Regulamin promocji Twoja karta, Twoje możliwości

Transkrypt

1 Załącznik do Decyzji nr /2017 Wiceprezesa Zarządu SGB-Banku S.A. Ziemowita Stempina z dnia Regulamin promocji Twoja karta, Twoje możliwości Poznań, marzec 2017 r.

2 SPIS TREŚCI Rozdział 1 Postanowienia ogólne... 2 Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania... 4 Rozdział 3 Reklamacje... 5 Rozdział 4 Postanowienia końcowe... 5 Załącznik nr 1 Wykaz Banków biorących udział w promocji Twoja karta, Twoje możliwości Załącznik nr 2 - Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Załącznik nr 3 Oświadczenie Uczestnika 1

3 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Organizatorem promocji o nazwie Twoja karta, Twoje możliwości ( Promocja ) jest SGB- Bank S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Szarych Szeregów 23a, Poznań, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: , prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadający kapitał zakładowy w wysokości ,00 zł (słownie: dwieście sześćdziesiąt pięć milionów sześćset pięćdziesiąt pięć tysięcy dziewięćset złotych 00/100), z czego wpłacono: ,00 zł (słownie: dwieście sześćdziesiąt pięć milionów sześćset pięćdziesiąt pięć tysięcy dziewięćset złotych 00/100), NIP ( Organizator ). 2 Promocja organizowana jest na obszarze całego kraju na podstawie niniejszego Regulaminu ( Regulamin ) oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego. 3 Celem Promocji jest propagowanie kart debetowych i kredytowych systemu Visa ( Karta ) dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych wydawanych przez Bank Spółdzielczy zrzeszony z Organizatorem (zwany dalej też Bankiem Spółdzielczym ), wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu. Regulamin jest jedynym dokumentem określającym szczegółowe zasady Promocji. 4 5 Promocja trwa od dnia r. do dnia r., przy czym umowę o Kartę należy zawrzeć w terminie od dnia r. do dnia r., z zastrzeżeniem Uczestnikiem Promocji ( Uczestnik ) może być: 1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która albo: albo a) będąc posiadaczem rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR), do którego nie została wydana żadna karta międzynarodowa, spełni łącznie następujące warunki: - w terminie od dnia r. do dnia r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym, umowę o Kartę, oraz - dokona Kartą, wydaną w ramach tej umowy, do dnia r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 100 zł (słownie: sto złotych 00/100); b) nie będąc posiadaczem ROR, spełni łącznie następujące warunki: 2

4 - w terminie od dnia r. do dnia r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym umowę o prowadzenie ROR i wydanie karty debetowej Visa, - dokona Kartą, wydaną w ramach tej umowy, do dnia r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 100,00 zł (słownie: sto złotych 00/100); lub c) spełni łącznie następujące warunki: - w terminie od dnia r. do dnia r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym umowę o przyznanie limitu kredytowego i wydanie karty kredytowej, - dokona Kartą, wydaną w ramach tej umowy, do dnia r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 100,00 zł (słownie: sto złotych 00/100); 2) klient instytucjonalny osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, o ile posiada zdolność prawną, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (w tym wspólnicy spółki cywilnej lub rolnik), który albo: albo a) będąc posiadaczem rachunku bieżącego lub pomocniczego, do którego nie została wydana żadna karta międzynarodowa, spełni łącznie następujące warunki: - w terminie od dnia r. do dnia r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym, umowę o Kartę, oraz - dokona Kartą, wydaną w ramach tej umowy, do dnia r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 100 zł (słownie: sto złotych 00/100); b) nie będąc posiadaczem rachunku bieżącego lub pomocniczego, spełni łącznie następujące warunki: - w terminie od dnia r. do dnia r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym umowę o prowadzenie rachunku bieżącego lub pomocniczego i wydanie karty debetowej Visa oraz - dokona Kartą, wydaną w ramach tej umowy do dnia r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 100 zł (słownie: sto złotych 00/100). 7 Banki Spółdzielcze umożliwiają skorzystanie z promocji tylko na terenie, na którym prowadzą swoją działalność, zgodnie ze swoim Statutem oraz przepisami Ustawy z dnia 7 grudnia 2000 r. o funkcjonowaniu banków spółdzielczych, ich zrzeszaniu się i bankach zrzeszających (j.t. Dz. U. z 2016 r., poz. 1826). 8 Uczestnik może przystąpić do Promocji wyłącznie jeden raz. 9 W przypadku, gdy Uczestnik zawrze w terminie od dnia r. do dnia r. więcej niż jedną umowę o Kartę oraz spełni warunek płatności bezgotówkowej wymagany w 3

