PROCEDURY PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKÓŁ W WĄWELNIE

Transkrypt

1 PROCEDURY PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKÓŁ W WĄWELNIE Pdstawa prawna 1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kdeks pstępwania administracyjneg (tekst jednlity: Dz.U. z 2000r., nr 98, pz. 1071). 2. Rzprządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002r. w sprawie rganizacji przyjmwania i rzpatrywania skarg i wnisków (Dz.U. z 2002r., nr 5, pz. 46). Rzdział I Pstanwienia gólne 1. Przedmitem skargi mże być w szczególnści zaniedbanie lub nienależyte wyknywanie zadań przez pracwników, naruszenie prawrządnści lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurkratyczne załatwienie spraw. 2. Przedmitem wnisku mgą być w szczególnści sprawy pprawy rganizacji pracy szkły, wzmcnienia prawrządnści, usprawnień w pracy i zapbiegania nadużycim, chrny własnści, chrny prywatnści uczniów i pracwników. 3. Skargi i wniski składa się d rganów właściwych d ich rzpatrzenia. 4. Skargi i wniski dtyczące szkły przyjmuje i rzpatruje dyrektr szkły. 6. Skargi i wniski dtyczące działalnści dyrektra szkły przyjmuje i rzpatruje rgan prwadzący. Rzdział II Przyjmwanie i rejestrwanie skarg i wnisków 1. Osby wnszące skargi i wniski przyjmwane są przez dyrektra lub Wicedyrektra. 2. Dyrektr szkły lub wicedyrektr przyjmują skargi i wniski: Dyrektr - w pniedziałki d gdz d i każdeg dnia pdczas becnści; wicedyrektr - pdczas niebecnści dyrektra. 3. Skargi i wniski mgą być wnszne pisemnie, za pmcą pczty elektrnicznej, a także ustnie. 4. Pracwnik szkły, który trzymał skargę dtyczącą jeg działalnści, bwiązany jest przekazać ją niezwłcznie dyrektrwi. 5. Sekretariat szkły prwadzi rejestr skarg i wnisków. 6. Skargi i wniski przekazane przez redakcje praswe, radiwe i telewizyjne raz rganizacje spłeczne pdlegają rzpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wniski sób fizycznych i prawnych. 7. D rejestru wpisuje się także skargi i wniski annimwe, które nie pdlegają załatwieniu. 8. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:

2 liczba prządkwa, data wpływu skargi/wnisku, data rejestrwania skargi/wnisku, adres sby lub instytucji wnszącej skargę/wnisek, infrmacja na temat, czeg dtyczy skarga/wnisek, termin załatwienia skargi/wnisku, imię i nazwisk sby dpwiedzialnej za załatwienie skargi/wnisku, data załatwienia, 9. D rejestru nie wpisuje się pism skierwanych d wiadmści szkły. 10. Na tablicy głszeń dla rdziców i na szklnej strnie internetwej ( umieszczna jest infrmacja dtycząca terminu i czasu przyjmwania skarg i wnisków. Rzdział III Kwalifikwanie skarg i wnisków 1. Kwalifikwania spraw jak skargi lub wniski dknuje dyrektr. 2. Każda sprawa zakwalifikwana przez dyrektra jak skarga lub wnisek wpisywana jest rejestru skarg i wnisków. 3. Jeśli z treści skargi lub wnisku nie mżna ustalić ich przedmitu, dyrektr wzywa wnsząceg wyjaśnienia lub uzupełnienia, z puczeniem, że nie usunięcie braków spwduje pzstawienie skargi lub wnisku bez rzpznani. 4. Skargi/wniski, które nie należą d kmpetencji szkły, należy zarejestrwać, a następnie pismem przewdnim przesłać zgdnie z właściwścią, zawiadamiając tym równcześnie wnsząceg alb zwrócić mu sprawę wskazując właściwy rgan, kpię pisma zstawić w dkumentacji szkły. 5. Skargi/wniski, które dtyczą kilku spraw pdlegających rzpatrzeniu przez różne rgany, należy zarejestrwać, następnie pismem przewdnim przesłać dpisy właściwym rganm, zawiadamiając tym równcześnie wnsząceg, a kpie zstawić w dkumentacji szkły. 6. Skargi/wniski annimwe p dknaniu rejestracji pzstają bez rzpznania. Dyrektr mże infrmacje zawarte w annimwej skardze/wnisku wykrzystać w ramach pełnineg nadzru pedaggiczneg Rzdział IV Rzpatrywanie skarg i wnisków 1. Skargi/wniski rzpatruje dyrektr szkły lub sba przez nieg upważnina. 2. Imienny wykaz sób upważninych d rzpatrywania skarg/wnisków zawiera załącznik nr 2 d niniejszej prcedury. 3. Z wyjaśnienia skargi/wnisku sprządza się następującą dkumentację: ryginał skargi/wnisku, ntatkę służbwą infrmującą spsbie załatwienia skargi/wnisku i wynikach pstępwania wyjaśniająceg, materiały pmcnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wnisku,

