OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiot Zamówienia. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie usług transmisji danych i głosu w ramach sieci WAN zgodnie z parametrami technicznymi i specyfikacją wymienioną poniżej w podanych lokalizacjach Spółki GAZ- SYSTEM S.A. Aktualnie w GAZ-SYSTEM S.A. podstawowym operatorem sieci korporacyjnej WAN jest Orange Polska S.A. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności transmisji danych i głosu we wszystkich lokalizacjach Zamawiającego w przypadku awarii w aktualnej sieci WAN istotne jest posiadanie rezerwowego toru łączności od innego, alternatywnego operatora. GAZ-SYSTEM S.A. wykorzystuje obecnie sieć WAN zrealizowaną w technologii MPLS VPN, która łączy ze sobą 8 głównych lokalizacji oraz inne jednostki terenowe Spółki (wskazane w Tabeli 1). Usługa transmisji w alternatywnej sieci WAN będąca przedmiotem zamówienia musi być całkowicie niezależna od fizycznej i logicznej infrastruktury wykorzystywanej przez obecnego operatora oraz jego poddostawców wskazanych w Tabeli 1 i 2. tto znaczyoznacza to, że awaria sieci (logiczna np. problemy z routingiem/przełączaniem, fizyczna np. awaria urządzenia sieciowego) u obecnego operatora lubi jego podwykonawców wymienionych w tabeli 1 i 2 nie może mieć wpływu na świadczenie usługi przez operatora alternatywnego. Zamawiający dopuszcza wykorzystanie przez Oferenta obecnie używanych kanalizacji teletechnicznych kanałów telekomunikacyjnych, w przypadku użycia innegoych okablowania.traków kablowych. Zamawiający dopuszcza również wykorzystanie oraz obecnie wykorzystywanych masztów antenowych -, k. W celu zminimalizowania ryzyka zaistnienia wspólnych elementów w obecnej i alternatywnej sieci Zamawiający Nie nie dopuszczalnea jest wykorzystaniea jakiejkolwiek infrastruktury (łącza kablowe, łącza radiowe oraz urządzenia transmisyjne) (także kanalizacji teletechnicznej) firmy Orange, która świadczy usługę transmisji obecnej sieci WAN. GAZ-SYSTEM S.A. posiada funkcjonującą sieć transmisji, w związku z czym budowa sieci objętej zamówieniem musi być realizowana w sposób gwarantujący ciągłość pracy istniejącej sieci. Dopuszcza się przerwy związane z wdrożeniem usługi w ustalonych wcześniej terminach z zastrzeżeniem, że przerwa w transmisji spowodowana pracami Wykonawcy nie przekroczy 4 godzin. Wykonawca zaprojektuje sposób wdrożenia i uzgodni z Zamawiającym sposób podłączenia nowej usługi równolegle do funkcjonującej sieci transmisji. Prace instalacyjne, które prowadzone będą na terenie objętym strefą zagrożenia wybuchem 2 trzeba wykonać na podstawie opracowanego polecenia wykonania prac niebezpiecznych lub gazoniebezpiecznych zgodnie z obowiązującą procedurą SESP nr P.02.O.02 Prace gazoniebezpieczne/niebezpieczne oraz wytycznymi w zakresie wymagań bezpieczeństwa pracy i ochrony zdrowia dla Wykonawców oraz Gości w Operatorze Gazociągów Przesyłowych GAZ-SYSTEM S.A. PH-DY-W02. Opracowanie ww. polecenia prac należy do Zleceniobiorcy. Jego uzgodnienie wymagane jest u odpowiedzialnego za eksploatację obiektu. Prace gazoniebezpieczne i niebezpieczne powinny być nadzorowane przez pracowników Zleceniobiorcy posiadających odpowiednie kwalifikacje w zakresie dozoru urządzeń energetycznych. Nadzorowani pracownicy powinni posiadać odpowiednie kwalifikacje w zakresie eksploatacji urządzeń energetycznych, uzyskane na podstawie przepisów prawa energetycznego. Oprócz świadczenia usług transmisji w alternatywnej sieci WAN Zamawiający oczekuje od Wykonawcy: 1

