Promocja NeoNetbook za 1 zł

Transkrypt

1 Ostatnia aktualizacja: r. Promocja NeoNetbook za 1 zł najczęściej zadawane pytania Marketing Operacyjny Rynku Masowego ul. Twarda 18, Warszawa kontakt: * komunikacja produktowa B2C

2 SPIS TREŚCI 1 Promocje NeoNetbook za 1 zł Na czym polega promocja NeoNetbook za 1 zł? Jakie są parametry techniczne netbooka Acer Aspire One D257 oferowanego w promocji NeoNetbook za 1 zł? Jakie jest czas trwania promocji NeoNetbook za 1 zł? Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z promocji NeoNetbook za 1 zł? Kto moŝe skorzystać z Promocji? Czy z Promocji mogą skorzystać Klienci, którzy podpisali aneks do umowy a aneks nie wszedł jeszcze w Ŝycie? Na jaki czas moŝe zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki? Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury moŝe korzystać z promocji NeoNetbook za 1 zł? Jakie są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy? Czy Klient, który odstępuje od umowy sprzedaŝy sprzętu w ciągu 10 dni moŝe zwrócić netbooka Acer Aspire One D257 do salonu sprzedaŝy? Czy Klient, który odstępuje od umowy na Neostradę zawartej w ramach Promocji w ciągu 10 dni (umowa zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa) ma obowiązek zwrotu netbooka Acer Aspire One D257? Czy umowa zostaje automatycznie przedłuŝona po okresie promocji?...7 Umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłuŝony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoŝy rezygnacji z APU lub nie przedłuŝy umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji) Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji? Gdzie Klient moŝe zamówić nową Promocję? Jakie są interakcje produktowe promocji NeoNetbook za 1 zł? Czy promocja NeoNetbook za 1 zł łączy się z programem dla pracowników? Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł moŝe zmienić opcję Neostrady? Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, jeŝeli pojawią się problemy z działaniem usługi? Czy w przypadku Klientów podpisujących aneks do Promocji NeoNetbook za 1 zł nadal będzie świadczona bezpłatna usługa e-bezpieczeństwo w cenie Neostrady? Czy moŝna wycofać dotychczas podpisany aneks? Czy przy podpisaniu aneksu w ramach promocję Klient ponosi koszt aktywacji? Czy w nowej Promocji będą oferowane gadŝety? Czy w ramach promocji Klient mam moŝliwość wypróbowania usługi Neostrada? Czy w czasie korzystania z Promocji NeoNetbook za 1 zł Klient moŝe przejść do innej promocji Neostrady? W jakim terminie od podpisania umowy Klient otrzyma Netbook? Jakie są zasady gwarancji netbooka Acer Aspire One D257?