5 6, pod uwagę w Promocji będzie brana wyłącznie umowa o Kartę zawarta w pierwszej kolejności. 10 W Promocji nie mogą brać udziału pracownicy Organizatora i Banków Spółdzielczych objętych Promocją oraz członkowie ich rodzin tj. małżonkowie i dzieci; przez pracowników Organizatora i Banków Spółdzielczych rozumie się osoby pozostające z Organizatorem lub Bankami Spółdzielczymi w stosunku pracy (zgodnie z art Kodeksu pracy) oraz osoby współpracujące na podstawie umowy cywilnoprawnej (w szczególności na podstawie umowy o dzieło, umowy zlecenia). Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania 11 W Promocji przewidziano nagrody, które będą zróżnicowane w zależności od rodzaju zamawianej Karty: 1) debetowa karta Visa do rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR) nagroda w postaci sportowej torby o wartości 37,88 PLN brutto; liczba zakupionych nagród łącznie sztuk (o łącznej wartości ,00 PLN brutto), 2) karta kredytowa wydana klientowi indywidualnemu i karta debetowa dla klienta instytucjonalnego nagroda w postaci plecaka na laptopa o wartości 68,63 PLN brutto; liczba zakupionych nagród łącznie sztuk (o łącznej wartości ,00 PLN brutto). 12 Uczestnik, który spełni warunki określone w 6 Regulaminu, otrzymuje prawo do nagrody w Promocji, z zastrzeżeniem, że liczba nagród jest ograniczona, a nagrody będą wydawane do czasu wyczerpania przewidzianej w 11 puli nagród. 13 Jeden Uczestnik może otrzymać jedną nagrodę w ramach Promocji. 14 Uczestnik może odebrać nagrodę najpóźniej do dnia r. w placówce Banku Spółdzielczego, w której została zawarta umowa o Kartę. W przypadku nieodebrania nagrody w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim, Uczestnik traci prawo do nagrody. 15 Nagrody przewidziane w ramach Promocji wydane zostaną zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Klient jest zwolniony z odprowadzenia podatku od uzyskanej nagrody. 4

6 16 Nagroda będzie wydana Uczestnikowi po zarejestrowaniu w systemie bankowym pierwszej transakcji płatności bezgotówkowej, o której mowa w 6, w Banku Spółdzielczym, w którym została wydana Karta; Uczestnik przy odbiorze nagrody jest zobowiązany okazać dokument, który potwierdzi jego tożsamość. Rozdział 3 Reklamacje, skargi i wnioski 17 Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków określa załącznik nr 2 do Regulaminu. Rozdział 4 Postanowienia końcowe Nagrody nie podlegają wymianie na równowartość w gotówce. 2. Nagradzanym Uczestnikom nie przysługuje prawo do zastrzeżenia szczególnych właściwości nagrody. 19 Promocja nie łączy się z innymi obowiązującymi promocjami Administratorem danych osobowych uczestników Promocji jest Bank Spółdzielczy, z którym uczestnik zawarł umowę o Kartę (lista stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu). 2. Administrator przetwarza dane osobowe uczestnika w celu podjęcia niezbędnych działań związanych z przeprowadzeniem Promocji. Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, jak również prawo żądania zaprzestania przetwarzania tych danych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem uczestnictwa w Promocji. 3. Uczestnik przystępując do Promocji wypełnia Oświadczenie Uczestnika stanowiące załącznik nr 3 do Regulaminu. 4. Bank Spółdzielczy będzie archiwizował dokumenty dotyczące Uczestników Promocji przez okres 6 miesięcy, liczony od dnia wręczania Nagród (dotyczy dokumentacji Promocji, w tym dokumentacji dotyczącej reklamacji). 5. Po upływie okresu, o którym mowa w ust. 4, Bank Spółdzielczy zniszczy dokumentację konkursową. 21 Regulamin Promocji dostępny jest w siedzibie Organizatora lub w Banku Spółdzielczym (w dni robocze w godz. od 8.00 do 16.00) oraz na stronie Organizator zastrzega sobie możliwość przedłużenia promocji, z uwzględnieniem zmian w zakresie terminów opisanych w 5, 6 i 14. 5