3 dpwiedź d wnsząceg, w której zstał pwiadminy spsbie rzstrzygnięcia sprawy wraz z urzędw ptwierdznym jej wysłaniem, inne pisma, jeśli sprawa teg wymaga. 4. Odpwiedź d wnsząceg winna zawierać: znaczenie rganu, d któreg pchdzi, wyczerpującą infrmację spsbie załatwienia sprawy z dniesieniem się d wszystkich zarzutów/wnisków zawartych w skardze/wnisku, faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wnisek zstała załatwina dmwnie, imię i nazwisk sby rzpatrującej skargę. 5. Pełna dkumentacja p zakńczeniu sprawy przechwywana jest w sekretariacie szkły. 6. Skarga dtycząca kreślnej sby nie mże być przekazana d rzpatrzenia tej sbie ani sbie, wbec której pzstaje na w stsunku nadrzędnści służbwej. Pdstawa prawna Prcedura przyjmwania i rzpatrywania skarg i wnisków w Zesple Szkół w Wąwelnie 3. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kdeks pstępwania administracyjneg (tekst jednlity: Dz.U. z 2000r., nr 98, pz. 1071). 4. Rzprządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002r. w sprawie rganizacji przyjmwania i rzpatrywania skarg i wnisków (Dz.U. z 2002r., nr 5, pz. 46). Rzdział I Przyjmwanie i rejestrwanie skarg i wnisków 2. W szkle wnszący skargi i wniski przyjmwani są przez: dyrektra, wicedyrektra. 3. Dyrektr szkły lub zastępcy przyjmują skargi i wniski: Dyrektr - w pniedziałki d gdz d i każdeg dnia pdczas becnści; Zastępcy - pdczas niebecnści dyrektra. 4. Na tablicy głszeń dla rdziców i na szklnej strnie internetwej ( umieszczna jest infrmacja dtycząca terminu i czasu przyjmwania skarg i wnisków. 5. Skargi i wniski mgą być wnszne pisemnie, telegraficznie lub za pmcą dalekpisu, telefaksu, pczty elektrnicznej, a także ustnie d prtkłu. 6. Pracwnik szkły, który trzymał skargę dtyczącą jeg działalnści, bwiązany jest przekazać ją niezwłcznie dyrektrwi. 7. Wzór prtkłu, którym mwa w pkt. 2 stanwi załącznik nr 1 d niniejszej prcedury. 8. Dyrektr prwadzi rejestr skarg i wnisków. 9. Skargi i wniski przekazane przez redakcje praswe, radiwe i telewizyjne raz rganizacje spłeczne pdlegają rzpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wniski sób fizycznych i prawnych.

4 10. D rejestru wpisuje się także skargi i wniski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) raz adresu wnsząceg - annimy. 11. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki: liczba prządkwa, data wpływu skargi/wnisku, data rejestrwania skargi/wnisku, adres sby lub instytucji wnszącej skargę/wnisek, infrmacja na temat, czeg dtyczy skarga/wnisek, termin załatwienia skargi/wnisku, imię i nazwisk sby dpwiedzialnej za załatwienie skargi/wnisku, data załatwienia, krótka infrmacja spsbie załatwienia sprawy. 12. D rejestru nie wpisuje się pism skierwanych d wiadmści szkły. Rzdział II Kwalifikwanie skarg i wnisków 7. Kwalifikwania spraw jak skargi lub wniski dknuje dyrektr. 8. Każda sprawa zakwalifikwana przez dyrektra jak skarga lub wnisek wpisywana jest rejestru skarg i wnisków. 9. Jeśli z treści skargi lub wnisku nie mżna ustalić ich przedmitu, dyrektr wzywa wnsząceg wyjaśnienia lub uzupełnienia, z puczeniem, że nie usunięcie braków spwduje pzstawienie skargi lub wnisku bez rzpznani. 10. Skargi/wniski, które nie należą d kmpetencji szkły, należy zarejestrwać, a następnie pismem przewdnim przesłać zgdnie z właściwścią, zawiadamiając tym równcześnie wnsząceg alb zwrócić mu sprawę wskazując właściwy rgan, kpię pisma zstawić w dkumentacji szkły. 11. Skargi/wniski, które dtyczą kilku spraw pdlegających rzpatrzeniu przez różne rgany, należy zarejestrwać, następnie pismem przewdnim przesłać dpisy właściwym rganm, zawiadamiając tym równcześnie wnsząceg, a kpie zstawić w dkumentacji szkły. 12. Skargi/wniski annimwe p dknaniu rejestracji pzstają bez rzpznania. 13. Dyrektr mże infrmacje zawarte w annimwej skardze/wnisku wykrzystać w ramach pełnineg nadzru pedaggiczneg. Rzdział III Rzpatrywanie skarg i wnisków 7. Skargi/wniski rzpatruje dyrektr szkły lub sba przez nieg upważnina. 8. Imienny wykaz sób upważninych d rzpatrywania skarg/wnisków zawiera załącznik nr 2 d niniejszej prcedury. 9. Z wyjaśnienia skargi/wnisku sprządza się następującą dkumentację: ryginał skargi/wnisku, ntatkę służbwą infrmującą spsbie załatwienia skargi/wnisku i wynikach pstępwania wyjaśniająceg, materiały pmcnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wnisku, dpwiedź d wnsząceg, w której zstał pwiadminy spsbie rzstrzygnięcia sprawy wraz z urzędw ptwierdznym jej wysłaniem, inne pisma, jeśli sprawa teg wymaga. 10. Odpwiedź d wnsząceg winna zawierać:

