Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Profesjonalny telemarketing i obsługa klienta przez telefon - 2-dniowe warsztaty praktyczne uwzględniające indywidualne potrzeby uczestników szkolenia oraz charakter ich pracy. Opis szkolenia: Serdecznie zachęcamy do udziału w 2-dniowych warsztatach praktycznych w zakresie telemarketingu i obsługi klienta przez telefon. Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Grupa docelowa: Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie. Cel szkolenia: Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem. Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych. Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem. Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon. Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem. Korzyści dla uczestników: Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty. Metodologia: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy Strona: 1 z 5
oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. Trener: Anna Kowalska Specjalizacja trenerska: Ekspert, trener biznesu, ceniony specjalista ds. komunikacji wewnętrznej w organizacji, doradca zawodowy, menedżer zespołów sprzedażowych. Posiada kilkuletnie doświadczenie w zakresie obsługi klienta jak również zarządzania zespołami pracowników obsługujących klientów z uwzględnieniem najwyższych standardów pracy oraz zasad profesjonalnych kontaktów z klientami. Doświadczenie w obszarach komunikacji z klientami oraz profesjonalnej obsługi klienta zdobywała wśród liderów w swoich branżach, znanych firm o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Prowadzi efektywne i inspirujące szkolenia w zakresie komunikacji w zespole pracowniczym, treningi interpersonalne oraz warsztaty sprzedażowe, wspierając rozwój pracowników wielu przedsiębiorstw i instytucji publicznych. Program szkolenia: 1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia. a.autoprezentacja uczestników szkolenia. b.wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta. 2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy? a.geneza telemarketingu. b.skuteczność komunikacji telefonicznej. 3.Jak działa telemarketing? a.galeria - praca w grupie b.dyskusja analizująca galerię. 4.Osoba telemarketera a.telermarketer to zawód. b.wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe. c.telefon jako szczególne narzędzie komunikacji. d.ja w roli telemarketera. e.jak mówic zeby ludzie nas słuchali? -głos -pauzy w rozmowie telefonicznej. f.umiejętność słuchania rozmówcy. 5.Dobra organizacja pracy telemarketera. a.sposoby zapisywania informacji o klientach. b.umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami. 6.Klient - rozmówca unikalny a.sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych. b.techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu. c.wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon. d.techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej. 7.Etapy skutecznej rozmowy a.przygotowanie do rozmowy. b.jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę? c.jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok? d.język korzyści- rozmowa o produkcie. e.podsumowanie ustaleń. Strona: 2 z 5
8.Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych. Informacje organizacyjne: Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 2 dni (16h); -zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz w godzinach 09.00-17.00 drugiego dnia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób; -w kazdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch. Opcjonalnie: Istnieje możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu*** w którym odbywa się szkolenie. Szczegóły dostępne pod numerem telefonu (61) 8 102 194, zachęcamy również do kontaktu drogą elektroniczną: Inwestycja: 1350.00zł netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Strona: 3 z 5
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: SZKOLENIA KONFERENCJE DORADZTWO ul. Libelta 1a/2 61-706 Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt 08.00-18.00 Departament szkoleń otwartych: tel. 508 393 926 tel. 577 177 547 tel. 733 544 190 tel. 570 590 060 tel. (61) 3070303 tel. (61) 8102194 tel. (61) 4152036 tel. (61) 4152810 tel. (61) 4152820 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 www.szkolenia-semper.pl Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2-4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Strona: 4 z 5
Szkolenia Inspiracje Rozwój Osobisty tel: 61/ 8 102 194 fax: 61/ 6 247 936 NIP 7772616176 REGON 301265926 www.szkolenia-semper.pl ul. Libelta 1a/2, 61-706 Poznań Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem ewidencyjnym 2.30/00022/2010 Strona: 5 z 5