7 22 Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. 6

8 Załącznik nr 3 Oświadczenie Uczestnika Oświadczenia Uczestnika Imię i nazwisko:... Adres zamieszkania:.. 1. Wyrażam zgodę na udział w Promocji Twoja karta, Twoje możliwości. 2. Oświadczam, iż zapoznałem się z treścią Regulaminu Promocji i zobowiązuję się do jego przestrzegania. Administrator danych informuje, że: 1. (nazwa banku)... z siedzibą w..., ul..., jako administrator danych informuje, że przetwarza Pana/Pani dane osobowe (tj. imię i nazwisko, adres zamieszkania) zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2016 r., poz. 922 z poźn.zm.) w celu podjęcia niezbędnych działań związanych z przeprowadzeniem Promocji Twoja karta, Twoje możliwości. 2. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem uczestnictwa w Promocji. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Miejscowość, data Imię i nazwisko, podpis Uczestnika Podpis i stempel funkcyjny pracownika Banku 7

9 Załącznik nr 1 do Regulaminu promocji "Twoja karta, Twoje możliwościi" Grupa Banków biorących udział w promocji "Twoja karta, Twoje możliwości" Lp. Miejscowość Nazwa Banku Spółdzielczego Adres Kod 1 Aleksandrów Kujawski Kujawski Bank Spółdzielczy Chopina Belsk Duży Bank Spoldzielczy im. Stefczyka w Belsku Dużym Nocznickiego Bełchatów Bank Spółdzielczy w Bełchatowie Piłsudskiego Biała Bank Spółdz. Ziemi Wieluńskiej Rządowa Biała Bank Spółdzielczy w Starej Białej Bankowa Białobrzegi Bank Spółdzielczy w Białobrzegach Szkolna Białogard Bank Spółdzielczy w Białogardzie Kochanowskiego Białośliwie Bank Spółdzielczy w Białośliwiu Kościuszki Białystok Bank Spółdzielczy w Białymstoku Zamenhofa Bieżuń Bank Spóldzielczy w Bieżuniu zamojskiego Błaszki Bank Spółdzielczy w Błaszkach pl. Niepodległości Bytów Bank Spółdzielczy w Bytowie Wojska Polskiego Chełmno Bank Spółdzielczy w Chełmnie Dworcowa Chodzież Bank Spółdzielczy w Chodzieży Składowa Chojna Bank Spółdzielczy w Chojnie Jagiellońska Choszczno Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Choszcznie Rynek Chynów Bank Spółdzielczy w Chynowie Główna Ciechanów Polski Bank Spółdzielczy