2 a. dostarczenia łącza L2 punkt punkt o przepustowości 1000 Mbps pomiędzy lokalizacjami Warszawa, Mszczonowska 4 i Wrocław, Gazowa 3 (niezależnego od usługi WAN) zakończone interfejsem fizycznym w standardzie LC Duplex BaseSX SFP. b. zapewnienia wysokiej dostępności świadczonych usług na poziomach określonych poniżej, c. spełnienia określonych poniżej parametrów jakościowych świadczonych usług, d. zapewnienie wsparcia technicznego w tym obsługi zgłoszeń serwisowych. Wykonawca zobowiązany jest do dostosowania świadczonych usług do wymogów Zamawiającego określonych w niniejszym opisie. II. /1. Wymagania realizacyjne 1. Usługa WAN będzie zapewniać wspólny kanał transmisji danych i głosu zgodnie z technologią MPLS VPN we wszystkich lokalizacjach podanych w Tabeli 1 i zgodnie z wymaganiami określonymi w Tabeli 1. Wykorzystywana sieć z punktu widzenia Zamawiającego powinna być traktowana jako sieć prywatna MPLS VPN stanowiącą spójną całość. 2. Usługi nie mogą być świadczone przez publiczną sieć internetową. 3. Usługi będą umożliwiać transmisję głosu na tym samym zakończeniu co transmisję danych, z wykorzystaniem technologii Voice over IP. 4. Komunikacja pomiędzy poszczególnymi lokalizacjami GAZ-SYSTEM S.A. w WAN powinna odbywać się w oparciu o protokół IP z wymaganiem, że poszczególne lokalizacje posiadają adresy prywatne niedostępne z publicznej sieci Internet. We wszystkich lokalizacjach musi istnieć możliwość wymiany informacji routingowych pomiędzy routerami Wykonawcy i Zamawiającego za pomocą protokołu BGP. GAZ-SYSTEM S.A. musi mieć możliwość rozgłaszania dowolnej adresacji IP w tych lokalizacjach, łącznie z bramą domyślną dla całej sieci WAN Zamawiającego. W szczególnych przypadkach ustalanych na etapie wdrożenia i w trakcie świadczenia usługi Wykonawca powinien skonfigurować odpowiednie statyczne wpisy routingowe (w zamian za BGP) oraz umożliwić w przyszłości uruchomienie protokołu routingu dynamicznego na styku z siecią Zamawiającego takie zmiany nie powinny generować dodatkowych kosztów dla Zamawiającego. 5. Wykonawca jest zobowiązany prowadzić na bieżąco całodobowy (w trybie 24/7) monitoring sieci. Wykonawca udostępni Zamawiającemu swój system monitoringu łączy, do którego dostęp będzie możliwy poprzez interface webowy z uwierzytelnieniem poprzez login i hasło. System monitoringu będzie prezentował następujące dane w okresie dziennym, miesięcznym: a. Przepustowość łącza na wejściu i wyjściu do sieci, b. Opóźnienie na łączu, c. Dostępność łącza. d. Utrata pakietów c.e. jitter 6. Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć i utrzymać łącza pomiędzy poszczególnymi lokalizacjami wymienionymi w Tabeli 1 zestawione w topologii każdy z każdym, zakończone we wszystkich lokalizacjach interfejsami FastEthernet lub GigabitEthernet (RJ45). Dostarczona sieć WAN musi umożliwiać transmisję o poniższych parametrach w poszczególnych klasach ruchu. Dla wymiany danych pomiędzy wszystkimi lokalizacjami dla łączy o przepustowości powyżej 2 Mbps: Klasa Gwarantowane parametry 1 1 Gwarantowane parametry - wartość Utraty pakietów jest wartością uśrednioną dla 1 godziny, wartości maksymalne opóźnienie i maksymalny jitter odnoszą się do wartości chwilowych (nie uśrednionych). Powyższe wartości są wartościami dla pakietów 300 bajtowych przy obciążeniu nie przekraczającym 90% przepustowości łącza. 2