3 1 Promocje NeoNetbook za 1 zł 1 Na czym polega promocja NeoNetbook za 1 zł? NeoNetbook za 1 zł to nowa oferta promocyjna Neostrady w ramach, której Klient mam moŝliwość zakupu netbooka Acer Aspire One D257 w atrakcyjnej cenie 1 zł z VAT. W ramach promocji Klient ma zapewnione atrakcyjne stawki abonamentu za usługę Neostrada w dostępnych opcjach prędkości: do 2048, do 6144, do 10Mb oraz do 20Mb w ramach umowy 24 miesięcznej. Oferta skierowana jest do Konsumentów, czyli Klientów Indywidualnych: nowych Klientów Neostrady Abonentów Neostrady znajdujących się w okresie utrzymania Abonentów Neostrady w wariancie z umową na czas nieokreślony Warunki promocji NeoNetbook za 1 zł : umowa na korzystanie z usługi Neostrada w opcji do 2048, do 6144, do 10Mb oraz do 20Mb, umowa na czas określony 24 miesiące, netbook Acer Aspire One D257 w atrakcyjnej cenie 1 zł z VAT obniŝenie opłaty aktywacyjnej do kwoty 19,90 zł z VAT dla Klientów, którzy jednocześnie ze złoŝeniem zamówienia na usługę Neostrada, złoŝą zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura): wprowadzenie promocyjnej opłaty abonamentowej za korzystanie z usługi Neostrada, z promocji moŝna skorzystać tylko jeden raz Celem promocji jest: pozyskanie nowych Klientów, lojalizacja Klientów z umowami na czas nieokreślony, utrzymanie Klientów, którym kończy się umowa na czas określony. 2 Jakie są parametry techniczne netbooka Acer Aspire One D257 oferowanego w promocji NeoNetbook za 1 zł? Specyfikacja techniczna netbooka Acer Aspire One D257 Wybrane parametry: Matryca 10,1" LED Procesor Intel Atom N570 RAM 1GB DDR3 HDD 250GB Czytnik kart multimedialnych 5 in 1 (Secure Digital (SD) Card, MultiMediaCard (MMC), Memory Stick (MS), Memory Stick PRO (MS PRO), xd-picture Card (xd)) WiFi b/g/n Kamera 0,3MPix Mokrofon Głośniki Bateria 3-cell 1x VGA, 3x USB 2.0, 1x RJ-45 (Fast Ethernet) Windows 7 Starter 3 Jakie jest czas trwania promocji NeoNetbook za 1 zł? Promocja obowiązuje w okresie od dnia 1 lutego 2011r. do dnia 30 czerwca 2011r. Promocja została wznowiona na okres od 1 lipca 2011 r do 31 grudnia 2011 r. 3

4 4 Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z promocji NeoNetbook za 1 zł? 5 Kto moŝe skorzystać z Promocji? Promocja skierowana jest tylko do klientów Indywidualnych: nowych Klientów Indywidualnych, którzy w okresie jej obowiązywania złoŝą zamówienie na usługę neostrada w dostępnych opcjach prędkości na czas określony 24miesiące w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł. obecnych Abonentów Indywidualnych usługi Neostrada, którym w okresie obowiązywania Promocji do zakończenia umowy o świadczenie usługi neostrada, zawartej na czas określony, zostało nie więcej niŝ 150 dni i którzy w czasie trwania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi neostrada, przedłuŝający okres obowiązywania umowy o kolejne 24 miesiące w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł, Abonentów Indywidualnych usługi neostrada w wariancie z umową na czas nieokreślony, którzy w okresie obowiązywania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi neostrada na 24 miesiące w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł. Rodzaj klienta TAK/NIE Uwagi Indywidualny SOHO Biznes WLR Nowy TAK NIE NIE TAK TAK Obecny TAK Abonentów usługi neostrada, którym w okresie obowiązywania Promocji do zakończenia umowy o świadczenie usługi neostrada, zawartej na czas określony, zostało nie więcej niŝ 150 dni i którzy w czasie trwania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi neostrada, przedłuŝający okres obowiązywania umowy o kolejne 24 miesiące, Abonentów usługi neostrada w wariancie z umową na czas nieokreślony, którzy w okresie obowiązywania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi neostrada na 24 miesiące. 6 Czy z Promocji mogą skorzystać Klienci, którzy podpisali aneks do umowy a aneks nie wszedł jeszcze w Ŝycie? Tak. JeŜeli aneks nie wszedł w Ŝycie Klient powinien złoŝyć rezygnacje pisemną z aneksu oraz podpisać nowy aneks w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł. 4