w Ciechanowie 3 Maja Czarnków Bank Spółdzielczy w Czarnkowie Kościuszki Czersk Bank Spółdzielczy w Czersku Dr. Zielińskiego Człuchów Bank Spółdzielczy w Człuchowie Zamkowa Darłowo Bałtycki Bank Spółdzielczy Bogusława X nr Dobrzyca Bank Spółdzielczy w Dobrzycy Nowa Drezdenko Lubusko - Wielkopolski Bank Spółdzielczy z/s w Drezdenku B.Chrobrego Duszniki Bank Spółdzielczy "Duszniki" Rynek Szamotuły 26 Działoszyn Nadwarciański Bank Spółdzielczy Piłsudskiego Dzierzgoń Bank Spółdzielczy w Dzierzgoniu Wojska Polskiego Dzierżoniów Bank Spółdzielczy w Dzierżoniowie Daszyńskiego Gąbin Bank Spółdzielczy w Gąbinie Dobrzykowska Gąsocin Bank Spółdzielczy w Gąsocinie Główna Glinojeck Bank Spółdzielczy w Glinojecku Płocka Głowaczów Bank Spółdzielczy w Głowaczowie Bankowa Głowno Bank Spółdzileczy w Głownie Młynarska 5/ Gniew Bank Spółdzielczy w Gniewie Pl. Grunwaldzki Gniezno Bank Spółdzielczy w Gnieźnie Dąbrówki Goleniów Bank Spółdzielczy w Goleniowie Konstytucji 3 Maja Golub Dobrzyń Bank Spółdzielczy Rynek Gorzów Wlkp. Gospodarczy Bank Spółdzielczy Sikorskiego Gostyń Powiatowy Bank Spółdzielczy w Gostyniu 1 Maja Góra Bank Spółdzielczy w Górze Bojowników Grabów Bank Spółdzielczy w Grabowie Spółdzielcza Grębocin Bank Spółdzielczy w Grębocinie Lubicka Grodzisk Wlkp. Bank Spółdzielczy Chopina Grójec Bank Spółdzielczy w Grójcu Jatkowa Grudusk Bank Spółdzielczy w Grudusku Plac Grunwaldu 4A Gryfice Bank Spółdzielczy w Gryficach Pl. Zwycięstwa Gryfino Bank Spółdzielczy w Gryfinie Niepodległości Halinów Bank Spółdzielczy w Halinowie Piłsudskiego Iłów Bank Spoldzielczy w Iłowie Plocka Inowrocław Bank Spółdzielczy w Inowrocławiu Solankowa Janikowo Piastowski Bank Spółdzielczy Przemysłowa Jarocin Bank Spółdzielczy w Jarocinie Al. Niepodległości Jastrowie Bank Spółdzielczy w Jastrowiu Kieniewicza Jedlińsk Południowo-Mazowiecki Bank Spółdzielczy w Jedlińsku Warecka Jutrosin Bank Spółdzielczy w Jutrosinie Rynek Kalisz Pomorski Bank Spółdzielczy w Kaliszu Pomorskim Wolności Kcynia Bank Spółdzielczy w Kcyni Nakielska Kępno Spółdzielczy Bank Ludowy Ks. Wawrzyniaka Kleszczów Bank Spoldzielczy w Kleszczowie Główna