3 real-time voice telefonia IP Pasmo Utrata pakietów nie większa niż 0,1% Maksymalne opóźnienie nie większe niż 50ms w jedną stronę (One-Way Delay) Maksymalny jitter nie większy niż 25ms real-time video wideokonferencje Pasmo Utrata pakietów nie większa niż 0,1% Maksymalne opóźnienie nie większe niż 50ms w jedną stronę (One-Way Delay) Maksymalny jitter nie większy niż 25ms business applications 1 istotne aplikacje Pasmo Utrata pakietów nie większa niż 0,2% Maksymalne opóźnienie nie większe niż 40ms lub 70ms w obie strony (Round-Trip Delay) w zależności od typu lokalizacji (patrz poniżej) business applications 2 istotne aplikacje Pasmo Utrata pakietów nie większa niż 0,2% Maksymalne opóźnienie nie większe niż 40ms lub 70ms w obie strony (Round-Trip Delay) w zależności od typu lokalizacji (patrz poniżej) best effort aplikacje inne Utrata pakietów nie większa niż 1,5% Dla wymiany ruchu pomiędzy lokalizacjami typu A: business applications 1 oraz business applications 2 Maksymalne opóźnienie nie większe niż 40ms w obie strony (Round-Trip Delay) Dla wymiany ruchu w której uczestniczy lokalizacja typu B (A-B;B-B): business applications 1 oraz business applications 2 Maksymalne opóźnienie nie większe niż 70ms w obie strony (Round-Trip Delay) Dla łączy o przepustowości 2 Mbps Zamawiający wymaga podziału na klasy: Klasa Gwarantowane parametry 2 business applications 1 istotne aplikacje business applications 2 istotne aplikacje Pasmo Utrata pakietów nie większa niż 0,2% Maksymalne opóźnienie nie większe niż 70ms w obie strony (Round-Trip Delay) Pasmo Utrata pakietów nie większa niż 0,2% Maksymalne opóźnienie nie większe niż 70ms w obie strony (Round-Trip Delay) 2 Gwarantowane parametry - wartość Utraty pakietów jest wartością uśrednioną dla 1 godziny, wartości maksymalne opóźnienie i maksymalny jitter odnoszą się do wartości chwilowych (nie uśrednionych). Powyższe wartości są wartościami dla pakietów 300 bajtowych przy obciążeniu nie przekraczającym 90% przepustowości łącza. 3

4 Dostarczona sieć ma umożliwiać Zamawiającemu transmisję pomiędzy wszystkimi lokalizacjami przy parametrze MTU nie mniejszym niż1500 bajtów bez fragmentacji. Suma pasm klas gwarantowanych nie przekroczy 90% dostępnej przepustowości danego łącza. 7. Dostarczone usługi nie mogą być realizowane na elementach wspólnych (to znaczy na tych samych urządzeniach sieciowych aktywnych, na tych samych kablach miedzianych, kablach światłowodowych, liniachi radiowych). z wykorzystywanymi przez obecnego operatora do realizacji łączy podstawowych w ramach świadczenia usługi dla Zamawiającego. Wymóg ten dotyczy nie tylko infrastruktury głównego operatora świadczącego usługę transmisji dla Zamawiającego ale również infrastruktury podwykonawców tego operatora. Dopuszczalne jest wykorzystanie tych samych kanalizacji teletechnicznych, masztów antenowych. 8. W przypadku zastosowania przez Wykonawcę redundancji łącza w celu zapewnienia odpowiedniej jakości (spełnienia wymagań SLA), przełączenie w momencie awarii łączy głównych na zapasowe musi odbywać się bez konieczności udziału personelu Zamawiającego i musi być realizowane na urządzeniach Wykonawcy. 