5 7 Na jaki czas moŝe zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki? umowa zawierana jest na czas określony 24 miesiące. zawarcie umowy na Neostradę w ramach Promocji nie jest równoznaczne z natychmiastowym przekazaniem sprzętu komputerowego. netbook Acer Aspire One D257 wysyłany jest przez TP na adres lokalizacji, w której świadczona będzie usługa Neostrada, po jej zarejestrowaniu lub po zawarciu aneksu do umowy o świadczenie usługi Neostrada. Klient określa adres lokalizacji świadczenia usługi w momencie składania zamówienia na usługę. Urządzenie jest wysyłane na koszt TP w terminie do 30 dni roboczych od dnia rejestracji usługi Neostrada w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi Neostrada lub od dnia, w którym umowa zaczyna obowiązywać na zasadach określonych w aneksie do umowy o świadczenie usługi Neostrada.(szczegóły w punkcie 10 arkusza) Umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłuŝony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoŝy rezygnacji z APU lub nie przedłuŝy umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji) lub nie złoŝy rezygnacji z usługi Neostrada. 8 Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury moŝe korzystać z promocji NeoNetbook za 1 zł? Tak. Jednak, jeŝeli jest to nowy Klient usługi Neostrada opłata aktywacyjna lub opłata aktywacyjna i instalacyjne naliczona jest zgodnie z cennikiem Neostrady i będzie wynosiła: o opłata aktywacyjna 113,80 zł lub, o opłata aktywacyjna i instalacyjna 307,50 zł. JeŜeli jest to Klient, który juŝ korzysta z oferty Neostrada nie ponosi opłaty aktywacyjnej, więc nie będzie w trakcie podpisywania aneksu do umowy musiał zdecydować się na e-fakturę. NaleŜy jednak pamiętać ze e- faktura jest wygodną i nowoczesną formą otrzymywania faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej, dlatego naleŝy zachęcić klienta do skorzystania z e-faktury. 9 Jakie są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy? Odstąpienie od umowy na usługę Neostrada w ciągu 10 dni: MoŜliwe jest odstąpienia od umowy zawartej na usługę Neostrada w przypadku Konsumenta, który zawarł umowę na warunkach Promocji poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość, w terminie: 10 dni od dnia zawarcia umowy data liczy się od dnia podpisania umowy do dnia nadania odstąpienia pocztą (data stempla pocztowego) lub dnia przekazania pisemnego odstąpienia do salonu sprzedaŝy tp obowiązuje forma pisemna odstąpienie od umowy na usługę Neostrada Ofertę w ciągu 10 dni przysługuje tylko Klientowi - Konsumentowi Odstąpienie od umowy sprzedaŝy sprzętu w ciągu 10 dni: MoŜliwe jest odstąpienia od umowy sprzedaŝy sprzętu w przypadku Konsumenta, który zawarł umowę na warunkach Promocji poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość, w terminie: 10 dni od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy poza lokalem; 10 dni od dnia wydania towaru w przypadku zawarcia umowy na odległość NeoNetbook za 1 zł obowiązuje forma pisemna Odstąpienie od umowy sprzedaŝy sprzętu w ciągu 10 dni przysługuje tylko Konsumentowi- Konsumentowi UWAGA: Odstąpienie od umowy sprzedaŝy sprzętu nie jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy na usługę Neostrada!!!!! Rezygnacja z podpisanego aneksu: 5

