym nie przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami ust. 1 3 przysługuje prawo do złożenia skargi lub zażalenia. Do skarg i zażaleń wnoszonych przez te podmioty mają odpowiednie zastosowanie postanowienia ust. 4 9 i 13, z zastrzeżeniem że w szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, AXA w tym terminie poinformuje osobę składającą skargę lub zażalenie o przyczynie niemożności ich rozpatrzenia, i w takim przypadku odpowiedź na skargę lub zażalenie zostanie udzielona nie później niż w terminie 90 dni od dnia ich otrzymania. 15. AXA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Postanowienia końcowe 19 1. Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia umowy zawierane są w trybie negocjacji. 2. Wszelkie zawiadomienia oraz oświadczenia muszą mieć formę pisemną i być doręczone za potwierdzeniem odbioru lub przesłane listem poleconym. 3. Niniejsza umowa została zawarta według prawa polskiego. 14490918