9. Dla zapewniania odpowiedniej jakości usług dla sieci WAN, Wykonawca musi realizować podział na przynajmniej 5 klas ruchu przesyłanego przez jego sieć. Podział ma umożliwić odpowiednią priorytetyzację ruchu. Decyzja o przydzieleniu konkretnego ruchu do odpowiedniej klasy odbywać się będzie na urządzeniach Zamawiającego (w oparciu o ustalone wcześniej znaczniki DSCP). Muszą zostać zapewnione oddzielne klasy umożliwiające odpowiednią jakość transmisji dla co najmniej następujących usług: a. real-time voice telefonia IP b. real-time video wideokonferencje c. business applications 1 istotne aplikacje d. business applications 2 istotne aplikacje e. best effort aplikacje inne (bez gwarancji) Proporcje podziału przepustowości łączy na klasy będą uzgadniane indywidualnie dla każdej lokalizacji. 10. Wykonawca umożliwi w ciągu 24 godzin od zgłoszenia zmianę parametrów konfiguracji takich jak: zmiana adresacji IP w ustawieniach routingu lub na interfejsach od strony Zamawiającego, włączenie protokołu BGP (od strony Zamawiającego) dla danej lokalizacji. 11. Zamawiający nie dopuszcza transmisji danych poprzez sieć ISDN. 4

5 Tabela 1. Zestawienie lokalizacji i wybranych wymagań Nr Oddział Miejscowość Adres Typ lokalizacji Minimalna przepustowość łącza [Mbps] Typ łącza Aktualny Dostawca łącza WARSZAWA WROCŁAW Warszawa Kasprzaka 25 A 60 światłowód Orange Warszawa Mszczonowska 4 A 250 światłowód Orange Wrocław Gazowa 3 A 500 światłowód Orange Olszanica Szczawno Zdrój Zgorzelec Jelenia Góra Kłodzko Zielona Góra Wykroty Lasów Tłocznia Gazu "Krzywa"; Olszanica E 15 47'49 N 51 12'53Tłocznia Gazu "Krzywa"; Olszanica TJOS w Wałbrzychu z siedzibą w Szczawnie Zdroju; ul. Mickiewicza 3; Szczawno Zdrój 50 48'30.2"N 16 15'40.8"E TJOS w Zgorzelcu; Fabryczna 1; Zgorzelec PT w Jeleniej Górze; Pł. Wacława Kazimierskiego 7; Jelenia Góra PT w Kłodzku; ul. Żeromskiego 24; Kłodzko PT w Zielonej Górze; ul. Działkowa 1; Zielona Góra Tłocznia Gazu "Jeleniów"; ul. Kolejowa; Wykroty E 15 15'47 N 51 13'19 E 15 2'12 N 51 12'57E 15 02'13 N 51 12'50 B 8 radiolinia Orange B 8 radiolinia Orange B 8 radiolinia Orange B 2 radiolinia Orange 1112 Chynów E 15 33'07 N 51 58'37 B 2 Orange GDA ŃSK Ołtaszyn Kiełczów Lubiechów Wierzchowice Chojnów Ołtaszyn, ul. Radosna Wysoka E 17 00'12 N 51 03'10 E 17 12'01 N 51 08'32 gm. Długołęka, Piecowice Wałbrzych, ul. Mickiewicza 191, E 16 18'11 N 50 49'51TJOS w Wałbrzychu z siedzibą w Szczewnie Zdroju; ul. Mickiewicza 3; Szczawno Zdrój E 17 19'08 N 51 29'03 Wierzchowice, gm. Krośnice TJOS w Chojnowie; ul. Kraszewskiego 1; Chojnów B 2 radiolinia Neantic B 2 n/d Orange n/d Gdańsk Podstoczna 10/11 A 60 światłowód Landtech Orange 5

6 Grudziądz Reszki/k.Rumii Brześć Kujawski Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia TJO GrudziącGrudziądz; ul. Mickiewicza 34; GrudziącGrudziądz , E 18 19'17,51916 WRG II Gustorzyn; Brześć Kujawski E 18 53'18 N 52 39'14 B 8 światłowód Orange Poznań Grobla 1510 A 60 światłowód Orange 2223 Kalisz ul. Makowska 9; Kalisz B 8 radiolinia Orange 2234 Szczecin ul. Tama Pomorzańska 27; Szczecin 2245 POZNAŃ Leszno Leszno ul. Geodetów 15 B 8 radiolinia Landtech 2256 Krobia ul.kobylińska 64; Krobia B 8 radiolinia Emitel 2267 Odolanów ul. Krotoszyńska; Odolanów N: E: B 8 radiolinia Orange Kotowo Zębowo Granowo; Kotowo E: 16 29' 03 N: 52 12' 37 ul. Miłostowska 16; Zębowo B 8 radiolinia Neantic Orange 3290 Poznań ul. Gdyńska 47; Poznań 3031 Poznań Poznań, Głogowska 412 RG Nowe Tłoki 52 08'39.26'', Nowe Tłoki '42.32'' Gmina Goleniów, Obręb Budno, działka 108/2 układzie 1964: X: ,07; Y: Tłocznia , Goleniów Współrzędne w B 8 kabel miedziany Emitel , ŚWIERKLANY Gorzów Wielkopolski Ujście Piła Świerklany Bielsko-Biała Częstochowa Opole Ruda Śląska Oświęcim ul.srebna 117; Gorzów Wielkopolski E 15 13'49,94 N 52 46'19,77 ul. Szpitalna N ul. Ujska E16 44'56,00 N53 07'40,50 Wodzisławska 54, ŚwierklanyWodzisławska 54 TJO Bielsko Biała; ul. Gazownicza 14; Bielsko Biała PT Częstochowa; Legionów 79, Częstochowa TJO Opole; Bierkowicka 7i, Opole TJO Katowice; ul. 1-go Maja 376; Ruda Śląska Węzeł Oświęcim; ul. Chemików 31; Oświęcim E B 8 radiolinia Orange A 60 światłowód Neantic Orange B 16 radiolinia Orange B 16 radiolinia Orange B 16 radiolinia Neantic B 16 światłowód Orange 6

