Wyniki badania Badanie zrealizowano: 2011-05-01-2011-05-30 Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 154 Podraport:
Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie 2011-05-01 do 2011-05-30. Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 436 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 54.5%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 20 ankiet 2) - 28 ankiet 3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 8 ankiet 4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna - 33 ankiet 5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 17 ankiet 6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 63 ankiet 7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny - 49 ankiet 8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - z. chir. 1 dnia - 8 ankiet 9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 31 ankiet 10) ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki - 18 ankiet 11) ODDZIAŁ: Położniczy - 57 ankiet 12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 35 ankiet 13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 38 ankiet 14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 31 ankiet Strona 2
Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3
Strona 4
Strona 5
Strona 6
Strona 7
Strona 8
Strona 9
Strona 10
Strona 11
Strona 12
Strona 13
Strona 14
Strona 15
Strona 16
Strona 17
Uwagi 1 ) JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z POBYTU W TYM SZPITALU ZA MIŁĄ OBSŁUGĘ CAŁEGO PERSONELU. 2 ) JESTEM ROZŻALONA ZACHOWANIEM LEKARZY, NIE SŁUCHAJĄ PACJENTÓW.WINIĘ SZPITAL ZA ZARAŻENIE MNIE GRONKOWCEM I MOJE OBECNIE CIERPIENIE ;PONOWNY ZABIEG-CZYSZCZENIE Z ROPY. 3 ) SKŁADAM PODZIĘKOWANIA DLA PRACOWNIKÓW CHIR. OGÓLNEJ, W SZCZEG.LEKARZOM I PIELĘGNIARKOM ZA WYLECZENIE Z INFEKCJI, KTÓREJ NABAWIŁEM SIĘ W KLINICE CHORÓB PŁUC W WARSZAWIE PODCZAS OPERACJI CHIRURGICZNEJ. 4 ) BRAK WIESZAKÓW W ŁAZIENCE. Strona 18
Wnioski końcowe Strona 19