6 rezygnacja z aneksu bez konsekwencji prawno-finansowych jest moŝliwa przed wejściem w Ŝycie warunków, na jakich aneks został zawarty. Z aneksu, który juŝ wszedł w Ŝycie Klient moŝe zrezygnować na zasadach rezygnacji z umowy lojalnościowej. rezygnacja z aneksu nie oznacza rezygnacji z usługi Neostrada wymagana jest forma pisemna, Klient moŝe złoŝyć rezygnacje z aneksu w salonie sprzedaŝy tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP Rezygnacja z Oferty: umowa moŝe być rozwiązana, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego wymagana jest forma pisemna, Klient moŝe złoŝyć rezygnacje w salonie sprzedaŝy tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP rozwiązanie umowy przed terminem jej zakończenia wiąŝe się z naliczeniem opłat dodatkowych. 10 Czy Klient, który odstępuje od umowy sprzedaŝy sprzętu w ciągu 10 dni moŝe zwrócić netbooka Acer Aspire One D257 do salonu sprzedaŝy? Tak. W pierwszej kolejności naleŝy upewnić się, Ŝe odstąpienie od umowy jest zasadne, oraz czy Klient jest świadomy, Ŝe nie rezygnuje tym samym z Neostrady, czyli: MoŜliwe jest odstąpienia od umowy sprzedaŝy sprzętu w przypadku Konsumenta, który zawarł umowę na warunkach Promocji poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość, w terminie: 10 dni od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy poza lokalem; 10 dni od dnia wydania towaru w przypadku zawarcia umowy na odległość NeoNetbook za 1 zł obowiązuje forma pisemna Odstąpienie od umowy sprzedaŝy sprzętu w ciągu 10 dni przysługuje tylko Konsumentowi- Konsumentowi UWAGA: Odstąpienie od umowy sprzedaŝy sprzętu nie jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy na usługę Neostrada!!!!! Zwrotu powinien zostać wprowadzony na stan salonu w IFS. Netbooka Acer Aspire One D257 naleŝy odesłać do magazynu MC12 jako zwrot towaru od Klienta. Odstąpienie od umowy sprzedaŝy sprzętu nie oznacza odstąpienia od umowy na usługe Neostrada. 11 Czy Klient, który odstępuje od umowy na Neostradę zawartej w ramach Promocji w ciągu 10 dni (umowa zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa) ma obowiązek zwrotu netbooka Acer Aspire One D257? Do Klienta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa netbook wysyłany jest, gdy: 1) Neostrada została zarejestrowana 2) Minęło 10 dni kalendarzowych od daty podpisania umowy 3) Minęło 10 dni roboczych od upływu warunku nr 2 Lub w przypadku Klienta, który podpisał aneks do umowy w ramach Promocji netbook wysyłany jest, gdy: minęło 10 dni roboczych od daty wejścia w Ŝycie aneksu. W związku z tym zostały wyeliminowane przypadki, w których Klient będzie mógł odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa i jednocześnie będzie juŝ miał przysłanego netbook. 6

7 12 Czy umowa zostaje automatycznie przedłuŝona po okresie promocji? Umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłuŝony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoŝy rezygnacji z APU lub nie przedłuŝy umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji). 13 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji? W przypadku rozwiązania Umowy przez TP z winy Abonenta lub jej rozwiązania przez Abonenta przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, Abonent zostanie obciąŝony następującymi karami: karą umowną związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty aktywacyjnej i instalacyjnej, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania (dotyczy tylko nowych Klientów usługi Neostrada). Kara umowna będzie naliczana w przypadku rozwiązania umowy w okresie pierwszych 24 miesięcy obowiązywania umowy na usługę Neostrada, w zaleŝności od wariantu umowy wybranego przez Abonenta; oraz karą umowną, związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty abonamentowej, w wysokości liczonej jako suma opłat abonamentowych pozostałych do zakończenia okresu, na jaki została zawarta umowa, nie wyŝszą jednak niŝ wysokość przyznanej ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy lub aneksu do umowy do dnia jej rozwiązania, karą umowną związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie ceny komputera w wysokości 899 zł (z VAT), pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy lub aneksu do umowy do dnia jej rozwiązania. TP moŝe wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym w związku z przyznaną ulgą w terminie do 36 miesięcy od dnia następującego po dniu rozwiązania umowy przez Abonenta lub przez TP z winy Abonenta W przypadku rezygnacji przez Klienta z otrzymywania faktur w postaci elektronicznej przed upływem okresu, na jaki została zawarta umowa Abonentowi zostanie skorygowana odpowiednio opłata aktywacyjna do wysokości 113,80 zł zł lub opłata aktywacyjna i instalacyjna do wysokości 307,50 zł. ulgi w zakresie opłaty aktywacyjnej lub opłaty za aktywację i instalację Ulgi w zakresie opłat za aktywację i instalację dla usługi neostrada w Promocji dla usługi neostrada Wariant umowy o świadczenie usługi neostrada, zawartej w Promocji Kwota ulgi (z VAT) świadczonej na łączu TP z usługą telefoniczną 24 miesiące 93,90 świadczonej na łączu TP bez usługi telefonicznej 24 miesiące 287,60 ulgi w zakresie miesięcznej opłaty abonamentowej (w stosunku do Oferty standardowej) Ulgi na opłaty abonamentowe dla usługi neostrada w Promocji Opcja usługi neostrada Wariant umowy o świadczenie usługi neostrada Kwota całkowitej ulgi z tytułu opłaty abonamentowej, przyznanej w Promocji (zł z VAT) Kwota całkowitej ulgi przyznanej przy przedłuŝeniu Umowy w danym wariancie na kolejny czas określony 6 miesięcy (zl z VAT) do miesiące 480,00 120,00 7