7 TARNÓW Cieszyn Częstochowa Dąbrowa Górnicza Pogoria Dąbrowa Górnicza Tworzeń Gliwice Szobiszowice Katowice Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia SP Cieszyn, ul. Gajowa; Cieszyn 49 46'44.18"N, 18 37'11.07"EE 18 61'94,39 N 49 77'92,79 Węzeł Częstochowal; ul. Legionów 105; Częstochowa 50 47'59.33"N, 19 11'51.24"EE 19 19'69,13 N 50 80'01,71 Węzeł Dąbrowa Górnicza Pogoria; ul. Gwardii Ludowej 50 21'20.1"N 19 14'54.5"EE 19 24'83,63 N 50 35'55,07 Węzeł Dąbrowa Górnicza Tworzeń; ul. Myśliwska 50 19'39.2"N 19 16'03.6"EE 19 26'73,05 N 50 32'76,13 Węzeł Gliwice Szobieszowice; ul. Zbożowa; Gliwice 50 18'47.4"N 18 39'58.3"EE 18 66'67,37 N 50 31'30,37 Węzeł Katowice Szopienice; ul.krakowska '09.2"N 19 06'37.9"EE 19 10'86,26 N 50 25'14,31 B 4 radiolinia Neantic B 4 radiolinia Neantic B 2 radiolinia Neantic B 4 radiolinia Neantic B 4 radiolinia Neantic B 4 kabel miedziany Orange Tarnów Bandrowskiego 16A A 80 światłowód Orange 4950 Jasło ul. Floriańska 112; Jasło B 32 radiolinia Orange 5051 Świdnik Al lecia 8; Świdnik ul. Krakowska 54; Jarosław 5152 Jarosław B 32 radiolinia Orange ul. Biskupińska 10; Kraków 5253 Kraków B 32 radiolinia Landtech Strachocina Sandomierz Rzeszów Lubaczów Maćkowice Mirocin SRP Nowa Sarzyna Sandomierz Zabierzów SRP Pilzno Wygoda Jurowce, k/sanoka E 22º 4 36 N 49º37 24 ul. Brzeskiego 10; Sandomierz ul. Okulickiego 14; Rzeszów Tłocznia Gazu; Szczutków Lubaczów E: 23 08'48 N: 50 06'17 Tłocznia Gazu; Maćkowice , Tłocznia Gazu; Mirocin , B 2 światłowód Neantic B 32 radiolinia Orange E 22 19'29.0" N 50 18'56.8" ul. Żeromskiego 14c; Sandomierz SRP Zabierzów; ul Śląska , E 21 14'27.2" N 50 00'10.7" 7

8 6364 SRP Mościce ul. Kwiatkowskiego E 20 55' N 50 1'0.839" 6465 SRP Zawiła E 19 54'14.8" N 50 00'24.3" SRP Końskowola E 22 02'33.72" N 51 24'40.10" Zakłady Azotowe Puławy SRP Sędziszów Węzeł Turaszówka Węzeł Warzyce Mogiła E 21 58'58.37" N 51 26'54.96" B 2 n/d Orangen/d ul. Księżomost Sędziszów E 21 44'30.30" N 50 4'18.53" ul.klonowa; Krosno E 21 42'24.2" N 49 42'35.9" ul.bieszczadzka; Jasło N49 45'45.1" E21 32'06.6" ul. Ptaszyckiego E 20 03,260' N 50 03,490' B 2 radiolinia Orange 7172 SRP Zarzekowice E 21 45'15.7" N 50 39'34.0" B 2 n/d Orangen/d 7273 Łukanowice N 49 58'11.2" E20 51'55.4" B 2 n/d Orangen/d REMBELSZCZYZNA EC Rzeszów Pogórska Wola Hermanowice k/przemyśla ul. Ciepłownicza; Rzeszów E 22 01'53.2" N 50 03'38.5" Pogórska Wola 450 E 21 07'22.3" N 50 00' 48.4" Hermanowice k/przemyśla E 22º49 57 N 49º43 06 B 2 radiolinia Neantic A 60 n/d Orangen/d Nieporęt Jana Kazimierza 5783 A 60 światłowód Neantic Hołowczyce Końskowola SP Nowy Sękocin Tłocznia Gazu Klepaczew 45/46; Sarnaki , Tłocznia Gazu; Wronów 92A; Końskowola , al. Krakowska 24; Nowy SękocinSękocin 7A; ul. Krakowska; Raszyn E 20º53 34 N 52º07 16 B 16 radiolinia Emitel 8081 Zgierz ul. Piątkowska 83e 8182 SP Orlen Draganie SP Orlen Draganie E 19 41'18.85" N 52 36'02.44" B 2 radiolinia Neantic PLNG Świnoujście ul. Ku morzu 1, Świnoujście A 60 n/d n/d Świnoujście ul. Fińska 7, Świnoujście A 16 n/d n/d Łącze L2 Warszawa(ul. Mszczonowska 4) Wrocław(ul. Gazowa 3) A 1000 światłowód Orange 8