10 60 Kłodawa Bank Spółdzielczy w Kłodawie Krępa Kobierzyce Bank Spółdzielczy w Kobierzycach Spółdzielcza Konin Bank Spółdzielczy w Koninie 3 Maja 62A Koronowo Bank Spółdzielczy w Koronowie Plac Zwycięstwa Kostrzyn Wlkp. Bank Spółdzielczy w Kostrzynie Wlkp. Warszawska Kościan Bank Spółdzielczy w Kościanie Rynek Kościerzyna Bank Spółdzielczy w Kościerzynie Świętojańska Kowal Bank Spółdzielczy w Kowalu Piłsudsiego Kowalewo Pom. Bank Spółdzielczy w Kowalewie Pomorskim 23 Stycznia Koźminek Bank Spółdzielczy Ziemi Kaliskiej Plac Wolności Kórnik Bank Spółdzielczy w Kórniku Pl. Niepodległości Krokowa Bank Spółdzielczy w Krokowej Żarnowiecka Krosno Odrzańskie Bank Spółdzielczy w Krośnie Odrzańskim ZboWiD Krośniewice Bank Spółdzielczy w Krośniewicach Toruńska Krotoszyn Bank Spółdzielczy w Krotoszynie Piastowska Kruszwica Bank Spółdzielczy w Kruszwicy Podgórna Kutno Bank Spółdzielczy Wspólna Praca w Kutnie Barlickiego Lidzbark Bank Spółdzielczy w Działdowie z siedzibą w Lidzbarku Nowy Rynek Lipka Bank Spółdzielczy w Lipce Kościuszki Lipno Bank Spółdzielczy w Lipnie Wrocławska 20b Lipsko Bank Spółdzileczy w Lipsku 1-Maja Lubichowo Bank Spółdzielczy w Lubichowie Starogardzka Lubraniec Bank Spółdzielczy w Lubrańcu Ogrodowa Lubycza Królewska Bank Spółdzielczy w Lubyczy Królewskiej Kolejowa Lututów Rejonowy Bank Spółdzielczy Klonowska Lwówek Śląski Bank Spółdzielczy w Lwówku Śląskim Marcinka Łasin Bank Spółdzielczy w Łasinie Odrodzenia Polski Łeba Bank Spółdzielczy w Łebie 1 Maja 1a Łęczyca Bank Spółdzielczy Ziemi Łęczyckiej w Łęczycy Marii Konopnickiej Łowicz Bank Spółdzielczy Ziemi Łowickiej w Łowiczu Stary Rynek Łódż Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Łodzi Moniuszki Malanów Rejonowy Bank Spółdzielczy w Malanowie Turecka Malbork Bank Spółdzielczy w Malborku 17 Marca Międzyrzecz Gospodarczy Bank Spółdzielczy Międzyrzecz Waszkiewicza Mława Bank Spółdzielczy w Mławie Sądowa Mosina Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Mosinie Dworcowa Mszczonów Bank Spółdzielczy w Mszczonowie Warszawska Nakło n/notecią Bank Spółdzielczy w Nakle n/notecią Sądowa Nasielsk Bank Spółdzielczy w Nasielsku Kościuszki Nowe n/wisłą Bank Spółdzielczy w Nowem n/wisłą Bydgoska Nowy Dwór Gdański Żuławski Bank Spółdzileczy w Nowym Dworze Gdańskim Sikorskiego Nowy Staw Bank Spółdzielczy w Nowym Stawie Rynek K. Pułaskiego Nowy Tomyśl Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu Marsz. Piłsudskiego Oborniki Ludowy Bank Spółdzielczy w Obornikach Powstańców Wlkp Oława Bank Spółdzielczy w Oławie Pałacowa Opoczno Bank Spółdzielczy w Opocznie PL.Kościuszki Osie Bank Spółdzielczy w Osiu Dworcowa Ośno Lubuskie Bank Spółdzielczy w Ośnie Lubuskim Chrobrego Ożarów Bank Spółdzielczy Długa Pabianice Bank Spółdzielczy Towarzystwo Oszczędnościowo-Pożyczkowe Pa- Pułaskiego Pasłęk Co-Bank Braniewsko - Pasłęcki Bank Spół. z/s w Pasłęku Westerplatte PIONKI Bank Spółdzielczy w Pionkach Pl. Konstytucji 3 Maja Piotrków Kuj. Bank Spółdzielczy w Piotrkowie Kuj. Poznańska Piotrków Trybunalski Bank Spółdzielczy Ziemi Piotrkowskiej w Piotrkowie Trybunalskim Mickiewicza Pleszew Bank Spółdzielczy Kraszewskiego Płock Bank Spółdzielczy "Mazowsze"w Płocku Warminska Pobiedziska Pobiedz-Gośliński Bank Spółdzielczy Tysiąclecia Połczyn Zdrój Bank Spółdzielczy w Połczynie Zdrój Ogrodowa Poniec Bank Spółdzielczy w Poniecu Kościuszki Poznań Poznański Bank Spółdzielczy B. Krzywoustego Prabuty Bank Spółdzielczy w Prabutach Kwidzyńska Pruszcz Gdański Bank Spółdzielczy w Pruszczu Gdańskim Wita Stwosza 2a Pruszcz Pom. Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pom. Dworcowa Przedbórz Bank Spółdzielczy w Przedborzu Mostowa Przemków Bank Spółdzielczy w Przemkowie Głogowska 12A Przysucha Bank Spółdzielczy Przysucha Grodzka Pszczółki Bank Spółdzielczy w Pszczółkach Pomorska 18A Puck Bank Spółdzielczy w Pucku Gen. J. Hallera