8 do miesiące 600,00 150,00 do 10 Mb 24 miesiące 960,00 240,00 do 20 Mb 24 miesiące 1080,00 270,00 14 Gdzie Klient moŝe zamówić nową Promocję? Kanały sprzedaŝy z uwzględnieniem działań klienta Kanał sprzedaŝy Rodzaj Zakup lub aktywacja Rezygnacja lub dezaktywacja Migracja lub modyfikacja Sprawdzeni e statusu salon TP TAK TAK TAK TAK salon sprzedaŝy salon Orange TAK TAK TAK TAK telesprzedaŝ TAK NIE TAK NIE telesprzedaŝ i utrzymanie utrzymanie TAK NIE TAK NIE sprzedaŝ bezpośrednia Centrum SprzedaŜy Bezpośredniej (CSB) TAK NIE TAK NIE sprzedaŝ pośrednia firmy Door to Door (D2) TAK NIE TAK NIE sprzedaŝ internetowa portal tp TAK NIE TAK TAK inne błękitna linia tp TAK NIE TAK TAK Centrum Obsługi Telefonicznej TAK NIE TAK TAK 15 Jakie są interakcje produktowe promocji NeoNetbook za 1 zł? Promocja łączy się: Dozwolone interakcje produktowe Łączy się z produktem/promocją Uwagi livebox tp pakiety e-bezpieczeństwo Promocja nie łączy się: 8

9 Niedozwolone interakcje produktowe - wykluczenia Nie łączy się z produktem/promocją Uwagi ISDN Zamów neostradę tp przez WWW ZniŜki pracownicza dla usługi neostrada Promocja z gadŝetem plan socjalny oraz inne usługi i plany telefoniczne tp, których regulaminy lub cenniki wykluczają moŝliwość 16 Czy promocja NeoNetbook za 1 zł łączy się z programem dla pracowników? Nie. Promocja nie łączy się z programem Neostrada tp dla pracowników tp. Pracownik TP moŝe zakupić Neostradę w promocji jednak opłata abonamentowa nie będzie uwzględniała zniŝki pracowniczej. 17 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł moŝe zmienić opcję Neostrady? Klient moŝe w okresie obowiązywania umowy dokonać zmiany opcji prędkości tylko w ramach promocji NeoNetbook za 1 zł : Zmiana opcji prędkości podlega następującym warunkom: nie wpływa na okres obowiązywania umowy; skutkuje zmianą kwoty opłaty miesięcznej na właściwą dla nowej prędkości w ramach Promocji NeoNetbook za 1 zł ; zmiana opcji na niŝszą jest związana z opłatą dodatkową według Cennika; zmiana pierwotnej umowy, w związku z modyfikacją usługi moŝe być zawarta w formie bezaneksowej W trakcie obowiązywania umowy lojalnościowej Klient nie ma moŝliwość przejścia do innej oferty nie wcześniej niŝ na 30 dni przed zakończeniem okresu, na jaki Umowa w ramach Promocji NeoNetbook za 1 zł została zawarta. Dotyczy to ofert Promocyjnych w ramach usług: Neostrada Usługa dostępu do Internetu i neofon Neostrada + usługa tv Internet z usługą tv i telefonią internetową. 18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, jeŝeli pojawią się problemy z działaniem usługi? Wsparcie techniczne Klient uzyska: pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej 9