9 Tabela 2. Zestawienie lokalizacji i wybranych wymagań dla prawa opcji (PZP) Nr Miejscowość Adres Typ lokalizacji Minimalna przepustowość łącza [Mbps] Typ łącza Aktualny Dostawca łącza Data realizacji 1 SP Bobrowniki E 23 53'21 N 53 07'52 B 2 brak Brak EC Stalowa E 22 04'37.1" N 50 33'15.6" B 2 radiolinia Orange 2 Wola UWAGA: W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z powyższego prawa opcji, Zamawiający poinformuje Wykonawcę o tym fakcie odpowiednio nie później niż 4 miesiące przed datami realizacji wskazanymi w tabeli powyżej. II. /2. Dodatkowe wymagania szczegółowe 1. W ramach zamawianych usług wchodzą także: dostarczenie, instalacja, konfiguracja i bieżące utrzymanie urządzeń końcowych we wszystkich wymienionych lokalizacjach, w tym również aktualizacja do najnowszej stabilnej wersji (która przeszła pozytywnie testy Wykonawcy) oprogramowania umożliwiającego uzyskanie funkcjonalności opisanych w SIWZ w tych urządzeniach przez cały czas trwania umowy. 2. Muszą być spełnione następujące dodatkowe wymogi wymienione poniżej: a. Urządzenia brzegowe (routery) będą dzierżawione od Wykonawcy i będą wyposażone w stosowne moduły (interfejsy) w zależności od zaproponowanego rozwiązania dotyczącego podłączenia łączy głównych i zapasowych. b. Do każdej lokalizacji Wykonawca dostarczy co najmniej 1 router. c. Urządzenia muszą posiadać możliwość podziału na klasy ruchu wychodzącego z urządzenia poprzez jego interfejsy, gdzie każdej klasie ruchu zostanie przydzielona jedynie określona część pasma dostępnego na interfejsie. d. Urządzenia muszą zapewniać obsługę protokołów RIP, OSPF, BGP. e. Obsługa zaawansowanych mechanizmów zarządzania pasmem (Quality Of Service). f. Urządzenia muszą mieć możliwość montażu w standardowej 19" szafie typu Rack. g. Urządzenie dostarczane w ramach usunięcia awarii musi być odpowiednio skonfigurowane. h. Konfiguracja urządzeń Wykonawcy dopasowująca ich pracę do wymagań Zamawiającego jest po stronie Wykonawcy. i. Urządzenia brzegowe (routery) dostarczone przez Wykonawcę do Lokalizacji z Tabeli 1 i 2 muszą umożliwiać monitorowanie parametrów urządzeń poprzez protokół SNMPv3. Zamawiający określi na etapie projektu kilka parametrów tych urządzeń, które będzie monitorował ze swojego systemu monitorującego. 3. Wymaganie nieobligatoryjne (podlega ocenie oferty) Zamawiający dodatkowo oceni: a. zaoferowanie przepustowości większej niż oczekiwana przez Zamawiającego w poz.1-84 Tabeli nr 1, przy czym punktowane będzie zwiększenie przepustowości tylko do wartości dwukrotnie większej niż oczekiwana przez Zamawiającego, 9

10 III. b. zaoferowanie łącza światłowodowego dla łączy z Tabeli nr 1, przy czym jako łącze światłowodowe Zamawiający rozumie łącze zrealizowane w technologii kabla światłowodowego na odcinku ostatniej mili czyli od węzła sieci światłowodowej operatora do fizycznej lokalizacji klienta. Wymagania dotyczące wsparcia technicznego, systemu zgłoszeń serwisowych 1. W ramach wsparcia technicznego Wykonawca poda i uruchomi kanał kontaktowy z przydzielonymi dwiema dedykowanymi osobami (czynny 24 godziny / 365 dni) w celu obsługi zgłoszeń serwisowych, udzielania konsultacji technicznych, zarządzania usługami. Lista osób ze strony Zamawiającego uprawnionych do kontaktów z Wykonawcą w ramach wsparcia technicznego stanowi Załącznik nr 4 do Umowy. Zamawiający wymaga, aby poza godzinami pracy dedykowanego opiekuna kontakt z Wykonawcą odbywał się za pośrednictwem Call Center. 