11 128 Pułtusk Bank Spółdzielczy w Pułtusku Kościuszki Pyrzyce Pyrzycko - Stargardzki Bank Spółdzielczy 1 Maja Raciąż Bank Spółdzielczy w Raciążu Mławska 20A Radomsko ESBANK Bank Spółdzielczy ul. Tysiąclecia Radziejów Bank Spółdzielczy w Radziejowie Kościuszki Rakoniewice Nadobrzański Bank Spółdzielczy w Rakoniewicach Powstańców Wlkp Raszków Bank Spółdzielczy w Raszkowie Ostrowska Rumia Bank Rumia Spółdzielczy Morska Rusiec Bank Spółdzielczy w Ruścu Wieluńska Rzepin Bank Spółdzielczy w Rzepinie Dworcowa Rzeszów Express Bank Spółdzielczy Krakowska 12b/ Sandomierz Bank Spółdzielczy w Sandomierzu Słowackiego 37b Santok Bank Spółdzielczy w Santoku Gralewska 6b Siedlec Bank Spółdzielczy w Siedlcu Zbąszyńska Sieradz Bank Spółdzielczy w Sieradzu Zamkowa Sierakowice Bank Spółdzielczy w Sierakowicach Kartuska Sieraków Bank Spółdzielczy Pojezierza Międzychodzko - Sierakowskiego Bolesława Chrobrego Skalmierzyce Spółdzielczy Bank Ludowy w Skalmierzycach Bankowa Skaryszew Bank Spółdzielczy w Skaryszewie Żeromskiego 7A Skępe Bank Spółdzielczy w Skępem Sierpecka Skórcz Bank Spółdzielczy w Skórczu Główna 40a Sławno Bank Spółdzielczy w Sławnie Kopernika Słupca Bank Spółdzielczy w Słupcy A. Mickiewicza Smętowo Bank Spółdzielczy w Smętowie Kociewska Sokoły Bank Spółdzielczy w Sokołach gen. Wł. Sikorskiego Starogard Gdański Bank Spółdzielczy w Starogardzie Gdańskim Rynek Stegna Bank Spółdzielczy w Stegnie Lipowa Stryków Bank Spółdzielczy w Strykowie Warszawska Strzałkowo Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie Kolejowa 2a Strzegowo Bank Spółdzielczy w Strzegowie Wyzwolenia Strzelin Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Strzelinie ul. Kilińskiego 2/ Strzelno Bank Spółdzielczy w Strzelnie Dr. Cieślewicza Susz Bank Spółdzielczy w Suszu Piastowska Szadek Bank Spółdzielczy w Szadku Sieradzka Szczecin Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Szczecinie Jagiellońska Sztum Bank Spółdzielczy w Sztumie Mickiewicza Szubin Bank Spółdzielczy w Szubinie Kcyńska Ślesin Bank Spółdzielczy w Ślesinie Plac Wolności Śmigiel Bank Spółdzielczy w Śmiglu Pl. Rozstrzelanych Śrem Spółdzielczy Bank Ludowy Ks. Wawrzyniaka Środa Wlkp. Bank Spółdzielczy w Środzie Wlkp. Stary Rynek Świdwin Pomorski Bank Spółdzielczy w Świdwinie Niedziałkowskiego Świecie Bank Spółdzielczy Wojska Polskiego 127a Tczew Bank Spółdzielczy w Tczewie Paderewskiego Teresin Bank Spółdzielczy w Teresinie Szymanowska Tomaszów Mazowiecki Powiatowy Bank Spółdzielczy w Tomaszowie Mazowieckim Handlowa 35/ Toruń Bank Spółdzielczy w Toruniu Lelewela Tuchola Bank Spółdzielczy w Tucholi Świecka Ustka Bank Spółdzielczy w Ustce Marynarki Polskiej Warka Bank Spółdzielczy w Warce Warszawska Wartkowice Bank Spółdzielczy w Wartkowicach Targowa Wągrowiec Pałucki Bank Spółdzielczy Kolejowa Wejherowo Kaszubski Bank Spółdzielczy Pucka Wieleń Bank Spółdzielczy w Wieleniu Kościuszki Wierzbinek Bank Spółdzielczy w Wierzbinku Wierzbinek Sadlno 183 Więcbork Bank Spółdzielczy Plac Wolności Sępólno Kraj. 184 Wiskitki Bank Spóldzielczy w Wiskitkach Strażacka Witkowo Bank Spółdzielczy w Witkowie Stary Rynek Włocławek Kujawsko - Dobrzyński Bank Spółdzielczy Żabia Włoszakowice Bank Spółdzielczy w Włoszakowicach Kurpińskiego 29A Wolin Bank Spółdzielczy w Wolinie Świerczewskiego Wołczyn Bank Spółdzielczy w Wołczynie Opolska Wronki Bank Spółdzielczy we Wronkach Poznańska Września Powiatowy Bank Spółdzielczy Warszawska Wschowa Bank Spółdzielczy we Wschowie Daszyńskiego Zagórów Bank Spółdzielczy w Zagórowie Pyzderska Zakrzewo Spółdzielczy Bank Ludowy w Zakrzewie Dworcowa Zduńska Wola Ludowy Bank Spółdzielczy Dąbrowskiego