5 znaczenie rganu, d któreg pchdzi, wyczerpującą infrmację spsbie załatwienia sprawy z dniesieniem się d wszystkich zarzutów/wnisków zawartych w skardze/wnisku, faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wnisek zstała załatwina dmwnie, imię i nazwisk sby rzpatrującej skargę. 11. Pełna dkumentacja p zakńczeniu sprawy przechwywana jest w sekretariacie szkły. 12. Skarga dtycząca kreślnej sby nie mże być przekazana d rzpatrzenia tej sbie ani sbie, wbec której pzstaje na w stsunku nadrzędnści służbwej. Rzdział IV Terminy rzpatrywania skarg i wnisków 1. Skargę/wnisek rzpatruje się bez zbędnej zwłki. 2. Skargę/wnisek rzpatruje się: d czternastu dni, gdy skargę wnsi pseł na Sejm, senatr lub radny, d miesiąca, gdy wszczyna się pstępwanie wyjaśniające, d dwóch miesięcy, gdy skarga/wnisek jest szczególnie skmplikwana, 3. D siedmiu dni należy: przesłać skargę/wnisek d właściweg rganu z pwiadmieniem wnsząceg lub zwrócić ją wnszącemu ze wskazaniem właściweg rganu, jeżeli skarga/wnisek zstała skierwana d niewłaściweg rganu, przesłać skargę/wnisek d wnsząceg z dpwiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudn jest ustalić właściwy rgan lub gdy właściwy jest rgan wymiaru sprawiedliwści, przesłać dpisy skargi/wnisku d właściwych rganów z pwiadmieniem wnsząceg, jeżeli sprawy w nich pruszane dtyczą różnych rganów, przesłać infrmację d wnsząceg przesunięciu terminu załatwienia skargi/wnisku z pdaniem pwdów teg przesunięcia, zwrócić się z prśbą d sby wnszącej przesłanie ddatkwych infrmacji dtyczących skargi/wnisku, udzielić dpwiedzi w przypadku pnwienia skargi/wnisku, w której brak jest wskazania nwych klicznści sprawy. Prcedura wchdzi w życie z dniem r. Załącznik nr 1 - Prtkół przyjęcia skargi ustnej Załącznik nr 2 - Ntatka służbwa pstępwania wyjaśniająceg

6 Załącznik nr 1 Prtkół przyjęcia skargi ustnej w Zesple Szkół w Wąwelnie (Nazwisk i imię raz stanwisk pracwnika przyjmująceg skargę).. (Nazwisk i imię raz adres sby wnszącej skargę) Wyszczególnienie zarzutów, pdanie argumentów, przytczenie faktów, wskazanie źródeł mgących ptwierdzić zarzuty: Zarzut Argumenty, fakty, data, źródła infrmacji (świadek, dkument) Wykaz dkumentów (kpii) załącznych d skargi (Pdpis sby wnszącej skargę) (Pdpis pracwnika przyjmująceg skargę)

7 Załącznik nr 2 Ntatka służbwa z pstępwania wyjaśniająceg przeprwadzneg przez... (Imię i nazwisk, stanwisk służbwe) w sprawie skargi nr... złżnej przez... a dtyczącej: (wskazać zarzuty) (Imię i nazwisk sby wnszącej skargę) W trakcie pstępwania wyjaśniająceg pdjęt następujące czynnści: Na pdstawie przeprwadznych czynnści ustaln: (pdać stan faktyczny i dniesienie d stanu prawneg z pdstawą prawną) W czasie badania sprawy pczynin następujące spstrzeżenia: (pdpis, stanwisk służbwe)