2. Zgłoszenia serwisowe Przedmiotem zgłoszeń serwisowych mogą być m.in.: zgłoszenia awarii sieci transmisji WAN, zgłoszenia jakości parametrów świadczonej usługi. Komunikacja będzie realizowana poprzez: a. Zgłoszenia mailowe Lista osób uprawnionych do kontaktów z Wykonawcą w ramach zgłoszeń serwisowych stanowi Załącznik nr 4 do Umowy. Zgłoszenia będą kierowane pocztą mailową na adres Wykonawcy. Każde zgłoszenie będzie miało w tytule maila dołączony numer zgłoszenia nadany przez system zgłoszeń Zamawiającego /NR_ZLECENIA/. Każdy mail odesłany do Zamawiającego na adres: ServiceDesk@gaz-system.pl w tytule maila musi posiadać numer nadany przez system zgłoszeń Zamawiającego /NR_ZLECENIA/. Oprócz NR_ZLECENIA w tytule maila musi być zawarte słowo klucz identyfikujące wykonaną czynność. Przykłady tematów maili: Potwierdzam przyjęcie zlecenia serwisowego NR_ZLECENIA Rozwiązanie zlecenia serwisowego NR_ZLECENIE Pytanie do zlecenia serwisowego NR_ZLECENIA b. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania także zgłoszeń serwisowych telefonicznie na dedykowany numer 24h na dobę, 7 dni w tygodniu oraz dokona niezwłocznego potwierdzenia (nie później niż w ciągu 1h) Zamawiającemu otrzymanego w ten sposób zgłoszenia. c. Interfejs API (wymaganie nieobligatoryjne) Wykonawca udostępni interfejs API do swojego systemu zgłoszeń umożliwiający komunikację i rejestrację zgłoszeń w sposób automatyczny. Zgłoszenia będą rejestrowanie za pomocą udostępnionego interfejsu. Stroną aktywną przy integracji będzie system Zamawiającego, stroną pasywną będzie system Wykonawcy. Udostępniony interfejs API musi spełniać co następuje: dostępność serwera Wykonawcy poprzez sieć MPLSInternet przy zestawionym tunelu VPN Siteto-Site, możliwość rejestracji nowego zgłoszenia, możliwość rejestracji sprostowania, ponaglenia, pytania i odpowiedzi, możliwość zmiany statusów zgłoszeń. 3. Wymagania dotyczące obsługi zgłoszeń serwisowych Niezależnie od sposobu dostarczenia zgłoszenia serwisowego Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu jednej godziny od momentu zgłoszenia potwierdzić 10

11 przyjęcie zgłoszenia, z informacją o szacowanym czasie rozwiązania problemu, nadanym numerze i dacie oraz godzinie przyjęcia zgłoszenia. 4. Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie po usunięciu Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN określonej w zgłoszeniu serwisowym: a) poinformować telefonicznie Zamawiającego o usunięciu Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN, b) przysłać informacje na adres mailowy Zamawiającego lub wykorzystując interfejs API, zawierające: numer zgłoszenia Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN, datę i godzinę zgłoszenia Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN, datę i godzinę zamknięcia zgłoszenia serwisowego, przyczynę wystąpienia Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN jednoznacznie określająca, czy problem wystąpił po stronie Zamawiającego czy Wykonawcy. Zamawiający, w terminie 4 godz. od otrzymania a lub informacji poprzez interfejs API, o których mowa powyżej: a) w przypadku usunięcia Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN, potwierdzi Wykonawcy w formie elektronicznej na lub wykorzystując interfejs API, że Usługa WAN działa prawidłowo i wyda zgodę na zamknięcie Zgłoszenia serwisowego oraz potwierdzi informacje, o których mowa w ust. 3 pkt