12 196 Złotów Spółdzielczy Bank Ludowy Al. Piasta Zwoleń Bank Spółdzielczy w Zwoleniu Aleja Jana Pawła II Żnin Bank Spółdzielczy "Pałuki" 700-lecia Żuromin Bank Spółdzielczy w Żurominie Pl. Wolności Żychlin Bank Spółdzielczy w Żychlinie Łukasińskiego

13 Załącznik nr 2 do Regulaminu promocji Twoja karta, Twoje możliwości Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących organizowanej przez SGB-Bank S.A. Promocji, każdy ma prawo złożyć reklamację. [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 1. Reklamacja może być złożona: 1) osobiście w siedzibie Organizatora lub w jego dowolnym Oddziale w formie pisemnej lub ustnej do protokołu; 2) telefonicznie w formie ustnej poprzez kontakt z Call Center pod numerem (bezpłatne połączenie); 3) listownie w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora lub jego dowolnego Oddziału; 4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając na adres call.center@sgb.pl; 5) faksem w formie pisemnej na numery Oddziałów, podane na stronach internetowych banku tj.: 2. Adresy Oddziałów Organizatora znajdują się na stronie [Zakres danych zawartych w reklamacji] 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę klienta; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta. 2. W przypadku stwierdzenia przez Organizatora braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Organizator zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej reklamacja została złożona. 3. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Organizator informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta. 1

14 Niezależnie od powyższego klientowi przekazywana jest odpowiedź na złożoną reklamację w terminie wskazanym w 4 ust. 1. [Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji] 3 Organizator potwierdza w formie pisemnej otrzymanie reklamacji. [Termin rozpatrzenia reklamacji] 4 1. Organizator odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Organizatora. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a w przypadku klientów instytucjonalnych, z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników, do 90 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji. 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2, uznaje się konieczność uzyskania przez Organizatora dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Organizatorem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1, Organizator w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2, wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o których mowa w ust. 3, terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 7. Zasad opisanych w ust. 6 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 8. Udzielając odpowiedzi na reklamację Organizator bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Organizator, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 9. W przypadku gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Organizator udzielił odpowiedzi na reklamację, Organizator ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 2

15 [Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji] 5 Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. [Informacje dodatkowe] 6 1. Organizator podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Organizatorem klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. W przypadku nieuwzględnienia przez Organizatora całości lub części roszczeń wynikających z reklamacji klienta, klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Organizatora, w tym Rady Nadzorczej; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej: lub 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. 4. Zasady opisanej w ust. 3 pkt 4 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych, za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 5. Spory pomiędzy klientem będącym konsumentem a Organizatorem mogą być także rozstrzygane w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia takiego postępowania jest: 1) Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej: 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: [skargi] 7 1. Klient ma prawo złożyć skargę oświadczenie nie będące reklamacją - w przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Organizatora lub wykonywanej przez Organizatora działalności. 2. Do skarg stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 3 pkt 4 oraz 6 ust. 5. 3

16 [wniosek] 8 1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania Organizatora, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzania oferty. 2. Do wniosków stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 3 pkt 4 oraz 6 ust. 5. 4