10 Centrum Obsługi Telefonicznej (koszt połączenia według Cennika Usług Telekomunikacyjnych TP albo taryfy operatora świadczącego połączenie) 19 Czy w przypadku Klientów podpisujących aneks do Promocji NeoNetbook za 1 zł nadal będzie świadczona bezpłatna usługa e-bezpieczeństwo w cenie Neostrady? Nie, usługa e-bezpieczeństwo nie będzie dostępna bezpłatnie w pakiecie z Neostradą. Klient będzie mógł z usługi e-bezpieczeństwo dalej korzystać. Za usługę będzie pobierana opłata zgodna z cennikiem. 20 Czy moŝna wycofać dotychczas podpisany aneks? Tak, pod warunkiem, Ŝe do wejścia w Ŝycie aneksu zostało więcej niŝ 30 dni. JeŜeli aneks wchodzi w Ŝycie za 30 dni lub mniej, zamówienie zaczęło się procesować i anulacja jest niemoŝliwa. W takim wypadku Klient ma moŝliwość migrowania do nowej promocji po wejściu jego aneksu w Ŝycie. 21 Czy przy podpisaniu aneksu w ramach promocję Klient ponosi koszt aktywacji? Nie, Klient nie ponosi kosztów aktywacji. 22 Czy w nowej Promocji będą oferowane gadŝety? Nie. Promocja nie łączy się z promocjami oferującymi gadŝety. 23 Czy w ramach promocji Klient mam moŝliwość wypróbowania usługi Neostrada? Promocja NeoNetbook za 1 zł nie zawiera opcji na próbę. 24 Czy w czasie korzystania z Promocji NeoNetbook za 1 zł Klient moŝe przejść do innej promocji Neostrady? W trakcie obowiązywania umowy lojalnościowej Klient nie ma moŝliwość przejścia do innej oferty nie wcześniej niŝ na 30 dni przed zakończeniem okresu, na jaki Umowa w ramach Promocji NeoNetbook za 1 zł została zawarta. Dotyczy to przejścia do ofert Promocyjnych w ramach usług: Neostrada Usługa dostępu do Internetu i neofon Neostrada + usługa tv Internet z usługą tv i telefonią internetową. 25 W jakim terminie od podpisania umowy Klient otrzyma Netbook? Zasady dostarczania netbook Acer Aspire One D257 Netbook dostarczony jest do Klienta za pośrednictwem Kuriera na koszt TP. Warunkiem otrzymania netbooka jest: W przypadku nowych Klientów przeprowadzenie rejestracji Neostrady W przypadku klientów przedłuŝających umowę wejście w Ŝycie aneksu Warto poinformować Klienta, Ŝe im szybciej zarejestruje usługę, tym szybciej otrzyma netbooka Szczegóły w poniŝszej tabeli E:\Marketing Operacyjny\Komunika 10

11 26 Jakie są zasady gwarancji netbooka Acer Aspire One D257? W przypadku problemów z urządzeniem: kontakt telefoniczny z Acer Call Center lub zgłoszenie usterki moŝliwe jest równieŝ za pomocą Portalu obsługi klienta Acer pod adresem: Szczegółowe informacje znajdują się w Karcie gwarancyjnej. Klient ma prawo do rękojmi, jeśli Klient zdecyduje się na korzystanie z jej zasad, pracownik TP zachowuje się jak Klient i zgłasza sprzęt do naprawy. Sprzęt zostanie odebrany z salonu sprzedaŝy tp, naprawiony i dostarczony do salonu. W przypadku rękojmi TP działa jako pośrednik. W związku z tym proces rękojmi trwa dłuŝej niŝ proces gwarancyjny naleŝy przekazać Klientowi taka informację. 11