b) powyżej. b) w przypadku nieusunięcia Awarii lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu Usług WAN, przekaże Wykonawcy w formie elektronicznej na lub wykorzystując interfejs API, informację o nieusunięciu problemu wskazanego w zgłoszeniu serwisowym (telefon, , interfejs API). IV. Warunki gwarancji SLA Świadczenie usług określonych w niniejszej specyfikacji musi mieć miejsce nieprzerwanie przez całą dobę przez wszystkie dni w roku i będą podlegały gwarancji jakości świadczonych usług (Gwarancja SLA) ze strony Wykonawcy. Szczegółowe wymagania odnośnie gwarancji SLA zamieszczone są w Załączniku nr 3 do SIWZ - Projekt Umowy. V. Projekt techniczny oraz dokumentacja powykonawcza 1. Projekt techniczno-funkcjonalny dotyczący sieci transmisji WAN ma zawierać: a. Opis proponowanego rozwiązania (w tym sposób integracji z infrastrukturą teleinformatyczną Zamawiającego, pomiar niedostępności, obsługę serwisową). b. Opis i konfiguracja mechanizmu zapewniającego automatyczne przełączanie się transmisji w przypadku awarii z łącza podstawowego na łącze backupowe. c. Organizacja projektu (strukturę organizacyjną po obu stronach, role, obsadę ról przez osoby). d. Komunikacja w projekcie (spotkania Kierowników projektów, KS, przepływ informacji w projekcie, raportowanie). e. Wymagania bezpieczeństwa i zapewnienia ciągłości działania dla Terenowych Jednostek Eksploatacyjnych dotyczące procesu wymiany i wdrożenia dostarczanych urządzeń sieciowych. f. Szczegółowy harmonogram realizacji projektu uwzględniający zapisy niniejszego OPZ oraz uwzględniający strategię wdrożenia we wszystkich lokalizacjach Zamawiającego objętych 11

12 pracami z uwzględnieniem wymagań zapewnienia ciągłości działania biznesu Zamawiającego. Harmonogram będzie zawierał terminy realizacji zobowiązań Wykonawcy wynikających z Umowy z uwzględnieniem wszelkich terminów zastrzeżonych w zakresie procedury odbioru dla Zamawiającego lub Wykonawcy. Harmonogram powinien być przygotowany w postaci diagramu Gantta w formacie MS Project. g. Zakres i harmonogram przeprowadzenia Testów akceptacyjnych (w tym scenariusze testów). 2. Dokumentacja powykonawcza musi zawierać: a. Opis wdrożonego rozwiązania, w tym szczegółowej konfiguracji łączy, urządzeń brzegowych oraz integracji z infrastrukturą Zamawiającego. b. Dokumentacja testów. 3. Dokumenty musi być dostarczony w wersji elektronicznej na dowolnym standardowym nośniku optycznym (cd/dvd/br) lub pendrive lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w postaci edytowalnych zbiorów. Niniejsze wymaganie dotyczy formy wszystkich dokumentów dostarczanych przez Wykonawcę w trakcie realizacji Zamówienia. W przypadku dostarczenia dokumentu za pośrednictwem poczty elektronicznej Zamawiający wymaga zaszyfrowania załączników (np. za pomocą programu RAR) i dostarczenia hasła do pliku innym kanałem komunikacji. Dopuszcza się ustalenie na początku realizacji Przedmiotu Umowy jednego hasła projektowego za pomocą którego szyfrowana będzie cała korespondencja zawierająca informacje o konfiguracji oraz elementach infrastruktury Zamawiającego. 4. Wszystkie dokumenty przygotowane przez Wykonawcę w ramach realizacji zamówienia zostaną przygotowane w języku polskim. VI. Testy Wykonawca przy udziale Zamawiającego przeprowadzi testy dla każdej lokalizacji oddzielnie oraz dla wszystkich lokalizacji jednocześnie, mające na celu potwierdzenie możliwości rozpoczęcia świadczenia usług w sieci WAN zgodnie z wymaganiami powyżej. 12